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F.A.Q.
Domande Frequenti
Cosa succede
ai telefoni raccolti?
Tutti i telefonini sono controllati in Italia da Comprocellulari.it (o da aziende partner autorizzate), che
verifica esclusivamente:
a)
b)
c)
Quali tipi di cellulari
possiamo ritirare *?
la coerenza fra il "grado"del cellulare arrivato nei magazzini di Comprocellulari.it ed il "grado"
dichiarato dal cliente: funzionante o da riparare;
il Numero IMEI, che identifica ciascun cellulare, e che tale numero non sia inserito nella lista nera
dei cellulari smarriti, rubati o bloccati da qualsiasi operatore.
Tutti i cellulari saranno riciclati, rinnovati per il riutilizzo di parti/componenti o ricondizionati per la
rivendita nei mercati emergenti di tutto il mondo ai più alti standard ISO e in conformità con la
nuova direttiva RAEE.
Funzionanti:
1. Funzionanti in ogni loro funzione e parte, con la batteria e cover posteriore
Da riparare:
1. Senza batteria
2. Con la cover posteriore proteggi batteria: mancante o danneggiata
3. Con sistema operativo del cellulare compromesso o danneggiato
4. Con porta memory card mancante o danneggiata
5. Vano porta SIM danneggiato o mancante
6. Pin bloccato
7. Senza Antenna o con antenna danneggiata
8. Tastiera danneggiata
Quali tipi di cellulari NON possiamo ritirare?
NON possiamo accettare cellulari considerati rottami o comunque non riparabili, e quindi cellulari:
1. Spaccati fisicamente in una o più parti
2. Danneggiati dall’acqua
3. Rotti/crepati nei punti di chiusura
4. Con lo schermo LCD rotto/crepato/mancante, non funzionante, con cristalli liquidi sparsi
5. Touch screen insensibile al tatto
6. SIM fusa nel cellulare
7. Memory Card fusa nel cellulare
8. Alloggio batteria e relativi sensori rotti/crepati/danneggiati
9. Numero IMEI bloccato da un operatore telefonico
10. Numero IMEI inserito nella lista nera **
11. Numero IMEI riprogrammato
12. Numero IMEI bloccato
* questa tabella non è da considerare nel caso in cui i cellulari arrivino da raccolte attraverso
contenitori
Ogni cellulare sarà poi testato, come precedentemente descritto, presso il nostro magazzino al fine di
garantire che le informazioni fornite da voi siano corrispondenti alla realtà.
* questo elenco non è esaustivo e Comprocellulari.it si riserva il diritto di modificare tale elenco in
qualsiasi momento.
** cellulari in queste condizioni saranno segnalati alla autorità competenti
Non sono ancora
sicuro di quale è il
"grado" del mio
cellulare. C'è un modo
per individuarlo meglio
on-line?
Se hai dubbi contattaci: [email protected]
F.A.Q.
Domande Frequenti
Quali tipo di controllo
del cellulare effettua
Comprocellulari.it?
Comprocellulari.it effettua esclusivamente un controllo fra il "grado"del cellulare arrivato nei nostri
magazzini ed il "grado" dichiarato dal cliente: funzionante o da riparare, successivamente i nostri
parntners, accreditati per le norme ISO 9001:2000 e ISO 14001, effettueranno un controllo secondo le
norme stesse.
Il mio telefono non è
presente nell'elenco,
che cosa devo fare?
Comprocellulari.it vanta fra i più grandi database on-line di cellulari, ma nel caso in cui non riesci a
trovare il tuo telefono, ti preghiamo di inviare un'e-mail a [email protected] ed indicarci la
marca e il modello del tuo telefonico. Da quel momento, vi daremo una valutazione speciale del Vs.
cellulare o aggiungeremo il portatile a Comprocellulari.it entro le 24-48 ore, in modo che possiate
continuare con il normale processo. Non inserite un modello e/o marca diversa dal quella reale del
cellulare, altrimenti sarà necessario formularvi una nuova valutazione del vostro telefonino o restituirlo
tramite posta.
