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REGOLAMENTO DI GESTIONE CASA DI ROPOSO VILLA SANTIAGO
Edizione del 01/06/2012
1. FINALITA’ DELLA STRUTTURA
1.1. La Casa di Riposo privata Villa Santiago è una struttura residenziale collettiva per brevi o
lunghi periodi, destinata all’accoglienza di persone anziane autosufficienti e non di lieve entità
1.2. La Casa di Riposo si prefigge lo scopo di offrire a tutti gli ospiti occasioni di vita comunitaria e
servizi che possano essere di aiuto ai medesimi per le loro attività quotidiane, fornendo stimoli ed
opportunità occupazionali, ricreativo-culturali e di mantenimento delle loro capacità di autonomia
fisica, relazionale e sociale
1.3. La Casa di riposo privata Villa Santiago agisce nel rispetto delle norme relative alla sicurezza
come previsto dal Dlgs. 626/94.
2. SERVIZI E PRESTAZIONI EROGATE
2.1. La Casa di Riposo privata Villa Santiago offre sistemazioni in camere singole con servizi, con
acqua corrente calda e fredda, impianto di riscaldamento e condizionamento centrale, ascensore
2.2. I cibi offerti agli ospiti sono preparati da Felsinea Ristorazione secondo i canoni di una sana
cucina casalinga ed in modo da assicurare ai medesimi una corretta e completa nutrizione. Diete
speciali ed integrazioni di vitto possono essere autorizzate o disposte dal medico referente interno,
in caso di accertate particolari esigenze degli ospiti
2.3. La colazione, il pranzo e la cena sono serviti nell’accogliente sala da pranzo; agli ospiti che, a
giudizio del medico referente interno siano impossibilitati a recarsi in sala da pranzo, i pasti sono
somministrati nelle loro stanze d’alloggio, con l’assistenza di personale incaricato
2.4. Per ragioni di igiene e per tutelare la salute stessa degli ospiti è fatto loro divieto di asportare,
cedere ad altri o custodire, anche temporaneamente, nei cassetti personali in dotazione a ciascuno di
essi, generi alimentari loro assegnati
2.5. La Casa di Riposo nel pieno rispetto delle norme di legge, per il servizio di preparazione e di
somministrazione degli alimenti e delle bevande applica il sistema di controllo HACCP
2.6. La Casa di Riposo provvede al servizio di lavaggio, stiratura e riassetto della biancheria da
letto, da bagno, da tavolo
2.7. La Casa di Riposo provvede all’assistenza tutelare diurna e notturna
2.8. Gli operatori addetti all’assistenza aiutano gli ospiti nell’esercizio delle loro pratiche igieniche
e, ove occorra, provvedono alla pulizia personale di chi non ne abbia la possibilità di farlo
individualmente. Villa Santiago assicura inoltre che la pulizia di tutti gli ambienti della struttura
viene effettuata quotidianamente e con prodotti e detersivi conformi alle norme vigenti
2.9. La Casa di Riposo provvede a custodire i prodotti farmaceutici e i presidi sanitari prescritti dai
medici per gli ospiti presenti nella struttura e consegnati dai loro familiari. La somministrazione dei
farmaci agli ospiti è eseguita da infermieri professionali sulla base delle prescrizioni mediche e
delle terapie prescritte dal medico di base dell’ospite
2.10. Nella Casa di Riposo si svolgono a favore degli ospiti anche attività di animazione,
occupazionali o ricreativo-culturali, secondo programmi redatti da operatori specializzati e portati a
conoscenza del personale di assistenza, degli stessi ospiti e dei loro familiari, al fine di stimolarne il
coinvolgimento. Nelle attività di animazione o ricreativo-culturali, come pure in quelle di assistenza
sociale agli ospiti, possono essere impiegati anche volontari, previa adeguata formazione degli
stessi
2.11. La Casa di Riposo si riserva di sottoscrivere convenzioni con Aziende U.S.L., assessorati
comunali ed altri enti che comportino contributi economici per il pagamento delle rette. Si riserva
altresì il diritto di recedere da dette convenzioni in caso di inadempienze o mutate condizioni,
informandone con adeguato preavviso gli ospiti interessati
2.12. Ogni ospite ha diritto di professare la propria fede religiosa e di farsi assistere dai ministri del
culto cui appartiene
2.13. La Casa di Riposo, per gli osservanti di religione cattolica, fa celebrare la Messa da un
Sacerdote, incaricato dall’Ordinario Diocesano, nei giorni e negli orari stabiliti d’intesa con la
Direzione della struttura
La Casa di Riposo ritiene indispensabile la collaborazione dei familiari, dei conoscenti, ovvero dei
servizi territoriali competenti, per specifiche esigenze dell’anziano, per visite specialistiche, ricoveri
ospedalieri, accompagnamento per pratiche amministrative, ecc., al fine di mantenere la solidarietà
attiva dell’ambiente familiare e sociale di provenienza.
