faq italo piu - Lottomatica Italia

FAQ ITALO PIU’
Cos’è la Prepagata Italo Più?
E’ una carta prepagata ricaricabile associata al programma fedeltà Italo Più:
• Comoda: non ha bisogno di un conto corrente di appoggio e puoi ricaricarla come e
quando vuoi; è l’alternativa ideale per la carta di credito;
• Versatile: puoi prelevare e spendere denaro in tutti i punti vendita LIS CARD di
Lottomatica; fare acquisti su internet e presso i negozi, in Italia e all’estero, che espongono
il marchio MasterCard e prelevare denaro dagli sportelli bancomat che espongono il
marchio MasterCard;
• Sicura: ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza e privacy, sia su Internet sia su tutto
il circuito MasterCard, con un costante controllo sulla spesa, grazie ai servizi via SMS
attivabili nell’area di internet banking;
• Conveniente: attivando subito la carta ci sono tanti vantaggi, un bonus di attivazione carta
di 500 punti e solo per voi 6 punti (anziché 5) per ogni euro speso in biglietti e servizi di
bordo acquistati online e tramite Pronto Italo 06.07.08. Accumulare punti Italo Più con Italo
è facile e veloce per viaggi premio e regali da catalogo: viaggia, degusta i menu a bordo, o
semplicemente scegli tra i numerosi servizi offerti dai partner aderenti al programma.
Maggiori info su www.italotreno.it
Cosa puoi fare con la Prepagata Italo Più?
Acquisti nei negozi ed online:
• la Prepagata Italo Più può essere utilizzata per le operazioni di spesa presso tutti i punti
vendita LIS CARD di Lottomatica e gli esercizi commerciali, in Italia ed all’estero, che
espongono il marchio MasterCard. Per le operazioni di spesa potrà essere richiesta la
digitazione del PIN o la firma dello scontrino. La carta può essere utilizzata anche per
acquistare su internet. Il titolare deve inserire il numero di carta, la data di scadenza e,
se richiesto, il codice di controllo CVC2 (ultime 3 cifre del numero presente sul retro
della carta).
Pagamenti bollette e altro:
• la Prepagata Italo Più consente di guadagnare tempo e risparmiare denaro: può essere
utilizzata per pagare bollette, bollettini, tributi, multe nei punti vendita LIS PAGA di
Lottomatica: ricevitorie, tabaccherie e bar.
Prelievi di denaro contante:
• la Prepagata Italo Più può essere utilizzata per prelevare denaro contante presso
qualsiasi punto vendita LIS CARD di Lottomatica e presso tutti gli sportelli ATM
(sportelli “Bancomat”) in Italia e all’estero, convenzionati con il circuito MasterCard;
• la carta può essere utilizzata per operazioni dispositive, come per esempio eseguire
bonifici e ricaricare il cellulare, accedendo all’area dispositiva dell’home banking
accessibile dal sito www.lottomaticard.it
Trasferimenti di moneta elettronica da carta a carta:
• è possibile trasferire moneta elettronica da una Prepagata Italo Più a un’altra carta
prepagata LIS CARD e viceversa, presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica
oppure nell’area dispositiva del sito www.lottomaticard.it.
Fidelity:
•
attivando subito la carta ci sono tanti vantaggi, un bonus di attivazione carta di 500
punti e solo per voi 6 punti (anziché 5) per ogni euro speso in biglietti e servizi di bordo
acquistati online e tramite Pronto Italo 06.07.08 . Maggiori info su www.italotreno.it
Dove e come posso richiederla ed attivarla?
E’ possibile procedere con la precontrattualizzazione della Italo Più in due modalità:
a) Tramite compilazione del modulo sul sito www.italotreno.it, dopo essersi iscritti;
b) Tramite call center Pronto Italo 06.07.08: l’operatore compilerà per te il modulo
chiedendoti le informazioni necessarie.
