Domande frequenti

Domande frequenti
1. Che cos’è ACN Mobile World?
ACN Mobile World ti permette di effettuare chiamate internazionali a basso costo con il
tuo cellulare, mediante un’applicazione scaricabile e facile da usare. I principali vantaggi
sono i seguenti:
-
meno di 2 cent al minuto per le chiamate verso Germania, Francia, USA e
Svizzera
un risparmio superiore al 90% sulle tariffe internazionali verso un'ulteriore
selezione di Paesi
supporta iPhone, Android e Symbian della Nokia
ACN Mobile World è un servizio erogato da joip, una società di deltathree, Inc., ed è
distribuito da ACN, mediante la sua rete di Incaricati di vendita. Per maggiori informazioni
su joip e deltathree, Inc., consulta i siti Internet dedicati www.joip.com e
www.deltathree.com.
Esistono tre piani tariffari tra cui scegliere:
- Internazionale Base – Un addebito fisso mensile (AFM) conveniente che
consente di effettuare chiamate internazionali ad un prezzo ridotto
- Internazionale Plus – Offre una riduzione del 25% sulle tariffe del piano
Internazionale Base
- Internazionale – Offre la possibilità di effettuare chiamate illimitate verso oltre 50
paesi (consulta www.acnmobileworld.eu per l’elenco completo dei paesi)
ACN Mobile World prevede l'uso personale e non può essere utilizzato a scopo
commerciale.
NB: l’applicazione ACN Mobile World può utilizzare fino a 3 Mb di dati per una chiamata
di 5 minuti, che saranno detratti dal tuo piano dati. Contatta il tuo fornitore di servizi per
verificare se si applicano eventuali costi aggiuntivi. Le chiamate effettuate sulla rete Wi-Fi
utilizzano la quantità minima di dati prevista dal piano dati in uso, perciò ti consigliamo di
effettuare chiamate su detta rete, ove possibile.
2. Quanto costa l’applicazione ACN Mobile World?
L’applicazione ACN Mobile World si scarica gratuitamente. Dovrai soltanto abbonarti ad
uno dei piani sopra menzionati prima di utilizzare il servizio.
Per i dettagli su come scaricare sul tuo smartphone l’applicazione gratuita ACN Mobile
World, visita www.acnmobileworld.eu.
3. ACN Mobile World è compatibile con tutti i telefoni cellulari?
ACN Mobile World può essere utilizzata su una varietà di cellulari. Per l’elenco completo
dei cellulari compatibili e per informazioni su come scaricare l’applicazione, ti preghiamo
di consultare www.acnmobileworld.eu.
4. È possibile chiamare gratis gli altri utenti dei servizi ACN con l’applicazione ACN
Mobile World?
I clienti hanno la possibilità di effettuare chiamate gratuite dall’applicazione ACN Mobile
World verso qualsiasi numero della Telefonia Digitale ACN in tutto il mondo!*
NB: con l’applicazione ACN Mobile World è possibile effettuare chiamate gratuite verso
gli utenti della telefonia Digitale ACN solo con i piani tariffari Internazionale ed
Internazionale Plus. L’opzione non è disponibile per gli utenti del piano Internazionale
Base. Le chiamate gratuite con l’applicazione ACN Mobile World verso numeri della
Telefonia Digitale ACN sono effettuabili solo con una connessione Wi-Fi se la chiamata
ha origine dall’applicazione ACN Mobile World. È possibile effettuare chiamate gratuite
verso qualsiasi utente del servizio di Telefonia Digitale che disponga di un adattatore
telefonico o di un videotelefono. Tuttavia, le videochiamate tra l’applicazione e i
videotelefoni ACN non sono supportate. Il piano di utilizzo dei dati specifico per l’utente
può prevedere degli addebiti per le chiamate effettuate tramite l'applicazione ACN Mobile
World con una connessione diversa dalla Wi-Fi.
5. Quali sono le tariffe del servizio ACN Mobile World?
Puoi visualizzare un prospetto completo delle tariffe internazionali di ACN Mobile World
per tutti e tre i piani tariffari. Scegli il tuo piano su www.acnmobileworld.eu e clicca su Per
saperne di più, quindi su Tabella tariffe, scegli il Paese che intendi chiamare a clicca su
Vai.
