Associazione Regionale Difesa Consumatori Promossa dalla CISL

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TRENTO - Via Verdi 10/1 Tel. 0461 / 231724 - Fax : 0461 / 231065
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COMICATO STAMPA
APPARECCHI TELEFONICI TELECOM
Da alcuni mesi riceviamo continue lamentele da parte di consumatori, utenti Telecom,
sull’anomalo modo di rapportarsi di Telecom Italia S.p.A. nei loro confronti, per problemi relativi
ad apparecchi telefonici acquistati presso i Punti Vendita Telecom, o venduti, con metodi
quanto meno discutibili, da personale tecnico Telecom, inizialmente chiamato per guasti tecnici
sull’apparecchio telefonico fisso preesistente. Si tratta, nello specifico, dei “Cordless Aladino” e
dei “Videotelefoni di rete fissa”. Molti utenti lamentano che queste apparecchiature presentano
guasti e, pertanto, necessitano di riparazione presso un Centro assistenza.
Nel migliore dei casi ciò comporta un non irrilevante disagio, perché, loro malgrado pur avendo
acquistato un apparecchio nuovo, sono costretti a rimanere per lunghi periodi di tempo senza
telefono, nell’attesa dell’intervento tecnico. In molti casi le circostanze sono ancora peggiori:
infatti, dopo aver aspettato per settimane la dovuta riparazione, una gran percentuale di utenti
si sente dire che il guasto non è coperto da garanzia, perché consistente in una fulminazione
della base elettrica e, pertanto, la riparazione per il ripristino della conformità è fattibile solo
dietro pagamento dell’intervento.
Ma questo non è tutto: se l’utente decide di non riparare il telefono, ritenendo il costo
dell’intervento decisamente sproporzionato rispetto a quanto pagato per il suo acquisto, egli si
trova comunque costretto a dover pagare un importo non indifferente per ritirare il telefono
non riparato e non funzionante, che Telecom giustifica come costo del preventivo.
In conseguenza di questi fatti, ADICONSUM del Trentino ritiene opportuno invitare tutti i
consumatori, utenti Telecom, che abbiano avuto o che abbiano problemi di guasti ai Cordless
Aladino o ai Videotelefoni Telecom a portare presso la nostra Sede di Trento – Via Verdi 10/1,
(Tel. 0461.231724) i loro apparecchi prima di consegnarli al Centro assistenza, in modo da
sottoporli a perizia tecnica preventiva, per verificare se eventualmente trattasi di difetti di
fabbricazione.
Inoltre è da censurare il fatto che il Centro assistenza Telecom, in numerosi casi, ha
asserito che la durata della garanzia a copertura di questi apparecchi è di un anno, come
peraltro viene erroneamente riportato sul contratto di vendita. La garanzia post-vendita
sui prodotti di consumo è di due anni ed è valevole anche nei confronti di Telecom.
Il Segretario Regionale
Vito Gaetano DI MAIO