Comune di Francavilla al Mare

Carta dell’Ospitalità
La carta dell’Ospitalità nasce con l’obiettivo
’obiettivo comune di tutelare e sostenere i diritti del
turista contestualmente a quelli dell’operatore turistico, e di fornire alle imprese del
settore uno strumento idoneo a testare e migliorare la qualità raggiunta.
I principi su cui si fonda riguardano la riqualificazione dell’offerta turistica,
turistica nonché la
semplificazione del rapporto turista/operatore,
turista/operatore al fine di garantire un servizio di qualità
sia pubblico che privato.
La Carta dell’Ospitalità in questa prima fase definirà gli standard qualitativi minimi offerti
dalle strutture
Successivamente
alberghiere,
della
ristorazione
e
degli
stabilimenti
balneari
balneari.
defini
definirà
gli standard delle strutture extralberghiere, dalle altre
tipologie ricettive e delle attività ricreative.
Ogni anno questo documento sarà aggiornato sulla base
base dell’evoluzione dei servizi, delle
nuove esigenze del turista e delle criticità valutate.
Gli operatori che aderiranno alla Carta dell’Ospitalità del Comune di Francavilla al Mare
saranno individuabili attraverso l’esposizione di uno specifico logo posto all’interno e
all’esterno del proprio locale.
locale Inoltre, queste strutture saranno inserite all’interno
al
del
sito internet istituzionale del Comune di Francavilla al Mare nella sezione dedicata al
turismo.
Carta dei servizi alberghieri
Indice
1.
Introduzione
2.
Il Contratto d’albergo
3.
Disciplina / prassi della prenotazione
4.
Garanzie della prenotazione
5.
Tariffe camere e servizi
6.
Soggiorno di animali al seguito
7.
Sicurezza in albergo
8.
Servizio di parcheggio
9.
Pagamento delle camere e dei servizi
10.
Insolvenze da parte del cliente
11.
Oneri a carico dell'albergatore per inadempienze contrattuali
12.
Oneri a carico del cliente per inadempienze contrattuali
13.
Responsabilità dell'albergatore
14.
Reclami e Sportello di Conciliazione
15.
Considerazioni finali
1. Introduzione
Il presente documento “Carta dei Servizi Alberghieri” aderisce ad una iniziativa
promossa dal Comune di Francavilla al Mare e dall’Associazione Albergatori di Francavilla al
Mare, per l’applicazione di uno standard di servizio minimo garantito da tutte le strutture
alberghiere aderenti alla nostra associazione.
Lo standard, illustrato nella Carta dei Servizi Alberghieri, definisce i requisiti
contrattuali qualitativi, ambientali, e di sicurezza, che devono essere da noi rispettati.
In concreto, attuare la Carta dei Servizi Alberghieri significa per noi dare valore e
qualificare sia la nostra attività che il territorio nel quale operiamo e rispondere al meglio alle
Vostre esigenze..
2. Il Contratto d’alberrgo
2.1 Definizione (art. 1322 cc)
E’ l’accordo con il quale l’albergatore si impegna nei confronti del turista, dietro
corrispettivo, a fornire l’alloggio il vitto ed eventualmente altri servizi accessori che possono
rendere più confortevole il soggiorno.
Tranne che per alcuni aspetti il contratto di albergo è privo di una specifica disciplina da
parte del legislatore (è un contratto atipico). Ne deriva che il suo contenuto è lasciato alla
contrattazione delle parti coinvolte, agli usi ed alle consuetudini locali (artt. 1340 - 1374 cc).
2.2 Soggetti e Obblighi (Art. 2203 e seguenti del c.c.)
Le parti del contratto sono l’albergatore e il cliente (fruitore dei servizi).