Per ulteriori dettagli su questo ti invitiamo a consultare i Termini e Condizioni.
Il mio portatile è stato
bloccato da una
operatore telefonico ,
posso sempre
venderlo
a Comprocellulari.it?
No! Comprocellulari.it non può acquistare qualsiasi telefono che sia stato bloccato da una operatore
telefonico o rubato. Questi telefonini saranno automaticamente classificati e valutati zero Euro ed
inviati allo smaltimento secondo la direttiva RAEE.
Per ulteriori informazioni sulla direttiva RAEE puoi
visitare: https://www.cdcraee.it/cdcraee/pagestaticnew/SR_Sistema.htm
Potete raggiungerci dalle 9,00 – 17,00 dal Lunedì al Venerdì al seguente Numero Verde
Ho bisogno di parlare
con una persona reale,
non un indirizzo di
posta elettronica; chi
devo chiamare?
Questo numero vi permetterà di parlare il team di Comprocellulari.it che sarà felice sia di rispondere a
tutte le vostre domande che di risolvere gli eventuali problemi che potrebbero sorgere.
Tutto questo sembra
troppo bello per
essere
vero, posso fidarmi?
Assolutamente! Siamo on line da 4 anni.
L’unica realtà che ti garantisce il prezzo che trovi sul sito.
Vi possiamo garantire che Comprocellulari.it è una realtà italiana esistente e consolidata, controllata
dalla società Cometox s.r.l. attiva da 28 anni sul mercato nazionale ed internazionale, con relativo
numero di Partita Iva, iscrizione al Registro delle Imprese.
Per ulteriori informazioni, date un'occhiata alla pagina "Chi siamo" nel nostro sito per saperne di più
su di noi.
Ho più di 10 telefoni
cellulari. Chi devo
contattare?
Inviate una e-mail a [email protected] e sarete contattati entro 24-48 ore per avere un
preventivo gratuito con ritiro dei cellulari da parte nostra attraverso corriere espresso.
Cosa devo inviare a
Comprocellulari.it?
Tutto quello che ci devi inviare è il tuo cellulare (comprensivo di batteria e cover posteriore se
dichiarato funzionante), una copia della nostra conferma d’ordine (inviata via e-mail al tuo indirizzo)
controfirmata in ogni parte richiesta.
Le schede SIM e schede di Memoria non sono richieste e verranno distrutte in base alla direttiva
RAEE e secondo le norme ISO. Tutte le SIM e schede di memoria purtroppo non potranno essere
restituite.
Per saperne di più leggi Termini e Condizioni: www.comprocellulari.it/condizioni.html
Come posso inviare il
mio vecchio cellulare?
Vi preghiamo di inviare il cellulare (i) a noi in una busta normalissima (o se volete in una busta più
"ciccia" ossia quelle foderate) utilizzando il nostro indirizzo;
Cometox s.r.l.
Via XX Settembre 9
20080 – Zibido San Giacomo (Mi)
Per favore, ricordati di scrivere il tuo ordine numero sul retro della busta e inviare anche una copia del
tuo ordine insieme al cellulare (i). Si prega di notare che l’invio del cellulare attraverso la posta
ordinaria non può essere monitorato.
Se la vostra spedizione è di elevato valore o contiene un certo numero di telefoni cellulari vi
consigliamo di utilizzare i servizi postali con assicurata e/o ricevuta di ritorno., o di consultarci per
l’invio di un nostro corriere espresso.
Il mio cellulare vale
un sacco di soldi.
Come posso essere
sicuro che lo
riceviate?
Se il vostro cellulare ha un valore sopra i 50 euro o dovete spedirci un numero consistente di cellulari
inviateci una e-mail a [email protected] e verificheremo insieme se sarà possibile utilizzare il
nostro servizio di corriere espresso.
Si prega di utilizzare sempre e comunque il nostro indirizzo postale completo per l’invio dei cellulari
F.A.Q.
Domande Frequenti
In quanto tempo i
telefoni inviati
raggiungeranno
Comprocellulari.it?
