Guida all`installazione e alla configurazione

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SpeedTouch™330
Modem USB ADSL
Guida all’installazione e alla
configurazione
Versione R4.0
USB
ADSL
spe
ed
to
uc
h
SpeedTouch™330
Guida all’installazione e alla
configurazione
R4.0
Copyright
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Informazioni sul documento
Stato: v1.0 (November 2005)
Riferimento: E-DOC-CTC-20051028-0005
Titolo breve: Guida all’installazione e alla configurazione TB330 R4.0 (it)
Sommario
Sommario
Informazioni sulla Guida all'installazione e alla
configurazione.............................................................. 1
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
1
Descrizione del modem SpeedTouch™ ...................... 3
2
Installazione del modem SpeedTouch™ .................... 5
2.1
Lista di controllo per l'installazione............................................... 6
2.2
Installazione e connessione del modem SpeedTouch™ ................. 8
2.3
Installazione del modem SpeedTouch™ in Microsoft Windows..... 9
2.4
Installazione del modem SpeedTouch™ in Mac OS X .................. 10
2.5
CD di installazione del modem SpeedTouch™ ............................. 14
3
Connessione e disconnessione da Internet .............. 15
3.1
Connessione e disconnessione da Internet in Microsoft
Windows....................................................................................... 16
3.2
Connessione e disconnessione da Internet in Mac OS X ............. 18
4
Risoluzione dei problemi e aggiornamenti
software ....................................................................... 19
4.1
Verifica dello stato del modem SpeedTouch™ ............................ 20
4.2
Risoluzione di problemi di vario tipo ........................................... 21
4.3
Risoluzione dei problemi USB ...................................................... 22
i
Sommario
ii
4.4
Risoluzione dei problemi relativi al CD di installazione del modem
SpeedTouch™............................................................................... 24
4.5
Aggiornamento del software SpeedTouch™................................ 25
5
Diagnostica di SpeedTouch™.................................... 27
5.1
Verifica dello stato del modem SpeedTouch™ ............................ 28
5.2
Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™ ................................. 29
5.2.1
Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™ in Microsoft Windows .......................... 30
5.2.2
Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™ in Mac OS X .......................................... 33
6
Rimozione del modem SpeedTouch™...................... 35
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Informazioni sulla Guida all'installazione e alla configurazione
Informazioni sulla Guida all'installazione e alla
configurazione
Simboli utilizzati
In questa Guida all'installazione e alla configurazione vengono utilizzati i seguenti
simboli:
Una nota fornisce informazioni aggiuntive sull'argomento.
Un suggerimento fornisce una metodo alternativo o più rapido da utilizzare
per l'esecuzione di un'azione.
!
Terminologia
Aggiornamenti della
documentazione e del
software
Un messaggio di avvertenza informa l'utente circa potenziali problemi o
precauzioni specifiche da osservare.
In questa Guida all'installazione e alla configurazione, il modem
SpeedTouch™330 viene generalmente chiamato modem SpeedTouch™.
THOMSON è costantemente tesa a sviluppare nuove soluzioni, ma altrettanto
impegnata a migliorare i prodotti esistenti.
Per inviare suggerimenti sul presente documento, utilizzare il seguente indirizzo email: [email protected].
Per ulteriori informazioni sulle più recenti innovazioni tecnologiche di THOMSON,
sulle versioni del software e della documentazione, visitare il sito Web all'indirizzo:
www.speedtouch.com.
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1
Informazioni sulla Guida all'installazione e alla configurazione
2
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 1
Descrizione del modem SpeedTouch™
1 Descrizione del modem SpeedTouch™
Alimentatore
Il modem SpeedTouch™ non dispone di un alimentatore separato semplicemente
perché non ne necessita. L'alimentazione al modem SpeedTouch™ viene infatti
fornita attraverso la porta USB del computer.
Spie luminose
Il modem SpeedTouch™ può essere dotato di una o due spie luminose. Esse
indicano lo stato del modem SpeedTouch™ e possono essere denominate USB e/o
ADSL.
All'avvio, il modem SpeedTouch™ effettua diverse operazioni, indicate anche dalle
spie luminose. Se il modem SpeedTouch™ è stato connesso e installato
correttamente, una volta completato l'avvio la luce delle spie è fissa e di colore
verde. Questa operazione può richiedere fino a 12 minuti.
Diagramma di
connessione:
configurazione tipica
Nella figura riportata di seguito viene mostrata la connessione del modem
SpeedTouch™ in una configurazione tipica.
!
1
Inserire il ripartitore
ADSL nella presa
telefonica.
2
Inserire un'estremità del
cavo DSL nel ripartitore
ADSL e l'altra estremità
nel modem
SpeedTouch™.
3
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Non collegare i cavi del modem SpeedTouch™. Questa operazione verrà
richiesta durante l'installazione del software SpeedTouch™. Vedere
“2 Installazione del modem SpeedTouch™" a pagina 5.
Inserire il cavo USB del
modem SpeedTouch™ in
una porta USB libera del
computer.
Splitter
Telephone
Socket
➊
ADSL
Line
➋
Ethernet
Socket
➌
USB
Socket
on PC
3
Capitolo 1
Descrizione del modem SpeedTouch™
4
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 2
Installazione del modem SpeedTouch™
2 Installazione del modem SpeedTouch™
Verifica, installazione,
connessione
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L'installazione del modem SpeedTouch™ e la connessione a Internet sono
operazioni estremamente semplici, quando i dispositivi richiesti e le informazioni
necessarie sono a portata di mano. La procedura di installazione prevede le
seguenti operazioni:
1
Verifica del materiale necessario.
