IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration

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IBM Intelligent Operations Center Interim Feature
Versione 1.5.0.2
IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration
Versione 1.5.0.2
Nota
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particolari” a pagina 65.
La presente edizione si applica a IBM Intelligent Operations Center versione 1, release 5, modifica 0. Questa
edizione si applica a tutte le release e le modifiche successive fino a quando altrimenti indicato nelle nuove
edizioni.
© Copyright IBM Corporation 2012, 2013.
Indice
Capitolo 1. Panoramica . . . . . . . . 1
Capitolo 2. Installazione . . . . . . . . 3
Prerequisiti di installazione . . . . . . . . . 3
Estrazione del package di installazione . . . . . 4
Configurazione del sistema e installazione
dell'applicazione . . . . . . . . . . . . . 4
Creazione del database e definizione delle
posizioni mappa predefinite . . . . . . . . 4
Creazione di un alias di autenticazione per
WebSphere Application Server . . . . . . . 5
Creazione di un provider di JDBC . . . . . . 6
Creazione dell'origine dati spaziali . . . . . . 6
Creazione dell'origine dati delle JPA . . . . . 7
Creazione del gestore timer . . . . . . . . 8
Distribuzione dell'applicazione IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration . . . 9
Creazione di un nuovo gruppo
CityPulseOperator . . . . . . . . . . . 10
Creazione di un nuovo gruppo CityPulseCitizen 10
Creazione di una alias OperatorLogin . . . . 10
Importazione dei file di accesso XML . . . . . 11
Preparazione delle directory . . . . . . . . 11
Creazione della libreria condivisa . . . . . . 12
Configurazione dell'applicazione IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration . . 12
Integrazione di IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration e IBM Intelligent
Operations Center . . . . . . . . . . . . 13
Distribuzione del modello di monitoraggio
business . . . . . . . . . . . . . . 13
Aggiunta delle traduzioni per le lingue per i KPI
di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration . . . . . . . . . . . . . 14
Aggiunta di KPI alla gerarchia KPI di IBM
Intelligent Operations Center . . . . . . . 14
Installazione dei processi interattivi ottimizzati . . 15
Installazione di IBM Mobile Foundation . . . . . 16
Creazione di database . . . . . . . . . . 16
Creazione di un alias di autenticazione per
WebSphere Application Server . . . . . . . 17
Creazione di un provider JDBC. . . . . . . 17
Creazione dell'origine dati del database
WRKLGHT . . . . . . . . . . . . . 18
Creazione dell'origine dati del database
WLREPORT . . . . . . . . . . . . . 19
Preparazione delle directory . . . . . . . . 20
Creazione della libreria condivisa . . . . . . 20
Definizione dei valori di IBM Intelligent
Operations Center per IBM Mobile Foundation . 20
Distribuzione dell'applicazione IBM Mobile
Foundation . . . . . . . . . . . . . 21
Configurazione dell'applicazione IBM Mobile
Foundation . . . . . . . . . . . . . 22
© Copyright IBM Corp. 2012, 2013
Definizione del metodo di comunicazione
ottimizzato dei processi interattivi . . . . . . .
Configurazione delle attività di manutenzione del
processo interattivo ottimizzato. . . . . . . .
Configurazione delle notifiche push . . . . . .
Riavvio di IBM Intelligent Operations Center e
verifica delle connessioni all'origine dati . . . . .
Installazione degli adattatori di IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration e
dell'applicazione IBM Mobile Foundation . . . .
Configurazione di Tivoli Access Manager WebSEAL
Verifica dell'installazione . . . . . . . . . .
Installazione dell'applicazione mobile su un
dispositivo mobile . . . . . . . . . . . .
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Capitolo 3. Configurazione . . . . . . 31
Configurazione dei valori chiave di runtime di IBM
Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration . . . . . . . . . . . . . .
Configurazione delle categorie . . . . . . . .
Creazione di un utente cittadino in Citizen
Collaboration . . . . . . . . . . . . . .
Creazione di un operatore in Citizen Collaboration
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35
Capitolo 4. Utilizzo. . . . . . . . . . 37
Registrazione e accesso come utente di IBM
Collaboration . . . . . . . . . . . . . .
Registrazione come nuovo utente . . . . . .
Accesso a . . . . . . . . . . . . . .
Modifica del profilo utente . . . . . . . .
IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration per i cittadini . . . . . . . . .
Visualizzazione delle richieste di servizio e dei
miglioramenti in città . . . . . . . . . .
Selezione di un indirizzo in città . . . . .
Visualizzazione particolareggiata di una
richiesta di serviio o di un miglioramento in
città . . . . . . . . . . . . . . .
Filtraggio dei tipi di richieste di servizio o di
miglioramenti visualizzati . . . . . . .
Aggiunta e caricamento delle Viste città nelle
Preferite . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione e monitoraggio dei problemi in città
Inoltro di una nuova richiesta di servizio . .
Monitoraggio dei problemi in città. . . . .
Come seguire una richiesta di servizio . .
Come seguire una richiesta di servizio
inoltrata . . . . . . . . . . . .
Come seguire un miglioramento in città . .
Come seguire tutte le richieste e i
miglioramenti in una vista città. . . . .
Come seguire tutte le richieste e i
miglioramenti in una vista . . . . . .
Visualizzazione delle notifiche . . . . .
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iii
Visualizzazione di una richiesta di servizio
seguita . . . . . . . . . . . . .
Espressione di commenti e voti per risolvere
richieste di servizio . . . . . . . . . .
Espressione di un commento su una
richiesta di servizio . . . . . . . . .
richiesta di servizio inoltrata o seguita . .
Espressione di un voto per risolvere una
Visualizzazione e monitoraggio dei
miglioramenti in città . . . . . . . . .
Espressione di un commento su un
miglioramento cittadino . . . . . . .
miglioramento cittadino seguito . . . .
Espressione di gradimento per un
Applicazione mobile di IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration per cittadini . . .
Creazione del profilo per l'applicazione mobile di
Collaboration . . . . . . . . . . . . .
Visualizzazione di richieste di servizio e
miglioramenti sulla mappa della città. . . . .
Selezione di un indirizzo in città . . . . .
Visualizzazione particolareggiata di una
richiesta di serviio o di un miglioramento in
città . . . . . . . . . . . . . . .
Inoltro di una nuova richiesta di servizio . .
Monitoraggio dei problemi in città. . . . .
Come seguire una richiesta di servizio . .
Come seguire una richiesta di servizio
inoltrata . . . . . . . . . . . .
Come seguire un miglioramento in città . .
Visualizzazione delle notifiche . . . . .
Espressione di commenti e voti per risolvere
richieste di servizio . . . . . . . . . .
Espressione di commenti e gradimento su
miglioramenti cittadini . . . . . . . .
iv
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44
44
44
44
Collaboration per funzionari municipali . . .
Gestione delle richieste di servizio . . . .
Gestione dei miglioramenti cittadini . . .
Gestione dei commenti nelle richieste di servizio
nei miglioramenti cittadini . . . . . . .
Visualizzazione dell'elenco di commenti . .
Ordinamento dell'elenco di commenti . .
Visualizzazione della richiesta correlata . .
Rimozione di un commento . . . . . .
Ripristino di un commento . . . . . .
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e
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Capitolo 5. Risoluzione dei problemi . . 57
Problemi legati alla visualizzazione dei dati
nell'interfaccia utente . . . . . . . . . . .
Le pagine di IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration non sono visualizzate
correttamente . . . . . . . . . . . . .
Applicazione IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration non visualizzata nel
portale . . . . . . . . . . . . . . .
Dati mancanti nelle pagine IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration . .
Accedendo da funzionario municipale, le pagine
aggiuntive per la gestione delle richieste di
servizio e gli aggiornamenti sulla città non sono
disponibili . . . . . . . . . . . . . .
Posizione errata sulla mappa nella pagina Vista
città . . . . . . . . . . . . . . . .
Mancata visualizzazione delle immagini per
richieste di servizio e miglioramento città . . .
Valori dei KPI di IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration non visualizzati
nel dashboard diIBM Intelligent Operations
Center . . . . . . . . . . . . . . .
Valori dei KPI di IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration nel dashboard di
IBM Intelligent Operations Center indeterminati .
Richieste di servizio IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration non visualizzate
sulla mappa o nella tabella del dashboard di IBM
Intelligent Operations Center . . . . . . .
Aggiornamento dell'indicatore di configurazione
nella tabella di configurazione non riportato
nell'applicazione IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration . . . . . .
Impossibile selezionare un elemento della mappa
quando se ne visualizza la relativa descrizione .
Impossibile collegare l'applicazione mobile al
server di geocodifica . . . . . . . . . .
Problemi legati alle notifiche. . . . . . . . .
Pagina notifiche resta vuota . . . . . . . .
SMS, e-mail e notifiche push non ricevute dai
cittadini anche se la pagina Notifiche visualizza
nuovi messaggi . . . . . . . . . . . .
OIP – i cittadini non ricevono i messaggi e-mail
inviati dal server IBM Intelligent Operations
OIP – i cittadini non ricevono le notifiche push
inviate dal server IBM Intelligent Operations
IBM Intelligent Operations Center Interim Feature: IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
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Altre problematiche . . . . . . . . . . .
Errori durante l'esecuzione dello script di
CpDB.ddl . . . . . . . . . . . . . .
Console Worklight non protetta con nome utente
e password . . . . . . . . . . . . .
Impossibile aggiornare IBM Mobile Foundation
nella console dell'applicazione . . . . . . .
62
62
Informazioni particolari. . . . . . . . 65
Marchi .
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. 66
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Indice
v
vi
Capitolo 1. Panoramica
IBM® Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration è un componente di IBM Intelligent
Operations Center che dirama segnalazioni non urgenti agli enti locali, consentendo ai cittadini di
denunciare, monitorare e ricevere notifiche su questioni non urgenti.
L'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration è studiata per migliorare le
comunicazioni tra la città e i propri cittadini su questioni urbane non urgenti. IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration supporta un'ampia serie di canali di comunicazione, fornendo ai cittadini
accesso, ovunque e sempre, ai canali prescelti. IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
è pratico per gli utenti mobili. Ad esempio, coloro che a passeggio nel parco cittadino riscontrano un
idrante, una fontana o una panchina rotta, possono utilizzare IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration per segnalare il problema all'istante.
Ai cittadini IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration fornisce un portale Web e
un'applicazione mobile e ai funzionari municipali un dashboard Web. La telefoni cellulari sono supportati
da tecnologia SMS e Text Analytics, per consentire ai cittadini di creare richieste di servizio inviando
SMS, anche senza avere installato l'applicazione.
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration favorisce la chiara comunicazione tra
funzionari municipali e cittadini. I cittadini possono visualizzare tutte le richieste di servizio della città,
monitorarne i progressi e registrarsi per ricevere aggiornamenti dalla municipalità. Avvalendosi delle
funzioni di social media di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per inserire
commenti e votare, il coinvolgimento della cittadinanza è ancora maggiore.
L'interfaccia è disponibile nelle seguenti lingue:
v Arabo
v Portoghese brasiliano
v Francese
v Tedesco
v Italiano
v Giapponese
v
v
v
v
v
Coreano
Russo
Cinese semplificato
Spagnolo
Cinese tradizionale
1
2
Capitolo 2. Installazione
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration viene installato su un insieme di server IBM
Intelligent Operations Center completamente distribuito.
Prerequisiti di installazione
Prima di installare IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, verificare che i
prerequisiti di sistema siano stati soddisfatti.
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un sistema IBM Intelligent
Operations Center completamente distribuito e operativo dotato degli APAR PO00290 e PO00372 per IBM
Intelligent Operations Center.
Le istruzioni per l'installazione si servono di quanto segue per segnalare le informazioni specifiche
all'installazione di IBM Intelligent Operations Center in dotazione.
Tabella 1. Informazioni sulle variabili utilizzate nelle istruzioni di installazione.
Server IBM Intelligent Operations
Center
Valore richiesto
Indicato in questo documento come
...
server delle applicazioni
Nome o indirizzo IP completo del
server delle applicazioni di IBM
Intelligent Operations Center
AppServer_FQDN
server delle applicazioni o server di
gestione
Nome utente dell'amministratore per
il server di WebSphere Application
Server.
WASAdmin
server delle applicazioni
Nome dell'amministratore utente di
WebSphere Portal
PortalAdmin
server di dati
server di dati diIBM Intelligent
Operations Center
DataServer_FQDN
server di gestione
server di gestione di IBM Intelligent
Operations Center
ManagementServer_FQDN
server eventi
server eventi di IBM Intelligent
Operations Center
EventServer_FQDN
server di installazione
server di installazione di IBM
Intelligent Operations Center
InstallServer_FQDN
Cyber hygiene
Se sul sistema IBM Intelligent Operations Center è stato implementato cyber hygiene, è necessario
riabilitare l'accesso root in remoto prima di installare IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration. Completata l'installazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration,
l'accesso root in remoto può essere disabilitato.
3
Informazioni correlate:
Riabilitazione dell'accesso root in remoto
Estrazione del package di installazione
Dopo avere scaricato il package di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration da Fix
Central, è necessario estrarlo prima di poterlo installare.
Procedura
Estrarre il package sul sistema in un percorso a scelta.
Risultati
Viene creata una directory denominata topology con una sottodirectory denominata
ioc_topo_citizen_collaboration. La sottodirectory ioc_topo_citizen_collaboration è costituita dalle
seguenti directory, ciascuna contenente le risorse necessarie per l'installazione di IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration:
v DB
v MOBILE
v OIP
v PORTAL
v WL
Configurazione del sistema e installazione dell'applicazione
Dopo aver stabilito che sono stati soddisfatti i prerequisiti, installare IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration apportando modifiche alla configurazione del sistema di IBM Intelligent
Operations Center e installando l'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration.
Creazione del database e definizione delle posizioni mappa predefinite
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un nuovo database.
Procedura
1. Accedere come utente db2inst2 al server di dati di IBM Intelligent Operations Center.
2. Passare alla directory /datahome/db2inst2.
3. Copiare il file CpDB.ddl dalla directory DB/content alla directory /datahome/db2inst2.
4. Copiare il file CpTrigger.ddl dalla directory DB/content alla directory /datahome/db2inst2.
5. Eseguire il seguente comando per creare un nuovo database denominato CPDB.
db2 CREATE DATABASE CPDB using CODESET UTF-8 TERRITORY US PAGESIZE 8192
6. Eseguire il seguente comando per far sì che il nuovo database supporti dati spaziali.
db2se enable_db CPDB
7. Eseguire il seguente comando per connettersi al nuovo database.
db2 connect to CPDB
8. Eseguire il seguente comando per creare le tabelle di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration.
db2 -td\; -vf CpDB.ddl
9. Eseguire il seguente comando per creare i trigger di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration.
4
db2 -td@ -vf CpTrigger.ddl
10. Definire le posizioni mappa predefinite eseguendo i seguenti comandi.
Importante: Il secondo comando ha delle opzioni contenute tra singoli apici dritti. Il comando
eseguito deve includere i singoli apici dritti, non altri tipi di singoli apici.
db2 CONNECT TO CPDB;
db2 "UPDATE CTPULSE.CONFIGURATION SET (VALUE) = (’provider=ESRI;city=City1;region=State1;
countrycode=Country1;locatorUrl=https://GeocodeServerURL;mapUrl=https://ArcGIS_Tile_Server;
defaultMapCenterAddress=Street, City2, State2;
defaultMapCenter=Longitude, Latitude;defaultMapZoom=Zoom’)
WHERE KEY = ’MAP_PROVIDER_DETAILS’"
Dove:
v City1 rappresenta la città inclusa nella query dell'indirizzo.
v State1 rappresenta lo stato incluso nella query dell'indirizzo.
v Country1 rappresenta il Paese incluso nella query dell'indirizzo.
v GeocodeServerURL rappresenta il server di geocodifica, ad esempio: https://geocode.arcgis.com/
arcgis/rest/services/World/GeocodeServer. Accedere al server da una connessione protetta.
v ArcGIS_ Tile_Server rappresenta il server che fornisce la mappa base in cui vengono visualizzate le
icone, ad esempio: https://server.arcgisonline.com/ArcGIS/rest/services/
ESRI_StreetMap_World_2D/MapServer. Accedere al server da una connessione protetta.
v
v
v
v
v
Street rappresenta l'indirizzo predefinito su cui la mappa è centrata.
City2 rappresenta la città in cui l'indirizzo Street è ubicato.
Country2 rappresenta il Paese in cui l'indirizzo Street è ubicato.
Longitude rappresenta la longitudine di Street.
Latitude rappresenta la latitudine di Street.
v Zoom rappresenta un numero compreso tra 1 e 15 che definisce il valore da attribuirsi allo zoom
della mappa. Più basso il valore, più si è vicini alla vista mondo mentre più alto il valore, più si è
vicini alla vista al livello stradale.
I valori di City1, State1 e Country1 vengono inviati con la query in concomitanza con le informazioni
sull'indirizzo fornite dall'utente. Ad esempio, se l'utente ha specificato "Main" nella query, la ricerca
verrà effettuata in base agli indirizzi che inizia con o contiene il termine "Main" nelle variabili City1,
State1 e Country1.
I valori di defaultMapCenterAddress e defaultMapCenter devono essere la stessa posizione.