In entrambi i casi riceverai una mail di conferma con un codice di precontrattualizzazione legato
alla carta ed entro un mese dalla richiesta riceverai la busta sigillata con la carta, i codici e le
informazioni necessarie.
Ricevuta la carta che ti sarà spedita all’indirizzo di domicilio indicato in fase di
precontrattualizzazione, dovrai recarti presso uno dei punti vendita LIS CARD di Lottomatica
portando con te la Prepagata che hai ricevuto, il codice di precontrattualizzazione ricevuto dopo la
registrazione, la tua tessera sanitaria, il documento in corso di validità che hai utilizzato per la
registrazione online e due fotocopie leggibili fronte/retro del documento inserito nella richiesta.
Al momento del ritiro la carta sarà bloccata e non dovrai sostenere alcun costo. Nei giorni
successivi al ritiro presso il punto vendita, a valle dell’esito positivo dei controlli della
documentazione presentata, riceverai una e-mail e un sms di conferma dell’avvenuto sblocco della
carta. Dopo aver ricevuto conferma dello sblocco della carta, potrai procedere alla ricarica della
stessa con le modalità previste ed i costi previsti nel Foglio Informativo. Dall’importo della prima
ricarica (di minimo 10€) verrà decurtata la commissione di attivazione indicata nel Foglio
Informativo.
La carta resterà bloccata e non avvalorabile in caso di esito negativo delle verifiche
operate da CartaLIS.
Quanto costa?
La commissione di attivazione della carta è indicata nel Foglio Informativo. Tale commissione non
verrà richiesta al momento del rilascio della carta ma successivamente, a valle dello sblocco e
della prima ricarica.
Per le principali condizioni contrattuali, per quelle economiche e per quanto non indicato,
consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con
CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/ Privacy” del sito www.lottomaticard.it
Se richiedo la carta nel punto vendita posso utilizzarla subito?
La carta non viene attivata immediatamente nel punto vendita. La carta verrà attivata appena
completate le adeguate verifiche dei documenti acquisiti.
Perché prima venivano attivate immediatamente e adesso devo attendere?
Perché stiamo rafforzando i presidi di sicurezza per garantire un servizio sempre più adeguato ed
in linea con le nuove normative.
Che vantaggi ho ad attivarla presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica?
Non fai file e hai uno strumento sicuro grazie ai controlli che vengono effettuati.
Dopo quanto tempo viene sbloccata la carta?
Per lo sblocco potrebbe trascorrere qualche giorno: verrai comunque avvisato con un sms ed una
email dell’avvenuto sblocco. Per questo motivo ti raccomandiamo di comunicare al punto vendita,
al momento della richiesta della carta, un indirizzo e-mail e un numero di telefono valido.
Posso utilizzare da subito la mia carta per pagare on line o nei punti vendita?
No, la carta non può essere utilizzata fino a quando non verranno completati con esito positivo i
controlli obbligatori sui dati e i documenti rilasciati in fase di richiesta della carta.
Posso ricaricare subito la mia carta?
No, la carta potrà essere ricaricata soltanto dopo che è stata sbloccata e che hai ricevuto l’sms o
la mail di conferma dell’avvenuto sblocco.
Come posso ricaricare quando è stata attivata?
Puoi ricaricarla:
• in contanti in tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica
• tramite carta PagoBancomat presso gli ATM del circuito QUI Multi Banca
• con un bonifico dal tuo conto bancario
• con un bonifico dal tuo conto Banco Posta
Per i bonifici dovrai indicare le seguenti informazioni:
Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
Codice IBAN, quello associato alla carta (riportato sul retro della carta ad es.: IT 01 T 12000 00000
0AAA000 00034)
Causale: RICARICA*
Se riscontri problemi nell’effettuare il bonifico ti consigliamo di contattare il Contact Center tramite
mail [email protected] o telefonicamente al numero +39 06.89328*, raggiungibile sia dall’Italia
che dall’estero e attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 21.30; sabato, domenica e i festivi
dalle 10.00 alle 19.30. Il servizio non è disponibile il 25 dicembre.