La Direzione comunque presterà la propria collaborazione nell’espletamento di pratiche
amministrative collegate con l’accoglimento dell’ospite, quali, ad es. la comunicazione
dell’avvenuta ammissione nella Casa di Riposo dello stesso, al competente ufficio anagrafico
comunale ed a tutti gli altri pubblici uffici ai quali la stessa ammissione deve obbligatoriamente
essere resa nota, la scelta o revoca del medico di base, l’inoltro e la consegna della corrispondenza
ed il collegamento con parenti e conoscenti dell’ospite stesso, etc.
3. MODALITA’ DI ACCESSO, PERMANENZA E DIMISSIONI
3.1. L’ammissione nella Casa di Riposo avviene dopo un colloquio preliminare per conoscere le
condizioni fisiche dell’ospite, le sue necessità e richieste. L’ammissione e la permanenza nella Casa
di Riposo comportano per l’ospite la piena accettazione della sistemazione offerta, delle condizioni
economiche pattuite e delle norme previste nel presente regolamento di gestione. La direzione si
riserva comunque la facoltà di assegnare una diversa camera, qualora ciò sia richiesto da motivate
esigenze di vita comunitaria
3.2. All’atto dell’ingresso l’ospite deve fornire tutti i dati personali, anagrafici, sanitari, ecc., ed il
recapito dei parenti, conoscenti o comunque di un Referente Responsabile, nonché notizie di
carattere sanitario, secondo il questionario predisposto dalla Direzione. Tutti i dati acquisiti
verranno trattati nel rispetto della normativa esistente (L. 675/96) ed esclusivamente per le finalità
connesse al servizio reso all’ospite
3.3. L’ospite ha la possibilità di portare nella propria stanza suppellettili ed oggetti personali,
nonché apparecchi audiovisivi, telefonici, ecc., che devono essere utilizzati nel rispetto dei diritti
degli altri ospiti. Non è consentito utilizzare stufe elettriche, ferri da stiro o fornelli, tenere vasi o
biancheria alle finestre ed altri oggetti che possano costituire pericolo o nuocere al decoro della
struttura
3.4. All’ospite è dato di godere della massima libertà di movimento, fatte salve le limitazioni
imposte dal suo stato di salute o prescritte con determinazioni del Medico referente interno, al
quale, in ogni caso, compete di stabilirle. L’ospite può entrare ed uscire a suo piacimento dalla Casa
di Riposo e ricevere visite dalle ore 10:00 alle ore 17:00, senza recare disturbo agli altri ospiti.
L’ospite deve osservare il silenzio negli orari stabiliti dalla Direzione della Casa di Riposo
3.5. Le indisposizioni di carattere leggero e di breve durata vengono curate nella struttura; in caso di
malattie acute o contagiose, o se si rendessero necessarie terapie specialistiche, ovvero indagini
diagnostiche, l’ospite, su richiesta del medico curante, dovrà essere trasferito in ospedale o
comunque dimesso dalla struttura
3.6. La Direzione ha diritto di dimettere l’ospite con il preavviso di 15 giorni, qualora questi tenesse
una condotta riprensibile, turbi la tranquillità o la stessa incolumità degli altri ospiti e del personale
3.7. La direzione ha diritto di dimettere l’ospite moroso, riservandosi altresì le opportune azioni
legali anche nei confronti dei familiari tenuti al mantenimento ai sensi dell’art. 433 del Codice
Civile e del Referente Responsabile per il recupero del credito maturato
3.8. L’ospite è tenuto:
a) ad osservare, oltre alle norme e disposizioni di cui al presente Regolamento, anche quelle
che in appresso potranno essere adottate dalla Direzione della Casa di Riposo, per
disciplinare la vita comunitaria nella struttura o per risolvere singoli casi;
b) a far buon uso dei mobili, delle suppellettili e degli impianti e ad assumersi in carico l’onere
del risarcimento dei danni causati ai medesimi;
c) ad osservare gli orari di apertura e chiusura della Casa di Riposo; a notificare alla Direzione
i periodi di assenza di cui intende usufruire; ad osservare le norme e gli orari fissati dalla
Direzione per l’uso di determinati impianti, locali e servizi;
d) a mantenere un contegno ed un linguaggio corretti; a non recare disturbo agli altri ospiti ed a
evitare qualsiasi diatriba; e. a collaborare con i dipendenti della Casa di Riposo nell’opera di
mantenimento in buono stato della camera in cui è ospitato ed a consentire allo stesso
personale di entrare in tale locale per compiervi i dovuti atti di servizio.
