Gestione applicazione e utenti
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Gestione applicazione e utenti
Documentazione di prodotto SAP Business ByDesign 1302 Gestione applicazione e utenti PUBLIC Indice dei contenuti 1 Gestione applicazione e utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2 View Lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.1 Guida rapida per Lavoro (in Gestione applicazione e utenti) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3 View Anomalie e attività dei servizi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 3.1 View Anomalie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Guida rapida per Anomalie (Gestione applicazione e utenti) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 3.2 View Attività dei servizi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Guida rapida per Attività dei servizi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 4 View Gestione utenti e accessi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 4.1 Guida rapida per Lavoro (in Gestione utenti e accessi) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 4.2 Guida rapida per Utenti aziendali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 4.3 Guida rapida per Utenti tecnici e di supporto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 4.4 Guida rapida per Ruoli aziendali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 4.5 Guida rapida per Politiche di sicurezza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 4.6 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Gestione utenti e accessi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Separazione di funzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Utilizzo dei ruoli aziendali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 5 View Consistenza dati commerciali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 5.1 View Differenze documenti commerciali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Guida rapida per Differenze documenti commerciali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 5.2 5.3 5.4 View Risultati verifica del flusso di dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Guida rapida per Risultati verifica del flusso di dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 View Esecuzioni verifica del flusso dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Guida rapida per Esecuzioni di verifica del flusso di dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 View Errori di comunicazione nel processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Guida rapida per Errori di comunicazione nel processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 6 View Distribuzione attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 6.1 View Gestione attività business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Guida rapida per Gestione attività business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 SAP Business ByDesign 1302 Indice dei contenuti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 3 6.2 6.3 6.4 View Processi di approvazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Guida rapida per Processi di approvazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Sostituzione: View Selezione dipendente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Guida rapida per Sostituzione: selezione utente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 View Responsabilità dei dipendenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Guida rapida per Responsabilità dei dipendenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 7 View Gestione input e output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 7.1 View Code di stampa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Guida rapida per Code di stampa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 7.2 7.3 7.4 View Code e-mail e fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Guida rapida per Code e-mail e fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 View Input di file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Guida rapida per Input di file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 View Selezione template modulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Guida rapida per Selezione template modulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 7.5 View Selezione canale di output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Guida rapida per Selezione canale di output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 7.6 View Monitoraggio della comunicazione commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Guida rapida per Monitoraggio della comunicazione commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 View Sistemi di comunicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Guida rapida per Sistemi di comunicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 View Accordi di comunicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Guida rapida per Accordi di comunicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 View Service Explorer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Guida rapida per Service Explorer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 View Certificati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Guida rapida per Certificati di comunicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 8 View Jobs in background . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 8.1 Guida rapida per Jobs in background . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 8.2 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Esecuzioni dati di massa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Registro dell'applicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 7.7 7.8 7.9 7.10 9 View Gestione notizie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 9.1 Guida rapida per Gestione notizie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C 136 SAP Business ByDesign 1302 Indice dei contenuti 10 View Conformità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 10.1 View Conformità IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Guida rapida per Conformità IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 10.2 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 View SAP Live Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Guida rapida per SAP Live Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 11 View Flessibilità aziendale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 11.1 View Servizi Web mashup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Guida rapida per Servizi Web mashup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 View Creazione mashup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Guida rapida per Creazione mashup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 View Gestione templates principali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Guida rapida per Gestione templates principali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 View Gestione template modulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Guida rapida per Gestione template modulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 View Gestione di template Microsoft Office® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Esportare dati commerciali mediante Microsoft Excel® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Attività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 View Registro modifiche flessibilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Guida rapida per Registro modifiche flessibilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Concetti base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 View Centro download . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Guida rapida per Centro download . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Software disponibile nel Centro download . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 12 View Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 12.1 Confronto anomalie create/risolte - ultimi 12 mesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 12.2 Vs. creata Anomalie risolte - ultimi 3 mesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 12.3 Storico anomalie - ultimi 12 mesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 12.4 Storico anomalie - ultimi 3 mesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 12.5 Anomalie aperte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 12.6 Dettagli di attribuzione report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 12.7 Controllo dello stato di preparazione dipendenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 12.8 Registro modifiche per diritti di accesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 12.9 Tutti i diritti di accesso attuali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 SAP Business ByDesign 1302 Indice dei contenuti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 5 12.10 Tutti gli attuali utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 12.11 Registro attivazioni e disattivazioni utente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 12.12 Storico del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 13 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 13.1 Attività - Controllare anomalia [per il richiedente] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 13.2 Notifica – Anomalia aggiornata [da autore elaborazione] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 13.3 Notifica - Anomalia aggiornata [dal fornitore] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 13.4 Notifica – Anomalia scaduta [per richiedente] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 13.5 Attività – Controllare anomalia [per tutti i key user] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 13.6 Attività – Controllare anomalia [per autore elaborazione] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 13.7 Notifica - Anomalia aggiornata [dal richiedente o fornitore] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 13.8 Notifica – Anomalia scaduta [per autore elaborazione] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 13.9 Attività - Specificare dati utente e di accesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271 13.10 Attività - Elaborare dati utente e di accesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 13.11 Attività - Spiegazione relativa alle autorizzazioni utente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 13.12 Notifica - Diritti di accesso del dipendente modificati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 13.13 Attività - Risolvere problema di connettività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 13.14 Attività - Risolvere problema di attribuzione (messaggio in entrata) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 13.15 Attività - Risolvere problema di attribuzione (messaggio in uscita) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 13.16 Notifica - I propri diritti di accesso sono stati modificati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 13.17 Attività - Risolvere errore di output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 13.18 Attività – Confermare