SOPHO SIP@Net - Prodotti telefonici firenze

SOPHO SIP@Net
Evoluzione e migrazione per SOPHO iS3000
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Il nostro mondo sta
cambiando
Ambiente di lavoro si evolve rapidamente, con aziende di ogni tipo che
cercano continuamente nuovi metodi per creare profitti, controllare i costi
e ottimizzare la produttività,
Grazie al rapido sviluppo delle moderne tecnologie, che
offrono nuovi metodi per soddisfare le esigenze commerciali
ed economiche delle aziende, la velocità di crescita sta
accellerando.
Le strategie commerciali e di comunicazione richiedono
oggi uno sviluppo integrato con la tecnologia informatica
utilizzando tecniche d’interconnessione, interrelazione e
convergenza. E con ogni tipo di mezzo di comunicazione
non solo dati, ma anche voce e video.
Le tecnologie di comunicazione (voce, e-mail,
instant messaging, telefonia SIP*, SMS, posta vocale,
videoconferenza) e le reti sottostanti come internet, reti a
banda larga, 3G, WiFi, sono gli elementi chiave che muovono
molte di queste nuove strategie. Tutto ciò è supportato da
una vasta gamma di dispositivi di comunicazione desktop,
mobili e portatili.
Ma l’acquisizione scoordinata della tecnologia può
portare al caos delle comunicazioni per gli utenti come
per gli amministratori, portando a inefficienza, perdita
di produttività e frustrazione. Più che mai, la chiave del
successo per tutte le aziende è basata sulle proprie risorse
umane e la loro capacità di comunicare e collaborare in
modo efficace ed efficiente.
Mentre la tecnologia è l’elemento che consente alle imprese
di migliorare le attività produttive, la vera sfida che le
aziende devono affrontare è come impadronirsi e gestire
i potenziali vantaggi della tecnologia a loro disposizione,
distribuendo le nuove capacità alle proprie risorse e
potenziando l’intera struttura.
A questo sono legate le aspirazioni commerciali ed
economiche dell’azienda.
La chiave del
successo
Più che mai, la chiave del
successo dipende dalla
capacità delle persone
di comunicare in modo
efficace.
* Session Initiation Protocol (SIP):lo standard internazionale per la
telefonia VoIP.
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La tecnologia IP
Ecco i vantaggi per l’azienda
SOPHO iS3000 equipaggiato con il nuovo sistema operativo SIP@Net è un sistema di comunicazione
ibrido, sperimentato e flessibile che vi consente di costruire e di implementare le vostre strategie di
comunicazione. Sia che vogliate aggiungere capacità SIP alla vostra attuale piattaforma SOPHO iS3000 o
migrare con facilità a una soluzione totalmente IP, la vostra azienda scoprirà nuovi metodi per generare
profitti, potrà aumentare la rispondenza presso i clienti, e beneficiare delle più recenti tecnologie riducendo
contemporaneamente i costi.
Maggiore produttività
• Con le applicazioni IP avanzate di SOPHO iS3000 il
personale può stabilire e ricevere chiamate in modo più
efficiente ovunque si trovi, sarà più accessibili e attraverso
comunicazioni multi canale comprendenti funzioni di fonia,
messaggeria istantanea (IM), video e e-mail
• Con l’integrazione delle applicazioni, i flussi di lavoro
possono essere semplificati per un’efficienza di processo
ancora maggiore.
Maggiore facilità di crescita
• SOPHO iS3000 è un sistema scalabile e aperto. Potete
semplicemente aggiungere nuovi derivati e nuove
funzionalità (per es. Instant Messaging e video) come e
quando necessario.
• Inoltre, è a prova di futuro. Il sistema usa il protocollo SIP
(Session Initiation Protocol), lo standard adottato a livello
internazionale per VoIP. Potete godere dei nuovi servizi e
applicazioni, indipendente dalla rapidità di avanzamento
della tecnologia.