L’albergatore si obbliga a una serie di prestazioni fra le quali:
• Fornire l’uso esclusivo di una camera per il periodo richiesto
• Fornire i servizi accessori dalla struttura alberghiera
• Assumersi la responsabilità per le cose che il cliente porta in albergo
• Prevenire o evitare che il cliente subisca danni alla propria persona durante il
soggiorno in albergo
Il cliente si obbliga a:
• Pagare il prezzo del pernottamento e degli altri servizi richiesti
• Arrivare e lasciare la stanza nel tempo dovuto (secondo regolamento interno di ogni
struttura)
• Non abusare dei locali dell’albergo messi a disposizione: non danneggiarli, evitare di
svolgervi attività considerate pericolose (come, a titolo meramente esemplificativo e non
esaustivo, cucinare in camera) o che disturbano gli altri (provocare schiamazzi e/o rumori
molesti)
3. Disciplina/prassi della prenotazione
Si distingue in tre casistiche
3.1 Cliente che arriva direttamente in albergo (art. 1326)
è sufficiente l’adesione del cliente per concludere il contratto ad esempio compilando la
scheda di identificazione o procedere alla consegna della chiave della camere.
3.2 Cliente che effettua preventivamente la prenotazione (a mezzo telefono/fax/
e-mail)
Per instaurare un corretto rapporto albergo-cliente, al momento di confermare la
prenotazione l'albergatore è tenuto a comunicare:
• il periodo del soggiorno;
• il prezzo concordato ed i servizi inclusi
• la penale in caso cancellazione
• la tipologia della camera e le caratteristiche e dotazioni della camera prenotata (tv,
frigo bar, ecc);
• l'esistenza di un regolamento interno che prevede particolari restrizioni (orari
portineria, servizio ristorante)
• time limit in assenza di garanzia
In caso di prenotazione in dipendenza o residenza, l'albergatore è tenuto ad indicare:
• i servizi centralizzati offerti dalla struttura principale;
• i servizi presenti nella dipendenza;
• la categoria della dipendenza, contrassegnata convenzionalmente con il numero di
stelle.
L'albergatore non può rifiutare la camera a nessuno a meno che:
• l'albergo sia al completo;
• il cliente sia minorenne non accompagnato da genitore o persone autorizzate;
• il cliente rifiuti di esibire un documento d'identità in corso di validità;
• il cliente risulti essere non in grado di intendere e volere o risulti particolarmente
sgradito per le sue palesi condizioni momentanee
L'albergatore è tenuto a comunicare a colui che prenota l'eventuale indisponibilità dei
posti, o comunque l'esistenza di qualsiasi impedimento all'alloggio.
Al suo arrivo, il cliente è tenuto ad esibire un documento d'identità che sarà trattenuto
per il tempo strettamente necessario ad espletare le operazioni previste dalla legge.
3.3 Cliente che effettua la prenotazione tramite terzi (agenzia di viaggi o tour
operator).
Tale rapporto è disciplinato dalla normativa intercorrente tra il fruitore del servizio e
l’intermediario.
Contratto on-line
Il contratto on line può essere validamente concluso anche attraverso sistemi
informatici: invio di posta elettronica, prenotazioni tramite il sito dell’albergo o portali
turistici.
Altre prenotazioni
Gruppi, incentivi, manifestazioni e servizi vari saranno regolamentati e gestiti dagli
operatori incaricati
4. Garanzie della prenotazione
Al momento della prenotazione è consuetudine definire i termini che regolano il
contratto:
• orario limite entro il quale si mantiene valida la prenotazione nel giorno di arrivo
• estremi della carta di credito con autorizzazione a procedere all’addebito della prima
notte in caso di mancato arrivo (fatti salvi accordi deferenti tra albergatore/cliente)
• pagamento anticipato totale o parziale
• in caso di caparra confirmatoria la somma versata verrà scalata dal prezzo
complessivo del soggiorno (art. 1385 cc)
• In caso di inadempimento da parte del cliente l’albergatore può trattenere la somma
versata
5. Tariffe camere e servizi
Il prezzo di ciascuna camera o servizio non può essere, per nessun motivo, aumentato
rispetto a quanto dichiarato dall'albergatore in apposita comunicazione, ai sensi di legge,
all'Amministrazione Provinciale di Chieti.
