Cinque espedienti infallibili per iniziare bene un

Cinque espedienti infallibili per iniziare bene un intervento
Cinque espedienti infallibili per iniziare bene un
intervento
Pubblicato su L’Entreprise, Maggio 2006.
Inchiesta: una riunione persa, è non solo tempo perso, ma anche dipendenti
demotivati. Abbiamo chiesto a dei professionisti di svelare i loro "segreti".
Tutto si gioca nei primi due minuti.
Per non infliggere mai più al vostro uditorio una riunione "noiosa" come quelle
che avete subito tante volte, leggete ciò che segue. Professionisti della
comunicazione ci hanno spiegato come fare per iniziare un intervento a rullo di
tamburo. Eliminiamo l'improvvisazione. L'apertura di un discorso richiede tanta
preparazione quanto quella effettuata da un artista prima dell'apertura del
sipario.
1.Creare complicità con l'uditorio
Un direttore logistico, preoccupato di esporre una situazione complessa a dei
neofiti, iniziò con questa analogia: "Siete già stati intrappolati negli ingorghi
della circonvallazione. Vi sarete probabilmente chiesti perché il flusso si
bloccasse, scorreva e poi si bloccava di nuovo. E' ciò che accade nei nostri
depositi oggi." Niente come una metafora tratta dal quotidiano o un aneddoto
personale per mettersi alla portata di tutti. "È una regola d'oro per focalizzare
l'attenzione", sottolinea una formatrice specializzata in comunicazione orale.
Sullo stesso tono, potete giocare la carta delle affinità. Successo garantito se
identificate il buono punto in comune col vostro pubblico. "Chi gioca a golf in
questa sala?" domanda, una mazza in mano, Federico Lecoq, direttore
marketing di LG, ad un'assemblea di coreani. Un terzo delle mani si alza.
Continua: "Chi è buono a golf?" La metà abbassa la mano. "Ogni buono golfista
sa che la fase di salita della mazza è importante tanto quanto la discesa. Idem
nel marketing. La preparazione a monte determina il successo di un'operazione
quanto la sua esecuzione." Altro approccio: l'auto-ironia. Ma la vostra
legittimità nell'impresa deve essere sufficientemente solida per evitarvi di
essere lo zimbello di tutti. "Avevo, come sempre, scritto alla virgola le quattro
pagine del mio discorso", inizia un manager abitualmente freddo e rigido. "Ma
ho cambiato idea questa notte. Per una volta, l'ho deciso buttarmi senza la
rete sotto." Questa confessione gli valse l'attenzione benevola del suo uditorio.
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2. Fare dell'umorismo, ma con finezza
Gli inglesi sono esperti in materia. E' nei loro geni. La preparazione del loro
discorso si concentra sulla battuta d'introduzione. Ma fate attenzione al vostro
pubblico ed alle differenze culturali se tentate questo esercizio delicato. Un
americano ha proiettato ad un uditorio francese una sua fotografia in coppia in
costume da bagno sulla spiaggia... fu un disastro, anche se i suoi compatrioti
lo avrebbero adorato. Lasciate nel cassetto le battute grossolane ed ispiratevi
della finezza di Thierry Breton. La sua metafora per spiegare agli studenti di
Scienze Politiche cos'è l'economia dell'immateriale è un caso da manuale. Una
ricca americana entra nella bottega Christian Dior della 5a Strada e chiede di
vedere la collezione di cappelli. Incredibile, non ce ne sono più! Christian Dior
che si trova là, si avvicina a lei munito di un pezzo di stoffa rossa e di forcine
per capelli e le confeziona un magnifico turbante, artisticamente elaborato e
sofisticato. "Quanto vi devo?" si informa la cliente.
“1500 dollari”, risponde il sarto.
“1500 dollari per un pezzo di tessuto e tre forcine?”
Il sarto, furioso, ritira il tutto e porge alla sua cliente una cappelliera in cui
getta alla rinfusa il materiale. "Regalo della casa! Arrivederci, signora!"