attività del processo di controllo IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 13.19 Attività: attività create manualmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 6 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Indice dei contenuti 1 Gestione applicazione e utenti Dopo il go-live con SAP Business ByDesign è necessario gestire le attività quotidiane della propria azienda. Il centro di lavoro Gestione applicazione e utenti consente ai key user di svolgere in modo centralizzato le attività di amministrazione dell'applicazione. È possibile elaborare e gestire le anomalie. Inoltre, è possibile gestire gli utenti e i loro diritti di accesso ai centri di lavoro, bloccare e sbloccare gli ID utente e resettare le password. È possibile controllare, testare e monitorare le modifiche IT nel sistema. È possibile creare, elaborare ed eliminare nuove posizioni, nonché attribuire queste ultime ai diversi feed dei centri di lavoro. Inoltre, è possibile configurare e gestire molti altri aspetti dell'applicazione. Caratteristiche Gestione applicazione e utenti contiene le seguenti sezioni: ● View Lavoro ● Anomalie e attività dei servizi ● Gestione utenti e accessi ● Consistenza dati commerciali ● Distribuzione attività ● Gestione input e output ● Jobs in background ● Gestione notizie ● Conformità ● Flessibilità aziendale ● View Reports ● Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti SAP Business ByDesign 1302 Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 7 2 View Lavoro 2.1 Guida rapida per Lavoro (in Gestione applicazione e utenti) In qualità di key user si ha bisogno di un riepilogo che mostri in maniera immediata quali attività richiedono una pronta esecuzione. La view Lavoro raggruppa tutte le posizioni aperte di gestione attività business dalle view all'interno del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti quali ad esempio attività per la gestione di diritti d'accesso e l'elaborazione di dati utente e fornisce importanti informazioni quali lo stato, la priorità e la data di scadenza di ogni posizione. I key user possono accedere alla view Lavoro dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Concetti base Gestione attività business Gestione attività business consente di assicurarsi che tutte le attività inerenti a un business process all'interno della propria organizzazione vengano completate in modo da soddisfare gli obbiettivi aziendali definiti. Tramite Gestione attività business il sistema distribuisce il lavoro agli utenti e consente loro di ricevere, gestire e completare le posizioni di gestione attività business correlate a un business process in modo efficace. Il sistema crea le posizioni di gestione attività business quando richiede un input da parte di un utente relativamente a un documento commerciale correlato. Tali posizioni vengono create affinché gli utenti possano controllare, modificare, fornire chiarimenti, completare attività o prendere decisioni nell'ambito di un business process. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione attività business. Attività Monitorare il proprio lavoro Dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare è possibile selezionare un gruppo di work item da visualizzare ed elaborare. È possibile, ad esempio, selezionare Attività aperte o un set di work item definiti autonomamente e salvati come query. Dall'elenco di riepilogo a discesa Raggruppare in base a è possibile raggruppare work item in base a criteri specificati, quali ad esempio Data di scadenza. Elaborare il proprio lavoro Quale ausilio al completamento del proprio lavoro sono disponibili le seguenti opzioni: ● 8 Per visualizzare e elaborare documenti associati alla posizione nella propria lista di lavoro, fare clic su Elaborare . © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Lavoro ● Per creare una posizione di gestione attività business legata ad una posizione nella propria lista di lavoro, selezionare la posizione, fare clic su Nuovo e scegliere il tipo di posizione di gestione attività business da creare. Per maggiori informazioni, consultare Utilizzo di attività, notifiche e allerte e Utilizzo di richieste di chiarimento. ● Per elaborare un'attività, selezionare la posizione, fare clic su Azioni e selezionare una delle seguenti opzioni. Le opzioni sono disponibili nel menu contestuale sulla destra del titolo dell'attività. ● Inoltrare Inserire nel campo A l'ID del dipendente o ricercarlo mediante l'help valori. Per tracciare le posizioni inoltrate, passare alla view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Nella view Attività delegate, dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare selezionare Inoltrate dall'utente. ● Modificare priorità Dall'elenco di riepilogo a discesa Priorità, selezionare una delle opzioni disponibili, Basso, Medio, Alto o Molto alto. ● Aprire dettagli Apre i dettagli dell'attività. Consente di visualizzare informazioni dettagliate sull'attività, ad esempio il mittente della posizione, l'autore dell'elaborazione, i documenti correlati, la descrizione dell'attività e il suo avanzamento. ● Aggiungere o visualizzare appunti Consente di inserire un commento o visualizzare i commenti inseriti da altri utenti. ● Aggiungere o visualizzare allegati Consente di aggiungere un file o un link oppure di visualizzare allegati inseriti da altri. Inoltre, è possibile eliminare o sostituire gli allegati. A seconda della configurazione dell'attività, è possibile eseguire anche le seguenti operazioni. ● Annullare Annulla l'attività e la rimuove dalla propria lista di lavoro. ● Completare Imposta lo stato dell'attività su Completata e