Altrimenti il valore visualizzato per l'indirizzo non corrisponderà alla posizione centrale visualizzata
dalla mappa. Di seguito si riporta un esempio:
db2 "UPDATE CTPULSE.CONFIGURATION SET (VALUE) = (’provider=ESRI;city=SOUTH BEND;region=INDIANA;countrycode=US;
locatorUrl=https://geocode.arcgis.com/arcgis/rest/services/World/GeocodeServer;
mapUrl=https://server.arcgisonline.com/ArcGIS/rest/services/ESRI_StreetMap_World_2D/MapServer;
defaultMapCenterAddress=E Lasalle Avenue , SOUTH BEND, INDIANA;defaultMapCenter=-86.235603,41.67922;defaultMapZoom=10’)
WHERE KEY = ’MAP_PROVIDER_DETAILS’"
Creazione di un alias di autenticazione per WebSphere Application
Server
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un alias di autenticazione per
WebSphere Application Server.
Procedura
1. Nel server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center, accedere alla console di gestione di
WebSphere Application Server all'indirizzo http://AppServer_FQDN:9060/admin come amministratore
di WebSphere Application Server (WASAdmin).
2. Selezionare Sicurezza > Sicurezza globale.
3. In Impostazioni cache di autenticazione espandere JAAS (Java Authentication and Authorization
Service).
5
4. Selezionare Dati di autenticazione per J2C.
5. Fare clic su Nuovo.
6. Definire un alias inserendo le seguenti informazioni:
Alias
cpdb_alias
ID utente
db2inst2
Password
Password definita per l'ID di db2inst2.
7. Fare clic su OK.
8. Fare clic su Salva.
Creazione di un provider di JDBC
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un provider di JDBC.
Procedura
1. Nel server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center, accedere alla console di gestione
di WebSphere Application Server all'indirizzo http://AppServer_FQDN:9060/admin come
amministratore di WebSphere Application Server (WASAdmin).
2. Selezionare Risorse > JDBC > Provider JDBC.
3. In Ambito selezionare Cluster=PortalCluster.
5. Definire il provider di JDBC inserendo le seguenti informazioni:
Tipo di database
DB2
Tipo di provider
DB2 Universal JDBC Driver Provider
Tipo di implementazione
Origine dati XA
Nome CP JDBC Provider (XA)
6. Fare clic su Avanti.
7.
8.
9.
10.
11.
Fare clic su Avanti.
Fare clic su Fine.
Fare clic su Salva.
Selezionare il provider CP JDBC Provider (XA) JDBC. Vengono visualizzate le proprietà del provider.
Sostituire le informazioni contenute in Percorso classe con quanto segue:
${DB2_LIB}/db2jcc.jar
${DB2_LIB}/db2jcc_license_cu.jar
${DB2_LIB}/db2jcc_license_cisuz.jar
12. Fare clic su OK.
Creazione dell'origine dati spaziali
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un'origine dati spaziali.
6
Procedura
3. Selezionare il provider CP JDBC Provider (XA). Vengono visualizzate le proprietà di CP JDBC
Provider (XA).
4. In Proprietà aggiuntive fare clic su Origine dati.
6. Definire l'origine dati inserendo le seguenti informazioni:
Nome origine dati
CPDB SPATIAL DataSource
Nome JNDI
jdbc/cpdb
8. Immettere le seguenti proprietà del database:
Tipo driver
4
Nome database
CPDB
Nome server
DB2Server_FQDN
Numero porta
50002
10. Selezionare cpdb_alias per quanto segue:
v Alias di autenticazione per ripristino XA
v Alias per autenticazione gestita dal componente
v Alias per autenticazione gestita dal contenitore
12.
13.
14.
15.
16.
Fare clic su Fine.
Fare clic su Salva.
Selezionare Risorse > JDBC > Origine dati.
Nell'elenco Ambito, selezionare Cluster=PortalCluster.
Selezionare CPDB SPATIAL DataSource. Vengono visualizzate le proprietà dell'origine dati.
17. In Proprietà aggiuntive fare clic su Proprietà personalizzate.
18. Selezionare la proprietà currentSchema. Vengono visualizzate le proprietà di CurrentSchema.
19. In Valore immettere CTPULSE.
Creazione dell'origine dati delle JPA
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un'origine dati per le JPA.
7
Procedura
3. Selezionare il provider CP JDBC Provider (XA). Vengono visualizzate le proprietà di CP JDBC
Provider (XA).
Nome origine dati
CPDB JPA DataSource
Nome JNDI
jdbc/cityPulseDS
Tipo driver
4
Nome database
CPDB
Nome server
DB2Server_FQDN
Numero porta
50002
10. Selezionare cpdb_alias per quanto segue:
v Alias di autenticazione per ripristino XA
12.
13.
14.
15.
16.
Fare clic su Fine.
Fare clic su Salva.
Selezionare Risorse > JDBC > Origine dati.
Selezionare CPDB JPA DataSource. Vengono visualizzate le proprietà dell'origine dati.
17. In Proprietà aggiuntive fare clic su Proprietà personalizzate.
18. Selezionare la proprietà CurrentSchema. Vengono visualizzate le proprietà di CurrentSchema.
19.
20.
21.
22.
In Valore immettere CTPULSE.
Fare clic su OK.
Fare clic su Salva.
Selezionare Amministrazione del sistema>Nodi>Seleziona tutto>Sincronizza.
Creazione del gestore timer
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un gestore timer.
8
Procedura
2.
3.
4.
5.
Selezionare Risorse > Bean asincroni > Gestori timer.
Fare clic su Nuovo.
Immettere i seguenti valori:
Nome CityPulseTimer
Nome JNDI
tm/TimerManager
6. Fare clic su OK.
8. Nel server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center, accedere come ibmadmin.
9. Eseguire i seguenti comandi per riavviare WebSphere Application Server Deployment Manager.
/opt/IBM/WebSphere/AppServer/profiles/dmgr/bin/stopManager.sh -username waswebadmin -password
/opt/IBM/WebSphere/AppServer/profiles/dmgr/bin/startManager.sh
password
dove password rappresenta la password waswebadmin definita durante l'installazione di IBM Intelligent
Operations Center.
Distribuzione dell'applicazione IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration
L'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration deve essere distribuita in
WebSphere Application Server sul server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center.
Procedura
2. Selezionare Applicazioni > Nuova applicazione.
3. Fare clic su Nuova applicazione enterprise.
4. Selezionare File system locale > Sfoglia e quindi la directory PORTAL/content/config/apps.
Selezionare il nome file CityPulseThemeEAR.ear.
5.
6.
7.
8.
9.
Nella pagina Associa moduli a server, in Cluster e server selezionare cluster=PortalCluster.
Selezionare tutti i moduli.
10. Fare clic su Applica.
11. Verificare che, per ciascun modulo, il valore del server corrisponda a PortalCluster.
12.
13.
14.
15.
16.
Fare clic su Fine.
Fare clic su Salva.
Ripetere i punti da 1 a 14 per distribuire il file IOCCityPulseEAR.ear.
Selezionare Gestione del sistema >Nodi >Seleziona tutto >Sincronizza.
9
Creazione di un nuovo gruppo CityPulseOperator
Gli operatori di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration devono essere definiti
all'interno di un gruppo di operatori IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration. Tale
gruppo deve essere creato in LDAP prima che si possa definirlo in WebSphere Portal Server.
Procedura
WebSphere Portal Server all'indirizzo http://AppServer_FQDN:10039/wps/portal come PortalAdmin.
2. Selezionare la scheda Amministrazione.
3. Selezionare Accesso > Utenti e gruppi.
4. Fare clic su Tutti i gruppi di utenti del portale.
5. Fare clic su Nuovo gruppo.
6. Come valore dell'ID, immettere CityPulseOperator.
7. Fare clic su OK.
Attività correlate:
“Creazione di un operatore in Citizen Collaboration” a pagina 35
Un operatore di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration deve essere definito
all'interno di un gruppo di operatori IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Creazione di un nuovo gruppo CityPulseCitizen
I cittadini di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration devono essere definiti all'interno
di un gruppo di cittadini IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration. Tale gruppo deve
essere creato in LDAP prima che si possa definirlo in WebSphere Portal Server.
Procedura
3. Selezionare Accesso > Utenti e gruppi.
4. Fare clic su Tutti i gruppi di utenti del portale.
5. Fare clic su Nuovo gruppo.
6. Come valore dell'ID, immettere CityPulseCitizen.
7. Fare clic su OK.
“Creazione di un utente cittadino in Citizen Collaboration” a pagina 35
Un utente cittadino di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration si registra al servizio
attraverso l'URL di WebSphere Portal Server.
Creazione di una alias OperatorLogin
Per far sì che le notifiche funzionino, è necessario definire un alias OperatorLogin per l'utente del portale.
Procedura
di WebSphere Application Server all'indirizzo http://AppServer_FQDN:9060/admin come WASAdmin.
2. Selezionare Utenti e gruppi > Gestisci utenti.
3. Fare clic su Crea.
4. Immettere le informazioni per creare un nuovo utente.
a. Immettere operator per ID utente.
10
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
b. Specificare qualsiasi valore per Nome, Cognome e Password.
c. Fare clic su Crea.
Fare clic su Chiudi.
Selezionare Sicurezza > Sicurezza globale.
Fare clic su JAAS (Java Authentication and Authorization Service) > Dati di autenticazione per
J2C.
Assicurarsi che Precedi i nuovi nomi degli alias con il nome del nodo della cella (per
compatibilità con le versioni precedenti) non sia selezionata.
Per Alias immettere operatorLogin e l'ID utente e la password dell'utente creato nel passo 4 a
pagina 10.
Fare clic su OK.
Fare clic su Salva.
Importazione dei file di accesso XML
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede file di accesso XML.
Procedura
3. Selezionare Impostazioni portale > Importa XML.
4. In Directory immettere il, oppure passare al, percorso del file IOCCityPulseDeployEar.xml ubicato
nella directory PORTAL/content/config/script.
5. Fare clic su Importa.
6. In Directory immettere il, oppure passare al, percorso del file
IOCCityPulseCommentsMgmtDeployEar.xml ubicato nella directory PORTAL/content/config/script.
8. In Directory immettere il, oppure passare al, percorso del file IOCCityPulseSignUpDeployEar.xml
ubicato nella directory PORTAL/content/config/script.
Preparazione delle directory
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede la copia di determinati file in nuove
directory.
Procedura
1. Accedere al server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center come utente ibmadmin
utilizzando il comando ssh -l ibmadmin AppServer_FQDN.
2. Eseguire il comando sudo -s. Quando richiesto, immettere la password root.
3. Passare alla directory /opt/IBM/iss.
4.
5.
6.
7.
8.
Eseguire il comando mkdir CityPulse per creare una nuova directory.
Passare alla directory /opt/IBM/iss/CityPulse.
Eseguire il comando mkdir images per creare una nuova directory.
Eseguire il comando mkdir lib per creare una nuova directory.
Eseguire il comando chown -R ibmadmin:ibmadmins images per assegnare all'utente ibmadmin il
massimo delle autorizzazioni alla directory images.
11
9. Copiare i seguenti file dalla directory PORTAL/content/lib alla directory /opt/IBM/iss/CityPulse/lib
sul server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center:
v commons-fileupload-1.2.2.jar
v JSON4J.jar
v sanselan-0.97-incubator.jar
v commons-codec.jar
v bns.jar
10. Copiare il file selfcare.jar da /opt/IBM/WebSphere/wp_profile1/installedApps/PortalNode1/
PA_Selfcare_Port_App.ear/selfcare.war/WEB-INF/lib a /opt/IBM/iss/CityPulse/lib.
11. Copiare i seguenti file da /opt/IBM/WebSphere/AppServer/web2mobilefep_1.1/optionalLibraries/
jaxrs_1.X in /opt/IBM/iss/CityPulse/lib.
v ibm-wink-jaxrs.jar
v slf4j-api.jar
v slf4j-jdk14.jar
v jsr311-api.jar
Creazione della libreria condivisa
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede la creazione di una libreria
condivisa.
Procedura
2. Selezionare Ambiente > Librerie condivise.
3. Nell'elenco Ambito, selezionare Cluster=PortalCluster.
5. Immettere i seguenti valori per la nuova libreria condivisa:
Nome CP_SHARED_LIB
Percorso classe
/opt/IBM/iss/CityPulse/lib
6. Fare clic su OK.
Configurazione dell'applicazione IBM Intelligent Operations Center for
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration deve essere configurato in WebSphere
Application Server.
Procedura
2. Selezionare Applicazioni > Tipi di applicazione > Applicazioni enterprise WebSphere.
3. Fare clic su IOCCityPulseEAR. Vengono visualizzate le proprietà dell'applicazione.
4. In Proprietà dettagliate fare clic su Caricamento classe e rilevamento aggiornamenti.
5. In Ordine caricamento classi selezionare Classi caricate con caricamento iniziale della classe
locale (principale ultima).
12
6.
7.
8.
9.
10.
In Politica WAR per caricamento classi selezionare Caricamento classe singola per applicazione.
Fare clic su OK.
Fare clic su Salva.
Selezionare Applicazioni > Tipi di applicazione > Applicazioni enterprise WebSphere.
Fare clic su IOCCityPulseEAR. Vengono visualizzate le proprietà dell'applicazione.
11.
12.
13.
14.
In Riferimenti selezionare Riferimenti libreria condivisa.
Selezionare IOCCityPulseEAR.
Fare clic su Consultare librerie condivise.
Nell'elenco Disponibile selezionare CP_SHARED_LIB e fare clic sulla freccia per aggiungere la libreria
all'elenco Selezionata.
Fare clic su OK.
Fare clic su OK.
Fare clic su Salva.
Fare clic su CityPulseTheme. Vengono visualizzate le proprietà dell'applicazione.
15.
16.
17.
18.
19.
20. In Riferimenti selezionare Riferimenti libreria condivisa.
21. Selezionare l'applicazione CityPulseTheme.
22. Fare clic su Consultare librerie condivise.
23. Nell'elenco Disponibile selezionare CP_SHARED_LIB e fare clic sulla freccia per aggiungere la libreria
27. Selezionare Amministrazione del sistema >Nodi >Seleziona tutto >Sincronizza.
Integrazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration e IBM Intelligent Operations Center
Dopo l'installazione della funzione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, è
necessario apportare modifiche per installare e configurare i key performance indicator (KPI) da
utilizzarsi con IBM Intelligent Operations Center.
Distribuzione del modello di monitoraggio business
Il modello di monitoraggio business di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration deve
essere distribuito sul server di IBM WebSphere Business Monitor.
Procedura
2. Selezionare Applicazioni > Modelli di monitoraggio.
3. Fare clic su Installa.
4. Selezionare File system locale > Sfoglia. Selezionare il file CityPulse_monitorApp.ear nella directory
PORTAL/content/lib.
8. Nella pagina Associa moduli a server, in Cluster e server selezionare cluster=WBM_DE.AppTarget.
13
9.
10.
11.
12.
13.
Selezionare entrambi i moduli visualizzati.
Fare clic su Applica.
Verificare che il valore del server dei due moduli corrisponda a cluster=WBM_DE.AppTarget.
14. Fare clic su Fine.
Nota: Gli avvertimenti di risorse mancanti possono essere ignorati durante l'installazione del file
CityPulse_monitorApp.ear .
16. Selezionare Gestione del sistema >Nodi >Seleziona tutto >Sincronizza.
17. Controllare che il monitor CityPulse_monitor sia riportato nel relativo elenco.
18. Se la colonna Distribuzione visualizza Impossibile avviare questa attività per il monitor
CityPulse_monitor, attendere qualche secondo e aggiornare la finestra del browser.
19. Quando la colonna Distribuzione visualizza OK, selezionare il monitor CityPulse_monitor e fare clic
su Avvia.
20. Verificare che il monitor CityPulse_monitor sia stato avviato.
Aggiunta delle traduzioni per le lingue per i KPI di IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration
Per impostazione predefinita i KPI di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
vengono visualizzati in IBM Intelligent Operations Center in inglese. Se si desidera utilizzare una delle
altre lingue fornite è necessario installare le traduzioni per le lingue supportate.
Procedura
1. Nel server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center, accedere come utente root.
2. Passare alla directory in cui il package di installazione è stato estratto. Quindi passare nella directory
PORTAL/content/config/kpiLocalization.
3. Eseguire ./copyKPIStrings.sh
Aggiunta di KPI alla gerarchia KPI di IBM Intelligent Operations Center
Per visualizzare i key performance indicator (KPI) di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration nel portletIBM Intelligent Operations Center Stato, è necessario aggiungere i KPI di IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration nella gerarchia KPI di IBM Intelligent Operations
Center.
Informazioni su questa attività
Nota: per visualizzare i KPI, è necessario che l'utente appartenga a un gruppo CityWideExecutive o a un
gruppo CityWideSupervisor di IBM Intelligent Operations Center, oltre ad appartenere al gruppo
ioc_base_other.
Procedura
1. Nel server di dati di IBM Intelligent Operations Center, accedere come db2inst1.
3. Copiare il file AddKPIs.ddl dalla directory DB/content sul server in cui il package di IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration è stato estratto nella directory /datahome/db2inst1 sul
server di dati di IBM Intelligent Operations Center.
4. Eseguire il comando db2 connect to IOCDB per collegarsi al database di IBM Intelligent Operations
Center.
14
5. Eseguire il seguente comando per aggiungere i KPI di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration alla tabella dei KPI di IBM Intelligent Operations Center:
db2 -td\; -vf AddKPIs.ddl
6. Riavviare WebSphere Portal Server per caricare la gerarchia KPI.
a. Accedere al server di gestione di IBM Intelligent Operations Center come utente ibmadmin.
b. Eseguire /opt/IBM/ISP/mgmt/scripts/IOCControl.sh stop wpe password dove password rappresenta
la password di IBM Intelligent Operations Center Strumento di controllo della piattaforma definita
durante l'installazione di Strumento di controllo della piattaforma.
c. Eseguire /opt/IBM/ISP/mgmt/scripts/IOCControl.sh start wpe password dove password
rappresenta la password di IBM Intelligent Operations Center Strumento di controllo della
piattaforma definita durante l'installazione di Strumento di controllo della piattaforma.