Le tariffe dei singoli servizi sono riepilogate in una tabella che deve essere esposta, a
pena di sanzione, in modo ben visibile al pubblico nel punto di ricevimento/reception, e in
ogni camera, unità abitativa o suite (art. 32 L.R. 16/2004). L'albergatore ha la facoltà di
diversificare il prezzo del trattamento a suo criterio, entro il massimo denunciato
all'Amministrazione Provinciale.
I prezzi si intendono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA), se non
diversamente specificato.
Il prezzo di pensione completa comprende l'alloggio ed i pasti, non comprende bevande
o servizi extra, a meno che non sia espressamente specificato.
Il prezzo di mezza pensione comprende l'alloggio, la prima colazione e uno dei pasti
principali, non comprende bevande o servizi extra, a meno che non sia espressamente
specificato.
Il prezzo della pensione completa o mezza pensione viene praticato per periodi non
inferiori a tre giorni e si intende per persona e in camera doppia se non diversamente
specificato.
Per i bambini si applicano riduzioni sul prezzo di pensione completa o mezza pensione.
Le percentuali di sconto si differenziano a seconda dell'età del bambino e vengono
stabilite dall'albergatore.
Oferte promozionali
Da parte dell'albergatore, pubblicizzare le caratteristiche della propria struttura
attraverso inserzioni pubblicate su riviste o giornali o altri mezzi d’informazione, equivale a
rivolgere un'offerta pubblica. Il cliente è tenuto a verificare l'effettiva disponibilità di camere a
cui l’offerta si riferisce , prima di fissare la prenotazione.
Eventuali letti aggiunti
Nelle camere delle strutture ricettive può essere consentita l'aggiunta, in via
temporanea ed esclusivamente su richiesta del cliente, di un ulteriore posto letto in deroga ai
limiti di superficie stabiliti dalla legislazione vigente. Il letto aggiunto prevede una
maggiorazione non superiore al 35% del prezzo della camera, inteso come prezzo di
pernottamento.
Tale utilizzo cessa al momento della partenza del cliente e nella camera si ristabiliscono i
posti letto previsti (art. 1 L.R. 31/97).
6. Soggiorno di animali al seguito
Gli animali non sono ammessi di norma nelle strutture alberghiere. Qualora l'albergo
consenta di ospitare animali al seguito dei clienti, è indispensabile che albergatore e cliente
osservino le seguenti – rispettive - prescrizioni:
• l’albergatore deve essere informato dal cliente della presenza dell’animale al momento
della prenotazione
• l'albergatore è tenuto a pubblicizzare l'eventuale ammissione degli animali nella
struttura, specificando quali siano gli animali accettati
• il cliente, all'interno del complesso, deve provvedere a tenere gli animali in modo da
non arrecare molestie e danni ai clienti e alla struttura alberghiera
• gli animali non potranno sostare all'interno di strutture di uso comune
Potranno accedere in albergo esclusivamente gli animali in regola con le norme previste
dai regolamenti di igiene e dalla vigente normativa in materia. Per gli animali collocati nella
camera del cliente, l’albergatore ha facoltà di richiedere un compenso o un risarcimento per
eventuali danni, previo accordo tra le parti.
7. Sicurezza in albergo
Allo scopo di tutelare l’ospite, gli albergatori adottano alcune procedure ed applicano le
disposizioni di legge.
Chiave
Al fine di proteggere gli ospiti ed i loro effetti personali, lo staff dell’albergo potrà
richiedere una prova chiara dell’identità del cliente (generalmente un documento d’identità)
prima di procedere alla sostituzione di una chiave della camera. Per motivo analogo, al
personale dei piani (cameriere, facchini, ecc.) non è permesso aprire la porta della camera del
cliente con il proprio pass personale.
