Spett.le Officina Magneti Marelli Checkstar, Il regolamento Europeo

Spett.le Officina Magneti Marelli Checkstar,
Il regolamento Europeo 1400 (B.E.R.), meglio nota come Direttiva Monti, entrata in
vigore il 1° Ottobre 2003, oggi confermata ed estesa dal Regolamento Europeo
461/2010, consente agli automobilisti di scegliere dove portare la propria automobile
per l'ordinaria manutenzione ed i tagliandi, anche durante il periodo di garanzia legale
rilasciata dal costruttore.
Questo perché si tratta di operazioni a pagamento da parte dell'automobilista, il quale
deve poter scegliere liberamente in funzione delle migliori opportunità di mercato.
Sono escluse, però, tutte quelle operazioni in garanzia (ossia a carico del costruttore di
auto), le campagne di richiamo e tutti quei servizi di assistenza gratuiti: in questo caso,
affinché la garanzia sull'auto rimanga valida, l'automobilista deve rivolgersi alla rete del
costruttore.
Quindi, le officine indipendenti qualificate, hanno la grande opportunità di poter
eseguire la manutenzione ordinaria ed i tagliandi anche durante il periodo di garanzia
dell'auto (ormai non inferiore ai 2 anni, ma estesa molte volte ai 3 e 5 anni),
sostituendosi alle officine della rete dei costruttori.
Tuttavia, perché non decada la garanzia sull'auto rilasciata dal costruttore, l'officina
indipendente deve eseguire tutte le operazioni prescritte dalla casa automobilistica ed
utilizzare ricambi originali e/o di qualità equivalente (secondo la definizione indicata
nella direttiva Monti): pertanto, deve svolgere il lavoro nel modo "corretto".
Magneti Marelli After Market offre alle officine del Checkstar Service Network prodotti
originali e/o di qualità equivalente (con certificazione codice per codice) e strumenti di
lavoro che consentono di conoscere tutti i dati tecnici e le procedure richieste dalle case
automobilistiche per la corretta esecuzione delle operazioni di manutenzione (tagliandi
compresi).
Inoltre, la nostra azienda si è attivata per mettere a disposizione delle officine Magneti
Marelli Checkstar tutta una serie di servizi e di strumenti per supportarle in questa
attività e rassicurare il cliente-automobilista che si affaccia a questa sfida.
Nel dettaglio
1. Definizione procedure assistenziali officine (presenti nella Guida ai Servizi)
contenenti modalità e flussi operativi e gestionali finalizzati a massimizzare l'efficacia
in ottica di soddisfazione del cliente, anche attraverso i software gestionali Teca ed eAssist, che permettono di effettuare una corretta e trasparente preventivazione.
Ricordiamo che è indispensabile, nell’esecuzione del tagliando,
- eseguire tutte le operazioni previste dalla casa costruttrice
- utilizzare ricambi originali e/o di qualità equivalente
Magneti Marelli After Market Parts and Services S.p.A.
a socio unico
Uffici:
Viale Aldo Borletti 61/63, 20011 Corbetta (MI), Italy
Tel. +39 02 97227400 - Fax +39 02 97227234
www.magnetimarelli-checkstar.it
Sede Legale: Viale Aldo Borletti 61/63
20011 Corbetta (MI), Italy
Cap. Soc. Euro 7.000.000 i.v.
Reg. Imp. Milano, Cod. Fisc.
e P. IVA 08396100011
REA di Milano n. 1681727
Direzione e coordinamento
ex. art. 2497 c.c. Fiat S.p.A.
-
seguire nel processo riparativo procedure controllate ed adeguate
e dunque in particolare è necessario
-
-
disporre delle informazioni tecniche ed operative necessarie per il corretto
svolgimento delle operazioni
utilizzare e disporre di attrezzature specializzate come indicato dalla casa
essere qualificate per le operazioni svolte
certificare/attestare dunque i lavori eseguiti e la conformità delle parti utilizzate
predisporre documenti (fatturazione) che indichino in modo dettagliato ed
analitico i lavori eseguiti riportando dunque i riferimenti sulle modalità
operative seguite, elenco dei codici dei prodotti utilizzati e delle lavorazioni
svolte.
Seguire procedure adeguate e controllate
2. Disponibilità di uno strumento informativo (banca dati software ReTIS e
AUTODATA), per la documentazione su quanto prescritto dal costruttore per l'attività
di manutenzione programmata.
3. Assistenza telefonica specializzata da parte di Adiconsum per la tutela dei diritti del
consumatore, nell'eventualità di contenzioso con le case auto a seguito di tagliandi
eseguiti al di fuori della rete autorizzata durante il periodo di garanzia.