Maggiore praticità di utilizzo
• Facile configurazione, con integrazione intuitiva sul desktop,
ad esempio dei database clienti
• Grazie a SOPHO Mobility Access (SMA) il personale
può utilizzare qualsiasi tipo di terminale GSM o fisso in
qualunque parte del mondo come estensione integrata del
vostro sistema
• La complessità di gestione diventa più semplice grazie al
controllo centralizzato
L’architettura software
di base, migrata verso
ambienti e sistemi
operativi standard,
rende la serie SOPHO
iS3000 completamente
integrabile in una
rete VoIP
Meno costi
• Una sola rete per voce e dati riduce i costi d’infrastruttura
• Il controllo centralizzato riduce i costi di gestione della rete
e i costi di manutenzione
• L’integrazione di mobilità con il PBX e IP DECT riduce
l’uso dei telefoni mobili cellulari
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Comunicazioni Unificate
Applicazioni potenti per aumentare l’efficienza
SIP@Net supporta una vasta gamma di potenti applicazioni che vi offrono più capacità per
implementare le strategie commerciali. Queste applicazioni sono studiate per:
• Consentire ai dipendenti di produrre di più, in modo più rapido e più facile
• Migliorare la disponibilità e la risposta ai clienti
• Incoraggiare il lavoro di squadra
• Supportare la vostra forza lavorativa, sempre più mobile
Mobilità completa con SIP DECT
MyOffice@Net
DECT è una tecnologia matura con vantaggi e comprovati.
Ad esempio, aumenta la soddisfazione del cliente/chiamante
fornendo raggiungibilità immediata; migliora la produttività
consentendo al personale di eseguire e rispondere alle
telefonate da qualsiasi posizione; inoltre riduce il carico
di lavoro dell’operatore perché molte chiamate possono
essere accolte direttamente dall’utente.
Consente soprattutto di ridurre drasticamente i costi di
richiamata, dato che molte delle chiamate entranti possono
essere ricevute direttamente dalle persone interessate.
Questa applicazione consente al personale di trasportare il
proprio ambiente di comunicazione personale ovunque ci
sia bisogno di lavorare, consentendo di essere produttivi in
modo ottimale.
• Accesso agli ambienti personalizzati di telefonia e dati in
qualsiasi momento, ovunque
• Accesso all’intuitiva e pratica applicazione MyOffice@
Net attraverso un unico punto d’ingresso del portale
personale.
• Supportato da funzioni di aiuto, manuali d’uso e consigli
utili in linea.
Ora, con SIP DECT potete integrare direttamente le celle
radio DECT nel vostro sistema iS3000 VoIP:
• Nessun costo addizionale di cablaggio o installazione
• Scalabilità ottimale su copertura radio
• Tutti i vantaggi IP nella vostra comunicazione mobile
• Trasmissione vocale di altissima qualità
• Handover impercettibile tra le celle radio
• Criptatura assolutamente sicura e selezione multi fornitore
per quanto riguarda la scelta dei telefoni mobili DECT.
MyMail@Net
Aumenta la raggiungibilità del personale grazie a un pratico
sistema di posta vocale
• Interfaccia intuitiva per telefono e PC per tutte le
impostazioni e i messaggi di cortesia (anche multilingua)
• Funzioni di posta vocale in tutte le caselle e-mail
• Notifica dei messaggi vocali su qualsiasi telefono
• Migliora l’immagine professionale della vostra azienda
grazie ad una efficiente gestione delle chiamate entranti
attraverso l’operatore automatico
• Riduce la manutenzione del sistema grazie alla flessibilità
di assegnazione delle caselle di posta e praticità di gestione
da qualsiasi postazione.
Microsoft Office Communications
Server (OCS)
Consente di integrare i Sistemi Microsoft Office con
l’infrastruttura telefonica. Il personale potrà conoscere in
ogni momento quali altri utenti sono disponibili, come pure
tutte le persone connesse via MSN, Lycos o AOL.
Gli utenti saranno in grado di comunicare in tempo reale
tramite Messaggi Istantanei sicuri, collaborazione Audio e
Web così come Video conferenza. E potranno lavorare
meglio in gruppo, condividendo le informazioni importanti
come documenti o presentazioni. Questa funzionalità
consentirà di realizzare un ulteriore risparmio di costi e
aumentare la produttività, non solo nell’ambito della vostra
azienda ma anche nei rapporti di lavoro esterni.
• Il sistema offre funzioni sicure di Messaggeria Istantanea
(IM) e informazioni di presenza come parte di una
soluzione scalabile, a tutti i livelli dell’azienda, offrendo
maggiore sicurezza e integrazione impercettibile con altri
prodotti Microsoft.
• Le informazioni di presenza sul desktop e le applicazioni
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Potenziamento
delle capacità
Non inteso come
aggiunta di hardware
o apparecchi telefonici
ma fornendo alle
persone nuove
applicazioni per
svolgere meglio il
proprio lavoro.
settoriali specifiche consentono di eliminare ogni ritardo
nel reperire e comunicare con le persone chiave
• Consente agli utenti remoti di accedere a soluzioni IM
e informazioni di presenza con maggiore sicurezza senza
bisogno di Reti Private Virtuali (VPN)
• Le operazioni sono criptate per consentire una
comunicazione sicura con i servizi IP pubblici più
comunemente usati come MSN, AOL, e Yahoo!