7. Accedere a IBM Intelligent Operations Center e verificare che i KPI di IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration siano riportati nel portlet Stato.
“Creazione di un nuovo gruppo CityPulseOperator” a pagina 10
Installazione dei processi interattivi ottimizzati
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede il componente messaggistica estrema
per processi interattivi ottimizzati a corredo della funzione provvisoria.
Procedura
1. Accedere al server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center come utente root
utilizzando il comando ssh -l root AppServer_FQDN.
2. Passare alla directory /opt/IBM/iss.
3. Copiare il file oip-1.0.2.0-limited.tar.gz dalla directory OIP/content sul server in cui è stato
estratto il package di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration alla directory
/opt/IBM/iss sul server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center.
4. Decomprimere il file oip-1.0.2.0-limited.tar.gz utilizzando il seguente comando.
tar xvf oip-1.0.2.0-limited.tar.gz
5. Eseguire il seguente comando per copiare il file binario ANT dal server di installazione di IBM
Intelligent Operations Center.
scp -r root@InstallServer_FQDN:/opt/IBM/IOC/BA/ISP/apache-ant-1.8.1 .
6. Passare alla directory /opt/IBM/iss/oip-1.0.2.0-limited.
7. Copiare il file OIP-IOC1.5 install.properties dalla directory OIP/content sul server in cui è stato
estratto il package di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration alla directory
/opt/IBM/iss/oip-1.0.2.0-limited sul server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations
Center.
8. Modificare il file OIP-IOC1.5 install.properties nella directory /opt/IBM/iss/oip-1.0.2.0-limited
e inserire nella Tabella 2 i valori delle proprietà.
Tabella 2. Proprietà dell'installazione che richiedono valori
Proprietà
Descrizione
db.host
Nome host o indirizzo IP completo del server di dati di
IBM Intelligent Operations Center.
db.ssh.password
Password utilizzata per accedere all'utente db2inst2 nel
server di dati utilizzando il comando ssh.
15
Tabella 2. Proprietà dell'installazione che richiedono valori (Continua)
Proprietà
Descrizione
db.jdbc.password
Password utilizzata per collegarsi al database come
utente db2inst2.
was.dmgr.host
Nome host o indirizzo IP completo del server delle
applicazioni di IBM Intelligent Operations Center.
was.dmgr.ssh.password
Password utilizzata per accedere come utente root al
server delle applicazioni utilizzando il comando ssh.
was.dmgr.username
Nome utente dell'amministratore di WebSphere
Application Server (WASAdmin).
was.dmgr.password
Password del nome utente specificato in
was.dmgr.username.
was.cluster.member.1.host
Nome host o indirizzo IP completo del membro del
cluster di WebSphere Application Server
(AppServer_FQDN).
was.cluster.member.1.ssh.password
Password utilizzata per accedere come utente root al
membro del cluster di WebSphere Application Server
utilizzando il comando ssh.
9. Rinominare il file OIP-IOC1.5 install.properties nella directory /opt/IBM/iss/oip-1.0.2.0-limited
in install.properties.
10. Eseguire il comando chmod a+x install.sh.
11. Eseguire il seguente comando per impostare la variabile OIP_ANT sul percorso binario ANT.
export OIP_ANT=/opt/IBM/iss/apache-ant-1.8.1/bin/ant
12. Eseguire il comando ./install.sh.
Installazione di IBM Mobile Foundation
IBM Mobile Foundation è necessario per accedere a IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration con dispositivi mobili.
Creazione di database
IBM Mobile Foundation for IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede nuovi
database.
Procedura
1. Accedere come utente db2inst2 al server di dati di IBM Intelligent Operations Center.
3. Copiare i file create-worklight-db2.sql e create-worklightreports-db2.sql dalla directory
WL/content sul server in cui è stato estratto il package di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration, alla directory /datahome/db2inst2 sul server di dati di IBM Intelligent Operations
Center.
4. Eseguire i seguenti comandi per creare i database di IBM Mobile Foundation:
16
db2
db2
db2
db2
CREATE DATABASE WRKLGHT COLLATE USING SYSTEM PAGESIZE 32768
connect to WRKLGHT
-td\; -vf create-worklight-db2.sql
disconnect WRKLGHT
db2
db2
db2
db2
CREATE DATABASE WLREPORT COLLATE USING SYSTEM PAGESIZE 32768
connect to WLREPORT
-td\; -vf create-worklightreports-db2.sql
disconnect WLREPORT
Creazione di un alias di autenticazione per WebSphere Application
Server
IBM Mobile Foundation for IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un alias
di autenticazione per WebSphere Application Server.
Procedura
1. Nel server di gestione di IBM Intelligent Operations Center, accedere alla console di gestione di
WebSphere Application Server all'indirizzo http://ManagementServer_FQDN:9060/admin come
2. Selezionare Sicurezza > Sicurezza globale.
3. In Impostazioni cache di autenticazione espandere JAAS (Java Authentication and Authorization
Service).
4. Selezionare Dati di autenticazione per J2C.
6. Definire un alias inserendo le seguenti informazioni:
Alias
worklight_alias
ID utente
db2inst2
Password
Password definita per l'ID di db2inst2.
7. Fare clic su OK.
Creazione di un provider JDBC
IBM Mobile Foundation for IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede un
provider JDBC.
Procedura
3. In Ambito selezionare Node=tdsNode,Server=tdsServer.
5. Definire il provider di JDBC inserendo le seguenti informazioni:
Tipo di database
DB2
Tipo di provider
DB2 Universal JDBC Driver Provider
Tipo di implementazione
Origine dati del pool di connessioni
6.
7.
8.
9.
10.
Nome Worklight JDBC Provider
Fare clic su Fine.
Fare clic su Salva.
Selezionare il provider Worklight JDBC Provider. Vengono visualizzate le proprietà del provider.
17
11. Sostituire le informazioni contenute in Percorso classe con quanto segue:
/opt/IBM/DB2/java/db2jcc_license_cu.jar
/opt/IBM/DB2/java/db2jcc.jar
12. Verificare che nulla sia stato specificato nel campo Percorso nativo della libreria.
Creazione dell'origine dati del database WRKLGHT
IBM Mobile Foundation for IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede
un'origine dati per il database WRKLGHT.
Procedura
3. Selezionare il provider Worklight JDBC Provider. Vengono visualizzate le proprietà di Worklight
JDBC Provider.
Nome origine dati
Origine dati di Worklight
Nome JNDI
jdbc/WorklightDS
Tipo driver
4
Nome database
WRKLGHT
Nome server
DB2Server_FQDN
Numero porta
50002
10. Selzionare DmgrNode/worklight_alias pera quanto segue:
14. Fare clic su Origine dati Worklight > Proprietà personalizzate per aprire le proprietà dell'origine
dati.
15. Espandere Preferenze.
16. Selezionare Mostra tutte le proprietà dell'origine dati.
18
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Nota: I valori delle proprietà vengono visualizzati in diverse tabelle. Potrebbe essere necessario
scorrere le tabelle per trovare i valori da modificare nella seguente procedura.
Aprire la proprietà resultSetHoldability ed impostarne il valore a 1.
Fare clic su OK.
Fare clic su Salva.
Aprire la proprietà nonTransactionalDataSource ed impostarne il valore a true.
Fare clic su OK.
Fare clic su Salva.
Creazione dell'origine dati del database WLREPORT
IBM Mobile Foundation for IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
richiedeun'origine dati per il database WLREPORT.
Procedura
3. Selezionare il provider Worklight JDBC Provider. Vengono visualizzate le proprietà di Worklight
JDBC Provider.
Nome origine dati
Origine dati report di Worklight
Nome JNDI
jdbc/WorklightReportsDS
Tipo driver
4
Nome database
WLREPORT
Nome server
DB2Server_FQDN
Numero porta
50002
10. Selzionare DmgrNode/worklight_alias pera quanto segue:
14. Selezionare Gestione del sistema >Nodi >Seleziona tutto >Sincronizza.
19
Preparazione delle directory
IBM Mobile Foundation for IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede la copia
di determinati file in nuove directory.
Procedura
1. Accedere al server di gestione di IBM Intelligent Operations Center come utente ibmadmin utilizzando
il comando ssh -l ibmadmin ManagementServer_FQDN.
2. Eseguire il comando sudo -s con la password root.
3. Passare alla directory /opt/IBM/.
4. Eseguire il comando mkdir -p WorklightManual/lib per creare una nuova directory.
5. Copiare il file worklight-jee-library.jar dalla directory WL/content sul server su cui è stato estratto
il package IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration nella directory
/opt/IBM/WorklightManual/lib sul server di gestione IBM Intelligent Operations Center.
Creazione della libreria condivisa
IBM Mobile Foundation for IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede una
libreria condivisa.
Procedura
2. Selezionare Ambiente > Librerie condivise.
3. Nell'elenco Ambito, selezionare Node=tdsNode, Server=tdsServe.
5. Immettere i seguenti valori per la nuova libreria condivisa:
Nome WL_PLATFORM_LIB
Percorso classe
Immettere i seguenti valori premendo Invio dopo ogni inserimento:
/opt/IBM/WorklightManual/lib/worklight-jee-library.jar
/opt/IBM/DB2/java/db2jcc.jar
6. Fare clic su OK.
Definizione dei valori di IBM Intelligent Operations Center per IBM
Mobile Foundation
È necessario impostare i valori per IBM Mobile Foundation nella configurazione di IBM Intelligent
Operations Center.
Procedura
1. Sul server in cui è stato estratto il package di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration, estrarre il file CityPulse.war nella directory MOBILE/content.
2. Modificare il file CityPulse.war\WEB-INF\classes\conf\worklight.properties.
3. Sostituire le proprietà nella Tabella 3 a pagina 21 con i valori dell'installazione di IBM Intelligent
Operations Center utilizzata.
20
Tabella 3. Valori di IBM Mobile Foundation
Proprietà
Valore
publicWorkLightHostname
Nome host o indirizzo IP completo del server di gestione
di IBM Intelligent Operations Center
(ManagementServer_FQDN).
adapter.cityPulseCore.server
Nome host o indirizzo IP completo del server delle
applicazioni di IBM Intelligent Operations Center
(AppServer_FQDN).
console.username
Specificare worklightadmin. Il nome utente da utilizzare
nell'accedere alla console di IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration IBM Mobile Foundation.
console.password.enc
Password crittografata dell'utente definito da
console.username. Crittografare la password procedendo
come definito nella documentazione di IBM Mobile
Foundation relativa alla crittografia dei campi.
settings.map.defaultLatitude
Latitudine predefinita in cui la mappa della applicazione
mobile verrà centrata.
settings.map.defaultLongitude
Longitudine predefinita in cui la mappa della
applicazione mobile verrà centrata.
settings.map.defaultZoomLevel
Livello di zoom predefinito per la mappa
dell'applicazione mobile. Specificare un numero
compreso tra 1 e 15. Più basso il valore, più vicina è la
vista mondo mentre più alto il valore, più è vicina lavista
al livello stradale.
4. Salvare le modifiche nel file CityPulse.WAR\WEB-INF\classes\conf\worklight.properties.
5. Comprimere il file CityPulse.WAR.
6. Verificare che il file CityPulse.WAR contenga il file CityPulse.WAR\WEB-INF\classes\conf\
worklight.properties.
Informazioni correlate:
IBM Mobile Foundation Administration Guide
Creazione di una password crittografata
Distribuzione dell'applicazione IBM Mobile Foundation
L'applicazione IBM Mobile Foundation deve essere distribuita in WebSphere Application Server sul server
di gestione di IBM Intelligent Operations Center.
Procedura
2. Selezionare Applicazioni > Nuova applicazione.
3. Fare clic su Nuova applicazione enterprise.
4. Selezionare File system locale > Sfoglia e quindi il file CityPulse.war nella directory
MOBILE/content sul server in cui è stato estratto il package di IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration.
21
8.
9.
10.
11.
12.
Nella pagina Associa moduli e server, in Cluster e server selezionare cluster=tdsCluster.
Selezionare il modulo Worklight.
Fare clic su Applica.
Verificare che, per ciascun modulo, il valore del server corrisponda a tdsCluster.
13.
14.
15.
16.
17.
Nella pagina Associa root di contesto ai moduli Web, in Root di contesto immettere /CityPulse.
Fare clic su Fine.
Fare clic su Salva.
Configurazione dell'applicazione IBM Mobile Foundation
Le modifiche da apportare alla configurazione di WebSphere Application Server per l'applicazione IBM
Mobile Foundation.
Procedura
3. Fare clic su CityPulse.war. Vengono visualizzate le proprietà.
4. In Proprietà dettagliate fare clic su Caricamento classe e rilevamento aggiornamenti.
5. In Ordine caricamento classi selezionare Classi caricate con caricamento iniziale della classe
6. Fare clic su OK.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Fare clic su CityPulse.war. Vengono visualizzate le proprietà.
In Moduli selezionare Gestione moduli.
Selezionare il modulo Worklight.
In Ordine caricamento classi selezionare Classi caricate con caricamento iniziale della classe
Fare clic su OK.
Fare clic su Salva.
Fare clic su CityPulse.war. Vengono visualizzate le proprietà.
17. In Riferimenti selezionare Riferimenti libreria condivisa.
18. Selezionare l'applicazione CityPulse_war.
19. Fare clic su Riferimenti libreria condivisa.
20. Nell'elenco Disponibile selezionare WL_PLATFORM_LIB e fare clic sulla freccia per aggiungerla
21.
22.
23.
24.
25.
Fare clic su
Fare clic su
Fare clic su
Selezionare
Selezionare
OK.
OK.
Salva.
Applicazioni > Tipi di applicazione > Applicazioni enterprise WebSphere.
CityPulse.war.
26. Fare clic su Avvia per avviare l'applicazione.
22
27. Riavviare tdsServer.
a. Selezionare Server > Tipi di server > WebSphere Application Server.
b. Selezionare tdsServer.
c. Fare clic su Riavvia.
Definizione del metodo di comunicazione ottimizzato dei processi
interattivi
È necessario configurare il componente Optimized Interactive Processes (OIP) Extreme Messaging (XM)
contenuto nel package di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per definire il
metodo di comunicazione, sia esso a mezzo e-mail o notifiche SMS. Scegliendo e-mail, si ricorrerà ai
servizi SMTP del server per distribuire la posta in uscita. Scegliendo notifiche SMS, è necessario un
gateway SMS di terze parti. Se non è richiesto alcun metodo di notifica, queste operazioni sono
facoltative.
Procedura
1. Andare a http://AppServer_FQDN:10039/xm-admin/ e accedere come utente WASAdmin.
2. Fare clic su Account.
3. Fare clic sul segno più (+).
4. In Aggiungi account immettere CitizenCollaboration per la voce Nome.
5. Fare clic su OK.
6. In Account selezionare CitizenCollaboration.
7. Per Politica del report selezionare Nessuna.
Configurazione notifica push
8. In Canali in uscita fare clic sul segno più (+).
9. Per Metodo di comunicazione selezionare PushNotification.
10. Per Provider specificare Worklight.
12. Fornire le seguenti informazioni:
Titolo AndroidPush
URL di richiamo Worklight Server
http://Worklight_hostname:Worklight_port/CityPulse/invoke dove Worklight_hostname e
Worklight_port sono il nome host e la porta dell'installazione IBM Mobile Foundation.
Nome adattatore
AndroidPushAdapterBlockThroughWebSEAL
Nome procedura
submitNotification
Utilizza Auth
false
Configurazione della posta elettronica
15. Per Metodo di comunicazione selezionare e-mail.
Titolo E-mail in uscita di Citizen Collaboration
23
Indirizzo
citizencollaboration@EventServer_FQDN
Nome sessione
E-mail in uscita di Citizen Collaboration
Nome JNDI
mail/citizencollab_out
Nome host
Il nome completo del dominio del server SMTP
Protocollo
smtp
Porta
La porta del server SMTP (il valore predefinito è 25)
Nome utente
Il nome utente del server SMTP utilizzato per l'invio di e-mail
Password
La password per il Nome utente
Configurazione degli SMS
20. Per Metodo di comunicazione selezionare sms.
Titolo SMS in uscita di Citizen Collaboration
Numero di telefono GW di SMS
Immettere il valore opportuno per la configurazione del gateway SMS.
Nome host del server
Porta del server
Nome utente
Password
Directory remota sul server
Configurazione delle attività di manutenzione del processo interattivo
ottimizzato
Il componente per la messaggistica estrema per processi interattivi ottimizzati contenuto nel package di
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration deve essere configurato per definire le
modalità di invio e ricezione dei messaggi concernenti le attività di manutenzione.
Procedura
1. Andare a http://AppServer_FQDN:10039/xm-admin/ e accedere come utente WASAdmin.
2. Fare clic su Configurazione.
24
3. Click Attività di manutenzione.
4. Modificare le impostazioni secondo le preferenze.
Nota: Per ricevere avvisi mediante SMTP o SMS, è necessario deselezionare tutte le caselle di
controllo di Utilizza intervallo di tempo della manutenzione.
Configurazione delle notifiche push
Configurare IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per consentire il push delle
notifiche verso dispositivi mobili.
Procedura
1. Utilizzare un client VNC per accedere al server di dati come utente root. Aprire il file di terminale.
2. Aprire il Centro di controllo DB2 e disattivare il controllo accesso eseguendo i seguenti comandi:
xhost +
su - db2inst2
db2cc
3. Selezionare Tutti i database > CPDB > Tabelle.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla tabella CONFIGURAZIONE nello schema CTPULSE. Fare
clic su Apri.
