Business English per il commercio e le relazioni

Corso di Specializzazione per
Business English
per il commercio e le relazioni
Internazionali delle PMI
II edizione
Presentazione e programma didattico
TIME VISION
Via Tavernola 6-8
Castellammare di Stabia (NA)
Tel. 081/3941097
Tel. 081/8711128
Fax 1782255443
[email protected]
WWW.TIMEVISION.IT
Business English per il commercio e le
relazioni internazionali delle PMI.
ID corso: 11386
Tipologia corso: Corsi di specializzazione
Area settoriale:SERVIZI ALLE IMPRESE
Area tematica: Lingue (livello avanzato)
Durata totale: 420 ORE
Obiettivi formativi:
In un contesto in cui l'apertura a nuovi mercati e l'ampliamento delle opportunità lavorative possono
costituire la chiave per la sopravvivenza e il successo economico delle aziende, la figura di un esperto in
commercio e relazioni internazionali risulta essere strategica e di grande interesse.
A differenza di un semplice, ma pur importante, corso di lingua Inglese di livello avanzato, che prepara ad
solo ad essere egregi traduttori, il presente percorso formativo ha l’obiettivo di formare una figura
completa e autosufficiente, in grado di interagire fin da subito in maniera costruttiva con la realtà aziendale
in cui va ad inserirsi. Il programma didattico sarà quindi composto da 2 Aree Tematiche complementari,
concernenti la Formazione Linguistica e la Formazione amministrativo-commerciale.
Attraverso i moduli di Business English, si garantirà la padronanza della lingua anche in situazioni
complesse, con l'acquisizione del vocabolario e delle abilità comunicative necessarie nelle situazioni tipiche
dell'azienda con rapporti internazionali.
Per la formazione amministrativo-commerciale, mantenendo un taglio nettamente pratico e operativo, si
tratteranno invece argomenti fondamentali per la gestione di rapporti con l’estero: saranno approfondite le
tematiche di import-export di prodotti e di relazioni e marketing dei servizi, con case studies su differenti
tipologie di aziende, con focus sui settori del commercio e del turismo.
Risultati attesi:
Al termine del corso gli allievi saranno in grado di padroneggiare la lingua inglese in forma scritta e orale, in
situazioni articolate e attraverso i vari mezzi e canali di comunicazione d’uso comune (telefono, fax, email
ecc).
Avranno acquisito le informazioni e le competenze principali per gestire dei rapporti commerciali
internazionali, avendo appreso nozioni di logistica degli scambi, contrattualistica, marketing e relazioni, e
saranno in grado di inserirsi proficuamente sia in aziende che già lavorano con un mercato internazionale,
sia in imprese che vogliono aprirsi a nuovi mercati, avendo conoscenze di tutto il processo organizzativo alla
base di uno scambio/relazione commerciale con l’estero.
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Fabbisogni formativi:
Il presente corso è stato concepito per rispondere in maniera efficace ad un’esigenza del mercato del
lavoro che vede nell’aumento delle opportunità di profitto e delle vendite, l’unica leva per l’assunzione di
nuovo personale.
L’immobilismo economico imposto dalla crisi vede un generalizzato abbassamento della domanda di
personale in molti settori, ma da un’indagine sui trend economici italiani e campani è emerso che l’apertura
a nuovi mercati è la chiave della stabilità di molte imprese, afferenti a differenti settori, che hanno in
comune l’esigenza di personale con le seguenti caratteristiche: laureati in discipline umanistiche o
economiche con ottima conoscenza della lingua inglese, che, avendo competenze amministrative e
commerciali adeguate, siano capaci di promuovere e gestire i rapporti con clienti/partner esteri.
I settori oggetto di analisi sono stati : attività manifatturiere (con preponderanza del settore
agroalimentare, tessile e farmaceutico) edilizia, turismo, commercio e servizi che hanno registrato negli
ultimi anni un positivo aumento degli scambi con l’estero (rilevazioni della Camera di Commercio di NA).