la rimuove dalle proprie attività aperte. Esportare dati in Microsoft Excel Per esportare dei dati commerciale in Microsoft Excel, fare clic sul pulsante Esportare selezionare In Microsoft Excel. Per informazioni in merito, consultare Esportare dati commerciali tramite Microsoft Excel. SAP Business ByDesign 1302 View Lavoro P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. e 9 3 View Anomalie e attività dei servizi 3.1 View Anomalie 3.1.1 Guida rapida per Anomalie (Gestione applicazione e utenti) In qualità di key user l'utente è responsabile della gestione di anomalie segnalate dagli utenti nella propria società e in alcuni casi per quelle segnalate automaticamente in seguito ad alcuni health check. Se l'utente non può risolvere un'anomalia da solo, può inoltrarla al proprio fornitore per richiedere assistenza. Poiché il fornitore e il richiedente non possono comunicare direttamente tra di loro, l'utente autore dell'elaborazione dell'anomalia è responsabile del flusso di informazioni, per esempio, dell'inoltro di una soluzione proposta dal fornitore al richiedente dell'anomalia. La view Anomalie fornisce tutti i tool necessari per gestire le anomalie. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Concetti base Riepilogo anomalie Un'anomalia consiste in una ricorrenza non standard che si verifica nel sistema e che interrompe l'operatività di un servizio o ne riduce la qualità, immediatamente o subito dopo. Un'anomalia si manifesta all'utente come comportamento imprevisto del sistema come segue: ● Un messaggio d'errore imprevisto o poco chiaro sulla videata ● Dati non corretti o mancanti ● Problemi relativi alle prestazioni del sistema Se si verifica un problema nell'applicazione, è possibile cercare le knowledge base esistenti per trovare una soluzione. Se non sono disponibili soluzioni, è possibile segnalare un'anomalia al proprio key user per richiedere supporto nella soluzione del problema. Per ulteriori informazioni sulla ricerca delle soluzioni e la segnalazione delle anomalie, consultare la documentazione sulla Segnalazione di un'anomalia. Per ulteriori informazioni in merito all'utilizzo delle anomalie segnalate, consultare la documentazione sull'Utilizzo delle anomalie. Priorità e categorie delle anomalie Quando un utente segnala un'anomalia, deve attribuire una categoria e priorità cosicché l'utente autore dell'elaborazione possa farsi una prima impressione del problema che si è verificato e del suo impatto sulla produttività aziendale. Sono disponibili le seguenti priorità: 10 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi Impatto aziendale per le priorità delle anomalie Priorità Impatto aziendale Molto alta Sono interessati i business process critici e non è possibile svolgere le attività essenziali. L'anomalia richiede attenzione immediata poiché potrebbe causare tempi di inattività gestionale per l'organizzazione. È sempre necessario attribuire questa priorità alle anomalie riguardanti la sicurezza. Alta Sono interessati i business process chiave e non è possibile svolgere le attività importanti. L'anomalia richiede urgente attenzione poiché può ritardare i business process. Media Sono interessati i business process, ma l'anomalia ha un impatto secondario sulla produttività aziendale. Bassa Il problema ha un impatto minimo o nullo sui business process. Sono disponibili le seguenti categorie: Categorie di anomalia Categoria Descrizione Materiale help errato o mancante Non è possibile trovare informazioni su una parte del sistema oppure le informazioni trovate non sono accurate. Domanda relativa alla sezione Istruzioni L'utente vuole porre una domanda sulla procedura da seguire per completare un'attività nel sistema. Prestazioni del sistema Le prestazioni del sistema hanno un impatto negativo sui business process. insufficienti Problema di integrazione con un altro sistema o servizio L'utente riscontra dei problemi durante la configurazione dello scambio di dati tra il sistema e altre applicazioni. Problema con software L'utente riscontra dei problemi con un software SAP supplementare, come il software disponibile SAP supplementare per il download in Pagina iniziale Self-services Riepilogo self-service facendo clic su Installare software supplementare in Il mio computer. Problema di output o comunicazione L'utente riscontra problemi di integrazione della soluzione con i dispositivi output o di comunicazione come la stampante o il programma e-mail. Problema di account utente L'utente riscontra problemi relativi all'account utente. Se non è possibile accedere al sistema, l'utente dovrà rivolgersi al proprio manager chiedendogli di segnalare un'anomalia per conto suo. Per ulteriori informazioni, consultare Caso eccezionale: Segnalare un'anomalia per conto di un dipendente riportato di seguito. Dati o testo mancanti o I dati o il testo visualizzati nella videata non sono corretti. errati Funzionalità mancante o errata Parte della soluzione non funziona come previsto oppure mancano funzioni o dati essenziali (ciò può essere dovuto a problemi di autorizzazione). Richiesta di servizio L'utente intende richiedere un servizio quale un modulo add-on o un report. Arresto o crash del sistema imprevisto Un errore grave si è verificato nel sistema. Avvertimento o messaggio di errore Viene visualizzato un messaggio di errore che richiede supporto da parte del key user, ad esempio un messaggio di errore che informa della mancanza di dati anagrafici che l'utente non è autorizzato a elaborare da solo. Stati dell'anomalia Lo stato di un'anomalia viene modificato a seconda delle azioni eseguite su di essa dal richiedente, dall'utente