“L'immateriale, è tutto ciò ", conclude Thierry Breton. Gli studenti di Scienze
Politiche non hanno più bisogno che si faccia loro uno schema...
3. Giocare con il sensazionale, l'inatteso, la provocazione
"Il direttore di un gruppo informatico apriva sempre le sue riunioni
annunciando che la sua decisione era già presa! " ricorda Patrice Stem,
professore alla ESCP-EAP. Una tale dichiarazione ha certo intrigato i
partecipanti, ma ha anche impedito implicitamente ogni discussione. Iniziate
piuttosto il vostro intervento con un annuncio sensazionale del tipo:
"Quest'anno, le nostre vendite sono aumentate di 20!" Un tale apertura
incoraggerà l'uditorio, a condizione che le cifre siano veritiere. In uno stile più
letterario, utilizzate LA citazione che in linea con il tema del giorno. Luc
Teyssier, esperto di comunicazione, consiglia di scriverla sulla lavagna a fogli
mobili per leggerla a voce alta, poi di lasciare ciascuno meditare e, infine,
commentarla. Più originale, l'introduzione di Marcel Ducellier, direttore delle
vendite, destinato a promuovere il concetto della differenziazione: "Ho
disegnato un'arancia blu, poi ho raccontato la storia dell'insegnante di scuola
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che si rivolge così ai suoi allievi: "Oggi, promuoverò uno di voi. Disegnatemi
un'arancia." Dei 30 allievi, 29 disegnano un frutto arancione ed uno solo
un'arancia blu. Quello è il vincitore." Da allora, l'arancia blu è diventata il
simbolo della filosofia commerciale dell'azienda.
4. Organizzare e recitare una scenetta
Incarnare James Bond per il tempo di una riunione... non lo avreste mai
pensato. Un direttore commerciale ha tentato il colpo all'epoca di una
convenzione con la sua nuova forza vendita. È arrivato in smoking, scortato
dalla direttrice marketing travestita da Lara Croft, con il sottofondo della
colonna sonora del celebre agente 007. Questa sfrontatezza gli è valsa gli
applausi della sala, conquistata prima ancora di aver parlato! Altro campione
del palcoscenico: Steve Ballmer, Presidente di Microsoft. Le sue apparizioni su
sottofondo di musica tonante ricordano i concerti di Madonna. "Ho quattro
parole da dirvi”, urla: “I - love, this - com, pany! [Amo quest'azienda!]" Fare
dello spettacolo è il concetto proposto da Luc Teyssier all'epoca dei suoi corsi in
azienda. Si è ispirato alla sua esperienza acquistata con attori e registi. "Trarre
piacere è un buono modo per darne ", afferma. Se manca il talento, fate
appello a dei professionisti. Il comitato di direzione della NRG Francia ha
assunto una squadra della Lega di improvvisazione per rappresentare il nuovo
direttore finanziario. Un attore ha ricoperto il ruolo del candidato alla posizione
di cui il discorso surrealistico ha spaventato tutta la sala, prima di accorgersi
dello scherzo. Buona notizia: questo genere di prestazione è accessibile ad un
budget medio a partire da 2000 euro.
5. Depistare l'uditorio o manipolarlo
François-Xavier Demaison, fiscalista internazionale diventato umorista, ci
propone una delle tecniche che utilizzerebbe per depistare i suoi ascoltatori in
una riunione: "Inizierei normalmente, partendo da una situazione plausibile,
per andare verso cose sempre più assurde. Sempre con lo stesso tono serio,
fino a che l'uditorio realizzi l'inverosimiglianza dei miei propositi." Fine
manipolatore, il dirigente di una grande impresa aveva l'abitudine di fare le sue
riunioni senza sedie nella sala! "Tutti restavano in piedi", racconta Patrice
Stem, esperto di management. Un buono mezzo di mantenere le persone
sveglie. "Un altro", aggiunge, "apriva completamente le finestre in pieno
inverno con interdizione a chiuderle." Una pratica degna dei metodi totalitari.
Senza andare così lontano, prendetene spunto!
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