Spendibilità in termini di occupabilità:
La scelta della tipologia di corso e di percorso didattico proposto è il frutto di un’approfondita ricerca che è
stata effettuata tenendo conto del periodo socio economico in cui viviamo e del potenziale occupazionale
in uscita.
L’analisi ha confrontato settori e loro status economico, competenze richieste dal mercato, trend di
“ricambio” e di sviluppo, potenziale di assorbimento di lavoratori, collocazione delle imprese obiettivo etc,
con l’obiettivo di massimizzare le potenzialità di assorbimento garantendo: competenze altamente e
diffusamente spendibili e flessibilità di funzioni, per consentire la collocazione del formato nel maggior
numero di tipologie e settori aziendali.
Il risultato è stato quello di creare un percorso didattico che fosse aderente alle esigenze di differenti
settori, in cui il comune denominatore fosse dettato dalla capacità acquisita di inserirsi, a differenti livelli, in
imprese internazionalizzate e potendo quindi ricoprire ruoli differenti e rispondenti alle proprie
caratteristiche e formazione personali.
La figura in uscita al percorso formativo può infatti inserirsi sia con ruoli esecutivi che manageriali come:
segreteria internazionale, addetto amministrativo, corrispondente commerciale, consulente per
l’internazionalizzazione delle PMI, responsabile acquisti/vendite con l’estero, rappresentante commerciale,
interprete in business meetings, organizzatore di incontri aziendali e convegni, addetto al booking,
programmatore turistico.
Innovatività (lettura dei trend di sviluppo economici e tecnologici):
Gli attuali trend economici, rilevati da fonti sia regionali quali i dati della Camera di Commercio di Napoli
sull’import export campano, che nazionali Confidustria Lombardia, Confapi, relativamente al business
generato dagli scambi internazionali, dimostrano che l’export è in aumento in tutta Italia non solo verso
l’Europa, ma anche verso Paesi Bric, asiatici, del Sud America, dove le esportazioni sono in forte aumento.
Come testimoniato dal presidente dell’Ass. Italiana Commercio Estero, nei momenti di grande crisi, “la
scelta migliore da compiere, se si hanno dei prodotti validi, è quella di andare a cercare dei nuovi mercati,
in cui è possibile ancora ottenere sostegno al credito, a partire dal pagamento in tempi rapidi dei debiti che
il sistema pubblico estero ha nei confronti delle imprese.”
La politica attuale sta inoltre andando nella direzione di promuovere l’internazionalizzazione delle imprese:
è stato infatti re-istituito l’Istituto Nazionale per il Commercio Estero (ICE), ente di supporto alle iniziative
commerciali con l’estero e proliferano le attività di AssoCamereEstero per promuovere, attraverso eventi e
workshops, i contatti tra imprese di differenti paesi.
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Sono in aumento i fondi europei di cooperazione transfrontaliera, che incentivano le collaborazioni
internazionali: tutte occasioni che, la figura dell’esperto in uscita dal corso, potrà cogliere inserendosi nelle
posizioni lavorative più confacenti alle sue aspettative e aspirazioni professionali.
Follow up:
Durante tutto il percorso formativo è prevista la somministrazione di questionari di gradimento e degli
incontri con i coordinatori per verificare, insieme agli allievi, la rispondenza della didattica con gli obiettivi
di apprendimento degli stessi.
Al termine della fase frontale e durante tutta la fase di stage, gli allievi saranno coinvolti in incontri mirati,
inizialmente, a definire le proprie aspettative di inserimento, finalizzati ad indirizzare ciascuno ad una
specifica sede di stage e, successivamente, a verificare il livello di competenze e abilità complessivamente
raggiunto.
Innovatività metodologie formative :
Trattandosi di un corso che ha come obiettivo l'acquisizione di competenze linguistiche e operative, la
formazione frontale sarà sempre accompagnata da metodologie che prevedono un alto coinvolgimento sia
a livello individuale che collettivo, attraverso simulazioni, roleplaying, case studies, learning by doing.