Vedere “2.1 Lista di controllo per l'installazione" a pagina 6.
2
Installazione del software SpeedTouch™ sul computer e connessione del
modem SpeedTouch™.
Vedere “2.2 Installazione e connessione del modem SpeedTouch™" a
pagina 8.
3
Connessione a Internet.
Vedere “3 Connessione e disconnessione da Internet" a pagina 15.
5
Capitolo 2
2.1 Lista di controllo per l'installazione
Cosa serve
Abbonamento ADSL
Ripartitore ADSL
È comprensibile che si voglia disimballare e installare immediatamente il modem
SpeedTouch™ per connettersi a Internet, ma prima di effettuare queste operazioni è
necessario verificare che siano disponibili i seguenti elementi:
Una linea telefonica e un Abbonamento ADSL
Un Ripartitore ADSL
Un computer che soddisfi i requisiti hardware e di sistema
Dettagli sulla connessione forniti dal provider di servizi Internet (ISP)
Il modem SpeedTouch™ e il CD di installazione
È necessario disporre di un abbonamento ADSL per la linea telefonica in uso.
Quando si sottoscrive un abbonamento ADSL, il provider di servizi Internet (ISP)
aggiunge il servizio ADSL alla linea telefonica, rendendola pronta per la
connessione a Internet.
Quando l'ISP rende la linea telefonica pronta per la connessione a Internet, questa
sarà in grado di trasmettere sia i segnali telefonici (vocali) che quelli ADSL (dati).
Per separare questi segnali quando arrivano alla propria abitazione, ovvero per
inoltrare i segnali vocali al telefono e i segnali dati al computer, è necessario un
ripartitore ADSL con un microfiltro, definito anche "filtro ADSL".
È possibile acquistare il ripartitore ADSL presso il proprio provider di servizi
Internet (ISP) oppure in un negozio di telefonia locale. Se la linea telefonica è
collegata esclusivamente al computer e non anche a un telefono, il ripartitore ADSL
non è necessario.
Computer: requisiti
hardware
È necessario che il computer disponga almeno di:
un'unità CD-ROM
una porta USB libera in grado di alimentare i dispositivi USB connessi, poiché
il modem SpeedTouch™ non dispone di un alimentatore separato.
Porta USB
Per connettere il modem SpeedTouch™ è anche possibile utilizzare un hub USB.
In caso di dubbio sul tipo di porte USB presenti sul computer, vedere la
Guida all'uso del computer o dell'hub USB.
6
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Capitolo 2
Computer: requisiti di
sistema
Il computer in uso deve soddisfare i seguenti requisiti minimi:
Piattaforma
Sistema operativo
Requisiti
Microsoft
Windows 98/98SE/ME
Processore Pentium 166
MHz o compatibile
32 MB di memoria
Windows 2000/XP
Windows XP Professional
x64
Processore Pentium II o
compatibile
64 MB di memoria
Mac OS X v10.1 (Puma)
121 MB di spazio libero su
disco (durante la procedura di
installazione)
Mac OS X v10.2 (Jaguar),
v10.3 (Panther) e v10.4
(Tiger)
22 MB di spazio libero su disco
(durante la procedura di
installazione)
Macintosh
Per poter installare e utilizzare il modem SpeedTouch™, gli
utenti Mac OS X v10.0 devono scaricare l'aggiornamento
gratuito a Mac OS X v10.1.
Alcuni sistemi operativi richiedono i privilegi di amministratore per poter installare
il software sul computer. La modalità da utilizzare per poter verificare e modificare i
privilegi per gli utenti dipende dalla piattaforma e dal sistema operativo del
computer in uso. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione o la
Guida in linea del sistema operativo.
Il modem SpeedTouch™ supporta anche le piattaforme Linux. Per ulteriori
informazioni, consultare le pagine del servizio di assistenza relative al
modem SpeedTouch™: www.speedtouch.com > Support.
Dettagli sulla
connessione forniti dal
provider di servizi Internet
(ISP)
È necessario che il provider di servizi Internet (ISP) fornisca i seguenti dettagli sulla
connessione:
Metodo utilizzato dall'ISP per la connessione a Internet (ad esempio, PPPoE o
PPPoA)
VPI/VCI (ad esempio 8/35)
Nome utente e password di connessione a Internet
Queste informazioni vengono in genere fornite quando si sottoscrive un
abbonamento ADSL con il provider di servizi Internet (ISP) e vengono richieste in
una determinata fase della procedura di installazione.
Vedere anche “ Metodi di connessione" a pagina 15.
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7
Capitolo 2
2.2 Installazione e connessione del modem
SpeedTouch™
CD e procedure guidate
di installazione
Per installare il modem SpeedTouch™ ed effettuare la connessione a Internet, è
necessario utilizzare il CD di installazione, fornito nella confezione dell'ADSL,
contenente due "procedure guidate di installazione", ovvero due piccoli programmi
software che consentono di installare e configurare con facilità il modem
SpeedTouch™.
Connessione dei cavi:
attendere...
Durante la procedura di installazione, è necessario connettere due cavi: il cavo DSL
alla presa telefonica o al ripartitore ADSL e il cavo USB al computer. È, tuttavia,
molto importante non connettere questi cavi fino a quando non viene richiesto nel
relativo passo della procedura di installazione.
Sistema operativo
8
La procedura di installazione dipende dal sistema operativo in esecuzione:
Microsoft Windows, vedere “2.3 Installazione del modem SpeedTouch™ in
Microsoft Windows" a pagina 9.
Mac OS X, vedere “2.4 Installazione del modem SpeedTouch™ in Mac OS X" a
pagina 10.