OCS consente inoltre l’integrazione totale con Microsoft
Exchange, per fornire funzionalità Unified Messaging,
Outlook Voice Access alla vostra casella vocale ovunque,
tramite qualsiasi tipo di telefono e Operatore Automatico
per l’instradamento automatico delle chiamate.
Management@Net
Management@Net è un set di strumenti pratici che vi
consentono di gestire il sistema di comunicazione in modo
totale e completo. L’approccio modulare rende possibile
l’assemblaggio di un pacchetto personalizzato, creato per
soddisfare in modo specifico le vostre necessità.
• Tutte le funzioni di gestione attraverso un singolo portale
• Flessibilità del posto di lavoro tramite accesso al web
• Connettività TCP/IP
• Supporta sia server di comunicazione tradizionali che IP
• Unico punto di ingresso dati
• Potenti funzioni di controllo dei costi
• Facilità di configurazione
• Standard aperti (es. SNMP, SQL e HTTP)
• Facilità d’integrazione con altre applicazioni
Contact@Net
Uno strumento per contact centre che consente al vostro
personale di gestire in modo esperto le richieste e gli ordini
dei clienti tramite il telefono, e-mail o Internet. Contact@
Net supporta queste interazioni guidando i chiamanti
verso l’impiegato (o agente) più adatto, riducendo i tempi
di attesa; e migliorando la produttività e la motivazione del
personale. Le caratteristiche principali comprendono:
• Contact centre per voce, e-mail, fax e chat
• Accodamento multimediale, coda universale
• Accesso e collaborazione Web
• Instradamento basato su competenze
• Controllo delle chiamate CTI
• IVR opzionale
• Clients Windows e web
• Risposte e-mail automatizzate
• Standard aperti
• Tempi di implementazione brevi
• Facile da mettere in opera e da gestire
• Applicazione Windows
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La risorsa strategica
per la crescita dell’azienda
Le nuove tecnologie non devono distrarre gli utenti dalle tecnologie più consolidate e dagli
investimenti esistenti. SIP@Net consente di migrare alla telefonia IP secondo le reali esigenze ed in base
all’infrastruttura esistente.
SOPHO iS3000 offre molti potenti vantaggi, anche
per l’aggiunta di sistemi a reti esistenti e permette di
implementare la strategia IP come e quando serve, usando
un mix di tecnologia TDM e IP in un unico sistema.
LAN
SIP
provider
Internet
router
DECT
radio
Terminali
DECT
Il nuovo software
di elaborazione
chiamate SIP@Net
trasforma i sistemi
iS3000 esistenti in
un moderno SIPPBX multifunzionale
ISDN
PSTN
Terminali
WLAN
SIP/ISDN
gateway
WLAN
access point
SoftPhone
Terminali
SOPHO
SIP
SOPHO
iS3000
SIP@Net
Terminali
standard
SIP
Terminali
analogici
SIP@Net può essere installato su tutta la gamma di sistemi
SOPHO nuovi e già esistenti; in tempi brevissimi potete
avere:
• Accesso alle interfacce e standard più recenti, come SIP e
Microsoft Office Communications Server
• Connessione peer-to-peer a tutto un nuovo mondo
di dispositivi e terminali basati su SIP, come apparecchi
telefonici SIP fissi, videotelefoni SIP, telefoni WiFi,
convertitori da IP ad analogico, SIP gateways, radio DECT
IP e IP softphones
• Accesso a reti pubbliche SIP
SoundPoint IP 601+
modulo di espansione
Terminali
DECT
In system
gateway
Terminali
digitali
SOPHO
Applicazioni
(VM, UM, IM, Presence,
OCS, Call Centre, ...)
SoundPoint IP 430
DECT
access point
Terminali
analogici/fax
SIP
converters
Ampia scelta di terminali
Una grande varietà di telefoni IP operano sullo standard SIP
aperto. NEC Philips offre la gamma Polycom per la massima
compatibilità d’interlavoro e funzionalità per iS3000.
