Indice - Carlson Wagonlit Travel

Indice:
Overview
Informazioni generali
Registrazione e accesso
Funzionalità
Itinerari
Check-in mobile
Sincronizzazione calendario
Prenotazione hotel
Travel Arranger Trip Monitor
Altre funzionalità
Assistenza tecnica/risoluzione problemi
OVERVIEW
CWT To Go™ è l'applicazione mobile per chi viaggia, gratuita e disponibile per tutti i
clienti CWT sull’app store del proprio dispositivo mobile. Prima e durante una trasferta,
CWT To Go fornisce ai viaggiatori accesso immediato - tramite smartphone o tablet - a
una vasta gamma di servizi, tra cui itinerari, avvisi sui voli e check-in mobile.
Quanto costa CWT To Go?
L'app CWT To Go è gratuita per le aziende clienti CWT e i loro viaggiatori.
Su quali dispositivi è disponibile CWT To Go?
CWT To Go è disponibile in inglese per i seguenti Sistemi Operativi (S.O.):
Android
Tutti i dispositivi smartphone con S.O. 4.0 o superiore
Kindle Fire
BlackBerry
Tutti i dispositivi con S.O. 5.0 o superiore
iPhone, iPod Touch e iPad
Tutti i dispositivi con iOS 8.0 o superiore
Windows Phone
I dispositivi Windows Phone 8
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In quali lingue è disponibile CWT To Go?
CWT To Go è disponibile in inglese per tutti i dispositivi sopra elencati. È disponibile
anche in italiano, francese, tedesco e spagnolo per i dispositivi Android, Kindle Fire,
iPhone, iPod Touch, iPad e Blackberry 10.
Come si scarica l'app?
Visitate la pagina web del sito CWT per accedere a link e codici QR oppure cliccate su
Android, BlackBerry, iPhone/iPad, Kindle Fire e Windows Phone per collegarvi
direttamente agli app store. È necessario avere abilitato il traffico dati sul proprio
dispositivo e disporre di un account valido nell’app store per scaricare e utilizzare
l'applicazione.
REGISTRAZIONE E ACCESSO
Come si accede a CWT To Go?
Dopo aver scaricato l'app CWT To Go dall'app store del proprio dispositivo, effettuare il
login con le proprie credenziali dell'Account CWT.
Che cos'è un Account CWT?
Gli utenti che già dispongono di indirizzo email e password per CWT Portal possono
accedere a CWT To Go con le stesse credenziali. Tali dati di login rappresentano infatti il
loro Account CWT. L’Account CWT consente quindi di accedere sia a CWT To Go sia a
CWT Portal, semplificando ulteriormente la gestione dei viaggi.
Cosa fare in caso non si disponga di credenziali di accesso a CWT Portal
(e quindi di un Account CWT)?
In caso non si disponga di credenziali per CWT Portal, basta seguire una semplice
procedura di autoregistrazione all’interno dell'app per creare un Account CWT.
È sufficiente inserire l'indirizzo email aziendale registrato nel proprio profilo viaggiatore e
seguire la procedura guidata.
Non sono sicuro di disporre delle credenziali di accesso a CWT Portal (e
quindi un Account CWT). Che cosa devo fare?
Basta inserire l'indirizzo e-mail aziendale registrato nel proprio profilo viaggiatore
all’interno dell’apposito campo e l'app provvederà a guidare l'utente passo dopo passo
nella procedura di registrazione.
FUNZIONALITÀ
Le funzionalità sono le medesime per tutti i dispositivi?
No, le funzionalità variano a seconda del dispositivo.
ITINERARI
Ho prenotato un viaggio tramite il consulente di viaggio CWT o con lo
strumento di prenotazione online della mia azienda. La mia
prenotazione si sincronizzerà con CWT To Go?
Sì, tutti i dettagli del viaggio (aereo, hotel, noleggio auto, ecc.) saranno
automaticamente sincronizzati con CWT To Go e potranno essere visualizzati e gestiti
direttamente sul proprio dispositivo mobile, in caso sia di prenotazione online con il tool
aziendale sia offline tramite il consulente di viaggio CWT.
