Installazione di Phone Manager

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IP Office 4.1
Version 04a (02.10.2007)
Sommario
Installazione di Phone Manager................................................................................................ 5
Phone Manager .......................................................................................................................................... 5
1. Riepilogo installazione............................................................................................................................ 6
2. Phone Manager - Requisiti per l'installazione......................................................................................... 7
3. Pagine di pianificazione.......................................................................................................................... 9
Utenti Phone Manager ......................................................................................................................... 10
4. Immissione delle chiavi di licenza......................................................................................................... 11
5. Configurazione di IP Office Manager.................................................................................................... 12
6. Installazione del software Phone Manager........................................................................................... 15
7. Configurazione di un PC Softphone ..................................................................................................... 21
Porte e firewall di Phone Manager ........................................................................................................... 23
Disinstallazione del vecchio software Phone Manager ............................................................................ 24
Procedura di aggiornamento .................................................................................................................... 24
Qualità del servizio (QdS) VoIP................................................................................................................ 25
Modalità Telecommuter ............................................................................................................................ 26
Configurazione......................................................................................................................... 28
Note generiche ......................................................................................................................................... 28
Impostazioni utente e profili utente........................................................................................................... 28
Voci della rubrica ...................................................................................................................................... 28
Phone Manager- Citrix/Thin Client ........................................................................................................... 29
Opzione Riproduci suoni .......................................................................................................................... 30
Configurazione messaggistica istantanea ................................................................................................ 31
Note su VoIP ............................................................................................................................................ 33
Funzionamento BLF ................................................................................................................................. 34
Risorse per le conferenze......................................................................................................................... 36
Opzioni riga di comando........................................................................................................................... 37
Disabilitazione pulsanti ........................................................................................................................ 37
Login con un account utente specifico................................................................................................. 37
Controllo suono.................................................................................................................................... 38
Screen popping........................................................................................................................ 39
Screen Popping di Phone Manager.......................................................................................................... 39
Configurazione di Phone Manager ........................................................................................................... 40
Note Microsoft Outlook ............................................................................................................................. 41
Visualizzazione schermo su DDI .............................................................................................................. 41
Selezione dati completamente delimitati .................................................................................................. 42
Personalizzazione aspetto ......................................................................................................43
Creazione di skin personalizzati ............................................................................................................... 43
Oggetti e comandi skin per Phone Manager ............................................................................................ 44
Oggetti e comandi skin per SoftConsole .................................................................................................. 46
Indice analitico ......................................................................................................................... 49
IP Office 4.1.
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Phone Manager
La presente guida copre il supporto all'installazione, alla configurazione e alla gestione di IP Office
Phone Manager. Il software Phone Manager è un'applicazione singola che può essere eseguita in
diverse modalità:
•
Phone Manager Lite
Nessuna licenza necessaria.
•
Phone Manager Pro
Una chiave di licenza Phone Manager Pro è necessaria per ciascun utente Phone Manager Pro.
Se le licenze non sono sufficienti, avviare Phone Manager in modalità Lite.
•
•
Modo Agente
Questa modalità è selezionabile dagli utenti configurati per Phone Manager Pro. In questa
modalità l'utente Phone Manager ha accesso a varie funzioni relative all'operatore di call
center.
•
Modo Login (Hot Desking)
Questa modalità è selezionabile dagli utenti configurati per Phone Manager Pro. L'avvio o
l'arresto di Phone Manager può essere utilizzato per collegare o scollegare l'utente da un
interno fisico. L'interno è specificato all'avvio di Phone Manager. Una volta collegato, il
numero di interno dell'utente di Phone Manager ha la priorità su quello di qualsiasi altro
utente collegato a quello stesso interno.
•
Modalità Telecommuter (Phone Manager 4.1+)
In questa modalità un utente che utilizza Phone Manager Pro su un PC con un
collegamento dati a IP Office (ad esempio tramite VPN) può indirizzare le proprie
chiamate a un numero di telefono specificato all'avvio di Phone Manager. Quando l'utente
effettua una telefonata utilizzando Phone Manager, IP Office chiamerà il numero
telefonico specificato dell'utente e alla risposta, stabilirà quindi la chiamata in uscita per
l'utente. Allo stesso modo, le chiamate in entrata all'interno dell'utente su IP Office
verranno indirizzate al numero remoto. Dato che il collegamento vocale di tutte le
telefonate è avviato da IP Office, Il costo per tali chiamate sarà addebitato a IP Office.
Phone Manager Pro PC Softphone
Ciascun utente con modalità Phone Manager Pro PC Softphone (VoIP) necessita di una chiave
di licenza 'Phone Manager Pro' e 'Phone Manager Pro IP con audio abilitato'. Se le licenze non
sono sufficienti, avviare Phone Manager in modalità Lite.
Le modalità disponibili sono controllate dalle licenze Phone Manager immesse nella configurazione di IP
Office. La modalità per ciascun utente è impostata dal programma IP Office Manager.
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1. Riepilogo installazione
Il processo di installazione si divide nelle due fasi descritte di seguito, che devono essere eseguite
nell'ordine indicato.
1. Azioni per l'intero sistema
Le fasi seguenti vanno completate prima di installare Phone Manager su ciascun PC.
1. Requisiti pre-installazione
Controllare i requisiti pre-installazione per verificare che il materiale richiesto e le
specifiche tecniche del PC corrispondano a tali requisiti.
2. Moduli di pianificazione
Assicurarsi che i moduli di pianificazione o che un documento simile siano stato
completati.
3. Immissione delle chiavi di licenza
Se si installano utenti Phone Manager Pro e/o Phone Manager PC Softphone, occorre
installare e controllare le apposite licenze (insieme alla chiave hardware di IP Office, se
necessario).
4. Configurazione utente
Vari aspetti del funzionamento di Phone Manager, compresa la modalità di esecuzione di
Phone Manager, vengono impostati durante la configurazione del sistema IP Office.
2. Singole azioni PC
Una volta completate le fasi summenzionate, è possibile avviare l'installazione sul singolo PC.
1. Rimuovere le versioni precedenti del software
Le versioni di Phone Manager anteriori a Phone Manager 3.2 non supportano
l'aggiornamento. Queste versioni devono essere eliminate prima di procedere con
l'installazione di Phone Manager 3.2 o superiori.
2. Installare il software Phone Manager
Il processo parte dal presupposto che il PC dell'utente sia collegato alla LAN e possa
vedere IP Office. Per maggiori informazioni, vedere Installazione del software Phone
Manager.
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IP Office 4.1
Configurazione
2. Phone Manager - Requisiti per l'installazione
Materiali obbligatori
•
Software Phone Manager
Il software Phone Manager è fornito su:
•
CD applicazioni utente IP Office.
•
DVD applicazioni IP Office.
•
In alternativa il software può essere scaricato da http://support.avaya.com.
•
AvayaFW.bat
Si tratta di un file batch che aggiunge varie applicazioni IP Office nonché le porte che tali
applicazioni utilizzano frequentemente come eccezioni alle impostazioni firewall integrate in
Windows. Il file può essere scaricato da http://marketingtools.avaya.com/tools/firewall.
•
Licenze
Phone Manager Lite non richiede alcuna licenza. Phone Manager Pro e Phone Manager PC
Softphone richiedono l'immissione delle seguenti licenze nella configurazione di sistema IP
Office. Le licenze devono corrispondere al numero di serie della chiave hardware presente nel
sistema IP Office.
•
Phone Manager Pro (per utente)
Attiva Phone Manager Pro per 1, 5, 10, 20, 50, 100 o un numero illimitato di utenti.
•
Phone Manager Pro IP audio abilitato (per postazione)
Attiva Phone Manager Pro IP Softphone per un utente. L'utente richiede inoltre una
licenza Phone Manager Pro.
Informazioni necessarie
•
Queste informazioni possono essere raccolte completando le pagine di pianificazione incluse
in questa documentazione. Sono necessarie le seguenti informazioni.
•
Dettagli dei nomi utente, numeri di interni e i tipi di Phone Manager necessari.
•
Postazioni PC, nome utente e password necessari per i diritti di amministratore PC
durante l'installazione.
•
Il nome utente e la password per l'accesso alla configurazione del sistema IP Office.
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Per Phone Manager sono consigliate alcune specifiche PC minime.
Modo
Phone
Manager
RAM
HD
Pentium
Celeron
AMD
Lite/Pro
64MB
160MB
800MHz
Celeron
3
800MHz
Althon
B
650Mhz
PC
128MB 1GB
Softphone
•
Vista
2000
Pro
2000
Server
2003
Server
Supporto linguistico
Phone Manager supporta le seguenti lingue. La lingua usata può essere selezionata dall'utente
durante l'esecuzione di Phone Manager.
•
•
XP
Pro
Brasiliano, cinese (semplificato), danese, olandese, inglese, finlandese, francese,
tedesco, italiano, coreano, spagnolo latino-americano, norvegese, portoghese, russo,
spagnolo e svedese.
Requisiti supplementari
•
MS Internet Explorer versione 6.0 o superiore.
•
Per utilizzare le funzionalità audio, è necessario installare una scheda audio.
•
Phone Manager Pro PC Softphone richiede inoltre che sul PC dell'utente siano
installati altoparlanti e microfoni. L'utente deve essere associato all'interno IP sull'IP
Office.
•
Se si sta installando Phone Manager Pro PC Softphone, si consiglia l'impostazione del
QdS. Per maggiori informazioni, vedere Qualità del servizio (QdS) VoIP.
