Carta dei Servizi 2014 1

Carta dei Servizi 2014
Ama tutti, fidati di pochi, non far male a nessuno
(W. Shakespeare)
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Centro Medico Diagnostico (Ce.Me.Di)
Gentile Signora, Egregio Signore,
con questa Carta dei Servizi il Ce.Me.Di desidera presentare l’attività del
Centro e testimoniare la propria attenzione nei confronti del paziente.
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Attività
FCA è l’unica impresa industriale italiana ad avere un centro medico di
proprietà e a gestirlo in modo diretto. [Illustrato Fiat Aprile 2012]
Da sempre sinonimo di professionalità, efficienza e serietà, il Ce.Me.Di
offre un poliambulatorio per visite specialistiche, esami ecografici e
strumentali, collegato a un laboratorio analisi e a una radiodiagnostica.
Il Centro Medico Diagnostico Fiat Sepin è convenzionato con numerose
società torinesi e fondi esterni. [comunicato stampa 10 febbraio
2012.pdf].
Da qualche tempo presso il Ce.Me.Di., è possibile accedere anche
come privato, senza essere iscritto ad alcun fondo.
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Politiche aziendali e politiche per la qualità
La Fiat nel 1979, conferma la propria politica di attenzione verso i
Dipendenti e in via Marochetti costituisce un proprio centro Diagnostico
autorizzato dalle Autorità preposte. [storia.docx]
FCA conferma la sua attenzione nei confronti dei Dipendenti del Gruppo
ampliando l’offerta dei servizi cittadini di assistenza sanitaria.
La struttura è dedicata sia alla medicina del lavoro sia alle persone che
usufruiscono dei servizi erogati dai fondi di assistenza sanitaria
integrativa aziendale. [comunicato stampa 10 febbraio 2012.pdf], sia ai
privati.
4 Sede Ce.Me.Di - Fiat Sepin
Sede legale: - Torino Corso Orbassano 367
Sede operativa: - Torino Corso Massimo d’Azeglio 25
Uffici Amministrativi - Tel.: +39 011 006 6364 – Fax +39 011 006 6339
Informazioni e prenotazioni
Tel.: +39 011.006 6880
Fax +39 011.006 6510
dal lunedì al venerdì: ore 08:00-18.45 (orario continuato)
Prenotazioni Check-Up
Tel.: +39 011 006 6505
Fax +39 011 006 6510
dal lunedì al venerdì: ore 9:30-13:00 e 14:00-17:00
@: [email protected]
Informazioni e prenotazioni medicina dello sport
Tel.: +39 011.0066500
Fax: +39 011.0066501
dal lunedì al venerdì: ore 10:00-13:00 e 14:00-18:00
@: [email protected]
Ritiro Esami
c/o Cassa – Piano 0
dal Lunedì al Venerdì dalle h. 7.30 alle h. 19.00 presentando relativo
tagliandino e documento di identità, oppure eventuale delega con
documento di identità del/della delegante
Relazioni con il Pubblico
Tel.: + 39 011.0066305
Fax: + 39 011 0066302
@ [email protected]
Ce.Me.Di – Dove siamo
Torino – Corso Massimo d’Azeglio, 25
Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 19:00 (orario continuato)
I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano senza
prenotazione dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 9:30
Il Ce.Me.Di
Piano 0 – Desk B
-
Accettazione/Informazioni/Prenotazioni
Consegna Referti (Cassa)
Visite specialistiche
Medicina del Lavoro
Medicina dello Sport
Uffici FISDAF
Piano 1 – Desk D
- Check-up
- Visite Specialistiche
- Ufficio Direttore Ce.Me.Di
- Ufficio Direttore Sanitario
- Ufficio Relazioni con il Pubblico
- Uffici Amministrativi
Piano 2 – Desk E
- Visite Specialistiche
- Ecocardiografia
- Elettromiografia
- Ecodoppler vascolare
- Uroflussometria
- Audiologia
- Spirometria
Piano R – Desk C
-
Laboratorio Analisi
Piano S – Desk A
-
Sale Radiologiche
Mammografia
Panoramica dentale
Ecografie
Densitometria ossea
Mezzi pubblici e parcheggi
Parcheggi in zona blu Corso Massimo D’Azeglio
Autobus e Tram: n. 18, 42, 45, 45/, 67
Ferrovia: Stazione Porta Nuova / Lingotto
Metro: Fermata Dante Linea 1
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Privacy
Il Ce.Me.Di opera per la tutela della salute, quale diritto
fondamentale dell’individuo considerato nel rispetto della propria
dignità e libertà.
I principi fondamentali su cui il Ce.Me.Di fonda il proprio impegno
sono:




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eguaglianza di ogni cittadino-cliente nel ricevere le cure
necessarie più appropriate senza discriminazioni di sesso, razza,
nazionalità, condizione sociale, religione, lingua e opinioni
politiche;
qualità e appropriatezza delle cure;
miglioramento continuo in coerenza con le attuali normative per
la qualità tutela della privacy.
La privacy è garantita dall’applicazione del D.Lgs. 196/03.
Accoglienza con sistema gestione code
Al fine di migliorare la Qualità dei Servizi erogati, il Ce.Me.Di ha
installato un nuovo Programma Informatico, con l’obiettivo di
migliorare ulteriormente il flusso/celerità dell’Accoglienza
garantendo sempre il livello di Privacy offerto.
All’arrivo al Ce.Me.Di il Paziente deve:
•
Premere il pulsante corrispondente al servizio desiderato sulla
tastiera della colonna smista-code situata nella bussola prima
dell’ingresso in sala e ritirare il tagliando numerato

Accomodarsi in sala d’aspetto e rimanere in attesa che compaia il
proprio numero sul monitor di chiamata

Quando sul monitor compare il proprio numero, presentarsi allo
sportello di accettazione indicato con il numero corrispondente
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Modalità di accettazione
Il Personale di Accettazione incaricato dell’accoglienza del
Paziente:

Ritira la richiesta medica e il tesserino sanitario (Il paziente dovrà
presentarsi munito di richiesta medica ed eventuale tesserino di
associazione a fondo sanitario)

Consegna l’informativa sul trattamento dei dati personali (in
ottemperanza al D.L.vo 196/03 “codice in materia di protezione
dei dati personali”)

Richiede la sottoscrizione del consenso al trattamento dei dati
personali

Raccoglie le informazioni necessarie

Prepara la pratica amministrativa

Riscuote l’eventuale pagamento

Consegna la fattura, il tagliando di ritiro del referto (recante sul
retro la delega in caso di ritiro effettuato da terzi) e restituisce il
tesserino di associazione al fondo sanitario

