Case Study IBL Banca.

Case Study IBL Banca.
VOIspeed soddisfa le esigenze di comunicazione
dell'Istituto Bancario del Lavoro S.p.A.
IBL BANCA
IBL Banca è una realtà nazionale nel settore del credito personale con una garanzia di oltre 80 anni di vita. Grazie
alla spiccata esperienza e professionalità maturata in tanti anni IBL è in grado di offrire soluzioni competitive e
personalizzate alle esigenze finanziarie delle famiglie con un accesso al credito personale.
IBL Banca è presente nel mercato del credito al consumo da più di 80 anni con una specializzazione nella
cessione del quinto a dipendenti e pensionati.
BACKGROUND
Le telecomunicazioni sono un settore estremamente importante e critico per il business delle imprese: lo scambio
di informazioni tra i vari gruppi di lavoro delle diverse sedi aziendali è fondamentale. Inoltre, il telefono è il
mezzo di comunicazione principale dell’azienda, attraverso cui i clienti vengono tenuti aggiornati in merito
all’andamento delle varie attività.
IBL Banca necessitava di un’infrastruttura ICT affidabile e scalabile, in grado di automatizzare le operazioni di
routine e raggiungere una struttura di costi fissi e variabili sostenibile; tutto questo, naturalmente, mantenendo alta
la qualità e flessibilità del servizio.
Occorreva azzerare i costi telefonici tra sedi, creare un call center centralizzato ed integrare il CRM con la fonia.
LA SFIDA
L'azienda è dislocata in 12 sedi operative e necessitava di sfruttare la propria rete geografica, che interconnette le
singole reti aziendali, anche per il traffico voce in modo da risparmiare e migliorare le comunicazioni interne. Le
sedi periferiche sono collegate alla centrale tramite tecnologia MPLS di Telecom Italia e ognuna di esse era servita
da un centralino diverso.
L'azienda, quindi, si è adoperata per la ricerca di una soluzione innovativa, che si conformasse pienamente alle
proprie necessità e alle proprie dinamiche di sviluppo.
IBL Banca è migrata su una piattaforma di comunicazione IP per rendere la propria struttura più efficiente,
flessibile ed economica rispetto a sistemi di telefonia tradizionali.
IL GOLD PARTNER
Hera Informatica opera dal 2004 nel settore informatico fornendo servizi a valore aggiunto per
le aziende del segmento PMI. Si occupa di soluzioni informatiche e della formazione tecnica.
Hera Informatica è un'azienda Voispeed Gold Partner, e si avvale di personale altamente
qualificato.
I rapidi cambiamenti necessari ad una azienda per rimanere competitiva devono essere
supportati da altrettanti miglioramenti tecnologici, al fine di utilizzare con il massimo profitto gli
strumenti a disposizione e conseguire velocemente gli obiettivi prefissati.
Harpax srl - via Fontanella, 38 - 62012 Civitanova Marche (MC)
tel. +39 0733 811720 - fax +39 0733 819133 - www.voispeed.com
Case Study IBL Banca.
VOIspeed soddisfa le esigenze di comunicazione
dell'Istituto Bancario del Lavoro S.p.A.
LA SOLUZIONE
IBL Banca ha scelto la tecnologia VOIspeed perché garantiva la soluzione più
idonea alle proprie attuali necessità, per la grande flessibilità, per la capacità di
rispondere alle esigenze future e per i costi contenuti.
La soluzione VOIspeed installata ha permesso di usufruire di questi vantaggi:
connessione delle 12 filiali per circa 190 interni: tutte le filiali italiane
collegate tra di loro riducendo a zero il costo della comunicazione intersede.
integrazione del sistema di telefonia VOIspeed con l'applicativo del CRM
aziendale; in modo che, all'arrivo di una chiamata, il CRM apra a video sulla
postazione dell’operatore la schermata con le informazioni sul cliente.
potenziamento dell’integrazione CRM per consentire a tutto il personale
incaricato presente nelle varie sedi di condividere le informazioni del CRM e
fornire un servizio personalizzato ai clienti della Banca indipendentemente dalla filiale chiamata dal cliente.
potenziamento del servizio di customer care fornito ai clienti della Banca.
creazione di IVR personalizzati.
attivazioni di nuove linee Voip per risolvere problemi di comunicazione con partner esterni, con il vantaggio
di non attivare linee tradizionali Telecom ed evitando così costi fissi (canoni mensili) e di installazione
aggiuntivi.
IL RISULTATO
La soluzione VOIspeed fornita ha aiutato l'azienda a riorganizzare la gestione interna del lavoro e delle risorse
consentendole di sfruttare una piattaforma di comunicazione unificata fra tutte le sedi. In questo modo sono stati
azzerati i costi della comunicazione fra sedi, è stato possibile riorganizzare le risorse telefoniche ed eliminare una
parte delle linee fino ad allora utilizzate, grazie all’utilizzo del VoIP ed è stato migliorato in generale il servizio al
cliente che, chiamando un unico numero, può essere messo in comunicazione con qualsiasi area o sede
dell’azienda.
Una società terza ha sviluppato il CRM aziendale e grazie all‘intervento di Hera Informatica, è stato possibile
integrarlo nella piattaforma telefonica. In questo modo il lavoro dell’operatore è stato semplificato e reso più
produttivo ed è stata aumentata la qualità del servizio al cliente, in grado ora di ottenere risposte puntuali in tempi
minori e con maggiore facilità.
Il continuo processo di evoluzione e aggiornamento di IBL Banca, ad oggi è supportato anche dalla
tecnologia VOIspeed e consente all’azienda un posizionamento strategico vincente.
“Ha rispettato le aspettative previste. Consiglierei sicuramente
la tecnologia VOIspeed ad altre aziende”
Simone Lancioni - Responsabile Marketing e Advertising
Harpax srl - via Fontanella, 38 - 62012 Civitanova Marche (MC)
tel. +39 0733 811720 - fax +39 0733 819133 - www.voispeed.com