autore dell'elaborazione e dal proprio fornitore se si inoltra l'anomalia ad esso. Gli stati che l'utente può visualizzare variano leggermente da quelli che può visualizzare il richiedente. L'utente autore dell'elaborazione dell'anomalia può visualizzare i seguenti stati: SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 11 Descrizioni dello stato dell'anomalia Stato Descrizione Nuovo L'anomalia è stata segnalata di recente e nessun key user si è incaricato della sua elaborazione. In elaborazione È in corso l'elaborazione dell'anomalia da parte di un key user. In elaborazione - azione del fornitore L'autore dell'elaborazione ha inoltrato l'anomalia al fornitore da parte del quale è ora richiesta un'azione. In elaborazione - azione del richiedente È richiesta un'azione da parte del richiedente dell'anomalia. In elaborazione - soluzione proposta È stata proposta una soluzione al richiedente da parte del quale è ora richiesta un'azione. In elaborazione - riaperto Il richiedente ha rifiutato una soluzione proposta e l'anomalia richiede un'ulteriore azione da parte dell'autore dell'elaborazione. Completo - soluzione accettata Il richiedente ha accettato una soluzione proposta e l'anomalia è per ciò che gli compete risolta. Completo - soluzione rifiutata Il richiedente ha rifiutato la soluzione proposta ma ha annullato l'anomalia poiché non è più valida, è stata risolta mediante altri mezzi oppure l'autore dell'elaborazione ha completato l'anomalia per conto del richiedente dopo che il richiedente ha rifiutato la soluzione proposta. Completato Il richiedente ha annullato l'anomalia, l'autore dell'elaborazione ha completato l'anomalia per conto del richiedente oppure non sono state eseguite modifiche all'anomalia durante un periodo di 90 giorni ed essa è stata completata automaticamente. Chiuso L'autore dell'elaborazione ha chiuso l'anomalia dopo che il richiedente l'ha eliminata oppure dopo che l'anomalia è stata completata automaticamente poiché non sono state apportate modifiche durante un periodo di 90 giorni. Chiuso - soluzione accettata L'autore dell'elaborazione ha chiuso l'anomalia dopo che il richiedente ha accettato una soluzione proposta. Per informazioni relative agli stati che il richiedente può visualizzare, consultare Tracciare le proprie anomalie nella sezione Attività del documento Utilizzo delle anomalie. Anomalie da health check Il sistema può segnalare anomalie come risultato di health check. Gli health check sono test automatici che eseguono il monitoraggio proattivo del sistema e inviano un'allerta ai key user o ai fornitori quando viene rilevato un problema. La maggior parte delle anomalie da health check vengono inoltrate direttamente al fornitore per l'elaborazione. Quando un health check rileva un problema che richiede l'attenzione di un key user, l'anomalia viene visualizzata nella view Anomalie del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Supporto: Informazioni generali Il supporto è disponibile per tutti i key user 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e viene fornito in lingua locale negli orari di apertura (dalle 9 alle 17, ora locale del cliente). Al di fuori degli orari di apertura, il supporto è disponibile in lingua inglese solo per anomalie con priorità Molto alta. Attività e notifiche Quando viene segnalata una nuova anomalia o vengono apportate modifiche a un'anomalia che si sta elaborando, l'utente riceve un'attività o una notifica. È possibile visualizzare le proprie attività e notifiche facendo clic su Gestione applicazione e utenti notifica: ● 12 Lavoro . In qualità di key user, l'utente può riceve i seguenti tipi di attività e Attività - Controllare anomalia [per tutti i key user] [Pagina 266] © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi Tutti i key user ricevono questa attività quando viene segnalata un'anomalia. ● Attività - Controllare anomalia [per autore elaborazione] [Pagina 267] L'utente riceve questa attività quando lo stato di un'anomalia che sta elaborando viene modificato ed è richiesta un'azione all'utente medesimo. ● Notifica - Anomalia aggiornata [dal richiedente o fornitore] [Pagina 269] Si riceve questa notifica quando il richiedente o il fornitore aggiunge nuove informazioni all'anomalia. ● Notifica - Anomalia scaduta [per autore elaborazione] [Pagina 270] L'utente riceve questa notifica se entro 30 giorni non sono state apportate modifiche all'anomalia che sta elaborando; la notifica informa che l'anomalia verrà completata automaticamente durante un ulteriore periodo di 60 giorni se non viene modificata. Impostazioni configurazione È possibile configurare determinati elementi di alcune di queste notifiche nell'attività business configuration Gestione attività business per gestione anomalie. Per cercare questa attività, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il proprio progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi selezionare l'attività Gestione attività business per gestione anomalie dalla lista delle attività. Prima di poter eseguire questa azione, è necessario aggiungere l'attività Gestione attività business per gestione anomalie al proprio progetto. Per maggiori informazioni, consultare Aggiungere o rimuovere attività facoltative nella sezione Altre attività della documentazione relativa al completamento della lista delle attività. Analisi anomalie Il sistema fornisce i seguenti report che riguardano le anomalie: ● Anomalie aperte [Pagina 255] Visualizza tutte le anomalie aperte e indica se il tempo di risposta iniziale (IRT) e il tempo di elaborazione massimo (MPT) sono stati superati. ● Confronto anomalie