QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE PINTI INOX SPA

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MODULO: 078
FILE : MODULI
SISTEMA QUALITA’
REVISIONE: 0
QUESTIONARIO SODDISFAZIONE
CLIENTE
MITTENTE
DATA:
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CLIENTE
RAGIONE SOCIALE
PINTI INOX SPA
INDIRIZZO
Via Antonini, 87 – 25068 SAREZZO (BS)
TELEFONO
+39 030 89351
FAX
+39 030 8935250 – 030 8901163
INTERNET
http:// www.pinti.it
E-MAIL
[email protected]
PERSONA DI
RIFERIMENTO
Assicurazione Qualità: SERGIO SENECI
Allo scopo di poterVi offrire il miglioramento continuo del nostro servizio, Vi chiediamo di compilare
con sincerità il questionario seguente e di restituircelo appena possibile. Il questionario è formulato in
riferimento alla norma UNI EN ISO 9001: 2000 e verrà considerato assolutamente riservato. Qualora
la Vostra organizzazione utilizzi metodiche di valutazione dei fornitori, Vi preghiamo di farci
pervenire la nostra “pagella” che considereremo attentamente.
1.
ORGANIZZAZIONE
COMMERCIALE
Come valutate …
a) La completezza e consultabilità dei nostri
cataloghi e listini
b) La disponibilità e preparazione dei nostri
agenti e rappresentanti, la frequenza di
visita
c) Il comportamento del personale
commerciale della sede
d) La tempistica di consegna degli articoli
ordinati
e) La completezza delle spedizioni della
merce ordinata
f) La nostra partecipazione a fiere nazionali
e internazionali
2.
PRODOTTI E SERVIZIO
Come giudicate …
g) Il livello qualitativo della nostra
produzione
h) La completezza della gamma di articoli
che proponiamo al mercato
i) L’affidabilità dei nostri controlli e le
nostre garanzie
OTTIMO
(8)
BUONO
(7)
SUFFICIENTE
(6)
INSUFFICIENTE
(5)
SCARSO
(4)
PESSIMO
(3)
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MODULO: 078
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QUESTIONARIO SODDISFAZIONE
CLIENTE
OTTIMO
BUONO
SUFFICIENTE
INSUFFICIENTE
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SCARSO
PESSIMO
l) Il rinnovo degli articoli e la ricerca di
prodotti innovativi
m) La qualità e la disponibilità delle
personalizzazioni per il cliente
n) La qualità dei materiali di imballo e
confezionamento
o) Il servizio dei nostri corrieri
p) La disponibilità dei ricambi e delle
sostituzioni in garanzia
3.
LA NOSTRA CONCORRENZA
Come ci valutate, in confronto ai
nostri concorrenti …
q) Per la qualità dei nostri prodotti
r) Per la tempistica di consegna
s) Per i prezzi dei nostri prodotti
t) Per il servizio che offriamo
u) Per l’immagine sul mercato
4.
OSSERVAZIONI E CRITICHE
Vi chiediamo di formularci
proposte di miglioramento alle
nostre prestazioni, che verranno
prese in esame dal nostro
responsabile Qualità.
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TIMBRO E FIRMA
DEL CLIENTE
DATA
VISTO ASSICURAZIONE QUALITA’
VISTO DIREZIONE GENERALE