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Capitolo 2
2.3 Installazione del modem SpeedTouch™ in
Microsoft Windows
Installazione e
connessione del
modem SpeedTouch™
Procedere come riportato di seguito:
1
Verificare di avere a portata di mano i dispositivi richiesti e le informazioni
necessarie. Vedere “2.1 Lista di controllo per l'installazione" a pagina 6.
2
Inserire il CD di installazione nell'unità CD-ROM o DVD-ROM del computer.
3
Se il programma di installazione non viene avviato automaticamente, fare
doppio clic sul file setup.exe sul CD di installazione.
4
Selezionare la lingua in cui visualizzare le istruzioni di installazione.
5
Seguire le istruzioni di installazione visualizzate sullo schermo.
Se il CD di installazione è stato precedentemente inserito nel computer
senza però installare il modem SpeedTouch™, viene visualizzata
direttamente la finestra del Menu del CD di SpeedTouch™. In tal caso, per
avviare l'installazione è necessario fare clic sull'opzione (Re)installa
SpeedTouch 330 nel Menu del CD di SpeedTouch™.
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9
Capitolo 2
2.4 Installazione del modem SpeedTouch™ in Mac
OS X
Installazione del modem
SpeedTouch™
L'installazione del modem SpeedTouch™ è composta da due parti:
“ Installazione del software SpeedTouch™”
“ Installazione dell'hardware SpeedTouch™”
Per collegarsi a Internet tramite una connessione PPP (PPPoA o PPPoE), è
necessario eseguire ulteriori configurazioni.
Differenze di Mac OS X
Installazione del
software SpeedTouch™
In base alla versione di Mac OS X in esecuzione sul computer, alcune finestre
potrebbero differire da quelle visualizzate durante la procedura di installazione. In
caso di dubbio sulla versione di Mac OS X, fare clic sul menu Apple (
) e scegliere
l'opzione Info su Macintosh.
1
Verificare che non vi siano altre applicazioni aperte.
2
Verificare di avere a portata di mano i dettagli sulla connessione forniti dal
provider di servizi Internet (ISP).
3
Inserire il CD di installazione del modem SpeedTouch™ nell'unità CD-ROM del
computer.
4
Nel CD di installazione, fare doppio clic sul file Menu.
5
Selezionare la lingua in cui visualizzare le istruzioni di installazione.
6
Seguire le istruzioni di installazione visualizzate sullo schermo.
Se il CD di installazione è stato precedentemente inserito nel
computer senza però installare il modem SpeedTouch™, viene
visualizzata direttamente la finestra del Menu del CD di SpeedTouch™.
In tal caso, per avviare l'installazione è necessario fare clic su
Manutenzione SpeedTouch nel Menu del CD di SpeedTouch™ e
scegliere (Re)installa SpeedTouch.
7
10
Osservare i seguenti suggerimenti:
Se sul computer è in esecuzione Mac OS X v10.1 o v10.2, la procedura di
installazione guidata potrebbe richiedere l'autenticazione. In tal caso,
fare clic su
per inserire le proprie credenziali.
Se sul computer è in esecuzione Mac OS X v10.3 o v10.4, verrà chiesto di
eseguire un programma per determinare se è possibile installare il
programma di installazione. Fare clic su Continua.
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Capitolo 2
Installazione
dell'hardware
SpeedTouch™
1
Verificare di avere installato il software SpeedTouch™ e riavviare il computer.
2
Utilizzare il cavo ADSL in dotazione per collegare la porta ADSL del modem
SpeedTouch™ alla presa telefonica a muro o al filtro distribuito.
3
Inserire il connettore USB del modem SpeedTouch™ nella porta USB del
computer.
La porta USB è facilmente riconoscibile dal tipico simbolo USB:
.
È inoltre possibile connettere il modem SpeedTouch™ al computer
mediante un hub USB.
4
Nel menu Apple (
5
Nella finestra Preferenze di Sistema, fare clic sull'icona Network (Rete).
), fare clic su Preferenze di Sistema.
Il messaggio visualizzato nella finestra seguente indica che è stata rilevata una
nuova porta:
6
Fare clic su OK.
Viene visualizzata la finestra Network (Rete):
7
Nell'elenco Show (Mostra), fare clic su Active Network Ports (Porte di rete
attive) o su Network Port Configuration(s) (Configurazioni porte di rete) e, se
necessario, trascinare:
SpeedTouch™ USB all'inizio dell'elenco se si dispone di una
connessione PPP.
Ethernet Adaptor (enx) (Adattatore Ethernet) all'inizio dell'elenco se si
dispone di una connessione RFC1483.
Se non si desidera utilizzare altre interfacce, deselezionare le caselle di
controllo corrispondenti.
8
Fare clic su Apply Now (Applica ora) per confermare le modifiche apportate
alle impostazioni di rete.
Per collegarsi a Internet tramite:
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una connessione PPP, è necessario eseguire ulteriori configurazioni (vedere
“ Configurazione PPP”)
una connessione RFC1483, la connessione è installata e disponibile per
l'utilizzo. Il modem SpeedTouch™ è ora predisposto per la connessione a
Internet.
11
Capitolo 2
Configurazione PPP
Se si sta installando una connessione PPP, è necessario eseguire ulteriori
configurazioni.
1
Nel menu Apple (
), fare clic su Preferenze di Sistema.
Viene visualizzata la finestra Preferenze di Sistema.
2
Fare clic sull'icona Network (Rete).
Viene visualizzata la finestra Network (Rete):
3
Verificare che nell'elenco Show (Mostra) sia stata selezionata la voce
SpeedTouch™ USB, quindi fare clic sulla scheda TCP/IP per visualizzare le
impostazioni TCP/IP relative alla connessione di rete del modem
SpeedTouch™.
