Service Manager

Service Manager
Facility Management & Energy Service
Yes.co è una Energy Service Company fortemente innovativa e tecnologicamente avanzata che sta
crescendo nel settore della green-energy, ponendosi sul mercato come system integrator di nuove
tecnologie e nuove frontiere in ambito energetico, volte all’ottimizzazione dei processi e al
risparmio delle risorse utilizzate.
Il nostro team è composto principalmente da personale tecnico, giovane, dinamico e flessibile, con
specializzazioni eterogenee e sinergiche. Questo ci permette di fornire concrete soluzioni
personalizzate e altamente automatizzate per ogni tipologia di realtà industriale e civile.
Crediamo fortemente nell’innovazione e nella ricerca come chiave di volta per la sostenibilità:
esploriamo costantemente nuove frontiere in ambito energetico, mirando all’ottimizzazione dei
processi, al risparmio delle risorse utilizzate, alla riduzione delle emissioni inquinanti e alla tutela
dell’ambiente in cui viviamo.
Gli obiettivi di espansione internazionale che oggi ci poniamo sono decisamente sfidanti,
sicuramente in grado di motivare risorse di alto potenziale che desiderano crescere
professionalmente anche in ambito internazionale.
Priorità essenziale per Yes.co è l’inserimento di una nuova funzione aziendale, il Service che
garantisca alla clientela un servizio di pronto intervento per manutenzioni di carattere straordinario
e interventi d’urgenza, assicurando elevati standard di qualità.
La persona che entrerà nella nostra organizzazione avrà la possibilità di costruire una funzione e
dunque una posizione che oggi non esiste e di organizzarla nella sua globalità e complessità con
totale responsabilità sui risultati. Si tratta senza dubbio di un’opportunità stimolante che richiede
un forte coinvolgimento personale, maturità, entusiasmo e responsabilità.
In dettaglio il Service Manager:
-
Gestisce le richieste di assistenza e manutenzione straordinaria su impianti installati presso
la clientela sul CRM aziendale 24 ore su 24, 365 giorni all'anno sugli impianti installati,
assicurando un puntuale ed effettivo servizio di reperibilità;
-
Promuove nei confronti dei clienti soluzioni di assistenza globali, offrendo e
successivamente gestendo l'intera gamma di servizi: dal singolo intervento su chiamata,
alla reperibilità, alla preventivazione di piccoli interventi, alla gestione delle attività
preventive e programmate alla reperibilità fino al presidio fisso specialistico.
-
Effettua in prima persona un’accurata analisi telefonica, da remoto, della natura e della
portata del malfunzionamento, di guasti e anomalie riscontrati dal cliente, attuando le
procedure di verifica e controllando tutti i parametri dell’impianto;
-
Valuta e definisce con il supporto del team della Direzione Tecnica l’esatta causa del
problema, i tempi, i costi, le modalità di risoluzione e la necessità di acquisto di pezzi di
ricambio valutando se l’intervento rientra in garanzia o meno, organizzando l’intervento on
site della squadra tecnica atto ad effettuare il ripristino dell’impianto;
-
Garantisce al cliente, attraverso un contatto continuo, la risoluzione delle problematiche
sorte nei tempi e nei costi previsti, comunicati e condivisi;
-
Formalizza con il supporto dei tecnici preventivisti un preventivo di intervento al cliente che
in condivisione con la Direzione Tecnica e organizza in collaborazione con l’ufficio acquisti la
sostituzione di pezzi in garanzia da parte del fornitore o l’acquisto di pezzi di ricambio non
coperti da garanzia;
-
Monitora costantemente i dati in possesso riferiti al funzionamento degli impianti al fine di
fornire indicazioni utili per la gestione commerciale/amministrativa del cliente e per
raggiungere elevati livelli di prestazione degli impianti;
-
Analizza i dati emersi dall’attività di service per determinare il livello di servizio al cliente che
si sta fornendo (KPI);
-
Organizza corsi di formazione tecnica rivolta al personale del cliente interessato al
funzionamento degli impianti installati.
Requisiti:

Laurea o diploma ad indirizzo tecnico, esperienza nella posizione di 5/10 anni in aziende
impiantistiche meccaniche o elettriche che operano su mercati internazionali;

competenze tecniche eterogenee e visione d’insieme sull’impiantistica meccanica ed
elettrica, sulle utilities a servizio delle linee di produzione industriale e di efficienza
energetica;

conoscenza di base delle normative di sicurezza;

conoscenza approfondita delle norme relative alla manutenzione e alla gestione fine vita
(rifiuto);

conoscenza funzionamento di SW CRM;

ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta;

dimostrata abilità nell’uso degli strumenti informatici più comuni, Excel in particolare;
comprensione delle tecnologie alla base di Internet.
La posizione richiede, senza eccezioni, una forte attitudine al problem solving, ottime capacità
organizzative e di gestione dello stress, equilibrio e affidabilità.
Numero di posti disponibili: 1