Aree video-controllate
Ai sensi dell’art. 13 D.Lgs. n. 196/2003, le strutture ricettive hanno facoltà di riprendere
gli accessi e le aree comuni: le immagini registrate, possono essere consultate esclusivamente
dal responsabile della sicurezza e dal personale addetto alle verifiche di funzionamento del
sistema, nonché dall’Autorità Giudiziaria o di Polizia; le aree comuni video-sorvegliate devono
essere debitamente segnalate agli utenti, che accedendo forniscono tacito consenso ad essere
ripresi ed al trattamento dei dati.
Scheda di notifica delle presone aloggiate
Secondo la normativa vigente devono essere assolte le procedure previste dal T.U.L.P.S.
Articolo 109
1. I gestori di esercizi alberghieri e di altre strutture ricettive, possono dare alloggio
esclusivamente a persone munite della carta d'identità o di altro documento idoneo ad
attestarne l'identità secondo le norme vigenti.
2. Per gli stranieri extracomunitari è sufficiente l'esibizione del passaporto o di altro
documento che sia considerato ad esso equivalente in forza di accordi internazionali, purché
munito della fotografia del titolare.
3. I soggetti di cui al comma 1, anche tramite i propri collaboratori, sono tenuti a
consegnare ai clienti una scheda di dichiarazione delle generalità conforme al modello
approvato dal Ministero dell'interno. Tale scheda, anche se compilata a cura del gestore, deve
essere sottoscritta dal cliente. Per i nuclei familiari e per i gruppi guidati la sottoscrizione può
essere effettuata da uno dei coniugi anche per gli altri familiari, e dal capogruppo anche per i
componenti del gruppo. I soggetti di cui al comma 1 sono altresì tenuti a comunicare
all'autorità locale di pubblica sicurezza le generalità delle persone alloggiate, mediante
consegna di copia della scheda, entro le ventiquattro ore successive al loro arrivo. In
alternativa, il gestore può scegliere di effettuare tale comunicazione inviando, entro lo stesso
termine, alle questure territorialmente competenti i dati nominativi delle predette schede con
mezzi informatici o telematici o mediante fax secondo le modalità stabilite con decreto del
Ministro dell'interno.
Persone sprovviste di documenti: Le persone sprovviste di regolare documento d’identità
sono tenute a recarsi presso un ufficio di Pubblica Sicurezza per l’identificazione ed il rilascio
di regolare nulla osta.
Minorenni: I minorenni non accompagnati dai genitori devono essere muniti di nulla
osta rilasciato da un ufficio di Pubblica Sicurezza.
Privacy: Il diritto alla protezione dei dati personali di ogni cliente è garantito
dall’osservanza di quanto disciplinato dalla Legge 196/2003.
8. Servizio di parcheggio
Il parcheggio custodito è disciplinato dagli articoli 1776 e seguenti, e per tale si intende
anche il parcheggio automatizzato.
Il gestore del parcheggio risponde di tutti gli eventuali danni che gli autoveicoli posti
sotto la sua custodia potessero subire durante la sosta/deposito.
La responsabilità del gestore è limitata alle ipotesi di danneggiamento o di furto
dell’automezzo e delle sue pertinenze (ad esempio autoradio o componenti similari) mentre
non si estende alla sottrazione di beni che dovessero esser presenti durante la sosta nel
parcheggio.
Il gestore del parcheggio segnalato quale incustodito non ha obbligo di risarcire
eventuali danni.
9. Pagamento delle camere e dei servizi
Le modalità di pagamento vengono concordate di volta in volta direttamente dalle parti.
10. Insolvenze da parte del cliente
In caso di insolvenza da parte del cliente, l’albergatore, ai sensi dell’art. 2760 del Codice
Civile, ha il diritto di rivalersi sulle proprietà del cliente (bagagli, valori in deposito,
autovetture, ecc.), chiedendone il sequestro delle stesse agli organi competenti. I crediti
dell’albergatore hanno una prescrizione di 6 mesi, rinnovabili per iscritto.