4
Verificare che nell'elenco Configure (Configurazione) sia selezionata la voce
Using PPP (Utilizzo di PPP).
5
Fare clic sulla scheda PPP per visualizzare la configurazione PPP.
6
Inserire il nome account e la password nelle relative caselle Account Name
(Nome dell'account) e Password.
Selezionare Save password (Memorizza password) per memorizzare
la password del relativo nome account.
Facoltativamente, nella casella Service Provider (Provider di servizi) è
possibile inserire un nome per questa connessione. È possibile
lasciare vuote tutte le altre caselle.
7
12
Se sul computer è installato:
Mac OS X v10.1 o v10.2:
nella casella Telephone Number (Numero telefonico) è necessario
inserire un numero, ad esempio 0.
Mac OS X v10.3 o v10.4:
la casella Telephone Number (Numero telefonico) deve essere lasciata
vuota.
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Capitolo 2
8
Fare clic sulla scheda Proxies (Proxy) per visualizzare le impostazioni Proxy.
Per impostazione predefinita, tutte le caselle sono vuote a significare che non
viene utilizzato alcun proxy. Poiché questa impostazione è quella richiesta per
la configurazione del modem SpeedTouch™, in questa scheda non è
necessario apportare ulteriori modifiche.
9
Fare clic sulla scheda Modem.
10 Nell'elenco Modem, selezionare SpeedTouch™ USB Modem (Modem USB
SpeedTouch) e lasciare invariate le altre impostazioni del modem.
11 Aprire nuovamente tutte le schede per verificare la corretta impostazione di
tutte le configurazioni, come descritto in precedenza, quindi fare clic su Apply
Now (Applica ora) per applicare le impostazioni.
Per impedire ulteriori modifiche e proteggere le impostazioni, è
possibile fare clic sull'icona del lucchetto. Da questo momento, le
modifiche saranno possibili soltanto dopo aver fornito la password
dell'amministratore.
La connessione SpeedTouch™ è installata e pronta per l'utilizzo. Il modem
SpeedTouch™ è ora predisposto per la connessione a Internet (vedere
“3 Connessione e disconnessione da Internet" a pagina 15).
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
13
Capitolo 2
2.5 CD di installazione del modem SpeedTouch™
CD di installazione del
modem SpeedTouch™
Menu del CD di
SpeedTouch™
Documentazione e
Guida in linea
Se si inserisce il CD di installazione in un computer con Microsoft Windows o Mac
OS X, è disponibile un menu intuitivo che consente di conoscere le funzioni e i
contenuti del CD di installazione e di trovare facilmente la documentazione per
l'utente, il software di sistema SpeedTouch™, i modelli di servizio, le MIB SNMP e
così via.
Il modo in cui si accede al menu del CD di SpeedTouch™ dipende dal sistema
operativo in uso:
Microsoft Windows: il menu del CD di SpeedTouch™ viene visualizzato
automaticamente ogni volta che il CD di installazione viene inserito dopo
l'installazione iniziale.
Mac OS X: nel CD di installazione, fare doppio clic sul file Menu per aprire il
menu del CD di SpeedTouch™.
Nel menu del CD di SpeedTouch™, fare clic su Documentazione e Guida in linea
per:
visualizzare la documentazione relativa al modem SpeedTouch™ 330
visitare il sito DSL SpeedTouch.
Verifica degli
aggiornamenti del
software
Nel menu del CD di SpeedTouch™, fare clic su Verifica aggiornamenti software per
connettersi al sito Web SpeedTouch di Thomson, dove è presente l'elenco degli
aggiornamenti software disponibili per il modem SpeedTouch™.
(Re)installazione di
SpeedTouch 330
Se necessario, nel menu del CD di SpeedTouch™, fare clic su (Re-)installa
SpeedTouch per eseguire la reinstallazione del modem SpeedTouch 330.
Viene avviata la procedura guidata di installazione rapida di SpeedTouch. Per
ulteriori informazioni, vedere anche “ CD e procedure guidate di installazione" a
pagina 8.
Visualizzazione del
contenuto del CD
Rimozione del modem
SpeedTouch 330 (solo
Mac OS X)
14
Nel menu del CD di SpeedTouch™, fare clic su Visualizza contenuto CD per
visualizzare i file e le cartelle presenti sul CD di installazione del modem
SpeedTouch™.
Nel menu del CD di SpeedTouch™, fare clic su Rimuovi SpeedTouch per rimuovere
il software SpeedTouch™ dal computer Mac OS X. Vedere anche “6 Rimozione del
modem SpeedTouch™" a pagina 35.
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Capitolo 3
Connessione e disconnessione da Internet
3 Connessione e disconnessione da Internet
Metodi di connessione
Dopo aver installato il modem SpeedTouch™, è possibile connettersi a Internet. La
modalità di connessione a Internet dipende dal metodo di connessione.
Il modem SpeedTouch™ supporta due metodi di connessione:
Protocollo Point-to-Point o PPP:
PPP è un tipo di connessione Internet che consente a un computer di diventare
parte di Internet tramite l'utilizzo di una linea telefonica standard. Si tratta del
metodo più comunemente usato e prevede che ci si connetta a Internet ogni
volta che si desidera navigare in rete.
Connessione RFC1483 Bridged:
questo metodo, poco utilizzato per effettuare la connessione di un computer a
Internet, prevede la connessione permanente a Internet.
Il metodo di connessione dipende dal provider di servizi Internet (ISP).
