Unified Communications una realtà

UnifiedCommunications:
una realtà
La Unified Communications unisce il mondo
della telefonia con quello
dei computer in un solo
sistema, portando messaggistica istantanea,
conferenze audio, video e
Web nell’ambiente
desktop.
Integrare le esperienze
legate all'utilizzo del telefono - chiamate, posta
vocale e conferenze nelle attività svolte al
computer - redazione di
documenti e fogli di calcolo, instant messaging,
e-mail e agenda - può
cambiare radicalmente il
modo di lavorare.
Esigenza:
 Ottimizzare i tempi e
le modalità di comunicazione
Soluzione:
 Una unica piattaforma
di comunicazione aziendale attraverso la
tecnologie Microsoft
Benefici:
 Diminuzione dei costi
telefonici
 Miglioramento della
produttività aziendale
 Ottimizzazione dell’infrastruttura IT
 Infrastruttura di comunicazione flessibile e
aperta all’innovazione
 Riduzione dei costi di
gestione
Implementazione di una soluzione di Unified
Communications presso un istituto bancario, basato
su un’unica piattaforma di comunicazione aziendale
Un importante istituto di credito, con
sedi sparse su tutto il territorio nazionale, dopo aver completamente
aggiornato l’infrastruttura IT delle
sue sedi, ha preso in considerazione
il miglioramento delle comunicazioni
interne aziendali sfruttando proprio
la nuova infrastruttura IT.
L’interesse mostrato era fin
dall’inizio rivolto all’implementazione
di una soluzione di Unified Communications.
Esigenze
L’approccio dinamico al mercato e
l’esigenza di offrire ai propri stakeholders livelli di servizio sempre più
elevati hanno suscitato nel cliente
l’esigenza di ottimizzare i tempi e le
modalità di comunicazione.
Soluzione
Il progetto è stato affidato a
Microsoft. Data la nostra esperienza
e la consolidata partnership che ci
unisce, attestata dalla qualifica di
Microsoft Gold Partner, ci ha fin da
subito coinvolti.
Il Gruppo Reti e Microsoft hanno collaborato nella progettazione e implementazione di una adeguata soluzione di Unified Communications.
Si è deciso di implementare una soluzione telefonica basata sul sistema
VoIP. È stata così sfruttata la rete
dati già presente, ricavando evidenti
benefici economici. Tramite il VoIP
abbiamo messo in comunicazione le
circa 300 filiali e 6000 utenti dislocati su tutto il territorio nazionale.
Inoltre, per realizzare in maniera
ottimale il progetto di Unified Com-
munications pianificato, si è reso necessario aggiornare l’infrastruttura
tecnologia del cliente: il sistema di
posta elettronica è stato migrato da
Microsoft Exchange 2003 a Microsoft
Exchange 2007 ed è ora gestito internamente dal dipartimento IT aziendale (non più in outsourcing) .
Questi aggiornamenti hanno dotato
il sistema di comunicazione aziendale di nuove funzionalità migliorandolo, con notevoli benefici in termini di
efficacia e riduzione delle tempistiche.
Ora gli utenti possono accedere alla
propria mailbox personale tramite
un qualsiasi dispositivo telefonico
(fisso o mobile) ed effettuare una
serie di operazioni:
inviare e-mail. L’e-mail sarà visualizzata dal destinatario come un file
audio allegato;
ricevere e-mail. L’e-mail sarà letta
da una voce preregistrata;
consultare e aggiornare il calendar;
Cercare i contatti in rubrica.
Gruppo Reti e Microsoft hanno voluto ampliare ulteriormente il sistema
di comunicazione aziendale installando l’Office Communications
Server di Microsoft (OCS). Il
Microsoft Office Communications
Server è la soluzione Microsoft per la
Unified Communications, integra:
Il sistema di telefonia VoIP;
L’ Instant Messaging;
Le conferenze audio, video e web.
sempre più esigenti del mercato.
La collaborazione tra Microsoft e il
Gruppo Reti per l’implementazione di
una unica piattaforma di comunicazione in una realtà aziendale delle
dimensioni del cliente è attualmente
il primo ed unico caso in Italia.
Questi diversi modi di comunicare
sono così raggruppati in un unico
sistema, semplice ed intuitivo, disponibile su tutti i dispositivi e strumenti utilizzati nell’attività lavorativa
quotidiana.
Il Microsoft Office Communications
Server permette di sfruttare
l’infrastruttura di Enhanced Presence. L’utente visualizza lo status del
collega in real time e, di conseguenza, decide quale è la modalità più
adeguata per contattarlo: chiamata
telefonica, audio/video conference,
instant messaging, e-mail o messaggio vocale. Innovativa è la semplicità
con cui si passa da uno strumento di
comunicazione ad un altro.
Una altra funzione messa a disposizione dal Microsoft Office Communications Server è che ogni utente
può indicare accanto al proprio status lo strumento di comunicazione
da lui preferito in quel momento.
È facile intuire la semplicità e
l’efficacia raggiunti dal sistema di
comunicazione. Gli utenti, anche di
filiali differenti, possono comunicare
in maniera veloce, senza sprechi di
tempo.
L’azienda ha ottenuto un
notevole ritorno in termini di produttività e il miglioramento dei livelli di
servizio, adeguandosi alle richieste
L’implementazione di una soluzione
di Unified Communications basata su
Microsoft Office Communications
Server ha i seguenti vantaggi:
Diminuiscono notevolmente i costi
di traffico telefonico;
La comunicazione tra gli utenti diventa più efficiente, semplice e veloce con un conseguente miglioramento della produttività aziendale;
L’infrastruttura IT esistente viene
ottimizzata;
L’ infrastruttura di comunicazione è
flessibile e aperta all’innovazione;
Si riducono le tempistiche e i costi
di gestione dell’infrastruttura.
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Vantaggi della soluzione
Tecnologie:
Microsoft Exchange 2007
Active Directory;
ISA Server;
Microsoft Office Communications
Server 2007.