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Carta dei Servizi 2013-2015 Azienda Ospedaliero- Universitaria di Ferrara Arcispedale Sant’Anna “… affinché possa volare sempre più in alto.” La dedica di questa foto, scattata durante un volo in deltaplano da Stefano Naldi, rispecchia gli obiettivi che questa Carta dei Servizi si è prefissa verso i Cittadini. www.ospfe.it DOVE ? DEVE ANDARE ? ? È attivo, nella home pagina del sito “www.ospfe.it”, il servizio di localizzazione dei reparti e dei servizi all’interno del S. Anna a Cona, denominato “DOVE DEVE ANDARE?”. Questo strumento permette di cercare per “reparto, servizio, ambulatorio” o per “nome del medico”, individuando con precisione la posizione all’interno della mappa. Per raggiungere la sede desiderata è sufficiente selezionare la voce d’interesse, visualizzare l’inCERCALO SU www.ospfe.it gresso (con parcheggio consigliato) e calcolare il percorso. 2013 - 2015 Gentile Signora e Signore, Vi invio la “Carta dei Servizi” dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara. La “Carta dei Servizi” è un documento presente in tutte le aziende ed enti pubblici e, nella sanità, è uno strumento utile per la tutela del diritto alla salute. La “Carta dei Servizi”, grazie alla vostra collaborazione, ci consentirà di migliorare la qualità dei servizi offerti. Questa è la prima “Carta dei Servizi” che spiega e illustra il nuovo Ospedale di Ferrara; è quindi uno strumento di particolare utilità per rendere più fruibile il nuovo Ospedale, una grande struttura che dovrà essere sempre più al servizio vostro e dei vostri cari. I soggetti protagonisti di questa Carta sono, accanto e insieme alla Direzione aziendale, tutti i professionisti che lavorano in Ospedale, le cui professionalità, capacità umane e competenze sono al vostro servizio per la tutela della vostra salute. Per garantire i risultati, l’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara è integrata con i servizi territoriali dell’Azienda Usl per sviluppare i percorsi di continuità assistenziale e collabora con l’Università per le attività di didattica e di ricerca, con l’obiettivo comune di migliorare l’assistenza. L’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara è in stretta collaborazione con le strutture sanitarie della Regione per offrire prestazioni di eccellenza. La collaborazione con i Servizi socio-sanitari del Comune e della Provincia è altresì segno di come l’Azienda sia pienamente inserita e calata nel territorio senza rinunciare alla vocazione sovra territoriale che è tipica di un’Azienda Ospedaliero-Universitaria. L’Azienda Ospedaliero-Universitaria si avvale della collaborazione di numerose Associazioni di volontariato, a cui rivolgo i più sentiti ringraziamenti, perché contribuiscono a mantenere costantemente attiva la linea di ascolto delle persone. Grazie per la vostra attenzione. Il Direttore Generale Dr. Gabriele Rinaldi Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Presentazione 1 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Sommario Per avere informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Come arrivare al Sant’Anna a Cona in via A. Moro 8 . . . . . . 5 Come leggere la segnaletica interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Come si raggiungono Reparti e Servizi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Percorsi principali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Degenze in ordine alfabetico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Piano per piano i percorsi per raggiungere i Reparti. . . . . . Piano terra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Per richiedere una seggetta/carrozzella . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Versione web per l’orientamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Primo piano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Secondo piano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terzo piano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Accoglienza e Servizi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reception e informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ufficio Accoglienza e mediazione culturale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Centro Servizi ambulatoriali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Galleria commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il Sant’Anna a Cona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 7 8 10 10 11 11 12 14 16 18 18 18 19 20 21 22 Il Pronto Soccorso (PS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Ricovero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Editore: corso Mortara 22 - Torino Guida pratica del cittadino - Pubblicazione periodica registrata al Tribunale di Torino al. n. 5812/04, Direttore responsabile: Mauro Fresco. Finito di stampare: dicembre 2012 presso Industria Grafica Falciola - Torino Progetto grafico: Seat Pagine Gialle Redazione: Gruppo di lavoro (Patrizia Fabbri, Federica Fiorini, Sandra Bombardi, Paola Caponcelli, Giovanna Bezzi, Maurizio Camattari) Immagini e cura dei testi: Area Comunicazione dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Le traduzioni sono state finanziate nell’ambito del progetto Noès 2: mediazione sociale, orientamento ai servizi socio-sanitari e dialogo interreligioso nella provincia di Ferrara afferente ai Fondi FEI - Annualità 2011 - co-finanziati da Unione Europea e Ministero dell’Interno. 2 Le informazioni contenute nella Guida pratica del cittadino sono aggiornate a novembre 2012.. Nel corso dell’anno potrebbero intervenire variazioni rispetto a quanto riportato. 2013 - 2015 24 24 25 25 26 27 28 Per le donne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Denunciare la nascita. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Donare sangue cordonale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prenotare una visita guidata al reparto di Ostetricia e Ginecologia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interrompere volontariamente una gravidanza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 29 30 30 Ambulatori. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Prenotare una visita ambulatoriale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Disdire una visita ambulatoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pagare il ticket. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usufruire dei Pacchetti ambulatoriali complessi (PAC). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prenotare una visita in Attività libero-professionale (ALP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Disdire una visita in libera professione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Richiedere copia di immagini radiografiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Richiedere copia dei referti di Pronto Soccorso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Richiedere referti di Anatomia patologica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eseguire il test HIV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 31 31 32 32 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Richiedere accertamenti pre-operatori. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Richiedere l’autorizzazione per l’Assistenza Non Sanitaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Richiedere un certificato di ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Richiedere copia della cartella clinica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ospedale senza dolore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La dimissione protetta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trasportare in ambulanza pazienti in dimissione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 33 33 34 35 Centro Prelievi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Ritirare i farmaci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Camera mortuaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Oltre la cura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 La scuola in ospedale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Il volontariato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Per donare sangue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Assistenza religiosa e morale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Impegni di qualità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Diritti della Carta Europea del malato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Impegni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Per la tutela. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La tutela dei dati personali (privacy). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il consenso informato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Come fare una segnalazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Commissione Mista Conciliativa (CMC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comitato Consultivo Misto (CCM). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 46 47 47 48 49 Per gli stranieri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Centro di Riabilitazione San Giorgio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Arrivare al San Giorgio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 3 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Per avere informazioni 4 ■ ito Internet www.ospfe.it S Il sito web contiene informazioni aggiornate suddivise per ambiti tematici: l’Azienda, il Professionista, l’Utente, Per lavorare, le attività dei Reparti e Servizi, Comunicati stampa e altre informazioni utili. ■ Centralino aziendale Il numero 0532 236111 è attivo tutti i giorni 24 ore su 24. ■ Ufficio Relazioni con il Pubblico Il numero 0532 236425 è attivo da lunedì a venerdì 8,30-16,30; sabato 8,30-13,30 - e-mail: [email protected] ■ Numero Verde regionale L’800 033033 è attivo da lunedì a venerdì 8,30-17,30; sabato 8,3013,30. Fornisce informazioni sui servizi per la salute in Emilia Romagna. La Carta dei Servizi è aggiornata online e scaricabile dal sito www.ospfe.it Come arrivare al Sant’Anna a Cona in via A. Moro 8 In auto tramite gli accessi principali: ■ superstrada Ferrara-Mare (uscita Cona per chi arriva dall’Autostrada A13 o da via Ravenna) ■ via Comacchio (per chi arriva dalla città di Ferrara) ■ via Palmirano (per chi arriva da via Pomposa o da Portomaggiore). In autobus ■ urbano linea 6 ■ extraurbani (interscambi con la linea 6 presso le fermate di piazzale Medaglie d’Oro e dell’Autostazione) Per informazioni tel. 0532 599411 www.atc.bo.it In treno ■ linea Ferrara-Codigoro scendendo alla nuova fermata “Cona Ospedale” Per informazioni Numero Verde 840 151152 - www.fer-online.it Il biglietto urbano vale sia per l’autobus sia per il treno. In taxi È possibile usufruire del “taxi collettivo”. Per informazioni tel. 0532 900900. I parcheggi In base a dove bisogna recarsi è consigliato utilizzare il parcheggio come segue: P1: visitatori (per chi deve accedere alle Degenze) P2: ambulatori - CUP - Day hospital P3: utenza autorizzata - Dialisi P4: Pronto Soccorso P5: Camera mortuaria P6: dipendenti P7: coperto Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 5 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 6 Come leggere la segnaletica interna Ogni Reparto e ogni Servizio è localizzato tramite un codice composto, in successione, da: ■ un numero che indica il Settore (da 1 a 3) ■ una lettera che indica il Corpo (da A ad H) ■ n numero che indica il Piano (da u 0 a 3). Esempio: Settore 2 Corpo B Piano 1 Come si raggiungono reparti e servizi Esempi per raggiungere: ■degenze dei Reparti: accedere dall’ingresso 1 (parcheggio 1 - corpo A) e salire al primo piano; ■ambulatori e Day hospital (DH): accedere dall’ingresso 2 (parcheggio 2); gli ambulatori principalmente si sviluppano al piano terra e piano 1, nei corpi D e E; ■Centro unico prenotazioni (CUP): è al piano terra (ingresso 2 - corpo F); ■Pronto Soccorso: ingresso dedicato (parcheggio 4); ■Dialisi: ingresso 3 (parcheggio 3 utenza autorizzata). Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 7 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Degenze in ordine alfabetico 8 A Anatomia patologica Settore 1, Corpo E, Piano 3 Anestesia e rianimazione ospedaliera - degenza Settore 3, Corpo C, Piano 3 Anestesia e rianimazione universitaria - degenza Settore 3, Corpo C, Piano 3 B Blocco parto Settore 2, Corpo D, Piano 1 C Cardiologia - degenza Settore 2, Corpo C, Piano 3 Centro preoperatorio Settore 1, Corpo E, Piano 0 Centro unico prenotazioni (CUP) Settore 1, Corpo F, Piano 0 Chirurgia cranio-maxillo facciale surgery - degenza Settore 1, Corpo B, Piano 2 Chirurgia d’urgenza - degenza Settore 2, Corpo B, Piano 2 Chirurgia generale e toracica - degenza Settore 2, Corpo C, Piano 2 Chirurgia pediatrica - Day surgery Settore 3, Corpo D, Piano 1 Chirurgia pediatrica - degenza Settore 3, Corpo D, Piano 1 Chirurgia plastica - degenza Settore 2, Corpo B, Piano 2 Chirurgia vascolare - degenza Settore 2, Corpo C, Piano 2 Clinica chirurgica - degenza Settore 2, Corpo B, Piano 2 Clinica medica - degenza Settore 2, Corpo B, Piano 1 D Diabetologia - degenza Settore 1, Corpo C, Piano 1 Dialisi Settore 2, Corpo E, Piano 0 Dialisi Settore 3, Corpo E, Piano 0 E Ematologia - degenza Settore 1, Corpo B, Piano 3 Emodinamica ed elettrofisiologia (cardiologica) Settore 1, Corpo D, Piano 2 Endocrinologia - degenza Settore 1, Corpo C, Piano 1 Endoscopia bronchiale Settore 2, Corpo D, Piano 2 Endoscopia digestiva Settore 2, Corpo D, Piano 2 Endoscopia ORL Settore 2 Corpo D, Piano 2 Erogazione diretta farmaci Settore 2, Corpo B, Piano 1 Endoscopia urologica Settore 2, Corpo D, Piano 2 F Fisiopatologia respiratoria - degenza Settore 1, Corpo C, Piano 2 G Gastroenterologia - degenza Settore 1, Corpo B, Piano 1 Geriatria - Ortogeriatria - degenza Settore 2, Corpo B, Piano 3 Ginecologia Settore 3, Corpo B, Piano 2 M Malattie infettive ospedaliera - degenza Settore 3, Corpo B, Piano 3 Malattie infettive - ambulatori e Day hospital Settore 1, Corpo E, Piano 0 Malattie infettive tropicali e malattie del migrante - degenza Settore 3, Corpo B, Piano 3 Medicina d’urgenza - degenza Settore 3, Corpo D, Piano 2 Medicina interna ospedaliera 1 - degenza Settore 1, Corpo B, Piano 1 Medicina interna ospedaliera 2 - degenza Settore 3, Corpo B, Piano 1 Medicina interna universitaria - degenza Settore 2, Corpo B, Piano 1 Medicina riabilitativa - ambulatori e degenza Settore 2, Corpo B, Piano 0 N Nefrologia - degenza Settore 1, Corpo C, Piano 1 Neonatologia e terapia intensiva neonatale - degenza Settore 3, Corpo D, Piano 1 Neurochirurgia - degenza Settore 3, Corpo C, Piano 2 Neurologia - degenza Settore 3, Corpo C, Piano 1 Neuroradiologia Settore 2, Corpo C, Piano 0 Neuroradiologia interventiva Settore 3, Corpo D, Piano 0 Nido Settore 3, Corpo D, Piano 1 O Oculistica - degenza Settore 1, Corpo B, Piano 2 Oncoematologia Day hospital Settore 1, Corpo E, Piano 2 Oncoematologia pediatrica - Day hospital Settore 3, Corpo D, Piano 1 Oncologia clinica - degenza Settore 1, Corpo B, Piano 3 Ortopedia - degenza e ambulatori Settore 2, Corpo B, Piano 0 Ostetricia - degenze Settore 2, Corpo C, Piano 1 Otorinolaringoiatria - degenza Settore 1, Corpo B, Piano 2 P Pediatria universitaria - Day hospital Settore 3, Corpo D, Piano 1 Pediatria universitaria - degenza Settore 3, Corpo D, Piano 1 Piastra operatoria Settore 3, Corpo D, Piano 3 Piastra operatoria Settore 3, Corpo E, Piano 3 Pneumologia - degenza Settore 1, Corpo C, Piano 2 Pronto Soccorso generale, pediatrico, oculistico, ortopedico, ginecologico triage, otorinolaringoiatria - accesso riservato Settore 3, Corpo D, Piano 0 Pronto Soccorso Ostetricia e Ginecologia - ambulatori Settore 3, Corpo D, Piano 1 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 R Radiologia di Pronto Soccorso Settore 3, Corpo D, Piano 0 Radiologia ospedaliera Settore 2, Corpo C, Piano 0 Radiologia vascolare interventiva Settore 3, Corpo D, Piano 0 Reumatologia - degenza Settore 1, Corpo C, Piano 1 S Sale operatorie della Day surgery Settore 3, Corpo D, Piano 2 Servizio trasfusionale Settore 1, Corpo E, Piano 0 Servizio psichiatrico diagnosi e cura (SPDC) - degenza Settore 3, Corpo E, Piano 0 T Talassemici Day hospital Settore 3, Corpo D, Piano 1 U Urologia - degenza Settore 3, Corpo B, Piano 2 Utic - degenza Settore 1, Corpo C, Piano 3 9 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino Piano per piano i percorsi per raggiungere i Reparti Piano terra 2B0 ■ Ortopedia - degenza e ambulatori Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo B, utilizzare l’ascensore – denominato 2-B-1 – fino al piano zero 10 2C0 ■ Radiologia ospedaliera ■ Neuroradiologia Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo C, utilizzare l’ascensore – denominato 2-C-3 – fino al piano zero 3D0 ■ Neuroradiologia interventiva ■ Pronto Soccorso - accesso dedicato generale, pediatrico, oculistico, ortopedico, ginecologico triage, otorino - accesso riservato ■ Radiologia vascolare interventistica ■ Radiologia di Pronto Soccorso Area Accoglienza, salire al primo pia- no, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo D, utilizzare gli ascensori – denominati 3-D-1, 3-D-2, 3-D-3 – fino al piano zero 1E0 ■ Area ambulatoriale ■ Centro unico preoperatorio ■ Servizio trasfusionale ■ Malattie infettive - ambulatori e Day hospital Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo E, utilizzare gli ascensori – denominati 1-E-1, 1-E-2, 1-E-4 – fino al piano zero 2E0 Dialisi - accesso riservato Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo E, utilizzare gli ascensori – denominati 2-E-1, 2-E-2, 2-E-4 – fino al piano zero Per richiedere una seggetta/carrozzella A chi rivolgersi Il familiare che deve accompagnare una persona presso un reparto o servizio e necessita di una seggetta/carrozzella può rivolgersi alle Reception dell’Area Accoglienza (ingresso 1 - degenze) o del Punto informativo del Centro servizi (ingresso 2 - ambulatori). Orario di apertura ■ Reception Area Accoglienza (ingresso 1 - degenze): 24 ore su 24 ■ Reception Punto informativo del Centro servizi (ingresso 2 - ambulatori): 7-17,30; sabato 7-12,30. Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 ■ 3E0 ■ Dialisi - accesso riservato ■ Servizio psichiatrico diagnosi e cura Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo E, utilizzare gli ascensori – denominati 3-E-1, 3-E-2 – fino al piano zero 1F0 - accesso dedicato Centro unico prenotazioni (CUP) - accesso riservato ■ Versione web per l’orientamento Che cos’è Nella pagina principale del sito www. ospfe.it, è attivo il servizio di localizzazione dei reparti e dei servizi presenti all’interno del Sant’Anna a Cona, denominato “Dove deve andare?”. Come funziona Questo strumento permette la ricerca per “reparto, servizio, ambulatorio” oppure per “nome del medico”, individuando con precisione la posizione all’interno della mappa. Per raggiungere la sede desiderata è sufficiente selezionare la voce d’interesse, visualizzare l’ingresso (con parcheggio consigliato) e calcolare il percorso. 11 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Primo piano 1B1 ■ Gastroenterologia degenza ■ Medicina interna ospedaliera - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo B 2B1 ■ Clinica medica degenza ■ Medicina interna universitaria - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo B 12 3B1 Medicina interna ospedaliera 2 - degenza ■ Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo B 1C1 ■ Diabetologia - degenza ■ Endocrinologia - degenza ■ Nefrologia - degenza ■ Reumatologia - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo C 2C1 ■ Ostetricia - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo C 2013 - 2015 1D1 ■ Area ambulatoriale Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo D 2D1 ■ Blocco parto Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo D 3D1 ■ Chirurgia pediatrica - Day surgery ■ Chirurgia pediatrica - degenza ■ Neonatologia e terapia intensiva ■ Neonatale - degenza ■ Oncoematologia pediatrica - Day hospital ■ Pediatria universitaria - Day hospital ■ ediatria universitaria - degenza P Nido ■ Ostetricia - Ginecologia - ambulatori PS ■ Talassemici - Day hospital Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo D ■ 1E1 ■ Area ambulatoriale Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo E 2E1 ■ Area ambulatoriale Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo E Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 3C1 ■ Neurologia - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo C 3E1 ■ Area ambulatoriale Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo E 13 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Secondo piano 1B2 ■ Chirurgia cranio-maxillofacial surgery - degenza ■ Oculistica - degenza ■ Otorinolaringoiatria - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo B, utilizzare l’ascensore – denominato 2-B-1 – fino al piano due 14 2B2 ■ Chirurgia d’urgenza - degenza (in futuro in 2C2) ■ Chirurgia plastica - degenza ■ Clinica chirurgica - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo B, utilizzare l’ascensore – denominato 2-B-1 – fino al piano due 3B2 ■ Ginecologia - degenza ■ Urologia - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo B, utilizzare l’ascensore – denominato 2-B-1 – fino al piano due 1C2 ■ Fisiopatologia respiratoria - degenza ■ Pneumologia - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo C, utilizzare l’ascensore – denominato 1-C-3 – fino al piano due 2C2 ■ Chirurgia generale e toracica - degenza ■ Chirurgia Vascolare - degenza (in futuro in 2B2) Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo C, utilizzare l’ascensore – denominato 2-C-3 – fino al piano due 3C2 Neurochirurgia - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo C, utilizzare l’ascensore – denominato 3-C-3 – fino al piano due ■ 1D2 ■ Elettrofisiologia ■ Emodinamica Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo D, utilizzare gli ascensori – denominati 1-D-1, 1-D- 2 – fino al piano due 2D2 ■ Endoscopia digestiva ■ Endoscopia bronchiale ■ Endoscopia Orl ■ Endoscopia urologica Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo D, utilizza- re gli ascensori – denominati 2-D-1, 2-D-2 – fino al piano due 3D2 ■ Medicina d’urgenza - degenza ■ Sale operatorie della Day surgery Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo D, utilizzare gli ascensori – denominati 3-D-1, 3-D-2, 3-D-3 – fino al piano due 1E2 ■ Onco-ematologia - Day hospital Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo E, utilizzare gli ascensori – denominati 1-E-1, 1-E2, 1-E-4 – fino al piano due Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 2E2 ■ Area Day hospital Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo E, utilizzare gli ascensori – denominati 2-E-1, 2-E-2, 2-E-4 – fino al piano due 3E2 ■ Area Day surgery Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo E, utilizzare gli ascensori – denominati 3-E-1, 3-E2 – fino al piano due 15 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Terzo piano 1B3 ■ Ematologia - degenza ■ Oncologia clinica - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo B, utilizzare l’ascensore – denominato 2-B-1 – fino al piano tre 2B3 ■ Geriatria e Ortogeriatria - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo B, utilizzare l’ascensore – denominato 2-B-1 – fino al piano tre 16 3B3 ■ Malattie infettive ospedaliera - degenza ■ alattie infettive tropicali e malatM tie del migrante - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo B, utilizzare l’ascensore – denominato 2-B-1 – fino al piano tre 1C3 ■ Utic - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo C, utilizzare l’ascensore – denominato 1-C-3 – fino al piano tre 2C3 ■ Cardiologia - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 2, proseguire fino al Corpo C, utilizzare l’ascensore – denominato 2-C-3 – fino al piano tre proseguire fino al Corpo D, utilizzare gli ascensori – denominati 3-D-1, 3-D-2, 3-D-3 – fino al piano tre 3C3 ■ Anestesia e rianimazione ospedaliera - degenza ■ Anestesia e rianimazione universitaria - degenza Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo C, utilizzare l’ascensore – denominato 3-C-3 – fino al piano tre 3E3 ■ Piastra operatoria Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, proseguire fino al Corpo E, utilizzare gli ascensori – denominati 3-E-1, 3-E-2 – fino al piano tre 3D3 ■ Piastra operatoria Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 3, 1E3 ■ Anatomia patologica Area Accoglienza, salire al primo piano, accedere al corridoio Settore 1, proseguire fino al Corpo E, utilizzare gli ascensori – denominati 1-E-1, 1-E-2, 1-E-4 – fino al piano tre Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 17 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Accoglienza e Servizi 18 Reception e informazioni Che cos’è Gli operatori delle Reception situate nell’Area Accoglienza offrono informazioni sulla struttura fornendo mappe di orientamento. Dove si trovano Le Reception sono all’interno dell’Area Accoglienza: ■ la Reception 1 è ubicata di fronte al parcheggio 1 - degenze, per chi proviene in auto e autobus; ■ la Reception 2 è all’ingresso pedonale per chi proviene in treno. Orari di apertura Il servizio è aperto tutti i giorni 24 ore su 24. Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) Che cos’è L’URP rappresenta lo strumento attraverso il quale l’Azienda informa, aiuta e ascolta le persone per facili- Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 tare la fruizione dei servizi al cittadino e la comunicazione tra quest’ultimo e l’Azienda. Che cosa fa È possibile rivolgersi all’URP per: ■ richiedere informazioni per l’accesso alle prestazioni e ai servizi sanitari; ■ effettuare segnalazioni, reclami, suggerimenti, elogi; ■ ricevere il kit cortesia rivolto a pazienti, familiari e visitatori per utilizzare al meglio la struttura e la città. Dove si trova Area Accoglienza (Ingresso 1 - 1A0 di fianco alla scala mobile) tel. 0532 236425/0532 236799 0532 236058/0532 236059 fax 0532 236895 e-mail: [email protected] Al sito www.ospfe.it è disponibile il modulo online per presentare reclami, suggerimenti e proposte. Orari di apertura Da lunedì a venerdì 8,30-16,30; sabato 8,30-13,30. Ufficio Accoglienza e mediazione culturale Che cos’è L’Ufficio svolge la sua attività in supporto al percorso del cittadino italiano e straniero che presenta 19 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 20 difficoltà di comunicazione e isolamento sociale, attraverso la funzione di accoglienza informativa e mediazione interculturale. Il Servizio si avvale del contributo di mediatori interculturali. Che cosa fa ■ O ffre mediazione linguistica e culturale e nella lingua dei segni (LIS) a cittadini stranieri e sordi; ■ facilita il lavoro degli operatori nell’accoglienza e presa in carico dell’utente straniero; ■ fornisce informazioni e materiale informativo multilingua; ■ fornisce aiuto a persone sole e con difficoltà economica durante il ricovero e nel momento della dimissione. Dove si trova Area Accoglienza (Ingresso 1 - 1A0 di fianco alla scala mobile) - per ulteriori informazioni tel. 0532 236527 e-mail: [email protected] Orari di apertura al pubblico Da lunedì a venerdì 8,30-16; sabato 9-11. Centro Servizi ambulatoriali Che cos’è Il Centro Servizi ambulatoriali gestisce le procedure amministrative relative a: ■ prestazioni specialistiche ambulatoriali; ■ attività libero-professionale; Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 ■ r ichieste copie della documentazione sanitaria. Che cosa fa Presso gli sportelli è possibile: ■ chiedere informazioni; ■ prenotare le visite ambulatoriali e le prestazioni strumentali; ■ tariffare il ticket. Dove si trova Il Centro Servizi ambulatoriali si trova al Settore 1 Blocco F Piano 0. È possibile richiedere ulteriori informazioni in merito alle prestazioni specialistiche e attività ambulatoriale del Sant’Anna telefonando al Numero Verde gratuito del call center regionale 800 033033. Orari di apertura al pubblico Da lunedì a venerdì 8-18,30; sabato 8-13. Galleria commerciale Per utenti, familiari, visitatori e dipendenti all’interno dell’Area commerciale dell’Ospedale sono a disposizione i seguenti servizi: Ingresso 1: bar, ristorante e pizzeria, edicola, banca, fiorista, abbigliamento intimo, abbigliamento per bambini e adulti, parrucchiera ed estetista, n. 2 sanitarie/ausili ortopedici, ottico, telefonia, negozio di oggettistica e articoli da regalo. Altre attività sono in prossima apertura. Ingresso 2: ristorante aziendale (aperto sia ai dipendenti sia ai visitatori) e bar ristoro. 21 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Il Sant’Anna a Cona 22 Il Pronto Soccorso (PS) Che cos’è Il Pronto Soccorso (PS) è la struttura di accettazione e trattamento iniziale di tutti i casi di emergenza-urgenza. Attivo 24 ore su 24, presta cure immediate ai pazienti in condizioni critiche, eroga prestazioni urgenti che non possono essere fornite da altri operatori (medici di medicina generale, pediatri di libera scelta, ambulatori specialistici) e comunque rinviabili, stabilisce l’eventuale ricovero del paziente. Si occupa di valutare e trattare tutti i pazienti che vi accedono spontaneamente o trasportati dalle ambulanze del 118, avvalendosi di tutte le competenze specialistiche dell’Ospedale per offrire un’assistenza il più completa possibile. Il PS è il centro di riferimento provinciale per molte patologie complesse, per cui molti malati in condizioni critiche vengono trasferiti da altri PS della provincia o trasportati direttamente dalle ambulanze del 118, pur essendo stati accolti in zone di competenza di altri ospedali provinciali. Dove si trova Con accesso comune (Settore 3 Corpo D Piano 0) sono presenti quattro tipologie di Pronto Soccorso: generale, ortopedico, oculistico, pediatrico, mentre il Pronto Soccorso ostetrico/ ginecologico si trova al 3D1. Per raggiungere il Pronto Soccorso si consiglia di parcheggiare al parcheggio 4. All’arrivo in PS: triage e codici colore In che cosa consiste il triage: l’operazione che stabilisce la priorità dei pazienti è denominata triage; di norma è svolta da infermieri esperti all’arrivo in PS, in una struttura posta all’ingresso. Il triage si conclude con l’assegnazione di un codice colore che definisce 4 diversi gradi di priorità. È importante sottolineare che il codice di triage assegnato al paziente non definisce la gravità del paziente, ma solo la priorità con cui deve essere visitato dal medico. È possibile che un sintomo preoccupante al triage possa rivelarsi un falso allarme e questo solo il medico lo può stabilire, spesso avvalendosi di accertamenti più o meno complessi. ■ Accesso immediato Il paziente è in immediato pericolo di vita e deve essere valutato e curato immediatamente e nella maggior parte dei casi il codice viene attribuito dal 118 e il paziente viene portato direttamente in sala emergenza. ■ Accesso rapido Il paziente presenta sintomi o segni allarmanti, dev’essere visitato il prima possibile. ■ Accesso a bassa priorità Il paziente ha un problema, però non presenta segni di allarme e non rischia di aggravarsi in tempi brevi, pertanto può essere visitato dopo i codici gialli e dopo i verdi giunti prima di lui. In questo caso l’attesa potrebbe protrarsi in caso di affollamento del Pronto Soccorso. ■ A ccesso improprio Il paziente ha un problema in genere non acuto o di minima entità per cui avrebbe potuto utilizzare percorsi diversi dal Pronto Soccorso (esempi: medico di famiglia, ambulatori del Distretto, prestazioni prioritarie). La sua attesa potrebbe protrarsi per molto tempo dovendo far passare prima i casi più gravi nel frattempo sopraggiunti. Che cosa è importante sapere ■ Per facilitare le operazioni dell’infermiere di triage: è utile avere a disposizione un documento di riconoscimento e possibilmente la tessera sanitaria o il codice fiscale; tuttavia anche se questi documenti non sono disponibili, il paziente verrà lo stesso registrato. ■ I dati personali e sensibili: vengono raccolti e utilizzati nel rispetto dei principi di protezione della privacy stabiliti dal Decreto legislativo 196 del 30.6.2003 e delle altre norme vigenti in materia; inoltre il personale non è autorizzato a fornire informazioni telefoniche. ■ In caso di infortunio sul lavoro: è necessario informare l’infermiere affinché vengano avviate le prati- che per la compilazione del certificato Inail. ■ Anche coloro che vengono inviati dal medico curante con richiesta di accertamenti urgenti devono presentarsi all’infermiere di triage che dovrà comunque stabilire la priorità rispetto agli altri pazienti da visitare. Al termine del percorso di PS Al termine del percorso di Pronto Soccorso il medico assegna un codice di gravità che non necessariamente conferma il codice di triage. In pratica, dopo aver valutato il paziente, decide se il ricorso al PS debba essere considerato appropriato o meno. In quest’ultimo caso al paziente verrà successivamente richiesto il pagamento del ticket. Al termine degli accertamenti o dei trattamenti, il paziente può essere dimesso o trattenuto in osservazione o ricoverato. Nel caso sia dimesso gli verrà consegnata una copia del referto di PS con allegate copie degli accertamenti effettuati; negli altri casi i referti di PS e il verbale del 118 seguiranno il paziente nel reparto di assegnazione e verranno inseriti nella cartella clinica. Per approfondimenti sui casi in cui non viene richiesto il pagamento del ticket e altre informazioni consultare il sito Internet aziendale. Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 Ricovero Opuscoli informativi presso ogni reparto. Sono disponibili foglietti informativi che contengono gli orari di visita dei 23 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 24 parenti, dei pasti, i nominativi del personale, orari di ricevimento dei medici e altre informazioni utili sul reparto. Richiedere accertamenti pre-operatori Tutti gli accertamenti pre-operatori vengono effettuati presso l’Ospedale a Cona. Il Centro Unico preoperatorio-CUNICO, situato presso l’area 3E2, chiamerà ogni paziente in lista d’attesa per comunicare la/e data/e in cui sono stati programmati gli esami preoperatori. Recapiti: tel. 0532 237213/0532 236635 fax 0532 237575. Orario di attività: da lunedì a venerdì 7,30-18. Quando si eseguono gli accertamenti ■ Dalle 7,30 si eseguono i prelievi ematochimici; ■ 8,30-10,15 si eseguono i tracciati ECG e radiografie del torace (se richiesti); ■ 8,30-16 si eseguono le visite anestesiologiche (se richieste). Dove ■ I prelievi ematochimici e l’ECG vengono eseguiti presso l’area 1E0; ■ gli esami radiologici vengono eseguiti presso l’area 2C0; ■ le visite anestesiologiche vengono eseguite presso le aree 1E0 e 1E1. Che cosa fare il giorno prima dell’esecuzione dei prelievi ematochimici: ■ digiunare dalla mezzanotte; è possibile bere solo acqua; ■ ssumere regolarmente i farmaci a in uso. Che cosa portare il giorno dell’esecuzione degli accertamenti Portare con sé le terapie in uso e i referti più recenti (eseguiti da non oltre 12 mesi) di radiografie del torace, elettrocardiogrammi, visite specialistiche. Non occorre alcuna impegnativa del medico di base. Gli accertamenti preoperatori sono gratuiti in quanto sono parte integrante del ricovero ospedaliero per intervento chirurgico. Il paziente deve provvedere al pagamento del ticket (se non esente) nel caso in cui decida il ricovero in altra sede dopo avere eseguito gli accertamenti preoperatori. Questi ultimi sono tariffati come prestazioni ambulatoriali e i referti sono consegnati al paziente. Impossibilità nel rispettare un appuntamento Si invita a comunicarlo telefonicamente al Centro Unico preoperatorio-CUNICO tempestivamente per avere accesso a un altro appuntamento. Per ulteriori informazioni è possibile telefonare all’URP. Richiedere l’autorizzazione per l’Assistenza Non Sanitaria Che cos’è L’Assistenza Non Sanitaria (ANS) è intesa come l’insieme delle attività prestate alla persona ricoverata, sia come supporto psicologico in relazione all’adattamento alla struttura ospedaliera, sia come compagnia, sia per favorire il mantenimento delle azioni abituali e/o connesse alla vita quotidiana (cure igieniche, compagnia, aiuto al momento dei pasti). Da chi può essere svolta Viene svolta dai familiari dei ricoverati, o da persone da essi delegate, all’interno delle unità di degenza, al di fuori degli orari di visita, e che rispondono a bisogni del paziente. A chi chiedere l’autorizzazione per il corretto svolgimento Per richiedere l’autorizzazione per l’Assistenza Non Sanitaria è necessario rivolgersi al coordinatore o a un suo delegato all’interno dell’Unità operativa e richiedere un modulo apposito. Dove rivolgersi per ulteriori informazioni L’Azienda ha adottato un regolamento che è possibile richiedere presso i seguenti servizi: ■ Direzione Medica; ■ Direzione delle Professioni. Richiedere un certificato di ricovero Chi può richiedere e ritirare un certificato di ricovero ■ L’interessato, durante il ricovero o al momento della dimissione, può ritirare il certificato di degenza-ricovero presso il reparto di ricovero; ■ l’interessato, una volta dimesso, può ritirare il certificato di ricove- ro presso il Centro Servizi purché munito di documento di riconoscimento; ■ altre persone possono ritirare il certificato di ricovero presso il Centro Servizi se in possesso di documento di riconoscimento, delega scritta e firmata da parte del titolare del ricoverato e fotocopia di un documento dello stesso. Dove ■ Durante tutto il periodo di ricovero o all’atto della dimissione del paziente il certificato di ricoverodegenza viene rilasciato dal reparto di ricovero; ■ dopo la dimissione del paziente il certificato di degenza viene rilasciato dal Centro Servizi da lunedì a venerdì 8-14. Tel. 0532 239590 da lunedì a venerdì 11-14. Quanto costa Il servizio è gratuito. Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 Richiedere copia della cartella clinica Chi può richiedere copia della cartella clinica ■ Il titolare della cartella se maggiorenne; ■ persone in possesso di delega scritta e firmata dal titolare della cartella e della fotocopia di un documento di identificazione del titolare della cartella; ■ eredi legittimi; ■ esercenti la tutela in caso di minori e interdetti. 25 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 26 Quali sono i tempi ■ Entro 30 giorni lavorativi dalla richiesta (nel caso di cartella clinica completa); ■ entro 5 giorni lavorativi per richieste urgenti (ricoveri presso altre strutture; effettuazione di terapie, in altre strutture, connesse alla patologia) Quanto costa Il pagamento va effettuato al momento della richiesta e il costo di ogni singola cartella è di euro 10,35. Chi può ritirare copia della cartella La copia della cartella deve essere ritirata dalla stessa persona che ha fatto la richiesta, o da altra persona con delega di chi ha fatto richiesta e copia del documento di identificazione dello stesso. La fotocopia della cartella va ritirata presso gli sportelli del Centro Servizi ambulatoriali a Cona e in corso Giovecca 203 - Ferrara. È possibile richiedere la spedizione al domicilio con spese a carico del destinatario. Saranno possibili modifiche nelle modalità di ritiro delle copie di cartella clinica, in considerazione del trasferimento di ulteriori servizi/attività nella sede di Cona, o dell’avvio di procedure di informatizzazione. Ogni cambiamento verrà puntualmente reso noto sul sito web aziendale e sulla versione elettronica della Carta dei Servizi, nonché con ogni altro strumento di comunicazione ritenuto necessario. Dove La richiesta e il pagamento vanno effettuati presso gli sportelli del Centro Servizi ambulatoriali in 1F0 muniti di documento di identità. È possibile inviare la richiesta unitamente alla fotocopia del documento di identità del richiedente e/o del titolare al numero di fax 0532 239593. Contatti: tel. 0532 239590 - da lunedì a venerdì 11-14. Quando Da lunedì a venerdì 8-14. Ospedale senza dolore In che cosa consiste Il controllo e la cura del dolore è un diritto del cittadino di qualsiasi età, genere, etnia e con disabilità. La legge 38 del 2010 rende obbligatoria la valutazione del dolore e il suo trattamento in Ospedale e sul territorio. Dal 2002 diffondere la cultura di un Ospedale-Territorio senza dolore, ottimizzare l’informazione e la comunicazione, rispondere ai bisogni delle persone e delle famiglie e umanizzare le cure, continua a essere l’obiettivo primario del nostro ospedale, promotore di salute senza differenze. Tutto il personale sanitario è coinvolto attivamente nella lotta alla sofferenza per contrastare il dolore inutile di qualsiasi tipo e personalizzare l’assistenza ai pazienti che accedono alle cure in ospedale. È importante la massima collaborazione tra operatori e pazienti, possibile solo se le persone esprimono liberamente quando il dolore è presente e quanto è intenso, senza paura di essere giudicate. Nel progetto, il “Comitato Ospedale-Territorio senza dolore”, interdisciplinare e multi-professionale, si propone di sviluppare conoscenze finalizzate ad aumentare e migliorare le competenze di tutti gli operatori nel controllo del dolore; ha finalità educative, di sensibilizzazione e operative, degli operatori e dei pazienti, controlla l’applicazione della Legge 38, dei protocolli terapeutici e garantisce la continuità delle cure antalgiche, dall’ospedale al territorio, con un impegno continuo di solidarietà ed etico. Il Comitato ha elaborato ed esteso a tutto l’Ospedale la scheda per la rilevazione puntuale del dolore: “Il dolore si cura insieme”. A chi rivolgersi ■ In ogni Reparto e servizio è presente almeno un medico e un infermiere o fisioterapista o ostetrica esperto/a, in grado di rispondere alle richieste delle persone sofferenti; ■ per consigli medico-sanitari, suggerimenti o altre richieste scrivere all’indirizzo: [email protected] ■ Per ulteriori informazioni è possibile – consultare il sito: www.ospfe.it – telefonare all’URP. La dimissione protetta Che cos’è la dimissione protetta La dimissione protetta è un meccanismo di tutela della persona “fragile”. È questo un termine con cui si individuano le persone a rischio (in caso, per esempio, di nuove ospe- dalizzazioni) sia per le condizioni cliniche precarie sia per la mancanza di un adeguato supporto di reti familiari, amicali o parentali e, a volte, per inadeguatezza socioeconomica. Come si attiva la dimissione protetta È compito dell’équipe sanitaria che ha in carico il paziente rilevare, fin dall’ingresso in Reparto, situazioni cliniche e socio-assistenziali che necessitino di una valutazione più approfondita circa eventuali problematiche domiciliari. Quale procedura viene attivata Tutti i Reparti sono in grado di mettere in atto una serie di valutazioni dei bisogni socio-sanitari-assistenziali dei pazienti; in caso si renda necessaria un’analisi più dettagliata questa può essere effettuata attraverso due percorsi differenziati: ■ attraverso l’Unità di Valutazione geriatrica ospedaliera interna aziendale (UVGO), se sussistono indicazioni all’attivazione dell’Assistenza domiciliare integrata (ADI), allorché il paziente viene dimesso al domicilio; ■ attraverso l’Unità di Valutazione geriatrica territoriale l’Azienda Usl (UVGT), se invece esistono indicazioni al trasferimento del paziente in strutture residenziali del territorio (Residenze sanitarie assistite o strutture protette). Quali obiettivi si prefigge la dimissione protetta La possibilità di una più approfondita analisi della situazione dei pazienti da parte delle due UVG (Unità Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 27 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 28 di Valutazione Geriatriche), utilizzando le metodiche della Valutazione multidimensionale, permette di: ■ selezionare i casi di ricoveri inappropriati in ospedale, nel caso di soggetti che possono beneficiare di cure ugualmente adeguate in altri setting assistenziali: domicilio, Residenze sanitarie assistenziali (RSA), strutture protette; ■ attivare i percorsi assistenziali in strutture del territorio per pazienti che non dispongano di supporti familiari adeguati al domicilio; ■ ridurre le possibilità di ricovero improprio presso strutture residenziali (case protette e RSA) per pazienti che viceversa dispongano di un supporto adeguato da parte della famiglia e che possono essere avviati al domicilio con le stesse garanzie di cura; ■ rendere la dimissione al domicilio più confacente ai bisogni dei pazienti più fragili attraverso l’attivazione dell’Assistenza domiciliare integrata (ADI). A chi rivolgersi per avere informazioni ■ Il punto di riferimento per le informazioni è l’Ufficio Assistenti sanitarie della Direzione medica di Presidio, ubicato nell’area 1E0 stanza 34 - tel. 0532 236920; ■ per le attività operative dell’ADI è responsabile il Servizio di Assistenza domiciliare del Distretto Centro Nord dell’Azienda USL di Ferrara (tel. 0532 235789). Trasportare in ambulanza pazienti in dimissione Chi chiamare In ogni Reparto si può chiedere al Coordinatore o al personale infermieristico un elenco degli enti che effettuano trasporti in ambulanza dei pazienti in dimissione dall’ospedale. La scelta dell’ente e la chiamata spettano esclusivamente al paziente e/o a un suo familiare; solo in caso di impossibilità da parte di questi soggetti potrà intervenire il personale sanitario, avendo cura di compiere una scelta nell’interesse del paziente. Quanto costa Nel suddetto elenco sono indicati, per ciascun ente, i relativi costi di trasporto a carico del paziente; in alcuni casi il costo di trasporto viene concordato al momento della chiamata. Per le donne Denunciare la nascita Dove Si effettua la denuncia di nascita all’Ufficio delle Assistenti sanitarie situato nella zona ingresso Accoglienza (1A0 - stanza 34) - da lunedì a venerdì 8,30-9,30. Che cosa occorre ■ L’attestazione di nascita rilasciata dal reparto; ■ un documento di riconoscimento di un genitore se i genitori sono coniugati, mentre se non lo sono è necessaria la presenza di en- trambi con i rispettivi documenti di identità. Quando La denuncia può essere effettuata in Ospedale entro tre giorni dalla nascita solo se la madre è ancora ricoverata. Il termine entro cui fare la denuncia presso il Comune è di 10 giorni. Donare sangue cordonale Anche al Sant’Anna è possibile donare il sangue cordonale. Che cos’è il sangue cordonale Il sangue cordonale è il sangue che residua nei vasi cordonali e placentari dopo che il cordone ombelicale del neonato è stato reciso. Questo sangue, che normalmente viene scartato assieme alla placenta, ora può essere raccolto, conservato e donato. A che cosa serve il sangue cordonale Il sangue cordonale è ricco di “cellule staminali emopoietiche” dalle quali originano durante il corso della vita tutte le cellule del sangue: globuli rossi, globuli bianchi e piastrine. Il sangue cordonale può essere utilizzato a scopo trapiantologico, in alternativa al midollo osseo, per la cura di diverse patologie ematologiche, immunologiche e oncologiche. Che rischi comporta la donazione del sangue cordonale La donazione del sangue cordonale non comporta rischi né per la madre né per il bambino; esso viene raccolto dopo la nascita del bambino e la raccolta può avvenire sia dopo parto naturale sia dopo parto cesareo. Perché è importante donare il sangue cordonale È importante donarlo perché può aiutare a salvare la vita di altri bambini ammalati di malattie del sangue, malattie immunologiche, neoplasie e inoltre può contribuire alla ricerca sulla cura di numerose malattie che ancora oggi ci affliggono. Come diventare donatrici di sangue cordonale L’adesione per la donazione del sangue cordonale va effettuata all’atto della prenotazione del monitoraggio fetale, presso l’ambulatorio ostetrico di Cardiotocografia, telefonando al numero 0532 236853 - da lunedì a venerdì (no festivi) 12,30-14 - specificando all’ostetrica che si desidera effettuare la donazione. In cosa consiste il colloquio L’operatore indicherà di quali referti, relativi ad accertamenti diagnostici eseguiti durante la gravidanza, deve essere munita ogni donna che si presenta al colloquio. Il colloquio è finalizzato a escludere eventuali controindicazioni alla donazione attraverso la compilazione di un questionario della durata di alcuni minuti. Come si effettua la donazione ■ Durante il parto avviene la raccolta del sangue cordonale; ■ dopo il parto: ◗dopo la dimissione la neomamma sarà contattata telefonicamente e sarà fissato un appuntamento per un controllo a sei mesi dal parto; Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 29 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara ◗la mamma dovrà recarsi a questa visita di controllo con il proprio bambino. Raccomandazioni Nel sottolineare l’importanza del