•
Il funzionamento VoIP di Phone Manager è soggetto agli stessi requisiti della
valutazione di rete VoIP come per qualsiasi altra installazione Hardphone IP.
•
Per il funzionamento VoIP, sono supportate solo connessioni VPN. Le connessioni
non-VPN potrebbero funzionare ma non sono supportate.
•
Phone Manager è supportato solo sullo schermo principale delle configurazioni
PC doppie e multi-schermo.
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Configurazione
3. Pagine di pianificazione
Il completamento dei seguenti dettagli sarà d'ausilio nell'installazione di Phone Manager in un sito.
•
Nome del sito: ___________________________________
•
Nome Customer Contact: ________________________
•
Numero di contatto telefonico: ______________________
•
Sistema IP Office:
•
•
Indirizzo IP: ___:___:___:___
•
Maschera subnet: ___:___:___:___
Chiave Feature Key:
necessaria se gli utenti utilizzeranno le modalità Phone Manager Pro o Phone Manager PC
Softphone.
•
Già installato / Installazione contemporanea.
•
Tipo chiave hardware: seriale / parallela / USB.
•
Numero di serie della chiave hardware: ___________________________
•
•
PC server a cui collegare la chiave hardware:
(necessario per chiavi hardware parallele o USB).
•
Indirizzo IP: ___:___:___:___
•
Maschera subnet: ___:___:___:___
Chiavi di licenza:
Se si utilizzano chiavi di licenza Phone Manager, si consiglia di averle sotto forma di documento
elettronico dal quale sia possibile tagliarle e incollarle. Ciò riduce la possibilità di errori
nell'immissione delle chiavi di licenze.
Nome licenza
IP Office 4.1.
Codice licenza
Numero di postazioni
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Utenti Phone Manager
Nome
reale
Nome
IP
Office
Numero
di
interno
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Password
Località
Tipo di Phone
Manager
Lite
Pro
VoIP

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Configurazione
4. Immissione delle chiavi di licenza
Questa sezione presuppone che la chiave hardware di IP Office sia già stata installata e che il software
della chiave sia già stato eseguito, se richiesto. Se non è questo il caso, fare riferimento al manuale di
installazione di IP Office.
Per immettere le chiavi di licenza nell'IP Office Manager:
1. Assicurarsi di avere a portata di mano l'elenco delle licenze e che queste corrispondano al
numero di serie della chiave hardware utilizzata da IP Office.
•
Le licenze dovrebbero essere preferibilmente contenute in un documento elettronico dal
quale possano essere tagliate e incollate all'interno del programma di configurazione. Ciò
riduce le possibilità di errori nell'immissione delle licenze.
2. Aprire IP Office Manager. Fare clic su
3. Fare clic su
e ricevere la configurazione del sistema IP Office.
Licenza. Sono elencate tutte le licenze esistenti.
4. Fare clic su Crea nuovo record nel pannello Gruppi. Selezionare Licenza.
5. Immettere la chiave di licenza nel campo apposito. Se le licenze sono contenute in un
documento elettronico, copiare e incollare la licenza nell'apposito campo.
6. Fare clic su OK. Lo stato della licenza appena immessa è sconosciuto.
7. Ripetere i punti sopra menzionati per eventuali licenze aggiuntive.
8. Fare clic su e inviare di nuovo la configurazione a IP Office. Se le uniche modifiche apportate
riguardavano l'aggiunta di chiavi di licenza, quest'operazione può essere eseguita usando la
funzione unione.
9. Fare clic su
10. Fare clic su
e ricevere la configurazione nuovamente dal sistema IP Office.
Licenza.
11. Verificare che lo stato delle licenze immesso venga modificato in valido.
•
Se una licenza è elencata come non valida, assicurarsi che sia stata immessa
correttamente.
Controllo delle licenze utilizzando Phone Manager
Il numero di licenze disponibili e ancora libere può essere verificato mediante una qualsiasi copia
funzionante di Phone Manager.
1. Selezionare Guida > Informazioni su Phone Manager.
2. Tenere premuti i tasti Ctrl e Shift. Viene visualizzato l'elenco delle licenze.
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5. Configurazione di IP Office Manager
La configurazione di IP Office prevede che un numero di impostazioni utente per Phone Manager siano
collocate nella scheda Utente | Opzioni Phone Manager. Tali impostazioni possono essere applicate in
modi diversi.
•
Possono essere applicate all'utente la prima volta che viene avviato Phone Manager su un PC
ma in seguito modificate dall'utente.
•
Possono essere applicate all'utente ogni volta che avvia Phone Manager.
•
Possono essere impostate come un insieme di diritti utente associati agli utenti ai quali devono
essere applicate. Questo metodo consente che le stesse impostazioni vengano applicate a un
numero ampio di utenti e che possano essere modificate come necessario mediante i diritti
utente piuttosto che dover modificare ogni singolo utente.
Importante
1. L'impostazione principale da completare è Tipo di Phone Manager, configurata per default su
Lite per il funzionamento di Phone Manager Lite.
2. L'utente di Phone Manager PC Softphone deve essere associato a un interno VoIP non fisico
nell'ambito della configurazione IP Office, ovvero non a un'interno telefonico VoIP fisico.
Impostazioni di configurazione di IP Office Manager
1. Aprire IP Office Manager. Fare clic su
e ricevere la configurazione del sistema IP Office.
2. Fare clic su e quindi sull'interno dell'utente nel pannello di navigazione.
3. Selezionare la scheda Opzioni Phone Manager. Le opzioni contrassegnate con un
possono essere impostate come parte dei Diritti utente.
•
simbolo
Consenti all'utente di modificare le impostazioni di Phone Manager: impostazione
predefinita = opzione attivata
Questa impostazione viene utilizzata con Opzioni di stato Phone Manager, Opzioni
visualizzazione schermo e Nascondi opzioni descritte di seguito. Controlla se queste
opzioni vengono applicate ogni volta che l'utente esegue Phone Manager o solo per il
primo avvio.
•
Se questa impostazione è attivata, l'impostazione di configurazione di tali opzioni
di IP Office viene applicata solo la prima volta che un utente avvia Phone Manager
su un PC. Queste impostazioni diventano parte del profilo Phone Manager
dell'utente sul PC. Possono essere modificate dall'utente tramite Phone Manager.
Ai successivi avvii di Phone Manager le impostazioni di Manager vengono
ignorate.
•
Se questa impostazione non è attivata, le impostazioni di configurazione di IP
Office vengono applicate ogni qualvolta che l'utente avvia Phone Manager e non
possono essere sovrascritte dall'utente.
•
Modo agente: impostazione predefinita = opzione disattivata
Questa opzione controlla l'impostazione dell'opzione Modo agente nella scheda
Configura preferenze | Modo agente di Phone Manager Pro. Se questa opzione è
attivata, l'utente dispone di ulteriori comandi sulla barra degli strumenti per Occupato
impiego, Occupato non disponibile e Seleziona gruppo. Si noti che le opzioni della
scheda Modo Agente di Phone Manager Pro possono essere visualizzate in grigio ad
indicare che non possono essere modificate tramite l'impostazione Modo Agente in
Opzioni di configurazione.
•
Tipo di Phone Manager: impostazione predefinita = Lite
Determina la modalità di funzionamento della copia utente di Phone Manager. Le
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Configurazione
modalità sono Lite, Pro e Phone Manager PC Softphone. Si noti che il numero di utenti
in grado di utilizzare simultaneamente le modalità Pro e VoIP viene controllato dalle
licenze immesse nella configurazione dell'IP Office. Questa impostazione non può essere
modificata dall'utente. * Per i sistemi IP Office pre-3.2 questa impostazione si trova sulla
scheda Utente | Utente.
•
Modalità VoIP: impostazione predefinita = opzione attivata
Questa opzione viene visualizzata solo se Tipo di Phone Manager è impostato
su Phone Manager PC Softphone. L'impostazione consente di attivare il
comando Abilita VoIP sulla versione Phone Manager PC Softphone dell'utente.
•
Prenota una conferenza in Phone Manager: impostazione predefinita = opzione
disattivata
Se attivata, visualizza i collegamenti nell'applicazione Phone Manager dell'utente per
l'accesso all'applicazione IP Office Conferencing Center, se installata. Si noti che per
prenotare una conferenza è necessario che l'utente disponga di un ID e una password
Conferencing Center. Questa funzione richiede inoltre l'impostazione dell'URL
Conferencing Center (Sistema | Sistema). Questa impostazione non può essere
modificata dall'utente. * Per i sistemi IP Office pre-3.2 questa impostazione si trova sulla
scheda Utente | Utente.
•
Opzioni di configurazione
Queste impostazioni consentono l'accesso dell'utente alle schede delle preferenze di
configurazione indicate all'interno di Phone Manager.
•
•
Le schede controllabili per Phone Manager Lite sono Telefono e Non disturbare.
•
Le altre schede modificabili di Phone Manager Pro e Phone Manager PC
Softphone sono Visualizzazione schermo, Modo Compatto, Modo Agente,
Voicemail (solo i comandi Voicemail e Richiamata Voicemail) e Abbinamento
cellulari in IP Office 4.0.
Opzioni visualizzazione schermo
Queste impostazioni consentono la selezione delle opzioni di visualizzazione schermo di
Phone Manager Pro/Phone Manager PC Softphone Squillo, Risposta, Interna, Esterna
e Outlook.
•
•
•
L'opzione Consenti all'utente di modificare le impostazioni di Phone Manager
controlla se queste impostazioni vengono applicate solo quando Phone Manager
viene avviato la prima volta oppure ad ogni avvio.
