La Carta dei servizi demografici
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La Carta dei servizi demografici
COMUNE di Laveno Mombello (Provincia di Varese) La Carta dei servizi demografici Sommario 1 I SERVIZI DEMOGRAFICI DEL COMUNE DI LAVENO MOMBELLO ......................................4 I Principi generali di erogazione dei servizi pubblici.................................................................................................... 4 La Missione e i valori del Comune di Laveno Mombello.............................................................................................. 5 La Missione dei Servizi demografici ............................................................................................................................ 5 Sedi, contatti e orari dei Servizi demografici............................................................................................................... 6 2 LA CARTA DEI SERVIZI .................................................................................................................7 Cos’è e a cosa serve la Carta dei servizi....................................................................................................................... 7 Come è fatta la Carta dei servizi ................................................................................................................................. 8 Dove trovi la carta dei servizi...................................................................................................................................... 8 Validità della Carta dei servizi..................................................................................................................................... 9 3 LE MAPPE DI ACCESSO AI SERVIZI ......................................................................................... 10 4 LE SCHEDE INFORMATIVE SUI SERVIZI ................................................................................ 13 5 I SERVIZI ANAGRAFICI............................................................................................................... 14 Regolarizzare la posizione anagrafica ........................................................................................................................15 Cambio di residenza...............................................................................................................................................15 Cambio di indirizzo.................................................................................................................................................16 Emigrazione in altro Comune .................................................................................................................................16 Emigrazione all’estero di cittadini comunitari e extracomunitari.............................................................................18 Dichiarazione di dimora abituale ............................................................................................................................19 Rilascio attestato di soggiorno permanente............................................................................................................20 Rilascio attestato di regolare soggiorno..................................................................................................................21 Iscrizione all'anagrafe degli italiani residenti all'estero (A.I.R.E.)..............................................................................22 Ottenere o rinnovare la carta di identità ...................................................................................................................23 Rilascio carte di identità .........................................................................................................................................23 Ottenere certificazioni anagrafiche............................................................................................................................24 Certificazione anagrafica........................................................................................................................................24 Certificazione anagrafica pregressa (certificazione storica) .....................................................................................25 Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà ..........................................................................................................26 Ottenere autentiche con valore di legge....................................................................................................................27 Autentiche di copia e di firma.................................................................................................................................27 Legalizzazione di fotografie ....................................................................................................................................28 Compravendita autoveicoli ....................................................................................................................................29 6 I SERVIZI DI STATO CIVILE....................................................................................................... 30 2 Regolarizzare la posizione di stato civile....................................................................................................................31 Dichiarazione di nascita..........................................................................................................................................31 Trascrizione decreto cambio nome e cognome.......................................................................................................32 Scelta esatta del proprio prenome .........................................................................................................................33 Giuramento e trascrizione decreto conferimento cittadinanza italiana ...................................................................34 Riconoscimento di figlio naturale ...........................................................................................................................35 Riconoscimento prenatale......................................................................................................................................36 Correzioni su atti di nascita o di matrimonio...........................................................................................................37 Pubblicazioni di matrimonio...................................................................................................................................38 Ottenere certificazioni di stato civile .........................................................................................................................40 Certificati e/o estratti di nascita, matrimonio, decesso ...........................................................................................40 Copie integrali di atti di nascita - matrimonio - decesso ..........................................................................................41 7 I SERVIZI ELETTORALI .............................................................................................................. 42 Esercitare il diritto di voto .........................................................................................................................................43 Rilascio e aggiornamento tessere elettorali ............................................................................................................43 Candidarsi in una consultazione elettorale o promuovere un referendum ................................................................44 Certificato di iscrizione alle liste elettorali ..............................................................................................................44 Essere Presidente di seggio elettorale o scrutatore ...................................................................................................45 Albo Presidenti di seggio ........................................................................................................................................45 Albo unico degli scrutatori......................................................................................................................................46 8 I SERVIZI DI LEVA ....................................................................................................................... 47 Ottenere certificati di iscrizione nelle liste e sugli esiti di leva ...................................................................................48 Liste di leva e certificazioni.....................................................................................................................................48 Registrare e vidimare il foglio di congedo..................................................................................................................49 Vidimazione foglio di congedo................................................................................................................................49 9 I SERVIZI CIMITERIALI .............................................................................................................. 