Condizioni generali per tutti prodotti da Tele4U telefonia mobile

Condizioni generali per tutti prodotti da Tele4U telefonia mobile
1. Campo d’applicazione
Le presenti Condizioni Generali (CG) valgono per tutte le prestazioni
e tutti i prodotti forniti da TelCommunication Services AG (Tele4U)
nell’ambito dei servizi di telefonia mobile, indipendentemente dal
fatto che ciò avvenga gratuitamente o a pagamento. Agli effetti di
quanto stabilito nelle presenti CG, eventuali clausole contrattuali
particolari devono intendersi prioritarie. Le versioni aggiornate verranno di volta in volta pubblicate nel sito Internet www.tele4u.ch.
2. Prestazioni
Tele4U consente al Cliente di effettuare conversazioni e di scambiare dati tramite le reti di telefonia mobile di Tele4U e di un altro
operatore di rete. Tele4U non offre tuttavia alcuna garanzia di
impeccabile funzionamento dei servizi né può garantire determinati tempi e capacità di trasmissione. Tele4U non può nemmeno
offrire una protezione assoluta della propria rete o di una rete di
terzi contro accessi illeciti o intercettazioni non autorizzate. Ai fini
dell’adempimento dei propri obblighi, Tele4U può richiedere in ogni
momento la collaborazione di terzi. Inoltre, Tele4U non garantisce
alcuna copertura radio predefinita.
3. Obblighi del cliente
Il Cliente s’impegna a comunicare a Tele4U i propri dati aggiornati, quali nome e indirizzo, in ogni circostanza. Inoltre, il Cliente è
responsabile in ogni caso dell’utilizzo, in proprio o da parte di terzi,
della sua linea di telefonia mobile e, in particolare, è tenuto al pagamento di tutti gli addebiti in fattura derivanti dall’utilizzo di tale
linea. Questo riguarda anche prodotti o servizi che venissero offerti
mediante elementi di indirizzamento a servizi a valore aggiunto e
acquistati od ordinati tramite la linea del Cliente. Il Cliente s’impegna a osservare la massima segretezza su tutti i dati contrattuali e
codici ed è tenuto ad adottare ogni misura atta a impedire accessi
non autorizzati in sistemi esterni. Qualora un terminale del Cliente
causi malfunzionamenti o danni agli impianti di Tele4U o di terzi,
Tele4U potrà sospendere la fornitura delle prestazioni senza alcun
preavviso né indennizzo e richiedere il risarcimento dei danni.
4. Uso conforme alle disposizioni di legge e contrattuali; abusi
Il Cliente è responsabile del contenuto delle informazioni (fonia e
dati sotto qualsiasi forma) che da Tele4U gli vengono fornite tramite
la sua linea. Per contro, Tele4U non risponde delle informazioni trasmesse o ricevute dal Cliente, il quale è unico responsabile dell’uso
della propria linea in modo conforme alle disposizioni di legge e
contrattuali.
Per abuso si intende in particolare: disturbo o molestia personale
a terzi, trasmissione di contenuti illeciti, telefonate o messaggi
pubblicitari, preparazione o attuazione di reati di diritto penale,
rivendita di servizi a terzi o impiego del servizio per la terminazione
di chiamate o di dati su una qualsiasi rete mobile o fissa mediante
«gateway», uso sproporzionato (excessive usage) dei collegamenti
di Tele4U da parte del Cliente, per es. per comunicazioni da Tele4U
Mobile a Tele4U Mobile, o atti similari. Nella trasmissione di e-mail
o comunicazioni analoghe, il Cliente è tenuto a osservare le regole
denominate «Netiquette», astenendosi dalla diffusione di spam,
mailing di massa, virus o similari, evitando così di creare intralcio al
normale funzionamento della rete.
In caso di utilizzo non conforme della linea o di atto illecito, Tele4U
ha il diritto di sospendere (disattivare) immediatamente l’erogazione del servizio, dietro preavviso e senza alcun indennizzo, di rescindere il contratto e richiedere il risarcimento dei danni. Tele4U potrà
adottare le medesime misure qualora essa abbia motivo di ritenere
che il Cliente ha commesso o commetterà una violazione contrattuale, oppure che in occasione della stipulazione del contratto egli
ha fornito dati non veritieri o incompleti. In caso di disdetta del
contratto da parte di Tele4U, il Cliente dovrà assumersi i costi previsti
dalle clausole che disciplinano la cessazione prematura.