Opzioni di stato Phone Manager
Queste opzioni consentono la selezione delle schede da mostrare nell'area della
cronologia delle chiamate di Phone Manager dell'utente.
•
Le schede selezionabili per Phone Manager sono Tutti, Mancati, Stato e
Messaggi.
•
Le ulteriori schede selezionabili per Phone Manager Pro e PC Softphone sono In
entrata, In uscita e Codici account.
•
Nascondi opzioni
Queste impostazioni consentono la selezione delle opzioni di Phone Manager Pro/Phone
Manager PC Softphone Nascondi alla chiusura e Nascondi su nessuna chiamata.
•
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4. Selezionare la scheda Telefonia. Verificare le seguenti opzioni:
1. Attiva chiamata in attesa.
Quando l'opzione Chiamata in attesa è attiva, un tono acustico viene emesso se è in
arrivo una chiamata mentre si è impegnati in un'altra conversazione. Phone Manager
consente all'utente di vedere i dettagli di entrambe le chiamate e di passare da una
telefonata all'altra, pertanto si tratta di una funzionalità utile per gli utenti con interni
analogici. L'opzione viene ignorata per gli utenti collegati a telefoni con più pulsanti
identificativi di chiamata.
2. Occupato se già in attesa.
Quando si mette in attesa una chiamata, potrebbe risultare difficile ricevere eventuali altre
chiamate. Per gli utenti con interno analogico si consiglia quindi l'attivazione di questa
funzione. Gli altri chiamanti udiranno un tono di occupato finché la chiamata in attesa non
viene "servita". L'opzione viene ignorata per gli utenti collegati a telefoni con più pulsanti
identificativi di chiamata.
3. Stazione disattiva.
L'opzione di stazione disattiva consente azioni in Phone Manager, da parte
dell'interruttore di attivazione del telefono degli utenti, quali ad esempio rispondere o
effettuare una telefonata. In base alle funzioni di vivavoce del telefono, questa opzione
consente all'utente di rispondere a una chiamata, chiudere o effettuare telefonate
utilizzando Phone Manager. Non supportato per gli interni analogici.
5. Fare clic su OK.
6. Ripetere la procedura per tutti gli altri utenti.
7. Se tutte le modifiche di configurazione a IP Office sono state completate, fare clic su
la configurazione all'IP Office.
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e rinviare
IP Office 4.1
Configurazione
6. Installazione del software Phone Manager
Questo processo parte dal presupposto che il PC dell'utente sia collegato alla LAN e sia in grado di
vedere IP Office.
Per installare Phone Manager:
1. Assicurarsi di avere:
1. Nome utente e password IP Office.
2. Software Phone Manager o percorso al software Phone Manager nella rete.
3. File AvayaFW.bat o percorso al file nella rete.
2. Effettuare il collegamento utilizzando un account con diritti di amministratore per il PC, ovvero i
diritti necessari per installare le applicazioni.
3. Controllare se Phone Manager è già installato o no. Se è già installato:
1. Se la versione è precedente alla 3.2, è necessario disinstallarla prima di procedere.
Vedere Disinstallazione del vecchio software Phone Manager.
2. Se la versione di Phone Manager è 3.2 o superiore, è possibile effettuare
l'aggiornamento. Vedere Procedura di aggiornamento.
4. Inserire il supporto contenente il software Phone Manager o accedere al percorso di rete dove è
stato archiviato il software.
•
Se si effettua l'installazione con il CD delle applicazioni utente IP Office, dovrebbe
attivarsi l'avvio automatico. Se ciò non accade, aprire la cartella del CD e fare doppio clic
su setup.exe.
5. Verrà visualizzata la finestra Lingua di installazione.
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6. Selezionare la lingua di installazione e fare clic su Avanti. Per pochi secondi apparirà la
schermata Preparazione all'installazione.
7. Verrà quindi visualizzata la finestra di Benvenuto alla Installazione guidata InstallShield
Wizard per IP Office User Suite.
8. Fare clic su Avanti.
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IP Office 4.1
Configurazione
9. Appare la finestra Informazioni sul cliente.
10. Digitare il nome utente e cliente.
11. Selezionare Chiunque usa il computer e quindi fare clic su Avanti.
12. Viene visualizzata la finestra Scegli percorso di destinazione.
13. Non modificare l'impostazione predefinita della directory a meno che non sia assolutamente
necessario. Fare clic su Avanti.
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14. Verrà visualizzata la finestra Tipo di installazione.
15. Selezionare Compatta o Tipica.
•
L'opzione Compatta permette di installare Phone Manager e i file di lingua meglio
corrispondono al PC.
•
Tipica installa Phone Manager e tutte le lingue supportate più il software IP Office TAPI.
16. Fare clic su Avanti.
17. Si aprirà la finestra Copia dei file. Per rivedere o modificare le impostazioni, fare clic su Indietro.
18. Per avviare la copia dei file, fare clic su Avanti.
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IP Office 4.1
Configurazione
19. Verrà visualizzata la finestra Stato di configurazione. L'installazione potrebbe durare alcuni
minuti.
20. Quando la copia dei file è stata completata, verrà visualizzata la finestra Guida InstallShield
completata.
21. Se TAPI è stato installato, il PC potrebbe richiedere un riavvio. Non confermare ancora il riavvio.
22. Fare clic su Fine.
23. Eseguire il file AvayaFW.bat, che aggiunge le applicazioni IP Office sul PC dell'utente come
eccezioni al firewall predefinito di Windows. Eseguire questo file anche se l'utente non usa il file
predefinito di Windows. Se gli utenti hanno diversi software firewall installati sul PC, potrebbero
essere necessarie azioni diverse per garantire che le eccezioni necessarie siano aggiunte al
firewall. Vedere Porte Phone Manager e firewall.
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24. Riavviare il PC ed effettuare l'accesso con l'account utente desiderato.
25. Phone Manager dovrebbe avviarsi automaticamente. Immettere nome utente e password come
definito nel sistema IP Office. Se l'utente è l'unico utilizzatore del PC, attivare l'opzione Ricorda
password.
26. Una volta avviato Phone Manager, controllare che funzioni in modalità Lite o Pro, come richiesto.
In caso positivo, il processo di installazione principale è stato completato.
•
Per l'utente Phone Manager PC Softphone è necessario completare ulteriori fasi di
configurazione. Vedere 7. Configurazione di un PC Softphone.
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IP Office 4.1
Configurazione
7. Configurazione di un PC Softphone
La presenza delle icone
e
indica che Phone Manager sta funzionando in modalità VoIP. La barra
del titolo dovrebbe specificare Phone Manager iPro o Phone Manager SoftPhone.
Requisiti e note
Il software di Phone Manager, una volta avviato, controlla quanto segue. Se non attivata, l'applicazione
non si avvierà nella modalità Phone Manager PC Softphone.
1. È necessario disporre di licenze Phone Manager Pro e Phone Manager Pro IP audio abilitato
valide all'avvio di Phone Manager.
2. L'utente deve essere associato a un interno VoIP non fisico nella configurazione IP Office.
Ovvero non a un'estensione VoIP fisica.
3. Il Tipo di Phone Manager nella configurazione IP Office (Utente | Opzioni Phone Manager)
deve essere impostato su Phone Manager PC Softphone e occorre attivare la modalità PC
Softphone .
4. Il PC deve essere abilitato per riproduzione audio e registrazione mediante scheda audio
installata o microfono della cuffia.
5. Phone Manager PC Softphone usa sempre il dispositivo specificato nella scheda Multimedia nel
pannello di controllo Windows.
6. Assicurarsi che la casella Usa solo periferiche preferite sia stata attivata nella scheda Audio
dell'opzione Suoni e periferiche audio nel pannello di controllo di Windows.
Per effettuare modifiche in Phone Manager:
> Phone Manager.
1. Fare clic su
In alternativa, fare clic su Visualizza > Preferenze > Phone Manager. La finestra di Phone
Manager si apre.
2. Selezionare Riproduci suoni e Abilita VoIP.
3. Per salvare le modifiche, fare clic su OK.
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Codec audio oppure su Visualizza |Preferenze | Codec audio. Si aprirà la
4. Fare clic su
finestra Codec audio. Apportare modifiche solo se queste corrispondono alle modifiche nelle
impostazioni Interno | VoIP nella configurazione IP Office.
5. Utilizzare le frecce su e giù per selezionare e regolare l'elenco dei codec audio preferiti per la
comunicazione VoIP.
6. Se si utilizza una connessione a bassa velocità, per esempio un modem ad accesso remoto,
aumentando i frame per pacchetto a 2 potrebbe migliorare la qualità della comunicazione VoIP.
Tuttavia, questo risultato non è garantito. Se si utilizza una connessione a banda larga, si
suggerisce di usare il valore predefinito di 1.
7. Se si dispone di più connessioni IP, selezionare Conferma indirizzo IP VoIP affinché l'utente
selezioni l'indirizzo IP per la comunicazione VoIP.
8. L'attivazione di FastStart dovrebbe essere modificata per corrispondere all'opzione delle
impostazioni VoIP interno dell'utente nella configurazione IP Office. Selezionare Abilita
FastStart per assegnare un tono di squillo al chiamante. Se l'opzione non viene selezionata, il
chiamante non sente alcun tono acustico ma la chiamata viene inoltrata più rapidamente.
9. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
10. Chiudi Phone Manager. All'avvio successivo di Phone Manager, le opzioni selezionate saranno
attive.
Nota
•
Il supporto QdS del PC utente è facoltativo ma caldamente consigliato. Windows 2000 e
Windows XP sono in grado di fornire all'utente il QdS che può essere configurato per
corrispondere alle impostazioni QdS di IP Office. Vedere Qualità del servizio (QdS) VoIP.