Sistema operativo
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
La modalità di connessione o disconnessione da Internet dipende dal sistema
operativo:
Microsoft Windows, vedere “3.1 Connessione e disconnessione da Internet in
Microsoft Windows" a pagina 16.
Mac OS X, vedere “3.2 Connessione e disconnessione da Internet in Mac OS
X" a pagina 18.
15
Capitolo 3
3.1 Connessione e disconnessione da Internet in
Microsoft Windows
Connessione e
disconnessione da
Internet in Microsoft
Windows
1
Sul desktop, fare doppio-clic sull'icona di connessione remota di
SpeedTouch™:
Viene visualizzata la finestra di connessione remota di SpeedTouch™.
2
Effettuare una delle seguenti operazioni:
Fare clic su Disconnetti per terminare la sessione Internet.
Fare clic su Connetti (o Componi), quindi aprire il browser Web per
navigare in Internet.
Quando la connessione viene stabilita, nell'area di stato della barra delle
applicazioni di Windows viene visualizzato un messaggio.
Verifica dello stato della
connessione
Per verificare se il computer è connesso o meno a Internet, osservare l'icona di
connessione alla rete nell'area di stato della barra della applicazioni di Windows:
È possibile effettuare una delle seguenti operazioni:
16
Spostare il puntatore del mouse sull'icona di connessione alla rete per vedere
lo stato della connessione:
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 3
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Fare clic sull'icona di connessione alla rete per visualizzare una finestra con
ulteriori dettagli sullo stato della connessione:
17
Capitolo 3
3.2 Connessione e disconnessione da Internet in
Mac OS X
Connessione e
disconnessione da
Internet in Mac OS X
1
2
Nel Dock, fare clic sull'icona Internet Connect (Connessione Internet).
Nel Finder, scegliere Go > Applications. Fare doppio clic su Internet
Connect (Connessione Internet).
Selezionare la configurazione appropriata:
SpeedTouch USB (USB SpeedTouch) se si dispone di una connessione
PPP
oppure
18
Ethernet Adaptor (enx) (Adattatore Ethernet) se si dispone di una
connessione a banda larga (PPPoE).
3
Se necessario, specificare il nome utente (o nome account) e la password
ricevuti dal provider di servizi Internet (ISP).
4
Fare clic su Connect (Connetti), aprire il browser Web e navigare in
Internet.
Fare clic su Disconnect (Disconnetti) per terminare la sessione Internet.
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 4
Risoluzione dei problemi e aggiornamenti software
4 Risoluzione dei problemi e aggiornamenti
software
Contenuto del capitolo
Questo capitolo fornisce informazioni utili su come identificare e risolvere alcuni
problemi comuni che si possono verificare durante l'utilizzo del modem
SpeedTouch™.
Se il problema persiste nonostante l'utilizzo dei seguenti suggerimenti di
risoluzione dei problemi, per assistenza contattare la società presso la quale è stato
acquistato il modem SpeedTouch™.
Questo capitolo fornisce inoltre tutte le informazioni necessarie per effettuare
l'aggiornamento del software di sistema.
Argomenti
In questo capitolo:
Argomento
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Pagina
Verifica dello stato del modem SpeedTouch™
20
Risoluzione di problemi di vario tipo
21
Risoluzione dei problemi relativi al CD di installazione del modem
SpeedTouch™
24
Aggiornamento del software SpeedTouch™
25
19
Capitolo 4
4.1 Verifica dello stato del modem SpeedTouch™
Verifica delle spie
luminose
La prima operazione da effettuare quando si verifica un problema con il modem
SpeedTouch™ è verificarne lo stato osservando le spie luminose, il cui aspetto, con
luce lampeggiante o fissa, o colore può essere diverso a seconda che si tratti di:
“ Modem SpeedTouch™ con una spia luminosa”
oppure
Modem SpeedTouch™
con una spia luminosa
Modem SpeedTouch™
con due spie luminose
“ Modem SpeedTouch™ con due spie luminose”
Lo stato del modem SpeedTouch™ viene segnalato come indicato di seguito:
Aspetto della spia
luminosa
Significato
Luce fissa
Il modem SpeedTouch™ funziona correttamente.
Luce lampeggiante
lentamente
Si è verificato un problema. Per informazioni dettagliate
sul problema, verificare la diagnostica di SpeedTouch™.
Vedere “5 Diagnostica di SpeedTouch™" a pagina 27.
Lo stato del modem SpeedTouch™ viene segnalato come indicato di seguito:
Aspetto della spia luminosa
20
Significato
USB
ADSL
Rossa
Spenta
Il modem SpeedTouch™ è collegato al
computer ma il software non è stato
rilevato.
Ambra
Spenta
computer ma non è sufficientemente
alimentato.
Verde
Verde e lampeggiante
computer ma la linea ADSL non è
disponibile oppure è disconnessa.
Verificare la diagnostica di
SpeedTouch™. Vedere “5 Diagnostica di
SpeedTouch™" a pagina 27.
Rossa
Verde
Congestione temporanea. Attendere
finché la congestione non termina.
Luce
fissa
Luce fissa
Il modem SpeedTouch™ funziona
correttamente.
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 4
4.2 Risoluzione di problemi di vario tipo
Installazione del driver
USB SpeedTouch™ non
riuscita
Impossibile connettersi
a Internet
Problemi persistenti
Se l'installazione del driver non è riuscita:
Verificare che sul computer sia in esecuzione uno dei sistemi operativi
supportati e che soddisfi i requisiti di sistema minimi corrispondenti. Vedere
“2.1 Lista di controllo per l'installazione" a pagina 6.