Cosa prevede la procedura di ricarica della carta presso i punti vendita LIS CARD di
Lottomatica?
Per garantirti sempre maggiore sicurezza e tutela, per ricaricare la tua carta prepagata presso un
punto vendita LIS CARD di Lottomatica è necessario consegnare fisicamente all’addetto del punto
vendita la prepagata per l’acquisizione dei dati della carta da ricaricare, la tessera sanitaria per
l’acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da
CartaLIS (carta di identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri
solo se emessi da autorità italiane).
L’addetto del punto vendita reperirà i dati necessari all’effettuazione della ricarica strisciando la
carta prepagata da ricaricare e la tessera sanitaria nell’apposito terminale.
In mancanza dei tre elementi sopra indicati non sarà possibile procedere con l’operazione di
ricarica.
Inoltre, qualora il codice fiscale acquisito non sia riferibile al titolare della carta da ricaricare,
l’addetto del punto vendita non potrà finalizzare la ricarica della carta.
Non è consentito ricaricare carte prepagate per conto di terze persone: la ricarica dovrà avvenire
esclusivamente in presenza e su richiesta del titolare della carta.
Quanto posso ricaricare al massimo in un anno sulla carta?
Il limite massimo per le operazioni di ricarica effettuate nell’arco di un anno è indicato nel Foglio
Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e
nella pagina “Trasparenza/ Privacy” del sito www.lottomaticard.it. Tale limite è riferito a tutte le
operazioni di ricarica effettuate da uno stesso cliente/codice fiscale.
Quanto posso ricaricare in contanti?
Il limite massimo ricaricabile in contanti per singola operazione è indicato nel Foglio Informativo
disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina
“Trasparenza/ Privacy” del sito www.lottomaticard.it
Quanto posso prelevare dallo sportello Bancomat?
Il limite alle operazioni di prelievo da ATM (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo
disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina
“Trasparenza/ Privacy” del sito www.lottomaticard.it
Quante operazioni di ricarica si possono fare al giorno?
Sono consentite al massimo 2 operazioni giornaliere.
Quante carte prepagate LIS CARD emessa da CartaLIS Imel posso avere?
Ogni cliente/codice fiscale può avere al massimo una carta.
Cosa succede se i controlli sui documenti non vanno a buon fine e la carta non viene
attivata?
La carta potrebbe non essere attivata per i seguenti principali motivi:
• la documentazione inviata risulta incompleta o non leggibile
• la documentazione inviata è scritta o modificata a penna
• il documento d’identità inviato è scaduto (alla data di contrattualizzazione della carta)
• il documento d’identità inviato è difforme da quello utilizzato in fase di sottoscrizione
• il documento d’identità inviato non rientra tra i documenti d’identità ammissibili (carta
d’identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri, emessi da
Autorità Italiane)
• il documento d’identità non è firmato nello spazio previsto
• i dati riportati sul documento d’identità sono difformi da quelli registrati sul contratto
• sul contratto non sono state apposte tutte le firme
Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
Il saldo della propria carta si può ottenere nei seguenti modi:
• richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” presso il punto vendita LIS CARD di
Lottomatica
• dal sito www.lottomaticard.it, accedendo nell”Area Riservata” o nell”Area Dispositiva”
dell’Home Banking
•
attivando i servizi SMS a richiesta “SALDO IN TEMPO REALE”
•
•
tramite l’App Lottomaticard disponibile per smarthphone Android e IOS
presso tutti gli ATM delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia
(www.quimultibanca.it)
contattando il servizio clienti dedicato al numero +39 06.89328* seguendo la voce guida
(con la carta a portata di mano) senza attendere l’intervento di un operatore:
o digitando il tasto 2 per conoscere il Saldo in tempo reale
o digitando il tasto 3 per ricevere un’email con la Lista Movimenti degli ultimi 35 giorni
•
Puoi scegliere di ricevere l’estratto conto cartaceo oppure quello online. Le condizioni economiche
è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con
CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina “Trasparenza/ Privacy” del sito www.lottomaticard.it
Perché non mi quadra il saldo?
