Abilità nei new media, Macys stacca tutti

G
SERVIZI
Abilità nei new media:
Macv's stacca tutti
Il gruppo L2 Think Tank ha misurato la "competenza digitale"
dei principali retailer specializzati a livello internazionale
di Enrico Sacchi
E
siste una chiara correlazione tra
presenza estremamente reattiva su Twit-
la competenza nell'uso del new
ter associata ad un web design efficace e
media di un'organizzazione retail
un forte sito mobile sono le caratteristi-
e ¡I suo valore per gli azionisti.
che che permettono a Nordstrom di en-
Lo dimostra ¡I Digital IQ Index svilup0
pato da Scott Galloway della NYU Stern
U STRATEGIE DI E-COMMERCE VIA FACEBOOK
Percentuale dei brand che utilizzano
i seguenti tool su Facebook - luglio 2011
ed un team di esperti di L2 Think Tank,
• H t l B E i ^ oOìasij
in collaborazione con Buddy Media. La
In generale, dallo studio si rileva come
classifica misura il digitai footprint di 6 4
l'incremento delle piattaforme digitali
brand attraverso 3 5 0 datapoint, consi-
renda più difficile per gli esperti di mar-
derando quattro dimensioni: sito, digitai
keting "tenere il passo", come attesta la
marketing, social media e attività mobile.
caduta del 70% del numero delle presen-
Sulla base di questi punteggi, ad ogni
za nella classe Medio rispetto allo scorso
brand viene assegnato un Digital IQ ed
anno. "Nel primo quadrimestre del 2011
una corrispondente classe: Genio, Dotato, Medio, Sfidante o Debole. Dall'analisi dello studio emerge che solo Macy's,
8%
Full F-commerce
(principalmente
gift card)
Victoria's Secret e Nordstrom si gua-
6%
F-commerce
No checkout
3 7 % dei brand presenti nell'indice sono
13%
Pagina Facebook
come catalogo
prodotti interattivo
dagnano la qualifica di Genio mentre il
classificati come Dotati.
Bilanciare marketing e servizio
La catena di department store Macy's,
che totalizza 150 punti si distingue per il
forte Impegno sul fronte dei social media
e merita la prima posizione per la sua
Link ai
prodotti
59%
c a p a c i t à di bilanciare marketing e servizio al cliente su Twltter, la gestione della
pagina Facebook ed una superiore esperienza di mobile commerce.
La p e c u l i a r i t à di Victoria's Secret (145
punti) è quella di avere una straripante
1 4 / 0
Nessun link
ai prodotti
c o m u n i t à di fan su Facebook dove ha ottenuto oltre 14 milioni di "mi piace" e di
aver costruito un'app per iPad attraverso
Fonte: elaborazione dell'autore su dati L2ThinkTank.com
•
17 ottobre 2 0 1 1
trare nel terzetto di testa con 143 punti.
la quale offrire materiali premium. Una
S E RVI Z
l'e-commerce è cresciuto p i ù del doppio rispetto alle vendite complessive del
settore retail -commenta Galloway-. La
I IL DIGITAL IQ RANKING DEL RETAIL SPECIALIZZATO
L'indiceconsidera i retailer operanti nei seguenti settori: accessori, abbigliamento, beauty &
skincaredepartment store, e-commerce, venditeflash, arredamento perla casa, orologi e gioielli
competenza digitale e la padronanza di
piattaforme mobile e social c o n d u r r à probabilmente ad una biforcazione nel retail
tra ricchi (competenti dal punto di vista
digitale) e poveri (digitalmente sfidati)".