Verificare che il modem SpeedTouch™ sia connesso a una porta o a un hub
USB con alimentazione. Se necessario, utilizzare un alimentatore separato per
l'hub. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida dell'utente dell'hub USB.
Se necessario, reinstallare il modem SpeedTouch™. Vedere “ (Re)installazione
di SpeedTouch 330" a pagina 14.
Se non si riesce a effettuare la connessione a Internet:
Verificare che il modem SpeedTouch™ sia connesso in modo appropriato.
Vedere “ Diagramma di connessione: configurazione tipica" a pagina 3.
Utilizare il pulsante Connect (Connetti) dell'applicazione di connessione
remota per avviare di nuovo la connessione ADSL. Vedere “3 Connessione e
disconnessione da Internet" a pagina 15.
Verificare che il computer sia configurato correttamente e che, durante
l'installazione, siano stati inseriti il nome utente e la password corretti, ricevuti
dal provider di servizi Internet (ISP). In caso di dubbi, provare a connettersi a
Internet e inserire di nuovo il nome utente e la password. Vedere anche
“3 Connessione e disconnessione da Internet" a pagina 15.
Riavviare il computer
Se un problema persiste, è possibile provare a effettuare le seguenti operazioni:
Disconnettere e riconnettere il modem SpeedTouch™.
Reinstallare il modem SpeedTouch™:
Vedere “ (Re)installazione di SpeedTouch 330" a pagina 14.
Se il problema non viene risolto reinstallando o riconnettendo il modem
SpeedTouch™, per assistenza contattare la società presso la quale è stato
acquistato il modem SpeedTouch™.
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
21
Capitolo 4
4.3 Risoluzione dei problemi USB
Modalità isocrona e
bulk
La modalità di trasferimento, isocrona o bulk, utilizzata dal modem SpeedTouch™
dipende dall'interfaccia USB (larghezza di banda USB), dalla velocità della linea
ADSL (larghezza di banda ADSL) e dal file di configurazione del provider.
Le impostazioni predefinite sono le seguenti:
Se la porta del computer è un'interfaccia ad alta velocità USB, il modem
SpeedTouch™ dovrà utilizzare la modalità bulk ad alta velocità.
Se la porta del computer è un'interfaccia a velocità massima USB 1.1 e se
la velocità della linea è inferiore a 7,2 Mbps, il modem SpeedTouch™
dovrà utilizzare la modalità bulk alla velocità massima.
la velocità della linea è superiore a 7,2 Mbps, il modem SpeedTouch™
dovrà utilizzare la modalità isocrona alla velocità massima.
Per ulteriori informazioni sulle modalità isocrona e bulk, vedere “ Modalità
isocrona e bulk" a pagina 22.
Messaggi di avvertenza
nello strumento di
diagnostica
22
Nella scheda USB dello strumento di diagnostica, il simbolo giallo di messaggio di
avvertenza indica una configurazione non ottimale. Possono essere visualizzati i
seguenti messaggi.
Messaggio di
avvertenza
Spiegazione
Soluzione
Il modem SpeedTouch™
può migliorare le
prestazioni relative alla
velocità se connesso a
una porta USB 2.0 ad
alta velocità.
Lo strumento di
diagnostica ha rilevato
che si sta utilizzando la
porta di interfaccia USB
1.1 sul computer.
Per raggiungere la
velocità ottenibile con il
modem, aggiornare la
porta del computer a
USB 2.0.
non è in grado di
utilizzare la modalità
isocrona. Provare a
rimuovere gli altri
dispositivi USB.
Lo strumento di
1.1 sul computer alla
quale sono collegati
diversi dispositivi. La
competizione per il
conseguimento della
larghezza di banda
provoca la riduzione
delle prestazioni.
Disconnettere gli altri
dispositivi o passarli alla
modalità bulk, se
possibile.
La cosa migliore da fare
è aggiornare la porta del
computer a USB 2.0.
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Capitolo 4
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Messaggio di
avvertenza
Spiegazione
Soluzione
sta utilizzando la
modalità di
trasferimento dei dati
bulk USB. Le prestazioni
relative ai dati possono
diminuire o provocare
errori.
Lo strumento di
1.1 del computer e che la
velocità della linea è
superiore a 12 Mbps
(larghezza di banda
ADSL > larghezza di
banda USB 1.1 a velocità
massima).
Provare a utilizzare un
solo dispositivo, ovvero
il modem
SpeedTouch™.
La cosa migliore da fare
è aggiornare la porta del
computer a USB 2.0.
23
Capitolo 4
4.4 Risoluzione dei problemi relativi al CD di
installazione del modem SpeedTouch™
Impossibile visualizzare
la documentazione
SpeedTouch™ presente
sul CD
Messaggio di
avvertenza su
contenuto attivo in
Internet Explorer
La documentazione SpeedTouch™ presente nel CD di installazione è disponibile in
due formati:
Formato
Applicazione necessaria
PDF
Adobe Acrobat Professional 4.0 (o versione successiva) o
Adobe Reader.
WebHelp (HTML)
Un browser Web con JavaScript abilitato. Per ulteriori
informazioni, vedere la Guida in linea del browser.
Quando si apre il WebHelp dal CD di installazione, è possibile che venga
visualizzato un messaggio di avvertenza riguardante la presenza di contenuto
attivo. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando si apre la documentazione in
Internet Explorer mentre si utilizza Microsoft Windows XP con Service Pack 2:
Questo messaggio di avvertenza appare nella barra delle informazioni, situata sotto
la barra degli strumenti o dell'indirizzo del browser.
Per poter visualizzare la documentazione, procedere nel modo seguente:
1
Fare clic sulla barra delle informazioni (con il messaggio di avvertenza).