5. Aggiungere o modificare i seguenti valori.
MESSAGING_URL
Specificare quanto segue: http://nomehost_OIP:porta/serviziweb-xm dove nomehost_OIP
rappresenta il nome host e porta, la porta di accesso al processo interattivo ottimizzato.
WL_PUSH
Speficare 1.
XM_MESSAGING_ACCOUNT
Specificare CitizenCollaboration.
6.
7.
8.
9.
Fare clic su Commit.
Chiudere la tabelle e il Centro di controllo DB2.
Passare all'utente root ed eseguire il comando exit.
Eseguire xhost - per riavviare il controllo accesso.
Riavvio di IBM Intelligent Operations Center e verifica delle
connessioni all'origine dati
Prima di potere utilizzare IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, è necessario
riavviare IBM Intelligent Operations Center e verificare la connettività alle opportune origini dati.
Procedura
1. Riavviare IBM Intelligent Operations Center.
a. Accedere al server di gestione di IBM Intelligent Operations Center come utente ibmadmin ed
eseguire il seguente comando per interrompere tutti i servizi IBM Intelligent Operations Center.
/opt/IBM/ISP/mgmt/scripts/IOCControl.sh stop all password
dove password rappresenta la password dello Strumento di controllo della piattaforma definita
b. Sul server di gestione eseguire il seguente comando per avviare tutti i servizi.
/opt/IBM/ISP/mgmt/scripts/IOCControl.sh start all password
25
dove password rappresenta la password dello Strumento di controllo della piattaforma definita
I servizi vengono avviati secondo l'ordine prestabilito, secondo cui i servizi prioritari vengono
avviati prima dei servizi dipendenti. Ad esempio, i servizi di database e directory sono tra i primi
ad essere avviati.
3. Verifica della connettività dell'origine dati delle tabelle spaziali.
a. Selezionare Risorse > JDBC > Origine dati.
b. Selezionare CPDB_SPATIAL_DataSource. Vengono visualizzate le proprietà dell'origine dati.
c. Fare clic su Verifica connessione.
4. Verifica della connettività dell'origine dati delle tabelle delle JPA.
b. Selezionare CPDB JPA DataSource. Vengono visualizzate le proprietà dell'origine dati.
6. Verifica della connettività dell'origine dati del database WRKLIGHT.
b. Selezionare Origine dati di Worklight. Vengono visualizzate le proprietà dell'origine dati.
7. Verifica della connettività dell'origine dati del database WLREPORT.
b. Selezionare Origine dati report di Worklight. Vengono visualizzate le proprietà dell'origine dati.
Installazione degli adattatori di IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration e dell'applicazione IBM Mobile Foundation
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede l'installazione in IBM Mobile
Foundation di adattatori e di un'applicazione.
Procedura
1. Dalla finestra del browser accedere all'indirizzo: http://ManagementServer_FQDN:9081/CityPulse/
console. Viene visualizzato IBM Mobile Foundation.
2. Accedere come utente worklightadmin con la password definita in console.password nel file
3. Fare clic su Sfoglia.
4. Selezionare il percorso del file CityPulseCore.adapter corrispondente alla directory MOBILE/content
sul server in cui è stato estratto il package di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration.
5. Fare clic su Inoltra.
6. Fare clic su Sfoglia.
7. Selezionare il percorso del file Esri.adapter corrispondente alla directory MOBILE/content sul server
in cui è stato estratto il package di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
8. Fare clic su Inoltra.
26
Fare clic su Sfoglia.
Passare alla posizione del file CitizenCollaboration-all.wlapp configurato per il proprio ambiente.
Fare clic su Inoltra.
Fare clic su Sfoglia.
Selezionare il percorso del file AndroidPushAdapterBlockThroughWebSEAL.adapter corrispondente alla
directory MOBILE/content sul server in cui è stato estratto il package di IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration.
14. Selezionare Anteprima come risorse comuni per verificare l'installazione.
15. Verificare l'accesso alla console IBM Mobile Foundation di IBM Intelligent Operations Center for
a. Dalla finestra del browser accedere all'indirizzo: http://ManagementServer_FQDN:9081/CityPulse/
console.
b. Accedere come utente worklightadmin con la password definita in console.password nel file
9.
10.
11.
12.
13.
Configurazione di Tivoli Access Manager WebSEAL
È necessario apportare modifiche a Tivoli Access Manager WebSEAL per consentire l'accesso alla pagina
di registrazione e all'applicazione mobile.
Procedura
1. Sul server di gestione, accedere alla console diWebSphere Application Server come utente WASAdmin
al seguente URL:
https://ManagementServer_FQDN:9043/ibm/console/logon.jsp
2. Selezionare Tivoli Access Manager > Web Portal Manager > WebSEAL > Elenca junction.
3. Accedere come utente sec_master.
4. Fare clic su Elenca junction.
5. Selezionare nuovamente Elenca junction.
6. Dal menu a discesa, selezionare il server di Tivoli Access Manager WebSEAL associato a IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration e fare clic su Mostra junction.
7. Selezionare il nome junction /wpsv70.
8. In Nome server del junction, fare clic sul link del nome del server nella sezione Informazioni sul
server, ad esempio ApplicationServer_FQDN.
9. Selezionare URL senza distinzione maiuscole/minuscole.
11. Fare clic su Elenca junction.
12. Dal menu a discesa, selezionare il server di Tivoli Access Manager WebSEAL associato a IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration e fare clic su Mostra junction.
13. Selezionare il nome junction /wpsv70.
14. Modificare quanto segue:
a. Passare da Tipo di autenticazione di base a Filtro.
b. Selezionare Attiva cookie LTPA. Immettere /opt/pdweb/etc/portal.ltpa quale percorso della
chiave e quindi la password della chiave definita durante l'installazione di IBM Intelligent
Operations Center.
15. Fare clic su Applica per salvare le modifiche apportate alla configurazione.
16. Accedere al server delle applicazioni mediante SSH.
17. Sul server delle applicazioni, aggiungere le seguenti righe al file /opt/pdweb/www-default/lib/
jmt.conf.
27
/wpsv70 /CitizensApplication/*
/wpsv70 /CityPulseTheme/*
/wpsv70 /CitizenCollaborationCommentsMgmt/*
18. Eseguire il comando pdadmin -a sec_master -p password, dove password rappresenta la password
della topologia utilizzata dall'utente sec_master per accedere alla riga di comando Tivoli Access
Manager WebSEAL.
19. Eseguire il comando object list /WebSEAL. Annotare il prefisso dello Spazio oggetto di Tivoli Access
Manager per il serverTivoli Access Manager WebSEAL, che dovrebbe essere simile a:
/WebSEAL/ApplicationServer_FQDN-default. Il valore del prefisso verrà utilizzato al punto 21 quale
valore di CC_WebSEAL_Object_Prefix.
20. Eseguire il seguente comando per impostare le opportune autorizzazione per la pagina di
registrazione:
acl modify wpsv70_ACL set Unauthenticated T
21. Aggiornare la ACL in modo che contenga gli URL anonimi per IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration, eseguendoi seguenti comandi:
acl
acl
acl
acl
acl
acl
acl
attach
attach
attach
attach
attach
attach
attach
CC_WebSEAL_Object_Prefix/favicon.ico anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/icons anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/wpsv70/wps/portal/citizencollaboration/signup anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/wpsv70/citizencollaborationsignup/css anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/wpsv70/citizencollaborationsignup/js anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/wpsv70/wps/menu/menu_service.js anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/wpsv70/citizencollaborationsignup/images anonymous
22. Eseguire il seguente comando e controllare che tutte le URL anonime siano riportate nell'elenco.
acl find anonymous
23. Eseguire il comando server list. Il comando riporterà l'elenco di tutti i punti di junction di Tivoli
Access Manager WebSEAL. Utilizzare i punti di junction del nome del dominio completo di server
delle applicazioni in CC_WebSEAL_Server al punto 24. Il server delle applicazioni è preceduto da
default-webseald- a meno che non sia stato utilizzato un prefisso diverso durante l'installazione.
24. Creare un nuovo junction denominato /CityPulse e caricare il file jmt.conf eseguendo un comando
simile al seguente.
server task CC_WebSEAL_Server create -t tcp -x -b ignore -h ManagementServer_FQDN -p 9081 /CityPulse
acl
acl
acl
acl
attach
attach
attach
attach
CC_WebSEAL_Object_Prefix/CityPulse/apps/ anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/CityPulse/invoke anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/CityPulse/ws/rest/vitality anonymous
CC_WebSEAL_Object_Prefix/CityPulse/subscribeSMS anonymous
server task CC_WebSEAL_Server jmt load
25. Eseguire il seguente comando per riprodurre le modifiche apportate alle altre istanzedi Tivoli Access
Manager WebSEAL nel cluster, se presenti.
server replicate
26. Eseguire il comando exit per uscire dalla riga di comando di Tivoli Access Manager WebSEAL.
27. Sul server delle applicazioni eseguire il seguente comando per riavviare Tivoli Access Manager
WebSEAL:
pdweb restart
28. Verificare l'accesso alla pagina di registrazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration utilizzando il seguente URL: http://server_applicazioni/wpsv70/wps/portal/
citizencollaboration/signup.
29. Accedere a IBM Intelligent Operations Center server delle applicazioni come utente root.
30. Passare a /opt/pdweb/etc.
31. Modificare il file webseald-default.conf.
32. Passare alla sezione [illegal-url-substrings]. Ogni voce in questa sezione è nel formato substring
= value.
33. Aggiungere la seguente riga come ultima riga della sezione [illegal-url-substrings].
substring = AndroidPushAdapterBlockThroughWebSEAL
28
34. Salvare e chiudere il file.
35. Accedere al server di gestione di IBM Intelligent Operations Center come utente ibmadmin.
36. Eseguire /opt/IBM/ISP/mgmt/scripts/IOCControl.sh stop tamweb password dove password
37. Eseguire /opt/IBM/ISP/mgmt/scripts/IOCControl.sh start tamweb password dove password
Verifica dell'installazione
È possibile verificare l'installazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
avviando l'applicazione e appurando che la scheda viene visualizzata quando si accede all'applicazione.
Procedura
1. Avviare l'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
a. Nel server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center, accedere alla console di
gestione di WebSphere Application Server all'indirizzo http://AppServer_FQDN:9060/admin come
b. Selezionare Applicazione > Tipi di applicazione > Applicazioni enterprise WebSphere.
c. Selezionare le applicazioni IOCCityPulseEar e CityPulseTheme. Lo stato di entrambe le applicazioni
deve essere avviato. Questo stato verrà indicato da un'icona verde nella colonna stato. Se lo stato
di una o di entrambe le applicazioni è arrestato, selezionare l'applicazione arrestata e fare clic su
Avvia.
2. Accedere a IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration all'indirizzo
http://AppServer_FQDN:10039/wps/portal.
Installazione dell'applicazione mobile su un dispositivo mobile
È possibile installare l'applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
su un dispositivo mobile con sistema operativo Android 4.0x.
Procedura
1. Ottenere il file CitizenCollaboration.apk configurato per la propria organizzazione da IBM.
2. Inviare il file CitizenCollaboration.apk allegato a un'e-mail al dispositivo mobile con sistema
operativo Android 4.0x.
3. Aprire l'e-mail con il file CitizenCollaboration.apk e selezionare l'opzione per installare
l'applicazione.
4. Avviare l'applicazione mobile di Citizen Collaboration sul dispositivo mobile.
Risultati
Da questo momento è possibile utilizzare l'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration dopo avere immesso ID utente e password.
29
30
Capitolo 3. Configurazione
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration richiede la definizione di categorie, utenti,
operatori e gruppi. È inoltre possibile configurare i valori che influenzano l'operazione di IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration.
Configurazione dei valori chiave di runtime di IBM Intelligent
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration può essere configurato per modificare i valori
chiave di runtime predefiniti.
Procedura
1. Utilizzare un client VNC per accedere al server di dati come utente root. Aprire il file di terminale.
2. Aprire il Centro di controllo DB2 e disattivare il controllo accesso eseguendo i seguenti comandi:
xhost +
su - db2inst2
db2cc
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla tabella CONFIGURAZIONE nello schema CTPULSE. Fare
clic su Apri.
5. Modificare i valori nel modo opportuno per l'installazione di IBM Intelligent Operations Center for
Tabella 4. Tabella di configurazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
Nome chiave
Valore di esempio
Tipo di
valore
COMMENTS_APPROVED
1
booleano
Descrizione
Specifica se i commenti sono approvati
automaticamente quando vengono aggiunti.
I valori validi sono:
v 1 - I commenti sono approvati
automaticamente.
v 0 - I commenti devono essere approvati
manualmente.
CURRENCY_SIGN
€
carattere
Specifica il segno della valuta utilizzato in
IBM Intelligent Operations Center for
DEFAULT_LANGUAGE_CODE
en
carattere
Specifica la locale predefinita per le
comunicazioni agli utenti mediante e-mail o
sms. Questa locale viene utilizzata solo se
l'utente non ha una lingua specificata nel
proprio profilo.
v ar - Arabo
v de - Tedesco
v en - Inglese
v es - Spagnolo
v fr - Francese
v it - Italiano
v ja - Giapponese
v ko - Coreano
v pt_BR - Portoghese brasiliano
v ru - Russo
v zh_TW - Cinese tradizionale
v zh - Cinese semplificato
31
Tabella 4. Tabella di configurazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration (Continua)
Nome chiave
Valore di esempio
Tipo di
valore
IMAGES_LOCATION
/opt/IBM/iss/CityPulse/images/
stringa
Specifica l'ubicazione sul server in cui sono
memorizzate le immagini delle richieste.
IOC_APP_HOST_AND_PORT
localhost:10039
stringa
Specifica l'URL di IBM Intelligent
Operations Center server delle applicazioni.
I KPI (Key performance indicator) verranno
pubblicati verranno pubblicati in questo
indirizzo.
IOC_PUBLISH_ENABLED
0
booleano
Specifica se le nuove richieste di servizio
inviate sono state inoltrate come eventi a
IBM Intelligent Operations Center.
Descrizione
v 1 - Le nuove richieste di servizio vengono
inviate automaticamente come eventi.
v 0 - Le nuove richieste di servizio non
vengono inviate automaticamente come
eventi.
KPI_ENABLED
0
stringa
Specifica se è abilitata la pubblicazione dei
KPI in IBM Intelligent Operations Center.
v 1 - I KPI sono abilitati.
v 0 - I KPI non sono abilitati.
LOCAL_HOST_AND_PORT
localhost:10039
stringa
Specifica l'host e la porta da utilizzare per
collegarsi al server del portale su server
delle applicazioni. Non modificare questo
valore.
MAP_PROVIDER_DETAILS
provider=ESRI;city=SOUTH BEND;
region=INDIANA;countrycode=US; locatorUrl=https://
geocode.arcgis.com/arcgis/rest/services/World/
GeocodeServer; mapUrl=https://server.arcgisonline.com/
ArcGIS/rest/services/ESRI_StreetMap_World_2D/MapServer;
defaultMapCenterAddress=E Lasalle Avenue , SOUTH BEND,
INDIANA; defaultMapCenter=-86.235603,41.67922;
defaultMapZoom=10
stringa
Specifica i dettagli di rendering del servizio
provider della mappa.
v provider - Il nome del provider del
servizio.
v city, region, countrycode - Parametri
utilizzati per restringere la richiesta della
ricerca. Tali parametri sono facoltativi e
differiscono in base all'API del servizio
locator.
v locatorUrl - L'URL del servizio locator
utilizzato per interrogare gli indirizzi.
v mapURL - L'URL del server di mappe che
fornisce le tessere della mappa.
v defaultMapCenterAddress - L'indirizzo da
visualizzare come centro della mappa
Vista della città.
v defaultMapCenter - La longitudine e la
latitudine in cui verrà centrata la mappa
Vista della città.
v defaultMapZoom - Il livello di zoom
predefinito della mappa Vista della città.
Più alto è il valore più ravvicinato è il
livello della strada. I valori validi sono i
numeri interi compresi tra 1 e 15.
Importante: I valori di
defaultMapCenterAddress e
defaultMapCenter devono essere la stessa
posizione. Altrimenti il valore visualizzato
per l'indirizzo non corrisponderà alla
posizione centrale visualizzata dalla mappa.
MAX_DISTANCE_TO_MERGE_REQUESTS
10
intero
Specifica la distanza massima in metri tra le
richieste di servizio prima che IBM
Collaboration presenti l'opzione di unire le
richieste di sevizio chiuse tra loro.
MAX_IMAGE_SIZE_MB
8
intero
Specifica la dimensione massima in MB
dell'immagine che è possibile inoltrare. Gli
utenti che provano ad inoltrare
un'immagine più grande riceveranno un
messaggio che informa che questa è troppo
grande e verrà rifiutata.
32
Tabella 4. Tabella di configurazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration (Continua)
Nome chiave
Valore di esempio
Tipo di
valore
MESSAGING_URL
http://messaging_host:messaging_port/xm-webservices
URL
REGEXPEMAIL
([\w-\.]+)@((?:[\w]+\.)+)([a-zA-Z]{2,4})
stringa
Specifica il modello utilizzato per
convalidare gli indirizzi e-mail. Questo
modello viene specificato come espressione
regolare.
REGEXPMOBILE
^[\d][\d\-]*$
stringa
Specifica il pattern utilizzato per convalidare
i numeri telefonici dei cellulari. Questo
modello viene specificato come espressione
regolare.