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Quanto tempo impiega una nuova prenotazione effettuata con CWT per
l’integrazione in CWT To Go?
Le informazioni di viaggio possono impiegare fino a 30 minuti per sincronizzarsi con
l'app.
Gli itinerari ferroviari sono disponibili nell'app?
Sì, gli itinerari ferroviari sono disponibili nell’app. La sincronizzazione automatica dipende
però da come viene elaborata la prenotazione del treno. Se l'itinerario non si sincronizza
automaticamente con l'app CWT To Go, bisogna inviare la conferma di prenotazione del
vettore tramite e-mail all'indirizzo [email protected] per aggiungerla. È anche possibile
aggiungere i dettagli manualmente su dispositivi Android, BlackBerry e iOs.
Come si aggiungono prenotazioni/itinerari non prenotati con CWT
all'app CWT To Go?
Su tutti i dispositivi, è possibile inoltrare l'itinerario non prenotato con CWT all'indirizzo
[email protected]. Se le informazioni vengono inviate tramite e-mail, accertarsi di
inoltrarle dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per accedere a CWT To Go. Le
prenotazioni vengono caricate nell'app automaticamente e si riceverà una conferma
tramite e-mail non appena le informazioni sono state aggiornate correttamente. Gli
utenti Android, BlackBerry e iPhone/iPad possono anche aggiungere i dettagli del viaggio
manualmente.
Ho inviato un itinerario non prenotato con CWT all'indirizzo
[email protected], ma non viene visualizzato nell'app CWT To Go.
Perché?
È necessario inviare la conferma dell'itinerario dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per
accedere a CWT To Go. Inoltre, la conferma del viaggio deve provenire da un fornitore
supportato.
Ho ricevuto la conferma che le prenotazioni sono state aggiunte
correttamente, ma non riesco a trovarle nel mio account CWT To Go.
Come si visualizzano gli itinerari?
Su dispositivi Android, Blackberry 10 o iPhone, è possibile avviare una sincronizzazione
manuale sul dispositivo toccando l’apposito pulsante in alto a destra nel menu “I miei
viaggi” dell'applicazione (il pulsante di sincronizzazione è raffigurato con due frecce in un
cerchio sui dispositivi Android e da una freccia circolare sull'iPhone). Sull'iPad, trascinare
verso il basso il menu “I miei viaggi” per effettuare la sincronizzazione. Sul BlackBerry,
premere il pulsante nel menù del dispositivo e selezionare “Sincronizza viaggi”. Su
Windows Phone, avviare la sincronizzazione manuale cliccando sui tre puntini nell’angolo
in basso a destra e quindi su sync.
Il mio fornitore di servizi di viaggio è supportato, ma l'e-mail di
conferma è stata rifiutata. Perché?
Accertarsi di avere eseguito i seguenti passaggi:
Inoltrare l'e-mail originaria, senza effettuare alcuna modifica.
L'oggetto e il contenuto dell'e-mail devono essere nel formato originario.
Se il programma di posta elettronica aggiunge automaticamente il prefisso “I”
(Inoltra) nella riga dell'oggetto, l’email viene inviata correttamente.
Se il programma di posta elettronica lo consente, inoltrare l'e-mail in formato
HTML piuttosto che in formato testo.
Accertarsi che il testo dell'e-mail originaria sia nel corpo dell'e-mail inoltrata e non
venga inviato come allegato.
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CHECK-IN MOBILE
Come si effettua il check-in e si ottiene la carta d'imbarco elettronica?
In base alle informazioni dell'itinerario, CWT To Go determina la disponibilità del check-in
online e della carta d'imbarco elettronica. Facendo clic su “check-in”, l'app si collega al
sito web mobile della compagnia aerea per completare la procedura.
Quante sono le compagnie aeree disponibili per il check-in mobile?
Il servizio di check-in mobile è offerto da oltre 250 compagnie aeree in tutto il mondo.
