GE1412 - InfoCamere

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GE1412 - InfoCamere

GE1412 –Capitolato Tecnico
InfoCamere-DocGen 121221
GE1412 – Servizi di Manutenzione Hardware e
Sofware e Servizi di Presidio
Capitolato tecnico
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Indice
1 Introduzione al documento ....................................................................................................... 3
1.1 Scopo del documento.............................................................................................................................. 3
1.2 Riferimenti ............................................................................................................................................... 3
2 InfoCamere: profilo della società .............................................................................................. 4
3 Contesto tecnologico di riferimento ......................................................................................... 6
3.1 Generalità ................................................................................................................................................ 6
3.2 Scenario operativo .................................................................................................................................. 6
3.3 Controllo e gestione della piattaforma tecnologica ................................................................................. 6
4 Oggetto dell’Appalto .................................................................................................................. 7
4.1 Descrizione sintetica ............................................................................................................................... 7
4.2 Durata ...................................................................................................................................................... 7
4.3 Dispositivi in manutenzione ..................................................................................................................... 7
4.4 Luogo di esecuzione ............................................................................................................................... 7
4.5 Valore della gara ..................................................................................................................................... 7
5 Servizio di manutenzione Hardware e Software ...................................................................... 8
5.1 Caratteristiche del servizio ...................................................................................................................... 8
5.2 Tipologie dei dispositivi in manutenzione ................................................................................................ 8
5.3 Livelli di Servizio, Quantità e Tempi ...................................................................................................... 10
6 Servizi di Presidio .................................................................................................................... 12
6.1 Servizi di Presidio Infrastrutturale ......................................................................................................... 12
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1 Introduzione al documento
1.1 Scopo del documento
Il presente Capitolato Tecnico ed il suo allegato Scheda Tecnica del Servizio di Manutenzione
Hardware e Software hanno lo scopo di descrivere le specifiche tecniche del servizio di
Manutenzione per Server e Storage e correlati Servizi di Presidio.
1.2 Riferimenti
[1]
HP Insight Control Management Software:
www.hp.com/go/insightcontrol
[2]
CISCO Prime LAN Management Solution:
http://www.cisco.com/c/en/us/products/cloud-systems-management/prime-lan-managementsolution/index.html
[3]
NetScout nGenius Performance Manager:
http://www.netscout.com/products/enterprise/nSAS/Pages/nGenius_Performance_Manager.
aspx
[4]
HP Network Node Manager:
http://www8.hp.com/us/en/softwaresolutions/software.html?compURI=1170657#.U1knXrNUX4s
[5]
WÜRTHPHOENIX NetEye:
http://www.wuerth-phoenix.com/en/solutions/system-management/wuerthphoenix-neteye/
[6]
NetApp OnCommand (SANScreen):
http://www.netapp.com/us/products/management-software/sanscreen/
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2 InfoCamere: profilo della società
InfoCamere, il braccio tecnologico delle Camere di Commercio italiane, è la struttura di
eccellenza per la gestione del patrimonio informativo e dei servizi del sistema camerale.
Progettando e sviluppando le soluzioni informatiche più innovative e aggiornate, collega tra loro
quotidianamente le Camere di Commercio, mettendole in rete con tutti gli attori del sistema
produttivo italiano: imprese, cittadini, Pubblica Amministrazione, Associazioni di Categoria, Ordini
professionali, Operatori dell'informazione economica.
InfoCamere gestisce infatti la rete telematica ad alta velocità ed elevato standard di sicurezza
che collega tra loro i nodi nevralgici del sistema camerale (105 Camere di Commercio e 300 sedi
distaccate), supportandolo, grazie alla completa dematerializzazione di pratiche e documenti, nella
gestione delle complesse procedure amministrative legate alla vita delle imprese e mettendo le sue
banche dati a disposizione di tutti, in modo rapido e semplice.