6. Come posso richiedere i servizi ACN Mobile World?
Puoi ordinare i servizi ACN Mobile World mediante www.acnmobileworld.eu.
Devi soltanto selezionare un piano tariffario e compilare la procedura di richiesta.
7. Devo disporre di una carta di credito per ordinare ACN Mobile World?
Sì. Ti preghiamo di notare che ACN Mobile World accetta soltanto Visa o MasterCard.
8. Come si inizia ad utilizzare il servizio ACN Mobile World?
Dopo che avrai scaricato l’applicazione gratuita ACN Mobile World sul tuo cellulare ed
avrai acquistato un piano ACN Mobile World, sarai pronto ad iniziare ad utilizzare il
servizio!
In seguito all’installazione, ti basterà cliccare sull’applicazione ACN Mobile World
scaricabile prima di effettuare le chiamate, per attivare il servizio.
9. È possibile avere più di un cellulare sullo stesso account?
ACN Mobile World consente di avere solo un numero di cellulare registrato per singolo
account.
10. Cosa succede se cambio numero di telefono cellulare?
Per modificare il tuo numero di cellulare registrato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza
Clienti ACN facendo riferimento ai dati indicati nella domanda 16.
11. È previsto un addebito per la disdetta?
ACN Mobile World è un servizio di mese in mese e, sebbene non sia previsto un
addebito per la disdetta, ai clienti potrebbe essere applicato un addebito amministrativo
qualora richiedano il rimborso del loro saldo.
12. Posso modificare il mio piano?
I piani possono essere modificati per mezzo del Centro Utenti. Qualunque modifica al tuo
piano tariffario avrà effetto a partire dalla data della tua prossima fattura.
13. Che cos’è il credito chiamate?
Il credito chiamate copre le spese per i minuti di conversazione delle chiamate non
comprese nel tuo piano tariffario. Quando ordini il servizio per la prima volta, potrai
scegliere l’opzione per ricaricare automaticamente il tuo credito. Potrai scegliere di
ricaricare automaticamente un dato importo ogni qualvolta il tuo credito è inferiore a €
2,50, oppure potrai ricaricare il credito manualmente attraverso il Centro Utenti.
14. Come mi viene fatturato il servizio ACN Mobile World?
Non riceverai una fattura per ACN Mobile World, ma potrai controllare il tuo traffico in
qualsiasi momento, attraverso il Centro Utenti.
15. Che cos’è il Centro Utenti ACN Mobile World?
Il centro Utenti ACN Mobile World ti consente di gestire il tuo account on-line (controllare
il credito chiamate disponibile, visualizzare gli estratti conto, ricaricare il credito,
visualizzare il registro chiamate e modificare il piano tariffario).
Dovrai selezionare un codice PIN di 4 cifre, quando richiedi ACN Mobile World. L’ID
utente del tuo account invece è generato a seguito della registrazione e ti sarà inviato per
e-mail. Puoi accedere al Centro Utenti dall’angolo in alto a destra della pagina iniziale di
ACN Mobile World.
16. Quando figureranno i miei clienti nel mio Elenco Clienti Personali?
I clienti ACN Mobile World figureranno sul tuo PCL dopo un giorno lavorativo dal
momento della registrazione.
17. Come vengo compensato?
Piano ACN Mobile World
Punti cliente
Internazionale Plus
1
Internazionale
1
Internazionale Base
0
L’importo della fattura è soggetto a provvigioni al 100%, in ottemperanza alle direttive
indicate nel Piano provvisionale.
18. Come posso contattare l'Assistenza Clienti ACN Mobile World?
Puoi inviare le tue domande on-line, mediante il modulo elettronico per l’assistenza
clienti, disponibile nella sezione Assistenza di www.acnmobileworld.eu.
19. Dove posso trovare maggiori informazioni su ACN Mobile World?
Le Condizioni d'uso indicano le condizioni generali secondo cui joip fornisce il servizio
ACN Mobile World. La Normativa Privacy è dedicata al trattamento da parte di joip dei
dati personali forniti dai clienti per l'utilizzo del servizio.