Il check-in mobile è disponibile su tutti i dispositivi?
La funzione check-in mobile è disponibile su tutti i dispositivi ad eccezione dei modelli più
vecchi di Blackberry.
SINCRONIZZAZIONE CALENDARIO
La sincronizzazione calendario è disponibile su Android, iOS e su alcuni modelli di
Blackberry. La funzionalità non è supportata da Windows Phone e Blackberry 10.
Come si attiva la funzione di sincronizzazione calendario su CWT To Go?
Eseguire i seguenti passaggi sull’app CWT To Go:
Per dispositivi iOS (iPhone/iPad):
Andare su Strumenti > Impostazioni
Scorrere verso il basso e selezionare “Sincronizzazione calendario”
Attivare “Sincronizza i viaggi con il calendario”
Selezionare un calendario con cui sincronizzare i viaggi dall'elenco visualizzato
Per dispositivi Android e Kindle Fire:
Premere il pulsante del menù del telefono e selezionare “Impostazioni” oppure
andare alla schermata “Generale” e cliccare “Impostazioni”
Selezionare “Sincronizzazione calendario”
Cliccare la casella accanto a “Sincronizza i viaggi con il calendario” per
selezionarla
Selezionare un calendario con cui sincronizzare i viaggi dall'elenco visualizzato
Per dispositivi BlackBerry:
Andare su Menu > Impostazioni > Impostazioni sincronizzazione calendario
Selezionare “Apri”
Modificare “Sincronizza calendario con CWT To Go” in “Sì”
Selezionare “Sì” per ciascun tipo di viaggio che si desidera sincronizzare
La sincronizzazione calendario è attiva. Perché i dettagli del viaggio di
CWT To Go non si integrano immediatamente nel mio calendario?
Quando viene aggiunto un viaggio a CWT To Go, può verificarsi un ritardo nella
visualizzazione dei dettagli nel calendario. Questo è dovuto alle impostazioni di
sincronizzazione sul dispositivo, che differiscono in base al tipo di dispositivo e di utente.
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Sono un utente iPhone/iPad/iPod Touch. Perché ho ricevuto un
messaggio con la richiesta di autorizzazione di accesso al mio calendario
da parte di CWT To Go?
Apple offre agli utenti un’impostazione di controllo sulle app che accedono a informazioni
personali, come i calendari. Dopo aver abilitato la sincronizzazione del calendario per la
prima volta, si riceverà un messaggio pop-up per concedere all'app CWT To Go
l'autorizzazione ad accedere al calendario. È possibile modificare l'impostazione di
autorizzazione sul dispositivo su Impostazioni > Privacy > Calendari.
PRENOTAZIONE HOTEL
Su quali dispositivi è disponibile la prenotazione hotel?
La prenotazione hotel è disponibile sui dispositivi iPhone, iPad, Android e Blackberry 10.
Perché non vedo la funzionalità di prenotazione hotel su CWT To Go?
Per verificare che la vostra azienda abbia abilitato questa funzionalità, potete rivolgervi
al vostro Travel Manager. In alcuni Paesi, la funzionalità di prenotazione hotel da CWT To
Go non è ancora offerta.
Le tariffe preferenziali dell’azienda sono disponibili su CWT To Go?
Si, le tariffe preferenziali dell’azienda sono disponibili e visualizzate per prime nei risultati
della ricerca hotel.
Devo aggiornare o scaricare una nuova versione di CWT To Go per poter
prenotare gli hotel?
Se si sta utilizzando l’ultima versione di CWT To Go, non è necessario aggiornare o
scaricare nuovamente l’app. È possibile verificare sull’app store del proprio dispositivo
quale è l’ultima versione rilasciata.
Le prenotazioni hotel possono essere cancellate tramite CWT To Go?
È possibile cancellare solo le prenotazioni fatte tramite l’app CWT To Go. Per tutte le
altre prenotazioni è necessario chiamare il proprio consulente di viaggio CWT oppure
utilizzare lo strumento di prenotazione online.
