DETERMINAZIONE N° _____ del del Registro Generale

COMUNE
DI PIMENTEL
Provincia di Cagliari
DETERMINAZIONE UFFICIO RAGIONERIA
N. 68 del 16/03/2010
copia
OGGETTO: “Mettiamoci la faccia” – Piano di Sperimentazione per la rilevazione sistematica
della customer satisfaction tramite emoticons
IL RESPONSABILE DEL SERVIZIO
VISTI i decreti del Sindaco n. 01/R e 02/T del 04/01/2010 relativi alla nomina di Responsabili dei Servizi;
RICONOSCIUTA per gli effetti di cui agli artt. 107 commi 1,2,3 e 109 comma 2 del D. Lgs. 267/2000, la
propria competenza per l’adozione del presente atto determinativo;
RILEVATO che la giunta Municipale con deliberazione n. 15 del23.02.2010 ha aderito al progetto
sperimentale del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione “Mettiamoci La Faccia”;
DATO ATTO che il progetto denominato “METTIAMOCI LA FACCIA” si propone di rilevare la
valutazione della qualità percepita per il servizio utilizzato attraverso l’utilizzo di strumenti semplici ed
intuitivi;
FATTO PRESENTE che l’iniziativa “METTIAMOCI LA FACCIA” sarà sperimentato per n. 09 mesi con
decorrenza 01.04.2010 fine 31.12.2010 per gli sportelli di stato civile, tributi e protocollo ( a turno per tre
mesi ciascuno);
VISTO il T.U. 267 del 18/8/2000;
DETERMINA
Di prendere atto della premessa;
Di avviare la sperimentazione dal 01/04/2010 come segue:
Responsabile
Mascia Anna Maria
Telefono
07098004103
Fax
0709800340
e- mail
[email protected]
P.E.C.
[email protected]
Collaboratore esterno
Ing. Concu Raimondo
1. Servizi di sportello coinvolti nella sperimentazione
Sede
Comune di Pimentel
Via Zanardelli n. 1 –
09020 Pimentel -
Servizi
N. Sportello
Stato Civile,anagrafe,
elettorato.
01 un operatore
Servizio Tributi
02 operatori
Servizio Protocollo
01 operatore
Dispositivi di
rilevazione
utilizzati
Data di avvio
della
sperimentazione
Dal 01.04.2010
Al 30.06.2010
Touch pad n. 01
2. Servizi Web coinvolti nella sperimentazione
Dal 01.07.2010
Al 30.09.2010
Dal 01.10.2010
Al 31.12.2010
Nessun servizio coinvolto nella sperimentazione
3. Iniziative di comunicazione interna/esterna prevista:
Incontro con i responsabili delle strutture coinvolte 16.03.2010
Incontro con i collaboratori direttamente interessati Dal 16.03.2010 sino al 31.12.2010 all’occorrenza
Attività di presidio presso la sede coinvolta
Dal 01.04.2010 al 31.12.2010
Comunicazione esterna
Faccine emoticons a scorrimento continuo sul
monitor ove avviene la prenotazione da parte degli
utenti
Istruzioni operative relativo al servizio
Distribuzione di materiale pubblicitario nel paese
a mezzo manifesti da affiggere all’albo pretorio e
nei pubblici esercizi e locali pubblici
Attività di comunicazione sul sito istituzionale
Pubblicazione di report periodici (frequenza
mensile) sul sito istituzionale
Informativa sindacale sottoscrittori del CCNL
Allo staff di “Mettiamoci la faccia”
16.03.2010
16.03.2010
16.03.2010
17.03.2010
A partire dal mese di maggio 2010
17.03.2010
e-mail: [email protected]
AVVERTE
Che, ai sensi del quarto comma dell’articolo 3 della legge 7 agosto 1990, n. 241 (Nuove norme in materia di procedimento
amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi), avverso il presente provvedimento è ammesso ricorso:
- giurisdizionale al T.A.R. di Sardegna ai sensi dell’art. 2, lett. b) e art. 21 della L. 1034/1971 e ss. mm. entro il termine di sessanta
giorni dalla data di scadenza del termine di pubblicazione [ove previsto dal regolamento comunale] ovvero da quello in cui
l'interessato ne abbia ricevuta la notifica o ne abbia comunque avuta piena conoscenza;
- straordinario al Presidente della Repubblica per i motivi di legittimità entro 120 giorni decorrenti dal medesimo termine di cui sopra
ai sensi dell’articolo 8 del D.P.R. 24.1.1971, n. 1199
Sottoscrizione
Pimentel lì 16.03.2010
Il Responsabile del Servizio
F.to Anna Maria Mascia
Adempimenti ed efficacia del provvedimento
Per accettazione e presa visione dell’iniziativa
Il Responsabile del Servizio Tecnico
F.to Cappai Marino
Gli Operatori di sportello coinvolti
F.to Deidda Ornella e Spiga Giampaolo
F.to Scano Franca
F.to Foddi Merced
Visto:
Pimentel lì 16.03.2009
Il Responsabile del Servizio
F.to Anna Maria Mascia
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Si certifica che il presente provvedimento è stato trasmesso all’ufficio competente per essere pubblicato
all’albo pretorio per 15 giorni consecutivi. N. Reg.___________
Pimentel lì
L’incaricato
Il Responsabile del Servizio
F.to Anna Maria Mascia
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Copia conforme all’originale
Pimentel lì 16/03/2010
Il Responsabile del Servizio
Mascia Anna Maria