Non esistono disposizioni che impediscono all’albergatore di chiedere al cliente di
pagare l’intero costo della prestazione il giorno dell’arrivo.
11. Oneri a carico dell'albergatore per inadempienze
Se il cliente, all’arrivo in albergo, constata una sistemazione o caratteristiche alberghiere
diverse da quelle convenute ma le accetta ugualmente, si ritengono automaticamente decaduti
e annullati i precedenti accordi con l’albergatore. In caso contrario, se il cliente non accetta le
differenze, ha il diritto di pretendere la sistemazione in un’altra struttura alberghiera di
categoria equivalente o superiore e che disponga di quelle specifiche caratteristiche
concordate all’atto della prenotazione con l’albergatore.
L’albergatore è tenuto al pagamento della differenza in caso di disparità di prezzo.
Inserzioni sui giornali , depliant alberghieri,internet e la pubblicità in genere creata e
distribuita dall’albergatore se difformi dalla realtà ,possono costituire elementi sufficienti per
recedere dal contratto.
Il cliente in possesso di regolare prenotazione o di voucher di agenzia viaggi che
all’arrivo non trovi la disponibilità della sistemazione concordata , ha il diritto alla
sistemazione in un albergo, di categoria equivalente o superiore, senza alcun aggravio di
spesa compreso il rimborso del trasferimento e la telefonata.
12. Oneri a carico del cliente per inadempienze contrattuali
In caso di impossibilità del cliente a rispettare la prenotazione: mancato arrivo,partenza
anticipata,servizi concordati vigono le modalità contrattuali stipulate in sede di prenotazione.
La partenza anticipata equivale a una cancellazione e quindi soggetta alle penali
espresse nel contratto.
13. Responsabilità dell'albergatore
In base alle disposizioni legislative sussiste la responsabilità dell’albergatore per gli
eventuali furti o danneggiamenti arrecati alle proprietà dei clienti,secondo gli artt. 17831784-1785-1786 del Codice Civile,
L’albergatore può legittimamente rifiutarsi di custodire oggetti che per loro natura
risultino essere pericolosi, particolarmente ingombranti o, ritenute di valore eccessivo
rispetto alla categoria dell’albergo. In ogni altro caso, per quanto riguarda tutto ciò che il
cliente può portare all’interno dell’albergo, ma comunque non ha consegnato all’albergatore,
la responsabilità di quest’ultimo è limitata al valore di quanto sottratto, distrutto o
danneggiato fino ad un massimo pari a cento volte il prezzo della camera al giorno (Legge n.
316 del 10.6.1978).
Non sussiste la responsabilità dell’albergatore qualora si accerti un danno imputabile al
cliente per grave colpa dello stesso, dei suoi accompagnatori, dei suoi visitatori o del suo
personale di servizio.
Si annullano totalmente le responsabilità anche quando il danno è stato provocato da
causa di forza maggiore o dalla natura della cosa stessa.
14. Reclami
Eventuali reclami possono essere presentati, assieme all’eventuale documentazione,
all’Ufficio competente dei Comuni o agli I.A.T. – Uffici di Informazione e Accoglienza Turistica
–situati nel territorio della provincia di Chieti, che hanno il compito di assistere il turista e di
inoltrare ad enti e organi competenti il reclamo.
I turisti potranno inoltre rivolgersi alla Associazioni per la tutela dei consumatori per la
tutela dei consumatori della provincia di Chieti, mentre gli operatori turistici potranno far
riferimento alle proprie Associazioni di categoria.