2
Selezionare Allow Blocked Content (Consenti contenuto bloccato).
Viene visualizzato un avviso di protezione.
3
Fare clic su Yes (Sì).
A questo punto è possibile visualizzare o stampare le pagine della
documentazione SpeedTouch™.
Questo avviso viene visualizzato ogni volta che si consulta la
documentazione. Se non si desidera visualizzare l'avviso in futuro, è
necessario consentire ai CD l'esecuzione del contenuto attivo sul computer.
Per ulteriori informazioni, vedere la Guida in linea del browser.
24
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 4
4.5 Aggiornamento del software SpeedTouch™
Disponibilità degli
aggiornamenti
È possibile verificare la disponibilità degli aggiornamenti software nelle pagine
relative al supporto del Web di SpeedTouch™: www.speedtouch.com > Support.
In alternativa, è possibile inserire il CD di installazione nell'unità CD-ROM del
computer, quindi:
In Microsoft Windows: fare clic su Verifica aggiornamenti software nel Menu
del CD di SpeedTouch™.
In Mac OS X: fare doppio clic su Menu, quindi nel Menu del CD di
SpeedTouch™ scegliere Manutenzione SpeedTouch 330 > Verifica
aggiornamenti software.
Gli aggiornamenti software possono anche essere disponibili presso il provider di
servizi Internet (ISP). Per ulteriori informazioni, contattare il proprio ISP.
Aggiornamento del
software tramite Web
(tutti i sistemi operativi)
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Per installare un aggiornamento, procedere come riportato di seguito:
1
Scaricare da Internet l'ultimo aggiornamento Web.
2
Selezionare il percorso in cui risiede il file di aggiornamento.
3
Fare doppio clic sul file di aggiornamento.
4
Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
25
Capitolo 4
26
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 5
Diagnostica di SpeedTouch™
5 Diagnostica di SpeedTouch™
Argomenti
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In questo capitolo:
“5.1 Verifica dello stato del modem SpeedTouch™”
“5.2 Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™”
27
Capitolo 5
5.1 Verifica dello stato del modem SpeedTouch™
Icona di diagnostica
Una volta installato il modem SpeedTouch™, è possibile verificarne lo stato
osservando l'icona di diagnostica di SpeedTouch™:
In Microsoft Windows: nell'area di stato della barra delle applicazioni di
Windows.
In Mac OS X: nel Dock.
Fare clic sull'icona per visualizzare la finestra Diagnostica di SpeedTouch™, che
fornisce informazioni più dettagliate sullo stato della connessione del modem
SpeedTouch™. Vedere anche “5.2 Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™" a
pagina 29.
L'icona di diagnostica di SpeedTouch™ presenta un colore diverso a seconda dello
stato del modem SpeedTouch™:
Icona di
diagnostic
a
Stato nella finestra
di diagnostica
Significato e/o soluzione
Dispositivo non
rilevato
Il modem SpeedTouch™ non è collegato
alla porta USB del computer. Per
ripristinare la connessione, collegare il
modem.
Il modem SpeedTouch™ non è in
funzione.
Vedere “4 Risoluzione dei problemi e
aggiornamenti software" a pagina 19.
Il modem SpeedTouch™ non è installato
correttamente. Reinstallare il modem
SpeedTouch™.
Dispositivo
connesso
Sincronizzazione
DSL in sospeso
Il modem SpeedTouch™ è connesso ma
non è pronto. Attendere che l'icona di
stato indichi che il modem SpeedTouch™
è pronto.
Il modem SpeedTouch™ è connesso ma il
cavo DSL non è collegato. Collegare il
cavo DSL.
Dispositivo
connesso
Linea DSL
sincronizzata
28
Il modem SpeedTouch™ è connesso e
pronto.
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Capitolo 5
5.2 Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™
Verifica dello stato della
connessione
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
La diagnostica di SpeedTouch™ è un piccolo programma software che consente di
verificare lo stato della connessione Internet. La modalità di utilizzo della
diagnostica di SpeedTouch™ dipende dal sistema operativo:
“5.2.1 Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™ in Microsoft Windows”
“5.2.2 Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™ in Mac OS X”
29
Capitolo 5
5.2.1 Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™ in
Microsoft Windows
Aprire la finestra di
diagnostica.
Fare clic sull'icona di diagnostica di SpeedTouch™ nell'area di stato.
Scegliere Start > Programmi/Tutti i programmi > Thomson SpeedTouch >
Diagnostica di SpeedTouch 330.
Viene visualizzata la finestra Diagnostica di SpeedTouch™, mostrata in figura.
30
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 5
Informazioni visualizzate
nella finestra di
diagnostica
Nella finestra Diagnostica di SpeedTouch™ sono disponibili le seguenti schede:
Scheda
Significato
Generale
“ Stato della connessione” e “ Throughput”.
DSL
Dettagli sulla connessione ADSL, ad esempio “ Velocità della
linea” e “ Contatori del traffico di sessione”.
USB
Connessione USB, ad esempio la Modalità USB.
Avanzate
Dettagli tecnici sul modem SpeedTouch™, presentati in
visualizzazione struttura.
Versione
Versione dell'applicazione di diagnostica, dell'applicazione del
servizio e dei driver.
Un simbolo giallo di messaggio di avvertenza nella parte superiore
della scheda USB avvisa l'utente che la connessione non è ottimale.
Per ulteriori informazioni, vedere “4 Risoluzione dei problemi e
aggiornamenti software" a pagina 19.
Stato della connessione
Nella scheda Generale può essere visualizzata una delle seguenti icone:
Icona
Descrizione
Il modem SpeedTouch™ è connesso al computer.