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IP Office 4.1
Configurazione
Porte e firewall di Phone Manager
Phone Manager utilizza le seguenti porte IP per comunicare con IP Office. Se tra il PC utente e IP
Office è frapposto un firewall, è necessario consentire il traffico su queste porte.
•
Porta 69 su IP Office e PC Phone Manager - TFTP
Questa porta è utilizzata da Phone Manager per ottenere dati da IP Office, quali ad esempio gli
elenchi dei nomi utente e la rubrica del commutatore. TFTP è usato inoltre durante l'accesso
all'applicazione.
•
Porta 50796 su IP Office - IPO PC Partner
Questa porta è utilizzata dalle applicazioni Phone Manager e Soft Console per stabilire la
comunicazione con IP Office per la segnalazione di chiamate, le modifiche alla configurazione,
ecc.
•
Porta 50799 su Phone Manager PC - Aggiornamenti IPO BLF
Usati da Phone Manager per ricevere aggiornamenti di stato per icone di composizione rapida.
Vengono inviati da IP Office usando l'indirizzo di trasmissione 255.255.255.255.
•
VoIP
Phone Manager Pro PC Softphone usa le porte 1719 e 1720 per H323 Gatekeeper discover e
quindi una gamma di porte per VoIP. Pertanto suggeriamo di consentire il funzionamento di
Phone Manager Pro PC Softphone attraverso un firewall quando si utilizza la VPN per il tunnel
della connessione.
Uso di AvayaFW.bat
Si tratta di un file batch che aggiunge varie applicazioni IP Office nonché le porte che tali applicazioni
utilizzano frequentemente come eccezioni alle impostazioni firewall integrate in Windows. Il file può
essere scaricato da http://marketingtools.avaya.com/tools/firewall.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Disinstallazione del vecchio software Phone Manager
Se è già impostata una versione di Phone Manager inferiore alla 3.2, l'applicazione deve essere rimossa
prima dell'installazione. Se la versione di Phone Manager è 3.2 o superiore, è possibile effettuare
l'aggiornamento del software. Per maggiori informazioni, vedere procedura di aggiornamento.
•
ATTENZIONE
Questo processo disinstallerà tutti i componenti installati di IP Office User Suite. Se una qualsiasi
delle seguenti applicazioni IP Office è installata, assicurarsi che vengano reinstallate dalla nuova
IP Office User Suite:
•
TAPI
•
DevLink
•
MS-CRM
•
SoftConsole
Per rimuovere il software Phone Manager esistente:
1. Selezionare Start > Impostazioni > Pannello di controllo.
2. Selezionare Installazione applicazioni.
3. Dall'elenco dei Programmi attualmente installati, selezionare IP Office User Suite.
4. Fare clic su Cambia/Rimuovi. Si avvia la Guida InstallShield per la suite software.
5. Quando si apre la schermata con le opzioni, selezionare Rimuovere.
6. Quando si apre la schermata con le opzioni, selezionare Rimuovere.
7. Verrà visualizzata la domanda "Sei sicuro di voler rimuovere l'applicazione selezionata e tutti i
suoi componenti?". Fare clic su Sì.
8. Una volta rimossa la suite, fare clic su Fine e chiudere Installazione applicazioni.
9. Ora il software Phone Manager può essere installato. Per maggiori informazioni, vedere
Installazione del software Phone Manager.
Procedura di aggiornamento
Se la versione software è 3.2 o superiore è possibile aggiornare il software. Non occorre disinstallare la
versione esistente del software.
Per aggiornare le applicazioni:
1. Inserire il CD applicazioni utente IP Office. Il CD si avvierà automaticamente la procedura guidata
InstallShield. Verrà quindi visualizzata la finestra di 'Benvenuto alla Installazione guidata
InstallShield' per IP Office User Suite.
2. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra 'Funzioni di aggiornamento'. Viene elencata
una lista di funzioni che può essere aggiornata.
3. Selezionare le opzioni da aggiornare e deselezionare le opzioni che non si desidera aggiornare.
4. Per effettuare l'aggiornamento, fare clic su Avanti. Si aprirà la finestra 'Stato di configurazione'.
Le funzioni selezionate vengono aggiornate e l'opzione potrebbe richiedere alcuni minuti.
5. Viene visualizzata la finestra 'Aggiornamento completo'. Per uscire dalla procedura guidata
InstallShield, fare clic su Fine.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Configurazione
Qualità del servizio (QdS) VoIP
Phone Manager PC Softphone può supportare la qualità del servizio DiffServ se in esecuzione su
Windows 2000 e Windows XP. Tuttavia richiede l'attivazione QdS in Windows. Dipende dal supporto
QdS in tutti i punti di centralino/instradamento tra l'utente e IP Office.
•
Il valore DSCP (DiffServ Control Point) predefinito utilizzato da Windows è 40, salvo non venga
ignorato. Questo valore differisce dal valore predefinito di IP Office pari a 46.
Windows XP
La scheda/interfaccia di rete in uso deve supportare il protocollo 802.1p ed è necessario installare la
Pianificazione QdS Windows. Potrebbe essere necessario modificare il valore DSCP.
Per modificare il valore DSCP:
1. Selezionare Start > Esegui e immettere gpedit.msc.
2. Aprire Policy computer locale > Configurazione del computer > Modelli amministrativi >
Rete > Pianificazione pacchetti QdS.
3. Per il Tipo servizio garantito, immettere il valore DSCP richiesto.
Windows 2000
•
La scheda/interfaccia di rete utilizzata deve supportare il protocollo 802.1p.
•
Occorre aggiungere la seguente chiave di registro DWORD e impostarla su 0 per attivare il
contrassegno DSCP.
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\D
isableUserTosSetting
•
Per modificare il valore DSCP al fine di farlo corrispondere con quello utilizzato dalla rete IP
Office aggiungere la seguente chiave di registro DWORD impostata sul valore richiesto.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Avaya\IP400\PhoneManager\DSCP
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Modalità Telecommuter
Come di consueto, Phone Manager è utilizzato per il controllo e le informazioni sulle chiamate mediante
un collegamento dati all'IP Office, con la parte vocale delle telefonate trasmessa mediante un distinto
collegamento vocale parallelo. IP Office 4.1 e Phone Manager 4.1+ supportano la modalità
Telecommuter, che prevede la possibilità di stabilire un collegamento vocale in un'ubicazione remota
rispetto a IP Office. L'uso di questa modalità può essere assegnato dall'amministratore di sistema agli
utenti nella configurazione IP Office 4.1+.
Quando gli utenti di questa modalità avviano Phone Manager, viene loro richiesto di inserire la loro
ubicazione, che può essere Interna o Remota.
•
La prima opzione è utilizzata quando gli utenti si trovano nella postazione originaria IP Office.
Con questo stato la postazione e Phone Manager funzionano analogamente agli altri utenti
interni di Phone Manager.
•
L'opzione Remota è utilizzata per coloro che si trovano in una postazione esterna dalla quale
dispongono di una connessione dati per Phone Manager all'IP Office e di un telefono dal quale
possono effettuare e ricevere telefonate dirette. Possono specificare il numero di postazione
remota quando effettuano il login o quando utilizzano un numero di postazione precedentemente
salvato. Il numero di telefono remoto usato deve poter essere composto direttamente da IP
Office, e per esempio non tramite un centralino, una receptionist o un servizio di assistente
automatico. Vengono applicate le normali restrizioni di chiamata IP Office dell'utente, se esistenti,
e ogni prefisso di composizione esterno deve essere incluso se utilizzato su IP Office.
Configurazione di un utente come Phone Manager Pro Telecommuter
1. Telecommuter è un'opzione per utenti di Phone Manager Pro e richiede una licenza Phone
Manager Pro disponibile nella configurazione IP Office.
2. L'impostazione di un utente come telecommuter viene effettuata utilizzando l'opzione Utente |
Opzioni Phone Manager | Tipo di Phone Manager nell'IP Office Manager (oppure Diritti
utente | Phone Manager | Tipo di Phone Manager se l'utente è associato a un gruppo di diritti
utente). Selezionare Pro Telecommuter per consentire l'uso della modalità telecommuter.
3. La fornitura di una connessione dati da Phone Manager Pro PC del cliente a IP Office in remoto
dalla rete IP Office non rientra negli argomenti della presente documentazione. I metodi
dipenderanno dalla rete del cliente e dai metodi della connessione a Internet disponibile. Si
consiglia l'uso della VPN per garantire una connessione sicura tra il sito remoto e la rete del
cliente.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Configurazione
Modalità continua
Particolarmente importanti per il funzionamento del telecommuter sono i tipi di trunk interessati. Durante
l'accesso a Phone Manager come telecommuter remoto, l'utente può selezionare se per quella
ubicazione sarà possibile o meno scegliere la Modalità continua. La Modalità continua modifica il
comportamento di Phone Manager e deve essere utilizzata quando si utilizzano o si sospetta l'utilizzo di
trunk senza disconnessione affidabile tra l'IP Office e l'ubicazione dell'utente.
•
•
Disattiva
Se la Modalità continua non è selezionata, IP Office chiamerà il numero di postazione remota
quando necessario, ovvero quando si effettua o si riceve una chiamata IP Office. Ad esempio,
quando si effettua una telefonata con Phone Manager, IP Office chiamerà l'ubicazione remota,
ottenuta una risposta, effettuerà un'altra chiamata utilizzando il numero richiesto in Phone
Manager. È possibile concludere la conversazione con Phone Manager o posando la cornetta.