SEARCH_DISTANCE
100
intero
Specifica la distanza in metri per le strade
suggerite. Ad esempio, se l'utente fa clic su
una posizione durante la creazione di una
richiesta di servizio, questa distanza verrà
utilizzata per determinare gli indirizzi
possibili vicini a tale posizione.
SEARCH_SCORE
50
intero
Specifica il livello di certezza dei risultati
della ricerca degli indirizzi stradali. I valori
validi vanno da 1 a 100. Più alto è il valore,
minori sono le opzioni che verranno
visualizzate.
SEND_EMAIL_ENABLED
1
booleano
Specifica che le notifiche via e-mail sono
abilitate.
Descrizione
Specifica l'URL per le notifiche. Il
componente Optimized Interactive Processes
(OIP) Extreme Messaging (XM) viene
solitamente distribuito sullo stesso server di
IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration e la porta è
solitamente la stessa di quella specificata
per LOCAL_HOST_AND_PORT
Non utilizzato
READ_MSGS_TIMER_MILLISEC
v 1 - Le notifiche via e-mail sono abilitate.
v 0 - Le notifiche via e-mail sono
disabilitate.
SUBSCR_TIMER_PERIOD_MILLISEC
120000
intero
Specifica il numero di millisecondi che IBM
Collaboration attenderà prima di verificare
la presenza di nuove notifiche da inviare
agli utenti.
SUBSCRIPTIONS_ENABLED
1
booleano
Specifica se la notifica delle sottoscrizioni è
abilitata. È necessario configurare il
componente Optimized Interactive Processes
(OIP) Extreme Messaging (XM) per la
notifica delle sottoscrizioni.
v 1 - La notifica delle sottoscrizioni è
abilitata.
v 0 - La notifica delle sottoscrizioni è
disabilitata.
1
WL_PUSH
booleano
Specifica se le notifiche push sono inviate ai
client mobili Android.
v 1 - Le notifiche push sono abilitate.
v 0 - La notifiche push sono disabilitate.
XM_MESSAGING_ACCOUNT
CitizenCollaboration
stringa
Specifica il nome dell'account configurato
nel componente Optimized Interactive
Processes (OIP) Extreme Messaging (XM).
6. Riavviare il cluster del portale nella console di gestione di WebSphere Application Server sul server
delle applicazioni.
a. Nel server delle applicazioni di IBM Intelligent Operations Center, accedere alla console di
gestione di WebSphere Application Server all'indirizzo http://AppServer_FQDN:9060/admin come
utente WASAdmin.
b.
c.
d.
e.
Selezionare Server > Cluster > Cluster WebSphere Application Server.
Selezionare PortalCluster.
Fare clic su Arresta.
Aggiornare la vista finché il server non si arresta.
33
f. Selezionare PortalCluster.
g. Fare clic su Avvia.
h. Assicurarsi che il server sia partito. Questa operazione potrebbe richiedere diversi minuti.
Configurazione delle categorie
È necessario che le categorie e sottocategorie che è possibile utilizzare conIBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration vengano definite dopo l'installazione, ma prima di utilizzare la funzione
provvisoria.
Ogni categoria viene definita nella tabella SERVICE_REQUEST_TYPE di DB2. Definire i valori per ciascuna
categoria nella Tabella 5.
Tabella 5. Valori categoria
Valore
Descrizione
NAME
Nome visualizzato nell'interfaccia utente. NAME può contenere massimo 50
caratteri.
TYPE
Identificatore univoco della categoria. TYPE può contenere massimo 50
caratteri.
DESCRIPTION
Descrizione della categoria. DESCRIPTION può contenere massimo 200
caratteri.
METADATA
Specificare 0. Questo è il solo valore valido.
ID_GENERATION_POLICY
Specificare realtime. Questo è il solo valore valido.
GROUP
Gruppo contenente la categoria. I valori di GROUP sono utilizzati
nell'interfaccia utente. GROUP può contenere massimo 50 caratteri.
KEYWORDS
Elenco di parole separate da virgola associate alla categoria. Queste parole
chiave saranno utilizzate nell'interfaccia utente per suggerire una
categoria. L'elenco può contenere massimo 200 caratteri.
Per definire le categorie, procedere come segue in server di dati.
Procedura
1. Utilizzare un client VNC per accedere al server di dati come utente root. Aprire un file di terminale.
2. Aprire DB2 Control Center e disattivare il controllo accesso eseguendo i seguenti comandi:
xhost +
su - db2inst2
db2cc
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla tabella SERVICE_REQUEST_TYPE nello schema
CTPULSE. Fare clic su Apri.
5. Fare clic su Aggiungi riga.
6. Immettere i valori della categoria. Tutti i valori sono obbligatori. Ripetere dal punto 5 per ciascuna
categoria da definire.
7. Fare clic su Commit.
8. Chiudere la tabella e DB2 Control Center.
9. Commutare su utente root ed eseguire il comando exit.
10. Eseguire xhost - per riavviare il controllo accesso.
11. Riavviare i server di IBM Intelligent Operations Center.
34
a. Accedere a server di gestione come utente ibmadmin.
b. Eseguire i seguenti comandi:
/opt/IBM/ISP/mgmt/scripts/IOCControl.sh stop all password
/opt/IBM/ISP/mgmt/scripts/IOCControl.sh start all password
dove password rappresenta la password definita durante l'installazione di IBM Intelligent
Operations Center Strumento di controllo della piattaforma.
Creazione di un utente cittadino in Citizen Collaboration
Un utente cittadino di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration si registra al servizio
attraverso l'URL di WebSphere Portal Server.
Nota: Gli utenti cittadini possono solo essere creati solo attraverso la procedura di registrazione a IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration riportata di seguito. Gli Amministratori del portale
non possono creare utenti cittadini IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration attraverso
il portlet Gestione utenti del portale.
Procedura
1. Accedere alla pagina di Registrazione a IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
all'indirizzo http://NDC_ServerApp/wpsv70/wps/portal/citizencollaboration/signup, dove
NDC_ServerApp rappresenta il nome del dominio completo del server delle applicazioni.
2. Immettere le informazioni per il nuovo utente.
3. Fare clic su OK.
Creazione di un operatore in Citizen Collaboration
Un operatore di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration deve essere definito
all'interno di un gruppo di operatori IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Procedura
1. Accedere alla pagina di Registrazione a IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
all'indirizzo http://NDC_ServerApp/wpsv70/wps/portal/citizencollaboration/signup, dove
NDC_ServerApp rappresenta il nome del dominio completo del server delle applicazioni.
2. Immettere le informazioni per il nuovo utente.
3. Fare clic su OK.
di WebSphere Portal Server all'indirizzo http://AppServer_FQDN:10039/wps/portal come
PortalAdmin.
Selezionare Accesso > Utenti e gruppi.
Fare clic su Tutti i gruppi di utenti del portale.
Fare clic su CityPulseOperator.
Fare clic su Aggiungi membro.
Selezionare gli utente a cui attribuire i privilegi di operatore di IBM Intelligent Operations Center for
11. Ripetere i punti da 4 a 10 per aggiungere gli utenti di altri gruppi che richiedono privilegi di
operatore come:
v CityWideExecutive
5.
6.
7.
8.
9.
35
v CityWideSupervisor
v ioc_base_other
L'utente operatore deve essere inserito in questi gruppi per essere in grado di visualizzare i KPI e gli
eventi di Citizen Collaboration in IBM Intelligent Operations Center.
“Creazione di un nuovo gruppo CityPulseOperator” a pagina 10
36
Capitolo 4. Utilizzo
L'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration può essere utilizzata da
cittadini e funzionari municipali. I cittadini possono monitorare aree selezionate, inoltrare richieste di
servizio e ricevere ulteriori informazioni su richieste e miglioramenti. I funzionari municipali possono
servirsi diIBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per monitorare e gestire richieste e
miglioramenti. Nella presente sezione verrà illustrato a cittadini e funzionari municipali come utilizzare
l'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per creare e seguire facilmente
le richieste di servizio e i miglioramenti in città.
Registrazione e accesso come utente di IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration
Il metodo di registrazione per IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration è lo stesso sia
per i cittadini che per i funzionari municipali, anche se a questi ultimi vengono concesse più
autorizzazioni dall'amministratore del repository cittadino.
Registrazione come nuovo utente
Per registrarsi come nuovo utente di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration,
completare la seguente procedura.
Completare i passaggi contenuti nella seguente procedura per registrarsi come nuovo utente di IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration. È necessario utilizzare il nome utente e la
password immesse ogni qual volta si accede a IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration. L'indirizzo e-mail immesso durante la procedura viene utilizzato per ricevere
comunicazioni e notifiche.
Procedura
1. In WebSphere Portal, fare clic su Registra.
2. Immettere le informazioni in tutti i campi rilevanti. I campi contrassegnati con un asterisco rosso,
sono obbligatori.
3. Fare clic su OK. Il nome utente e la password immessi sono obbligatori ogni volta che si accede aIBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration. L'indirizzo e-mail fornito viene utilizzato come
mezzo di comunicazione e per ricevere notifiche.
Operazioni successive
A procedura ultimata, si è registrati come utenti diIBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration. Per utilizzareIBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration dopo la
registrazione, fare clic su Accesso e seguire la procedura riportata nella sezione Accesso a IBM Intelligent
Accesso a
Dopo la registrazione, utilizzare la seguente procedura per accedere a IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration.
37
Procedura
1. Immettere l'ID utente e la password immessi al momento della registrazione.
2. Fare clic su Accesso.
Modifica del profilo utente
Per modificare il proprio profilo su IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration dopo
l'accesso, utilizzare la seguente procedura.
Nota: Solo gli utenti IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration possono modificare il
proprio profilo. Gli amministratori del portale non possono modificare le impostazioni del profilo utente
di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Procedura
1. Nell'angolo superiore destro dell'interfaccia utente diIBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration, fare clic su Modifica profilo personale.
2. Nel portlet Gestione profilo, modificare le informazioni immesse durante la registrazione.
3. Nel portlet Impostazioni di Citizen Collaboration, modificare le preferenze di comunicazione e
notifica.
Nota: Selezionare, a scelta, e-mail, SMS o entrambi quali metodi di comunicazione. Scegliendo SMS, è
necessario immettere il numero del proprio telefono cellulare. Le informazioni immesse verranno
salvate automaticamente.
a. Nel campo Telefono cellulare, immettere il proprio numero di cellulare.
b. Selezionare, a scelta, SMS o E-mail per ricevere notifiche.
c. Fare clic sull'opzione che rappresenta la frequenza con cui si preferisce ricevere un'e-mail
riepilogativa.
4. A modifica del profilo ultimata, fare clic su OK.
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per i
cittadini
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration propone viste diverse per i cittadini e per i
funzionari municipali. La seguente sezione fornisce informazioni agli utenti cittadini.
La sezione dedicata ai funzionari municipali èIBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
per i funzionari municipali.
Visualizzazione delle richieste di servizio e dei miglioramenti in città
La seguente sezione fornisce informazioni ai cittadini su come visualizzare le richieste di servizio e i
miglioramenti in città. Ogni mappa della città visualizza tutte le richieste di servizio e miglioramenti in
città associati a una specifica area nell'ambito cittadino. La mappa predefinita è incentrata su un indirizzo
locale impostato dall'amministratore del sistema cittadino. È possibile selezionare un qualsiasi indirizzo in
città utilizzando il campo Indirizzo oppure, un qualsiasi indirizzo nel mondo, scorrendo la mappa.
Selezione di un indirizzo in città
Per selezionare un indirizzo in città, completare la seguente procedura.
38
Procedura
1. Selezionare la scheda Vista città.
2. Immettere un indirizzo nel campo Indirizzo e premere Invio. Una volta immesso l'indirizzo nel
campo Indirizzo, un elenco visualizzerà l'indirizzo personale e tutti gli eventuali indirizzi simili ad
esso. Selezionare il proprio indirizzo e premere Invio. La mappa si sposta in posizione, visualizzando
al centro l'indirizzo immesso.
3. Modificare la vista della mappa come desiderato. Per ingrandire o ridurre la vista, utilizzare la barra
di scorrimento nell'angolo della mappa. Facendo clic sulla mappa è altresì possibile ingrandire o
ridurre la vista utilizzando la rotellina di scorrimento del proprio mouse. Per effettuare una
panoramica della vista, trascinare la mappa con il mouse.
Visualizzazione particolareggiata di una richiesta di serviio o di un miglioramento
in città
Le richieste di servizio sono i problemi segnalati al sistema dagli utenti IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration, contrassegnati sulla mappa da una bandierina rossa. I miglioramenti sono le
riparazioni, ristrutturazioni e nuove costruzioni di strutture pubbliche in città, rappresentati sulla mappa
da una bandierina blu. Per visualizzare richieste di servizio e miglioramenti, completare la seguente
procedura.
Procedura
v Selezionare la scheda Vista città.
v È possibile visualizzare le richieste di servizio e i miglioramenti sia su una mappa che in un elenco.
Selezionare dalle seguenti opzioni:
1. Per visualizzare le richieste di servizio e i miglioramenti su una mappa, fare clic sull'icona Mappa.
2. Per visualizzare le richieste di servizio e i miglioramenti in un elenco, fare clic sull'icona Elenco.
Le icone della mappa e dell'elenco sono posizionate accanto al campo Indirizzo nell'angolo superiore
destro del pannello.
v Per visualizzare i dettagli di una richiesta di servizio o di un miglioramento in città sulla mappa,
completare la seguente procedura secondaria:
1. Selezionare una bandierina qualsiasi sulla mappa. Si apre una nuova finestra con le informazioni
concernenti l'ubicazione del problema, la data e l'ora della segnalazione, una descrizione e foto, se
disponibili.
2. Fare clic sulla freccia verde nella nuova finestra. Vengono visualizzate ulteriori informazioni in
merito. Tra cui, commenti sul problema e il numero di persone che hanno gradito la segnalazione o
votato a favore di una risoluzione.
v Per visualizzare l'ubicazione di richieste o miglioramenti nella vista elenco, completare la seguente
procedura secondaria:
1. Passare con il cursore del mouse su una voce in elenco. Viene visualizzata una finestra sulla destra
dell'interfaccia utente contenente l'ubicazione del problema riportato nella voce.
2. Fare clic sulla freccia verde per ulteriori dettagli.
v Per visualizzare una richiesta inoltrata o seguita, completare la seguente procedura secondaria:
1. Fare clic sulla scheda Mia città. È possibile visualizzare tutte le richieste inoltrate, le richieste e i
miglioramenti cittadini seguiti e un elenco delle proprieviste.
2. Per visualizzare una richiesta aggiunta, fare clic sulla freccia accanto alla stessa nella tabella della
finestra Richieste personali.
3. Per visualizzare una richiesta che si sta seguendo, fare clic sulla freccia accanto alla stessa nella
tabella della finestra Sottoscrizioni personali.
Filtraggio dei tipi di richieste di servizio o di miglioramenti visualizzati
Per filtrare i tipi di richieste di servizio o di miglioramenti visualizzati, completare la seguente procedura.
39
Procedura
2. Nell'elenco Visualizza categorie, deselezionare le caselle di spunta delle categoria che si preferisce non
visualizzare. Per impostazione predefinita, tutte le categorie di richieste e miglioramenti in elenco
sono selezionate.
3. Per filtrare le sottocategorie all'interno di una categoria, completare la seguente procedura secondaria:
a. Fare clic sulla freccia della categoria da visualizzare. Si apre un elenco di sottocategorie
direttamente al di sotto della categoria prescelta.
b. Deselezionare le caselle delle sottocategorie che si preferisce non visualizzare. Per impostazione
predefinita, tutte le sottocategorie di richieste e miglioramenti in elenco sono selezionate.
Aggiunta e caricamento delle Viste città nelle Preferite
Quando si immette un indirizzo, regola una mappa e filtra le categorie, è possibile salvare la Vista città
così creata aggiungendola tra le viste città preferite. L'aggiunta di una vista città tra le preferite ne
conserva le impostazioni per la visualizzazione immediata in un momento successivo. Per aggiungere e
caricare le schede della vista città nelle preferite, completare la seguente procedura.
Procedura
v Per aggiungere una vista città tra le preferite, completare la seguente procedura secondaria:
2. Immettere un indirizzo nell'apposito campo o fare clic su una posizione sulla mappa.
3. Filtrare la mappa, selezionando e deselezionando le caselle delle categorie e sottocategorie di
rilievo.
4. Fare clic su Aggiungi a viste preferite. Viene visualizzata la finestra Aggiungi Vista città a Preferiti.
5. Immettere un nome per la vista e fare clic su Salva.
È anche possibile aggiungere una vista città ai preferiti scegliendo di seguire tutte le richieste e i
miglioramenti. Per ulteriori informazioni, consultare la sezioneCome seguire tutte le richieste e i
miglioramenti in una vista città.
v Per caricare e visualizzare la scheda città preferita utilizzando Vista città, completare la seguente
procedura secondaria.
2. Fare clic su Carica vista. Viene visualizzata la finestra Carica vista Città preferite.
3. Selezionare una vista dall'elenco Preferiti.
v Per caricare e visualizzare la scheda città preferita utilizzando Mia città, completare la seguente
procedura secondaria:
1. Selezionare la scheda Mia città. Viene visualizzato un elenco che contiene le viste e le richieste
aggiunte o seguite. Quando si effettua il follow up di commenti e/o aggiornamenti per una vista
specifica, un'icona a campana viene visualizzata accanto a tale vista.