controllo a 6 mesi dal parto, si fa presente che in assenza di tale controllo la donazione viene vanificata. Prenotare una visita guidata al reparto di Ostetricia e Ginecologia I professionisti del reparto di Ostetricia e Ginecologia accompagnano e rispondono ai quesiti delle donne in gravidanza due giorni alla settimana. Quando e come si svolgono le visite Ogni mercoledì e giovedì dalle ore 14 gruppi di massimo 10 persone vengono accompagnati all’interno del reparto per una visita guidata alla struttura. Il punto d’incontro per la visita guidata è il Pronto Soccorso ostetrico e ginecologico (3D1); a ogni iscritto è concesso un solo accompagnatore. Come prenotare on line All’interno del sito www.ospfe.it cliccare alla voce “Reparti e Servizi”, selezionare “Ostetricia e Ginecologia” e seguire le indicazioni. Interrompere volontariamente una gravidanza 30 Quale documentazione presentare ■ Il certificato legale che attesta lo stato di gravidanza e in cui si dichiara la volontà di interromperla (Legge 194), che può essere scritto da un medico del consultorio o dal medico di base non obiettore o dal ginecologo non obiettore; ■ il test di gravidanza. A chi rivolgersi Presso l’Ufficio delle Assistenti sanitarie situato nella zona Accoglienza (1A0 - stanza 33) - da lunedì a venerdì 8,30-12,30. È possibile telefonare al numero 0532 236204. Ambulatori Prenotare una visita ambulatoriale Che cosa occorre La richiesta del medico di base o di un medico specialista. Come Attraverso il Numero Verde 800 532000 del CUP (Centro unico di prenotazione) è possibile prenotare visite specialistiche e gli esami presso gli ospedali e le strutture accreditate di Ferrara e provincia da lunedì a venerdì 8-17; sabato 8-13. Dove ■ Attraverso il CUP dell’ASL - via Cassoli 30 e in tutte le sedi abilitate dei CUP provinciali; ■ presso il Centro Servizi dell’Ospedale Sant’Anna - via A. Moro 8 - Cona (FE); ■ nelle farmacie comunali e non; ■ dal sito Internet www.cupweb.it seguendo le istruzioni. Quando non serve la richiesta del medico Questa modalità è consentita per le prestazioni di visita odontoiatrica, visi- ta psichiatrica, visita pediatrica, visita ginecologica e visita oculistica (limitatamente alla misura del visus). Disdire una visita ambulatoriale È buona norma disdire un appuntamento qualora l’utente non possa rispettarlo, per consentire ad altri in lista di attesa di usufruire della prestazione disponibile. Cosa si può disdire telefonicamente Tutte gli esami specialistici prenotabili al Numero Verde possono essere disdetti e riprenotati anche in altra struttura. Eventuali particolarità saranno comunicate dall’operatore. Come ■ Telefonando al Numero Verde gratuito 800 532000 - da lunedì a venerdì 8-17; sabato 8-13; ■ attraverso il sito www.cupweb.it è possibile annullare e/o cambiare uno o più appuntamenti prenotati tramite CUP Web, sportello, CUP/ farmacia, call center; ■ recandosi personalmente presso qualsiasi sportello CUP provinciale/Centro Servizi Azienda Ospedaliero-Universitaria Sant’Anna. Pagare il ticket È richiesto il pagamento del ticket fissato dal Servizio Sanitario Nazionale (SSN) per ogni prestazione ambulatoriale (visita o esame) quando non si è in possesso di un codice di esenzione, e per gli accessi al Pronto Soccorso per problemi non urgen- ti, cioè quelli che potrebbero essere trattati in altra sede. Come ■ Se si è in possesso del modulo di pagamento ticket (codice a barre che viene rilasciato quando la prenotazione è fatta a uno sportello o attraverso prenotazione on line) è possibile: ◗pagare direttamente alle macchine incassatrici (presenti anche nei Presidi sanitari della provincia) con contanti (danno il resto) o con il bancomat, ◗ i n alcuni casi anche on line al sito www.pagonlinesanita.it in alto a destra sul foglio di prenotazione seguendo le istruzioni; ■ se non si è in possesso del modulo: ◗direttamente alla macchina incassatrice utilizzando la tessera sanitaria (Tessera Europea di Assicurazione Malattia - TEAM); ◗facendolo stampare da uno sportello del Centro Servizi. Si ritirano dalla macchina incassatrice due ricevute, una delle quali va consegnata al sanitario che effettua la prestazione e l’altra va conservata ai fini fiscali. Dove Il pagamento si effettua tramite le macchine incassatrici che si trovano presso: ■ il Centro Servizi 1F0 (pagamento bancomat); ■ lo snodo 2C0 (pagamento bancomat e contanti); ■ lo snodo 2B0 (pagamento bancomat e contanti); Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 31 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara ■ 32 lo snodo 2E1 (pagamento bancomat e contanti). Si ricorda che… Il pagamento ticket o la verifica dell’esenzione devono essere effettuati ai Front Office prima di usufruire della prestazione sanitaria. Allo scopo si consiglia di arrivare con congruo anticipo. Usufruire dei Pacchetti ambulatoriali complessi (PAC) Che cos’è il PAC Il Pacchetto ambulatoriale complesso è una modalità assistenziale di tipo ambulatoriale che consente al cittadino che deve sottoporsi ad accertamenti molteplici, a volte complessi, di eseguire tutto ciò di cui ha bisogno con un numero limitato di accessi, senza bisogno di essere ricoverato in Day hospital o in degenza ordinaria. Come funziona Lo specialista ospedaliero, qualora ne ravvisi la necessità, può coinvolgere il cittadino e avviare un PAC, comunicandone l’attivazione al medico di medicina generale. Il PAC comporta la compilazione di una cartella ambulatoriale e si conclude con una lettera di dimissione, in cui lo specialista risponde al quesito formulato dal medico di medicina generale. Lo specialista durante l’intero svolgimento del percorso è la figura di riferimento del PAC ed è responsabile della gestione e coordinamento delle varie attività. Quanto costa Le prestazioni eseguite sono soggette al pagamento di un ticket, fissato dal Servizio Sanitario Nazionale, salvo i casi di esenzione. Vantaggi ■ Il PAC garantisce in regime ambulatoriale percorsi assistenziali tempestivi e completi, alternativi al ricovero ordinario/Day hospital, con un modello centrato sul problema clinico e non sulla singola prestazione; ■ semplifica l’accesso del cittadino alle prestazioni attraverso la gestione, da parte della struttura, delle prenotazioni, in coerenza con l’iter diagnostico-terapeutico e in modo tale da ridurre il numero di accessi all’utente; ■ razionalizza l’assistenza ospedaliera, permettendo l’ottimizzazione delle risorse e il miglioramento dell’efficienza attraverso lo spostamento delle attività dal regime di ricovero a quello ambulatoriale. Prenotare una visita in Attività libero-professionale (ALP) Che cos’è L’Attività in libera professione consente al cittadino di scegliere, pagando le prestazioni, uno specifico medico o una specifica équipe di medici. Si possono prenotare le visite specialistiche, le indagini di diagnostica strumentale o l’intervento chirurgico in diverse specialità. Informazioni possono essere richieste anche telefonando ai numeri telefonici 0532 236884/0532 237657 2013 - 2015 Disdire una visita in libera professione Telefonare al Centro Servizi ai seguenti numeri: 0532 236884/0532 237657 - da lunedì a venerdì 11-18; sabato 1112,45 - solo per prestazioni liberoprofessionali prenotate presso il Centro Servizi. Eventuali particolarità saranno comunicate dall’operatore. Richiedere copia di immagini radiografiche Per TAC, Risonanza magnetica, Radiologia convenzionale, Senologia, Angiografia. Chi può ritirare le immagini radiografiche (CD/pellicola) ■ Il diretto interessato; ■ un delegato in possesso della delega firmata dall’utente che effettua l’esame (delegante) e la fotocopia o l’originale del documento di riconoscimento del delegante (per esempio carta d’identità, patente, passaporto ecc.); inoltre il delegato deve presentarsi munito di idoneo documento di riconoscimento personale. Quando e dove richiedere e ritirare le immagini radiografiche (CD/pellicola) ■ sami eseguiti presso la Radiologia E ospedaliera e universitaria Sant’Anna di Ferrara in corso Giovecca 203: da lunedì a venerdì 9-13. La segreteria della Radiologia ospedaliera e universitaria risponde per informazioni al numero 0532 236227 negli orari sopra indicati; ■ esami eseguiti presso la Senologia Sant’Anna in corso Giovecca 203 di Ferrara: da lunedì a venerdì 9-13. La segreteria della Senologia risponde per informazioni al numero 0532 236605 negli orari sopra indicati; ■ esami eseguiti presso la Radiologia ospedaliera e universitaria Sant’Anna di Cona: da lunedì a venerdì 9-15; sabato 9-11. La segreteria della Radiologia ospedaliera e universitaria risponde per informazioni ai numeri 0532 236663/0532 239794 negli orari sopra indicati; ■ Esami eseguiti presso la Neuroradiologia di Cona: da lunedì a venerdì 8-19; sabato 8-12. La segreteria della Neuroradiologia risponde per informazioni al numero 0532 236656 negli orari sopra indicati; nei restanti orari è attiva una segreteria telefonica. Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara da lunedì a venerdì 11-18; sabato 11-12,45. Dove pagare Le modalità di pagamento vanno richieste al momento della prenotazione oppure agli sportelli dedicati del Centro Servizi. Richiedere copia dei referti di Pronto Soccorso Chi può chiedere copia dei referti Il titolare del referto se maggiorenne; ■ persone in possesso della delega scritta e firmata dal titolare del re■ 33 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino ferto e della fotocopia di un documento di identificazione del titolare del referto; ■ eredi legittimi; ■ esercenti la tutela in caso di minori e interdetti. Quanto costa Il pagamento va effettuato al momento della richiesta e il costo di ogni singolo referto è di euro 2,55. Chi può ritirare copia del referto La copia del referto deve essere ritirata dalla stessa persona che ha fatto la richiesta, o da altra persona con delega di chi ha fatto la richiesta e copia di documento di identificazione dello stesso. La fotocopia del referto dev’essere ritirata presso il Centro Servizi ambulatoriali di Cona (FE) e di corso Giovecca 203 - Ferrara. È possibile richiedere la spedizione del documento al domicilio con spese a carico del destinatario. Dove La richiesta e il pagamento vanno effettuati presso gli sportelli del Centro Servizi ambulatoriali - via A. Moro 8 - Cona (FE) e corso Giovecca 203 - Ferrara, muniti di documento di identità. È possibile inviare la richiesta, unitamente alla fotocopia del documento di identità del richiedente e/o titolare, al numero di fax 0532 239593. Contatti: tel. 0532 239590 - da lunedì a venerdì 11-14. 