Comunicazione biglietti prenotabili 50% ai titolari di

Comunicazione del 22 maggio 2013 ai titolari di concessioni di viaggio
Gruppo Alitalia CAI
Si informano i titolari abilitati alle concessioni di viaggio che dal 1° giugno 2013, per le prenotazioni
di biglietti staff scontati al 50%, si dovrà contattare il numero 06-65859864 attivo solo per questa
opzione h24, 7 giorni su 7.
Si dovrà far riferimento a questo numero anche per la cancellazione di prenotazioni legate a
questa tipologia di biglietti e per le prenotazioni di biglietti scontati al 50% in Magnifica.
Il numero 06-65859864 potrà essere contattato dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 20 e il sabato e la
domenica dalle 9 alle 17, per:
• Prenotazione di UNMR (Minori non accompagnati);
• Listing in caso di malfunzioni tecniche dello staff ticketing web.
Inoltre se hai bisogno di assistenza:
SU...
CHIAMA
1 - UserID e Password
INVIA UN FAX
[email protected]
2 - Concessioni ID AIDA
[email protected]
3 - Problemi tecnici con biglietti ID
06 6563 - 2005
06 6563 - 2006
[email protected]
4 - Rimborsi biglietti ID
5 - Prenotazioni ID50
INVIA UNA MAIL
[email protected]
06-65859864
Regole di emissione e utilizzo dei biglietti scontati al 50%
I biglietti scontati al 50% saranno vendibili sulla classe tariffaria più bassa disponibile solo se
prenotati/chiusi su un volo/data specifici.
Alternativamente si potranno emettere OPEN solo sulla tariffa di classe economica piena.
Nel caso si decidesse di anticipare o posticipare la partenza rispetto al volo originario, il
possessore del biglietto dovrà sempre preventivamente provvedere a prenotare il posto sul nuovo
volo, cancellando la prenotazione effettuata sul volo precedente.
Se, in aeroporto, non dovesse risultare prenotato o comunque non associato ad alcun volo nel
sistema di check-in, l’agente dovrà indirizzare il passeggero c/o la biglietteria per i dovuti controlli,
senza procedere ad accettazione o inserimento in lista d’attesa.
In caso di biglietti emessi OPEN, l’agente check-in dovrà comunque chiedere al possessore se ha
prenotato altri voli/data. In caso positivo, dovrà darne comunicazione alla biglietteria perché
provveda ad effettuarne la cancellazione.
Se la classe tariffaria originaria risultasse disponibile anche sul nuovo volo, la biglietteria procederà
a ri-prenotare, rivalidando il biglietto. Viceversa procederà ad un upgrade tariffario, sostituendo il
biglietto e addebitando i costi legati alla differenza tariffaria.
L’operazione non prevede penali.
Un beneficiario in possesso di un biglietto scontato al 50% non può cercare di utilizzare per lo
stesso volo un biglietto open scontato al 90% senza aver cancellato la prenotazione a suo nome.
Si tratta di una malpractice che penalizza il revenue della Compagnia e che comporterà un
intervento sulle concessioni di viaggio spettanti.
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Prenotazione dei biglietti scontati al 50% in classe Magnifica
Tutti i titolari possono prenotare un biglietto scontato al 50% in Magnifica, con conferma a 3 giorni
(-72 ore) dalla partenza dell’intero itinerario, dopo le verifiche circa la disponibilità di posti da parte
del Revenue Management.
La procedura da seguire per effettuare questo tipo di prenotazione è la seguente:
• contattare il Customer Center (06-65859864) per effettuare una prenotazione in Magnifica
soggetta a conferma; Il Customer Center invierà il PNR da confermare al Revenue
Management;
• non prima di 3 giorni (-72 ore) dalla partenza del volo di origine di interesse, chiamare
nuovamente il Customer Center per sapere se l’intero viaggio è stato confermato. In caso
affermativo si potrà procedere all’acquisto, anche via web, del biglietto confermato in
Magnifica;
Nel caso in cui si sia già in possesso di un biglietto scontato al 50% in classe economy, ci si dovrà
rivolgere necessariamente alla biglietteria di FCO (direttamente o scrivendo all’indirizzo mail:
[email protected]) dove verranno fornite tutte le indicazioni su come procedere
all’upgrade.
Procedura di rimborso dei biglietti scontati al 50%
Qualora si intendesse non usufruire di una prenotazione già effettuata, per evitare la pratica del
no-show (mancata cancellazione della prenotazione prima della data di partenza), è necessario
procedere alla cancellazione della stessa, almeno 36 ore prima della partenza del volo di
interesse, chiamando il Customer Center.
Si riceverà, conseguentemente, una mail di “avvenuta cancellazione” che dovrà essere presentata
al momento della richiesta di rimborso del biglietto.
•
•
In caso di richiesta rimborso online attraverso il servizio Staff ticketing, non essendo possibile
allegare alcun file, sarà necessario conservare la mail inviata dal Customer Center che dovrà
essere trasmessa su richiesta della Biglietteria nel momento in cui questa prenderà in carico la
vostra pratica.
In caso di richiesta inviata all’indirizzo [email protected], la conferma di avvenuta
cancellazione del Customer Care dovrà essere allegata direttamente alla vostra mail.