Il modem SpeedTouch™ non è connesso adeguatamente al
computer o non funziona correttamente.
Per risolvere il problema, riconnettere il modem SpeedTouch™ al
computer. Vedere “ Diagramma di connessione: configurazione
tipica" a pagina 3.
Il modem SpeedTouch™ è connesso, funzionante e pronto.
Il collegamento ADSL è connesso e funzionante ma non è pronto.
Throughput
Le curve di throughput nella scheda Generale consentono di avere una visione
immediata delle prestazioni correnti della connessione.
Throughput
Descrizione
Downstream
Visualizza la velocità corrente dei Kbps ricevuti.
Upstream
Visualizza la velocità corrente dei Kbps trasmessi.
Tutti gli indicatori di throughput vengono misurati in relazione alla larghezza di
banda effettivamente disponibile.
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31
Capitolo 5
Velocità della linea
La velocità della linea o velocità di sincronizzazione nella scheda DSL indica la
larghezza di banda ADSL disponibile definita dal modem SpeedTouch™ e dal
provider. Essa rappresenta la velocità massima teorica della connessione prima che
venga calcolato qualsiasi eventuale overhead del protocollo di rete.
Contatori del traffico di
sessione
Quando il modem SpeedTouch™ stabilisce la sincronizzazione della linea ADSL, ad
esempio è pronto per inviare o ricevere dati in linea, nella scheda DSL vengono
visualizzati i seguenti dati:
32
Dati
Descrizione
Inviati
Mostra il numero totale di byte inviati a partire dalla
sincronizzazione del collegamento ADSL.
Ricevuti
Mostra il numero totale di byte ricevuti a partire dalla
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Capitolo 5
5.2.2 Utilizzo della diagnostica di SpeedTouch™ in
Mac OS X
Aprire la finestra di
diagnostica.
Nel Dock, fare clic sull'icona di diagnostica di SpeedTouch™.
Nel Finder, scegliere Go > Applications > SpeedTouch > USB e fare doppio clic
su Diagnostica.
Viene visualizzata la finestra di diagnostica di SpeedTouch™, mostrata in figura.
La finestra di diagnostica mostrata in figura si riferisce a un'installazione
PPP (PPPoA o PPPoE). Per un'installazione RFC1483, la barra del titolo
riporterà LAN.
Informazioni visualizzate
nella finestra di
diagnostica
Throughput
Quando il modem SpeedTouch™ stabilisce la sincronizzazione della linea ADSL,
vengono visualizzati i seguenti dati:
Dati
Descrizione
Byte ricevuti
Mostra il numero totale di byte ricevuti a partire dalla
Byte inviati
Mostra il numero totale di byte inviati a partire dalla
Le barre di throughput forniscono una visione immediata delle prestazioni correnti
e medie della connessione.
Throughput
Descrizione
Downstream (Rx)
Velocità di ricezione effettiva: visualizza la velocità
corrente dei Kbps ricevuti.
Velocità di ricezione media: visualizza e indica la
velocità media dei Kbps ricevuti.
Upstream (Tx)
Velocità di trasmissione effettiva: visualizza la
velocità corrente dei Kbps trasmessi.
Velocità di ricezione media: visualizza e indica la
velocità media dei Kbps trasmessi.
Tutti gli indicatori di throughput vengono misurati in relazione alla larghezza di
banda effettivamente disponibile.
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33
Capitolo 5
Pulsanti di diagnostica
Sono disponibili i seguenti pulsanti:
Pulsante
Funzionalità
Consente di ripristinare tutti i dati diagnostici.
Viene utilizzato per avviare una nuova lettura dei dati.
Consente di visualizzare informazioni diagnostiche
dettagliate.
Consente di chiudere la finestra delle informazioni
diagnostiche dettagliate.
34
E-DOC-CTC-20051028-0005 v1.0
Capitolo 6
Rimozione del modem SpeedTouch™
6 Rimozione del modem SpeedTouch™
Disconnessione del
modem SpeedTouch™,
rimozione del software
Rimozione del modem
SpeedTouch™ in
Microsoft Windows
Per rimuovere il modem SpeedTouch™, oltre a disconnetterlo è necessario
disinstallarne il software dal computer. In base al sistema operativo utilizzato,
effettuare una delle seguenti procedure:
“ Rimozione del modem SpeedTouch™ in Microsoft Windows" a pagina 35.
“ Rimozione del modem SpeedTouch™ in Mac OS X" a pagina 36.
1
Scegliere Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Installazione
applicazioni.
Viene visualizzata la finestra Installazione applicazioni.
2
Scorrere l'elenco dei programmi attualmente installati fino al nome del
modem SpeedTouch™ e selezionarlo.
3
Fare clic su Cambia/Rimuovi.
L'Installazione guidata rete domestica di SpeedTouch rimuove dal computer i
file necessari.
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4
5
Se presenti, eliminare dalla scrivania o dalla barra di avvio veloce i restanti
collegamenti al modem SpeedTouch™, come ad esempio l'icona di
connessione all'ISP:
35
Capitolo 6
Rimozione del modem SpeedTouch™
Rimozione del modem
SpeedTouch™ in
Mac OS X
36
1
Inserire il CD di installazione nell'unità CD-ROM o DVD-ROM del computer.
2
Nel CD di installazione, fare doppio clic sul file Menu.
3
Scegliere la lingua.
4
Nel Menu del CD di SpeedTouch™ scegliere Manutenzione SpeedTouch 330 >
Rimuovi SpeedTouch 330.
5
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Altre informazioni sono disponibili on-line all'indirizzo
www.speedtouch.com

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