5. Excessive usage Per uso eccessivo si intende il collegamento
con un numero insolitamente elevato di numeri diversi (più di
100 numeri diversi in due giorni) oppure, con riferimento al
tempo di conversazione utilizzato entro un periodo di fatturazione, il rapporto tra chiamate a pagamento e chiamate gratuite
risulta inferiore a 1:1; inoltre, se si telefona oltre 1’000 minuti
al mese sulle reti della Svizzera e/o il rapporto del numero di
chiamate rispetto al numero di minuti è inferiore a 1:5 (uno a
cinque).
In questi casi Tele4U si riserva il diritto di sospendere (disattivare) immediatamente il servizio, dietro preavviso e senza alcun
indennizzo, e di rescindere il contratto.
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6. Numeri di chiamata
Il Cliente non ha alcun diritto né all’assegnazione né al mantenimento di un determinato numero. Tele4U ha la facoltà di ritirare
o cambiare senza alcun indennizzo gli elementi di indirizzamento
allorché ciò sia reso necessario da motivi giuridici o tecnici. Alla
cessazione del contratto il numero telefonico torna in possesso di
Tele4U, salvo che esso sia stato trasferito su un altro operatore di
telefonia mobile.
Se nell’arco di un anno nessuna chiamata viene effettuata da
un numero non vincolato a durata contrattuale o a canone
mensile prefissati, Tele4U potrà allora assegnare tale numero
a un nuovo Cliente.
7. Carte SIM
La sostituzione di carte SIM smarrite o danneggiate è a pagamento.
Tele4U si riserva il diritto di sostituire le carte in qualsiasi momento.
8. Hardware / Garanzia
L’ hardware, consegnato in combinazione con un contratto per una
prestazione Tele4U (rete di telefonia mobile e fissa, ADSL, trasmissione dati mobile etc.) deve essere usato insieme alla prestazione per
la durata minima del contratto. Se non si farà uso della prestazione
Tele4U per un periodo di oltre 60 giorni, Tele4U potrà addebitare
al Cliente l’hardware al prezzo di vendita valido al momento della
stipula del contratto.
L’hardware consegnato ad un prezzo agevolato oppure a titolo
gratuito, rimane di proprietà di Tele4U, che potrà altresì trascrivere il
patto di riservato dominio nell’apposito registro a spese del Cliente,
fino alla scadenza della durata minima del contratto oppure fino
al pagamento del suo prezzo di vendita. Tele4U declina ogni prestazione di garanzia sugli oggetti forniti – per quanto legalmente
ammesso – e aliena al Cliente i diritti ad essa spettanti nei confronti
del produttore o del fornitore.
9. Prezzi; fatturato minimo
La divulgazione degli aggiornamenti dell’offerta, di cui il Cliente è
tenuto a prendere conoscenza, avviene tramite numeri telefonici
gratuiti e via Internet (www.tele4u.ch). La richiesta delle prestazioni
offerte implica l’accettazione da parte del Cliente dei prezzi e dei
servizi in quel momento vigenti. La variazione di aliquote d’imposta
o di altre voci fiscali di rilievo autorizza Tele4U ad adeguare i propri
prezzi senza preavviso. Tariffe di Roaming e prezzi di servizi a valore
aggiunto, servizi speciali e numeri abbreviati possono essere modificati in ogni momento senza previa comunicazione. Tele4U la il
diritto di introdurre o aumentare in ogni momento un fatturato
minimo o una tassa mensile in relazione alle offerte correnti. In
caso di aumento del fatturato minimo o di una tassa mensile,
oppure di introduzione di una nuova tassa da parte di Tele4U, il
Cliente ha il diritto di cambiare il proprio piano d’abbonamento
oppure di disdire il contratto entro la data di introduzione di
tale fatturato minimo o tassa mensile.
Se con riferimento a un periodo di fatturazione il rapporto di
1:1 tra minuti di conversazione a pagamento e gratuiti dovesse risultare in difetto, Tele4U avrà allora il diritto, entro tale
periodo di fatturazione o in quello successivo, di addebitare
le chiamate non contabilizzate al prezzo di una chiamata su
rete fissa in Svizzera come da piano tariffario vigente. In particolare, qualora il Cliente non abbia adempiuto i propri obblighi di
pagamento, con conseguente disattivazione del servizio da parte
di Tele4U, quest’ultima potrà richiedere il pagamento di una nuova
tassa di attivazione SIM pari a CHF 50.–.
Inoltre, Tele4U potrà trasferire al Cliente l’eventuale addebito di
diritti amministrativi di terzi (tasse sui pagamenti presso sportello postale o simili) oppure esigere dal Cliente il pagamento di
una tassa forfettaria di CHF 10.–.
