Diapositiva 1

Case History
Anas
Il cliente
La soluzione
Anas è il gestore della rete stradale ed
Oggi
autostradale
dell'Ufficio Relazioni con
italiana
di
interesse
con
il
servizio
Pronto
Anas
il Pubblico,
nazionale. È una società per azioni il cui
grazie a Contact Pro CRM, le richieste
socio unico è il Ministero dell'Economia
di informazioni,
ed è sottoposta al controllo ed alla
suggerimenti
vigilanza
stradale
del
Ministero
delle
Anas
le
segnalazioni o
riguardanti
trovano
la
i
rete
subito
una
Infrastrutture e dei Trasporti. L’Anas ha
risposta immediata, semplice e diretta.
recentemente ampliato la gamma di
Nel corso degli anni, oltre il canale
servizi
offerti,
svolgendo
attività
di
supporto agli enti pubblici e nei servizi
di
progettazione,
costruzione
e
manutenzione stradale.
telefonico, sono stati attivati anche il
canale e-mail e il canale social su
Twitter, il tutto per garantire agli utenti
la migliore Customer Experience.
Attraverso Contact Pro CRM, infatti, la
Le esigenze
gestione delle chiamate in entrata, delle
Nel 2005 Anas S.p.A. mette in cantiere
e-mail e dei “Tweet” avviene all’interno
un
di
ambizioso
progetto,
quello
di
un’unica
interfaccia
integrata.
attivare un numero verde di assistenza
L’operatore, grazie al potente Ticket
agli
Management Tool, gestisce le richieste
utenti
per
segnalazioni
su
problematiche e richieste di intervento
di
che riguardano l’intero sistema stradale
telefono, e-mail e Twitter allo stesso
italiano.
semplice modo.
Il
progetto
prevedeva
l’implementazione di un Contact Center
Inbound che gestisse, come centro di
contatto unico per gli utenti, tutte le
richieste pervenute dagli utenti.
2 | Case History
intervento
che
arrivano
tramite