La vetrina di Facebook
Tuttavia, essere attivi nei social media
non costituisce di per s é una garanzia
per le aziende: la presenza su Facebo-
Digital
IQ
Rank
Retailer
1
Macy's
150
Genio
Forte impegno nei social media e
sito mobile "Magic of Macy's"
2
Victoria's
145
Genio
Community Facebook di 14 milioni
di utenti in continua crescita
Classe
Secret
3
Nordstrom
143
Genie
Account Twitter ultra reattivo
e sito mobile
4
Sephora
136
Dotato
Piattaforma digitale ricca
di contenuti rivolta alla base
clienti beauty-loving
4
Urban outfitters
136
Dotato
Dinamica piattaforma digitale
6
Threadless.com
133
Dotato
Nuovo modello retail forte di ben
1.6 milioni di seguaci su Twitter
7
Bluefly
132
Dotato
Vendite via mail e forte customer
service
8
Bloomingdales
131
Dotato
Offre un assortimento "digitale"
essenziale
8
Gilt groupe
131
Dotato
Gold standard nelle vendite flash
8
Net-a-porter
131
Dotato
Mappa interattiva "live" aiuta
a monitorare le shopping bag
globali
8
Pottery barn
131
Dotato
Sito ricco di contributi video
sull'home décor
ok è diventata una sorta di pedaggio da
pagare per i brand ma è ancora tutta da
sviluppare -si rileva nella ricerca L2- la
c a p a c i t à di "monetizzare" le community operanti su questa piattaforma, così come è ancora scarsa la c a p a c i t à di
sfruttare Facebook come vetrina per i
prodotti. Per molti retailer specializzati
la piattaforma iOSdì Apple (iPhone/iPad)
è diventata sinonimo di canale mobile.
Nonostante la quota di mercato enorme e
in costante crescita detenuta dalla piattaforma Androidi, solo il 5 % dei marchi
presenti nell'indice ha app Android; allo
stesso modo, solo un sito mobile di brand
è ottimizzato per Blackberry.
Descrizione
Fonte: elaborazione dell'autore su dati L21 hinkTank.com - 2011
Le community di Ikea
Ikea, che si distingue per i 500mila visitatori unici mensili (dato L2), figura al 14°
posto del ranking. Il gruppo svedese è
particolarmente attivo sul versante delle
c o m u n i t à virtuali ed ha all'attivo numerose operazioni a livello internazionale.
Fra queste spicca Share Space (www.
theshare-space.com), un sito dedicato
alle community di photo-sharing nel quale gli utenti possono caricare immagini
dei propri ambienti domestici e trovare
così ispirazione per nuove ambientazioni.
Il sito ospita anche il nuovo blog Design
by Ikea, gestito da esperti di design del
gruppo svedese, che ha lo scopo di condividere suggerimenti, trend e idee progettuali orientati al rendere più piacevole
l'abitare. Questi nuovi strumenti online,
unitamente alla presenza su Twitter, si inscrivono in un p i ù ampio progetto di Ikea
segue a pag. 90
17 ottobre 2 0 1 1
SERVIZI
• TOP 10 BRAND: FACEBOOK "MI PIACE"
Victoria s Secret, secondo nella classifica
generale, sbaraglia tutti su Facebook
Victoria's
Secret
14.456.049
Abercrombie
& pitch
Social media e prodotti
Parlare di prodotti sui social
Essere protagonisti su Facebook non porta
necessariamente ad esserlo anche su Twitter media paga. Secondo il rapporto
L2, i retailer che hanno stimolato
discussioni attorno ai prodotti
Threadless
1.631.953
hanno registrato il 3,6% di crescita
nel traffico del sito, contro lo 0,3%
Urban
per coloro che devono ancora
Outfitters
iäMI
adottare questa funzione.