50 Denunce di dichiarazione di morte e rilascio permesso di seppellimento ................................................................50 Autorizzazione alla cremazione ..............................................................................................................................52 10 LA CARTA SCONTO BENZINA ............................................................................................... 53 Carta sconto benzina..............................................................................................................................................53 11 COME TUTELIAMO I VOSTRI DIRITTI................................................................................ 55 Standard di qualità generali e specifici ......................................................................................................................55 Tutela della privacy ...................................................................................................................................................55 Reclami, suggerimenti ed altri strumenti di tutela.....................................................................................................56 Modulistica................................................................................................................................................................57 3 1 I Servizi demografici del Comune di Laveno Mombello Il Comune di Laveno Mombello garantisce l’erogazione dei servizi alla collettività nel rispetto dei principi generali della D.P.C.M. 27/1/1994 (Principi sull’erogazione dei servizi pubblici, strumenti e tutela degli utenti), della Missione e dei Valori che ispirano la propria azione sul territorio. I Principi generali di erogazione dei servizi pubblici I Principi generali di erogazione dei servizi pubblici, definiti nella D.P.C.M. 27/1/1994, sono così sintetizzabili: Eguaglianza L'eguaglianza va intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione. Imparzialità I soggetti erogatori hanno l'obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Continuità L'erogazione dei servizi pubblici, nell'ambito delle modalità stabilite dalla normativa regolatrice di settore, deve essere continua, regolare e senza interruzioni. Diritto di scelta Ove sia consentito dalla legislazione vigente, l'utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, i servizi distribuiti sul territorio. Partecipazione La partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti dei soggetti erogatori. L'utente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso del soggetto erogatore che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n. 241. 4 L'utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. I soggetti erogatori danno immediato riscontro all'utente circa le segnalazioni e le proposte da esso formulate. I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente le valutazioni dell'utenza circa la qualità del servizio reso, secondo le modalità indicate nel titolo successivo. Efficienza ed efficacia Il servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire l'efficienza, intesa quale massimo risultato con il dispendio minimo di risorse pubbliche, e l'efficacia, riferito alla massimizzazione della soddisfazione dei bisogni del cittadino. I soggetti erogatori adottano le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi. La Missione e i valori del Comune di Laveno Mombello La Missione del Comune, definita nel Programma di mandato del Sindaco 20102015, è così sintetizzabile: “Il Comune di Laveno-Mombello intende continuare a migliorare i servizi resi alla collettività, lavorare per dare risposte concrete ai problemi mantenendo un canale di comunicazione aperto con la cittadinanza per informarla sulle scelte effettuate e sui risultati ottenuti” I Valori del Comune, definiti nel Programma di mandato del Sindaco 2010-2015 sono: Valori Coerenza Equità Trasparenza Partecipazione e condivisione Descrizione Vogliamo garantire la coerenza tra l’azione amministrativa ed il patto stretto con i cittadini Vogliamo assicurare l’erogazione dei servizi a tutti i cittadini secondo un principio di equità e solidarietà per le fasce più deboli Vogliamo impegnarci ad orientare l’attività dell’ente con un’informazione al cittadino continua e costante utilizzando strumenti efficaci e comprensibili che contribuiscano a promuovere il senso di appartenenza al territorio ed alla comunità Vogliano migliorare e potenziare gli strumenti programmatici già in uso nell’ottica di attivare un processo di certificazione del sistema di qualità dei servizi e realizzare un monitoraggio periodico della qualità percepita La Missione dei Servizi demografici I servizi demografici sono erogati dal Comune per conto dello Stato, e fanno tradizionalmente riferimento a quattro aree di intervento: 5 Anagrafe; Stato Civile; Elettorale; Leva. Ad essi si associano, inoltre, i seguenti servizi: Servizi cimiteriali; Carte sconto benzina. La Missione dei Servizi demografici è così sintetizzabile: “Conoscere e registrare le caratteristiche e la consistenza, anche qualitativa, della popolazione residente nel territorio comunale per programmare lo sviluppo del territorio e permettere ai cittadini di esercitare i propri diritti e doveri.” Sedi, contatti e orari dei Servizi demografici Gli uffici che si occupano di servizi demografici nel Comune di Laveno Mombello sono collocati nel Settore Affari Generali e si trovano nella sede di Piazza Italia 1. Uno sportello decentrato è collocato in Piazza del Carroccio 5 a Mombello. Di seguito si illustrano sedi, contatti e orari di ricevimento al pubblico. Ufficio Sede Contatti Orari Venerdì 10.30-13.00 16.00-18.00 8.30-13.00 10.30-13.00 10.30-13.00 16.00-18.00 10.30-13.00 10.30-12.00* 10.30-13.00 16.00-18.00 8.30-13.00 10.30-13.00 10.30-13.00 16.00-18.00 10.30-13.00 Mercoledì 10.30-13.00 Lunedì Anagrafe e stato civile Piazza Italia, 1 Tel. 0332 - 625546 (47) Fax. 0332 - 666045 Mail: [email protected] Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Lunedì Elettorale Piazza Italia, 1 Tel. 0332 – 625545 Fax. 0332 - 666045 Mail: [email protected] Tel. 0332 – 625540 Piazza del Fax. 0332 - 662037 Anagrafe di Carroccio, 5 Mail: Mombello [email protected] (*)solo per Stato Civile denunce di nascite e morti 6 Martedì Mercoledì Giovedì 2 La Carta dei servizi Cos’è e a cosa serve la Carta dei servizi La Carta dei servizi rappresenta un vero e proprio patto tra il Comune e il cittadino-utente dei servizi, mediante il quale: il Comune deve: illustrare finalità, caratteristiche, modalità di accesso ai servizi e modalità di compartecipazione ai costi da parte dell’utenza; garantire alcuni standard di qualità significativi relativi ai servizi erogati; prevedere forme di tutela per gli utenti che ricevono prestazioni non coerenti con gli standard di qualità dichiarati; il Cittadino-Utente può: partecipare all’individuazione degli standard di qualità; conoscerli e verificarne il rispetto; ottenere forme di risarcimento in caso di scostamento dagli standard dichiarati dal Comune; fornire reclami, commenti, idee e suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi. La Carta dei servizi è uno strumento previsto dalla legge e contiene degli obblighi precisi del Comune nei confronti dei propri cittadini. Normativa Riferimenti Elementi essenziali Europea Libro verde sui servizi di interesse generale (2003) Principi di riferimento per l’erogazione dei servizi di interesse generale (riflessione) Strategie UE per la promozione dei servizi di interesse generale Libro bianco sui servizi di interesse generale (2004) D.P.C.M 27 gennaio 1994 Legge 273/95, art. 2 Nazionale Lg. 281/98 D.Lgs. 206/05 D. lgs. 286/99, art. 11 D.P.C.M. 23 marzo 2004 D.P.C.M. 19 dicembre 2006 “Memorandum” 18 gennaio 2007 Art. 2, c. 461 Lg. 244/07 Art. 28 del D. Lgs. 150/09 Principi sull’erogazione dei servizi pubblici, strumenti e tutela degli utenti Adozione delle carte dei servizi Schemi generali di riferimento Disciplina per tutela consumatori e utenti; Codice del consumo Qualità dei servizi pubblici e delle carte dei servizi Abrogazione art. 2 legge 11 luglio 1995, n. 273 Rilevazione della qualità percepita dai cittadini Per una pubblica amministrazione di qualità Memorandum d'intesa su lavoro pubblico e riorganizzazione delle Amministrazioni Pubbliche Adozione delle carte della qualità dei servizi Art 28 “Qualità dei servizi pubblici” 7 Attraverso la Carta dei servizi il Comune intende non solo informare, ma desidera coinvolgere gli utenti nella verifica del rispetto degli standard di qualità garantiti e nella valutazione della loro soddisfazione in merito ai servizi offerti. Come è fatta la Carta dei servizi La carta dei servizi può essere suddivisa in quattro parti ideali: − una prima parte dove vengono esposti i principi generali di riferimento dell’azione del Comune. Principi quali l’eguaglianza, l’imparzialità, la continuità, il diritto di scelta, la partecipazione, l’efficacia e l’efficienza devono guidare l’azione amministrativa e l’utilizzo delle risorse pubbliche; − una seconda parte dove si approfondisce lo strumento della Carta dei Servizi come mezzo con la quale il Comune spiega ai cittadini cosa fa per loro, come lo fa, come possono accedere ai diversi servizi e quali risultati il Comune si impegna a garantire. In questa parte il cittadino trova spiegazioni su a cosa serve, come è redatta, come va letta e dove si può trova la Carta dei servizi. − la terza parte mira a rendere conoscibili al cittadino i servizi erogati dal Suo Comune. Ciò attraverso una mappa di facile lettura che orienta l’utente verso il servizio di cui necessita partendo dalla domanda più semplice: “di cosa ho bisogno?”