•
In questa modalità il telefono dell'ubicazione remota può effettuare e ricevere telefonate
non IP Office. Le telefonate IP Office si distinguono per l'indicazione nella schermata di
dettaglio delle chiamate.
•
Le chiamate non andranno a buon fine se IP Office rileva l'uso di un trunk che utilizza un
avvio di ciclo analogico o un'emulazione di avvio di ciclo analogico.
•
Le chiamate ai cercapersone non vengono reindirizzate. Le chiamate Intercom e le
telefonate sono reindirizzate come chiamate normali.
Attivata
Se la Modalità continua è selezionata, una volta completato l'accesso a Phone Manager, IP
Office chiamerà il numero di ubicazione remota e alla risposta l'utente dovrà lasciare la
connessione aperta (in linea). Questo accadrà nell'ambito della telefonata test se richiesto
oppure dopo aver fatto clic su OK. Phone Manager è quindi utilizzato esclusivamente per
effettuare e rispondere a chiamate con IP Office che collega il percorso vocale all'apparecchio
telefonico nell'ubicazione remota come e quando necessario.
•
L'opzione dovrebbe essere utilizzata se vengono usati o si sospetta vengano usati trunk
con avvio di ciclo analogico o trunk di emulazione dell'avvio di ciclo analogico. Questo
potrebbe includere telefoni cellulari collegati a gateway per cellulari su trunk analogici.
•
Se IP Office ha una serie di trunk, è consigliabile utilizzare gli ID di gruppo in uscita, i
codici funzione e le pagine ARS per configurare un prefisso di composizione specifico in
grado di assicurare che le loro chiamate vengano indirizzate tramite trunk che forniscono
una disconnessione affidabile e di eliminare in tal caso la necessità di funzionamento con
Stazione Disattiva.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Configurazione
Note generiche
•
Phone Manager indica di essere collegato al commutatore mostrando il nome dell'utente
all'interno di una coppia di parentesi quadre '[ ]'. Se la barra del titolo visualizza 'Phone Manager',
significa che non è collegato al commutatore.
•
È possibile eseguire una sola istanza di Phone Manager alla volta. Quando si avvia Phone
Manager, se il sistema rileva un'istanza esistente di Phone Manager, l'istanza aggiuntiva verrà
chiusa automaticamente.
•
Phone Manager controlla una volta al minuto, con il commutatore, la disponibilità del server
Voicemail. I pannelli di registrazione e dei messaggi sono attivati o disattivati di conseguenza. Se
il pannello dei messaggi non è disponibile, controllare lo stato del server Voicemail.
•
Non collegare 2 o più Phone Manager al commutatore usando lo stesso nome utente, soprattutto
se Phone Manager funziona in modalità VoIP. Questo potrebbe causare un funzionamento
imprevedibile o scorretto di Phone Manager.
Impostazioni utente e profili utente
Per Phone Manager 3.0 e versioni successive, tutte le impostazioni utenti vengono archiviate in un file di
profilo locale singolo. L'eccezione è rappresentata da numeri di rubrica locali. Il nome file del profilo
corrisponde al numero dell'interno dell'utente, ad esempio 212.xml. Per impostazione predefinita i file
sono archiviati in Documenti\Avaya\IP 400\PhoneManager\Profiles.
Il file viene creato quando un utente con quel numero di interno usa per la prima volta Phone Manager. Il
file non viene eliminato alla disinstallazione di Phone Manager e viene creato un file separato per
ciascun interno che utilizza Phone Manager su quel PC e su quel particolare accesso PC.
In Phone Manager, l'opzione File > Salva Profilo può essere utilizzata per salvare una copia del profilo
in una posizione diversa. È possibile caricare un profilo da una posizione differente utilizzando l'opzione
File > Carico Profilo. Quando si carica un profilo, il nome file deve corrispondere al numero di interno
dell'utente.
Voci della rubrica
Le voci della rubrica utente immesse mediante Phone Manager vengono salvate nel file
PhoneManagerDirectory.txt. Questo file è archiviato in Documenti\Avaya\IP
Office\PhoneManager. Il file è un file CSV con il seguente formato:
•
Nome- Nome da visualizzare nella rubrica.
•
Numero- Il numero di telefono.
•
wavfile- Il percorso al file wav da associare alla voce della rubrica.
•
scriptfile- Il percorso al file script da associare alla voce della rubrica. Questo file può essere un
file in formato di solo testo o in formato RTF.
Phone Manager può essere utilizzato per modificare i contenuti e per importare o esportare i file della
rubrica. Una rubrica di grandi dimensioni può inficiare le prestazioni di Phone Manager, poiché è
necessario effettuare ricerche CLI eccessive e altre azioni non appena arriva o si effettua una telefonata.
Il numero massimo di cifre consigliato per le voci della rubrica è 1000.
Per configurare la rubrica in Phone Manager:
1. Fare clic su File > Rubrica.
2. Apportare le modifiche necessarie.
3. Fare clic su Chiudi per salvare le modifiche.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Configurazione
Phone Manager- Citrix/Thin Client
Phone Manager è stato testato con Citrix. È supportato nelle modalità Phone Manager Lite e Phone
Manager Pro ma non nella modalità Phone Manager Pro PC Softphone (VoIP).
Funzioni supportate
•
Phone Manager Lite e Phone Manager Pro.
•
Screen popping in Outlook, Goldmine e Maximizer (non ACT!).
•
Registrazione delle chiamate e accesso alla casella postale di VoiceMail Pro.
Funzioni non supportate
•
Modalità Phone Manager Pro Softphone (VoIP).
Ciò è dovuto alla incapacità di consentire audio in upstream su un server Citrix con mappatura
audio client.
•
Funzioni di riproduzione del suono.
È possibile supportare tali funzioni, almeno in parte, se si utilizza l'opzione riga di comando nosoundcheck e un computer client con un scheda audio mappata correttamente. Tuttavia è
possibile che si verifichi un certo ritardo nella riproduzione del suono.
•
Non utilizzare la funzione 'Nascondi alla chiusura'.
Note
•
Lo skin predefinito di Phone Manager può causare problemi per alcune installazioni thin client.
Potete eseguire Phone Manager senza uno skin creando un file di testo vuoto chiamato skin.ini.
•
Citrix supporta un massimo di 5 client Phone Manager. Per Phone Manager 4.1+ questo numero
cresce fino a 40 Phone Manager.
•
Non sono state testate altre applicazioni IP su Citrix.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Opzione Riproduci suoni
L'opzione Riproduci suoni di Phone Manager riproduce vari suoni tramite la configurazione
multimediale PC dell'utente per annunciare l'arrivo di chiamate e l'attesa. L'opzione è disponibile per tutti
i tipi di Phone Manager.
I seguenti file wav sono utilizzati per l'opzione Riproduci suoni e si trovano nella cartella applicativa di
Phone ManagerC:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone Manager. I file wav possono essere sostituiti
con registrazioni personalizzate purché siano in formato wav mono a 16 bit.
•
NewCall.wav: squillo
I file NewCall_Eng.wav e NewCall_enu.wav possono essere usati per sostituire il file con un tono
di chiamata rispettivamente UK o US.
•
NewCallWaiting.wav: squillo
•
NewMessage.wav: “Nuovo messaggio”fornito in varie lingue.
•
Ding.wav: ding.
Per attivare l'opzione Riproduci suono:
> Phone Manager.
1. Fare clic su
In alternativa, fare clic su Visualizza > Preferenze > Phone Manager.
2. Controllare Riproduci suoni. Le chiamate in entrata vengono annunciate da un suono.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Configurazione
Configurazione messaggistica istantanea
La funzione di messaggistica istantanea è stata sviluppata e testata con Live Communication Server
(LCS) 2003 di Microsoft. È inoltre stata testata su LCS 2005.
Il server LCS richiede sia una licenza server che una licenza client LCS per ciascun utente. Inoltre
richiede che ciascun utente di Phone Manager installi ed esegua Windows Messenger. È possibile
inviare un messaggio istantaneo a un utente utilizzando le icone di composizione rapida nel riquadro
Cronologia chiamate composizione rapida.
Requisiti
1. Il server PC LCS richiede:
•
Microsoft LCS 2003 o 2005 con licenza server LCS.
•
Licenza client Microsoft LCS per ciascun utente.
2. La configurazione IP Office richiede:
•
È necessario immettere gli utenti URI SIP utilizzati per la messaggistica istantanea
nonché l'indirizzo E-mal Voicemail in IP Office Manager. Ad esempio [email protected]
verrebbeimmesso come indirizzo e-mail Voicemail in IP Office Manager.
3. Il PC utente richiede:
•
Windows Messenger.
Il programma deve essere in esecuzione e collegato contemporaneamente a Phone
Manager.
•
Phone Manager.
Una volta soddisfatti tali requisiti, Phone Manager può essere configurato per supportare l'interazione
con Live Communication Server.
Per attivare IM in Phone Manager:
1. Aprire Phone Manager.
2. Fare clic su
istantanea.
Messaggistica istantanea oppure su Visualizza|Preferenze | Messaggistica
3. Per attivare la messaggistica istantanea, selezionare Attiva il supporto dei messaggi
immediati.
4. Nel campo Server, immettere il nome del Microsoft Live Communication Server.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
5. Nel campo nome utente, immettere il proprio account e-mail e dominio come configurati nel
Microsoft Live Communication Server. Ad esempio: [email protected].
6. Nel campo Protocollo, fare clic sul tipo di protocollo in uso per collegarsi al Microsoft Live
Communication Server. È possibile scegliere tra TCP, UDP e TLS.