create/risolte - ultimi 3 mesi [Pagina 252] Visualizza un confronto delle anomalie segnalate e di quelle risolte negli ultimi 3 mesi. ● Confronto anomalie create/risolte - ultimi 12 mesi [Pagina 251] Visualizza un confronto delle anomalie segnalate e di quelle risolte negli ultimi 12 mesi. ● Storico anomalie - ultimi 3 mesi [Pagina 254] Visualizza i tempi di elaborazione richiesti per chiudere anomalie negli ultimi 3 mesi. ● Storico anomalie - ultimi 12 mesi [Pagina 253] Visualizza i tempi di elaborazione richiesti per chiudere anomalie negli ultimi 12 mesi. In qualità di key user è possibile visualizzare questi report dalla view Reports dei seguenti centri di lavoro: ● Pagina iniziale ● Gestione applicazione e utenti Impostazioni configurazione È possibile configurare il tempo di risposta (IRT) e il tempo massimo di elaborazione (MPT) per le anomalie di tutte le priorità nell'attività business configuration Profilo tempi per gestione anomalie. Per cercare questa attività, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il proprio progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi selezionare l'attività Profilo tempi per gestione anomalie dalla lista delle attività. Prima di poter eseguire questa azione, è necessario aggiungere l'attività Profilo orario per gestione anomalie al proprio progetto. Per maggiori informazioni, consultare Aggiungere o rimuovere attività facoltative nella sezione Altre attività della documentazione relativa al completamento della lista delle attività. SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 13 Attività Tracciare e rilevare anomalie Tracciare anomalie Tutte le anomalie segnalate dagli utenti e alcune anomalie da health check, vengono inoltrate al centro di lavoro Gestione applicazione utenti, dove i key user possono tracciarle. La view Riepilogo del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti indica il numero di anomalie per ciascuno stato che sono attualmente aperte. La view Anomalie visualizza le anomalie con maggiori dettagli. È possibile controllare quali anomalie vengono visualizzate nella view Anomalie selezionando uno dei seguenti valori dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare: Descrizioni dello stato dell'anomalia Stato Descrizione Nuove anomalie Anomalie che nono sono state ancora rilevate per l'elaborazione da un key user. Le mie anomalie Anomalie aperte per le quali l'utente è indicato come autore dell'elaborazione. Anomalie per cui il fornitore necessita di più informazioni Anomalie che il fornitore ha restituito all'autore dell'elaborazione con una richiesta di informazioni supplementari come ausilio per risolvere il problema. Anomalie con proposta di soluzione Anomalie per le quali il fornitore ha proposto una soluzione al dal fornitore problema segnalato ma che l'autore dell'elaborazione non ha ancora proposto al richiedente. Anomalie in elaborazione Anomalie che richiedono un'azione da parte dell'autore dell'elaborazione, ovvero anomalie rilevate per l'elaborazione da parte dell'autore dell'elaborazione e anomalie restituite dal richiedente all'autore dell'elaborazione. Anomalie aperte de Il mio team Anomalie delle quali è responsabile il team dell'utente. (Il team si basa sull'attribuzione organizzativa.) Anomalie in elaborazione da parte del fornitore Anomalie che sono state inoltrate al proprio fornitore che sta attualmente tentando di trovare una soluzione al problema segnalato. Anomalie che richiedono un'azione Anomalie restituite al richiedente con una soluzione proposta da parte del richiedente. oppure con una richiesta di ulteriori informazioni. 14 Anomalie completate Anomalie per quanto compete il richiedente, ovvero anomalie che il richiedente ha eliminato poiché non più rilevanti o poiché risolte mediante altri mezzi, oppure per le quali il richiedente ha accettato una soluzione proposta. In questa lista vengono visualizzate anche le anomalie completate dall'autore dell'elaborazione per conto del richiedente o completate automaticamente poiché non sono state apportate modifiche entro 90 giorni. Anomalie chiuse Anomalie risolte per quel che compete l'autore dell'elaborazione, ovvero anomalie chiuse dall'autore dell'elaborazione. Una volta chiusa, un'anomalia non può essere più elaborata in alcun modo. Tutte le anomalie Tutte le anomalie a prescindere dal loro stato corrente. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi Se si seleziona Anomalie con una proposta di soluzione dal fornitore, è possibile perfezionare le anomalie visualizzare filtrando il campo Soluzione fornitore. Sono disponibili i seguenti stati: Stato Descrizione Blank Il fornitore non ha proposto una soluzione. Proposta Il fornitore ha proposto una soluzione. Rifiutata L'autore dell'elaborazione ha rifiutato la soluzione del fornitore e restituito l'anomalia al fornitore per un'ulteriore analisi. Sono necessarie ulteriori informazioni Il proprio fornitore richiede maggiori informazioni dall'utente (o richiedente) per risolvere l'anomalia. Per visualizzare i dettagli di un'anomalia, fare clic sul suo ID. Attribuire un'anomalia a un altro key user Se, per esempio, l'utente sta per andare in ferie ed è necessario assicurarsi che le anomalie su cui sta attualmente lavorando o le nuove anomalie che di norma elaborerebbe vengano elaborate da un collega, è possibile attribuire un autore dell'elaborazione specifico a un'anomalia. L'utente può utilizzare questa opzione se non è in grado di risolvere un'anomalia su cui sta lavorando e vuole attribuirla a un collega per un'ulteriore analisi. 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione selezionandola dall'elenco nella view Anomalie e facendo clic su Elaborare . 