Attraverso il brain storming e il business game, gli allievi saranno stimolati ad essere propositivi e
autosufficienti nella risoluzione di problematiche e casi aziendali.
Nel modulo del project work finale, saranno incentivati a mettere in atto quanto appreso, realizzando un
piano di internazionalizzazione che tenga conto di tutti i parametri di valutazione e delle informazioni
apprese durante la didattica.
Modalità di valutazione competenze in uscita:
Al termine del corso il livello di competenze raggiunto dagli allievi sarà valutato attraverso due questionari
di verifica a risposta mista: l'uno specifico per verificare le competenze linguistiche, l'altro per verificare le
conoscenze amministrativo-commerciali acquisite.
Caratteristiche dei destinatari
Titolo di studio minimo in ingresso:Laurea triennale (nuovo ordinamento)
Gruppo corsi laurea:




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
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Gruppo giuridico
Gruppo insegnamento
Gruppo letterario
Gruppo linguistico
Gruppo politico-sociale
Gruppo psicologico
Gruppo scientifico
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Altri requisiti di accesso:
Inglese livello autonomo (B1). Il livello qui indicato, verificabile attraverso un test d'ingresso, si riferisce al
possesso delle seguenti competenze:



Comprendere i punti chiave di argomenti familiari che riguardano la scuola, il tempo libero ecc.
Essere in grado di riprodurre testi semplici relativi ad argomenti familiari o di interesse personale.
Essere in grado di esprimere esperienze e avvenimenti.
Tipologia destinatari:




Disoccupati laureati
Occupati laureati
Soggetti in CIG laureati
Soggetti in mobilità laureati
Durata totale corso (in ore):420


Ore attività formazione in aula:300
Ore attività stage/project work:120
Attestazione al termine del corso:


Attestato di frequenza al corso "Business English per il commercio e le relazioni internazionali delle
PMI".
Certificazione per la Lingua Inglese BUSINESS ENGLISH CERTIFICATES (BEC), previo superamento di
un esame con primario Ente di Certificazione
Verifica delle competenze in ingresso?Si
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Moduli didattici
Durata totale: 420 ORE
Nome modulo
CENNI DI GRAMMATICA DI
BASE E STRUTTURE
GRAMMATICALI TIPICHE
DEL BUSINESS ENGLISH
Contenuto
Durata
Il modulo mira a rivedere le competenze
grammaticali di base degli allievi e ad introdurre
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all'impostazione grammaticale e fraseologica tipica
dell'inglese commerciale.
Tipo
SINTASSI E VOCABOLI DEL
BUSINESS ENGLISH
Il modulo fornirà agli allievi il vocabolario completo
dei termini tecnici, economici e commerciali
comunemente utilizzati in ambito Business,
attraverso la contestualizzazione in casi d'uso
specifici.
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FORMAZIONE
IN AULA
CONVERSATION: Social
English & Business Issues
Il modulo ha lo scopo di agevolare gli allievi alla
conversazione in lingua, in occasioni ”sociali”,
ovvero informali. A partire da argomenti di
attualità, gli allievi saranno introdotti
all'impostazione di una conversazione in contesti
interculturali, in modo da acquisire sicurezza nella
gestione di situazioni, sempre in contesto
lavorativo, ma in momenti meno formali.
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FORMAZIONE
IN AULA
CONVERSATION:
Telephoning&Teleconfere
ncing
Attraverso questo modulo gli allievi
apprenderanno le modalità di gestione e la
fraseologia tipica di una conversazione telefonica e
di una videoconferenza, imparando a gestire le
problematiche connesse alla distanza e al canale.
