Mappa dei processi e CMMI for Services

OPEN DATA e MIGLIORAMENTO dei SERVIZI
Seminario “Dati Aperti di Qualità”
Roma, 3 Dicembre 2012
Giuseppe Iacono
(giuseppe.iacono at pico2000.it)
Mi presento
Giuseppe IACONO
➔
25 anni di esperienza in campo tecnico, gestionale e manageriale
Partner di P.I.CO. Srl
➔
Consulente, Formatore e autore di diversi articoli e libri sui temi
dell'organizzazione, del management, delle competenze e
dell’innovazione dall’ICT. Ho collaborato con la Treccani per il
dizionario Informatica, ICT e Nuovi Media
➔
Consulente Ricerca e Sviluppo del CATTID – Università La Sapienza
– Roma
➔
Membro del Comitato di Esperti per l'Innovazione di Omat360
➔
Vicepresidente Associazione Stati Generali dell'Innovazione
➔
Autore di articoli settimanali per egovnews e blogger di pionero.it
(Editore Maggioli)
➔
Le fasi di un progetto per gli open data nelle
amministrazioni
Definizione degli obiettivi
strategici delle politiche
sui dati aperti
Identificazione dei dati
da pubblicare in formato
aperto
Identificazione e analisi dei
dati a disposizione
Analisi e revisione dei
processi che li producono
Pubblicazione dei dati
Diffusione e comunicazione
Feedback
Il miglioramento della qualità dei servizi basato
su dati aperti di qualità
La trasparenza non è
solo esporre dati ma
permetterne la fruizione
La qualità dei dati è
dinamica
La fruibilità dei dati è funzione
della loro classe di apertura e
della loro qualità
La qualità dei dati dipende
dalla qualità dei processi
che li producono
Mantenere nel tempo o migliorare la
qualità dei dati implica mantenere nel
tempo o migliorare la qualità dei
processi che li producono
Necessità
di un sistema
di governo
dei processi
Dai dati aperti di qualità ai servizi di qualità
Servizi
PROCESSI
Dati
PROCESSI
Dati
Servizi
Governare i processi
Documentazione di processo
Pianificare e
controllare
Eseguire il processo
Migliorare il processo
e mantenerlo consistente
Valutare
Dal governo alla gestione dei processi
Descrizione
dei processi
Definizione rete
dei processi
GESTIONE
PER
PROCESSI
Governo
dei processi
I feedback dall'utilizzo dei dati come fonte per la
valutazione dei processi
Verificare
le attività
Valutare
Documentazione di
processo
Impegno Effettivo
70
60
50
Impegno
Misurare le
attività e
i risultati
Impegno per fasi di progra mma
sub-title
Impegno Previsto
40
30
20
10
KSLOC
sub-title
4,5
4
0
Requisiti
Progetto
Codifica
Test Unita
Test Sistema
Test Accettazione
Fasi
3,5
3
2,5
Analizzare
i feedback
80
2
Utilizzo dei
dati aperti
1,5
70
1
60
0,5
0
Maggio
Base per la
dimensione prevista
50
Giugno
Luglio
Agosto 40
Settimane Uomo
Sett.
Ott.
Nov.
Dic.
Gen.
30
Verifica degli
utenti
20
10
0
S. Sist. 1
S. Sist. 2
S. Sist. 3
S. Sist. 4
S. Sist. 5
S. Sist. 6
S. Sist. 7
Governare i processi
Documentazione di processo
Pianificare e
controllare
Eseguire il processo
Valutare
Migliorare il processo
e mantenerlo consistente
Più profondo è l'utilizzo dei dati maggiore
è la ricchezza del feedback per il miglioramento
della qualità del sistema che li produce
Dai feedback al miglioramento
Visione
Missione
Obiettivi strategici
Fattori critici di
successo
Servizi e Aree di
intervento
Indicatori
Verifica degli
utenti
Rete dei processi
Ciclo PDCA (o “ruota di Deming”), per il
miglioramento
PLAN, la pianificazione (necessaria per identificare i problemi e le
➔
opportunità e definire le strategie e le azioni)
➔
DO, l'implementazione (come attuazione delle azioni pianificate)
➔
CHECK, la verifica (necessaria per misurare il grado di raggiungimento
degli obiettivi definiti e valutare i risultati e le modalità delle azioni
intraprese)
➔
ACT, il consolidamento dei risultati raggiunti (in cui si definiscono ed
attuano le azioni per rendere definitivi i miglioramenti intrapresi o
identificare ulteriori miglioramenti necessari).
Un Modello di riferimento: il CMMI for Services
Il CMMI (Capability Maturity Model Integration) for Services*




È una raccolta di best practices di organizzazioni sia governative sia
industriali, a livello internazionale, ed identifica i requisiti per i
principali processi ed in generale per una gestione per processi
Fornisce una roadmap per il miglioramento dei processi di una
organizzazione di servizi
Si basa su un'impostazione consolidata da più di venti anni di
esperienze di attuazione
Enfatizza l’allineamento degli obiettivi della gestione per processi con
gli obiettivi di business
* CMMI for Services è un modello del Software Engineering Institute della
Carnegie Mellon University
Mappa dei processi e CMMI for Services
Categorie di
Processo
CMMI-SVC
PLANNING
Processi di pianificazione degli obiettivi,
di governo dei processi, di pianificazione
strategica delle risorse
Modello dell'offerta
Modello dei processi
Modello delle competenze
Modello organizzativo
BUILD
COMMUNICATE
Processi di
definizione e
realizzazione dei
servizi
Processi di
comunicazione
dell'offerta dei servizi
DELIVERY
Processi di erogazione
dei servizi
SUPPORT
Processi di ausilio ai processi primari
(amministrativi, logistici, infrastrutturali)
Process
Management
Project and
work
management
Services
establishment
and delivery
Support
Necessità di un approccio integrato alla qualità
dei dati, dei processi e dei servizi
Qualità dei dati
Qualità dei processi
Qualità dei servizi