• Capacità di attivare servizi su iS3000
• Integrazione con le funzioni TDM più conosciute su
un’infrastruttura IP
• Telefonia IP sulla scrivania dell’utente
• Telefonia da PC per mezzo di IP softphones
• Piena compatibilità con applicazioni presenti e future
SoundStation IP 4000
Terminali DECT C124
Terminali DECT C944
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Soluzioni di rete
per vantaggi economici ed efficienza ancora più consistenti
Collegare in rete sedi altrimenti isolate è uno dei metodi più efficaci con cui un’organizzazione
distribuita su una vasta area geografica può ottimizzare i propri processi lavorativi e ridurre i costi. Ecco
perché SOPHO iS3000 è stato dotato di potenti capacità di networking che consentono ad aziende,
banche, ospedali, università, uffici statali e molti altri di unire i loro siti e il personale in un’unica rete
virtuale. Gli utenti possono godere di accesso trasparente a tutte le funzioni ed applicazioni del sistema
iS3000.
Controllo centralizzato
Maggiore rispondenza
Un unico sistema integrato può essere organizzato e gestito
a livello centrale.
In questo modo si utilizza un solo team di operatori,
sistemisti e amministratori di rete anzichè personale per
ogni sito.
Una rete SOPHO iS3000 è altamente flessibile: i nuovi livelli
di servizio e le applicazioni di rete possono essere installate
facilmente. Perciò, quando l’ambiente di lavoro cambierà,
sarà semplice adattare la rete in modo da soddisfare e
rispondere alle nuove esigenze.
Rapido ritorno degli investimenti
(ROI)
Affidabile e sicuro
Nel momento in cui nuove funzioni o applicazioni si
aggiungono alla vostra piattaforma di comunicazione,
queste diventano immediatamente disponibili a tutti i livelli
dell’azienda. Potranno essere ottenuti miglioramenti in
efficienza e produttività sin dal primo giorno.
Risparmi di costo immediato sul
traffico
Sostituendo le vostre linee dedicate tradizionali o
commutate con soluzioni di rete basate sul SOPHO IP,
otterrete risparmi di costo immediati.
Miglior servizio ai clienti
iS3000 è controllato da un sistema operativo di qualità
industriale, associato a una robusta architettura di sistema
non sorprende quindi che esistano oltre 50,000 sistemi
iS3000 che lavorano senza problemi in tutto il mondo.
Networking verso il futuro
Le capacità di networking di SOPHO iS3000 sono così
versatili e flessibili, che a questo proposito può essere
fornito solo un profilo a grandi linee. Per una panoramica
di come trarre vantaggio, potete contattare un consulente
NEC Philips Unified Solutions. Usando la struttura della
azienda come base di partenza, il consulente fornirà dettagli
pratici su come un SOPHO iS3000 può far risparmiare costi
e aiutare il personale a lavorare in modo più efficiente.
Indipendentemente dal fatto che i dipendenti lavorino
dall’ufficio o da casa propria, potete ora offrire la capacità
di interagire con i clienti con lo stesso servizio di alta qualità
come dalla vostra sede centrale.
Maggiore efficienza operativa
Funzioni come trasferta di chiamata, seguimi e preselezione
del numero riducono le esigenze di intervento da parte
dell’operatore. E’inoltre possibile automatizzare i livelli di
servizio selettivamente, attraverso la messa in opera di
funzioni come ACD o operatore automatico, sollevando
gli operatori dai lavori di routine più ripetitivi. Inoltre, le
risorse di operatore, supervisore, amministratore e manager
possono essere centralizzate selettivamente su tutta la rete
riducendo ulteriormente i costi e migliorando il servizio ai
clienti.
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SOPHO iS3000 è prodotto da NEC Philips Unified
Solutions un’azienda con oltre 50 anni di esperienza nella
fornitura di sistemi, applicazioni, reti e servizi ai clienti di
tutto il mondo. NEC Philips crede e sostiene fermamente
la necessità di applicare un approccio graduale all’adozione
di nuove tecnologie, per proteggere gli investimenti esistenti
e garantire un percorso aperto alle future strategie e allo
sviluppo delle attività produttive.
I prodotti e i servizi qui descritti non sono sempre disponibili in tutti i paesi. A causa dei continui miglioramenti, queste specifiche sono soggette a modifiche senza preavviso.
NP-6RP-DS-223-01 - 02/2007 - www.virtualimage.it
Progettato per il vostro futuro
Per ulteriori informazioni:
NEC Philips Unified Solutions Italia S.p.A.
70032 Bitonto (BA)
20052 Monza - (MI)
Via G. Casati, 23
S.S. 98, Km 77800
Tel. +39 039 213.1
Tel. Fax +39 080 3739167
Fax +39 039 213.4442
www.nec-philips.com/it
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00139 Roma
Via G. Cervi, 40
Tel. +39 06 87295.239
Fax +39 06 87295.264
30020 Marcon (VE)
Via delle Industrie, 2/D
Tel. +39 039 213.1
Fax +39 039 213.4442
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