Una delle realizzazioni più significative di InfoCamere per le Camere di Commercio è il
Registro Imprese telematico, anagrafe economica e strumento di pubblicità legale delle aziende,
istituito fin dall'origine, nel 1993, come registro informatico: caratteristica che lo ha reso una novità
assoluta in campo europeo.
Ai servizi tradizionalmente offerti dalle Camere di Commercio se ne sono affiancati altri che
vedono il Sistema Camerale ed InfoCamere ricoprire il ruolo di snodo per l'erogazione di servizi da
e verso la Pubblica Amministrazione e conseguentemente per la gestione di flussi di pagamento
correlati ai servizi erogati.
In questo contesto, InfoCamere ha sviluppato i propri servizi di pagamento on-line (IConto) ed
ha costituito un proprio Istituto di Pagamento, avendo ottenuto da Banca d'Italia l'iscrizione
nell'apposito Albo e la conseguente autorizzazione ad erogare i servizi previsti dalla vigente
normativa.
L'attività della società spazia dunque dalla gestione del patrimonio informativo delle Camere
(grazie soprattutto al portale registroimprese.it che è il vero e proprio motore di ricerca nel settore
dell'economia nazionale), all'informatizzazione e semplificazione dei servizi che le stesse Camere
mettono a disposizione delle imprese soprattutto nel loro rapporto con la Pubblica Amministrazione
(ad esempio tramite il software ComUnica, la gestione del portale impresainungiorno.gov.it e delle
pratiche legate al SUAP), al rilascio delle Carte Tachigrafiche in qualità di Autorità di
Certificazione Nazionale, allo sviluppo di servizi informatici necessari alle attività di back office
delle Camere di Commercio. InfoCamere, dunque, supporta le Camere nella loro missione di curare
gli interessi generali delle imprese, promuovendone la competitività.
InfoCamere progetta, sviluppa ed eroga servizi informatici secondo gli standard ISO 9001,
avendo inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), poi adeguata
agli standard Vision 2000 (Norma ISO 9001:2000) ed infine estesa, in marzo 2009, alla nuova
edizione (Norma ISO 9001:2008).
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La Società è conforme allo standard per la sicurezza delle informazioni ISO 27001, avendo
conseguito nel 2012 la certificazione di conformità alla norma ISO/IEC 27001:2005 dei propri
processi di gestione della sicurezza delle informazioni, che include aspetti relativi alla sicurezza
logica, fisica ed organizzativa. Ha definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità
amministrativa (D.Lgs.231/01) ed il relativo Codice Etico. Si è dotata di un sistema volontario di
gestione della salute e sicurezza sul lavoro (secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto
dall'art. 30 del D. Lgs 81/2008.
Le principali informazioni relative ad InfoCamere sono presenti sul sito www.infocamere.it
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3 Contesto tecnologico di riferimento
3.1 Generalità
L’ambiente di esercizio di InfoCamere si avvale di piattaforme tecnologiche molto complesse,
pensate per ridurre al minimo i rischi di interruzione del servizio e nel contempo garantire livelli di
performance elevati. Le infrastrutture tecnologiche utilizzate ed i servizi ad esse correlati,
rappresentano quindi elementi critici per l’erogazione del servizio ai nostri clienti.
Da qui l’esigenza di disporre di elevati standard di manutenzione e relativi servizi di presidio, allo
scopo di continuare ad adempiere in maniera efficace ed efficiente al proprio compito istituzionale,
volto ad erogare servizi IT di alto livello alle CCIAA ed in generale ai propri clienti (distributori,
imprese, associazioni, pubblica amministrazione).
3.2 Scenario operativo
L'attuale infrastruttura dei Data Center InfoCamere si fonda sull'utilizzo di apparecchiature:
 HP, Fujitsu e Oracle per i Server
 EMC VMAX 40K, EMC DMX, EMC Celerra, NetApp FAS6xxx per lo storage
 CISCO MDS per la Storage Area Network
 CISCO per il network
I sistemi operativi maggiormente utilizzati sono:
 Red Hat Enterprise Linux
 SUSE Linux Enterprise
 Windows Server 2012 R2
Le piattaforme di virtualizzazione dei server sono:
 VMware vSphere 5
 Microsoft Windows Server 2012 R2 Hyper-V
3.3 Controllo e gestione della piattaforma tecnologica
Segue una breve descrizione dell'infrastruttura di System Management adottata da InfoCamere.