7. Nel campo Password, immettere la password associata al proprio profilo IM.
8. Affinché Phone Manager si ricordi la password immessa, selezionare Password. Non è
necessario reimmettere la password se si seleziona questa casella.
9. Per salvare le modifiche, fare clic su OK.
Come configurare un avviso acustico
Phone Manager non emette alcun avviso acustico quando si riceve un messaggio istantaneo. Tuttavia è
possibile configurare degli avvisi tramite il pannello di controllo di Windows.
1. Fare clic su Start > Impostazioni > Pannello di controllo.
2. Selezionare Suoni e multimedia o Suoni e periferiche audio.
3. Selezionare la scheda Suoni.
4. Scorrere l'elenco degli Eventi fino a Windows Messenger.
5. Configurare gli eventi richiesti, quindi fare clic su OK.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Configurazione
Note su VoIP
•
Se si modifica il codec audio in Phone Manager, l'applicazione deve essere riavviata affinché la
modifica abbia effetto.
•
Se la finestra principale non viene visualizzata in breve tempo, ciò potrebbe dipendere dal fatto
che Phone Manager sta cercando di comunicare con il server VoIP, il quale non risponde.
Utilizzare Task Manager di Windows per chiudere il processo 'iClaritySrv.exe' e
'phonemanager.exe' e riavviare Phone Manager.
•
Windows 2000.
Se il funzionamento di Phone Manager PC Softphone sembra non essere ottimale quando
l'utente utilizza funzioni come ad esempio lo scorrimento di un documento lungo, occorre
aumentare la priorità data dal PC al task iClaritySrv.exe.
1. Aprire Task Manager di Windows e selezionare la scheda Processi.
2. Individuare il processo iClaritySrc.exe.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Imposta priorità.
4. Aumentare la priorità come richiesto.
•
Phone Manager controlla la presenza di una scheda audio e se non ve ne sono installate, le
icone degli altoparlanti e del microfono vengono disinstallate. Per utilizzare la funzione VoIP,
occorre selezionare il microfono come dispositivo di registrazione. Sulle stesse schede audio non
si tratta dell'opzione predefinita e deve essere impostata manualmente.
•
La funzione Mute di altoparlante e microfono è disponibile solo se la scheda audio la supporta.
•
Per l'interno VoIP è necessario impostare Abilita Avvio rapido e Usa supporti diretti.
•
Occorre impostare l'opzione Stazione disattivata per l'utente associato all'interno VoIP.
•
Phone Manager non consente all'utente di specificare quale dispositivo audio utilizzare per la
funzione VoIP di Phone Manager. Utilizza sempre il dispositivo predefinito specificato nella
scheda multimediale del pannello di controllo.
•
Quando si utilizza la funzione VoIP assicurarsi che la casella Usa solo periferiche preferite sia
selezionata nella scheda Audio. La scheda Audio è contenuta nell'opzione Suoni e periferiche
audio del pannello di controllo.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Funzionamento BLF
Questa sezione descrive il funzionamento degli aggiornamenti di BLF inviati dai sistemi IP Office.
Esistono diversi meccanismi separati per l'invio degli aggiornamenti BLF.
1. IP Office - IP Office
I sistemi IP Office configurati con SCN (Small Community Networking) attivato, scambiano le
informazioni di stato dell'utente servendosi della messaggistica SCN. Ciascun IP Office fornisce
quindi tali informazioni sotto forma di aggiornamenti BLF ai telefoni e alle applicazioni registrate
utilizzando i metodi descritti di seguito.
2. IP Office - Telefoni
Gli apparecchi telefonici IP Office scambiano le informazioni di stato dell'utente con l'IP Office sul
quale sono registrati. I telefoni IP lo fanno utilizzando i messaggi di segnalazione racchiusi nel
flusso H.225.
3. Applicazioni utente IP Office locali
Ciascun sistema IP Office trasmette gli aggiornamenti nella propria sottorete (o sottoreti se sono
sono supportate sia LAN1 che LAN2). Questi messaggi sono utilizzati da Phone Manager e
SoftConsole registrati in quell'IP Office e in esecuzione sulla stessa sottorete.
4. Applicazioni utente IP Office remote
Quando un Phone Manager su una sottorete differente si registra in un sistema IP Office,
quest'ultimo invierà gli aggiornamenti direttamente al PC come messaggio unicast. Ciascun IP
Office supporta soltanto fino a 10 applicazioni Phone Manager remote, in base alla priorità di
arrivo. Ciò significa che all'inizio solo le prime 10 connessioni Phone Manager di una sottorete
differente riceveranno gli aggiornamenti BLF. Le connessioni remote successive funzioneranno
come di consueto, ad eccezione del fatto che non riceveranno aggiornamenti BLF.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Configurazione
Il diagramma sottostante mostra uno scenario esemplificativo.
In questo scenario:
1. L'utente Alice nel sito A attiva una connessione. Il telefono di Alice aggiorna l'IP Office nel sito A.
2. Attraverso la connessione SCN (Small Community Network), il sito A condivide le informazioni
sullo stato attuale di Alice con l'IP Office nel sito B.
3. Roberto e Carlo sono entrambi utenti del sito B, con telefoni e Phone Manager in esecuzione.
Roberto è nella stessa sottorete dell'IP Office del sito B, mentre Carlo è in una sottorete diversa.
4. I telefoni di Roberto e Carlo sono entrambi aggiornati mediante segnalazione telefonica con l'IP
Office del sito B.
5. Il Phone Manager di Roberto vede e utilizza l'aggiornamento BLF che l'IP Office nel sito B
trasmette alla propria sottorete.
6. Poiché il Phone Manager di Carlo è uno dei primi 10 Phone Manager remoti che si registra nell'IP
Office, l'IP Office del sito B gli invia un aggiornamento BLF diretto.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Risorse per le conferenze
Una conferenza può essere creata utilizzando Conferencing Center, Phone Manager o SoftConsole.
Ogni volta che si crea una conferenza si utilizzano delle risorse. Tutte le applicazioni condividono le
stesse risorse di conferenza.
Le risorse di conferenza vengono utilizzate anche da altre funzioni di sistema quali l'inserimento di
chiamata, la registrazione delle chiamate e il monitoraggio silenzioso. Ciò comprende la registrazione
automatica, se abilitata. L'abilitazione di queste funzioni riduce però il numero degli slot disponibili per la
conferenza.
Il numero degli utenti interni e dei chiamanti esterni che può essere coinvolto contemporaneamente in
una conferenza è limitato dalla capacità di conferenza del proprio sistema telefonico IP Office.
IP Office
•
Chiamanti massimi
in qualsiasi
conferenza
Totale massimo
numero di partecipanti
a chiamate in conferenza
Numero massimo
di conferenze
nel sistema
Small Office Edition
6
24
8
IP403
64
64
21
IP406
64
64
21
IP412
64
128
42
Se è installato un IP Office Conferencing Center, 5 risorse sono destinate al sistema, ad
esempio; registrazione delle chiamate. Il numero massimo di chiamanti di una teleconferenza e il
numero totale di utenti che possono partecipare a una teleconferenza è 5. Il numero massimo di
teleconferenze impostabili sul sistema è 2 per IP403, IP406 e IP412.
Esempi
1. IP403 e IP406 supportano più conferenze, aggiungendo fino a 64 chiamanti nelle conferenze.
•
21 conferenze a 3 vie.
•
1 conferenza a 10 vie più 11 conferenze a x 3 vie. Capacità per altri 20 partecipanti che
possono unirsi alla conferenza in corso o a una nuova conferenza.
2. IP412 supporta più conferenze per un totale massimo di 128 partecipanti con non più di 64
partecipanti per ciascuna conferenza.
•
IP412 supporta due banchi di conferenza con 63 partecipanti. Quando si avvia una nuova
conferenza, viene utilizzato il banco con la maggiore capacità disponibile. Tuttavia, dopo
l'avvio della conferenza non è possibile usufruire della capacità disponibile sull'altro
banco.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Configurazione
Opzioni riga di comando
Disabilitazione pulsanti
È possibile disattivare i pulsanti per le teleconferenze
e il trasferimento di chiamata, al fine di ridurre
il rischio di conferenze o trasferimenti accidentali. Questa operazione potrebbe essere necessaria in
ambienti sensibili dove partecipanti in conflitto possono essere messi in attesa contemporaneamente. Le
funzioni sono ancora disponibili nel menu Funzioni.
Per disattivare i pulsanti:
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scelta rapida Phone Manager e
selezionareNuovo.
2. Selezionare la scheda Scelta rapida.
3. La destinazione sarà simile a: "C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone
Manager\PhoneManager.exe"
4. Dopo le virgolette di chiusura, aggiungere -disable:ConferenceButton e/odisable:TransferButton come richiesto.
5. Ad esempio: "C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe"
-disable:ConferenceButton -disable:TransferButton
6. Fare clic su OK.
7. Testare la scelta rapida.
Login con un account utente specifico
In situazioni dove gli utenti condividono un PC senza collegarsi o scollegarsi da Windows, potrebbe
risultare utile disporre di varie scelte rapide per Phone Manager. Ciascuna scelta rapida può essere
configurata per un utente diverso. Per farlo basta aggiungere il nome utente e la password alle varie
scelte rapide di Phone Manager piuttosto che passare ogni volta tramite File> Login.
Per creare una scelta rapida:
selezionareNuovo.
3. La destinazione sarà simile a: "C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone
Manager\PhoneManager.exe".