34 Quando Da lunedì a venerdì 8-14. Richiedere referti di Anatomia patologica Che cosa presentare alla consegna del materiale È necessario presentare l’impegnativa del medico curante e la ricevuta del pagamento del ticket se dovuto, o foglio “ticket 0” se si è esenti. Il paziente può scegliere la refertazione in libera professione seguendo le istruzioni date al momento della consegna del campione istologico o citologico. Chi può ritirare i referti originali Prima del prelievo istologico e/o citologico (per esempio in Endoscopia, Senologia, Endocrinologia, Dermatologia) il paziente firma un modulo sul quale indica chi e con quali modalità il laboratorio di Anatomia patologica dovrà recapitare il referto. Chi può ritirare copia dei referti ■ il paziente stesso; ■ un suo delegato munito di apposito modulo in cui l’interessato dichiara che è autorizzato. È possibile la richiesta della copia del referto tramite fax al numero 0532 239840. Non è possibile ricevere il referto tramite fax. Dove avviene il ritiro I referti istologici e citologici (compresi quelli urinari) si ritirano presso la Segreteria amministrativa - via A. Moro 8 - Cona (FE) - 1E3 (ingresso consigliato n. 2) da lunedì a venerdì 8,30-14,30. I referti dei pap-test di screening vengono trasmessi a cura del consultorio o struttura presso cui è stato eseguito il prelievo. Cosa occorre per la richiesta di ritiro vetrini e/o blocchetti istologici e citologici in visione Presentarsi muniti della richiesta del medico di base o medico specialista; anche il paziente stesso può presentare richiesta scritta. È possibile inviare la richiesta anche tramite fax al numero 0532 239840. Dove avviene il ritiro Il ritiro dei vetrini istologici e citologici avviene presso la Segreteria amministrativa - via A. Moro 8 - Cona (FE) - 1E3 (ingresso consigliato n. 2) - da lunedì a venerdì 8,30-14,30. Informazioni Segreteria amministrativa tel. 0532 236350/0532 236812. Eseguire il test HIV In che cosa consiste Il test per diagnosticare l’infezione da HIV viene effettuato su prelievo di sangue. Il test HIV si può effettuare con accesso diretto, senza impegnativa né prenotazione, o attraverso prenotazione al Numero Verde regionale gratuito AIDS 800 856080. Il test è gratuito e può essere eseguito in anonimato. È disponibile un servizio di informazione (counselling) pre e post test. Dove Il prelievo viene effettuato presso l’ambulatorio Immunodeficienze virali del Reparto Malattie infettive 1E0. Orari Orari esecuzione test: da lunedì a venerdì 8-9,15. Per le persone con infezione da HIV In caso di necessità clinica è possi- bile contattare l’ambulatorio Immunodeficienze virali della U.O. Malattie infettive - settore 1E0. Lo staff è a disposizione per le necessità del caso da lunedì a venerdì 8-13 tel. 0532 236594/0532 239710. Erogazione farmaci antiretrovirali I farmaci antiretrovirali vengono erogati presso il Day hospital di Malattie infettive - ambulatorio n. 3, settore 1E0 - da lunedì a venerdì 8,30-12 tel. 0532 239061/334 6262305 attivo 8,30-12 e-mail: [email protected] Informazioni Per consultazioni on line è disponibile il sito regionale www.helpaids.it Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 Centro Prelievi Il Centro Prelievi unificato di via Cassoli 30 presso l’Azienda Usl è aperto dalle 7 alle 8,40 per i prelievi, per pazienti sia prenotati sia in libero accesso. I referti del Centro Prelievi unificato si ritirano in via Cassoli 30 al piano terra, dove c’è anche l’accettazione per i prelievi, ma con orario differenziato, dalle 9,30 alle 13,15 (sabato 9,30-13). È attivo anche un Centro Prelievi presso il Sant’Anna di Cona per prelievi particolari dalle 8 alle 9, con accesso tramite prenotazione alla Segreteria del Laboratorio Analisi (1E0). I referti dell’Ambulatorio Prelievi eseguiti al Sant’Anna di Cona si ritirano presso la Segreteria del Laboratorio del Sant’Anna - da lunedì a venerdì 10-12. 35 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino I referti vengono consegnati a partire dal giorno indicato sul foglio di ritiro. Se i referti non vengono ritirati dall’interessato è necessario presentare, al momento del ritiro, la delega firmata che si può trovare nel foglio di ritiro referti, che viene consegnato in ambulatorio e serve anche per pagare il relativo ticket, unitamente ai documenti in fotocopia di riconoscimento del delegante e del delegato. Il Reparto tariffa le prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriali al fine della corresponsione della quota di partecipazione alla spesa sanitaria. Ritirare i farmaci 36 In caso di pazienti in dimissione e dopo visita specialistica ambulatoriale In che cosa consiste questo servizio Si tratta della distribuzione diretta dei farmaci alla dimissione da ricovero e dopo visita specialistica ambulatoriale ai cittadini residenti nella provincia di Ferrara. La distribuzione dei farmaci alla dimissione riguarda solamente i farmaci presenti nel Prontuario terapeutico ospedaliero di classe A o a carico del Servizio Sanitario Nazionale solo con distribuzione ospedaliera e, se soggetti alle note AIFA (Agenzia Italiana del Farmaco), solo quelli conformi alle limitazioni previste in tale nota. A chi si rivolge A tutti i cittadini residenti nella provincia di Ferrara in possesso di modulo prescrittivo e/o lettera di dimissione predisposte dal reparto ospedaliero e firmate dal medico prescrittore (entro 72 ore dalla dimissione). I cittadini residenti in altra provincia o regione possono ricevere i farmaci dopo la dimissione ospedaliera o la visita specialistica ambulatoriale limitatamente alla prima confezione di farmaco prescritto, per garantire la continuità terapeutica. Dove Il paziente, o un suo familiare, può recarsi: ■ presso l’Ospedale a Cona via A. Moro 8. Il Servizio Erogazione diretta farmaci ha l’ubicazione 2B1 tel. 0532 237372/0532 236653 fax 0532 237446 e-mail: [email protected] - da lunedì a venerdì 9-16; sabato 9,3013,30; chiuso la domenica e tutti i giorni festivi; ■ nella sede di Ferrara. Il Servizio di Farmacia è ubicato in viale Magazzini - Area 11 - con possibilità di ingresso e parcheggio da via Fossato di Mortara nel Sant’Anna di Ferrara - tel. 0532 237573 fax 0532 237562 e-mail: [email protected] da lunedì a venerdì 8,30-17; sabato 9-13; chiuso la domenica e tutti i giorni festivi. In caso di pazienti esterni In che cosa consiste questo servizio Si tratta della distribuzione diretta dei farmaci compresi nel Prontuario della distribuzione diretta (elenco di farmaci la cui distribuzione può es- 2013 - 2015 ■ resso l’Ospedale a Cona via A. p Moro 8. Il Servizio Erogazione diretta farmaci ha l’ubicazione 2B1 tel. 0532 237372/0532 236653 fax 0532 237446 e-mail: [email protected] - da lunedì a venerdì 9-16; sabato 9,3013,30; chiuso la domenica e tutti i giorni festivi; ■ nella sede di Ferrara. Il Servizio di Farmacia è ubicato in viale Magazzini - Area 11 - con possibilità di ingresso e parcheggio da via Fossato di Mortara nel Sant’Anna di Ferrara - tel. 0532 237573 fax 0532 237562 e-mail:erogazionefarmaci@ospfe. it da lunedì a venerdì 8,30-17; sabato 9-13; chiuso la domenica e tutti i giorni festivi. Cosa fornire per avere il servizio Alla dimissione da ricovero o dopo visita specialistica ambulatoriale, l’utente deve presentarsi con la tessera sanitaria, la lettera di dimissione o il referto ambulatoriale e/o modulo prescrittivo. L’utente esterno o il paziente a cui siano prescritti i farmaci soggetti a piano terapeutico deve presentarsi con copia del piano in corso di validità. Per gli accessi successivi: ■ se il piano terapeutico è valido, presentare l’apposita ricevuta e la copia del piano rilasciata durante l’erogazione precedente; ■ se il piano terapeutico è scaduto, è necessario rinnovarlo presso il Centro di riferimento e presentarsi con il nuovo piano. Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara sere effettuata attraverso strutture pubbliche o farmacie convenzionate) ai cittadini residenti nella provincia di Ferrara, che sono in possesso di un piano terapeutico, in corso di validità, redatto dai centri di riferimento o di prescrizione medica redatta secondo la normativa in vigore. Il piano terapeutico Che cos’è e chi lo rilascia È una particolare prescrizione di alcuni farmaci da parte dei Centri specialistici autorizzati dalla regione (Centri di riferimento). È intestata al singolo paziente e deve contenere: ■ le iniziali, il codice fiscale ed eventualmente l’indirizzo del paziente; ■ il nome del medico di famiglia; ■ la diagnosi della malattia; ■ il farmaco prescritto, il dosaggio, le modalità e i tempi di assunzione; ■ la durata prevista della terapia; ■ la validità del piano terapeutico viene indicata dallo specialista e al massimo può essere di 12 mesi. In alternativa alla farmacia ospedaliera, per alcune tipologie di farmaci, il cittadino può acquisire il farmaco anche nelle farmacie aperte al pubblico. Infatti, se il cittadino è in possesso del piano terapeutico validato dalla farmacia ospedaliera, il medico di famiglia può prescrivere tali farmaci sul ricettario del Servizio Sanitario Nazionale. Dove Il paziente, o un suo familiare, può recarsi: 37 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Camera mortuaria 38 Dove La Camera mortuaria dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara è situata al Blocco H dell’Ospedale in località Cona - via A. Moro 8. Per accedere al relativo parcheggio n. 5, seguire le indicazioni per la Camera mortuaria. Recapiti della Camera mortuaria: tel. 0532 236332 fax 0532 237750 e-mail: [email protected] Quando La Camera mortuaria è aperta nei seguenti orari: ■ da lunedì a sabato: ◗da aprile a ottobre 7,45-17 ◗da novembre a marzo 7,45-16 ■ domeniche e festivi: ◗tutto l’anno 8-12. Per qualsiasi necessità sono presenti, negli orari indicati, operatori dedicati. Organizzazione delle pratiche funerarie L’individuazione dell’Impresa che effettuerà il Servizio funebre e la relativa funzione religiosa è a esclusiva scelta dei familiari. Tutte le pratiche amministrative inerenti il servizio funebre sono a carico dell’Impresa di onoranze funebri prescelta. Per i decessi avvenuti presso Sant’Anna di Cona, il Servizio funebre parte dalla Camera mortuaria sita a Cona. In caso di richiesta di trasferimento della salma I familiari, dopo aver proceduto alla scelta dell’Impresa di onoranze funebri, danno comunicazione alla stessa di voler procedere al trasferimento della salma. Dai familiari dovrà essere fornita indicazione all’Impresa delle onoranze funebri del luogo di destinazione per consentire il trasferimento eventuale della salma in “cassa aperta”. L’Impresa provvederà a fare richiesta alla Direzione medica di Presidio per ottenere l’autorizzazione al trasferimento della salma. Il trasferimento in “cassa aperta” si configura come modalità eccezionale, prevista dal Regolamento di Polizia mortuaria della Regione Emilia Romagna, ma sconsigliato per eventuali imprevisti. Si precisa che nell’eventualità che si verifichino imprevisti o incidenti durante il trasferimento, questi non configurano responsabilità per l’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara. Il trasferimento a “cassa aperta” prevede oneri economici che il richiedente concorda con l’Impresa di onoranze funebri prescelta. Nel caso in cui il decesso del paziente ricoverato sia avvenuto presso l’Arcispedale Sant’Anna di Cona è possibile richiedere il trasferimento della salma dalla Camera mortuaria dell’Ospedale di Cona verso le strutture obitoriali di altri comuni, ma non è consentito il trasferimento della salma dalla camera mortuaria dell’Ospedale di Cona all’Obitorio comunale di via Fossato di Mortara 68 - Ferrara. 2013 - 2015 La scuola in ospedale Che cos’è All’interno dei locali dell’Area pediatrica (3D1) è attiva “La scuola in ospedale”, che si propone di garantire a tutti i bambini ospedalizzati, in situazione di svantaggio temporaneo, il diritto fondamentale alla scolarizzazione e alla cultura. Come funziona Gli insegnanti lavorano in stretto contatto con il gruppo assistenziale e insieme elaborano il piano educativo didattico nel rispetto dei bisogni di salute, coordinando i compiti e le aspettative proprie con quelli di tutti i soggetti coinvolti, mirando alla realizzazione di progetti centrati sulla persona. A chi rivolgersi Al momento dell’ingresso in ospedale le famiglie dei giovani utenti, se lo desiderano, possono rivolgersi al Coordinatore infermieristico dell’Area pediatrica, per ricevere informazioni e per fornire i nominativi dei pazienti così da sottoporli agli insegnanti perché ne strutturino il piano educativo e di studio. Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Oltre la cura 39 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Il volontariato 40 Perché è importante Il contributo delle Associazioni di volontariato è ritenuto fondamentale per lo svolgimento delle attività di collaborazione all’interno dei Reparti, per facilitare i rapporti degli utenti con l’Arcispedale Sant’Anna. Come funziona la collaborazione Per favorire la creazione e il consolidamento di questo rapporto di collaborazione, l’Azienda propone alle Associazioni di volontariato che operano nell’ambito sociale/sanitario diverse forme di partecipazione: 1.l’attivazione di un rapporto convenzionale mediante: ■ auto-candidatura; ■ partecipazione a bando pubblico. 