• TOP 10 BRAND PER SEGUACI SU TWITTER
5.069.672
Coach
LaÏÏn
' «BfflHBW
3.444.327
Coach
2.129.084
Sephora
170.281
santi. I messaggi selezionati hanno ispi-
Bath & Body
Net-Aporter
149.396
rato gli spot, il primo dei quali è stato trasmesso all'interno dello show serale della
Works
2.056.996
Macy's
1.965.104
Sephora
Bebe
Swarovski
1.576.609
1.430.262
1.296.675
Victoria's
Secret
139.950
TBS Conan and Lopez Tonight. Gli altri
quattro spot sono stati inseriti nella pa-
129.371
Nordstrom
gina Facebook dedicata. La ricerca di un
dialogo a due vie con il popolo del web ha
portato un gruppo come Kraft addirittura
Lululemon
Athletica
88.689
Gilt Graupe
88.235
condotto sui social network. Inizialmente,
S2 » i "
to con un nome volutamente provvisorio,
a cambiare il nome di un proprio prodotto
in Australia, a seguito di un sondaggio
il prodotto era stato immesso sul merca-
Juicy Couture
1.142.014
Anthropologie
per poi lanciare una survey su Facebook
Fonte: L2ThinkTank.com - luglio 2011
Fonte: L2ThinkTank.com - luglio 2011
chiedendo ai consumatori di confermarlo
o di suggerire dei nomi alternativi. Nel
segue da pag. 89
giro di pochi giorni, il mondo dei social
professionale in azienda, quindi orientata
media ha espresso le sue preferenze boc-
la vita nell'ambiente domestico, facendo
al recruitment e al vissuto degli stage in
ciando il nome inizialmente adottato ed
leva sulla passione per il design.
azienda, ma in breve si è arricchita di al-
aiutando Kraft a trovare quello definitivo.
teso ad aiutare i consumatori a migliorare
tri contenuti, dai concorsi fra dipendenti,
Web e dialogo in famiglia
Il caso Whirlpool
alla serie Web Tv "Max up my cooking",
Sono molti, dunque, i retailer che hanno
non solo consigli per una cucina semplice
La visione di Internet e del web 2.0 come
acquisito una particolare confidenza con
e veloce, ma vero e proprio compendio
terreno d'incontro e dialogo tra genitori e
l'universo social ma non mancano casi si-
di Whirlpool style, acquisendo così uno
figli è stata invece la premessa del pro-
gnificativi anche in ambito produttivo. Un
status istituzionale.
getto digitai "Nel web con Guglielmo" lanciato da Nesquik, brand del gruppo Nest¬
caso interessante è rappresentato dalla pagina Facebook di Whirlpool Emea:
Quando il tweet diventa spot
lé. L'iniziativa, condotta in collaborazione
aperta da nove mesi, si è aggiudicata lo
Non mancano esempi di stretta Intera-
con Now Available, sì è concretizzata in
Stevie Award come migliore fra i busi-
zione con il mondo del web e dei social
sei video tutorlal, visibili sul sito www.
ness player per il 2 0 1 1 . "Il mix di con-
media anche in campo alimentare. Kraft
saicomemeloimmagino.it e sul profilo
corsi, recruitment, notizie dall'azienda, e
Foods ha messo in campo un'operazione
YouTube di Nesquik, che accompagna-
anche una serie web Tv, trasmette agli
per Macaroni & Cheese negli Usa, dove
no gli adulti alla scoperta di Internet e
utenti un'immagine completa di Whirlpo-
l'azienda ha selezionato alcuni tweet del
dei suoi principali strumenti (blog, social
ol, come grande multinazionale e come
consumatori sul prodotto trasformandoli
network e motori di ricerca) attraverso gli
sbocco professionale" recitano le moti-
in spot nel giro di 24 ore, trasmettendoli
occhi di un dodicenne appassionato del
vazioni per il riconoscimento. La pagina
poi In tv e sul web. Dopo aver lanciato
web e delle nuove tecnologie. A questa
Facebook di Whirlpool Emea è nata con
l'iniziativa attraverso la propria pagina
iniziativa ha fatto seguito un ciclo di we-
lo scopo di aprire un altro canale verso
Facebook, Kraft, in collaborazione con
binar dedicati al tema "mamme e lavoro"
¡I mondo degli universitari e prospettare
l'agenzia Crispin Porter + Bogusky, ha
realizzati insieme all'Associazione Onlus
ai laureati la possibilità di un'esperienza
scelto I cinque tweet ritenuti più interes-
Working Mothers Italy.»
17 ottobre 2 0 1 1