TRAVEL ARRANGER TRIP MONITOR
Su quali dispositivi è disponibile il Travel Arranger Trip Monitor?
La funzionalità è disponibile solo per i dispositivi iPhone.
Come fa la app a identificarmi come travel arranger?
Gli utenti configurati come travel arranger nel proprio profilo viaggiatore possono
utilizzare il Travel Arranger Trip Monitor.
Quanti viaggiatori posso visualizzare sulla dashboard?
Sulla dashboard vengono visualizzati fino a 25 viaggiatori.
Gli itinerari dei viaggiatori vengono automaticamente sincronizzati sul
Travel Arranger Trip Monitor?
Si, gli itinerari prenotati tramite CWT To Go vengono automaticamente sincronizzati sul
Travel Arranger Trip Monitor. Per aggiungere un viaggio non prenotato con CWT
all’itinerario di un viaggiatore su CWT To Go, bisogna inoltrarlo dal proprio indirizzo email
al viaggiatore mettendo in copia conoscenza l’indirizzo e-mail [email protected].
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Il viaggiatore verrà visualizzato sulla dashboard anche se non utilizza
CWT To Go?
Si, verranno visualizzati sulla dashboard sia i viaggiatori che utilizzano CWT To Go, sia
quelli che non lo utilizzano. La funzionalità Travel Arranger Trip Monitor consente inoltre
di inviare un SMS ai viaggiatori che non utilizzano l’app.
Posso sincronizzare gli itinerari dei viaggiatori con il mio calendario?
No, la possibilità di sincronizzare gli itinerari dei viaggiatori con il proprio calendario non
è ancora disponibile, ma si possono visualizzare sul Travel Arranger Trip Monitor.
Posso sincronizzare l’itinerario di un viaggiatore con il suo calendario,
anche se non usa CWT To Go?
No, affinché gli itinerari vengano sincronizzati con il calendario, il viaggiatore deve
utilizzare l’app CWT To Go.
ALTRE FUNZIONALITÀ
CWT To Go consente di utilizzare i propri programmi di fidelizzazione?
I programmi di fidelizzazione di aereo, hotel, auto e treno memorizzati nel profilo
viaggiatore vengono automaticamente visualizzati sull’app nella sezione “Il mio profilo
viaggiatore”.
Il mio numero di carta di credito è memorizzato sull’app?
Sì, le carte di credito del profilo viaggiatore sono memorizzate sull’app e vengono
visualizzate solo le ultime quattro cifre del numero della carta.
Posso modificare il mio profilo viaggiatore in CWT To Go?
La possibilità di modificare il proprio profilo viaggiatore tramite l’app dipende dalla
configurazione aziendale del tool di gestione dei profili viaggiatore.
La funzionalità dedicata agli orari dei voli visualizza i vettori low cost?
OAG, una società che raccoglie informazioni sul traffico aereo, fornisce i dati sugli orari
degli aerei. Se il vettore low cost rende disponibili le informazioni sugli orari degli aerei a
OAG, con ogni probabilità essi verranno visualizzati nei risultati di ricerca.
Chi fornisce le informazioni per gli alert?
FlightStats, leader mondiale nei servizi informativi per il settore viaggi e trasporti,
fornisce tutti gli avvisi su voli e aeroporti che vengono inviati direttamente sui dispositivi
mobile. CWT consiglia comunque ai viaggiatori di verificare le informazioni con la
compagnia aerea di interesse.
Quante mappe aeroportuali sono visualizzate su CWT To Go?
Le mappe aeroportuali di oltre 350 aeroporti in tutto il mondo.
ASSISTENZA TECNICA/RISOLUZIONE PROBLEMI
Sto usando CWT To Go per la prima volta. Perché non riesco a vedere i
viaggi in programma?
Quando si accede all'app per la prima volta, possono essere necessari fino a 30 minuti
per visualizzare i viaggi in programma. La quantità di tempo necessaria dipende dal
numero di prenotazioni effettuate. Trascorsi 30 minuti, potrebbe essere necessaria la
sincronizzazione manuale.