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Indica il piano e la sala ove avverrà la prestazione
Convenzioni
Il Centro Medico Diagnostico Fiat Sepin è convenzionato in
Forma Diretta e in Forma Indiretta con i più importanti Fondi
Sanitari Integrativi ed Assicurazioni
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Pagamenti
I pagamenti avvengono presso l’Accettazione al momento della
registrazione della pratica, tramite POS con bancomat e carta di
credito (ad eccezione di American Express, Diners e JCB),
mentre allo sportello cassa è possibile effettuare il pagamento
anche con assegno o contanti.
10 Laboratorio di analisi cliniche
Il laboratorio generale di base con il settore specializzato di
Chimica Clinica e Tossicologia del Ce.Me.Di, in possesso di
autorizzazione Regionale D.G. R. n. 127 – 1335 del 29.10.1990,
si pone all’avanguardia grazie alla qualità delle prestazioni
erogate, obiettivo primario conseguito e reso possibile, sia
dall’elevata esperienza e competenza professionale del
personale, sia dalla possibilità di disporre di metodologie
aggiornate e attendibili in conformità con le linee guida e di una
dotazione strumentale di buon livello.
Il laboratorio effettua esami di: chimica clinica, immunometria,
sierologia, ematologia, coagulazione, microbiologia.
E’ costantemente impegnato a raggiungere, nell’espletamento
dell’attività, e nell’erogazione delle prestazioni, alti livelli
qualitativi per gli utenti.
Il compito del laboratorio analisi è di contribuire alla diagnosi
delle diverse patologie, alla prevenzione e al monitoraggio
terapeutico attraverso le analisi ivi eseguite, per lo svolgimento
delle quali, utilizza le tecnologie più aggiornate.
La strumentazione è mantenuta costantemente adeguata ai
volumi di attività e ai progressi tecnologici adottando elevati livelli
di automazione.
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Prelievo
Il prelievo e la raccolta dei campioni sono eseguiti seguendo
specifiche procedure atte ad assicurare la tutela del paziente e la
corretta esecuzione degli esami.
I campioni biologici dei pazienti sono identificati e rintracciabili
durante l’intero percorso che inizia in accettazione, prosegue in
sala prelievi, passa attraverso il processo analitico e termina con
la refertazione, con l’attribuzione di un codice a barre univoco
contenente tutti i dati del paziente.
Il laboratorio offre un servizio di prelievo a domicilio dal Lunedi al
Venerdì, i prelievi sono eseguiti da personale medico qualificato.
Per fissare un appuntamento si può telefonare negli orari di
apertura del laboratorio e richiedere il prelievo per il giorno in cui
si desidera eseguire le analisi.
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Consegna dei campioni e verifica di conformità
I campioni esterni che pervengono al laboratorio per l’esecuzione
di analisi cliniche sono preventivamente sottoposti a verifica di
conformità.
Le richieste non conformi e i campioni non processabili sono
respinti dal personale interno che provvederà a darne
comunicazione all’utente o al soggetto inviante.
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Controllo di Qualità
In tutti i settori del laboratorio si attua un programma di controllo
di qualità che prevede l’adozione di procedure di controllo interno
a cui sono sottoposte giornalmente le indagini e la
partecipazione ai programmi di valutazione esterna di qualità
(V.E.Q.)
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Consegna dei referti
I risultati degli esami possono essere ritirati nel rispetto dei tempi
indicati nel “tagliando Ritiro Esami”, consegnato al paziente e
indicante, per gli esami richiesti, la data di ritiro del referto e gli
orari del laboratorio.
Laddove, per motivi tecnici, non sia possibile rispettare la data di
consegna del referto, la Direzione si impegna a darne pronta
comunicazione all’utente.
Qualora, su richiesta del medico curante, sia necessario
effettuare esami urgenti, la Direzione del laboratorio assicura la
possibilità di ritirare il referto nella stessa giornata del prelievo.
In situazioni critiche, la Direzione del Laboratorio, si cura di
segnalare prontamente al medico curante i risultati emersi.
Il ritiro dei referti può essere effettuato da persona diversa
dall’intestatario della prestazione, in possesso di delega scritta e
documento di riconoscimento.

Orario di apertura al pubblico:
dal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle ore 18:00 con orario
continuato

Orario di accettazione prelievi:
dal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle ore 9:30

Per informazioni telefoniche:

dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 17:00 con orario
continuato
Tel.: +39 011 0066367
Fax: +39 011 0066370
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Diagnostica



