stampa scheda - Città dei Mestieri

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Commesso/a di negozio
Sale assistant, Venditore, Operatore di vendita, Addetto alla vendita
Settore:Commercio
Il commesso di negozio è la figura professionale che, all’interno del negozio, si occupa di esporre,
tenere in ordine e vendere prodotti, assistendo e orientando il cliente nella scelta di acquisto. I suoi
compiti possono variare a seconda del reparto, delle dimensioni e della tipologia del punto vendita.
> Profilo
Professioni Affini
•
•
•
•
Cassiere di negozio
Venditore di impianti fotovoltaici
Commesso di banco
Personal shopper
Livello di skill
• Medio
Cosa fa
• Accoglie, assiste, orienta e informa il cliente sui prodotti, interpretandone e soddisfacendone (per quanto
possibile) le esigenze
• Allestisce il punto vendita, spesso su indicazione di esperti in materia
• Cura la disposizione dei prodotti secondo precise tecniche di promozione delle vendite e segnala eventuali
esigenze di rifornimento
• Nei negozi di minori dimensioni, ricopre anche la funzione di cassiere e/o magazziniere
• Collabora con il titolare o con i responsabili di reparto all'organizzazione degli spazi di vendita e di quelli
espositivi, proponendo miglioramenti in base alla sua esperienza e ai suggerimenti/lamentele espressi dai
clienti
• Sorveglia il comportamento della clientela allo scopo di evitare danni alle merci e/o furti
• Partecipa alla redazione dell’inventario
Inquadramento
Area occupazionale
• Commerciale/logistica
• Front-office
•
Lavoratore dipendente
Competenze & attitudini
Competenze tecniche
Titolo di studio
• Licenza media
• Conoscenza di una o più lingue straniere
• Conoscenza delle tecniche di vendita e dei prodotti
• Conoscenza e rispetto delle norme igieniche e capacità di trattare e preparare alcuni prodotti, particolarmente
nel settore alimentare
• Capacità di interpretare e soddisfare le esigenze del compratore
• Capacità di utilizzare registratori di cassa, calcolatrici, lettori per i pagamenti con carte di credito o POS
Competenze trasversali
• Capacità relazionali (empatia)
• Orientamento al cliente/utente
Caratteristiche personali e attitudini
•
Autocontrollo/resistenza allo stress
Città dei Mestieri di Milano
Commesso/a di negozio
Sale assistant, Venditore, Operatore di vendita, Addetto alla vendita
Settore:Commercio
> Accesso alla professione
Formazione
Per svolgere la professione di commesso di negozio è sufficiente possedere la licenza media, anche se sempre
più spesso le imprese preferiscono affidare questo compito a persone in possesso del diploma di scuola superiore.
Talvolta, la formazione dei commessi viene promossa e organizzata dalle associazioni di rappresentanza dei
commercianti o direttamente dalle imprese commerciali e spesso consiste nell’affiancamento a venditori più esperti
o nella possibilità di frequentare corsi di formazione veri e propri.
> Come e dove lavora
Il commesso di negozio svolge la sua professione come dipendente in negozi e punti vendita di diverso tipo e
dimensione, alle dirette dipendenze del titolare o del responsabile del reparto in cui è inserito. Il suo grado di
autonomia è maggiore nelle imprese di piccole dimensioni, e minore in quelle più grandi.
La mobilità verticale di questo profilo professionale è diversa a seconda delle dimensioni dell’impresa: negli
esercizi di piccole dimensioni è estremamente raro ottenere promozioni, mentre nella grande distribuzione essere
promosso ad un ruolo superiore (ad esempio capo reparto) è più facile.
Varietà delle attività
• Media
Integrazione
• Lavora prevalentemente in team
Grado di responsabilità
MEDIA
Grado di autonomia
• rispetto al contenuto del lavoro: Media
• rispetto alle modalità di esecuzione: Media
• rispetto ai tempi di lavorazione: Media
Mobilità e trasferta
No
Per saperne di più
Confcommercio - Sito web: www.confcommercio.it
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