Museo della città - Comune di Sassari

CARTA DEI SERVIZI DEL COMUNE DI SASSARI
Settore
Macro categoria attività
Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico
Museo della Città
Il Museo della Città, è il luogo dove meglio e più compiutamente si
Finalità attività
rappresentano la vita, le tradizioni, le architetture, la storia della città
attraverso l’esposizione permanente della propria collezione presso il
Palazzo di Città, costituita da reperti, documenti, oggetti, opere d’arte. Il
Museo, quale istituzione al servizio della comunità, aperta al pubblico,
assolve al ruolo fondamentale di custodia, conservazione, valorizzazione
e promozione della conoscenza del patrimonio culturale della città
salvaguardando, rendendo evidenti le testimonianze della cultura
materiale e immateriale al fine di valorizzarne la storia, la memoria e
l’identità della comunità. Il Museo è il luogo in cui storicamente si sono
formati e riconosciuti i comportamenti collettivi dei sassaresi, poiché in
esso si è espressa la municipalità, la socialità, la rappresentanza
istituzionale, lo spirito pubblico cittadino.
Fanno inoltre parte del Museo il Palazzo della Frumentaria, sezione
espositiva per mostre temporanee, e le sezioni Le Stanze e le Cantine del
Duca a Palazzo Ducale.
SERVIZI OFFERTI
Il Museo della Città eroga i seguenti servizi:
•
•
•
•
•
visite
accesso al patrimonio
progetti culturali
formazione e didattica
promozione
Descrizione del servizio
Visite individuali e di gruppo: possibilità di accesso a tutto il percorso,
con o senza visita guidata a seconda degli orari di apertura al pubblico
Accesso al patrimonio: possibilità di accesso alla collezione attraverso
consultazioni,
duplicazioni
e
riproduzioni
(video,
fotografiche,
cinematografiche, televisive) del patrimonio nel rispetto della normativa
sul diritto d’autore
Modalità da concordare
Cessione di spazi: concessione dell’uso delle sale per incontri, sala per
esposizioni temporanee, comprese eventuali attrezzature, per attività di
tipo culturale, in presenza di un operatore e/o di un tecnico del Museo
Modalità da concordare con le associazioni e gli operatori culturali (vedi
tariffe)
Progetti culturali: organizzazione e realizzazione di incontri culturali,
conferenze, convegni e seminari, eventi,
Modalità da concordare con le associazioni e gli operatori culturali (vedi
tariffe)
Formazione e didattica: attività articolate e diversificate per livello di
scuola e per argomenti.
Modalità da concordare con insegnanti e studenti delle scuole di ogni
ordine e grado.
Promozione e comunicazione: realizzazione e distribuzione di prodotti
editoriali di varia tipologia e supporto (guida al Museo, cataloghi,
quaderni, atti, video, banche dati): comprende la redazione, la revisione,
la cura redazionale.
Comunicazione in rete: predisposizione e aggiornamento di contenuti
web sulle attività del museo.
Destinatari
Documentazione
L'accesso è consentito a tutti. A seconda del servizio esso è gratutito o a
pagamento (vedi tariffe).
L’accesso al Museo è subordinato alla presentazione del biglietto di
ingresso, a pagamento con eventuali riduzioni e gratuità, secondo le
tariffe sotto indicate ed esposte in tutte le sezioni del museo.
L'utilizzo delle sale per incontri e inziative culturali è subordinato al
pagamento delle tariffe sotto indicate.