10. Condizioni di pagamento; conseguenze dello stato di mora
a) Offerta Tele4U Standard: Il Cliente riceve mensilmente da
Tele4U una fattura per le prestazioni fornite. Tele4U si riserva il
diritto di rilasciare una fattura ogni due o tre mesi nel caso in cui
gli importi contabilizzati siano esigui. La data di scadenza/termine
di pagamento è annotata sulla fattura mensile. Tele4U si riserva il
diritto di subordinare la fornitura delle prestazioni a un pagamento
anticipato oppure alla fornitura di una garanzia. In assenza di contestazione della fattura entro il termine di pagamento stabilito, essa
dovrà intendersi approvata. Il Cliente rinuncia espressamente a ogni
diritto di compensazione e di cessione.
b) Offerta Tele4U con sistema di addebitamento diretto: pagando la fattura tramite ordine di addebitamento diretto (LSV), il Cliente
autorizza anticipatamente la Posta o la propria banca ad effettuare
i pagamenti in scadenza con addebito sul proprio conto postale o
bancario personale. In assenza di contestazione dell’addebito entro
30 giorni dal ricevimento, esso dovrà intendersi approvato. In caso
di mancata esecuzione dell’addebito, Tele4U si riserva il diritto di
riscuotere una tassa amministrativa pari ad almeno CHF 30.– per
ciascun caso.
c) Disposizioni comuni (Standard e LSV): Tele4U si riserva il diritto,
dopo il ricevimento del modulo di richiesta, di accertare la solvibilità
del Cliente e di stabilire un limite di credito individuale. In caso di
mora, Tele4U ha il diritto di addebitare le tasse d’ingiunzione
per un ammontare minimo di CHF 30.– e di sospendere senza
preavviso la fornitura dei servizi fino a totale estinzione del debito.
Qualora il Cliente sia in ritardo nel pagamento da oltre due settimane, tutti i canoni mensili mancanti al termine della durata contrattuale avranno scadenza immediata.
Tutti i costi sostenuti in connessione con il recupero del credito
sono a carico del Cliente. Le clausole di questo capoverso sono
applicabili anche nel caso in cui Tele4U si occupi dell’incasso per
conto di terzi. Tele4U avrà allora il diritto di trasmettere a detti terzi i
dati del Cliente necessari per documentare e far valere il credito nei
confronti del medesimo.
11. Segreto delle telecomunicazioni e protezione dei dati
Tele4U tutela il segreto delle telecomunicazioni e utilizza i dati del
Cliente nella stretta osservanza della normativa sulla protezione dei
dati. Tele4U può elaborare o fare elaborare da terzi i dati dei Clienti,
all’interno e all’estero, sempreché ciò sia necessario per stabilire le
comunicazioni e per ottenere il compenso dovuto per le rispettive
prestazioni. Tele4U ha il diritto di effettuare all’estero la fatturazione
e l’elaborazione dei dati del Cliente. Nell’ambito del servizio Tele4U
Voicebox, il Cliente conviene che Tele4U ha il diritto di cancellare
i messaggi che, nei tre mesi successivi alla loro registrazione, non
siano stati né ascoltati né cancellati dal Cliente stesso. Nell’ambito
dell’elaborazione di dati personali, necessari per la conclusione o
l’esecuzione di un contratto, Tele4U può scambiare o trasmettere
dati ad autorità o ad aziende incaricate di recupero crediti o di
informazione creditizia, sempreché tale scambio o trasmissione di
dati avvenga nell’ambito di una verifica di solvibilità o nell’esercizio
del diritto alla riscossione di crediti. I clienti autorizzano Tele4U a
utilizzare i loro dati per uno sviluppo mirato dei propri servizi e per
l’invio di offerte dedicate nonché a elaborare i loro dati all’interno
del Gruppo per le suddette finalità. Un’eventuale opposizione
all’elaborazione dei dati deve essere presentata per iscritto.
12. Responsabilità verso terzi
Tele4U risponde unicamente per i danni subiti dal Cliente che sono
in rapporto diretto con l’adempimento degli obblighi contrattuali e
che sono imputabili ad azione dolosa o grave negligenza di Tele4U
o di persone ausiliarie da essa incaricate. Tele4U non può garantire
prestazioni di servizio esenti da interruzioni e malfunzionamenti,
né si assume alcuna responsabilità per danni indiretti, patrimoniali
o subiti da terzi, né per lucro cessante. La sua responsabilità è in
ogni caso limitata al controvalore della prestazione fornita, fino a
un massimo di CHF 5000.– per ogni evento dannoso.