4. CONDIZIONI ECONOMICHE
4.1. L’ammissione, preceduta da una prenotazione, verrà perfezionata con il versamento di una
caparra, corrispondente a 10 giorni della retta concordata, che verrà conteggiata come anticipo sulla
retta goduta, ovvero trattenuta dalla Casa qualora per qualsiasi motivo l’ingresso non abbia avuto
luogo nei termini concordati
4.2. La retta, differenziata per tipo di camera e condizioni fisiche dell’ospite, comprende il vitto,
l’alloggio, l’assistenza propria della Casa
4.3. Sono escluse dalla retta: ticket, protesi, presidi sanitari non mutuabili, onorari compensi per
prestazioni a titolo personale non fornite dalla struttura (parrucchiere, barbiere, podologo, ecc.),
oneri per allacciamenti utenze ed abbonamenti individuali, ecc.
4.4. La retta decorre dal giorno concordato, entro i primi 5 giorni di ogni mese verranno pagate le
rette del mese corrente, più le eventuali spese accessorie emergenti del mese precedente
4.5. La direzione si riserva la facoltà di modificare la retta con un mese di preavviso, qualora lo
esigano l’aumento del costo del servizio reso o le modificate condizioni fisiche dell’ospite
4.6. Il periodo minimo di degenza contabilizzabile è di 15 giorni. Sia l’ospite che la Casa hanno
diritto di recedere dalla convenzione con il preavviso di 5 giorni. La parte inadempiente sarà tenuta
al risarcimento dei giorni di mancato preavviso in ragione della retta di degenza
4.7. Le assenze dovute a ricovero ospedaliero, danno luogo a riduzione della retta; per assenze
causate da motivi diversi si concorderanno con la Direzione le condizioni economiche
5. RESPONSABILITA’ DELLA STRUTTURA
5.1. La società che gestisce la Casa di Riposo non assume responsabilità alcuna relativamente a
cose e valori conservati dagli ospiti nelle loro stanze o, comunque, non depositati presso la
Direzione della struttura. Eventuali furti od ammanchi di loro beni devono essere denunciati
direttamente dagli interessati alla competente autorità giudiziaria, previa segnalazione dell’accaduto
alla Direzione della Casa di Riposo
5.2. La Società che gestisce la Casa di Riposo non è responsabile per gli eventuali danni che, senza
colpa sua o del personale in servizio presso la struttura, gli ospiti e i loro beni possano subire
5.3. La Casa di Riposo non può adottare misure coercitive e limitanti della libertà personale
dell’ospite, pertanto l’allontanamento spontaneo, cadute accidentali, lesioni volontarie ed
involontarie, improprio uso di attrezzature ed impianti, ecc. non comportano alcuna
responsabilità della struttura per i danni eventuali subiti dall’ospite o arrecati a terzi
5.4. All’ospite è concesso di provvedere al deposito presso la Direzione della Casa di Riposo, per la
custodia del denaro contante di cui dispone in misura eccedente i suoi bisogni immediati e di altri
titoli, preziosi ed oggetti dei quali intenda servirsi soltanto saltuariamente. Tali beni sono da
restituire successivamente all’interessato, a semplice sua richiesta, o da consegnare agli aventi
diritto in caso di dimissione o di decesso dello stesso ospite. E’ fatto, comunque, divieto a chiunque
di asportare cose di proprietà dell’ospite senza la necessaria autorizzazione scritta del medesimo o
dal suo tutore, ovvero di un suo procuratore
6. RECLAMI E SUGGERIMENTI
6.1. L’ospite e/o i suoi familiari che intendono segnalare inadempienze, mancato rispetto del
presente regolamento di gestione, e comunque dei diritti inalienabili di ogni persona, sono pregati di
rivolgersi direttamente alla Direzione della Casa di Riposo, che provvederà in merito
6.2. La Direzione accoglierà con interesse ogni suggerimento, stimolo o proposta, volti a migliorare
la qualità del servizio reso.
Le presenti condizioni e norme di convivenza possono essere integrati da eventuali disposizioni o
avvisi emanati dalla Direzione nell’intento di meglio gestire la convivenza degli ospiti.
La Direzione