4. Dopo le virgolette di chiusura, aggiungere l'indirizzo IP di IP Office nonché il nome utente e la
password utente tra virgolette. Se la password è vuota, aggiungere"".
5. Ad esempio: "C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" 192.168.42.1
Extn201 ""
6. Fare clic su OK.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Controllo suono
Vi sono alcune installazioni dove, nonostante non vengano utilizzate funzioni audio Phone Manager,
viene visualizzato un errore di "Mixer non rilevato" ad ogni avvio di Phone Manager. L'errore può
essere eliminato usando l'opzione riga di comando-nosoundcheck.
Per eliminare il messaggio di errore:
selezionareNuovo.
3. La destinazione sarà simile a:
"C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe".
Dopo le virgolette di chiusura, aggiungere -nosoundcheck. Ad esempio:
"C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" -nosundcheck
4. Fare clic su OK.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Screen popping
Screen Popping di Phone Manager
Phone Manager Pro può essere impostato per visualizzare un'applicazione esterna non appena arriva
una chiamata. Inoltre all'avvio di un'applicazione esterna, Phone Manager Pro passa a tale applicazioni
alcuni dati fondamentali relativi alla chiamata. I dati trasmessi sono:
•
Chiamante
Il numero della parte chiamante, se disponibile.
•
Interlocutore chiamato
Solitamente il numero dell'interno di Phone Manager Pro.
•
Tag
Qualsiasi nome o altra informazione associati alla chiamata. Phone Manager e SoftConsole
possono essere utilizzati per aggiungere un tag a una chiamata prima che venga effettuata o
trasferita.
•
Codice account
Qualsiasi codice account confrontato con l'ID chiamante della chiamata nella rubrica di
configurazione di IP Office.
•
Testo display
Simile alla stringa di testo visualizzata da IP Office sui telefoni con display quando è in arrivo una
chiamata.
La funzione di screen popping richiede che l'applicazione selezionata funzioni con il database idoneo in
contemporanea a Phone Manager Pro. L'azione di screen popping si basa sulla corrispondenza del
numero chiamante (ICLID) È possibile attivare lo screen popping su DDI/DID. Per maggiori informazioni,
consultare Visualizzazione schermo su DDI.
Sono elencate di seguito le applicazioni testate per lo screen popping di Phone Manager. Tali
applicazioni possono utilizzare i dati forniti da Phone Manager per visualizzare il record di
corrispondenza basato sul numero chiamante. Phone Manager può visualizzare qualsiasi applicazione
e/o Outlook.
•
ACT!.
ACT! 7.0 e superiore richiede l'installazione di un'applicazione esterna, TAPI.NET, con un
driver IP Office TAPI.
•
Goldmine 6.0 e 6.7.
•
Maximizer 7.5 Enterprise.
•
Microsoft Outlook (2000, 2003 e XP).
•
Applicazione esterna
L'opzione può essere utilizzata per avviare qualsiasi applicazione selezionata e trasmettere i
dati di chiamata a quell'applicazione.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Configurazione di Phone Manager
Phone Manager deve essere configurato in modo da poter visualizzare i dettagli di contatto. Le opzioni
di Visualizzazione schermo sono disponibili soltanto se i pacchetti di gestione del contenuto sono stati
installati e quindi individuati da Phone Manager.
Per configurare Phone Manager:
1. Fare clic su
schermo.
Visualizzazione schermo oppure su Visualizza |Preferenze | Visualizzazione
2. In Numero di telefono selezionare se Phone Manager dovrà visualizzare lo schermo per i
numeri interni e/o esterni.
3. In modalità Telefono, selezionare se Phone Manager deve visualizzare degli schermi durante lo
squillo o solo al momento della risposta.
4. Nel campo Programma da visualizzare selezionare l'applicazione richiesta.
5. Fare clic su Configura e immettere le informazioni richieste in base al programma selezionato:
•
ACT!
Immettere il nome del file database (.dbf), il nome del database e la password di Act!
database.
•
Goldmine
Immettere il percorso del server (gmw6.exe)
•
Maximizer
Immettere il percorso del server (Maxwin.exe)
•
Esterno
Si tratta di un programma terzo. Immettere il percorso fino al programma.
7. Se non vi sono corrispondenze per la chiamata in entrata nel pacchetto di gestione contenuti
selezionato, si può cercare un'immissione corrispondente in Outlook nella cartella predefinita
Contatti. Per farlo, selezionare Visualizza Outlook. Se il numero in entrata corrisponde al
numero di uno dei vostri contatti, questo verrà visualizzato. Affinché questa funzione sia
disponibile, sul vostro PC deve essere installato MAPI. Per ulteriori informazioni, rivolgersi
all'amministratore del sistema.
8. Fare clic su OK.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Screen popping
Note Microsoft Outlook
Phone Manager disattiva le funzioni correlate ad Outlook se non trova una versione adatta di Outlook
2000, 2003 o XP durante l'installazione. Outlook 2000 o superiore deve essere installato per l'attivazione
di tali funzioni. Outlook Express non è supportato.
Phone Manager utilizza MAPI per eseguire una corrispondenza CLI per la visualizzazione di Outlook. Se
l'utente non ha un profilo predefinito o se non esiste alcun profilo, tale funzione non sarà attiva.
Phone Manager visualizza solo avvisi a scomparsa relativi ai contatti della mailbox personale dell'utente,
ai contatti della mailbox e ai contatti della cartella pubblica. Dove sono presenti voci doppie, la prima
voce visualizzata ha la priorità.
Per attivare la visualizzazione schermo usando Microsoft Outlook Notes:
1. Fare clic su Contatti> Proprietà > Rubrica Outlook >Mostra questa cartella come rubrica email.
2. Fare clic su OK.
Visualizzazione schermo su DDI
Di default, la visualizzazione schermo si basa su la corrispondenza ICLID (CLI/CLID). Questa può
passare alla corrispondenza DDI/DID, se necessario. Per farlo è necessario modificare il registro
Windows. La visualizzazione schermo su DDI/DID non funziona attualmente con Outlook. Funziona con
ACT!, Goldmine e Maximizer.
•
Attenzione
La modifica del registro di Windows deve essere eseguita solo da operatori esperti di Windows.
Effettuare un backup del registro. Se non si è sicuri di come farlo, non provare a modificare il
registro.
Per la visualizzazione schermo su DDI:
1. SelezionareAvvio > Esegui.
2. Digitare regedit o fare clic su OK.
3. Nel pannello a sinistra, aprire il percorso
HKEY_CURRENT_USER/Software/Avaya/IP400/PhoneManager
4. Fare clic con il pulsante destro sul pannello e selezionare Nuova DWord.
5. Cambiare il nome in PopOnDDI.
6. Fare doppio clic su PopOnDDI.
7. Cambiare Dati valore: in 1 e fare clic su OK.
8. Chiudere l'editor di registro.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Selezione dati completamente delimitati
Per impostazione predefinita i dati dell'applicazione esterna sono delimitati con spazi. L'azione
sottostante attiva la delimitazione con i caratteri ".
•
Attenzione
La modifica del registro di Windows deve essere eseguita solo da operatori esperti di Windows.
Effettuare un backup del registro. Se non si è sicuri di come farlo, non provare a modificare il
registro.
Per selezionare i dati pienamente delimitati:
1. Fare clic su Avvio > Esegui.
2. Digitare regedit o fare clic su OK.
3. Nel pannello a sinistra, aprire il percorso
HKEY_CURRENT_USER/Software/Avaya/IP400/PhoneManager
4. Nel pannello a destra, individuare la chiave di registro PopExtProgFullParam.
Il valore predefinito è 0, che imposta Phone Manager Pro in modo tale da esportare i dati delle
chiamate utilizzando gli spazi come delimitatori di campo.
5. Fare doppio clic su PopExtProgFullParam.
6. Cambiare Dati valore: in 1 e fare clic su OK.
Il Phone Manager Pro dell'utente esporterà ora i dati di chiamata con i caratteri " intorno a
ciascun campo.
7. Chiudere l'editor di registro.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Personalizzazione aspetto
Creazione di skin personalizzati
La presente sezione descrive i requisiti per la creazione e il caricamento di uno skin da utilizzare nelle
applicazioni IP Office Phone Manager e SoftConsole. Tuttavia non intende insegnare come utilizzare
l'applicazione di sviluppo skin richiesta.
L'esempio mostra Phone Manager con uno skin chiamato 'Gradic'.
Per caricare un nuovo skin in Phone Manager
1. Fare clic suVisualizza| Carica skin.
2. Navigare nella cartella contenente il nuovo skin e selezionare il file skin.ini. I file skin di Phone
Manager sono collocati per impostazione predefinita in:C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone
Manager\Skin\
3. Fare clic su OK.
Se si desidera creare uno skin è necessario utilizzare un software per lo sviluppo di skin. Nell'esempio è
stato utilizzato Business Skin Form di Almediadev (SkinBuilder.exe). Sul sito www.almdev.com sono
disponibili il software di prova e una serie di campioni.
Per creae o modificare uno skin, utilizzare l'applicazioneSkinBuilder.exe. Questa applicazione consente
di manipolare lo skin da un punto di vista visivo e dispone di un tester incorporato che permette di
testare lo skin definito.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Oggetti e comandi skin per Phone Manager
Per creare un nuovo skin, copiare la cartella di definizione skin Avaya nella directory skin
(C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone Manager\Skin\) e rinominarla. Effettuare le modifiche necessarie
richieste dal design scelto. Cambiare bitmap nonché oggetti e comandi skin.