 Sistemi, alimentazione e rack di contenimento sono attualmente gestiti attraverso lo
strumento HP-Insight Control Management Software [1] deputato alla raccolta degli eventi
di infrastruttura.
 I dispositivi storage sono governati attraverso software proprietari forniti dai diversi
produttori. Gli eventi, relativi ad anomalie (incidenti, allarmi, ecc.) vengono raccolti da
strumenti di Event Management quali WÜRTHPHOENIX NetEye [5].
 L'infrastruttura di networking viene gestita e controllata mediante la suite CISCO Prime
LAN Management Solution [2], NetScout nGenius Performance Manager [3] e la suite HP
Network Node Manager [4] .
 L'infrastruttura di Storage Area Network e più genericamente l’infrastruttura Storage viene
gestita e controllata mediante la suite NetApp OnCommand (Insight). [6]
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4 Oggetto dell’Appalto
Il presente appalto ha ad oggetto:


la fornitura di servizi di manutenzione su apparecchiature informatiche di tipo Server e
Storage e correlato software, come dettagliatamente descritte nei paragrafi successivi del
presente Capitolato Tecnico e nel suo allegato;
la fornitura di servizi di presidio.
4.1 Descrizione sintetica
Contratto triennale per la Fornitura dei Servizi di Manutenzione Hardware e Software e Servizi di
Presidio.
4.2 Durata
Il Contratto per la fornitura dei servizi manutentivi e di presidio, avrà durata di 36 mesi a decorrere
dalla stipula del medesimo.
4.3 Dispositivi in manutenzione
InfoCamere, entro 30 giorni dall’aggiudicazione della presente gara, fornirà all’aggiudicatario
l’inventario dei dispositivi hardware e correlato software oggetto di manutenzione, con
l’indicazione dei livelli di servizio richiesti. Durante il corso della durata contrattuale, la consistenza
di tali dispositivi, nonché il livello di servizio della manutenzione associato agli stessi, potrà variare
in relazione alle esigenze operative e logistiche di InfoCamere. La variazione dei livelli di servizio
determinerà la modifica dell’importo dovuto all’Appaltatore in conformità con gli importi espressi
nell’offerta economica. Per consentire la più efficiente prestazione del Servizio ed un’adeguata
programmazione della medesima, InfoCamere si impegna a fornire all'Appaltatore, con cadenza
semestrale, l’aggiornamento dell’inventario di hardware e software. Tale inventario farà fede per i
successivi 6 mesi al fine della fornitura del servizio di manutenzione. Nel caso in cui non venissero
inviati aggiornamenti, faranno fede gli ultimi documenti inviati.
4.4 Luogo di esecuzione
I servizi di manutenzione hardware e software, oggetto del presente appalto, dovranno essere forniti
presso le sedi InfoCamere di Padova, Milano, Roma e Bari e presso le sedi di alcune Camere di
Commercio Italiane.
A titolo indicativo, si comunica che circa il 30% del totale dei dispositivi server è installato presso
le sedi delle Camere di Commercio. Tali dispositivi sono prevalentemente delle tipologie X86RACK, X68-TOWER, UPS e TAPE.
A titolo indicativo si comunica che circa il 90% dei dispositivi storage di tipologia NAS-SMALL è
installato presso le sedi delle Camere di Commercio.
I servizi di presidio saranno svolti presso la sede InfoCamere dio Padova.
4.5 Valore della gara
L’importo a base di gara è complessivamente stimato in Euro 4.566.700,00 (Euro
quattromilionicinquecentosessantaseimilasettecento/00), IVA esclusa.