5 Servizi di indagine ultrasonica (ecografie, ecodoppler,
eco-cardio-doppler, ecc.
4 Servizi di radiodiagnostica digitale
1 Servizio di Mammografia digitale – Diagnostica Senologica
Diagnostica per immagini
Per il settore di Diagnostica per Immagini il Ce.Me.Di si avvale
della collaborazione di una équipe di Medici Radiologi che hanno
maturato una notevole esperienza in ambito ospedaliero e che
operano su apparecchiature di ultima generazione ad alto livello
tecnologico.
Le prestazioni
• Radiologia: radiografia dell’ apparato scheletrico, respiratorio,
cardiaco, reno-vescicale, digerente, densitometria ossea, ortopantomografia, mammografia
• Diagnostica Ultrasonica: ecografia internistica, muscolotendinea, ginecologica, trans-rettale e transvaginale, ecodoppler
vascolare ed eco-cardio-doppler
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Poliambulatorio Specialistico
Sono presenti una vasta gamma di branche specialistiche dove
collaborano circa 220 medici. Il Ce.Me.Di. promuove un
approccio multidisciplinare con lo scopo di agevolare il percorso
diagnostico-terapeutico del cliente.

Branche Specialistiche: Algologia e terapia del dolore,
Angiologia e Chirurgia Vascolare, Cardiologia, Chirurgia
Generale, Chirurgia della mano e del piede, Chirurgia plastica
Ricostruttiva, Chirurgia Toracica, Dermatologia, Dermochirurgia,
Diabetologia,
Dietologia,
Ematologia,
Endocrinologia, Gastroenterologia, Geriatria, Ginecologia,
Infettivologia, Logopedia, Nefrologia, Neurologia, NeuroOncologia, Neuropsichiatria Infantile, Oculistica, Omeopatia,
Ortopedia- Chirurgia Mano e Arto Superiore, e Chirurgia
Piede e Caviglia, Otorinolaringoiatria, Pediatria, Pneumologia,
Proctologia, Psichiatria, Psicologia dello Sport, Psicooncologia, Radioterapia oncologica, Reumatologia, Urologia.
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Modalità di consegna referti
I tempi di consegna dei referti variano a seconda del tipo di
prestazione:
• Visite Specialistiche: consegna immediata
• Esami Radiologici: consegna entro 24/48 ore
• Esami Ecografici: consegna immediata
• Esami Strumentali: consegna immediata (tranne esami
particolari . p.e.: holter pressorio)
A tutela della riservatezza dei dati personali ed in
ottemperanza a quanto previsto dalla normativa vigente in
materia di Privacy (D.L.vo 196/03), i referti sono consegnati
in busta chiusa esclusivamente al Paziente o a persona
munita di delega e di documento identificativo. In assenza di
tali condizioni, il Personale di Accettazione non è autorizzato
a consegnare i referti.
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Medicina del Lavoro
Missione
Il Ce.Me.Di presta alle aziende clienti la consulenza medicospecialistica richiesta dal medico competente attraverso
l’esecuzione di esami di laboratorio, esami strumentali e visite
mediche specialistiche.
E’ una struttura tecnico-organizzativa competente, efficiente, e
pienamente atta a supportare il sicuro adempimento degli
obblighi a cui sono sottoposte le aziende.
Valori
Il Ce.Me.Di. è consapevole che l’azienda cliente debba essere
un fruitore attivo, quindi perfettamente informato, sul servizio che
deve essere erogato. Il buon funzionamento di tale servizio
dipende anche dallo stretto rapporto di collaborazione che deve
essere necessariamente esistente tra l’azienda ed il cliente.
Nell’erogare le prestazioni, sia al lavoratore sia all’azienda
cliente, il Ce.Me.Di garantisce un comportamento obiettivo ed
imparziale, tenendo sempre presente il fine ultimo, rappresentato
dalla tutela della salute del lavoratore.
I servizi del Ce.Me.Di sono erogati nell’arco dell’anno senza
interruzioni, con particolare riferimento alle attività indispensabili
e non rinviabili; questo assicura alle aziende clienti il rispetto di
ogni scadenza d’obbligo.
L’ascolto, la disponibilità, il rispetto, la cortesia e l’educazione