15. Considerazioni finali
Allo scopo di risparmiare spiacevoli sorprese e liti e di ricondurre le attese del cliente
alle norme ed agli usi che regolano il contratto alberghiero, si è pervenuti alla presente carta
dei Servizi Turistici di Qualità, avendo come riferimento le disposizioni contenute nel Codice
Civile e nelle leggi in materia di turismo. Nei punti in cui non vi sia esplicito riferimento a
norme e usi quanto riportato ha carattere deduttivo o esplicativo delle norme stesse oppure si
riferisce ad una casistica ricorrente.
Si rammenta infine che la presente pubblicazione ha carattere informativo.
CARTA DEI SERVIZI
RISTORANTI E PIZZERIE
I ristoranti e le pizzerie che aderiscono alla Carta dell’Ospitalità del Comune di
Francavilla al Mare, con esclusione della piccola ristorazione, attraverso questo
documento prendono l’impegno nei confronti del cliente/turista/consumatore a
rispettare le seguenti regole:
1. RISPETTARE
RE I PREZZI INDICATI NEL MENU’
Nel menù i ristoratori devono esprimere con chiarezza i prezzi delle pietanze e quando
necessario, indicare il rapporto quantità/prezzo (ad esempio n° di supplì/euro, KgKg
Gr./euro).
E ALL’ESTERNO DEL LOCALE
L
IN MODO VISIBILE
BILE IL MENU’ ANCHE
2. ESPORRE
IN LINGUA INGLESE
Attraverso l’indicazione di tutte le voci di spesa, il cliente potrà consultare
preventivamente il menù con i relativi prezzi in lingua italiana e in lingua inglese.
3. SPECIFICARE SE DISPONGONO
SPONGONO DI SERVZI PER DISABILI.
4. ELIMINARE DAL MENU’ LA DICITURA GENERICA “COPERTO”.
5. MANTENERE LA PRENOTAZIONE DEL TAVOLO FINO A 30 MINUTI DOPO
L’ORARIO DI ARRIVO ANNUNCIATO
Salvo specifiche comunicazioni da parte del cliente che avvisi per eventuali ritardi.
6. LA CARTA DEI VINI
Dovrà contenere tutte le indicazioni fondamentali: nome del vino, del produttore,
regione di provenienza, prezzo e annata. In caso di vendita al bicchiere occorre che
venga specificato il prezzo al bicchiere. All’interno della carta dei vini dovranno essere
presenti etichette locali e regionali.
7. PIZZERIE E FORNI
All’interno del menù dovrà essere specificato e ben leggibile se la pizza è cotta nel
forno a legna o nel forno elettrico.
8. RISPETTARE I TEMPI DI ATTESA
Il tempo di attesa per ricevere le pietanze ordinate deve essere in linea con quello
preventivato e comunicato dal ristoratore.
9. POLIZZA ASSICURATIVA
Il ristoratore si impegna a stipulare una polizza assicurativa che permetta di coprire
eventuali danni arrecati al cliente.
10.
CONTROVERSIE E DUBBI
Tutti gli operatori che aderiscono alla Carta dell’Ospitalità del Comune di Francavilla si
impegnano in caso di controversie a rivolgersi al Comune per segnalare i singoli casi al
fine di risolvere tali dubbi nel pieno rispetto delle leggi vigenti. Ciò permetterà di
migliorare i servizi e di mettere in atto un modello operativo che si fonda sulla
condivisione dei saperi.
CARTA DEI SERVIZI
STABILIMENTI BALNEARI
La presente Carta è una dichiarazione di impegno sottoscritta volontariamente dal
gestore dello Stabilimento Balneare. Essa si suddivide in tre punti fondamentali:
ACCOGLIENZA
SERVIZIO
CONOSCENZA DEL TERRITORIO
ACCOGLIENZA:
1)
il comfort e la soddisfazione del cliente sono i principali obiettivi di quanti
collaborano alla gestione del lido e devono essere perseguiti con continuità e
convinzione.
2)
il personale del lido è tenuto a curare l'aspetto della cortesia e dell'ospitalità
nelle relazioni e nei rapporti con i clienti, mostrando altresì disponibilità e
professionalità.