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5 Servizio di manutenzione Hardware e Software
5.1 Caratteristiche del servizio
Il servizio di Manutenzione Hardware e Software dovrà essere prestato presso la sedi di InfoCamere
di Padova, Milano, Roma e Bari, e presso le sedi delle Camere di Commercio.
Il servizio dovrà rispettare le caratteristiche descritte nella scheda riportata in Allegato – Scheda
Tecnica del Servizio di Manutenzione Hardware e Software. A titolo puramente esemplificativo
viene indicato un codice di riferimento del Vendor che rappresenta un servizio con caratteristiche
analoghe a quanto richiesto.
5.2 Tipologie dei dispositivi in manutenzione
La manutenzione sarà fornita sulle seguenti classi di dispositivi HARDWARE e SOFTWARE
correlato, con il corrispondente livello di servizio richiesto:
Classe
HPUX-4
HPUX-2
Descrizione
Livello di servizio
richiesto
GOLD
HA111AC
HP Proactive 24
Service
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
GOLD
HA111AC
HP Proactive 24
Service
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
Sistemi Unix HPUX 4 socket
Sistemi Unix HPUX 2 socket
PLATINUM
X86CHASSIS-CI
Chassis Blade HP
C7000 + 4 Cisco
3120 + 2 HP Bl
Passthru 4Gb FC
X86-RACK
Chassis Blade HP
C7000 + 2 HP
Virtual Connect
Flexfabric
Sistemi X86
Rackable con 1 o 2
Socket
HA111AC
HP Proactive 24
Service
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
Seriali
HP rx6600
Non significativo
HP rp3440
HP rx2660
HP rx3600
Non significativo
HP BladeSystem c7000
Non significativo
HP BladeSystem c7000
Non significativo
HP ProLiant DL180 G6
HP ProLiant DL320e
Gen8
Non significativo
HA112AC
HP Critical
Service
GOLD
HA111AC
HP Proactive 24
Service
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
PLATINUM
Oggetti inclusi HW e
SW
HA112AC
HP Critical
Service
GOLD
PLATINUM
X86CHASSIS-VC
Codice di
riferimento del
Vendor
HA112AC
HP Critical
Service
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GOLD
HA111AC
HP Proactive 24
Service
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
PLATINUM
X86-BLADE2
Sistemi X86 Blade
1 o 2 Socket
GOLD
HA111AC
HP Proactive 24
Service
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
PLATINUM
X86-BLADE4
Sistemi X86 Blade
4 Socket
HP ProLiant BL460c G1
HP ProLiant BL460c
Gen8
Non significativo
HP BL685c G6
HP BL685c G7
Non significativo
HP ML110 G3
HP ML110 G4
HP ML150 G3
HP ML150 G6
HP ML310 G5
HP ML310T G5
HP ML330 G6
HP ML350 G4
HP ML350 G6
HP ML350T G6
HP ML370 G3
HP ML370 G4
HP ML370 G5
HP ML370 G6
HP ML370T G5
HP ML370 G7
Non significativo
HA112AC
HP Critical
Service
GOLD
HA111AC
HP Proactive 24
Service
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
GOLD
X86-TOWER
HA112AC
HP Critical
Service
HP ProLiant DL360p
Gen8
HP ProLiant DL380p
Gen8
HA111AC
HP Proactive 24
Service
Sistemi X86 Tower
1 o 2 Socket
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
UPS
Dispositivi UPS
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
R/T3000 G2
R/T3000
Non significativo
TAPE