2.la possibilità di disporre di spazi all’interno dell’Ospedale, da allestire per la promozione di campagne informative e di raccolta fondi, che consentano alle Associazioni di farsi conosce- re sul territorio e promuovere la cultura del volontariato e della solidarietà, per trovare nuovi volontari e reperire risorse utili al proprio sostentamento. Per sapere “Come attivare una convenzione” e quali Associazioni di volontariato collaborano con l’Azienda consultare il sito www.ospfe.it Contatti Per ulteriori informazioni contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico tel. 0532 236058/0532 236425 fax 0532 236895 e-mail: [email protected] Per donare sangue Chi può farlo Tutte le persone dai 18 a 65 anni di età, con un peso di almeno 50 chili e in buona salute possono donare sangue. Il colloquio con il medico e gli esami diagnostici necessari accertano le condizioni di idoneità. I punti di raccolta sangue di Ferrara e 2013 - 2015 Assistenza religiosa e morale L’Assistenza religiosa e morale, rivolta a tutte le persone ricoverate i dipendenti ai familiari e visitatori, è garantita attraverso la presenza della Chiesa Cattolica e della Stanza multiculto e del silenzio (1A1). Per garantire indistintamente a tutti gli utenti la libertà di culto, di pensiero e di incontrarsi con rappresentanti della propria fede o delle proprie convinzioni, soprattutto in momenti difficili quali il ricovero ospedaliero, la sofferenza e il lutto, l’Azienda mette a disposizione: ■ Chiesa Cattolica Don Stefano Piccinelli ■ Chiesa Cristiana Evangelica Pastore Paul Finch ■ Centro di Cultura Islamica della Provincia di Ferrara Osama Murshed ■ Chiesa Evangelica Battista - U.C.E.B.I. Presidente del Consiglio di Chiesa Gianluca Zarotti ■ Chiesa Ortodossa Rumena P. Vasile JORA ■ Chiesa Evangelica Valdese e Metodista Sovrintende dell’VIII Circuito ValdoMetodista Giuseppe Rai ■ Comunità Ebraica di Ferrara Rabbino Capo Luciano Caro ■ Chiesa Cristiana Avventista del Settimo Giorno Pastore Riccardo Orsucci ■ Centro Studi Cenresig - Membro della FPMT e Associato all’UBI (Unione Buddhista Italiana) Presidente Marco Castaldi ■ Unione degli Atei e degli Agnostici Razionalisti (U.A.A.R.) Referente Stefano Guidi ■ Associazione Gurdwara Singh Sabha - Tempio Sikh Singh Harpal ■ St. Joseph Chosen - Church of God (Ferrara) Pastor Joseph Imafidon ■ Chiesa di Cristo di Ferrara Per il Predicatore Donatella Gallini ■ Congregazione Cristiana dei Testimoni di Geova Ministri di culto del Comitato di Assistenza Sanitaria dei Testimoni di Geova ■ Istituto Buddista Soka Gakkai - Emilia Romagna Andrea Campagna Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara provincia sono gestiti direttamente dall’AVIS, a cui è possibile rivolgersi per avere informazioni. Dove ■ Corso Giovecca 165 - Ferrara - sede comunale, sede provinciale e Unità di raccolta sangue, con parcheggio per donatori in vicolo Mozzo Scimmia, raggiungibile da via Mortara angolo via Bellaria. L’Unità di raccolta sangue di Ferrara è aperta da lunedì a sabato e l’ultima domenica di ogni mese 7,30-11,15; ■ oppure presso le sedi di raccolta della provincia, contattando per informazioni, l’Avis provinciale tel. 0532 209349 www.avis.it/ferrara e-mail: [email protected] 41 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Impegni di qualità In seguito alla richiesta del Comitato Consultivo Misto (CCM) aziendale, l’Azienda Ospedaliero-Universitaria Sant’Anna ha aderito alla “Carta Europea dei diritti del malato”, assumendosi l’impegno a garantirne una periodica e appropriata rilevazione. Inoltre, il CCM ha individuato altri impegni di qualità di cui il Sant’Anna, in collaborazione con il CCM, curerà il monitoraggio. Di seguito vengono elencati i diritti della “Carta Europea” con i relativi indicatori e l’elenco degli impegni assunti (con il termine “indicatore” si intende uno strumento di misurazione che aiuta a tradurre il diritto/impegno in un valore numerico). Sigla: UU.OO.: Unità operative Diritti della Carta Europea del malato 42 1.Diritto a misure preventive Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati per prevenire la malattia. ■ Indicatore: n. di UU.OO. che sono coinvolte in iniziative di prevenzione delle malattie / n. totale di UU.OO. 2.Diritto all’accesso Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. ■ Indicatore: n. di segnalazioni su base discriminatoria / n. di segnalazioni ricevute. 3.Diritto all’informazione Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che riguardano il suo stato di salute, i servizi sanitari e il modo in cui utilizzarli, nonché a tutte quelle informazioni che la ricerca scientifica e l’innovazione tecnologica rendono disponibili. ■ Indicatori: ◗ n . di pazienti che hanno dichiarato di aver ricevuto al momento dell’accoglienza in ospedale materiale informativo sul reparto / n. di pazienti dimessi ◗n. di pazienti che hanno dichiarato che le informazioni ricevute sul loro stato di salute erano comprensibili / n. di pazienti dimessi. 4.Diritto al consenso Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che possono metterlo in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informa- zioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alle sperimentazioni. ■ Indicatori: ◗ n . di UU.OO. che consegnano ai pazienti la documentazione riguardante il consenso informato prima del ricovero ospedaliero (o prima dell’intervento) / n. di UU.OO. ◗n. di pazienti dimessi che dichiarano di avere ricevuto un’adeguata comunicazione preventiva per il consenso informato / n. di pazienti dimessi. 5.Diritto alla libera scelta Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di informazioni adeguate. ■ Indicatore: n. di pazienti dimessi che hanno dichiarato di essere stati coinvolti nelle decisioni sanitarie che li riguardavano / n. di pazienti dimessi. 6. Diritto alla privacy e alla confidenzialità Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medicochirurgici in generale. ■ Indicatori: ◗n. di pazienti ricoverati che dichiarano che il personale ha par- lato davanti a lui come se non ci fosse / n. pazienti dimessi. ◗n. di pazienti visitati che dichiarano di sentirsi disturbati dalla mancanza di privacy durante lo svolgimento di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medicochirurgici in generale / n. di pazienti che hanno svolto esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medicochirurgici in generale. 7.Diritto al rispetto del tempo dei pazienti Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in tempi brevi e predeterminati. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento. ■ Indicatori: ◗n. di liste di attesa correttamente gestite / totale liste di attesa ◗ n . interventi chirurgici per cui i tempi di attesa sono inferiori o uguali ai limiti calcolati su tutta la Regione. 8.Diritto al rispetto di standard di qualità Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di standard ben precisi. 9.Diritto alla sicurezza Ogni individuo ha il diritto di non subire danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari o da errori medici e ha il diritto di accedere a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza. Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 43 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara ■ 44 Indicatore (utilizzato per monitorare i diritti 8 e 9): n. di indicatori di performance clinica monitorati e pubblicati sul Bilancio di Missione / n. di indicatori proposti dalla Regione Emilia Romagna. 10.Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia. ■ Indicatore: n. di pazienti dimessi che dichiarano di avere avuto dolore durante il ricovero / n. di pazienti dimessi. 11.Diritto a un trattamento personalizzato Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici il più possibile adatti alle sue esigenze personali. ■ Indicatori: ◗n. di pazienti dimessi che dichiarano che i medici li avevano informati in modo chiaro sul loro percorso di degenza / n. di pazienti dimessi ◗n. di pazienti dimessi che hanno dichiarato di essere stati coinvolti nelle decisioni sanitarie che li riguardavano / n. di pazienti dimessi. 12.Diritto al reclamo Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qualvolta abbia subito un danno e di ricevere una risposta. ■ Indicatore: n. di reclami a cui è stata data risposta secondo gli standard previsti dal regolamento aziendale / n. di reclami ricevuti. 13.Diritto al risarcimento Ogni individuo ha il diritto di ricevere un risarcimento adeguato, in tempi ragionevolmente brevi, ogni qualvolta abbia subito un danno fisico, morale o psicologico causato dai servizi sanitari. ■ Indicatore: n. di persone risarcite nel rispetto dei tempi regionali / n. totali di persone che devono essere risarcite. Impegni a. Garantire trasparenza nelle liste e nei tempi di attesa soprattutto per gli interventi chirurgici ■ Per l’indicatore relativo a questo impegno fare riferimento al diritto 7 “Diritto al rispetto del tempo dei pazienti”. b.Consegnare agli utenti attraverso il medico di medicina generale tutti i referti di visite o esami non redatti all’istante ■ Indicatore: n. di ambulatori che aderiscono al Progetto Sole - Sanità OnLine / n. di ambulatori che eseguono visite o esami. c. Somministrare il consenso informato con modalità che permettano al paziente di assumere decisioni meditate ■ Per l’indicatore relativo a questo impegno fare riferimento al diritto 4 “Diritto al consenso”. d.Consegnare agli utenti referti scritti con il PC (computer) ■ Indicatore: n. di pazienti che dichiarano di avere ricevuto una copia dei referti scritti con il PC / n. totale di pazienti che hanno ricevuto dei referti. e.Consegnare agli utenti copia della cartella clinica in formato elettronico ■ Indicatore: n. di pazienti che alla dimissione hanno ricevuto l’indicazione su come scaricare da Internet una copia in formato elettronico della propria cartella clinica / n. di pazienti dimessi. f. Adottare un regolamento per l’accesso degli informatori scientifici negli ambulatori destinati all’attività specialistica ■ Indicatore: n. di locali di attesa o punti di accesso ai reparti di degenza in cui è esposto il “Regolamento per la disciplina dell’attività degli informatori scientifici all’interno dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara” / n. di locali di attesa o punti di accesso ai reparti di degenza. g.Assicurare in tutte le pratiche cruente un trattamento per il dolore anche su richiesta del paziente, se compatibile con le sue condizioni ■ Per l’indicatore relativo a questo impegno fare riferimento al diritto 10 “Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari”. h.Garantire un servizio di accompagnamento, mediazione culturale e LIS (Linguaggio Italiano dei Segni) ■ Indicatori: ◗ n . casi in cui si è usufruito di un servizio di accompagnamento / n. di casi che hanno richiesto il servizio di accompagnamento ◗n. casi in cui è stato impiegato un servizio di mediazione cultu- rale / n. di casi che hanno richiesto una consulenza della funzione relazionale mediata ◗n. casi in cui è stato impiegato un servizio LIS / n. di casi che hanno richiesto una consulenza della funzione relazionale mediata. i. Bandire annualmente un concorso per la valorizzazione delle azioni di miglioramento, adottate in Azienda, sotto il profilo dell’umanizzazione e della personalizzazione delle cure ■ Indicatori: ◗per ogni Dipartimento: n. di azioni di miglioramento attuate in seguito a segnalazioni ricevute (riguardanti l’umanizzazione e la personalizzazione delle cure) / n. di segnalazioni ricevute ◗n. di UU.OO. o Dipartimenti che hanno attivato almeno un’azione di miglioramento (sotto il profilo dell’umanizzazione e la personalizzazione delle cure) / n. di UU.OO. o Dipartimenti. Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 45 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Per la tutela 46 La tutela dei dati personali (privacy) Che cos’è Il Decreto legislativo 196 del 30.6.2003, “Codice in materia di protezione dei dati personali (Codice Privacy)”, garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell’interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali. In particolare, prevede tutele specifiche per il trattamento dei dati personali e delle informazioni che possono rivelare lo stato di salute e la vita sessuale del cittadino. Quali diritti hanno i cittadini I cittadini hanno i seguenti diritti verso l’organizzazione: ■ devono essere preventivamente informati sul trattamento dei dati, anche mediante affissione dell’apposita informativa in luoghi accessibili al pubblico, ove la stessa possa essere facilmente letta; ■ devono poter ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano; ■ devono conoscere le finalità e modalità del trattamento; ■ devono poter aggiornare, rettificare ovvero, quando vi hanno interesse, integrare i dati; ■ evono potere ottenere, laddove d possibile, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; ■ di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che li riguardano; ■ di ricorrere al Garante o all’Autorità Giudiziaria competente se chi gestisce i dati non si comporta secondo ciò che è prescritto. Inoltre Il Codice Privacy prevede, tra l’altro: ■ che lo scambio di informazioni tra soggetti autorizzati al trattamento non costituisce né comunicazione né diffusione; ■ l’adozione di idonee misure per garantire, nell’organizzazione delle prestazioni e dei servizi, il rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità degli interessati, nonché del segreto professionale (es. distanze di cortesia); ■ che i referti dei laboratori di analisi e degli ospedali e le cartelle cliniche possono essere ritirati da persone diverse dai diretti interessati purché delegati per iscritto e purché la documentazione venga consegnata con modalità idonee a garantire la riservatezza (per esempio busta chiusa); ■ c he vengano adottate idonee misure in modo da ridurre al minimo i rischi di accesso non autorizzato ai dati; ■ che i dati sanitari siano resi noti all’interessato solo per il tramite di un medico designato dall’interessato o dal titolare. Il consenso informato In che cosa consiste Il paziente deve esprimere la volontà di consentire o rifiutare il trattamento medico-chirurgico propostogli. Deve essere informato dal medico sulla patologia, sul trattamento, sui rischi, sui risultati prevedibili di ciascuna scelta, sugli effetti collaterali e sulle percentuali di riuscita dell’intervento stesso con un linguaggio facilmente comprensibile e tenendo conto del suo livello di cultura e di emotività. Questo gli consente di valutare le informazioni ricevute. Quale ruolo svolge il medico Il ruolo del medico deve essere quello di un tecnico esperto che spiega al paziente la sua condizione clinica, la diagnosi e le conseguenti cure. Solo il paziente può esprimere il consenso prima dell’intervento (per i minori il consenso deve essere espresso da entrambi i genitori). Il consenso va sempre acquisito, fatte salve le condizioni previste per legge (imminente pericolo di vita). Come si esprime il consenso Il paziente manifesta il proprio consenso sottoscrivendo un modulo, in cui deve essere chiaramente indica- to il tipo di intervento che deve essere eseguito. Il modulo deve essere sottoscritto anche dal medico che ha fornito l’informazione. Il paziente deve aver ben capito il motivo, gli effetti e le possibili alternative dei trattamenti ai quali sta per sottoporsi. Si crea così tra medico e paziente una corretta alleanza terapeutica. Come fare una segnalazione L’Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce le segnalazioni/reclami come previsto da procedura aziendale e considera la segnalazione/reclamo un’opportunità per il miglioramento dei servizi forniti al cittadino, attivando gruppi di lavoro specifici, per gli aspetti di tipo organizzativo, amministrativo, normativo, relazionale e comunicativo. Una segnalazione/reclamo può essere presentata: ■ di persona in orario di ufficio; ■ via e-mail all’indirizzo [email protected] ■ via fax al numero 0532 236895; ■ per posta inviandola all’indirizzo via A. Moro 8 - 44121 Cona (FE); ■ compilando il modulo on line al sito www.ospfe.it nella sezione “Per l’utente”. Tempi di risposta L’utente/cittadino ha diritto a presentare una segnalazione/reclamo all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) che risponde: ■ per le segnalazioni più semplici, entro 15 giorni; ■ per le segnalazioni più complesse, inviando una prima risposta Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 47 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 48 entro 15 giorni sullo stato di avanzamento della pratica e una risposta definitiva entro 30 giorni. In caso di non soddisfazione della risposta Il cittadino insoddisfatto della risposta ricevuta dall’URP può chiedere il riesame della pratica da parte della Commissione Mista Conciliativa. La Commissione Mista Conciliativa (CMC) Da chi è costituita La Commissione è composta da rappresentanti delle Associazioni di volontariato e di Tutela dei diritti e presieduta da un Presidente ester- no, designato dalla Conferenza sanitaria territoriale della Provincia di Ferrara. Quando è possibile attivarla Nei casi in cui un utente non si ritenga soddisfatto della risposta ricevuta dalla struttura sanitaria può chiedere il riesame della segnalazione da parte della CMC. Quali funzioni svolge L’attivazione della Commissione Mista Conciliativa comporta l’esame e l’approfondimento dei reclami in seconda istanza al fine di: ■ evidenziare le inefficienze e le carenze della struttura sanitaria e le situazioni in cui la dignità dell’utente non viene rispettata; 2013 - 2015 ccertare se si tratta di errori di a comportamenti, oppure se vi sono carenze organizzative che vanno risolte. Perché è importante L’attività della CMC risulta importante perché viene approfondita la segnalazione e la vicenda individuale, fornendo un’ulteriore risposta all’utente ed eventuali suggerimenti alla struttura ospedaliera per superare inefficienze organizzative e migliorare la qualità delle prestazioni erogate. Il Comitato Consultivo Misto (CCM) Che cos’è Il “Comitato Consultivo Misto per il controllo di qualità dal lato degli utenti” (CCM) è un organismo aziendale di garanzia per i cittadini, a cui è affidato il compito di rilevare la qualità dei servizi e di formulare proposte di miglioramento. Chi lo costituisce È composto in maggioranza da rappresentanti di Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti impegnate in campo socio sanitario, da rappresentanti designati dall’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara, nonché da una rappresentanza dei sindacati dei pensionati, dei medici di medicina generale e degli enti locali. Che funzioni ha ■ Assicurare i controlli di qualità dal lato della domanda, specie con riferimento ai percorsi di accesso ai servizi; ■ romuovere l’utilizzo di indicap tori di qualità dei servizi dal lato dell’utente definiti a livello regionale, sentiti gli organismi di partecipazione dell’utenza; ■ sperimentare indicatori di qualità dei servizi dal lato dell’utente, definiti a livello aziendale, che tengano conto di specificità locali; ■ sperimentare modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio. Che compiti svolge Il CCM ha, inoltre, il compito di verificare il grado di coinvolgimento dell’Azienda nel processo di miglioramento della qualità della comunicazione col cittadino, in particolare nelle seguenti azioni: ■ rilevare la qualità dal lato dell’utente, anche attraverso formalizzati collegamenti con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico o con l’Ufficio Qualità; ■ rilevare la soddisfazione dell’utenza e/o iniziative di educazione e promozione della salute e protezione dal rischio; ■ attuare proposte di miglioramento conseguenti l’analisi e la valutazione dei processi aziendali che determinano insoddisfazione dell’utente; ■ partecipare all’aggiornamento della Carta dei Servizi aziendale e al mantenimento degli impegni assunti dall’Azienda nella Carta dei Servizi. Contatti Segreteria tel. 0532 237211 e-mail: [email protected] Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara ■ 49 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Per gli stranieri 50 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 51 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 52 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 53 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 54 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 55 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 56 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 57 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 58 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 59 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 60 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 61 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Guida pratica del cittadino 62 Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara 2013 - 2015 63 Guida pratica del cittadino Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara Centro di Riabilitazione San Giorgio 64 Dipartimento di Neuroscienze e riabilitazione - via della Fiera - 44124 Ferrara (FE) reception tel. 0532 238701 0532 238702 segreteria tel. 0532 238704 0532 238705 - fax 0532 238703 e-mail: [email protected] Centro di riferimento regionale di alta specialità riabilitativa per la riabilitazione delle gravi cerebrolesioni acquisite (Centro Hub unico per la Regione Emilia Romagna). Presso le varie strutture organizzative del San Giorgio sono prese in carico, senza distinzione di età e patologia, le persone che, per effetto di alterazioni delle funzioni e delle strutture corporee, presentano disabilità. Il Centro le aiuta a conquistare il massimo livello di indipendenza sul piano fisico, psicologico e sociale, la miglior interazione con l’ambiente di vita e la miglior qualità di vita concessa dalla malattia e dalle risorse disponibili. Per questo obiettivo l’attività di tutte le strutture del Settore di Medicina riabilitativa è orientata ai bisogni del paziente nella loro globalità e a quelli della sua famiglia. L’approccio è basato su progetti riabilitativi individualizzati, realizzati da un team riabilitativo che riunisce più professionalità e del quale il paziente e le persone per lui più significative sono considerate parte integrante. L’Ospedale San Giorgio è costituito dalle seguenti Strutture organizzative: Unità operativa di Medicina riabilitativa, con i suoi moduli: Laboratorio di Analisi del movimento (LAM), Neuropsicologia riabilitativa (NPR); Unità spinale, Unità gravi cerebrolesioni, Modulo dipartimentale per le Attività ambulatoriali. Arrivare al San Giorgio In auto dall’autostrada Uscita Ferrara Sud: dopo 200 metri seguire l’uscita Ferrara Centro, all’incrocio girare a sinistra per via Bologna e percorrerla per circa 3 km, fino alla semirotatoria. Girare a sinistra per via Veneziani e raggiungere la rotatoria dove è necessario tenere la sinistra per arrivare in via della Fiera, nella quale è situato l’Ospedale di Riabilitazione “San Giorgio”. È utile seguire i cartelli stradali “Fiera”. In autobus È disponibile una linea (11) che collega il centro della città con l’Ospedale di Riabilitazione “San Giorgio”. Il servizio è curato dall’Azienda Trasporti ATC-Ferrara in collaborazione con il Sant’Anna. Per gli orari e i percorsi aggiornati, fare riferimento al sito: www.atc.bo.it/orari/servizio-bacinodi-ferrara Per maggiori informazioni consultare il sito aziendale alla Sezione “Reparti e Servizi”. LA NOSTRA TRASPARENZA È ONLINE. PER L’UTENTE Tutte le indicazioni utili: dall’accoglienza al ricovero, dai servizi alla tutela del paziente. Su www.ospfe.it troverai tutte le informazioni sull’ospedale: la sua organizzazione, il suo staff, le mappe per raggiungere i reparti e molto altro ancora. PER IL PROFESSIONISTA Biblioteche, guide e articoli per le ricerche nel settore ospedaliero. PER LAVORARE Gli ultimi aggiornamenti su concorsi e gare a disposizione sia dei candidati che dei fornitori. AZIENDA OSPEDALIERO-UNIVERSITARIA DI FERRARA www.ospfe.it NUOVO SANT’ANNA - COME ORIENTARSI IN AUTO IN AUTOBUS IN TRENO IN TAXI tramite gli accessi principali: · urbano linea 6, al prezzo di una corsa urbana (1,2 €) · extraurbani (interscambi con la linea 6 presso le fermate di Piazzale Medaglie d’Oro e dell’Autostazione) · Linea Ferrara-Codigoro scendendo alla nuova fermata Cona Ospedale. Tariffa: 1,2 € (valido solo per la tratta da Ferrara all’Ospedale di Cona). Tariffe: · superstrada Ferrara-Mare (uscita Cona per chi arriva dall’Autostrada A13 o da via Ravenna) · via Comacchio (per chi arriva dalla città) · via Palmirano (per chi arriva dalla via Pomposa o da Portomaggiore) Servizio dalle 6:20 alle 21:33 IL BIGLIETTO URBANO VALE SIA PER L’AUTOBUS CHE PER IL TRENO Via Aldo Moro, 8 - CONA · dalla stazione: 18 € · da p.zza Savonarola: 16 € · da corso Giovecca: 15 € È possibile usufruire del “taxi collettivo”. Per informazioni: 0532 900900