20
FORMAZIONE
IN AULA
BUSINESS WRITING
Il modulo è dedicato alla scrittura in lingua ed in
particolare alla produzione scritta tipica di
un'azienda: fax, email, lettere di presentazione,
commerciali, di richiamo etc. Saranno analizzati
modelli e registri di comunicazione con finalità ed
usi differenti, nonchè le modalità di
personalizzazione e i relativi casi d'impiego.
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FORMAZIONE
IN AULA
PRODUCTS & SERVICES
PRESENTATIONS
Questo modulo rappresenta la prima fase di
applicazione articolata del Business English sia
parlato che scritto. Ha come finalità l'acquisizione e
la produzione di presentazioni efficaci, attraverso
l'uso corretto di un linguaggio tecnico finalizzato
alla promozione di prodotti e servizi.
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FORMAZIONE
IN AULA
FORMAZIONE
IN AULA
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Nome modulo
BUSINESS MEETINGS &
NEGOTIATIONS
Contenuto
Durata
Il modulo ha come finalità l'organizzazione di un
business meeting efficace, trasferendo agli allievi
tutta la gamma delle terminologie e frasi
convenzionali usate durante le varie fasi di un
processo di negoziazione, proponendo un metodo
chiaro per gestire le riunioni, ottenere il consenso
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ed assicurarsi i risultati desiderati. Saranno fornite
inoltre informazioni linguistico-sociali sugli usi e
costumi degli interlocutori di origine anglo-sassone
al fine di ottenere i propri interventi incisivi e
convincenti, che tengano conto delle diversità
socio-culturali esistenti.
Tipo
FORMAZIONE
IN AULA
LEGAL & COMMERCIAL
CONTRACTS
Il modulo analizzerà la contrattualistica e la
modulistica di base (ordini, spedizioni, fatture,
reclami) per l'impostazione di un rapporto
commerciale internazionale, fornendo un
confronto con quella italiana ed evidenziando le
differenze. Si approfondirà l'uso di termini
commerciali e legali legati all'instaurazione di
relazioni economiche. Saranno analizzati i
principali termini e fraseologie legate alla finanza e
ai metodi e modalità di pagamento.
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FORMAZIONE
IN AULA
INTRODUZIONE AL
COMMERCIO
INTERNAZIONALE
Questo modulo ha lo scopo di introdurre gli allievi
ai concetti e alle dinamiche alla base degli scambi
di prodotti e servizi, fornendo una panoramica sui
mercati e le loro modalità di funzionamento
(regole, opportunità, pericoli etc) e sulle necessità
organizzative di un'azienda intenzionata ad
approcciarsi con un mercato internazionale
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FORMAZIONE
IN AULA
IMPORT :
approvvigionamenti di
prodotti dall’estero
Il modulo intende trasferire agli allievi le
competenze di base per la gestione degli acquisti
aziendali e gli elementi necessari per effettuare
approvvigionamenti all'estero. Si fa inoltre cenno
alle principali variazioni introdotte dall'Euro e alle
evoluzioni in materia contrattuale. In particolare
saranno analizzati i possibili vantaggi e svantaggi
per le imprese, i rischi paese, legati alle economie
emergenti, le tecniche di conoscenza preventiva
del fornitore e la differenza di usi e cultura fra
fornitori esteri. Saranno analizzati casi aziendali
con esperienze e business differenti.
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FORMAZIONE
IN AULA
EXPORT E STRATEGIE DI
DISTRIBUZIONE
Questo modulo, dedicato allo studio della
distribuzione internazionale, analizzerà i differenti
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FORMAZIONE
IN AULA
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Nome modulo
INTERNAZIONALE
LO SCAMBIO E LE
RELAZIONI
INTERNAZIONALI NEI
SERVIZI TURISTICI
Contenuto
Durata
approcci alla vendita in paesi esteri. Si tratterà dei
canali di distribuzione internazionale, delle
esportazioni dirette, indirette, associate e dei
consorzi di export. Si analizzeranno le modalità di
gestione e controllo di una rete di distribuzione
(rappresentanti, agenti e relativi contratti), delle
strategie di prezzi internazionali e delle politiche di
prodotto internazionale (standardizzazione,
adattamento, diversificazione, ecc.).