Librerie backup
SILVER
HA110AC
HP Support Plus
Service
HP 1/8 Ultrium 448 G2
Tape Autoloader
HP 1/8 Ultrium 920 G2
Tape Autoloader
Non significativo
SW-MATRIX
Software HP
Matrix
GOLD
HA111AC
HP Proactive 24
Service
HP BL Matrix SW FIO
16-Svr 24x7 Supp
Non significativo
CS-O2-4HR
SupportEdge
Premium 4hr
Onsite
NetApp FAS2020
NetApp FAS2040
NetApp FAS2220
NetApp FAS2240-2
NetApp FAS3210
NAS-SMALL
Sistema Storage
NAS – SMALL
GOLD
500000116825/500000116813
500000194695/500000194683
20016470/500000030784
500000237538/500000237526
500000138304/500000138316
500000138299/500000138287
500000224282/500000224270
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SILVER
NASMEDIUM
Sistema Storage
NAS
GOLD
SILVER
NASENTERPRISE
EMCMDS95xx
EMC-DMX
EMC-Centera
EMC-DD
Sistema Storage
CAS
EMC Premium
Hardware e
Software
SILVER
CS-A2-4R
SupportEdge
Standard Part
Replace 4hr
GOLD
EMC Premium
Hardware e
Software
SILVER
EMC Enhanced
Support
GOLD
EMC Premium
Hardware e
Software
GOLD
EMC Premium
Hardware e
Software
SILVER
EMC Enhanced
Support
GOLD
EMC Premium
Hardware e
Software
Sistema Backup
EMC Celerra NS480
EMC Enhanced
Support
CS-O2-4HR
SupportEdge
Premium 4hr
Onsite
Switch SAN
Sistema Storage
SAN Enterprise
CS-A2-4R
SupportEdge
Standard Part
Replace 4hr
GOLD
Sistema Storage
NAS Enterprise
500000111007/500000111019
500000200236/500000200224
200000409379/200000409367
500000103804
200000352514/200000352526
650000129350/650000129362
650000106530/650000106542
200000561103/200000561098
650000119197/650000119202
650002038593/650002038608
SILVER
EMC Enhanced
Support
CK200104700171
CK200104501806
NetApp FAS6240
NetApp FAS6080
NetApp FAS6280
NetApp FAS6220
200000421212/200000447412
700001304588/700001304576
200000073704/200000073716
210002009980/210002009978
EMC MDS9509
EMC MDS9513
FOX101306QL
FOX1010150T
FOX101100UV
FOX1648Q0XW
FOX1645Q018
EMC DMX-4
EMC-Centera
EMC DD860
CK290103723
CK290105439
CK200113701507
CK200113701588
CK200132000092
1FZ07480101FZ0748011
EMC-VMAX
Sistema Storage
SAN Enterprise
GOLD
EMC Premium
Hardware e
Software
EMC VMAX
CK295700581
CK295700599
EMC-VPLEX
Sistema di
virtualizzazione
Storage
GOLD
EMC Premium
Hardware e
Software
EMC-VPLEX
CKM00133900175
CKM00133702915
Il servizio di manutenzione di ciascun sistema classificati come HP-UX-4 deve comprendere anche
la seguente manutenzione software:
 BA930AC HP-UX 11i v3 High Availability OE
Il servizio di manutenzione di ciascun chassis classificato come X86-CHASSIS-VC deve
comprendere anche la seguente manutenzione software:
 459864-B21 HP VCEM BL-c7000 Nm 1-encl 24 x 7 Support
5.3 Livelli di Servizio, Quantità e Tempi
Al fine di fornire le informazioni necessarie alla definizione di una corretta valutazione economica
riportiamo una tabella riassuntiva dove vengono indicate per ogni classe e per ogni SLA richiesto le
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quantità indicative previste di oggetti in manutenzione per ognuno degli anni di decorrenza del
contratto (2015, 2016, 2017).
