Banche e clienti

COMUNICATO STAMPA
Banche: al via le nuove regole per rendere più trasparente e semplice il rapporto con i clienti
Il Comitato esecutivo vara a Milano il progetto di “Autoregolamentazione concertata” .
Arriva l’Indice sintetico di costo del conto corrente, il trasferimento automatico delle bollette per chi vuole cambiare banca e i terminali che
avvertono in caso di commissione sul prelievo bancomat. Faissola: “dialogo e collaborazione con i consumatori, le istituzioni e le autorità
per rendere i servizi bancari sempre più chiari e concorrenziali”
Il Comitato esecutivo dell’ABI ha varato oggi a Milano il nuovo piano di autoregolamentazione che nell’arco dei
prossimi diciotto mesi porterà nuove regole di trasparenza nel rapporto tra banche e consumatori.
Alcune di queste iniziative, fra quelle decise oggi e le altre che arriveranno nei prossimi mesi, sono già state adottate
da una parte importante del sistema. Ma adesso le regole dovranno essere applicate da tutta l’industria bancaria
nazionale, con l’obiettivo di giungere ad un loro uso generalizzato e standardizzato.
Prezzi più chiari, contratti e condizioni più semplici, estratto conto facile da leggere, consulenza pre e post vendita sui
prodotti finanziari, trasferimento automatico delle bollette per chi vuole cambiare banca ed eliminazione di ogni altro
eventuale ostacolo alla mobilità dei clienti. Sono questi gli obiettivi che ABI persegue per rendere i prodotti più
trasparenti, l’offerta più comprensibile, e rispondere così alle richieste dei consumatori.
“Si tratta di un programma di autoregolamentazione concertata – ha detto il Presidente dell’ABI Corrado Faissola –
nell’ambito del quale il dialogo e la collaborazione con i consumatori, le istituzioni e le autorità di vigilanza servirà a
rendere i servizi bancari sempre più chiari, funzionali, competitivi e concorrenziali. Recepiremo cioè le richieste e le
esigenze dei clienti e le tradurremo in pratica, mediante iniziative di autoregolamentazione da sottoporre al vaglio
delle autorità”.
Il Piano d’Azione delle banche sarà articolato in fasi successive che si completeranno nell’arco dei prossimi diciotto
mesi e riguarderanno cinque aree di intervento: trasparenza e semplicità nei rapporti tra banche e clienti, con
riferimento alle comunicazioni, alla durata delle condizioni e ai contratti; modalità di rappresentazione dei prezzi;
consulenza e assistenza pre e post vendita per i prodotti finanziari distribuiti dalle banche, assumendo come linea
guida l’interesse del cliente; eliminazione delle eventuali residue barriere e dei vincoli alla mobilità dei clienti; aspetti
legati alla sicurezza informatica. Le prime tre iniziative sono state approvate oggi dal Comitato Esecutivo dell’ABI e
vanno dalla creazione di un indicatore sintetico di costo dei conti correnti, al trasferimento automatico delle
domiciliazioni bancarie in caso di chiusura di un conto corrente, all’informativa al cliente direttamente allo sportello
automatico nel caso di commissioni sui prelievi bancomat sugli sportelli di un’altra b anca.
Arriva l’indice sintetico di costo del conto corrente e l’estratto conto facile
Per venire incontro alla principale esigenza manifestata dai consumatori, cioè la chiarezza del prezzo e delle
caratteristiche dei conti correnti, il Piano d’Azione dell’ABI prevede una serie di iniziative che rivoluzioneranno il
modo di scegliere un conto corrente e di leggere l’estratto conto periodico. Ogni banca, infatti, invierà tutte le
informazioni relative ai propri conti correnti ad un apposito motore di ricerca che metterà a disposizione del cliente
un “Foglio informativo sintetico”, attraverso il quale sarà possibile mettere a confronto tutti i conti correnti e
scegliere quello più conveniente in relazione alle proprie esigenze. Il “Foglio informativo sintetico”, che sarà
disponibile anche in versione cartacea per raggiungere quei clienti che non utilizzano internet, fornirà al cliente un
“Indicatore sintetico di costo”, basato sulle 10 principali voci che rappresentano il 90% dei costi annuali del cliente.
Quanto all’estratto conto – di cui spesso i consumatori hanno sottolineato la complessità e la non immediatezza di
lettura e di comprensione – d’ora in poi diventerà decisamente più “facile”. Quello che i clienti si vedranno recapitare
a partire dai prossimi mesi, infatti, sarà accompagnato da uno schema standard nel quale sarà riportata la tipologia e il
numero di operazioni effettuate dal cliente nel corso dell’anno e i relativi costi. Sarà inoltre riportato un dato di
sintesi, e cioè il costo annuale effettivamente sostenuto per le operazioni fatte, messo a confronto con quello
dell’anno precedente. In questo modo, con un solo colpo d’occhio, il cliente potrà vedere quante e quali operazioni
ha fatto, quanto gli è costato complessivamente il conto e se ha speso di più o di meno dell’anno precedente.
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Entro l’anno trasferimento automatico delle bollette
Anche cambiare conto corrente o banca d’ora in poi sarà ancor più facile, oltre che gratuito. Con la nuova iniziativa
delle banche, infatti, viene meno anche il problema della trafila “burocratica” alla quale erano spesso costretti i clienti
per chiudere un conto e per trasferire su un altro le bollette e gli altri pagamenti ricorrenti. D’ora in poi ci penseranno
le banche stesse, che entro la fine dell’anno adotteranno le procedure necessarie a rendere automatico questo
trasferimento (domiciliazioni RID). Inoltre sarà avviato un monitoraggio dei tempi necessari per chiudere un conto
corrente, in modo tale che al momento di aprirne uno il cliente saprà già in anticipo il numero di giorni che
occorreranno se in futuro dovesse decidere di chiuderlo. Su questi temi, infine, negli oltre trentamila sportelli delle
banche italiane sarà distribuita un’apposita guida informativa.
Prezzi chiari per i prelievi bancomat
Nel caso di prelievo di denaro contante con il Bancomat allo sportello automatico di un’altra banca, al momento
dell’operazione comparirà sul video un’informazione riferita alle spese connesse. In questo modo il cliente potrà
decidere se effettuare ugualmente il prelievo o recarsi al più vicino sportello della sua banca.
Tempi di realizzazione
Nelle prossime settimane l’ABI e le banche metteranno a punto i dettagli tecnici per far funzionare queste iniziative,
ricorrendo anche alle procedure già realizzate nell’ambito del progetto PattiChiari. Le prime tre iniziative di
autoregolamentazione saranno operative entro la fine dell’anno.
Milano, 18 luglio 2007
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