. Ad ogni bisogno sono collegati diversi profili di utenza che, a loro volta, portano alla chiara individuazione del “cosa richiedere agli Uffici”. Di ogni servizio sono poi illustrati in modo semplice e immediato i contenuti, l’Ufficio a cui rivolgersi, i documenti da presentare, i costi a carico del cittadino e l’impegno del Comune in termini di qualità del servizio (standard di qualità). − l’ultima parte nasce dalla possibilità per il cittadino di “far sentire la sua voce”. Il lettore troverà, infatti, i recapiti cui inoltrare o presentare segnalazioni, reclami, in caso di mancato rispetto dei livelli promessi di qualità del servizio, ma anche consigli e proposte per un’Amministrazione comunale più “a misura di cittadino”. Dove trovi la carta dei servizi La Carta dei servizi può essere consultata e scaricata dal sito internet del Comune: www.comune.laveno.va.it. È possibile chiedere copia cartacea della Carta dei servizi presso: i servizi demografici del Comune, in Piazza Italia, 1; i servizi demografici del Comune, in Piazza del Carroccio, 5 (Mombello); nella sede comunale di Via Roma 16/A. 8 Validità della Carta dei servizi La Carta dei servizi demografici è stata rilasciata nel mese di settembre 2013. Le informazioni contenute e gli standard di qualità dei servizi dichiarati nella Carta sono soggetti a verifica e ad aggiornamento periodico in occasione dell’approvazione del Piano esecutivo di gestione, anche in coerenza con gli adempimenti previsti dal D.Lgs. n. 33/2013 sulla trasparenza. 9 3 Le mappe di accesso ai servizi I servizi demografici garantiti dal Comune sono elencati sinteticamente nelle mappe di accesso ai servizi riportate di seguito. In tali mappe vengono raggruppati i servizi in base: all’area di intervento del comune, ai bisogni dell’utente ed alle sue caratteristiche. ANAGRAFE Di cosa hai bisogno? Chi sei? Cittadino che necessita di un cambio di residenza (da altro comune d’Italia o dall’estero) Cittadino residente Cittadino residente Cittadino residente Regolarizzare la posizione anagrafica Cittadino extracomunitario Cittadino comunitario Cittadino comunitario Ottenere o rinnovare la carta di identità Ecco il servizio per te Pag. Cambio di residenza 15 Cambio di indirizzo Emigrazione in altro Comune Emigrazione all’estero di cittadini comunitari e Dichiarazione di dimora abituale Rilascio attestato di soggiorno permanente Rilascio attestato di regolare soggiorno 16 16 18 19 20 21 Cittadino italiano residente all'estero Iscrizione all'anagrafe degli italiani residenti all'estero (A.I.R.E.) 22 Cittadino residente Rilascio carte di identità 23 Cittadino residente Certificazione anagrafica Certificazione anagrafica pregressa (certificazione storica) Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà Autentiche di copia e di firma Legalizzazione di fotografie Compravendita autoveicoli 24 Ottenere certificazioni anagrafiche Cittadino residente Ottenere autentiche con valore di legge Cittadino residente Cittadino residente Cittadino residente Cittadino richiedente 10 25 26 27 28 29 STATO CIVILE Di cosa hai bisogno? Regolarizzare la posizione di stato civile Chi sei? Cittadino residente o nato nel Comune di Laveno Mombello Cittadino residente o nato nel Comune di Laveno Mombello Cittadino residente o nato nel Comune di Laveno Mombello Futuro cittadino Genitori non coniugati Cittadino residente Cittadino residente Ottenere certificazioni sul proprio stato civile Promessi sposi Cittadino residente e non residente Cittadino residente e non residente Ecco il servizio per te Dichiarazione di nascita Trascrizione decreto cambio nome e cognome Scelta esatta del proprio prenome Giuramento e trascrizione decreto conferimento cittadinanza italiana Riconoscimento di figlio naturale Riconoscimento prenatale Correzioni su atti di nascita o di matrimonio Pubblicazioni di matrimonio Certificati e/o estratti di nascita, matrimonio, decesso Copie integrali di atti di nascita - matrimonio - decesso Pag. 31 32 33 34 35 36 37 38 40 41 Elettorale Di cosa hai bisogno? Esercitare il diritto di voto Candidarsi in una consultazione elettorale o promuovere un referendum Essere Presidente di seggio elettorale o scrutatore Chi sei? Ecco il servizio per te Rilascio e aggiornamento tessere elettorali Cittadino residente Pag. 43 Cittadino italiano o comunitario residente Certificato di iscrizione alle liste elettorali 44 Cittadino residente Albo Presidenti di seggio 45 Cittadino residente Albo unico degli scrutatori 46 Leva Di cosa hai bisogno? Ottenere certificati di iscrizione nelle liste e sugli esiti di leva Registrare e vidimare il foglio di congedo Chi sei? Ecco il servizio per te Pag. Cittadino residente soggetto agli obblighi di leva Liste di leva e certificazioni 48 Cittadino residente soggetto agli obblighi di leva Vidimazione foglio di congedo 49 11 Servizi cimiteriali Di cosa hai bisogno? Avviare il procedimento per ottenere il seppellimento del defunto Chi sei? Cittadino residente e non residente Cittadino residente Ecco il servizio per te Denunce di dichiarazione di morte e rilascio permesso di seppellimento Autorizzazione alla cremazione Pag. 50 52 Carta sconto benzina Di cosa hai bisogno? Usufruire della riduzione del prezzo della benzina previsto dalla Regione Lombardia Chi sei? Ecco il servizio per te Cittadino residente Carta sconto benzina 12 Pag. 53 4 Le schede informative sui servizi Ogni servizio erogato viene descritto in un’apposita scheda. Le schede informative sui servizi rappresentano naturalmente il cuore della Carta. Hanno infatti il compito di fornire in modo sintetico tutte le informazioni utili sulle caratteristiche dei singoli servizi e sui criteri per accedervi. In particolare, le schede illustrano, per ogni servizio: A chi è rivolto: vengono specificate le caratteristiche dell’utenza che può accedere al servizio; Di cosa si tratta: vengono descritte le caratteristiche generali del servizio, il contenuto delle prestazioni fornite e tutte le informazioni utili per capire se soddisfa i bisogni dell’utente; Dove lo ottengo: viene indicato l’ufficio presso il quale è possibile accedere al servizio; Documenti richiesti: viene riportata tutta la documentazione che l’utente deve presentare; Come si accede: sono indicati i passaggi da seguire per poter ottenere il servizio; Quanto costa: viene evidenziato se il servizio ha un costo per l’utente; È fruibile on line: chiarisce se il servizio può essere richiesto anche tramite il sito internet del Comune; È sostituibile con l’autocertificazione. La scheda si conclude riportando gli standard di qualità che il Comune si impegna a garantire con riguardo al servizio. La definizione dello standard presuppone l’individuazione di due elementi: un indicatore di riferimento; un valore programmato che rappresenta il livello di quantità/ qualità da rispettare ogni volta che il servizio viene erogato. 13 5 I servizi anagrafici I servizi anagrafici sono finalizzati a soddisfare i seguenti bisogni: Di cosa hai bisogno? Regolarizzare la posizione anagrafica Ottenere o rinnovare la carta di identità Ottenere certificazioni anagrafiche Ottenere autentiche con valore di legge 14 Regolarizzare la posizione anagrafica Cambio di residenza Servizio erogato Cambio di residenza A chi è rivolto Cittadino che necessita di un cambio di residenza (da altro comune d’Italia o dall’estero) Di cosa si tratta Quando un nucleo familiare (anche composto da un’unica persona) si trasferisce a Laveno Mombello da un altro comune o dall'estero ha l'obbligo di regolarizzare la propria posizione anagrafica recandosi all'Ufficio Anagrafe, che registra l’avvenuto cambiamento. Contemporaneamente il Comune provvederà ad informare la Motorizzazione per l'aggiornamento dell'indirizzo sulla patente di guida e sul libretto di circolazione. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede per i cittadini italiani: carta di identità; codice fiscale; patente di guida e libretto/i di circolazione per i comunitari: se provenienti da altro Comune italiano, attestato di regolare soggiorno; per gli stranieri: permesso di soggiorno/carta di soggiorno Compilazione modulistica presso lo sportello dell’Anagrafe e dichiarazione presso l’Ufficio Tributi del Comune Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? La modulistica è disponibile on line Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 15 Valore standard 30 minuti Cambio di indirizzo Servizio erogato Cambio di indirizzo A chi è rivolto Cittadino residente Di cosa si tratta È’ lo spostamento della dimora abituale all'interno del Comune ove si è già residenti. Questo servizio non va confuso con il cambio di residenza, che ha come presupposto la volontà del cittadino di spostare la propria dimora abituale, intesa come centro dei propri affetti familiari, in un Comune diverso da quello di attuale residenza Dove lo ottengo Ufficio anagrafe per i cittadini italiani e stranieri in possesso di patente di guida italiana Carta di identità Patente di guida e libretto/i di circolazione (se ne sono in possesso) Compilazione modulistica presso lo sportello dell’Anagrafe e dichiarazione presso l’Ufficio Tributi del Comune Documenti richiesti Come si accede Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? La modulistica è disponibile on line Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Emigrazione in altro Comune 16 Valore standard 30 minuti Servizio erogato Emigrazione in altro comune A chi è rivolto Cittadino residente Di cosa si tratta Serve ad ottenere la cancellazione della residenza dal Comune di Laveno Mombello in caso di emigrazione in un altro comune. L’ufficio esercita anche una funzione di indirizzo verso le altre azioni da porre in essere al fine di un espletamento completo dell’intera procedura. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe del Comune dove si intende stabilire la residenza. Documenti richiesti Come si accede La richiesta di iscrizione anagrafica va presentata presso il nuovo Comune di residenza. Lo sportello, in questo procedimento, fornisce unicamente informazioni in merito alla pratica di emigrazione. Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? La modulistica è eventualmente disponibile on line sul sito del nuovo Comune di residenza Carta di identità Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 17 Valore standard 30 minuti Emigrazione all’estero di cittadini comunitari e extracomunitari Servizio erogato Emigrazione all’estero di cittadini comunitari ed extracomunitari A chi è rivolto Cittadino residente Di cosa si tratta Il cittadino comunitario o extracomunitario che intende trasferire la propria residenza all'estero deve presentare un'apposita dichiarazione. Nella dichiarazione, il richiedente indica lo Stato nel quale trasferirà la propria residenza. Il richiedente deve compilare il modulo per sé e per le persone sulle quali esercita la potestà o la tutela (figli, ecc.). A seguito della presentazione o invio del presente modulo, il richiedente, non cittadino italiano, sarà cancellato dall'anagrafe del comune di residenza per emigrazione all'estero. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Compilazione dell’Anagrafe Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Carta di identità modulistica presso lo Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 18 Valore standard 30 minuti sportello Dichiarazione di dimora abituale Servizio erogato Dichiarazione di dimora abituale A chi è rivolto Cittadino extracomunitario Di cosa si tratta In base alle vigenti disposizioni (art. 7, c. 3 del DPR n. 223 del 30/5/1989) gli stranieri devono rinnovare la dichiarazione di dimora abituale entro 18 giorni dalla scadenza del permesso o della carta di soggiorno. Se ciò non avviene, vengono adottate le misure previste dalla normativa in vigore, le quali potrebbero concludersi, al termine di apposito procedimento, con la cancellazione dall'anagrafe della popolazione residente. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Richiesta verbale dell’Anagrafe Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? La modulistica è disponibile on line Carta di identità Permesso/Carta di soggiorno rinnovati o scritta presso lo Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo di compilazione e stampa della dichiarazione 19 Valore standard Immediato 20 minuti sportello Rilascio attestato di soggiorno permanente Servizio erogato Rilascio attestato di soggiorno permanente A chi è rivolto Cittadini comunitari già residenti in Italia da più di cinque anni Di cosa si tratta L’attestazione è un documento che ha lo scopo di dimostrare l’avvenuto adempimento dell’obbligo d’iscriversi all’Anagrafe previsto dalla legge per i Cittadini comunitari che soggiornano in Italia Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Compilazione modulistica presso lo sportello dell’Anagrafe Quanto costa N. 2 marche da bollo da € 16,00 È fruibile on line? No Modello di richiesta, riportante la documentazione necessaria, reperibile presso lo sportello anagrafe Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo di rilascio del documento 20 Valore standard Immediato 1 giorno lavorativo dalla presentazione della domanda Rilascio attestato di regolare soggiorno Servizio erogato Rilascio attestato di regolare soggiorno A chi è rivolto Cittadini comunitari Di cosa si tratta È una dichiarazione (temporanea o permanente) che attesta la regolarità del soggiorno per i cittadini comunitari che intendono soggiornare in Italia per più di tre mesi Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Compilazione dell’Anagrafe Quanto costa N. 2 marche da bollo da € 16,00 È fruibile on line No Modello di richiesta, riportante la documentazione necessaria, reperibile presso lo sportello anagrafe modulistica presso lo sportello Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo di rilascio del documento 21 Valore standard Immediato Massimo 1 giorno lavorativo dalla presentazione della domanda Iscrizione all'anagrafe degli italiani residenti all'estero (A.I.R.E.) Servizio erogato Iscrizione all’anagrafe di italiani residenti all’estero (A.I.R.E.) A chi è rivolto Di cosa si tratta Dove lo ottengo Coloro che permangono all’estero per un periodo superiore ai 12 mesi e non nel caso di occupazioni stagionali o di dipendenti di ruolo dello Stato in servizio all’estero Serve per la registrazione nella specifica anagrafe degli italiani residenti all’estero. L’iscrizione non è obbligatoria se l’espatrio è inferiore all’anno o è avvenuto per motivi di lavoro stagionali. Con l’iscrizione si crea un legame anagrafico con il vecchio Comune di residenza che continua a poter rilasciare la carta d’identità e l’ordinaria certificazione per le elezione e per i Referendum nazionali. Il cittadino potrà votare all’estero tramite voto per corrispondenza od esercitare l’opzione di voto in Italia nel Comune di iscrizione AIRE (elezioni politiche e referendum). Ufficio anagrafe (comunicazione facoltativa) e Consolato di appartenenza (comunicazione obbligatoria) Documenti richiesti Come si accede L'interessato ha l'obbligo di effettuare entro 90 gg. al Consolato competente la dichiarazione di trasferimento all'estero. Il procedimento rimane sospeso in attesa che il Consolato trasmetta al Comune il modello consolare. Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Documento di identità Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 22 Valore standard 30 minuti Ottenere o rinnovare la carta di identità Rilascio carte di identità Servizio erogato Rilascio carte di identità A chi è rivolto Cittadini residenti (italiani o stranieri) Di cosa si tratta È un documento di identificazione che viene rilasciato ai cittadini italiani e stranieri Per gli Italiani può essere equivalente al Passaporto e avere validità per l'espatrio nei paesi dell'Unione Europea ed in altri con i quali esistono appositi accordi. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe n. 3 fotografie recenti e uguali su carta fotografica formato tessera, con tratti del viso ben visibili, senza cappello, su sfondo chiaro; qualora presente, precedente documento di identificazione (carta di identità già scaduta o in scadenza); in caso di deterioramento, carta deteriorata; in caso di furto o smarrimento, denuncia presentata presso le competenti autorità e altro documento di riconoscimento (in mancanza di altro documento di riconoscimento, sono necessari due testimoni muniti di documento di identità valido). Documenti richiesti Come si accede Richiesta diretta all’Ufficio e firma sul documento di nuova emissione alla consegna Quanto costa € 5,42 È fruibile on line? La modulistica è disponibile on line Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo di rilascio carta di identità 23 Valore standard 30 minuti Entro 1 giorno lavorativo dalla presentazione della domanda Ottenere certificazioni anagrafiche Certificazione anagrafica Servizio erogato Certificazione anagrafica A chi è rivolto Cittadini residenti Di cosa si tratta I certificati anagrafici attestano situazioni desunte dagli archivi anagrafici ed hanno validità sei mesi. I certificati sono validi e utilizzabili solo se presentati a privati. Non possono più essere rilasciati ai cittadini certificati da produrre alle Pubbliche amministrazioni o ai Gestori di pubblici servizi. Tali enti sono obbligati a ricevere autocertificazioni, salvo poi effettuare direttamente le verifiche presso le Amministrazioni che detengono i dati. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Richiesta verbale o scritta allo sportello dell’Ufficio anagrafe Quanto costa € 0,52 È fruibile on line? La modulistica è disponibile on line È sostituibile con l’autocertificazione? Sì Carta di identità; Richiesta motivata. Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo di compilazione e stampa della certificazione 24 Valore standard Immediato 15 minuti Certificazione anagrafica pregressa (certificazione storica) Servizio erogato Certificazione anagrafica pregressa A chi è rivolto Cittadini residenti Di cosa si tratta Sono certificati che si riferiscono ad una certa data o all'origine di una famiglia. Generalmente servono per assegni familiari, per successioni o per ricerca degli eredi, per pratiche giudiziarie, usucapione ecc. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Richiesta verbale o scritta allo sportello dell’Ufficio anagrafe Quanto costa € 0,52 È fruibile on line? No È sostituibile con l’autocertificazione? Sì Carta di identità; Richiesta motivata. Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo di compilazione e stampa della certificazione 25 Valore standard Immediato 15 minuti Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà Servizio erogato Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà A chi è rivolto Cittadini residenti Di cosa si tratta È il documento con cui si possono dichiarare numerose situazioni che ci riguardano o che riguardano altre persone. Si utilizza in tutti quei casi in cui non possiamo ricorrere all’autocertificazione e in cui i documenti non sono in possesso delle amministrazioni pubbliche. Può essere utilizzata esclusivamente nei rapporti con: le Pubbliche Amministrazioni; i gestori di Servizi Pubblici (Poste, Enel, Telecom, ACI, ecc.); i Privati che lo consentono. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Richiesta allo sportello dell’Ufficio anagrafe dichiarando gli stati, fatti e qualità a diretta conoscenza dell’interessato dei quali si chiede la dichiarazione Quanto costa € 0,52 oltre a 1 marca da bollo da € 16,0052 È fruibile on line? La modulistica è disponibile on line Carta di identità Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo di compilazione e stampa della certificazione 26 Valore standard Immediato 15 minuti Ottenere autentiche con valore di legge Autentiche di copia e di firma Servizio erogato Autentiche di copia e di firma A chi è rivolto Cittadini residenti Di cosa si tratta L’autentica di copia attesta la conformità all'originale delle copie di documenti della Pubblica Amministrazione o da presentare a Pubbliche Amministrazioni o a soggetti privati che vi consentano. L'autentica delle sottoscrizioni e delle dichiarazioni sostitutive di notorietà (di cui all'art. 47 del T.U. 445/2000) è richiesta quando le domande e le dichiarazioni sostitutive dell'atto notorio non vengono inviate unitamente alla copia di un documento d'identità o non sono firmate davanti all'impiegato dell'ufficio competente a ricevere la documentazione. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio anagrafe Quanto costa € 0,52 È fruibile on line? No Carta di identità; Per l'autentica di copie è necessario esibire l’originale del documento. Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo di compilazione e stampa dell’attestazione 27 Valore standard Immediato 15 minuti Legalizzazione di fotografie Servizio erogato Legalizzazione di fotografie A chi è rivolto Cittadini residenti Di cosa si tratta È un servizio richiesto per uso rilascio documenti personali di identità Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio anagrafe Quanto costa € 0,52 È fruibile on line? No Carta di identità; Foto formato tessera Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo di compilazione e stampa dell’attestazione 28 Valore standard Immediato 15 minuti Compravendita autoveicoli Servizio erogato Compravendita di autoveicoli A chi è rivolto Cittadini residenti Di cosa si tratta I cittadini che decidono di vendere la propria auto o moto (ma anche rimorchi e natanti registrati) devono far autenticare la firma sul certificato di proprietà (foglio del PRA - Pubblico Registro Automobilistico). Questa autentica può essere fatta in Comune. L’autenticazione serve a dimostrare l’autenticità di una firma: il pubblico ufficiale dell’Anagrafe dichiara che il documento è stato firmato in sua presenza dalla persona di cui ha prima verificato l’identità. L’autenticazione della firma sul certificato di proprietà può essere fatta solo se il proprietario è in vita; in caso contrario, è necessario rivolgersi ad un ufficio ACI. Per il completamento della pratica, dopo l’autenticazione della firma, è necessaria la registrazione del passaggio di proprietà al PRA. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Carta di identità; Certificato di proprietà dell’autoveicolo compilato con i dati dell’acquirente. Nel caso in cui si firma in nome e per conto di una società, è necessario portare con sé la visura camerale in cui si dimostra che si è autorizzati a farlo (in quanto legale rappresentante o persona delegata). Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio anagrafe. La firma deve essere apposta in presenza del dipendente addetto. Quanto costa € 0,52 oltre a 1 marca da bollo da € 16,00 È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 29 Valore standard 30 minuti 6 I servizi di stato civile I servizi di stato civile sono finalizzati a soddisfare i seguenti bisogni: Di cosa hai bisogno? Regolarizzare la posizione di stato civile Ottenere certificazioni di stato civile 30 Regolarizzare la posizione di stato civile Dichiarazione di nascita Servizio erogato Dichiarazione di nascita A chi è rivolto Cittadini residenti o nati nel Comune di Laveno Mombello Di cosa si tratta La denuncia di ogni nuovo nato è obbligatoria, e viene di regola effettuata da uno dei genitori. Tuttavia, può essere resa anche da un procuratore speciale, dal medico, dall'ostetrica o da altra persona che ha assistito al parto. Qualora si tratti di filiazione naturale e i genitori intendano riconoscere il figlio è indispensabile la presenza dei genitori. Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti Come si accede Carta di identità NB: Nel caso di denuncia di nascita presentata all'Ufficiale di stato civile, occorre che i genitori esibiscano l'attestazione di assistenza al parto rilasciata dal medico o dall'ostetrica La denuncia di nascita può essere effettuata direttamente presso la struttura sanitaria entro tre giorni dal parto oppure presso il Comune di nascita o di residenza dei genitori entro dieci giorni dal parto. Se il bambino è nato da genitori sposati la denuncia di nascita può essere effettuata anche da uno solo dei genitori. Se il bambino è nato da genitori non sposati la denuncia di nascita deve essere invece presentata da entrambi i genitori, che abbiano compiuto almeno 16 anni e nei riguardi dei quali non esistano impedimenti di legge, congiuntamente. Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 31 Valore standard 30 minuti Trascrizione decreto cambio nome e cognome Servizio erogato Trascrizione decreto cambio nome e cognome A chi è rivolto Cittadini residenti o nati nel Comune di Laveno Mombello Di cosa si tratta Sono previste tre casistiche: il cambiamento o l'aggiunta di un cognome concessa con decreto del Ministero dell'Interno; il cambiamento del cognome perché "ridicolo" o vergognoso o rivelante l'origine naturale, autorizzato con decreto del Prefetto; cambiamenti di nome autorizzati dal Prefetto. In tutti i casi l'effetto del cambiamento o dell'aggiunta del cognome è subordinato all'annotazione del decreto sull'atto di nascita del richiedente, sull'atto di matrimonio, e negli atti di nascita di coloro che ne hanno derivato il cognome. Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti Carta di identità o altro documento riconoscimento Decreto cambio nome e cognome Come si accede Direttamente allo appuntamento. Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No sportello fissando Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 32 Valore standard 30 minuti di un Scelta esatta del proprio prenome Servizio erogato Scelta esatta del proprio prenome A chi è rivolto Cittadini residenti o nati nel Comune di Laveno Mombello Di cosa si tratta I soggetti ai quali alla nascita è stato attribuito un nome composto da più elementi, anche se separati tra loro, possono rendere dichiarazione relativa all’esatta indicazione con cui devono essere riportati gli elementi del proprio nome nelle certificazioni di anagrafe e di stato civile. Tale scelta, che non consente di invertire l’ordine nel quale i nomi sono stati attribuiti originariamente, è unica e definitiva e comporta l’annotazione del provvedimento sia sull’atto di nascita che sugli atti di stato civile correlati, oltre alla conseguente variazione anagrafica e allineamento del codice fiscale. Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti Come si accede Direttamente allo sportello Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Carta di identità riconoscimento o altro documento Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 33 Valore standard 30 minuti di Giuramento e trascrizione decreto conferimento cittadinanza italiana Servizio erogato Giuramento e trascrizione decreto conferimento cittadinanza italiana A chi è rivolto Futuri cittadini Di cosa si tratta In seguito al decreto di concessione della Cittadinanza per residenza o matrimonio consegnato dalla Prefettura occorre rendere il giuramento dinnanzi al Sindaco o suo delegato (come previsto dall’art. 10, Legge 91/1992). I figli minori conviventi con chi presta il giuramento diventano anch’essi cittadini italiani, ma raggiunta la maggiore età vi possono rinunciare (art. 14, legge 91/1992). Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti Come si accede Direttamente allo sportello fissando un appuntamento Quanto costa N. 1 marca da bollo da € 16,00 È fruibile on line? No Carta di identità riconoscimento o altro documento Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 34 Valore standard 30 minuti di Riconoscimento di figlio naturale Servizio erogato Riconoscimento di figlio naturale A chi è rivolto Genitori non coniugati Di cosa si tratta Il riconoscimento del figlio naturale si effettua al momento della dichiarazione di nascita con la sottoscrizione di entrambi i genitori. Può essere effettuato anche dopo la dichiarazione di nascita da parte del genitore o dei genitori che non abbiano riconosciuto il figlio precedentemente. In questo caso, tuttavia, se il figlio non ha compiuto i 16 anni, il riconoscimento non può avvenire senza il consenso dell'altro genitore che abbia in precedenza effettuato il riconoscimento. Il riconoscimento può essere fatto anche dai genitori che siano coniugati con altra persona. Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti Come si accede Carta di identità Per il riconoscimento è necessaria una dichiarazione da parte di un genitore (se solo uno dei due genitori lo riconosce) o di entrambi i genitori (se tutti e due lo riconoscono). Se il genitore che effettua il riconoscimento è cittadino straniero è necessario esibire un certificato di capacità al riconoscimento secondo la propria legislazione rilasciato dal proprio Consolato o dalla propria Ambasciata. Il riconoscimento può essere fatto all'atto della denuncia di nascita o successivamente alla nascita con: dichiarazione davanti all'ufficiale di stato civile del Comune di residenza; dichiarazione presso il Giudice Tutelare; dichiarazione davanti ad un notaio o con testamento; dichiarazione all'atto del matrimonio dei genitori (in tale caso si acquista lo stato di figlio legittimo). Al servizio si accede su appuntamento. Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 35 Valore standard 30 minuti Riconoscimento prenatale Servizio erogato Riconoscimento prenatale A chi è rivolto Cittadino residente Di cosa si tratta I genitori naturali, prima della nascita del figlio, possono riconoscerlo. Si tratta di un atto facoltativo che può essere effettuato dal padre e dalla madre congiuntamente, oppure dalla sola madre e, successivamente dal padre, con il consenso della madre. Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti carta di identità o altro documento di riconoscimento; estratti atti di nascita di entrambi i genitori con maternità e paternità; documentazione sanitaria attestante le settimane di gravidanza. Come si accede Richiesta verbale allo sportello degli interessati per fissare l'appuntamento per la firma dell'atto Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo di stesura dell’atto 36 Valore standard 30 minuti Massimo 15 giorni lavorativi Correzioni su atti di nascita o di matrimonio Servizio erogato Correzioni su atti di nascita o di matrimonio A chi è rivolto Cittadino residente Di cosa si tratta Chi rilevi la presenza di un errore all’interno di un proprio atto di stato civile può richiederne la correzione all’ufficiale di stato civile ai sensi dell’art. 98 DPR 396/2000. Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti carta di identità La documentazione necessaria è in funzione del tipo di correzione richiesto Come si accede Richiesta verbale allo sportello Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo di correzione dell’atto 37 Valore standard 30 minuti 30 giorni lavorativi Pubblicazioni di matrimonio Servizio erogato Pubblicazioni di matrimonio A chi è rivolto Promessi sposi Di cosa si tratta È il procedimento attraverso il quale l'Ufficiale dello stato civile accerta che non vi siano impedimenti alla celebrazione del matrimonio sia esso civile che religioso. Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti Come si accede Matrimonio civile: gli sposi devono presentarsi allo sportello con le fotocopie dei documenti di identità. E' possibile delegare uno degli sposi o una terza persona di fiducia degli sposi per il compimento della pratica. In questo caso chi si presenta deve essere in possesso di procura su carta semplice rilasciata dagli sposi (oppure dallo sposo assente). Matrimonio religioso (di rito cattolico o di altro rito riconosciuto dallo Stato Italiano): gli sposi devono presentarsi allo sportello con le fotocopie dei documenti di identità e la richiesta di pubblicazioni civili rilasciata dal Ministro di Culto che ha proceduto alle pubblicazioni religiose. È possibile delegare uno degli sposi o una terza persona di fiducia degli sposi per il compimento della pratica. In questo caso chi si presenta deve essere in possesso di procura su carta semplice rilasciata dagli sposi (oppure dallo sposo assente). Per entrambi i riti i cittadini stranieri devono presentare anche il nulla osta al matrimonio rilasciato dalla autorità straniera competente. Al servizio si accede mediante richiesta verbale allo sportello. Acquisita la richiesta, l'ufficio procede alla raccolta dei documenti necessari per la pubblicazione per entrambi gli sposi. Terminata la raccolta dei documenti, si procede alla stesura del verbale di pubblicazione con la presenza dei futuri sposi ed alla pubblicazione all'Albo Pretorio on line. La pubblicazione all'Albo Pretorio deve avvenire per otto giorni consecutivi più tre giorni per eventuali opposizioni. L'undicesimo giorno termina il procedimento di pubblicazione e l'ufficio potrà rilasciare il certificato di eseguita pubblicazione, documento necessario per fissare la data del matrimonio. Nel caso in cui il matrimonio debba svolgersi presso il Comune di Laveno Mombello, il certificato viene conservato all'interno del fascicolo. Nel caso di matrimonio civile presso altro Comune, verrà rilasciato nulla osta per celebrazione di matrimonio civile in altro Comune. 38 Quanto costa È fruibile on line? Nel caso di matrimonio religioso verrà rilasciato il documento da consegnare al Ministro di culto che celebrerà il matrimonio. Marca da bollo da € 16,00 da applicare sulle pubblicazioni. Se queste devono essere affisse anche in un comune diverso da quello dove le pubblicazioni vengono richieste, le marche da bollo devono essere due. No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo dall'inizio del procedimento alla compilazione del verbale di pubblicazione 39 Valore standard 30 minuti 10 giorni lavorativi. Ottenere certificazioni di stato civile Certificati e/o estratti di nascita, matrimonio, decesso Servizio erogato Certificati e/o estratti di nascita, matrimonio, decesso A chi è rivolto Cittadini Di cosa si tratta Lo stato civile rilascia le seguenti certificazioni: certificati di nascita, matrimonio e morte; estratti per riassunto di atti di nascita, matrimonio e morte; copia integrale dell'atto di nascita, di matrimonio e di morte; certificati di eseguite pubblicazioni matrimoniali. Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti Carta di identità o altro documento di riconoscimento. Oppure delega su carta semplice del diretto interessato accompagnata da fotocopia del suo documento di identità sottoscritta dall'interessato stesso e puntuale motivazione della richiesta Come si accede Richiesta verbale allo sportello Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? La modulistica è disponibile on line È sostituibile con l’autocertificazione? I certificati e gli estratti di stato civile nei rapporti con le pubbliche amministrazioni, i gestori dei pubblici servizi ed i privati che vi consentono, possono essere sostituiti da autocertificazione. Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Compilazione e stampa certificati e/o estratti 40 Valore standard 30 minuti 15 minuti Copie integrali di atti di nascita - matrimonio - decesso Servizio erogato Copie integrali di atti di nascita, matrimonio, decesso A chi è rivolto Cittadini Di cosa si tratta La copia integrale di un atto di stato civile (nascita, matrimonio e morte) è una fotocopia di tutte le informazioni contenute nell'atto Dove lo ottengo Ufficio stato civile Documenti richiesti Carta di identità o altro documento di riconoscimento. Oppure delega su carta semplice del diretto interessato accompagnata da fotocopia del suo documento di identità sottoscritta dall'interessato stesso e puntuale motivazione della richiesta Come si accede Richiesta verbale allo sportello Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 41 Valore standard 30 minuti 7 I servizi elettorali I servizi elettorali sono finalizzati a soddisfare i seguenti bisogni: Di cosa hai bisogno? Esercitare il diritto di voto Candidarsi in una consultazione elettorale o promuovere un referendum Essere Presidente di seggio elettorale o scrutatore 42 Esercitare il diritto di voto Rilascio e aggiornamento tessere elettorali Servizio erogato Rilascio e aggiornamento tessere elettorali A chi è rivolto Cittadini iscritti nelle liste elettorali del Comune Di cosa si tratta La tessera elettorale è il documento che permette, unitamente a un valido documento di identità, l'esercizio del diritto di voto, attestando la regolare iscrizione del cittadino nelle liste elettorali del comune di residenza. Viene rilasciata al compimento del 18° anno di età e ogni qualvolta si cambia residenza. In quest’ultimo caso, la consegna della nuova tessera elettorale da parte dell’ufficio elettorale del comune avviene solo previa restituzione della tessera rilasciata dal comune di precedente residenza. Nel caso di variazioni anagrafiche successive al rilascio viene trasmessa apposita etichetta adesiva riportante gli aggiornamenti della tessera elettorale. Dove lo ottengo Ufficio elettorale Carta di identità Eventuale tessera elettorale rilasciata dal Comune di precedente iscrizione In caso di smarrimento, deterioramento o furto occorre presentare dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà o denuncia presso le competenti autorità (nel caso di furto). L’ufficio provvede ad avvisare l’elettore invitandolo a presentarsi allo sportello munito della necessaria documentazione per il ritiro del duplicato o della nuova tessera elettorale. Documenti richiesti Come si accede Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Stampa del duplicato, della nuova tessera elettorale o dell’etichetta di aggiornamento 43 Valore standard 30 minuti Immediatamente allo sportello Candidarsi in una consultazione elettorale o promuovere un referendum Certificato di iscrizione alle liste elettorali Servizio erogato Certificato di iscrizione alle liste elettorali A chi è rivolto Cittadini Di cosa si tratta E' il certificato che attesta l'iscrizione del richiedente nelle liste elettorali del comune di residenza. Per i cittadini italiani residenti nel territorio comunale l'iscrizione nelle liste elettorali avviene d'ufficio in presenza dei requisiti per il godimento dei diritti politici. Per i cittadini stranieri comunitari l'iscrizione nelle apposite liste elettorali aggiunte avviene su richiesta. Il certificato è necessario per presentare la propria candidatura in qualsiasi consultazione elettorale, e deve essere allegato alla lista dei candidati in sede di presentazione della stessa. Il certificato è inoltre necessario in occasione della raccolta di sottoscrizioni a sostegno delle proposte di referendum, di iniziativa legislativa popolare e di presentazione delle candidature alle elezioni. Dove lo ottengo Ufficio elettorale Documenti richiesti Come si accede Richiesta di rilascio certificati di iscrizione Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Carta di identità Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Stampa certificati 44 Valore standard 30 minuti Massimo 3 giorni lavorativi Essere Presidente di seggio elettorale o scrutatore Albo Presidenti di seggio Servizio erogato Albo Presidenti di seggio A chi è rivolto Di cosa si tratta Cittadini elettori del Comune in possesso minimo del titolo di studio di istruzione secondaria e non aver superato il 70° anno d’età L'albo dei Presidenti di seggio è l'elenco delle persone idonee all'ufficio di presidente di seggio elettorale, tenuto dalla Corte d'Appello, ed è costituito, oltre che da particolari categorie di soggetti (magistrati, avvocati dello Stato, ecc.), anche dai nominativi degli elettori che presentano apposita domanda e che risultano in possesso dei requisiti richiesti dalla legge. L'iscrizione all'albo è condizione necessaria per essere designati in qualità di presidenti presso un seggio elettorale in occasione delle consultazioni. Dove lo ottengo Ufficio elettorale Documenti richiesti Come si accede Carta di identità Domanda di iscrizione indirizzata al Sindaco Analogamente può essere presentata richiesta di cancellazione La domanda di iscrizione deve essere indirizzata al Sindaco entro il mese di ottobre di ogni anno. La domanda viene poi trasmessa alla Corte d’Appello competente che procederà all’aggiornamento periodico dell’albo comunicando le operazioni da effettuate al Comune per i successivi adempimenti di competenza. La richiesta di cancellazione dovrà pervenire entro il mese di dicembre di ogni anno. Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? Sì Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Tempo massimo per la verifica della documentazione inerente alla richiesta 45 Valore standard Immediatamente allo sportello Entro 30 giorni dalla consegna della documentazione Albo unico degli scrutatori Servizio erogato Albo unico scrutatori A chi è rivolto Cittadini elettori del Comune in possesso minimo del titolo di studio della scuola dell’obbligo Di cosa si tratta L'Albo unico scrutatori è l'elenco delle persone idonee all'ufficio di scrutatore di seggio elettorale, costituito dai nominativi degli elettori che presentano apposita domanda e che risultano in possesso dei requisiti richiesti dalla legge. L'iscrizione all'albo unico è condizione necessaria per essere designati in qualità di scrutatori dalla commissione elettorale comunale, presso un seggio elettorale in occasione delle consultazioni. Per accedere all'Albo è necessario aver assolto gli obblighi scolastici. Sono comunque esclusi i dipendenti del Ministero dell'Interno, delle Poste e Telecomunicazioni e dei Trasporti, gli appartenenti a Forze Armate in servizio, i medici provinciali, gli ufficiali sanitari e i medici condotti, i segretari comunali e i dipendenti dei Comuni, addetti o comandati a prestare servizio presso gli uffici elettorali comunali, i candidati alle elezioni per le quali si svolge la votazione, nonché gli iscritti nell'Albo dei Presidenti di Seggio. Dove lo ottengo Ufficio elettorale Documenti richiesti Come si accede Carta d’identità o altro documento di riconoscimento; Domanda di iscrizione / cancellazione Domanda di iscrizione da trasmettere entro il mese di novembre anche tramite lettera o fax con allegata copia della carta di identità. Richiesta di cancellazione da trasmettere entro il mese di dicembre anche tramite lettera o fax con allegata copia della carta di identità. L’iscrizione o la cancellazione decorreranno dall’anno seguente Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? Sì Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Aggiornamento Albo unico degli scrutatori 46 Valore standard 30 minuti Entro 15 gennaio di ogni anno 8 I servizi di leva L’obbligo del servizio di leva obbligatorio è stato sospeso a partire dal 1° gennaio 2005; trattandosi di mera sospensione (e non abolizione) l’Ufficio di Leva è diretto a soddisfare i seguenti bisogni: Di cosa hai bisogno? Ottenere certificati di iscrizione nelle liste e sugli esiti di leva Registrare e vidimare il foglio di congedo 47 Ottenere certificati di iscrizione nelle liste e sugli esiti di leva Liste di leva e certificazioni Servizio erogato Liste di leva e certificazioni A chi è rivolto Cittadini residenti soggetti agli obblighi di leva (pur se tali obblighi sono sospesi) Di cosa si tratta L’Ufficio provvede alla formazione della lista di leva e alla gestione dei ruoli matricolari sulla base delle comunicazioni che intercorrono fra Comuni in seguito ai movimenti migratori della popolazione maschile. Rilascio dei certificati riportanti i dati anagrafici dell’arruolato, il corpo militare di appartenenza, la data di incorporazione e di congedo al fine di dimostrare la propria posizione rispetto agli obblighi militari. Dove lo ottengo Comune di residenza Documenti richiesti Carta di identità ed eventuale congedo o cartolina di riforma Come si accede Richiesta verbale allo sportello Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 48 Valore standard Immediato Registrare e vidimare il foglio di congedo Vidimazione foglio di congedo Servizio erogato Vidimazione foglio di congedo A chi è rivolto Cittadini residenti soggetti agli obblighi di leva (pur se sospesi) Di cosa si tratta Fino all’esaurimento degli effetti della leva obbligatoria il giovane congedato dovrà rivolgersi all’Ufficio Leva per richiedere la firma del Sindaco o suo delegato sul foglio di congedo rilasciato dalla autorità militare. Dove lo ottengo Comune di residenza Documenti richiesti Carta di identità ed eventuale congedo o cartolina di riforma Come si accede Richiesta verbale allo sportello Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Vidimazione foglio di congedo 49 Valore standard Un giorno lavorativo 9 I servizi cimiteriali I servizi cimiteriali sono finalizzati a soddisfare il seguente bisogno: Di cosa hai bisogno? Avviare il procedimento per ottenere il seppellimento del defunto. Denunce di dichiarazione di morte e rilascio permesso di seppellimento Servizio erogato Denunce di dichiarazione di morte e rilascio permesso di seppellimento A chi è rivolto Di cosa si tratta Cittadino residente La dichiarazione di morte viene resa all'ufficiale dello stato civile del Comune nel quale si è verificato il decesso entro 24 ore dall'evento. Nei casi di decesso in abitazioni private la dichiarazione è fatta da uno dei congiunti o da una persona convivente con il defunto o, in mancanza, da persona informata del decesso (ad es. l'impresario delle pompe funebri). Se il decesso è avvenuto, invece, in un ospedale, casa di cura o di riposo, collegio o istituto, è il direttore o il delegato a trasmettere all'ufficiale dello stato civile l'avviso di morte. L’autorizzazione al seppellimento è rilasciata dall’Ufficiale dello stato civile trascorse 24 ore dal decesso, dopo aver acquisito il certificato necroscopico, salvi i casi dipendenti da reato per i quali occorre il nulla osta dell’autorità giudiziaria. Nei casi di morte naturale, la visita del medico necroscopo interviene non prima di 15 ore dal decesso (art.4 del dpr 285/1990). Dove lo ottengo Ufficio Stato civile Documenti richiesti Dichiarazione di morte Il certificato necroscopico è indispensabile e imprescindibile perché è il documento che accerta la morte della persona, ed è l’atto diretto a consentire all’ufficiale dello stato civile il rilascio del permesso di seppellimento. 