Classe
HPUX-4
HPUX-2
X86-CHASSIS-CI
X86-CHASSIS-VC
X86-RACK
X86-BLADE-2
Livello di servizio InfoCamere
Anno 2015
Anno 2016
Anno 2017
GOLD
3
3
0
SILVER
0
0
3
GOLD
2
2
2
SILVER
10
10
10
PLATINUM
21
15
13
GOLD
0
11
11
SILVER
0
0
2
PLATINUM
5
3
2
GOLD
0
3
2
SILVER
0
0
2
PLATINUM
5
6
6
GOLD
77
60
60
SILVER
6
40
41
PLATINUM
6
6
6
GOLD
88
70
70
SILVER
16
61
63
PLATINUM
5
0
0
GOLD
50
40
40
SILVER
0
30
30
GOLD
49
49
45
SILVER
0
0
4
UPS
SILVER
10
10
10
TAPE
SILVER
3
3
3
SW-MATRIX
GOLD
1
1
1
GOLD
2
0
0
SILVER
23
25
25
GOLD
1
0
0
SILVER
1
0
0
GOLD
4
4
3
SILVER
0
0
1
GOLD
3
3
2
SILVER
0
0
1
GOLD
2
0
0
GOLD
2
2
2
SILVER
0
1
1
GOLD
1
1
0
X86-BLADE-4
X86-TOWER
NAS-SMALL
NAS-MEDIUM
NAS-ENTERPRISE
MDS-95xx
EMC-DMX
EMC-Centera
EMC-DD
SILVER
1
1
0
EMC-VMAX
GOLD
0
0
2
EMC-VPLEX
GOLD
0
0
2 (9 mesi)
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6 Servizi di Presidio
6.1 Servizi di Presidio Infrastrutturale
Il servizio di presidio opererà all'interno della Struttura Organizzativa “Sistemi, Dati e Servizi
Infrastrutturali”, integrandosi pienamente con le risorse della Struttura stessa. Dovrà essere fornito
in modo continuativo durante tutto il periodo contrattuale (36 mesi). Considerata l’eterogeneità
delle attività richieste, la complessità dell’infrastruttura e la continuità temporale del Servizio di
Presidio, sarà facoltà del fornitore individuare una o più risorse allo scopo di:


assicurare la presenza continuativa presso la sede InfoCamere di almeno una risorsa;
fornire tutte le competenze richieste.
Nel caso in cui le figure individuate dal fornitore per la copertura del servizio abbiano competenze
complementari, la risorsa impegnata di volta in volta nel presidio dovrà farsi carico di tutte le
attività richieste, avvalendosi anche delle altre risorse individuate dal fornitore. InfoCamere, a
fronte di necessità interne, attività, progetti, ecc.., potrà richiedere, con preavviso di 5 giorni e per
un periodo di tempo determinato, la presenza di una risorsa specifica tra quelle individuate dal
fornitore, scelta in base alle sue competenze.
Si riporta di seguito un elenco, non esaustivo, delle attività di presidio più rilevanti:














Apertura e gestione di chiamate hardware o software verso il supporto tecnico dei vendor;
Coordinamento con i vendor delle attività di installazione, configurazione e upgrade
hardware, sia nell’ambito server che storage;
Analisi delle prestazioni e tuning delle configurazioni;
Riconfigurazione di apparati storage SAN e NAS;
Gestione di contratti di manutenzione e garanzie;
Verifica del rispetto delle best practices per le componenti software ed hardware della
piattaforma server e storage;
Analisi semestrale degli aggiornamenti di firmware disponibili e dei software di
management;
Aggiornamento semestrale dei firmware e del microcode dei dispositivi Storage;
Attivazione della piattaforma di management ed integrazione con gli strumenti già presenti
in azienda;
Coinvolgimento nei processi di Incident e Problem Management su tutte le componenti
software ed hardware di competenza;
Analisi e gestione di evoluzioni tecniche e architetturali sulle componenti di competenza;
Supporto ad adeguamento dell'infrastruttura, delle politiche e della documentazione a
procedure e/o normative InfoCamere (es. Disaster Recovery, Continuous Availability, etc.) ;
Supporto ad attività di migrazione e di adeguamento architetturale;
Supporto alle attività di gestione della Compliance e dei Processi aziendali inerenti alla
gestione dei sistemi.
