Servizi di Wide Infrastructure Services

IBM Global Technology Services
Data Center & Workplace Services
Data Sheet
Servizi di Wide
Infrastructure Services
Highlights
 Wide Infrastructure Services,
WIS, è un insieme di servizi di
gestione dei Server e delle
Postazioni di Lavoro degli utenti.
 Monitoraggio e gestione remota o
on-site
dell’infrastruttura
IT
ubicata presso la sede del
Cliente.
 Servizi Help Desk agli utenti finali
erogati da un dall centro di
delivery dedicato.
Lo Scenario
Da anni i Responsabili ICT convivono con turbolenze aziendali e
internazionali. A loro viene chiesto di supportare scelte strategiche e
nuovi modelli di business, garantendo continuità operativa con a
disposizione budget IT sempre piu’ limitati.
L’obiettivo delle Aziende è mantenere competitività rispondendo
rapidamente alle evoluzioni del mercato. Per riuscirci è necessario
utilizzare le nuove tecnologie che aiutano a ridurre al minimo gli
investimenti correnti.
Bisogna tuttavia considerare il fattore tempo: per costruire
un’infrastruttura IT ottimale vanno analizzate le migliori offerte
disponibili sul mercato, se non si vuole incorrere in una crescita non
pianificata che rischia di generare un ambiente IT eterogeneo non solo
costoso ma anche difficile da gestire.
 Le proposte vengono disegnate
con un approccio modulare,
presentando
degli
scenari
evolutivi che possano seguire,
con
un
impatto
minimo,
l'evoluzione delle esigenze del
Cliente.
I Servizi
 Il framework di riferimento del
servizio si basa sui risultati
ottenuti negli ultimi anni nei
progetti in ambito “managed
services” e tiene conto del
grande interesse da parte dei
clienti PMI.
La gamma Wide Infrastructure Services (WIS) si avvale di servizi di
Monitoraggio remoto, Help Desk, Gestione delle anomalie sia remota
che on-site, messa a dispozione di personale specializzato presso la
sede del Cliente.
Vi offriamo un portfolio di servizi di gestione dei Server, dello Storage,
degli apparati di rete e delle Postazioni di Lavoro (Pdl) attraverso una
suite di servizi modulari e flessibili in grado di aiutare a gestire
l’infrastruttura IT in modo più efficiente ed economico. E’ possibile
scegliere tra differenti servizi ed orari, personalizzabili in base alle
esigenze reali e senza necessità di modificare l’infrastruttura esistente.
Inoltre, il servizio WIS si può integrare con servizi standard di
Sicurezza, Backup, Virtualizzazione del Desktop, High Availability,
Disaster Recovery, nonchè con servizi a progetto ritagliati sulle
necessità del Cliente e/o servizi gestiti come l’Housing/Hosting.
Il servizio WIS si applica a Server e storage multi-piattaforma, ad
apparecchiature di rete, a middleware e applicativi incluso SAP™, e a
database.
Metodologie e tool specifici di monitoraggio e ticketing, oltre a un
supporto di Help Desk, contribuiscono a fornire un servizio adeguato
alle Aziende che hanno esigenza di continuità e qualità del servizio IT.
I Benefici Economici
 Riduzione dei costi operativi

Minor rischio di perdite economiche, grazie ad un miglior controllo
dell’infrastruttura IT
IBM Italia S.p.A.
I Vantaggi di Business
WIS offre accesso a processi, strumenti e metodologie sviluppati
da IBM in anni di esperienza nella gestione di infrastrutture IT su
tutto il territorio Nazionale.
Contribuiscono così alla gestione di un ambiente IT con i seguenti
vantaggi:
 Possibilità di concentrarsi maggiormente sul core business
affidando la gestione IT a personale esperto
 Maggiore disponibilità delle risorse IT interne che possono
focalizzarsi su progetti strategici per l’evoluzione del business
 Miglioramento della sicurezza, della stabilità, della disponibilità
dei server e dell’efficienza operativa
 Possibilità di controllare i costi con meccanismi interni più
efficienti
 Ottimizzazione dei costi di gestione IT.
Ambiente Server
 Monitoraggio 7x24 Remoto dell’infrastruttura IT




Gestione remota
Connettività tra sede Cliente e centro di delivery
Supporto remoto e on-site diurno e notturno
Presidio diurno e notturno.
Ambiente Workplace





Help Desk centralizzato in Italiano e Inglese
Controllo Remoto delle PdL
Servizi IMAC e Deskside Support
Orario di servizio base ed esteso
Presidio.
Ulteriori informazioni
 Per ulteriori informazioni sui Servizi Wide Infrastrucure Services
contattate il vostro rappresentante IBM.
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