3)
il vestiario e l'aspetto di quanti lavorano nella struttura deve essere
caratterizzato da ordine pulizia e decoro.
4)
l'accessibilità e la fruibilità del lido devono essere garantite anche alle persone
con disabilità.
SERVIZIO:
1)
tariffe e prezzi devono essere esposti in maniera chiara, comprensibile e
trasparente ,sia per i servizi di spiaggia che per quelli di bar e ristorante.
2)
la spiaggia ed i locali ad uso della clientela devono essere mantenuti nelle
migliori condizioni di ordine e pulizia. Devono pertanto essere effettuate giornalmente
la pulizia della struttura, dei locali ed in particolar modo dei servizi igienici e la pulizia
della spiaggia.
3)
il parco giochi dedicato all'intrattenimento dei bambini deve essere costituito
da strutture in condizione di perfetta manutenzione, prive di parti pericolose e spigoli
vivi,
in modo da garantire l'incolumità dei piccoli ospiti.
4) la struttura deve essere gestita nel pieno rispetto dell’ambiente, facendo propria
la politica del risparmio di materie prime, di energia elettrica e riduzione degli sprechi
di acqua potabile.
5) All’interno della struttura, così come in spiaggia, dovrà essere effettuata la
raccolta differenziata dei rifiuti, attraverso l’uso di contenitori colorati chiaramente
identificabili.
Tali contenitori dovranno essere in numero sufficiente e disposti in modo razionale.
6)
Lo stabilimento balneare dovrà prevedere una bacheca informativa contenente:
i risultati aggiornati della qualità delle acque di balneazione
il regolamento di spiaggia con i relativi divieti
l’orario di presenza in spiaggia dell’assistente bagnante
7) Presso la struttura, come anche all’interno di tutto il perimetro della spiaggia in
concessione, dovrà essere reso disponibile in forma gratuita il servizio wi-fi.
CONOSCENZA DEL TERRITORIO:
Il gestore si impegna a promuovere ed a fornire indicazioni sulle attività alle quali il
Turista può partecipare sul territorio impegnandosi inoltre a sensibilizzare e formare
il proprio personale dipendente.
Tali azioni di informazione saranno garantite sia in forma verbale, sia mettendo a
disposizione della clientela, depliant o altro materiale informativo.
Le attività da promuovere sono:
1)
Tutte le iniziative presenti sul Calendario delle Manifestazioni Turistiche
pubblicato ad opera dell’Amministrazione Comunale nel mese di febbraio
di ogni anno.
2)
Qualsiasi attività di svago e divertimento promosso da chiunque sul territorio
comunale.
3)
Percorsi ciclopedonali ed itinerari volti alla scoperta del territorio.
4)
Manifestazioni o eventi di particolare interesse organizzati nei comuni limitrofi.
VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
Si ribadisce che lo scopo primario di questa carta dei servizi è la piena e totale
soddisfazione del cliente.
A questo scopo è stato predisposto apposito modulo mediante il quale il cliente ,se lo
gradisce, può’ esprimere il grado di soddisfazione raggiunto e formalizzare eventuali
lamentele o carenze riscontrate.
Tali segnalazioni potranno essere compilate negli uffici dello IAT (ufficio informazioni
turistiche) presso il Palazzo Sirena, dove è disponibile la sopracitata modulistica.
DICHIARAZIONE DI ADESIONE ALLA CARTA DEI SERVIZI
Il sottoscritto____________________________, titolare dello Stabilimento Balneare____________________
____________________________sito in Francavilla al Mare in via ___________________________________________
_____________ identificato con il numero di concessione demaniale marittima______________________
DICHIARA
di sottoscrivere per l’anno 2013 LA CARTA DEI SERVIZI per gli stabilimenti balneari redatta
dall’associazione ITF in collaborazione con l’Amministrazione Comunale di Francavilla al
Mare e con gli altri attori del turismo locale.
Francavilla al Mare, li
Firma