disclaimer - servizi - IT MAX Servizi Informatici Professionali

 DISCLAIMER - SERVIZI
I.T.MAX, divisione informatica della ditta IL MASSIMO S.R.L., eroga i seguenti servizi nel
territorio della Repubblica di San Marino e nelle zone limitrofe.
Supporto Tecnico
I.T.MAX mette a disposizione dei propri clienti un qualificato e professionale servizio di
supporto tecnico sistemistico. Gli interventi presso il cliente verranno eseguiti previo
appuntamento nel seguente orario: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle 12:30 e dalle
ore 14:30 alle 18:30, festività e ricorrenze escluse. La richiesta degli interventi puo’ inoltre
essere fatta scrivendo all’indirizzo email: [email protected]
Competenze Assistenza Informatica Professionale
La tariffa base per ogni intervento fuori contratto è di 48€/ora. Tale importo potrà variare
nel tempo a seguito di implementazione di nuovi servizi e/o competenze acquisite dal
personale
Inoltre I.T.MAX su di esso calcolerà ogni anno l’adeguamento ISTAT. Il cliente verra’
informato alla prima richiesta di intervento con la nuova tariffa stabilita da I.T.MAX .
La durata minima di un intervento, in contratto o meno, è di 1 ora, le frazioni di ora
verranno arrotondate alla mezz’ora successiva.
Il personale I.T.MAX si riserva la possibilità di ritirare l’hardware, previo assenso del
cliente, e trasportarle nel proprio laboratorio, in caso di intervento particolarmente
complesso o comunque se ritenuto necessario.
Diritto di chiamata
I diritti di chiamata vengono calcolati in base alla distanza chilometrica come indicato di
seguito:
Fascia 1: Per chiamate con distanza ai confini della Repubblica di San Marino costo 18€
Fascia 2 :Per chiamate con distanza compresa tra 30 Km e 60 Km costo € 30
Fascia 3: Per chiamate con distanza compresa tra i 60 e 120 km costo 50€
I prezzi sono da intendersi imposte escluse.
Teniamo a precisare che la garanzia del produttore dell'apparecchiatura non copre mai,
in nessun caso, il costo degli interventi di assistenza software/configurazione generica,
di conseguenza non è compresa la manodopera per l’intervento e non sono imputabili
danni per fermo macchina o altro.
La garanzia del nostro intervento termina quando da parte del cliente viene verificato il
corretto svolgimento del lavoro del nostro personale e viene firmato il relativo
rapportino di intervento.
Per la richiesta di preventivo di una qualsiasi apparecchiatura fuori garanzia, nel caso in
cui il preventivo fosse rifiutato, verrà addebitato l’importo di € 20,00 per coprire i costi di
gestione.
1 Contratti di Assistenza Tecnica Sistemistica ON-LINE in Teleassistenza
Si effettuano interventi in teleassistenza dopo una prima diagnosi telefonica intercorcorsa
con il cliente. Il costo orario e' di 48€/ora, le frazioni di ora verranno arrotondate alla
mezz’ora successiva. Ad intervento terminato verrà inviata una mail al cliente con allegato
il rapporto di intervento compilato con le seguenti informazioni:
•
•
•
•
tecnico che ha svolto l'assistenza;
data in cui è stata effettuata la teleassistenza;
quantità di tempo impiegato;
descrizione del lavoro svolto.
Contratti di Assistenza Tecnica Sistemistica GOLD-MAX-SERVICES
I.T.MAX propone per clienti più esigenti che cercano un'assistenza continuativa e desiderano
mantenere la loro infrastruttura informatica sempre aggiornata e funzionale:
GOLD-MAX-SERVICES
contratto on-site in abbonamento mensile con ore prefissate (giorno e ore specifici della
settimana) in base all'esigenza ed alla struttura informatica del cliente.
Il contratto a canone mensile GOLD-MAX-SERVICES è rivolto ai clienti che necessitano di
tempi di risposta molto rapidi (entro le 8 ore). Gli interventi sono effettuati sempre on site
(sede del cliente).
Tali ore verranno fatturate ogni fine mese e non saranno accumulabili nel mese successivo.
Nel caso il cliente necessiti di più ore di assistenza sistemistica di quelle previste nel
contratto, verrà applicata una tariffa agevolata concordata con I.T.MAX.
5 buoni motivi per scegliere GOLD-MAX-SERVICES:
• il contratto esclude il diritto di chiamata;
• ha priorità sulle chiamate di clienti fuori contratto GOLD-MAX-SERVICES;
• garantisce un intervento entro le 8 ore lavorative successive alla chiamata;
• gode di una tariffa agevolata non soggetta a variazioni;
• garantisce la stabilità e il corretto funzionamento delle apparecchiature
informatiche e della rete in quanto regolarmente manutenute e controllate. *
*salvo guasti e malfunzionamenti hardware non dovuti a manutenzione di personale I.T.MAX e non prevedibili (hard disk guasti, stampanti con
ingranaggi o sensori malfuzionanti, ecc..)
Condizioni Generali
1. Queste condizioni sono accettate dal cliente dal momento che viene commissionato
un lavoro al personale tecnico di I.T.MAX divisione informatica de IL MASSIMO S.R.L.
2. Tutte le chiamate di clienti con contratto GOLD-MAX-SERVICES hanno priorità assoluta
e i tempi di risposta saranno concordati con I.T.MAX all’accettazione del contratto di
assistenza sistemistica.
2 Le chiamate di clienti “fuori contratto” saranno evase nei tempi e nei modi più
congeniali a I.T.MAX .
3. La chiamata del cliente “azienda” ha priorità sulla chiamata del cliente “privato”.
4. La garanzia di ogni apparecchiatura fornita da I.T.MAX gode della garanzia fornita dal
produttore del prodotto; decade automaticamente nel caso di manomissioni di un
irregolare utilizzo da parte del cliente.
5. I.T.MAX non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati da
cancellazione di dati derivanti dalla riparazione. Pertanto il cliente deve
assicurarsi di effettuare una copia periodica di sicurezza di tutti i dati
importanti come prevenzione contro la loro perdita. Non esiste nessun tipo di
risarcimento dei danni diretti o indiretti causati a persone o cose conseguenti
all'uso o alla sospensione di utilizzo dell'apparecchiatura in riparazione.
6. A conclusione di ogni intervento verrà consegnato (o inviato in via telematica in caso
di teleassistenza) un rapporto di assistenza effettuata con le seguenti informazioni:
• tecnico che ha svolto l'assistenza;
• data in cui è stata effettuata l'assistenza;
• quantità di tempo impiegato;
• descrizione del lavoro svolto;
• eventuali materiali forniti;
• eventuale trasferta e diritto di chiamata.
7. Il servizio di assistenza verrà prestato dal personale della I.T.MAX o scelto da
quest'ultima durante l'orario in vigore per il proprio personale e
compatibilmente con la sua disponibilità di personale e risorse. Il servizio
prestato in orario extra lavorativo e nei giorni festivi verrà maggiorato del 30%
rispetto alla tariffa concordata nelle condizioni particolari del seguente
contratto.
Note Legali - Garanzie del produttore - Diritto di recesso
Tutti i prodotti venduti da I.T.MAX godono della garanzia ufficiale del produttore. Per godere
di tale servizio occorre conservare la fattura di acquisto della merce e che la data di
acquisto sia compresa entro l'anno in corso.
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