Si evidenzia che il biglietto potrà essere rimborsato solo dietro presentazione della mail
inviata dal Customer Center.
Nei casi in cui il mancato utilizzo del biglietto, e di conseguenza la mancata cancellazione della
prenotazione nei tempi stabiliti (-36 ore dalla partenza del volo), non dipenda dal beneficiario ma
da esigenze operative (ad es. overbooking, etc.) si potrà comunque procedere al rimborso, seppur
parziale del biglietto, dietro esibizione della carta d’imbarco “stand-by” o di una dichiarazione
firmata del caposcalo a dimostrazione che tale circostanza si è realmente verificata.
Ricordiamo che, in situazioni analoghe, ai sensi dell’art. 3 comma 3 del Regolamento Comunitario
261/03 non sarà invece previsto alcun indennizzo da overbooking e/o da ritardo prolungato.
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Communication of 22 May 2013 to holders of travel concessions
Group Alitalia CAI
We inform the holders entitled to travel concessions that from 1 June 2013, for ticket reservations
staff discounted at 50%, you will have to call the number 39-06-65859864 only active for this option
24 hours a day, 7 days 7.
You will have to refer to this number for the cancellation of bookings related to this kind of tickets
and 50% discounted tickets for bookings in Magnifica.
The number 39-06-65859864 can be contacted from Monday to Friday, from 9 to 20, and Saturday
and Sunday from 9 to 17, for:
• Reserving UNMR (Unaccompanied Minors);
• Listing in the case of malfunctions technical web staff ticketing.
Also, if you need assistance:
on ...
Call
1 - UserID e Password
Send FAX
[email protected]
2 - AIDA
[email protected]
3 - Technical problems with tickets ID
39 06 6563 - 2005
39 06 6563 - 2006
[email protected]
4 - ID ticket refunds
5 - ID50 reservation
Send a email
[email protected]
06-65859864
50% discount ticket issue and utilization policy
50% discount ticket, will be sold at the lowest available fare class only if booked/closed for a
specific flight/date.
Otherwise, it will be possible to issue only OPEN at the full economy fare.
In the case the original departure is moved up or postponed, the ticketholder must always book
the seat on the new flight beforehand, canceling the booking made on the previous flight.
If at the airport, there is no booking or at any rate the ticket is not associated with any flight in the
check-in system, the agent must send the passenger to the ticket counter for the required
verification, without proceeding to check-in or insertion in standby list.
In the case of tickets issued OPEN, the check-in agent must at any rate ask the ticketholder if
he/she has booked other flights/dates. If the answer is yes, the agent must notify the ticket counter
so the booking can be canceled.
If the original fare class is also available on the new flight, the ticket counter will rebook,
revalidating the ticket. Viceversa, it will upgrade the fare, replacing the ticket and charging
the difference in cost. There are no penalties for the operation.
A beneficiary travelling with 50% discount ticket cannot use for the same flight an 90% discount
ticket prior the cancellation of reservation. As it is a malpractice which damages the Company
revenue, measures on annual travel benefits for staff will be taken.
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50% discount ticket booking in Magnifica class
All holders may book an 50% discount in Magnifica. This kind of booking will be confirmed 3 days
(72 hours) prior to the departure of the flight in question, after Revenue Management has verified
seat availability.
The procedure for this type of booking is the following:
• contact the Customer Center (39 06-65859864) for the booking in Magnifica; the Customer
Center will send the PNR to Revenue Management for confirmation;
• no earlier than 3 days (72 hours) prior to the departure of the flight in question, call the
Customer Center again to find out if the entire flight has been confirmed. If the reply is
affirmative, you may proceed, also via web, with the purchase of the confirmed ticket in
Magnifica;
If you already have an 50% discount ticket in economy class, you must obligatorily contact the
FCO ticket counter (directly or by email: [email protected]) where you will be given
instructions on how to obtain the upgrade.
Refund Procedure of 50% discount ticket
If you do not intend to use a booking that you have already made, you must cancel the booking,
not later than 36 hours prior to the departure of the flight in question, through the Customer
Center to avoid a no-show (no cancellation of the booking prior to the departure date).
When you make the cancellation, the customer center will send you a confirmation e-mail that must
be attached to the ticket refund request.
•
•
In the case of an online request for reimbursement, through the Staff Ticketing Service, it's not
possible to send electronic attachments, therefore it's necessary to keep the confirmation email
from the Customer Service Centre as this must be provided upon request by the Ticket Office
once your request is being reviewed for process.
In case of request addressed to: [email protected], you should enclose also the
above mentioned confirmation e-mail.
The ticket can be refunded only if this e-mail is presented.
In cases where the failure to use the ticket, and consequently the non-cancellation of the
reservation on time (-36 hours from the departure time), does not depend on the beneficiary but for
operational reasons (eg. Overbooking, etc..), the reimbursement of the ticket albeit partial, will be
possible, upon presentation of the boarding pass "stand-by" or a statement signed by the station
manager to demonstrate that this condition is actually verified.
In similar circumstances, pursuant to art. 3 paragraph 3 of Community Regulation 261/03, any
provision for compensation due to overbooking and / or long delay shall be provided.
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