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Perché un viaggio già effettuato viene ancora visualizzato nella sezione
dei viaggi in programma?
Un itinerario viene spostato nella sezione dei viaggi conclusi dopo circa un giorno
completo dal rientro. Ad esempio, se un viaggio termina il 20 giugno, sarà spostato nei
viaggi conclusi il 22 giugno.
Perché non ho ricevuto la notifica del volo?
Le notifiche di aggiornamento del volo iniziano 48 ore prima dell'orario di partenza del
volo stesso. Accertarsi che le notifiche siano attive nell'app. (Le notifiche su Windows
Phone sono sempre attive e non possono essere disattivate)
Per dispositivi iOS (iPhone/iPad):
Andare su Impostazioni > Centro Notifiche > localizzare CWT To Go e cliccare
sull'app
Abilitare e impostare su “On” tutte le voci che seguono:
Mostra in centro notifiche
Stile avviso (Nessuno – Banner - Avvisi)
Icona Badge App
Suoni
Vedi in “Blocco Schermo”
Per dispositivi Android, BlackBerry 10 e Kindle Fire:
Per attivare le notifiche del volo, cliccare “Notifiche viaggio” nella schermata
“Generale” dell'app CWT To Go.
Verificare le seguenti impostazioni alla voce “Notifica sul volo”:
Visualizzazione notifica: abilitato
Tempo prima del volo: scegliere un numero di ore prima del volo
Suono di notifica: attiva
Per ricevere un avviso acustico: verificare che la casella accanto a “Avvisi
sonori sul volo” sia selezionata
Se la casella è vuota, cliccarla una volta per selezionarla
Per gli altri dispositivi BlackBerry:
Andare su Menu > Impostazioni
Selezionare l'orario del promemoria del volo
Portare il promemoria del volo su “On”
Portare la notifica su “On”
Le notifiche dei voli sono abilitate. Perché non ricevo gli avvisi?
Il fatto che i dati del volo non siano pervenuti o siano in ritardo è probabilmente dovuto
a uno dei seguenti motivi:
Può succedere che le compagnie aeree forniscano dati sui rispettivi siti Web, ma
non a chi si occupa del monitoraggio aereo
Alcuni vettori non rendono disponibili le effettive partenze al gate o gli orari di
arrivo
Alcune compagnie non mettono a disposizione alcun dato
Le compagnie aeree low cost o charter tendono a non condividere i dati o a farlo
solo in maniera limitata, così il volo può non essere elencato fino a poco prima
della partenza
Alcune compagnie aeree (in particolare i vettori al di fuori degli Stati Uniti) non
condividono alcun dato sul gate con chi si occupa del monitoraggio aereo
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Spesso i gate e i terminal non vengono dichiarati fino a circa 60 minuti prima
della partenza
In caso di ritardi consistenti o informazioni non accurate, inviateci un'email con le
seguenti informazioni:
Compagnia aerea, numero del volo e data di partenza
Le informazioni che vi aspettate di visualizzare
Le informazioni visualizzate dall'app
Quali sono i riferimenti del Team di supporto tecnico in caso di necessità
di ulteriore assistenza?
Qui di seguito l’elenco per Paese delle email del Team di supporto tecnico. Inoltre, è
possibile cliccare su “Supporto e Feedback” sulla schermata dell'app.
Asia-Pacifico: [email protected]
Europa:
Austria: [email protected]
Belgio: [email protected]
Danimarca: [email protected]
Finlandia: [email protected]
Francia: [email protected]
Germania: [email protected]
Italia: [email protected]
Paesi Bassi: [email protected]
Polonia: [email protected]
Spagna: [email protected]
Svezia: [email protected]
Svizzera: [email protected]
Regno Unito e Irlanda: [email protected]
Altri paesi europei: [email protected]
America Latina:
Brasile: [email protected]
Argentina, Cile, Colombia, Messico, Perù e altri paesi:
[email protected]
Medio Oriente: [email protected]
Stati Uniti e Canada: [email protected]
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