Il file .ini di definizione degli skin Avaya è suddiviso in varie sezioni, descritte nella tabella seguente:
Versione
Immagini
FormInfo
PopupWindow
HintWindow
SkinObjects
Informazioni e commenti sulla versione.
File bitmap utilizzati dalla definizione degli skin.
Bitmap per la finestra principale.
Bitmap per finestre a scomparsa (menu ecc).
Bitmap per la descrizione comandi.
Gli elementi Windows relativi alla finestra principale; barra didascalie, barra menu, pulsanti
Ingrandisci, Riduci a icona e Chiudi.
Occorre definire i seguenti Oggetti skin per la finestra principale di Phone Manager.
closebutton
maxbutton
systembutton
minbutton
mainmenubaritem
caption
menuitem
menubarsystemmenubutton
menubarclosebutton
menubarmaxbutton
menubarminbutton
Bitmap per il pulsante Chiudi nella finestra principale.
Bitmap per il pulsante Ingrandisci nella finestra principale.
Bitmap per il pulsante Menu di sistema nella finestra principale.
Bitmap per il pulsante Riduci a icona nella finestra principale.
Bitmap per ciascun elemento nella barra del menu.
Bitmap per la barra didascalie della finestra principale.
Bitmap per ciascun elemento nel menu a discesa.
Bitmap per il pulsante Menu di sistema nella barra del menu principale.
Bitmap per il pulsante Chiudi nella barra del menu principale.
Bitmap per il pulsante Ingrandisci nella barra del menu principale.
Bitmap per il pulsante Riduci a icona nella barra del menu principale.
Occorre definire in Phone Manager i seguenti Comandi skin.
Bitmap per le schede; in entrata, In uscita, Perse, Messaggi, Composizione veloce, ecc.
Bitmap per i pannelli usati in varie finestre di dialogo; Chiama, Configura PBX, ecc.
Bitmap per i pulsanti nella barra degli strumenti (ad eccezione dei comandi per il volume,
vedere pulsante toolmenutrack).
Bitmap per lo sfondo della finestra principale.
Mainpanel
Bitmap per i pulsanti di risposta nella finestra principale.
Button
Bitmap per lo sfondo dell'area della barra degli strumenti.
Controlbar
Bitmap per lo sfondo dell'area di ciascuna barra degli strumenti.
Toolpanel
Bitmap per lo sfondo della barra del menu principale.
mainmenubar
Bitmap per caselle di controllo.
Checkbox
Bitmap per etichette.
Stdlabel
Bitmap per caselle di gruppo.
groupbox
Bitmap per i comandi di modifica.
edit
toolmenutrackbutton Bitmap per i pulsanti di regolazione del volume nella barra degli strumenti.
Bitmap per lo scorrimento verticale utilizzato in varie posizioni.
vscrollbar
Bitmap per il pulsante di scorrimento delle schede.
updown
Bitmap per il cursore di regolazione del volume.
trackbar
Tab
Panel
Toolbutton
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Phone Manager utilizza un secondo file .ini chiamato dialog.in1per definire l'aspetto delle finestre di
dialogo. La seguente tabella descrive le varie sezioni del file .ini:
FormInfo
Caption
Close
Button
Bitmap per la finestra di dialogo.
Bitmap per la barra didascalie della finestra di dialogo.
Bitmap per il pulsante Chiudi della finestra di dialogo.
Bitmap per i pulsanti di risposta nella finestra di dialogo contenuta in un riquadro.
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Oggetti e comandi skin per SoftConsole
Per creare un nuovo skin, copiare la cartella di definizione skin Avaya nella directory skin
(C:\Programmi\Avaya\IP Office\Phone Manager\Skin\) e rinominarla. Effettuare le modifiche necessarie
richieste dal design scelto, modificare le bitmap, gli oggetti e i comandi skin.
Il file .ini di definizione degli skin Avaya è suddiviso in varie sezioni, La seguente tabella descrive le varie
sezioni del file .ini:
Versione
Informazioni e commenti sulla versione.
Immagini
File bitmap utilizzati dalla definizione degli skin.
FormInfo
Bitmap per la finestra principale.
PopupWindow Bitmap per finestre a scomparsa (menu ecc).
HintWindow
Bitmap per la descrizione comandi.
SkinObjects
Gli elementi Windows relativi alla finestra principale; barra didascalie, barra menu, pulsanti
Ingrandisci, Riduci a icona e Chiudi.
Occorre definire i seguenti oggetti Skin per SoftConsole.
caption
closebutton
minimizebutton
maximizebutton
mainmenubaritem
sysmenubutton
menuitem
Bitmap per la barra titolo della pagina.
Bitmap per il pulsante Chiudi nella barra titolo della pagina.
Bitmap per il pulsante Riduci a icona nella barra titolo della pagina.
Bitmap per il pulsante Ingrandisci nella barra titolo della pagina.
Bitmap per le voci nel menu principale della pagina.
Bitmap per il pulsante Menu sistema nella barra titolo della pagina.
Bitmap per i menu a discesa del menu principale della pagina.
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Version 04a (02.10.2007)
IP Office 4.1
Occorre definire i seguenti comandi Skin per SoftConsole.
Bitmap di sfondo per le finestre di dialogo e vari riquadri nella pagina principale.
Bitmap per i comandi dei pulsanti standard.
Bitmap di sfondo per le barre strumenti Rubrica e Chiamate in attesa nella pagina principale.
Bitmap per i comandi dei pulsanti nelle barre strumenti Rubrica e Chiamate in attesa della
pagina principale.
Bitmap di sfondo per la barra strumenti principale nella pagina principale.
bigtoolpanel
bigtoolbutton Bitmap per i comandi pulsanti nella barra strumenti principale nella pagina principale.
Bitmap per visualizzazione elenco dei titoli di colonna.
resizebutton
mainmenubar Bitmap di sfondo per la barra del menu principale nella pagina principale.
Bitmap di sfondo per i comandi della barra di stato.
statusbar
Bitmap di sfondo per i riquadri contenuti nel controllo della barra di stato.
statuspanel
Attributi dei comandi etichetta.
stdlabel
Bitmap per i comandi di visualizzazione elenco.
listview
Bitmap per comandi barra scorrimento orizzontale.
hscrollbar
Bitmap per i comandi della barra di scorrimento verticale.
vscrollbar
bothhscrollbar Bitmap per visualizzazione simultanea dei comandi della barra di scorrimento verticale e
orizzontale.
Bitmap per i comandi degli sdoppiatori verticali nella pagina principale.
vsplitter
Bitmap per i comandi degli sdoppiatori orizzontali nella pagina principale.
hsplitter
Bitmap per i comandi delle schede.
tab
Bitmap per i comandi freccia sinistra/destra usati per la navigazione tra le schede quando non è
hupdown
possibile visualizzare tutte le schede)
Bitmap per i comandi freccia su/giù usati per la navigazione tra le schede quando non è
vupdown
possibile visualizzare tutte le schede)
Bitmap per i comandi dello spessore.
bevel
Bitmap per i comandi delle caselle di controllo.
checkbox
Bitmap per i comandi di scelta.
radiobox
Bitmap per i comandi delle caselle di gruppo.
groupbox
panel
pulsante
toolpanel
toolbutton
IP Office 4.1.
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Version 04a (02.10.2007)
Indice analitico
A
Accesso mediante....................................................37
Aggiornamento.........................................................24
C
Chiavi .......................................................................11
Citrix/Thin Client.......................................................29
Comandi skin .....................................................44, 46
Conferenze ..............................................................36
Configurazione.........................................................40
Controllo suono........................................................38
Creazione.................................................................43
D
DDI...........................................................................41
Disabilitazione pulsanti ............................................37
Disinstallazione del vecchio software Phone
Manager...................................................................24
F
Firewall.....................................................................23
Funzionamento BLF ................................................34
I
Impostazioni utente..................................................28
Installazione del software Phone Manager..............15
L
N
Note .........................................................................33
Note generiche.........................................................28
O
Oggetti ...............................................................44, 46
Opzione Riproduci suoni..........................................30
P
Pagine........................................................................9
PC Softphone...........................................................21
Phone Manager ................ 5, 7, 23, 29, 39, 41, 42, 44
Phone Manager Pro.................................................21
Pianificazione.............................................................9
Porte ........................................................................23
Q
QdS..........................................................................25
Qualità del servizio...................................................25
R
Requisiti .....................................................................7
Riepilogo installazione ...............................................6
Risorse.....................................................................36
Rubrica.....................................................................28
S
Licenza.....................................................................11
L'installazione ............................................................7
Live Communication Server.....................................31
Scelta rapida ............................................................37
Screen Popping .......................................................39
Skin personalizzati ...................................................43
SoftConsole .............................................................46
M
V
Manager...................................................................12
Microsoft Outlook .....................................................41
Modalità Telecommuter ...........................................26
Modifica del registro.................................................42
Modifiche..................................................................12
IP Office 4.1.
Visualizzazione schermo .........................................41
VoIP .........................................................................25
VoIP Phone..............................................................33
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Version 04a (02.10.2007)
Le cifre e i dati riportati nella presente documentazione sono generici e, prima di poter essere applicati a
qualsiasi ordine o contratto particolare, devono essere specificamente confermati per scritto da Avaya.
La società si riserva il diritto, a propria discrezione, di apportare modifiche o variazioni alle
caratteristiche tecniche dettagliate. La pubblicazione di informazioni nella presente documentazione non
implica l’esclusione dal rispetto di brevetti o di altri diritti di protezione di Avaya o di altri titolari.
La proprietà intellettuale relativa a questo prodotto (inclusi marchi di fabbrica), registrata a nome di
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