2. Nel campo Autore dell'elaborazione, inserire il nome del collega al quale attribuire l'anomalia. 3. Inserire, se necessario, le informazioni per questo collega facendo clic su Aggiungere , e selezionare quindi Commento interno. Fare clic su Salvare . Il key user cui si attribuisce l'anomalia viene informato sulla necessità che avvii l'elaborazione dell'anomalia. Rilevare una nuova anomalia per l'elaborazione 1. Dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare, selezionare Nuove anomalie. 2. Selezionare l'anomalia da elaborare e fare clic su Elaborare . 3. Dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Avviare elaborazione. Fare clic su Salvare . Il nome dell'utente viene visualizzato nel campo dell'Autore dell'elaborazione e lo stato dell'anomalia viene modificato da Nuovo a In elaborazione. Rilevare un'anomalia con qualunque stato per l'elaborazione Se, per esempio, uno dei propri colleghi è malato e con breve preavviso si rende necessario accollarsi le sue attività, è possibile rilevare un'anomalia che il medesimo collega aveva già cominciato a elaborare. Dall'elenco nella view Anomalie, selezionare l'anomalia da elaborare e fare clic su Rilevare . Il nome dell'utente viene visualizzato nel campo dell'Autore dell'elaborazione ma lo stato dell'anomalia non viene modificato. Elaborare un'anomalia SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 15 Cercare una soluzione 1. Rilevare l'anomalia e aprirla per l'elaborazione. Per cercare una soluzione senza rilevare subito l'anomalia per l'elaborazione, per esempio per passare in rassegna l'elenco di anomalie e verificare quali possano essere risolte rapidamente e quali richiedano maggiori sforzi rendendo necessaria una distribuzione tra più utenti, fare clic sull'ID di un'anomalia e quindi fare clic su Avviare ricerca della soluzione È possibile quindi cercare una soluzione procedendo come descritto di seguito. 2. Controllare i dettagli dell'anomalia e determinare se è possibile risolvere l'anomalia immediatamente. Le informazioni nel tab Cattura dello schermo sono particolarmente utili: visualizzano una cattura dello schermo del sistema al momento in cui è insorto il problema. Il richiedente può annotare questa cattura dello schermo per illustrare meglio il problema, contribuendo ad accelerarne la comprensione. Il tab Cattura dello schermo viene visualizzato solo se all'anomalia è stata allegata una cattura dello schermo. Una cattura dello schermo viene allegata automaticamente a ciascuna anomalia quando questa viene segnalata a meno che: ● Il richiedente ha deselezionato la casella di spunta Cattura dello schermo rilevante nella fase Inserire informazioni anomalia al momento della segnalazione dell'anomalia. ● Il richiedente ha segnalato l'anomalia dal centro di lavoro Pagina iniziale, view Riepilogo self-service. ● Il richiedente ha segnalato l'anomalia per conto di un dipendente dal centro di lavoro Gestione della mia area, attività frequente Chiamare servizi dipendenti per loro conto. ● Il richiedente ha segnalato l'anomalia dall'Add-In per Microsoft Excel. ● Il sistema non ha potuto eseguire una cattura dello schermo per ragioni tecniche. 3. Se non è possibile risolvere l'anomalia immediatamente, fare clic su Ricerca soluzione per cercare knowledge base esistenti per una soluzione al problema. 4. Nel tab Ricerca , nel campo Trovare , inserire le parole chiave riguardanti l'anomalia (per esempio ordine di vendita). Per perfezionare la ricerca, fare clic su Ricerca ampliata e definire criteri di ricerca supplementari, come il centro di lavoro la view del centro di lavoro in cui si è verificato il problema. È possibile che il sistema abbia precompilato alcuni campi dei criteri di ricerca che vengono visualizzati facendo clic su Ricerca ampliata. Per aumentare il numero di risultati della propria ricerca, cancellare i valori in tali campi. Fare clic su Avvio . Il sistema effettua la ricerca delle soluzioni al problema nei seguenti repository: Tipi di repository 16 Repository Descrizione Risorse della comunità Essa comprende forum di discussione in cui gli utenti possono inviare domande e discutere temi riguardanti SAP Business ByDesign. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi Repository Descrizione Eliminazione degli errori Una raccolta di problemi insieme alle relative soluzioni e soluzioni provvisorie. Help integrato Comprende i documenti nella libreria SAP Business ByDesign e i contenuti di apprendimento. Il sistema visualizza i documenti corrispondono alle proprie parole chiave. La ricerca della soluzione non è specifica per lingua, ciò significa che la lista dei risultati potrebbe contenere documenti in lingue diverse dalla propria lingua di applicazione se sono state trovate parole chiave in questi documenti. La lingua di visualizzazione del proprio Internet browser determina la lingua in cui vengono visualizzati i documenti. Ciò significa che se si fa clic su un documento nella lista dei risultati che presenta il titolo in inglese ma la lingua del proprio Internet browser è tedesco, alla sua apertura, il documento viene visualizzato in tedesco se disponibile in tedesco. Per modificare la lingua di visualizzazione dei documenti, modificare la lingua del proprio Internet browser. Per raggruppare i risultati della ricerca in base a tipo di repository dall'elenco di riepilogo a discesa Raggruppare in base a selezionare Tipo repository. Se si inseriscono parole chiave in una lingua diversa dall'inglese e si ottengono troppo pochi risultati, ripetere la ricerca utilizzando parole chiave inglesi per accrescere la possibilità di ottenere un maggior numero di risultati. Un altro motivo per cui i risultati della ricerca sono pochi è che il sistema potrebbe aver precompilato alcuni campi dei criteri di ricerca che vengono visualizzati facendo clic su Ricerca ampliata. Per aumentare il numero di risultati della propria ricerca, cancellare i valori in tali campi. 