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Spazio riservato al
Servizio Clienti
Service Relation Client SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9
Inviaci tutti i documenti necessari alla valutazione della tua richiesta (biglietti originali, fattura originale di eventuali
spese sostenute, …) oltre alle tue coordinate bancarie *.
e la richiesta di rimborso concerne un biglietto acquistato presso un’agenzia di viaggio, rivolgiti direttamente
S
all’agenzia emittente, l’unica abilitata a questa operazione.
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Sig
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Le informazioni relative al tuo viaggio : (i campi contrassegnati da un * sono obbligatori)
Se possiedi una carta commerciale SNCF : (allegarne una copia)
 Abbonamento
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 Abbonamento
frequenza Forfait  Carte Grand Voyageur 
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Carte Escapades Carte 12-25  Carte Senior N. di carta : ..................................................................
Data del viaggio * : __ __ / __ __ / __ __
Carte Familles nombreuses
Carte Enfant Plus
 Altro...................................

Nessuna
N. di treno :...........................
Stazione di partenza * :........................................................... Stazione di arrivo * :.............................................................
Rif. pratica viaggio :............................................................(riferimento costituito da 6 lettere scritte in basso a destra del tuo biglietto)
Tipo di treno utilizzato :
 TGV

Intercités  Altro
Motivo della richiesta :
Acquisto
 Tariffa
 Servizio
 Ordine
 Ritiro della prenotazione
 Cambio Rimborso
 Annullamento del viaggio
Servizi in stazione
Durante il viaggio
Altro
 Accoglienza
 Tariffa
 Informazioni
 Visualizzazione
 Controllo
 Informazioni
 Accoglienza
 Accesso
 Comfort
 Posto
 Presa in consegna
 Comfort
 Servizio
 Pulizia
 Sciopero
 Pulizia
 Apparecchi
automatici
 Servizio
 Ritardo
del biglietto
/ Avvisi
a bordo
 Accesso alla stazione
al treno
irregolare
 Garantie
Voyage
(Garanzia viaggio)
La banca dati utilizzata per elaborare i reclami della clientela è stata dichiarata alla CNIL da SNCF con il numero 1044548 nel 2004. Le informazioni fornite consentono a SNCF di contattarti
per l’elaborazione del reclamo inoltrato. I dati indispensabili per questo scopo sono contrassegnati da un asterisco. La tua richiesta non potrà essere elaborata in caso di assenza di risposta ai
campi obbligatori. Le altre informazioni richieste, per le quali la risposta è facoltativa, sono destinate a migliorare la qualità dei servizi proposti. Conformemente alle disposizioni degli articoli
38 e seguenti della legge 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, l’interessato ha diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati che lo riguardano, così come di opposizione al trattamento
per motivi legittimi. Per esercitare suddetto diritto, scrivere all’indirizzo seguente Service Relation Client SNCF 62 973 Arras Cedex 9.
7016 0 6675 3
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