Modulistica
Tariffe
•
•
Carta di ingresso per rilevazione dati utenti
Questionario di rilevazione della soddisfazione degli utenti
Disponibili presso le sedi museali
•
Modulo per la richiesta di patrocinio, contributo, utilizzo teatri e
sale comunali
Disponibile presso il Settore Sviluppo Locale, Politiche Culturali e
Marketing Turistico (Largo Infermeria San Pietro)
Tariffe per l'ingresso e visite guidate
Per ciascuna sede del Museo (Palazzo di Città, Le Stanze e le Cantine del
Duca a Palazzo Ducale e Palazzo della Frumentaria) è previsto un
biglietto di ingresso comprendente anche la visita guidata:
Biglietto intero € 3,00
Biglietto ridotto € 2,00
Biglietto scolaresche € 1,50
Per le tre sedi museali è possibile acquistare un biglietto unico:
Biglietto intero € 6,00
Biglietto ridotto € 4,00
Biglietto scolaresche € 2,00
Riduzioni e gratuità
Biglietto ridotto: studenti dai 6 ai 25 anni, gruppi minimo 10 persone
Biglietto gratuito: al di sotto dei 6 anni e oltre 65 anni, guide turistiche
ed insegnanti accompagnatori, disabili e accompagnatore.
I bambini al di sotto dei 12 anni possono entrare solo se accompagnati
da un adulto
Tariffe per la concessione degli spazi
Palazzo di Città
• € 300,00 al giorno
Palazzo della Frumentaria (piano terra)
• € 20,00 al giorno
• € 300,00 per 20 giorni
Palazzo della Frumentaria (piano primo)
• € 70,00 al giorno
• € 2.000,00 per 30 giorni
Sede museale
indirizzo
orario
telefono
fax
Palazzo di Città
Corso Vittorio Emanuele II
Ingresso e visita guidata
Dal martedì al sabato
10.00 - 13.00 / 17.00 - 20.00
Domenica
10.00 - 13.00
Chiuso lunedì e festivi
079 2015122
079 2006010
WEB
www.comune.sassari.it
MAIL
[email protected]
Sede museale
indirizzo
orario
Modalità d'accesso
telefono
fax
Palazzo della Frumentaria
via delle Muraglie
Visita guidata
Dal martedì alla domenica
10.00 - 13.00 / 17.00 - 20.00
Chiuso lunedì e festivi
079 200345
079 2006010
WEB
www.comune.sassari.it
MAIL
[email protected]
Sede museale
indirizzo
orario
Le Stanze e le Cantine del Duca
piazza del Comune
Ingresso e visita guidata
Dal martedì al venerdì
9.30 - 13.00 / 16.30 - 19.30
Sabato
9.30 - 13.00
Chiuso lunedì, sabato pomeriggio, domenica e festivi
Visite ogni 30 minuti per max 20 persone
telefono
331 4377156
fax
079 2006010
WEB
www.comune.sassari.it
MAIL
[email protected]
Impegni dell'Amministrazione
Status giuridico: il Museo della Città è dotato di un regolamento,
approvato dall'organo competente, e di una carta dei servizi diffusa in
modo adeguato, anche sul sito internet del Comune e aggiornata
periodicamente
Strutture e sicurezza: sono presenti impianti antifurto e antincendio
ad alta tecnologia, dispositivi per la sicurezza degli ambienti (sale
espositive) e adeguata segnaletica di sicurezza.
Confortevolezza e accessibilità: Tutte le sedi sono idonee all'accesso
esterno e interno. L'accesso dei disabili è garantito per mezzo di
ascensori, rampe e servoscala. Non sono presenti barriere
architettoniche. Gli ambienti sono confortevoli,
adeguatamente
riscaldati e climatizzati.
Organizzazione e risorse umane: Le funzioni del museo (Direzione,
didattica, comunicazione, custodia) sono garantite dalla presenza di
personale qualificato e costantemente aggiornato.
Standard di qualità
Gestione e cura delle collezioni: La collezione del Museo della Città è
stata catalogata e inventariata ai fini di una fruizione adeguata delle
opere esposte presso le sale museali. È garantita la costante verifica
dello stato di conservazione delle collezioni e le conseguenti azioni di
conservazione.
Servizi al pubblico: Viene garantito un ampio orario di apertura al
pubblico, massima visibilità, chiarezza e completezza della segnaletica
esterna ed interna. Il punto informazioni e prenotazioni è facilmente
accessibile.
Accoglienza e visite guidate: presso il museo è presente personale
qualificato in possesso della necessaria competenza. È possibile
prenotare le visite guidate ed è costantemente garantito il servizio di
biglietteria. Quale sussidio alla visita viene distribuita una guida al museo
e altri prodotti editoriali. Ciascuna opera esposta nel percorso museale è
opportunamente identificata tramite apposite didascalie.