2. Dall'elenco nella tabella della finestra Viste, fare clic sull'icona a freccia per la vista Città preferita
da visualizzare.
v Per eliminare una vista dall'elenco delle preferite, completare la seguente procedura secondaria:
1. Selezionare la scheda Mia città.
2. Fare clic sull'icona cestino accanto alla vista da eliminare.
In quanto utente cittadino di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, è possibile
segnalare e monitorare problemi nel proprio ambito cittadino. Si possono segnalare problemi quali detriti
edili, acqua stagnante o un parco giochi danneggiato, inoltrando una richiesta di servizio. È quindi
possibile monitorare richieste, lasciare commenti e votare su quali richieste implementare.
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Inoltro di una nuova richiesta di servizio
Una nuova richiesta di servizio può essere inoltrata online o a mezzo SMS. Per inoltrare una nuova
richiesta di servizio, completare la seguente procedura.
Nella finestra Aggiungi richiesta di servizio, tutti i campi contrassegnati da un asterisco rosso sono
obbligatori.
Procedura
1. Selezionare la scheda Aggiungi richiesta di servizio.
2. Nel campo Seleziona ubicazione, immettere l'indirizzo del problema. L'ubicazione può essere scelta
anche selezionandola sulla mappa.
3. Per scegliere una categoria, completare una delle seguenti procedure secondarie:
v Fare clic su Mostra elenco completo e selezionare la categoria che descrive più chiaramente il
problema da segnalare.
v Immettere del testo nel campo Seleziona categoria e scegliere la categoria che descrive più
chiaramente il problema tra quelle visualizzate.
4. Nel campo Descrizione, immettere la descrizione della richiesta.
5. A scelta, accludere una foto alla segnalazione, facendo clic su Sfoglia e selezionando un'immagine dal
proprio computer.
Nota: Il file in formato foto deve essere più piccolo della dimensione impostata nella tabella di
configurazione.
6. Selezionare le caselle Ricevi notifiche su seguenti in base alle proprie preferenze.
v Per ricevere notifiche quando lo stato o i dettagli (categoria, priorità, descrizione e aggiornamento
sulla città) della richiesta subiscono una modifica o un aggiornamento, selezionare l'opzione
Aggiornamenti e modifiche di stato.
v Per ricevere una notifica quando viene immesso un nuovo commento, selezionare l'opzione Nuovi
commenti.
7. fare clic su Inoltra. Viene visualizzato un messaggio a conferma che la richiesta è nel sistema. Quando
la richiesta viene confermata da un funzionario municipale, visualizzarla selezionando la scheda Mia
città.
Monitoraggio dei problemi in città
Gli utenti cittadini di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration possono monitorare
qualsiasi problema segnalato nel sistema. Nel monitorare una richiesta di servizio, è possibile
visualizzarne tutti i dettagli, i commenti e gli aggiornamenti. È altresì possibile visualizzare il numero di
persone che hanno votato per risolvere ciascuna richiesta. Per monitorare i problemi in città, completare
le seguenti attività.
Come seguire una richiesta di servizio:
Per seguire una richiesta di servizio, completare la seguente procedura
Procedura
2. Selezionare una richiesta nella vista mappa o elenco.
v Nella vista mappa, effettuare le seguenti operazioni:
a. Fare clic sulla bandierina della richiesta.
b. Nella finestra visualizzata, fare clic sulla freccia verde.
v Nell'elenco visualizzato, fare clic sulla freccia verde della richiesta.
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Verrà visualizzata la vista dettagli della richiesta selezionata.
3. Selezionare le preferenze per ricevere ulteriori notifiche dalle opzioni Ricevi notifiche su.
sulla città) della richiesta subiscono una modifica o un aggiornamento da un funzionario
municipale, selezionare l'opzione Aggiornamenti e modifiche di stato.
v Per ricevere notifiche quando un commento viene aggiunto da un funzionario municipale o un
altro cittadino, selezionare la casella di controllo Nuovo commento.
Come seguire una richiesta di servizio inoltrata:
Per seguire una richiesta di servizio inoltrata, completare la seguente procedura.
Procedura
1. Selezionare la scheda Mia città. Vengono visualizzate tutte le richieste inoltrate, la richiesta seguita e
l'elenco delle viste .
2. Nella tabella Richieste personali, fare clic sulla freccia accanto alla richiesta da seguire. Si apre una
pagina di servizio per la richiesta selezionata.
3. Nella nuova finestra, selezionare le preferenze per ricevere ulteriori notifiche dalle seguenti opzioni
Ricevi notifiche su.
Come seguire un miglioramento in città:
Per seguire un miglioramento, completare la seguente procedura
Procedura
2. Nella vista mappa, effettuare le seguenti operazioni secondarie:
a. Fare clic sulla bandierina blu della richiesta da votare per risolverla. Viene visualizzata una
finestra con i dettagli e l'ubicazione del miglioramento. I dettagli includono la data prevista di
inizio e fine lavori e il capitale totale investito nell'opera di miglioramento.
b. Nella finestra visualizzata, fare clic sulla freccia verde. I dettagli del miglioramento vengono
visualizzati nella finestra Vista città.
3. Selezionare una delle seguenti opzioni Ricevi notifiche su:
sulla città) del miglioramento subiscono una modifica o un aggiornamento da un funzionario
v Selezionare la casella di controllo Nuovi commenti.
Come seguire tutte le richieste e i miglioramenti in una vista città:
seguire una vista città per ricevere aggiornamenti concernenti una ubicazione e una categoria selezionata.
Quando si segue una vista città, si riceve notifica dell'eventuale modifica dello stato di una richiesta e
quando, per la stessa, viene espresso un "mi piace" o un voto. Per seguire tutte le richieste e i
miglioramenti in una vista città, completare la seguente procedura.
42
Procedura
2. Immettere un indirizzo o riposizionarsi sulla mappa per visualizzare l'area di interesse.
3. Deselezionare le caselle di controllo di tutte le categorie nell'elenco Visualizza categorie che si
preferisce non includere nella vista città.
4. Fare clic su Ricevi aggiornamenti. Viene visualizzata la finestra Segui questa vista città.
5. Scegliere le impostazioni nella finestra Segui questa vista città:
a. Nel campo Nome, immettere un nome per la vista città.
b. Scegliere una delle seguenti opzioni Ricevi notifiche su:
Le notifiche di follow-up vengono inviate a mezzo SMS o e-mail, in funzione delle preferenze
selezionate al momento della registrazione. Per modificare le preferenze, nell'angolo superiore destro
della finestra, fare clic su Modifica profilo personale.
Come seguire tutte le richieste e i miglioramenti in una vista:
Per seguire tutte le richieste e i miglioramenti in una vista città salvata tra le preferite, completare la
seguente procedura.
Procedura
2. Fare clic su Ricevi aggiornamenti. Viene visualizzata la finestra Segui questa vista città.
3. Nel campo Nome, immettere il nome della vista città da visualizzare e premere Invio. Una volta
immesso il nome nel campo Nome, un elenco visualizzerà i nomi di tutte le viste salvate. Fare clic sul
nome della vista città che si desidera visualizzare.
4. Selezionare una delle seguenti opzioni Ricevi notifiche su:
Visualizzazione delle notifiche:
Quando si inoltrano o si seguono richieste di servizio, si ricevono notifiche concernenti eventuali
modifiche di stato subite dalle stesse. Per visualizzare le notifiche, completare la seguente procedura.
Procedura
1. Selezionare la scheda Notifiche. Viene visualizzata la pagina Notifiche. Questa pagina include un
elenco di aggiornamenti per le richieste di servizio inoltrate e quelle seguite.
Colore icona
Descrizione
Rosso
Notifica richiesta aperta.
Verde
Notifica richiesta risolta o notifica nuovo miglioramento
città.
Blu
Notifica nuovo commento.
43
2. Per visualizzare i particolari concernenti una modifica di stato di una richiesta di servizio, fare clic
sulla notifica non aperta.
Nota: Il numero di notifiche non aperte viene visualizzato accanto alla scheda Notifiche.
Selezionando una notifica non aperta, il numero di notifiche non aperte si riduce di uno.
La richiesta viene visualizzata nella finestra Vista città.
Visualizzazione di una richiesta di servizio seguita:
Per visualizzare una richiesta di servizio seguita, completare la seguente procedura.
Procedura
2. Nell'elenco Sottoscrizioni personali, fare clic sulla freccia accanto alla richiesta che si desidera aprire.
La richiesta selezionata viene aperta nella finestra Vista città.
Espressione di commenti e voti per risolvere richieste di servizio
commentare su qualsiasi richiesta di servizio. È altresì possibile votare per richieste di servizio che si
desidera porre all'attenzione dei funzionari municipali affinché la risolvano. Per commentare o votare per
risolvere richieste di servizio, completare la seguente procedura.
Espressione di un commento su una richiesta di servizio:
Per aggiungere un commento su una richiesta di servizio, completare la seguente procedura secondaria:
Procedura
3. Nel campo Commento, immettere il commento e fare clic su Pubblica.
Espressione di un commento su una richiesta di servizio inoltrata o seguita:
Per commentare su una richiesta di servizio inoltrata o seguita, completare la seguente procedura.
Procedura
2. Fare clic sulla freccia della richiesta di servizio su cui commentare.
Espressione di un voto per risolvere una richiesta di servizio:
Per votare per la risoluzione di una richiesta di servizio , completare la seguente procedura.
Procedura
44
3. Fare clic su Vota per risolvere. L'opzione Vota per risolvere è abilitata per un solo uso per richiesta di
servizio. Viene visualizzato il numero di voti ricevuti da ciascuna richiesta di servizio.
Espressione di un voto per risolvere una richiesta di servizio inoltrata o seguita:
Per votare per risolvere una richiesta di servizio inoltrata o seguita, completare la seguente procedura:
Procedura
2. Fare clic sulla richiesta da votare per risolverla.
3. Fare clic su Vota per risolvere. L'opzione Vota per risolvere è abilitata per un solo uso per richiesta di
servizio. Viene visualizzato il numero di voti ricevuti da ciascuna richiesta di servizio.
Visualizzazione e monitoraggio dei miglioramenti in città
Le opere di miglioramento cittadino, quali riparazioni, ristrutturazioni o nuove costruzione di strutture e
attrezzatura a uso pubblico, costituiscono un investimento nella città. I funzionari municipali immettono
questi eventi inIBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per informare i cittadini sui
lavori in corso in città. I particolari concernenti tutte le opere di miglioramento cittadino sono visualizzati
nella finestra Miglioramenti città. Per ogni opera di miglioramento è possibile visualizzarne descrizione,
ubicazione e tempi di consegna dei lavori, oltre a eventuali commenti immessi dai cittadini o dai
funzionari municipali. È possibile immettere un commento o votare per qualsiasi opera di miglioramento.
Votare su un opera di miglioramento informa i funzionari municipali del livello di supporto dei cittadini
per l'opera.
Espressione di un commento su un miglioramento cittadino:
Per aggiungere un commento su un miglioramento, completare la seguente procedura.
Procedura
2. Selezionare una funzione di miglioramento nella vista mappa o elenco.
a. Fare clic sulla bandierina del miglioramento.
v Nell'elenco visualizzato, fare clic sulla freccia verde del miglioramento.
3. Immettere il commento nel campo Commenti e fare clic su Pubblica.
Espressione di un commento su un miglioramento cittadino seguito:
Per commentare su un miglioramento cittadino seguito, completare la seguente procedura:
Procedura
2. Fare clic sul miglioramento città da commentare.
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Espressione di gradimento per un miglioramento cittadino:
Per esprimere gradimento per un miglioramento cittadino, completare la seguente procedura.
Procedura
2. Selezionare la funzione di miglioramento nella vista mappa o elenco.
v Nella mappa vista, fare clic sulla bandierina blu relativa al miglioramento che si gradisce. Viene
visualizzata una finestra con i dettagli e l'ubicazione del miglioramento. I dettagli includono la data
prevista di inizio e fine lavori e il capitale totale investito nell'opera di miglioramento.
v Nella vista elenco, fare clic sulla freccia verde del miglioramento da votare. I dettagli del
miglioramento vengono visualizzati nella finestra Vista città.
3. Per votare, fare clic su Mi piace. L'opzione di voto è abilitata per un solo uso per miglioramento.
Viene visualizzato il numero di voti ricevuti per ciascun miglioramento cittadino.
Espressione di gradimento per un miglioramento cittadino seguito:
Per esprimere gradimento per un miglioramento cittadino seguito, completare la seguente procedura:
Procedura
2. Fare clic sulla freccia del miglioramento cittadino da votare.
3. Fare clic su Mi piace. L'opzione di voto è abilitata per un solo uso per miglioramento. Viene
visualizzato il numero di voti ricevuti per ciascun miglioramento cittadino.
Applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration per cittadini
Oltre a utilizzare IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration sul computer, i cittadini che
installano l'applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration possono
inoltrare richieste di servizio e ricevere informazioni di follow-up su richieste e miglioramenti sul proprio
dispositivo mobile. Le seguenti sezioni forniscono illustrano ai cittadini come utilizzare l'applicazione
mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Creazione del profilo per l'applicazione mobile di IBM Intelligent
Quando si effettua il login all'applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration, è possibile accedere alle seguenti funzioni: Impostazioni profilo, Vista città, Mia Città,
Aggiungi richiesta di servizio e Notifiche. Per creare un profilo nell'applicazione mobile di IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, completare la seguente procedura.
Prima di iniziare
Per creare un profilo nell'applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration, è necessario utilizzare il nome utente del portale di IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration. Se si è un nuovo utente, consultare la sezione Installazione per ulteriori
informazioni.
Procedura
1. Nel menu principale, selezionare Impostazioni profilo.
2. Modificare i valori come richiesto.
3. Selezionare Applica.
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Visualizzazione di richieste di servizio e miglioramenti sulla mappa
della città
La seguente sezione fornisce informazioni ai cittadini su come visualizzare le richieste di servizio e i
miglioramenti in città. Ogni mappa della città visualizza tutte le richieste di servizio e miglioramenti in
città associati a una specifica area nell'ambito cittadino. La mappa predefinita è incentrata su un indirizzo
locale impostato dall'amministratore del sistema cittadino. È possibile selezionare un qualsiasi indirizzo in
città utilizzando il campo Indirizzo oppure, un qualsiasi indirizzo nel mondo, scorrendo la mappa.
Selezione di un indirizzo in città
Per selezionare un indirizzo in città, completare la seguente procedura.
Procedura
1. Selezionare l'icona Vista città.
2. Immettere un indirizzo nell'apposito campo e fare clic sull'icona Cerca. Selezionare l'indirizzo non
appena identificato e accedervi facendo clic sull'icona Cerca. La mappa si sposta in posizione,
visualizzando al centro l'indirizzo immesso.
3. Per fare una panoramica in un'area diversa della mappa, trascinare la mappa nella direzione
desiderata. È altresì possibile ingrandire o ridurre la mappa per visualizzare un'area con maggiore o
minore dettaglio.
Visualizzazione particolareggiata di una richiesta di serviio o di un miglioramento
in città
Le richieste di servizio sono i problemi segnalati al sistema dagli utenti IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration, contrassegnati sulla mappa da una bandierina rossa. I miglioramenti sono le
riparazioni, ristrutturazioni e nuove costruzioni di strutture pubbliche in città, rappresentati sulla mappa
da una bandierina blu. Per visualizzare richieste di servizio e miglioramenti, completare la seguente
procedura.
Procedura
v Nel menu principale, fare clic su Vista città.
v È possibile visualizzare le richieste di servizio e i miglioramenti sia su una mappa che in un elenco.
Selezionare dalle seguenti opzioni:
1. Per visualizzare le richieste di servizio e i miglioramenti su una mappa, fare clic su Mappa.
2. Per visualizzare le richieste di servizio e i miglioramenti in un elenco, fare clic su Elenco.
Mappa ed Elenco sono ubicati sul margine inferiore della finestra.
v Per visualizzare i dettagli di una richiesta di servizio o di un miglioramento in città sulla mappa,
completare la seguente procedura secondaria.
1. Fare clic su una bandierina qualsiasi sulla mappa. Si apre una nuova finestra con le informazioni
concernenti l'ubicazione del problema, la data e l'ora della segnalazione e relativa descrizione.
2. Fare clic sulla freccia nella nuova finestra. Vengono fornite ulteriori informazioni in merito. Tra cui,
gli aggiornamenti e i commenti sul problema, le immagini associate al problema e il numero di
persone che hanno gradito la segnalazione o votato a favore di una risoluzione.
v Per visualizzare l'ubicazione di richieste o miglioramenti nella vista elenco, completare la seguente
procedura secondaria.
1. Fare clic sulla freccia della richiesta di servizio da visualizzare.
v Per visualizzare una richiesta inoltrata o seguita, completare la seguente procedura secondaria.
1. Sulla home page, fare clic sull'icona Mia città.
2. Per visualizzare una richiesta aggiunta, fare clic sulla scheda Richieste personali.
3. Per visualizzare la richiesta che si desidera seguire, fare clic sulla scheda Sottoscrizioni personali.
4. Fare clic sulla freccia della richiesta di servizio da visualizzare.
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I cittadini che utilizzano l'applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration, possono segnalare e monitorare problemi nel proprio ambito cittadino utilizzando un
telefono cellulare. Si possono segnalare problemi quali detriti edili, acqua stagnante o un parco giochi
danneggiato, inoltrando una richiesta di servizio. È altresì possibile monitorare richieste, lasciare
commenti e votare su quali richieste risolvere.
Inoltro di una nuova richiesta di servizio
Per inoltrare una nuova richiesta di servzio utilizzando l'applicazione mobile di IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration, completare la seguente procedura.