In genere il tempo necessario per ricevere il Vostro cellulare (i) con la Posta normale è di 5-10 giorni.
Ho bisogno di inviare
il mio caricabatterie
ed accessori?
No, abbiamo bisogno solo dei telefonini e delle batterie. Gli accessori non aggiungono alcun valore al
tuo ordine e verranno comunque riciclati in base alla normativa vigente.
Ho aspettato a lungo
per
il pagamento, che
cosa
devo fare?
Sono necessari fino a 5-10 giorni lavorativi per ricevere il vostro cellulare (i). Una volta ricevuto
Comprocellulari.it ti invierà una e-mail di avvenuta ricezione del cellulare stesso che verrà quindi
testato e successivamente verrà effettuato, se non ci sono incongruenze fra il grado testato e quello
da Voi dichiarato, il pagamento con bonifico bancario verrà eseguito entro 48 ore dal ricevimento.
Se avete qualche dubbio, contattaci via e-mail indicandoci il vostro numero d'ordine
a [email protected] e noi tenteremo di rispondere alla Vostra richiesta entro 24 ore.
Come faccio a ricevere
il pagamento per il mio
cellulare?
Comprocellulari.it attualmente effettua i pagamenti tramite bonifico bancario,Pay Pal, Ricarica
PostePay.
Vi segnaliamo che tutti gli ordini che contengono indirizzo errato, oppure la marca, il modello, il grado
ed il numero IMEI del cellulare (i) errati sono esenti dai 2 giorni di promessa di pagamento.
Che cos'è un numero
IMEI,
e dove lo trovo?
Il numero IMEI è un codice di 15 cifre presente in ciascun modello di cellulare.
Il numero IMEI identifica in modo univoco il cellulare ed è stato creato per aiutare i produttori durante
le fasi di trasporto e riciclo di tutti i cellulari.
Per trovare il numero IMEI del tuo cellulare hai due possibilità:
1. guardare nella parte posteriore del cellulare, solitamente sotto la batteria, in cui troverai una
etichetta
bianca che mostra il numero IMEI ed il modello del tuo cellulare;
2. puoi digitare sul tuo telefonino i seguenti tasti *#06# ed il numero IMEI comparirà sullo schermo.
Abbiamo bisogno di questo numero per un motivo principale: Comprocellulari.i controllerà, una volta
ricevuto il cellulare (i), il numero IMEI del telefonino stesso. Se tale numero risulterà presente nella
lista nera che tiene traccia di tutte le telefoni cellulari rubati, smarriti o bloccati da un operatore il
cellulare sarà automaticamente classificato come rottame (e quindi smaltito come tale)e gli verrà dato
un valore di zero Euro.
Perché è necessario
compilare tutti i
miei dati personali?
Tutte le informazioni da voi compilate saranno utilizzate esclusivamente per consentire al processo di
valutazione e pagamento di essere il più preciso e rapido possibile.
Come posso
diventare parnter di
Comprocellulari.it?
Se lavori in un’azienda, nel campo della telefonia, hai un negozio di elettronica o un megastore
oppure fai parte di una associazione Onlus e vuoi collaborare con noi non devi fare altro che inviarci
una e-mail a [email protected] e ti spiegheremo meglio come collaborare con noi, oppure
consulta le pagine relative all’azienda ed alla beneficenza.
Posso comprare un
cellulare da
Comprocellulari.it?
No! Attualmente NON vendiamo cellulari.
Però puoi sempre approfittare della PERMUTA che ti permette di ricevere un BUONO SCONTO da
utilizzare con uno dei ns. partners.
Il mio cellulare ha in
memoria degli
sms/dati/numeri e
vorrei essere sicuro
che non siano
consulatati?
Tutti i cellulari ricevuti saranno resettati, cancellando tutti i dati sensibili contenuti, eventualmente
all'interno della società da Cometox srl.
Eventuali SIM o memory card erroneamente lasciate all'interno del cellulare saranno riciclate e
distrutte, ed in ogni caso NON saranno restituite.