Formazione e didattica: le attività didattiche vengono pianificate
annualmente da personale dedicato e qualificato. È possibile predisporre
progetti tematici speciali in collaborazione con gli istituti scolastici
cittadini.
Indicatori di qualità
Orari di apertura conformi agli standard internazionali
Oltre 24 ore settimanali di apertura su cinque giorni settimanali in tutte
le sezioni museali
Accessibilità e fruizione del percorso museali
Segnaletica esterna, orari di apertura e cartello della rete museale
esposti all’esterno; pianta di orientamento e tariffario esposti
all’ingresso; segnalazione dei vari servizi; facilità di accesso da parte di
tutti gli utenti, compresi quelli che presentano forme di disabilità
motoria.
Percorso museale accessibile e di facile fruizione presso tutte le
sedi museali
Sicurezza
Impianti antifurto e antincendio ad alta tecnologia, dispositivi per la
sicurezza degli ambienti, adeguata segnaletica di sicurezza nel rispetto
delle normative vigenti.
Garantite in tutte le sedi museali
Accoglienza e visite guidate
Disponibilità di guide in possesso della necessaria competenza e iscritte
al registro regionale delle guide turistiche; presenza di un operatore, in
orario d’apertura all’accoglienza; punto prenotazioni raggiungibile anche
via telefono e internet, negli orari di apertura del Museo.
Numero visitatori nell'anno nelle tre sedi: 40.704
Supporto alle visite e promozione
Realizzazione di prodotti editoriali redatti e distribuiti annualmente, di cui
n. 1 bilingue; completezza dell’apparato didascalico; ricostruzioni virtuali
e ambientazioni scenografiche; presenza di plastici; apertura di una sala
multimediale con installazioni e visione interattiva di cd-rom
Numero prodotti editoriali realizzati nell'anno: n. 2
Formazione e didattica
Redazione del piano delle attività educativo-didattiche; visite didattiche,
attività ludiche, laboratori e percorsi tematici di approfondimento.
Numero incontri con le scuole nell'anno: 98
Reclami
Il personale si impegna ad assicurare costantemente la qualità del
servizio. In presenza di difformità tra servizio erogato e quanto previsto
in materia dalla Carta dei Servizi, l’utente ha facoltà di presentare
reclamo. L’Utente dovrà formalizzare il reclamo relativo ai servizi erogati,
indicando chiaramente tutti gli elementi utili all’individuazione del
problema o della segnalazione e farlo pervenire direttamente al Sviluppo
Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico anche tramite l’impiego di
supporti informatici. Il reclamo può essere presentato per iscritto
dall’utente via fax o tramite posta elettronica compilando il modulo
segnalazioni disponibile presso la sede del Museo o sul sito internet del
Comune. I reclami anonimi non saranno presi in considerazione.
Il modulo dovrà riportare generalità, indirizzo e reperibilità di colui che lo
inoltra.
Il reclamo dovrà essere inoltrato a:
Settore Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico
Largo Infermeria S.Pietro - 07100 Sassari.
E-mail: [email protected]
L’Ufficio è tenuto a formalizzare una risposta scritta entro 30 giorni.
Valutazione della
qualità' dei servizi
Per i servizi regolamentati, il Museo s’impegna ad effettuare, almeno una
volta all’anno, un’indagine rivolta ad un campione di utenza sulla qualità
percepita e sul grado di soddisfazione rilevato.
L’indagine è realizzata principalmente attraverso l’impiego di un
questionario di soddisfazione, disponibile presso lo sportello dell’Ufficio e
sul sito internet I risultati delle rilevazioni possono essere impiegati
dall’Ufficio per migliorare la propria organizzazione e l’erogazione del
servizio e potranno essere periodicamente pubblicati sul sito internet.
Il Museo, anche in base alle risorse economiche, tecniche ed
organizzative disponibili, garantisce il perseguimento di obiettivi di
miglioramento anche in sede di pianificazione annuale.