Procedura
1. Nel menu principale, fare clic su Aggiungi richiesta di servizio.
2. Per scegliere una categoria, completare una delle seguenti procedure secondarie:
v Nell'elenco Seleziona categoria, scegliere la categoria che descrive più chiaramente il problema da
segnalare.
v Immettere del testo nel campo Filtra categorie e scegliere la categoria che descrive più chiaramente
il problema tra quelle visualizzate.
3. Immettere l'indirizzo della richiesta da inoltrare.
4. Immettere una descrizione della richiesta nel campo Aggiungi breve descrizione.
5. Per aggiungere facoltativamente una fotografia alla propria richiesta, fare clic su Fotografa per
utilizzare la macchina fotografica oppure Scegli fotografia per selezionare un'immagine dalla galleria
di fotografie del proprio dispositivo.
6. Selezionare le caselle Ricevi notifiche su seguenti in base alla propria preferenza.
v Per ricevere notifiche quando lo stato della richiesta subisce una modifica o un aggiornamento,
selezionare l'opzione Aggiornamenti e modifiche di stato.
v Selezionare l'opzione Nuovi commenti per ricevere una notifica non appena viene immesso un
nuovo commento.
7. Fare clic su Inoltra. Viene aperto un messaggio a conferma che la richiesta è nel sistema. Quando la
richiesta viene confermata da un funzionario municipale, visualizzarla facendo clic sulla scheda Mia
città.
Monitoraggio dei problemi in città
Gli utenti cittadini dell'applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
possono monitorare qualsiasi problema segnalato nel sistema attraverso il proprio telefono cellulare. Nel
monitorare una richiesta di servizio per un problema, è possibile visualizzarne tutti i dettagli, i commenti
e gli aggiornamenti. È altresì possibile visualizzare il numero di persone che hanno votato per risolvere
ciascuna richiesta. Per monitorare i problemi in città, completare le seguenti attività.
Come seguire una richiesta di servizio:
Per seguire una richiesta di servizio, completare la seguente procedura
Procedura
1. Nel menu, fare clic su Vista città.
b. Nella finestra che viene aperta, fare clic sulla freccia.
v Nell'elenco visualizzato, fare clic sulla freccia della richiesta.
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3. Selezionare le caselle Ricevi notifiche su seguenti in base alla propria preferenza.
v Per ricevere notifiche quando lo stato della richiesta subisce una modifica o un aggiornamento da
parte di un funzionario municipale, selezionare la casella di controllo Aggiornamenti e modifiche
di stato.
Come seguire una richiesta di servizio inoltrata:
Per seguire una richiesta di servizio inoltrata, completare la seguente procedura.
Procedura
1. Nel menu principale, fare clic su Mia città.
2. Fare clic su Richieste personali. Viene visualizzato un elenco di tutte le richieste inoltrate.
3. Fare clic sulla freccia della richiesta che si desidera seguire. Viene visualizzata una pagina di servizio
per la richiesta selezionata.
4. Selezionare le caselle Ricevi notifiche su seguenti in base alla propria preferenza:
v Per ricevere notifiche quando lo stato della richiesta subisce una modifica o un aggiornamento da
parte di un funzionario municipale, selezionare la casella di controllo Aggiornamenti e modifiche
di stato.
Come seguire un miglioramento in città:
Per seguire un miglioramento, completare la seguente procedura
Procedura
1. Fare clic sulla scheda Vista città.
2. Nella vista mappa, effettuare le seguenti operazioni secondarie:
a. Fare clic sulla bandierina blu della richiesta da votare per risolverla. Viene visualizzata un
pannello con i dettagli e l'ubicazione del miglioramento. I dettagli includono la data prevista di
inizio e fine lavori e il capitale totale investito nell'opera di miglioramento.
b. Nella finestra visualizzata, fare clic sulla freccia verde. I dettagli del miglioramento vengono
visualizzati nella finestra Vista città.
3. Scegliere una delle seguenti opzioni Ricevi notifiche su:
sulla città) del miglioramento subiscono una modifica o un aggiornamento da un funzionario
v Selezionare la casella di controllo Nuovi commenti.
Visualizzazione delle notifiche:
Quando si inoltrano o si seguono richieste di servizio, si ricevono notifiche concernenti eventuali
modifiche di stato subite dalle stesse. Per visualizzare le notifiche, completare la seguente procedura.
Procedura
v Nel menu principale, fare clic sulla scheda Notifiche sul margine inferiore del pannello. Viene
visualizzato un elenco di tutte le richieste inoltrate e seguite.
Colore icona
Descrizione
Rosso
Notifica richiesta aperta.
49
Colore icona
Descrizione
Verde
Notifica richiesta risolta o notifica nuovo miglioramento
città.
Blu
Notifica nuovo commento.
v Per visualizzare i dettagli della modifica di stato della richiesta di servizio, fare clic su qualsiasi notifica
non aperta da reindirizzare al pannello della richiesta in Vista città.
Nota: Quando perviene una nuova notifica o è presente un aggiornamento dell'applicazione mobile di
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, viene visualizzata un'icona CP nella barra
delle applicazioni. Selezionando una notifica non aperta, il numero di notifiche non aperte si riduce di
uno. Il numero di notifiche non aperte viene visualizzato accanto al pulsante Notifiche.
Espressione di commenti e voti per risolvere richieste di servizio
In quanto utente dell'applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration,
è possibile commentare su qualsiasi richiesta di servizio. È altresì possibile votare per richieste di servizio
che si desidera porre all'attenzione dei funzionari municipali affinché la risolvano. Per commentare o
votare per risolvere richieste di servizio, completare la seguente procedura.
Espressione di un commento su una richiesta di servizio:
Per aggiungere un commento su una richiesta di servizio, completare la seguente procedura secondaria.
Procedura
1. Nel menu principale, fare clic su Vista città.
Espressione di un commento su una richiesta di servizio inoltrata o seguita:
Per commentare su una richiesta di servizio inoltrata o seguita, completare la seguente procedura.
Procedura
2. Fare clic sulla freccia della richiesta di servizio da commentare.
Espressione di un voto per risolvere una richiesta di servizio:
Per votare per la risoluzione di una richiesta di servizio , completare la seguente procedura.
Procedura
50
3. Fare clic su Vota ora. L'opzione Vota ora è abilitata per un solo uso per richiesta di servizio. Viene
visualizzato il numero di voti ricevuti da ciascuna richiesta di servizio.
Espressione di un voto per risolvere una richiesta di servizio inoltrata o seguita:
Per votare per risolvere una richiesta di servizio inoltrata o seguita, completare la seguente procedura.
Procedura
2. Fare clic sulla freccia della richiesta da votare per risolverla.
3. Fare clic su Vota ora. L'opzione Vota ora è abilitata per un solo uso per richiesta di servizio. Viene
visualizzato il numero di voti ricevuti da ciascuna richiesta di servizio.
Espressione di commenti e gradimento su miglioramenti cittadini
In quanto utente dell'applicazione mobile di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration,
è possibile commentare su qualsiasi miglioramento cittadino. È altresì possibile votare "mi piace" per
qualsiasi miglioramento cittadino in atto nella propria città. Per commentare o votare "mi piace" su
miglioramenti cittadini, completare la seguente procedura.
Espressione di un commento su un miglioramento cittadino:
Per commentare su un miglioramento cittadino, completare la seguente procedura.
Procedura
a. Fare clic sulla bandierina blu del miglioramento.
b. Nella finestra che viene aperta, fare clic sulla freccia verde.
v Nell'elenco visualizzato, fare clic sulla freccia verde del miglioramento.
I dettagli del miglioramento vengono visualizzati nella finestra Vista città.
3. Fare clic su Commenti.
4. Immettere il commento e fare clic su Pubblica.
Espressione di un commento su un miglioramento cittadino seguito:
Per commentare su un miglioramento cittadino seguito, completare la seguente procedura:
Procedura
2. Fare clic sul miglioramento cittadino che si desidera commentare.
3. Fare clic su Commenti.
4. Immettere il commento e fare clic su Pubblica.
Espressione di gradimento per un miglioramento cittadino:
Per esprimere gradimento per un miglioramento cittadino, completare la seguente procedura.
51
Procedura
2. Nella mappa vista, fare clic sulla bandierina blu relativa al miglioramento da votare "mi piace".
3. Nella vista elenco, fare clic sulla freccia verde del miglioramento da votare "mi piace". I dettagli del
miglioramento vengono visualizzati nella finestra Vista città.
4. Per votare, fare clic su Mi piace. L'opzione di voto è abilitata per un solo uso per miglioramento.
Viene visualizzato il numero di voti ricevuti per ciascun miglioramento cittadino.
Espressione di gradimento per un miglioramento cittadino seguito:
Per esprimere gradimento per un miglioramento cittadino seguito, completare la seguente procedura:
Procedura
2. Fare clic sulla freccia del miglioramento cittadino da votare "mi piace".
3. Fare clic su Mi piace. L'opzione di voto è abilitata per un solo uso per miglioramento. Viene
visualizzato il numero di voti ricevuti per ciascun miglioramento cittadino.
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per
funzionari municipali
In quanto utente funzionario municipale di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, è
possibile monitorare i problemi e le opere di miglioramento nella propria città. È altresì possibile
elaborare e aggiornare le richieste di servizio inoltrate dai cittadini e inoltrare report sulle opere di
miglioramento in corso in città. Da funzionario municipale utente di IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration, è possibile visualizzare i dettagli di tutte le richieste di servizio immesse dai
cittadini nella scheda Gestisci richieste. La richiesta di servizio per un problema può essere aggiunta a
seguito di una segnalazione di un cittadino oppure di una segnalazione personale.
Gestione delle richieste di servizio
Tutte le richieste di servizio presenti nel sistema (nuova, aperta, chiusa e duplicata) sono riportate nella
finestra Gestisci richieste. Tutte le richieste nel sistema possono essere visualizzate in ordine cronologico:
dalla più recente alla prima richiesta ad essere stata inoltrata. Una nuova richiesta da un cittadino viene
visualizzata come nuova finché viene confermata da un funzionario municipale. Ricevuta tale conferma,
passa ad aperta. Il numero di richieste di servizionuove ed aperte vengono visualizzate nell'angolo
superiore destro della finestra Gestisci richieste.
Procedura
v Per modificare l'ordine di visualizzazione delle richieste di servizio nella finestraGestisci richieste, fare
clic sull'intestazione della tabella da ordinare. Fare di nuovo clic sull'intestazione per cambiare
l'ordinamento.
v Per filtrare le richieste di servizio nella finestra Gestisci Richieste, selezionare un'opzione
dall'opportuno elenco basato sulle proprie preferenze.
Nota: Le opzioni da utilizzare per filtrare le richieste di servizio sono tre: stato, gruppo categoria e
categoria, e possono essere utilizzati per filtrare l'elenco singolarmente o in gruppo.
v Per visualizzare i dettagli di una richiesta di servizio, completare la seguente procedura secondaria:
1. Selezionare la scheda Gestisci richieste.
2. Selezionare dall'elenco la richiesta da visualizzare. Verrà visualizzata la vista dettagli della richiesta
selezionata. Le richieste possono essere modificate e aggiornate.
v Per unire le richieste, effettuare quanto segue in una vista dettagli delle richieste di servizio:
52
1. Fare clic sull'icona Unisci. L'icona Unisci è rappresentata da due cerchi sovrapposti. Viene
visualizzata la finestra Unisci richieste di servizio.
2. Se i dettagli sono corretti, fare clic su Unisci. La nuova richiesta di servizio che è stata unita alla
richiesta aperta viene contrassegnata da chiusa-duplicata e un messaggio recante le informazioni
sull'unione viene inviato all'autore della richiesta. La richiesta di servizio aperta visualizza le
informazioni concernenti la segnalazione duplicata.
Nota: Quando viene inoltrata una nuova richiesta di servizio, IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration tenta di associarla alle richieste aperte preesistenti per una stessa ubicazione.
Questa operazione viene eseguita per garantire che il problema non sia stato già affrontato in una
richiesta precedente. Se la richiesta trova corrispondenza con un'altra, IBM Intelligent Operations
Center for Citizen Collaboration suggerisce di unire le richieste. Nell'unire una nuova richiesta con una
preesistente, l'autore viene informato della presenza di una richiesta simile aperta in precedenza.
v Per confermare la validità di una richiesta di servizio, completare i seguenti passi secondari:
2. Selezionare dall'elenco la richiesta da confermare.
3. Nella nuova finestra, fare clic su Conferma. Lo stato della richiesta passa da nuova ad aperta.
Nota: I cittadini utenti di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration non visualizzano
le richieste finché non se ne conferma la legittimità.
v Per respingere una richiesta di servizio, completare la seguente procedura secondaria:
2. Selezionare dall'elenco la richiesta da rifiutare.
3. Nella nuova finestra, fare clic su Rifiuta. Lo stato della richiesta passa da nuova ad annullata.
Nota: È possibile correggere i dettagli di una richiesta di servizio modificando i seguenti campi:
categoria, priorità, descrizione e Aggiornamenti città.
v Per modificare i dettagli di una richiesta inoltrata da un cittadino, completare la seguente procedura
secondaria:
2. Selezionare dall'elenco la richiesta da modificare. La modifica è abilitata solo quando si accede alla
richiesta dalla scheda Gestisci richieste.
3. Selezionare il campo da modificare e immettere i dati corretti nell'opportuno campo.
Nota: Ultimata la modifica della richiesta di servizio, fare clic su Salva per salvare il campo
aggiornato.
v Per commutare lo stato di una segnalazione a chiusa, è necessario fare clic su Risolvi. Per risolvere una
richiesta di servizio, completare la seguente procedura secondaria:
2. Selezionare dall'elenco la richiesta da risolvere.
3. Nella nuova finestra, fare clic su Risolvi.
v Per riaprire una richiesta chiusa, completare la seguente procedura secondaria:
2. Selezionare dall'elenco la richiesta da riaprire.
3. Nella nuova finestra, fare clic su Riapri. Lo stato della richiesta passa da chiusa ad aperta.
v Per inoltrare una nuova richiesta di servizio, completare la seguente procedura secondaria:
2. Fare clic su Aggiungi richiesta di servizio.
53
Gestione dei miglioramenti cittadini
È possibile aggiungere miglioramenti cittadini a richieste di servizio IBM Intelligent Operations Center for
Citizen Collaboration su cui si sta lavorando. L'utente può visualizzare i miglioramenti alle richieste di
servizio apportati personalmente e da altri funzionari municipali. Le seguenti operazioni illustrano come
segnalare miglioramenti, visualizzare i miglioramenti apportati personalmente e da altri funzionari
municipali e come gestirli.
Procedura
v Per segnalare un nuovo miglioramento, completare la seguente procedura secondaria:
1. Fare clic sulla scheda Gestisci Miglioramenti città.
2. Fare clic su Aggiungi Miglioramento città.
3. Immettere l'indirizzo del miglioramento nel campo Seleziona ubicazione oppure fare clic
sull'ubicazione nella mappa. Per ingrandire o ridurre la vita della mappa, utilizzare la barra di
scorrimento nell'angolo superiore sinistro della mappa. A scelta, è altresì possibile ingrandire o
ridurre la vista facendo clic sulla mappa e scorrendo la rotellina del mouse.
4. Immettere il titolo del miglioramento.
5. Nel campo Dalla data, selezionare la data di inizio del miglioramento dal calendario visualizzato.
6. Nel campo Alla data, selezionare la data di fine del miglioramento.
7. Nel campo Investimento($), immettere il costo totale stimato del miglioramento.
8. A scelta, accludere una foto alla segnalazione, facendo clic su Sfoglia e selezionando un'immagine
dal proprio computer.
Nota: Il file in formato foto deve essere più piccolo della dimensione impostata nella tabella di
configurazione.
9. Fare clic su Inoltra. Si riceve un messaggio che conferma che il miglioramento è nel sistema.
v Per modificare un miglioramento cittadino, completare la seguente procedura secondaria:
2. Selezionare il miglioramento da modificare. Si apre la finestra del miglioramento che consente di
modificarne i dettagli.
v Per eliminare un miglioramento cittadino, completare la seguente procedura secondaria:
2. Selezionare il miglioramento da eliminare dall'elenco.
3. Fare clic su Elimina.
v Per visualizzare i miglioramenti cittadini, completare la seguente procedura secondaria:
1. Fare clic sulla scheda Gestisci Miglioramenti città. Viene visualizzato un elenco di tutti i
miglioramenti cittadini.
2. Selezionare dall'elenco il miglioramento da visualizzare. I miglioramenti cittadini possono essere
visualizzati sia nella finestra Vista città che Mia città, ma non possono essere modificati nelle stesse.
v Per modificare un miglioramento cittadino, completare la seguente procedura secondaria:
2. Selezionare dall'elenco il miglioramento da modificare. La modifica è abilitata solo quando si accede
al miglioramento cittadino dalla scheda Gestisci Miglioramenti città.
v Per eliminare un miglioramento cittadino, completare la seguente procedura secondaria:
2. Selezionare dall'elenco il miglioramento da eliminare.
3. Fare clic su Elimina.
v Per commentare su un miglioramento cittadino, completare la seguente procedura secondaria:
54
2. Nella vista mappa, fare clic sulla bandierina blu del miglioramento su cui commentare e fare clic
sulla freccia verde nella finestra visualizzata.
3. Nell'elenco visualizzato, fare clic sulla freccia verde del miglioramento cittadino su cui commentare.
Gestione dei commenti nelle richieste di servizio e nei miglioramenti
cittadini
I commenti legati alle richieste di servizio e ai miglioramenti cittadini possono essere visualizzati in un
elenco, che può essere ordinato, e come singoli commenti sia esso approvato o rifiutato.
Visualizzazione dell'elenco di commenti
Tutti i commenti registrati nel sistema possono essere visualizzati in un unico elenco.
