ASSISTENZA TECNICA
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ASSISTENZA TECNICA
http://www.ugs.it ASSISTENZA TECNICA MODALITÀ DI INOLTRO RICHIESTE DI SUPPORTO VIA WEB UGS - Modalità di inoltro richieste di supporto via WEB 1 Gentile Cliente, nell’ottica di fornire un servizio di post vendita sempre più efficiente, UGS ha messo a punto una modalità di inoltro delle richieste di supporto via Internet. Con questa nuova modalità, le richieste verranno automaticamente indirizzate al gruppo di supporto italiano di UGS. Per accedere al servizio è sufficiente seguire le semplici operazioni descritte di seguito : Connettersi al sito di UGS: http://support.ugs.com/global/it/ UGS - Modalità di inoltro richieste di supporto via WEB 2 In questa pagina è possibile: Aprire una chiamata di supporto. (Viene richiesta la Web key) Verificare lo stato di una propria chiamata. (Viene richiesta la Web key) Ottenere maggiori informazioni sul servizio (File in formato pdf). Caricare o scaricare file. (Viene richiesta la Web key) Scaricare la lista dell’hardware certificato per i diversi prodotti di UGS Accedere al Newsgroup UGS - Modalità di inoltro richieste di supporto via WEB 3 Scaricare file di licenza. (Viene richiesta la Web key). Accedere alla documentazione dei prodotti della suite UGS. . WebKey Creazione o modifica della WebKey. Registrazione indispensabile per accedere ad alcuni servizi. UGSolutions Database Ricerca nel database dei PR (Problem Report) attraverso un motore di ricerca. UGS - Modalità di inoltro richieste di supporto via WEB 4 Per inoltrare una chiamata al supporto tecnico si dovrà cliccare su: http://webtac.ugs.com/logir/ verrà presentata la seguente pagina di accesso Digitare la propria WebKey Username e Password fornita all’atto della registrazione. UGS - Modalità di inoltro richieste di supporto via WEB 5 NOTA Dall’interno di UGNX, utilizzando il commando “Help>Online Technical Support>Log an Incident with Technical Support” si arriva direttamente alla schermata illustrata sopra. Per la registrazione, selezionare l’icona riportate. e seguire le istruzioni che verranno Si ricorda che per la registrazione è indispensabile avere il “Server ID o Sold-To ID” e “ACS Password” o “Webkey Acces Code” reperibile dal file di licenza. Per ciascun Server ID è possibile definire al Massimo 3 registrazioni. Fornendo una corretta WebKey Username e Password apparirà la seguente schermata: UGS - Modalità di inoltro richieste di supporto via WEB 6 Una volta inserito il “Server ID o Sold-To ID” corretto occorrerà inserire i dati richiesti: Inserire nei campi corrispondenti tutte le informazioni indispensabili ad identificare e qualificare il problema o la richiesta che si vuole inoltrare. E’ possible fornire una descrizione più dettagliata tramite il commando che permetterà di scrivere un testo con un massimo di 2000 caratteri. Prestare attenzione alla correttezza dei dati inseriti soprattutto per quanto concerne il numero telefonico e l’indirizzo mail della persona che ha aperto la chiamata. per inoltrare la richiesta. Al ricevimento della Al termine, dare il commando stessa, il nostro personale tecnico contatterà telefonicamente il richiedente. E’ sempre comunque possibile utilizzare la modalità di inoltro tradizionale lasciando un messaggio sulla casella vocale del servizio di assistenza tecnica al numero 02-21057328 o chiamando il numero verde numero verde 800.900.047. UGS - Modalità di inoltro richieste di supporto via WEB 7