50 Come si accede Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio Stato civile Quanto costa Il servizio è gratuito È fruibile on line? No Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 51 Valore standard 30 minuti Autorizzazione alla cremazione Servizio erogato Autorizzazione alla cremazione della salma A chi è rivolto Cittadino residente Di cosa si tratta L’autorizzazione alla cremazione ed eventuale affido personale delle ceneri è data nel rispetto della volontà espressa in vita dal defunto. Dove lo ottengo Ufficio Stato civile Documenti richiesti Come si accede Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio Stato civile Quanto costa N. 1 Marca da bollo da € 16,00 È fruibile on line? No Dichiarazione di morte; Documento di identità in corso di validità; Iscrizione alla Socrem o ad altra società di cremazione o copia del testamento pubblicato del defunto o dichiarazione del coniuge o di tutti i parenti di grado più prossimo. Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello 52 Valore standard 30 minuti 10 La carta sconto benzina Il servizio carta sconto benzina è finalizzato a soddisfare il seguente bisogno: Di cosa hai bisogno? Usufruire della riduzione del prezzo della benzina previsto da Regione Lombardia Carta sconto benzina Servizio erogato Carta sconto benzina A chi è rivolto Cittadino residente, proprietario o possessore di moto o auto alimentate a benzina Di cosa si tratta Il servizio consiste nell'abilitazione della Carta Regionale dei Servizi (CRS) al fine di beneficiare della riduzione del prezzo della benzina alla pompa. È possibile estendere il beneficio anche ai componenti il nucleo familiare compilando apposita richiesta. Dove lo ottengo Ufficio anagrafe Documenti richiesti Come si accede Quanto costa Carta di circolazione (in visione) Codice fiscale (in visione) Presentata la richiesta allo sportello dell’Ufficio anagrafe, si procede all'abilitazione della CRS. Per i cittadini non titolari di CRS, si procederà a trasmettere la richiesta alla Regione Lombardia che provvederà all'invio al cittadino di un "identificativo" e del codice PIN. La richiesta può essere fatta solo dal titolare del diritto. Nel caso di impossibilità potrà essere incaricato un terzo che si presenterà con la richiesta compilata e firmata a cui dovrà essere allegata copia di un documento d'identità del titolare il diritto Costo annuale a carico del cittadino € 1,50, che sarà scalato in automatico sul primo rifornimento a prezzo scontato di ogni anno solare e graverà esclusivamente sulla CRS del proprietario del veicolo. Nulla sarà richiesto ai componenti del nucleo familiare dallo stesso autorizzati. 53 È fruibile on line? Sì Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Tempestività Indicatore Tempo massimo di attesa allo sportello Abilitazione della Carta Regionale dei Servizi (CRS) al fine di usufruire del beneficio. 54 Valore standard 30 minuti Massimo 15 giorni lavorativi 11 Come tuteliamo i vostri diritti Standard di qualità generali e specifici Il comune di Laveno-Mombello si impegna a garantire il rispetto degli standard di qualità nell’erogazione dei propri servizi, che costituiscono prestazioni minime che vengono garantite prendendo a riferimento alcuni indicatori significativi. Oltre agli standard di qualità specifici, descritti in precedenza per ogni servizio, il Comune si impegna a rispettare anche dei parametri di qualità generali validi per la gamma complessiva dei servizi erogati. In particolare essi riguardano l’accessibilità e la trasparenza dei servizi resi. Nella seguente tabella sono riportati tali standard generali. Standard di qualità del servizio Dimensione di qualità Accessibilità e trasparenza Indicatore Ore settimanali di apertura al pubblico degli uffici Grado di assenza barriere architettoniche Grado di accessibilità per posta elettronica Servizi effettuabili via web Valore standard 22,5 ore Nessuna barriera architettonica n. 2 indirizzi di posta elettronica È presente la sezione “Autocertificazione” Tutela della privacy Il Comune di Laveno Mombello garantisce la riservatezza, intesa come discrezione e rispetto del cittadino. Il trattamento delle informazioni acquisite dagli utenti è garantito nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali: D.Lgs. 196/03 e s.m.i. 55 Reclami, suggerimenti ed altri strumenti di tutela I reclami vanno formulati per iscritto, devono contenere tutte le indicazioni necessarie ad appurare il disservizio lamentato, ed in particolare devono indicare la tipologia di procedimento e di violazione riscontrati, il comportamento assunto dal personale (nominativamente indicato), le generalità del sottoscrittore. Apposita modulistica è disponibile presso l’Ufficio Servizi Demografici o può essere scaricata dal sito istituzionale del Comune di Laveno Mombello (www.comune.laveno.va.it) e può essere: consegnato all’Ufficio Anagrafe, stato civile, elettorale; consegnato al Protocollo dell’Ente; inoltrato per posta elettronica alla seguente mail: [email protected]; trasmesso tramite fax (0332/626042). Gli orari di consegna presso gli uffici sono riportati nella tabella seguente. Ufficio Sede Orari Lunedì Anagrafe, stato civile, elettorale Martedì Mercoledì Piazza Italia, 1 Giovedì Venerdì Sabato Lunedì Protocollo Martedì Mercoledì Via Roma, 16/A Giovedì Anagrafe di Mombello Piazza del Carroccio, 5 Venerdì Mercoledì 10.30-13.00 16.00-18.00 8.30-13.00 10.30-13.00 10.30-13.00 16.00-18.00 10.30-13.00 10.30-12.00 10.30-13.00 16.00-18.00 8.30-13.00 10.30-13.00 10.30-13.00 16.00-18.00 10.30-13.00 10.30-13.00 Chi presenta un reclamo ha diritto di ricevere la relativa risposta scritta entro 15 giorni lavorativi salvo che, per particolari esigenze istruttorie, l’Ufficio non comunichi, sempre per iscritto, la motivata necessità di prorogare detto termine. Non verranno accettati reclami anonimi. In allegato si trova il modulo per segnalare eventuali disservizi, problemi, difficoltà, oppure per inviare suggerimenti e consigli. Si ringrazia in anticipo per la collaborazione e si informa che tutti i moduli compilati saranno trasmessi al responsabile del servizio in oggetto e verranno tenuti in considerazione per il miglioramento del servizio stesso. 56 Modulistica Allegato “A” Al Comune di Laveno Mombello Servizi Demografici Piazza Italia 1 21014 Laveno Mombello (VA) Il sottoscritto ________________________________________________________________ (nome e cognome) residente in via / piazza ________________________________________________________ n. ______________ C.A.P. ________________ città ______________________________________________ prov. ________________ tel. ________________________ fax __________________________ cell. _________________________________ e-mail__________________________________________________________________________________________ SEGNALA Il/la seguente reclamo suggerimento segnalazione richiesta OGGETTO: _____________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ MOTIVO: _______________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ Luogo e data _____________________ In fede NOTE: Il reclamo non sostituisce il ricorso ad altri mezzi di tutela dei propri diritti previsti dalle vigenti disposizioni. Informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003: “Il trattamento dei suoi dati personali è finalizzato unicamente all’esame della segnalazione e ad informarla sull’esito della sua comunicazione. Il conferimento dei dati non è obbligatorio; l’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di ottenere risposta. Il trattamento sarà effettuato da soggetti incaricati, con l’utilizzo di procedure anche informatizzate, in grado di tutelare e garantire la riservatezza dei dati, secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196. I dati potranno essere comunicati ad altri Enti solo per i fini istituzionali inerenti l’espletamento della sua richiesta. I responsabili del trattamento sono i Dirigenti di Servizio.” 57