Procedura
Fare clic su Gestione commenti.
Ordinamento dell'elenco di commenti
L'elenco dei commenti può essere organizzato in ordine alfanumerico crescente o decrescente.
Procedura
1. Fare clic su Gestione commenti.
2. Fare clic sull'intestazione della tabella nella colonna da utilizzare per l'ordinamento. Facendo clic
sull'intestazione la prima volta organizzerà l'elenco in ordine crescente. Facendo clic una seconda
volta organizzerà l'elenco in ordine decrescente.
Utilizzare le seguenti intestazioni per eseguire l'ordinamento:
v ID traccia n.
v Utente
v Data
v Stato
Visualizzazione della richiesta correlata
È possibile visualizzare la richiesta di servizio o la richiesta di miglioramento cittadino associata a un
determinato commento.
Procedura
2. Per visualizzare il commento prescelto, fare clic sul link Richiesta di servizio o Miglioramento città
nella colonna Link alla richiesta.
Rimozione di un commento
Un commento può essere rimosso dalla pagina dei dettagli di una richiesta di servizio o di
miglioramento cittadino.
Procedura
2. Fare clic su Rifiuta in Azione accanto al commento da rimuovere.
55
Ripristino di un commento
Un commento può essere ripristinato nella pagina dei dettagli della richiesta di servizio o del
miglioramento cittadino di partenza.
Procedura
2. Fare clic su Approva in Azione accanto al commento da ripristinare.
56
Capitolo 5. Risoluzione dei problemi
Le seguenti sezioni forniscono informazioni su come risolvere alcuni problematiche emerse in IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Problemi legati alla visualizzazione dei dati nell'interfaccia utente
La seguente sezione fornisce informazioni sulla risoluzione di problemi noti legati all'interfaccia utente di
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Le pagine di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration non sono visualizzate correttamente
Se la mappa della città e altri elementi dell'interfaccia sono assenti dall'interfaccia utente di IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration e vengono visualizzati messaggi d'errore durante
il caricamento delle pagine di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, effettuare le
seguenti operazioni:
Procedura
1. Verificare che sia stato installato IBM WebSphere Portal Fix Pack 1 o versione successiva.
2. Se IBM WebSphere Portal Fix Pack 1 non è stato installato, installare IBM WebSphere Portal Fix Pack
2. Per reperire IBM WebSphere Portal Fix Pack e le istruzioni di installazione, visitare il sito
dell'assistenza IBM all'indirizzo: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24031676.
Applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration non visualizzata nel portale
Se l'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration non è stata installata
correttamente o IOCCityPulseDeployEar.xml non è stato importato secondo le istruzioni, i cittadini ed i
funzionari municipali non possono utilizzare l'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration. Ciò comporta la visualizzazione del seguente messaggio: "Questo portlet è stato
disattivato provvisoriamente" oppure si viene reindirizzati alla finestra del Portlet
OperationsDashboard. Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura.
Procedura
1. Verificare che le seguenti applicazioni di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
siano installate e operative: CityPulseThemeEAR.ear e IOCCityPulseEAR.ear.
2. Verificare che il file IOCCityPulseDeployEar.xml sia stato importato secondo le istruzioni contenute
nelle sezioni installazione e configurazione.
Dati mancanti nelle pagine IBM Intelligent Operations Center for
Se le pagine di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration sono visualizzate, ma i dati,
quali richieste di servizio, categorie o miglioramenti cittadini sono mancanti, potrebbe essersi verificato
un problema di accesso ai dati del database. Potrebbero essere visualizzati uno o più dei seguenti errori:
<openjpa-1.2.3-SNAPSHOT-r422266:1152904 fatal user error>
org.apache.openjpa.persistence.Argument
Exception: A JDBC Driver or DataSource class name must be specified in the ConnectionDriverName
property.
at
org.apache.openjpa.jdbc.schema.DataSourceFactory.newDataSource(DataSourceFactory.java:74)
at
57
org.apache.openjpa.jdbc.conf.JDBCConfigurationImpl.createConnectionFactory(JDBCConfigurationImpl
.java:784)
at
org.apache.openjpa.jdbc.conf.JDBCConfigurationImpl.getDBDictionaryInstance(JDBCConfigurationImpl
.java:561)
at
org.apache.openjpa.jdbc.meta.MappingRepository.endConfiguration(MappingRepository.java:1344)
at org.apache.openjpa.lib.conf.Configurations.configureInstance(Configurations.java:505)
at org.apache.openjpa.lib.conf.Configurations.configureInstance(Configurations.java:430)
In the portal – no data: no categories, no requests
Soluzione
Per risolvere il problema, verificare che l'installazione del database sia corretta e che l'origine dati sia stata
configurata secondo le istruzioni riportate in Capitolo 2, “Installazione”, a pagina 3. Verificare le
connessioni dell'origine dati utilizzando le istruzioni presenti in “Riavvio di IBM Intelligent Operations
Center e verifica delle connessioni all'origine dati” a pagina 25.
Accedendo da funzionario municipale, le pagine aggiuntive per la
gestione delle richieste di servizio e gli aggiornamenti sulla città non
sono disponibili
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration supporta due tipologie di utenti: cittadini e
funzionari municipali. I cittadini possono accedere alle seguenti pagine: Vista città, Mia città, Aggiungi
richiesta di servizio e Notifiche. I funzionari municipali possono accedere alle pagine aggiuntive Gestione
richieste e Gestisci Miglioramenti città. Se un funzionario municipale non riesce ad accedere alle pagine
aggiuntive, è possibile che non disponga della corretta autorizzazione.
Soluzione
Verificare che IOCCityPulseDeployEar.xml sia stato importato secondo le istruzioni contenute in
Capitolo 2, “Installazione”, a pagina 3. Inoltre, controllare che l'utente faccia parte del gruppo
CityPulseOperator group.
Per ulteriori informazioni sui tipi di utenti supportati e relative capacità, consultare la sezione Utilizzo di
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Posizione errata sulla mappa nella pagina Vista città
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration è configurato per utilizzare mappe ESRI
scaricate da un server di campioni online e per puntare su New York come posizione predefinita. Se la
mappa non fosse disponibile oppure fosse necessario modificare la posizione predefinita, è necessario
rettificare la configurazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Soluzione
Per l'indicatore MAP_PROVIDER_DETAILS, assicurarsi che sia stato immesso il valore corretto, come descritto
in “Creazione del database e definizione delle posizioni mappa predefinite” a pagina 4.
Nota:
A operazione completata, riavviare l'applicazione.
58
Mancata visualizzazione delle immagini per richieste di servizio e
miglioramento città
IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration archivia tutte le immagini relative alle
richieste di servizio e ai miglioramenti città sul disco rigido. Se tali immagini non fossero visualizzate, è
necessario aggiornare il percorso predefinito.
Soluzione
Verificare che il percorso delle immagini, come indicato nella tabella di configurazione sotto l'indicatore
IMAGES_LOCATION, siano configurate correttamente e che la directory delle immagini disponga delle
opportune autorizzazioni.
Nota:
Dopo l'aggiornamento dei valori della configurazione, è necessario riavviare l'applicazione.
Valori dei KPI di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration non visualizzati nel dashboard diIBM Intelligent
Operations Center
Il dashboard di IBM Intelligent Operations Center visualizza i valori dei key performance indicator (KPI)
di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration per monitorare lo stato e la frequenza di
emissione delle richieste di servizio. Se i valori dei KPI di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration non vengono visualizzati sul dashboard, le procedure di installazione e configurazione non
sono state completate correttamente.
Soluzione
Verificare che l'applicazione del modello di monitoraggio diIBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration sia installata e operativa, e che i KPI siano stati aggiunti alla gerarchia KPI di IBM
Intelligent Operations Center. Utilizzare il portlet KPI (Key Performance Indicator) per verificare che i
KPI siano stati aggiunti alla gerarchia. Per accedere al portlet KPI (Key Performance Indicator),
nell'interfaccia di gestione di WebSphere Portal, selezionare Intelligent Operations > Strumenti di
personalizzazione > KPI (Key Performance Indicator).
Nota:
Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni Installazione e configurazione di IBM Intelligent
Valori dei KPI di IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration nel dashboard di IBM Intelligent Operations Center
indeterminati
Per visualizzare i valori dei KPI di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration nel
dashboard di IBM Intelligent Operations Center, è necessario che l'applicazione IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration sia configurata correttamente.
Soluzione
Nel database della configurazione di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration,
commutare la voce di KPI_ENABLED da 0 a 1. Verificare che le impostazioni della configurazione di
IOC_ANALYTICS_URL puntino all'host e alla porta corretti.
Nota:
59
Richieste di servizio IBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration non visualizzate sulla mappa o nella tabella del
dashboard di IBM Intelligent Operations Center
Per visualizzare le richieste di servizio IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration sia
nella mappa che nella tabella nel dashboard di IBM Intelligent Operations Center, è necessario che
l'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration venga configurata
correttamente.
Soluzione
Verificare di avere effettuato l'accesso come utente con privilegi da operatore. È necessario far parte dei
gruppi CityWideSupervisor e ioc_base_other (vedereCreazione di un operatore CityPulse). Verificare,
inoltre, che la voce IOC_PUBLISH_ENABLED nella configurazione sia impostata su 1.
Nota:
Aggiornamento dell'indicatore di configurazione nella tabella di
configurazione non riportato nell'applicazione IBM Intelligent
L'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration gestisce una tabella di
configurazione nel database per configurare vari aspetti del sistema. L'aggiornamento di tali valori
presuppone il riavvio dell'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
Soluzione
Riavviare l'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
(IOCCityPulseEAR.ear) per elaborare i nuovi valori della configurazione.
Impossibile selezionare un elemento della mappa quando se ne
visualizza la relativa descrizione
Quando, nel selezionare un elemento della mappa, se ne visualizza la relativa descrizione, non è possibile
selezionare gli altri elementi che la circondano.
Soluzione
Chiudere la descrizione dell'elemento della mappa prima di tentare di selezionare un altro elemento.
Impossibile collegare l'applicazione mobile al server di geocodifica
Un messaggio segnala che l'applicazione mobile non è in grado di identificare l'indirizzo e di verificare la
connessione di rete.
Soluzione
Contattare l'amministratore di sistema. L'amministratore di sistema deve impostare una voce server DNS
server nel file/etc/resolv.conf e riavviare il tdsNode per IBM Mobile Foundation utilizzando la console
WebSphere Application Server. Tali modifiche devono essere eseguita sul server di gestione.
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Problemi legati alle notifiche
La seguente sezione fornisce informazioni sulla risoluzione di problemi noti legati alle notifiche di IBM
Pagina notifiche resta vuota
Nella finestra Notifiche di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, selezionare se
ricevere le notifiche concernenti richieste di servizio e miglioramenti in città a mezzo SMS, email
onotifiche push. La mancata visualizzazione delle notifiche nella finestra Notifiche, pur avendo scelto di
riceverle, è sintomatico di un problema di installazione. Vengono visualizzati i seguenti messaggi d'errore:
SystemErr R com.ibm.websphere.naming.CannotInstantiateObjectException: A
NameNotFoundException occurred on an indirect lookup on the name
java:comp/env/tm/TimerManager. The name java:comp/env/tm/TimerManager maps to a JNDI
name in deployment descriptor bindings for the application performing the JNDI lookup. Make
sure that the JNDI name mapping in the deployment descriptor binding is correct. If the JNDI
name mapping is correct, make sure the target resource can be resolved with the specified name
relative to the default initial context. [Root exception is javax.naming.NameNotFoundException]
Soluzione
Nella sezione Installazione, verificare che la procedura di configurazione del timer è stata completata
correttamente. Verificare inoltre che l'alias operatorLogin sia stato impostato correttamente.
SMS, e-mail e notifiche push non ricevute dai cittadini anche se la
pagina Notifiche visualizza nuovi messaggi
Quando messaggi vengono visualizzati nella finestra Notifiche, ma non vengono diramati ai cittadini
attraverso i metodi prescelti (SMS, e-mail, notifiche push), potrebbe essersi verificato un problema con il
componente processo interattivo ottimizzato (OIP) dell'applicazioneIBM Intelligent Operations Center for
Soluzione
Nella finestra Modifica profilo personale, selezionare l'opzione per ricevere notifiche a mezzo SMS, e-mail
o notifiche push. Selezionata un'opzione, verificare che il componente OIP dell'applicazione IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration sia installato e configurato correttamente.
Nota: Prima di visualizzare sezione Installazione, nella finestra Modifica profilo personale, verificare che
sia stata selezionata un'opzione per la ricezione di notifiche a mezzo SMS, e-mail o notifiche push.
OIP – i cittadini non ricevono i messaggi e-mail inviati dal server IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
Se i messaggi e-mail inviati dall'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
non giungono a destinazione, completare la seguente procedura.
Procedura
1. Nell'account OIP di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration, verificare che la
configurazione del canale di posta in uscita sia corretta e che il server smtp sia in linea.
2. Se il Punto 1 non risolve il problema, verificare che la coda di messaggi XM in uscita di WebSphere
Application Server sia popolata (xm_outgoing_message_distribution_queue). In caso contrario,
completare i seguenti passaggi secondari:
a. Nella pagina di configurazione XM, interrompere il server XM.
b. Salvare le preferenze.
c. Riavviare il server XM.
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OIP – i cittadini non ricevono le notifiche push inviate dal server IBM
Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
Se le notifiche push inviate dall'applicazione IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration
non sono ricevute dall'applicazione mobile, completare la seguente procedura.
Procedura
1. Verificare che il cellulare sia configurato per ricevere notifiche push.
2. Verificare che il cittadino abbia scelto di ricevere notifiche push.
3. Verificare che il server Worklight sia in linea e che la configurazione del canale di notifiche push in
uscita dell'account OIP di IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration sia corretta.
4. Se il Punto 3 non risolve il problema, verificare che la coda di messaggi XM in uscita di WebSphere
Application Server sia popolata (xm_outgoing_message_distribution_queue). In caso contrario,
a. Nella pagina di configurazione XM, interrompere il server XM.
b. Salvare le preferenze.
c. Riavviare il server XM.
Altre problematiche
La seguente sezione fornisce informazioni sulla risoluzione di qualsiasi altro problema noto legato a IBM
Errori durante l'esecuzione dello script di CpDB.ddl
Il file ddl viene utilizzato per la creazione delle tabelle del database richieste da IBM Intelligent
Operations Center for Citizen Collaboration. Se nell'eseguire lo script di CpDB.ddl viene visualizzato un
messaggio d'errore del tipo "DB2GSE.ST_POINT" è un nome non definito. Codice SQL: -204, SQL Stato:
42704, il processo di creazione della tabella non è stato completato correttamente.
Procedura
1. Verificare che DB2 è stato installato correttamente e che sia stato generato un nuovo database per le
tabelle diIBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration.
2. Se il messaggio d'errore visualizzato indica che solo i tipi data spaziali non sono stati definiti,
a. Verificare che Spatial Extender sia stato installato correttamente.
b. Verificare che i dati spaziali siano stati abilitati nel database di IBM Intelligent Operations Center
for Citizen Collaboration.
Console Worklight non protetta con nome utente e password
La console di Worklight http://managementServer:9081/CityPulse/console deve essere protetta con un
nome utente e una password per evitare l'accesso di utenti non autorizzati che potrebbero alterare le
impostazioni dell'applicazione mobile. Se, all'apertura della console di Worklight, non viene visualizzata
la richiesta di immettere nome utente e password, completare la seguente procedura.
Prima di iniziare
Appurare di essersi attenuti alle istruzioni riportate inCreazione della libreria condivisa contenuta nella
sezione Installazione della presente pubblicazione.
Procedura
1. Aprire il file CityPulse.WAR con un'applicazione per decomprimere file, come "7zip".
2. Modificare il file authenticationConfig.xml e appurare che i seguenti dettagli siano inclusi:
62
<staticResources>
<resource id="worklightConsole" securityTest="WorklightConsole">
<urlPatterns>/console*</urlPatterns>
</resource>
<staticResources>
<securityTests>
<customSecurityTest name="WorklightConsole">
<test realm="WorklightConsole" isInternalUserID="true"/>
</customSecurityTest>
Impossibile aggiornare IBM Mobile Foundation nella console
dell'applicazione
Se vengono visualizzati messaggi d'errore nella console di IBM Mobile Foundation durante
l'aggiornamento o l'installazione dell'applicazione mobile diIBM Intelligent Operations Center for Citizen
Collaboration, riavviare il server su cui è stato distribuitoIBM Mobile Foundation. Per riavviare
l'applicazione, completare la seguente procedura.
Procedura
1. Nella console di WebSphere Application Server sul server di gestione accedere come amministratore
di WebSphere Application Server: http://ManagementServer:9060/admin.
2. Selezionare Server > Tipi di server > WebSphere Application Server.
3. Selezionare tdsServer e fare clic su Riavvia.
Al termine della procedura, tentare nuovamente l'installazione o l'aggiornamento dell'operazione.
63
64
Informazioni particolari
Queste informazioni sono state sviluppate per prodotti e servizi offerti negli Stati Uniti.
È possibile che IBM non offra in altri paesi i prodotti, i servizi o le funzioni illustrati in questa
documentazione. Consultare il proprio rappresentante locale IBM per informazioni sui prodotti ed i
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non implica che possano essere utilizzati solo quei prodotti, programmi o servizi IBM. In sostituzione a
quelli forniti da IBM, è possibile utilizzare prodotti, programmi o servizi funzionalmente equivalenti che
non comportino violazione dei diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti IBM. Tuttavia, è
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servizio non IBM.
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