2016_6261RER_ Tecnico dei servizi turistico ricettivi

FORMAZIONE SUPERIORE
OFFERTA FORMATIVA 2017
Tecnico dei servizi turistico-ricettivi- HOSPITALITY EXPERT
PARMA
Operazione Rif. PA 2016-6261/RER approvato con Deliberazione di Giunta Regionale 33 del
23/01/2017 e co-finanziata dal Fondo sociale europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-
Romagna
Descrizione
del profilo
Il Tecnico dei servizi turistico ricettivi è una figura professionale in grado di:
- Gestire i flussi informativi rilevando il flusso della clientela, anche previsionale;
controllare pagamenti e incassi;
- Gestire alloggi e camere attraverso l’elaborazione di piani settimanali e giornalieri;
organizzare il personale di servizio; controllare la qualità dei servizi;
- Pianificare l’attività di ricevimento; definire politiche di gestione del booking;
organizzare il personale dipendente; prevedere un sistema di vigilanza e controllo
dei servizi di sicurezza;
- Accogliere i clienti e implementare strumenti di customer satisfaction: analisi di
bisogni e aspettative; gestione reclami, predisporre questionari di gradimento;
elaborare proposte di diversificazione dell’offerta di prodotti e servizi ricettivi.
Il Tecnico dei servizi turistico ricettivi è una figura professionale specialistica che può
essere impiegata in qualsiasi tipologia di struttura ricettiva: alberghi, agriturismi, B&B,
beauty farm, alberghi diffusi etc, oltre a fornire le basi per realizzare un’idea
imprenditoriale autonoma. E’ una figura professionale che può essere inserita anche
in agenzie di viaggio, di incoming, tour operator e uffici turistici territoriali.
Contenuti del
percorso
Sede di
svolgimento
Il programma del percorso si articola nei seguenti moduli:
INTRODUZIONE AL PERCORSO FORMATIVO
GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI E DEI DATI E OFFICE AUTOMATION PER
L’INCOMING
LE DIVERSE TIPOLOGIE DI STRUTTURE RICETTIVE E LA LORO GESTIONE GLOBALE
PIANIFICAZIONE E GESTIONE ATTIVITA’ DI RICEVIMENTO
MARKETING TURISTICO, ACCOGLIENZA E CUSTOMER SATISFACTION
LINGUA INGLESE PARLATA E SCRITTA PER IL TURISMO
LINGUA SPAGNOLA PARLATA E SCRITTA PER IL TURISMO
STAGE AZIENDALE
Ifoa Sede di Parma – Strada dei Mercati, 9/b-d
Durata e periodo
di svolgimento
Durata: 600 ore, di cui 240 di stage
Periodo: Il corso inizierà in Aprile 2017 e terminerà entro Dicembre 2017
Numero
partecipanti
14
Attestato
rilasciato
Destinatari e
requisiti
d’accesso
Iscrizione
Criteri di
selezione
Ente di
formazione
Al termine del percorso, previo superamento dell’esame finale, sarà rilasciato un
Certificato di qualifica professionale (ai sensi della DGR 739/2013) di “TECNICO DEI
SERVIZI TURISTICO-RICETTIVI”
Il percorso si rivolge a 14 Giovani e adulti non occupati, residenti o domiciliati in
regione Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività, in possesso di
Diploma di Scuola Media Superiore anche non attinente, non necessariamente in
possesso di conoscenze e capacità attinenti l’area professionale; verrà data priorità ai
disoccupati di lunga durata.
L'accesso prevede il superamento di prove attitudinali e tecniche.
Iscrizioni entro il 05/04/2017
Per iscriversi è necessario presentare domanda tramite format online o scheda
scaricabile. Il modulo di iscrizione è scaricabile dal sito www.ifoa.it da inviare via email
a [email protected] oppure per fax a 0522/329283.
L’ammissione al corso è subordinata al superamento di prove di selezione attitudinali,
tecniche e colloquio motivazionale.
La prova attitudinale (test scritti) è volta a misurare la capacità di esecuzione e riuscita
in differenti aree significative per la figura professionale in uscita dal percorso
La prova tecnica è costituita da un questionario con domande a risposta chiusa e/o
aperta inerenti a: informatica e internet di base e lingua inglese di base.
Il colloquio individuale avverrà alla presenza di due commissari e ha lo scopo di
esaminare e valutare le attitudini e le esperienza formative e professionali del
candidato rispetto al profilo in esame, oltre agli aspetti relazionali e di comunicazione.
Nella giornata di selezione verrà richiesto ai candidati di presentare copia del
documento rilasciato dal CPI di riferimento che attesti il possesso dello stato di
disoccupazione.
I.F.O.A. Istituto Formazione Operatori Aziendali
Soggetti che partecipano alla progettazione e realizzazione del percorso
Partners
Ifoa Management; Istituto Tecnico Economico “G.B Bodoni” di Parma; LEN SOC. COOP;
Unioncamere Regionale; Canossa Events; Itinere srl; Infinito Design srl; Mediagroup98
Soc. Coop; Cav. Socrate Incerti & Figli srl; Montevecchi Patrizio & Roberto snc;
Compagnie Des Hotels srl; Comune di Ventasso;
Contatti
Referente: Chiara Elisetti
Tel.: 800/915108
E-mail: [email protected]
Sito web: www.ifoa.it
Riferimenti
Rif. PA 2016-6261/RER
Approvato con Deliberazione di Giunta Regionale 33 del 23/01/2017 co-finanziata dal
Fondo Sociale Europeo PO 2014-2020 Regione Emilia Romagna