Il presidio infrastrutturale dovrà garantire inoltre le seguenti attività:
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


Reperibilità – disponibilità pianificata ad essere rintracciati in caso di particolari esigenze al
di fuori del normale orario di lavoro, e ad intervenire presso la sede operativa. La reperibilità
minima è di un’ora, con multipli di ore intere, e viene richiesta tra le ore 18:00 e le ore 09:00
del giorno successivo, dal lunedì al venerdì. Al sabato e nei giorni festivi viene richiesta tra
le ore 00:00 e le ore 24:00. Nel caso in cui a fronte della reperibilità si renda necessario
l'intervento in sede, questo deve essere garantito entro 1 ora.
Intervento - attività lavorativa svolta al di fuori del normale orario di lavoro, programmata
con almeno un giorno di anticipo o erogata a fronte del servizio di reperibilità. L’intervento
programmato viene svolto tra le ore 19:00 e le ore 06:00 del giorno successivo, dal lunedì al
venerdì. Al sabato e nei giorni festivi viene normalmente svolto tra le ore 00:00 e le ore
24:00. In caso di reperibilità, l’intervento inizia all’interno della fascia di reperibilità
richiesta e potrà prorogarsi anche oltre il termine della stessa.
Teleintervento - attività con le stesse caratteristiche dell’intervento, ma svolta da remoto
tramite strumenti software, hardware e connettività mobile messi a disposizione da
InfoCamere.
Il Servizio di Presidio avrà le seguenti caratteristiche:






Sede: Sede operativa InfoCamere di Padova.
Orario di lavoro: Disponibilità ordinaria in sede dalle ore 09.00 alle 18.00, dal lunedì al
venerdì, escluso il sabato e i giorni festivi.
Postazione di lavoro: messa a disposizione da InfoCamere.
Reperibilità: fino ad un massimo di 8 ore mensili.
Intervento: fino ad un massimo di 5 ore mensili.
Teleintervento: fino ad un massimo di 2 ore mensili.
Le risorse dedicate al Presidio infrastrutturale dovranno avere le seguenti esperienze, conoscenze e
competenze:








avere ricoperto il ruolo di System Administrator e/o Storage Administrator per almeno 3
anni (36 mesi) complessivi;
avere un’ottima conoscenza delle architetture x86 Intel e AMD;
avere un’ottima conoscenza delle architetture SAN FC e NAS;
avere un’ottima conoscenza di soluzioni e prodotti HP, in particolare dei sistemi HP
ProLiant, HP BladeSystem, HP VirtualConnect, HP Insight Control;
avere un’ottima conoscenza di soluzioni e prodotti storage EMC, in particolare EMC DMX,
EMC VMAX, EMC VPLEX;
avere un’ottima conoscenza di soluzioni e prodotti storage NetApp;
avere una buona conoscenza delle piattaforma di virtualizzazione VMware vSphere;
avere un ottimo livello di conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
L’Appaltatore dovrà fornire, entro 15 giorni dalla comunicazione di avvenuta aggiudicazione, i
Curriculum Vitae ed ogni altro documento utile, dai quali si evinca la rispondenza delle risorse
individuate per il Servizio Professionale ai requisiti esposti sopra. InfoCamere si riserva la facoltà di
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verificare, anche in corso di esecuzione del Contratto, le competenze delle risorse utilizzate nello
svolgimento delle attività di presidio.
Il servizio di presidio infrastrutturale dovrà essere attivato entro 5 giorni dalla data di sottoscrizione
del Contratto. Fatto salvo un minimo garantito di complessivi 12 mesi (anche non continuativi),
sarà facoltà di InfoCamere sospendere l’erogazione del servizio in qualsiasi momento dando
comunicazione scritta all’Appaltatore con un preavviso minimo di 3 mesi; sarà altresì facoltà di
InfoCamere riattivare il servizio precedentemente sospeso con un preavviso minimo di tre mesi. La
sospensione determinerà la modifica dell’importo dovuto all’Appaltatore in conformità con gli
importi espressi nell’offerta economica.
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GE1412 - InfoCamere

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