Se nella tua lista movimenti sono presenti transazioni per cui non compare il numero di operazione
e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate e in attesa di conferma
finanziaria. Se la conferma finanziaria non dovesse arrivare in quanto la transazione è stata
negata o annullata, l’importo rimarrà pendente e sarà nuovamente disponibile sulla carta al
massimo entro 30 giorni dalla data di operazione.
Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
L’IBAN associato alla tua carta è visibile:
• sul retro della tua carta;
• on line accedendo all’ “Area Dispositiva”, dove è presente il tab “mostra iban”;
• sullo scontrino, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita, delle operazioni di
attivazione, ricarica, prelievo, info conto, trasferimento eseguite dal punto vendita
• contattando il servizio clienti dedicato al numero +39 06.89328*.
Posso prelevare all’estero?
Si, puoi utilizzare la carta per prelevare all’estero laddove viene esposto il logo MasterCard.
Per le principali condizioni contrattuali, per quelle economiche e per quanto non indicato,
consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con
CartaLIS Imel S.p.A. e sul sito www.lottomaticard.it
Esiste una App dedicata alle prepagate Italo Più?
Si, esiste la App Lottomaticard, scaricabile gratuitamente da App Store o Google PlayTM.
Disponibile sia per iPhone che per smartphone con sistema operativo Android, la App
Lottomaticard ti permette di avere ovunque sei e in ogni momento la possibilità di consultare il
saldo e i movimenti effettuati con la tua carta prepagata; ricaricare comodamente il tuo cellulare e
quello di parenti ed amici; visualizzare l'IBAN associato alla tua carta prepagata per bonifici e
accrediti diretti; attivare le notifiche SMS; trasferire denaro tra due carte prepagate LIS CARD
grazie al servizio Girocarta; trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla
geolocalizzazione (tramite App Android).
Cosa sono i codici PIN e PUK?
Il codice identificativo PIN serve per i prelievi di contante presso gli sportelli Bancomat e i punti
vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare nei negozi fisici, dove richiesto. Il codice PUK va
utilizzato insieme al numero di carta per controllare il riepilogo delle operazioni e il saldo residuo
nell'area riservata, insieme al codice di attivazione per richiedere i dati di accesso all'area
dispositiva e avvisi SMS. I codici di sicurezza ti verranno inviati a casa se hai scelto questa
modalità di ricezione della carta. Se invece preferisci ritirare la carta in un punto vendita LIS CARD
di Lottomatica, i codici ti saranno consegnati in busta discreta insieme alla tua nuova ricaricabile.
Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
Contatta il Call Center al numero +39 06.89328* per la richiesta di duplicato, provvederemo ad
inviarti i codici PIN e PUK a mezzo posta all'indirizzo di domicilio riportato sul contratto sottoscritto.
Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
Se ti succedesse di perdere la carta o di subirne il furto, chiama immediatamente i numeri di
emergenza:
Assistenza Clienti
+39 06.89328*, raggiungibile sia dall’Italia che dall’estero e attivo dal lunedì al venerdì dalle
08.00 alle 21.30; sabato, domenica e i festivi dalle 10.00 alle 19.30. Il servizio non è
disponibile il 25 dicembre.
Furto o smarrimento della carta
Al di fuori degli orari sopra indicati il numero attivo per bloccare la carta è:
+39 015. 2434686 (dall’Italia e dall’estero).
Ho bisogno di altre informazioni. A chi mi posso rivolgere?
Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulle carte prepagate Italo Più puoi scrivere alla casella
[email protected].
Per maggiori informazioni inerenti il Programma fedeltà Italo Più vai su www.italotreno.it o
altrimenti contatta il Call Center Pronto Italo 06.07.08.
*Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore
telefonico.