come implementare programmi fedeltã attraverso

Le nuove forme di coinvolgimento dei consumatori: con FreeHit di Kiver Digital
oltre la raccolta punti.
A fine agosto Nielsen ha distribuito i dati della ricerca “Digital Shopping” * condotta su scala
mondiale (con interviste ad oltre 28.000 consumatori in 56 paesi del globo) sulla propensione ad
acquistare online prodotti Food & Beverage: il dato rileva che tale propensione è cresciuta del 44%
negli ultimi due anni. Non solo: il 26% degli intervistati ha dichiarato che prevede di acquistare
generi alimentari e bevande online (non solo attraverso pc ma anche via smartphone e tablet) entro
i prossimi sei mesi e ben il 61% delle persone coinvolte ha affermato di fare ricerche su Internet per
raccogliere informazioni per la propria spesa.
Il matrimonio tra il settore F&B, la macro-categoria dei prodotti FMCG, ed Internet è praticamente
ormai cosa fatta: i dati di Nielsen parlano chiaro e ne troviamo riscontro anche nei nostri
comportamenti quotidiani. I brand ne sono consapevoli e sono alla ricerca di nuove formule
per stabilire anche online quel rapporto di fiducia e coinvolgimento che negli anni hanno
costruito con i propri clienti offline. I marchi più lungimiranti, che sono stati capaci di analizzare
ed intercettare i nuovi trend, si sono immediatamente posti il quesito di come dialogare con un
consumatore più “impalpabile” e, giocando d’anticipo, hanno già intrapreso la strada del
digital rewarding realizzando diverse iniziative, sfruttando Internet abbinato ai supporti più
classici, come scontrini, packaging e card, o più interattivi come Facebook.
Kiver Digital, con la propria piattaforma FreeHit, ha concepito alcune delle operazioni di
brand entertainment più innovative per alcuni dei più importanti brand del settore
alimentare e FMCG offrendo alle aziende l’opportunità di continuare a ricompensare la fedeltà dei
propri consumatori con premi digitali che si sposano perfettamente con i nuovi strumenti utilizzati
dagli acquirenti: computer, smartphone, tablet, mp3 player, social network etc.
Comune denominatore di tutte le iniziative sviluppate per le aziende è la musica digitale. L’ormai
noto mp3 è considerato uno degli “oggetti” più ambiti tra i consumatori: anche se ormai “liquida”, la
musica non ha mai perso il valore “esperienzale” che porta con sé e soprattutto è capace di legare
emozionalmente un utente ad un brand. Ed è proprio grazie alla sua nuova “consistenza liquida” che
oggi è possibile distribuire brani musicali in modalità un tempo impensabili.
Le aziende hanno scelto la soluzione più idonea al pubblico di riferimento e più consona alla propria
brand identity: Kiver Digital, con FreeHit, ha messo a disposizione i contenuti, lavorando a
stretto contatto con le principali etichette discografiche, e soprattutto una piattaforma in
grado di generare i codici da associare alle varie promozioni, gestire il download dei brani
e stimolare l’engagement con i consumatori.
Quindi, durante l’anno, abbiamo visto un noto produttore di latte fermentato che, attraverso
una Facebook app, ha “ingaggiato” gli utenti nella scelta degli ingredienti della propria colazione
ideale. Completando il gioco, l’utente ha ricevuto al proprio indirizzo e-mail un codice omaggio per
scaricare il brano “più adatto al proprio risveglio”. Kiver Digital ha messo a disposizione la
piattaforma di download, www.Freeh.it, creando una pagina personalizzata per il brand dalla quale è
stato possibile scaricare un brano a scelta tra 50 grandi successi italiani e internazionali.
Lo scorso aprile una nota marca di dentifricio ha dato vita su Facebook ad un club virtuale che ha
premiato tutti coloro che si sono iscritti alla propria pagina. Chi ha aderito al “club” ogni mese ha
potuto usufruire di vantaggi esclusivi e, continuando ad acquistare prodotti per l’igiene orale, ha
guadagnato punti: al raggiungimento dei 3.000 punti l’utente ha potuto accedere alla sezione “Free
Download Music” e da qui, da una pagina personalizzata, creata con la nuova piattaforma FreeHit,
gli utenti hanno potuto scaricare 7 brani musicali mp3 da una selezione di 50 grandi successi.
Un altro brand ha preferito sfruttare la tecnologia dei QR code che ha permesso l’accesso ad una
sezione “Playlist” del sito relativo all’iniziativa per il download gratuito di 3 brani musicali digitali.
E ancora: una famosa marca di ammorbidente ha scelto di integrare nel proprio sito una pagina
con una selezione esclusiva di brani dove gli utenti hanno potuto scaricare le canzoni preferite
previa registrazione e inserimento del codice di gioco stampato su un flyer promozionale e dati dello
scontrino d’acquisto.
Spostandoci leggermente nell’ambito della GDO (che ha diretta attinenza con i prodotti di ogni
categoria merceologica), Coop Consorzio Nord Ovest ha introdotto per la prima volta, tra i
premi della classica raccolta punti, il download di brani musicali digitali. Da una pagina
personalizzata per Coop4Music (http://www.kiverdigital.com/cooployalty/) i soci di Coop Lombardia,
Piemonte e Liguria possono scaricare 3 brani mp3 a scelta tra grandi successi di oggi ed evergreen:
al raggiungimento di soli 40 punti, si richiede la cartolina Coop4Music con il codice promozionale da
utilizzare seguendo le istruzioni sul sito www.catalogocoop.it.
Il trend delineato da Nielsen dovrebbe essere da stimolo, ai marketers del comparto F&B
e FMCG, per un “restyling” delle proprie pianificazioni promozionali, visto che l’emergere
di nuovi format digitali nel cinema e nell’editoria sta accelerando l’introduzione di e-book
e videostreaming come contenuti da omaggiare nelle iniziative di rewarding. Con queste
operazioni le marche non solo sono in grado di intraprendere nuovi percorsi per continuare a
rafforzare la propria brand identity, ma riescono a premiare la preferenza accordata dai consumatori
con coinvolgenti attività di brand entertainment.
*
http://nielsen.com/it/it/news-insights/comunicati-stampa/2012/digital-shopping.html