Questo permette alle nostre autofficine ed ai loro clienti di potersi appoggiare
all'Adiconsum nel caso di mancata applicazione della direttiva Monti (ossia nel caso in
cui il venditore non riconosca la garanzia del costruttore a seguito di interventi di
un'officina indipendente nel periodo di garanzia): quindi, una maggiore tranquillità per
le officine ed i loro clienti automobilisti.
Ogni officina autorizzata del nostro network avrà la possibilità di allegare alla ricevuta
del lavoro eseguito una lettera, in cui offre l'assistenza telefonica dell'Adiconsum
nell'ipotesi di non applicazione della direttiva Monti.
Pertanto, i clienti delle autofficine Magneti Marelli Checkstar potranno rivolgersi per
informazioni ed azioni specifiche alla consulenza specializzata di Adiconsum.
Tel. Adiconsum 06.4417021 - www.adiconsum.it
4. Bollettino dei richiami delle diverse case automobilistiche, per una completa
conoscenza nella esecuzione corretta dei tagliandi: è disponibile sul nostro sito internet.
La sua peculiarità e utilità deriva dal fatto che sono state recuperate e rese
comprensibili tutte le informazioni utili dalle diverse fonti ufficiali (UNRAE, Albo
ufficiale dei richiami a cura del Ministero dei Trasporti, Case automobilistiche): quindi,
uno strumento certificato e riconosciuto per una esecuzione delle operazioni di
manutenzione in conformità a quanto previsto dalle case auto.
In questo modo l'autoriparatore potrà essere aggiornato e reperire l'informazione relativa
all'esistenza o meno di un richiamo sulla vettura sulla quale sta per eseguire il tagliando
o un intervento riparativo.
Infatti, è dovere dell'officina di verificare che la vettura sia stata sottoposta ad interventi
a seguito del richiamo e, in caso contrario, ricordare al proprietario la necessità di farlo,
indicandolo anche sulla fattura e/o modulo di esecuzione lavori, invitando il cliente ad
andare successivamente presso una officina autorizzata della casa costruttrice per
eseguire tale operazione di richiamo, che è di competenza delle case auto.
Inoltre la mancata informazione circa l’esistenza di un richiamo non eseguito ha
importanza anche in interventi di manutenzione al di fuori del periodo di garanzia:
infatti la non notifica al cliente su potenziali difetti che incidono sulla sicurezza
costituisce violazione alla Decreto Legislativo 172 del 21/5/2004 (Direttiva CEE 2001/95)
relativo alla sicurezza dei prodotti.
Le informazioni del bollettino potranno essere consultate sul sito www.magnetimarellicheckstar.it nell’area riservata (sezione Professionista), ricercando l’esistenza di un
richiamo per la vettura su cui stanno per effettuare una riparazione o manutenzione
programmata.
Sarà anche possibile scaricare e stampare tale informazione in modo da allegarla alla
fattura per il cliente.
Il Bollettino verrà aggiornato mensilmente con i nuovi richiami presentati dalle case
automobilistiche.
5. Certificato di conformità
L'Adiconsum (Associazione Nazionale a tutela del Consumatore e dell'Ambiente) ha
predisposto un modello di Certificato di conformità dei lavori eseguiti che costituisce
ulteriore attestazione della correttezza dell'intervento.
Si tratta di un vademecum per lo svolgimento delle operazioni e per la consegna della
corretta documentazione all'automobilista, a dimostrazione della valida esecuzione del
tagliando.
Tale documento, che è noto alle Associazioni dei Costruttori Auto e dei Concessionari
Auto, viene consegnato all'automobilista unitamente ai giustificativi dell'intervento.
Questo determina maggiore sicurezza per il cliente di non perdere la garanzia
sull'autovettura e di avere il riconoscimento da parte del concessionario dei tagliandi
eseguiti fuori dalla rete autorizzata dalla casa madre.
Magneti Marelli After Market rende disponibile alle officine del Checkstar Service
Network l'accesso a tale opportunità.
L'officina Magneti Marelli Checkstar che intende aderire a questo servizio
corrisponderà una quota associativa "una tantum", ricevendo una dotazione iniziale di n.
20 certificati, tutti con numerazione progressiva ed esclusiva.
L'adesione comprende l'iscrizione nel registro Adiconsum e, quindi, un supporto
operativo aggiuntivo, per un'eventuale contestazione tra officina, automobilista e reti
ufficiali dei costruttori.
Inoltre, è prevista la pubblicazione delle officine aderenti sul sito www.adiconsum.it,
dando una maggiore visibilità e un'ulteriore certificazione e qualifica nei confronti
dell'automobilista.
Affinché il Certificato di conformità venga considerato valido, occorre allegare la
documentazione che attesta:
- le operazioni eseguite e i ricambi utilizzati (come descritti in fattura/ricevuta
fiscale);
- i risultati delle attività diagnostiche;
- l'indicazione delle eventuali operazioni o interventi da fare in garanzia di
competenza della rete autorizzata (esempio: campagna di richiamo).