Il modulo mira a trasferire agli allievi le
informazioni e competenze necessarie per
distribuire a livello internazionale un
prodotto/servizio turistico. Si analizzeranno le
specificità del settore e le modalità di interazione
con partner e clienti. Si approfondirà la logistica del
servizio turistico e le modalità di intermediazione
con i fornitori.
Tipo
25
FORMAZIONE
IN AULA
25
FORMAZIONE
IN AULA
MARKETING E
PROMOZIONE
INTERNAZIONALE
Il modulo intende trasferire agli allievi le
informazioni essenziali per supportare la vendita e
la promozione dei prodotti/servizi aziendali
all'estero. Accanto a nozioni fondamentali quali il
Marketing mix globale, le strategie di sviluppo
commerciale, il piano di marketing ecc., saranno
approfondite le modalità operative di attuazione di
una campagna promozionale, organizzata e gestita
in base ai mercati e al target. Si tratterà quindi
degli strumenti di promozione essenziali (brochure,
cataloghi ecc.) dell'advertising e pubblicità, dei
rapporti con le agenzie di pubblicità e delle
pubbliche relazioni.
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FORMAZIONE
IN AULA
APPROFONDIMENTO:
VIAGGI COMMERCIALI E
FIERE INTERNAZIONALI
Questo modulo-seminario mira a individuare le
componenti organizzative essenziali per pianificare
e rendere produttivo un viaggio di lavoro e la
10
FORMAZIONE
IN AULA
Il modulo ha come obiettivo l'assimilazioni di
concetti legati al funzionamento tecnico degli
scambi internazionali. Si trasferiranno agli allievi
cpompetenze in merito alle tecniche di logistica
TECNICHE DI COMMERCIO (trasporti, dogane, assicurazioni)e ai pagamenti
internazionali, nonchè degli strumenti finanziari di
INTERNAZIONALE
supporto (garanzie bancarie, apertura di credito,
lettere patronage ecc.). Saranno inoltre trattate le
tecniche di negoziazione contrattuale e la fiscalità
internazionale.
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Nome modulo
STAGE
Contenuto
Durata
partecipazione ad un evento fieristico all'estero.
Dalla logistica agli obiettivi commerciali,
dall'approccio relazionale al materiale di supporto,
si analizzeranno nel dettaglio tutti gli aspetti chiave
del viaggio e dei meetings di lavoro.
Lo stage sarà organizzato in aziende afferenti a
diversi settori, accomunate dalla gestione di
attività e rapporti con l'estero. Durante lo stage gli
allievi avranno l'occasione di esperire quanto
appreso, sia per la parte linguista che per quella
amministrativo-commerciale e di confrontarsi con
realtà già operative.
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Tipo
STAGE/PROJEC
T WORK
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Partenariato
Nome azienda
Descrizione
S.I.G.T. (Soc. Italiana Gestioni
Turistiche) S.p.a.
La S.I.G.T. è la società di gestione dell'Hotel Ramada di Napoli. Il
RamadaNaples Hotel a Napoli offre un servizio di qualità eccellente ed
una location molto elegante, adatta sia a viaggi di piacere che di lavoro.
La posizione centrale di questo hotel 4 stelle a Napoli è perfetta per
visitare la città, inoltre, la vicinanza della stazione permette di
raggiungere facilmente anche altri famosi punti d'interesse, quali Pompei
e il Vesuvio. L'hotel dispone di numerose camere, tutte elegantemente
arredate e dotate di ogni comfort moderno. Per la clientela business, il
RamadaNaples mette a disposizione sale meeting adatte ad ogni
esigenza. L'Hotel accoglie ogni anno migliaia di turisti provenienti da
tutto il mondo
Socrates
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