sono atteggiamenti qualificanti ed irrinunciabili nella gestione di
ogni servizio erogato da Ce.Me.Di di Fiat Sepin.
Per informazioni e prenotazioni :
Tel: +39 011.0066344
dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 13 e dalle 14 alle 17
@: [email protected]
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Medicina dello Sport
Missione
La pratica dello sport è fondamentale a tutte le età, sia in età
giovanile per acquisire corretti stili di vita, sia in età matura per
mantenersi a lungo in buona salute.
Il Servizio di Medicina Sportiva Ce.Me.Di valuta la condizione
fisica degli atleti per escludere la presenza di patologie che
controindichino l’attività sportiva agonistica o non agonistica.
Obiettivi Strategici
Il Ce.Me.Di fornisce, inoltre, indicazioni per una pratica sportiva
senza rischi e consigli inerenti l’alimentazione o la prevenzione di
patologie ad insorgenza giovanile, quali obesità, scogliosi, piede
piatto o cavo, ecc.
Presso il Centro di Medicina Sportiva, esercitano la loro attività
medici specializzati in Medicina dello Sport, ma anche altri medici
specialisti quali ad esempio: cardiologici, ortopedici, dietologi,
fisiatri, psicologi dello sport.
Valori
Al Ce.Me.Di. un team di medici specialisti, nelle varie discipline
mediche, collaborano insieme portando le proprie esperienze e
competenze non solo in campo preventivo, ma come risposta ai
vari problemi che possono insorgere durante lo svolgimento dell’
attività sportiva (infortuni, ansia da risultato, corretta
alimentazione ecc.)
Per informazioni e prenotazioni :
Tel: +39 011.0066500 – Fax: +39 011 0066501
dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 18
@:[email protected]
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Fisioterapia
Il CeMeDi a fine 2014 ha aperto un Centro di Fisioterapia dove è
possibile eseguire terapie riabilitative manuali e strumentali.
DOVE
Le prestazioni di fisioterapia sono effettuate in via Olivero, 40 presso la
sede di Sisport.
Sono a disposizione dei clienti una palestra e 5 sale di riabilitazione.
MODALITA’DI ACCESSO ALLE TERAPIE
Le prestazioni di fisioterapia sono effettuate, dal lunedì al venerdì dalle
ore 8.00 alle ore 17.00
E’ possibile eseguire i trattamenti solo se in possesso di una
prescrizione dello specialista in ortopedia o fisiatria.
Le prestazioni saranno effettuate solo in forma privata e i pagamenti
tramite bancomat o carte di credito (escluse AMEX, Diners e JCB)
Per prenotazioni e informazioni contattare il numero 011 0066880 dalle
8.00 alle 18.45.
Per lasciare messaggi o chiedere informazioni scrivere a:
[email protected]
Maggiori informazioni sui servizi offerti dal centro
www.cemedi.it
sono reperibili su
LE TIPOLOGIE PRENOTABILI
Per alcune terapie e' consigliabile effettuare cicli di 10 sedute.
- Tecarterapia
- Tens
- Ultrasuoni
- Ionoforesi
- Massoterapia
- Trattamento Osteopatico
- Bendaggi funzionali
- Diadinamica
- Elettrostimolazione
- Linfodrenaggio
- Laserterapia
- Correnti
- Taping
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Controlli di qualità
Il Ce.Me.Di ha attivato un Programma di Garanzia della Qualità
che prevede un controllo costante su tutte le apparecchiature e
gli accessori in modo da tutelare la salute del Paziente
sottoposto a diagnosi medica. Per le apparecchiature che
impiegano sorgenti emittenti radiazioni ionizzanti si eseguono
controlli in ottemperanza del D. Lgs 26/5/2000 n. 187 e della
Direttiva 97/43 Euratom
22 Segnalazioni dei pazienti
E’ a disposizione un Ufficio di Relazioni con il Pubblico (1^ piano),
per raccogliere qualsiasi segnalazione o suggerimento da parte
del Paziente, abilitato a recepire eventuali reclami ed a fornire le
informazioni necessarie per una corretta conduzione degli stessi.
Tel.: +39 0110066305
Fax.: +39 0110066303
@ : [email protected]