13. Durata contrattuale; disdetta
Le presenti CG si applicano anche alle trattative contrattuali tra
Tele4U e il Cliente. Il contratto inizia con l’accettazione dell’ordine da
parte di Tele4U, accettazione che si concretizza nella messa a disposizione del servizio o del prodotto a favore del Cliente e solo dopo
positivo accertamento della solvibilità di quest’ultimo. Il contratto
ha in ogni caso inizio nel momento in cui il Cliente utilizza il servizio.
La stipulazione del contratto può essere subordinata alla fornitura
di una garanzia. I contratti stipulati a tempo indeterminato possono
essere disdetti per la fine del mese con preavviso di un mese. I contratti stipulati a tempo determinato possono essere disdetti con un
preavviso di due (2) mesi sul termine di scadenza contrattuale. Se
nessuna disdetta viene data prima della scadenza di una determinata durata contrattuale, tale durata dovrà intendersi tacitamente
prorogata di un (1) anno a partire dalla data di scadenza prevista.
Il Cliente che disdice un contratto a tempo determinato al di fuori
dei termini previsti è comunque tenuto a rispettare il suddetto
termine di preavviso. Inoltre, il Cliente è tenuto a pagare i diritti
amministrativi previamente pattuiti e ogni altra eventuale tassa
contrattualmente stipulata. Il medesimo criterio dovrà applicarsi in
caso di passaggio a un pacchetto di servizi di valore inferiore. Tele4U
potrà disdire il contratto senza preavviso in caso di mancata osservanza delle presenti CG o di altre clausole contrattuali da parte del
Cliente, nonché qualora quest’ultimo comprometta l’integrità degli
impianti di Tele4U. Ove esista il dubbio che il Cliente possa o intenda
pagare le tasse di collegamento che gli vengono addebitate, Tele4U
avrà allora il diritto di subordinare la continuità del contratto e della
prestazione di servizi alla fornitura di una garanzia.
In caso di cessazione prematura del contratto, tutti i canoni
mensili mancanti al termine della durata contrattuale avranno
scadenza immediata. Inoltre, Tele4U potrà richiedere il pagamento di un diritto amministrativo pari a CHF 100.–.
14. Modifica delle CG e di altre clausole contrattuali
Tele4U si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento delle
modifiche alle CG e ad altre clausole contrattuali. Le modifiche alle
CG verranno rese note al Cliente nel modo più idoneo (p.e. fattura).
Qualora tali modifiche dovessero comportare notevoli svantaggi
per il Cliente, quest’ultimo avrà la facoltà di opporsi per iscritto a
queste modifiche entro 30 giorni dalla comunicazione delle nuove
CG. In caso di mancata opposizione da parte del Cliente, queste
risulteranno accettate dallo stesso. In caso invece di opposizione
da parte del Cliente, Tele4U potrà decidere se risolvere il contratto, con il Cliente o se proseguire con il contratto alle precedenti
Condizioni Generali. Nel caso la data di emissione delle nuove CG
fosse posticipata, i Clienti potranno opporvisi entro tale data di
emissione, ovvero entro l’entrata in vigore delle nuove CG. In caso
di mancata opposizione, le CG risulteranno accettate dal Cliente. In
caso di opposizione da parte del Cliente,Tele4U potrà decidere se
risolvere il contratto con il Cliente o se proseguire con il contratto
alle precedenti CG.
15. Alienazione di diritti e doveri; divieto di compensazione
L’alienazione di diritti e doveri è subordinata a previo consenso
scritto di Tele4U. È escluso ogni diritto di compensazione.
16. Diritto applicabile e Foro competente
Ogni rapporto giuridico tra Tele4U e i suoi Clienti è disciplinato dal
diritto svizzero, fatta riserva per le disposizioni del diritto privato
internazionale e sulla compravendita internazionale di merci. Foro
esclusivo per tutte le controversie è Zurigo, con riserva di altri fori
competenti obbligatori a norma del diritto federale. Tele4U ha altresì
il diritto di perseguire il Cliente presso il suo domicilio.
La versione tedesca delle presenti Condizioni Generali è da considerarsi definitiva e prevalente.
Zurigo, 1° novembre 2011
TelCommunication Services AG · Casella postale · 8050 Zurigo
Service-Hotline Tel. 0842 24 24 20 · Fax 0842 24 24 22 · www.tele4u.ch