5. Fare clic sul titolo del documento da leggere e determinare se esso risolve il problema. 6. Se non si trova un documento che risolve il problema, aggiungerlo all'anomalia marcando la casella di spunta In collezione. I documenti allegati all'anomalia come proposte di soluzione sono elencati nel tab Collezione di soluzioni . Se non è possibile trovare un documento che risolva l'anomalia, inoltrarla al proprio fornitore del servizio con una richiesta di assistenza come descritto di seguito alla voce Inoltrare un'anomalia al fornitore. È possibile anche inviare una domanda in uno dei forum Business Center facendo clic su HELP Comunità SAP Business ByDesign Effettuare l'accesso a comunità SAP Business ByDesign . Nei Forum di discussione è possibile contattare altri clienti, partner e controparti fornitore. Se non si accede al Business Center, contattare il responsabile del progetto del proprio partner di implementazione. Chiedere maggiori informazioni al richiedente Se l'utente vuole porre una domanda su un problema, può restituire l'anomalia al richiedente chiedendo maggiori informazioni. 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Inviare al richiedente. 3. Fare clic su Aggiungere , quindi selezionare Appunto per il richiedente e inserire la propria domanda nel campo del testo. Se è necessario un record dei passi precisi eseguiti dal richiedente immediatamente prima che si verificasse il problema, nel campo del testo inserire un appunto in cui SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 17 chiedere al richiedente di utilizzare la funzione trace per riprodurre il problema. La spiegazione di questa funzione viene fornita come spiegazione rollover del pulsante Avviare trace nella videata di elaborazione dell'anomalia. Fare clic su Salvare . Lo stato dell'anomalia viene modificato in In elaborazione — azione del richiedente e il richiedente viene informato che è necessaria una sua azione. Elaborare un'anomalia senza modificare il suo stato Se l'utente ha già iniziato a elaborare un'anomalia, è possibile aggiungervi informazioni senza modificarne lo stato, per esempio, se il richiedente ha segnalato un'anomalia poiché il livello di toner nella stampante era basso e si vuole registrare l'ordine di una quantità supplementare di toner il cui arrivo però richiederà alcuni giorni. 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Fare clic su Aggiungere , quindi selezionare Appunto per il fornitore, Commento interno, oppure Appunto per il richiedente e inserire il proprio commento nel campo del testo. Fare clic su Salvare . Selezionando Appunto per il fornitore, il fornitore viene informato che l'utente ha aggiunto informazioni all'anomalia e può aprire l'anomalia per visualizzare le informazioni aggiunte. Selezionando Commento interno, l'utente soltanto può visualizzare le informazioni che aggiunge. Se però l'utente restituisce l'anomalia al richiedente o la inoltra a un altro key user le informazioni possono essere visualizzate anche da questo utente. Questa opzione è utile anche nel caso in cui, per esempio, lo stato di un'anomalia è Completata, Completata – Soluzione accettata, o Completata – Soluzione rifiutata e l'utente vuole aggiungere un appunto per sé stesso con le informazioni che sono state d'aiuto nella soluzione del problema. Selezionando Appunto per il richiedente, il richiedente viene informato che l'utente ha aggiunto informazioni all'anomalia e può aprire l'anomalia per visualizzare le informazioni aggiunte. Inoltrare un'anomalia al fornitore Se non si può trovare una soluzione a un problema, inoltrare l'anomalia al proprio fornitore per richiedere assistenza. Se si inoltra l'anomalia al fornitore, questo potrebbe inoltrarla a SAP per l'esecuzione di ulteriori analisi. Se l'analisi delle cause prime di SAP mostra che questa anomalia deriva da un prodotto partner concesso in licenza, SAP può inoltrare l'anomalia incluso l'insieme dei dati contestuali corrispondenti - all'organizzazione di supporto del partner responsabile. Prerequisiti Sono state aggiornate le proprie informazioni del contatto. È necessario che l'utente fornisca un numero di telefono e un indirizzo e-mail affinché il fornitore possa contattarlo direttamente. È possibile aggiornare queste informazioni nel centro di lavoro Pagina iniziale, view Riepilogo dei self-service alla voce 18 Rubrica della società Elaborare i Miei dati contatto . 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Inviare al fornitore. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi 3. Controllare che l'inserimento nel campo Area applicativa sia corretto e modificarlo se necessario. 4. Fare clic su Aggiungere 5. Nel campo del testo inserire le informazioni sul perché si invii l'anomalia al fornitore. Se si invia al fornitore un'anomalia con priorità Molto alta, documentare gli effetti sull'attività aziendale in questo campo affinché sia subito palesata al fornitore. , quindi selezionare Appunto per il fornitore. Per ragioni di sicurezza, mai specificare nell'anomalia la propria password o quella del richiedente. Fare clic su Salvare . Lo stato dell'anomalia viene modificato in In elaborazione — Azione del fornitore. La ricezione dell'anomalia da parte del fornitore viene indicata in due modi: ● Nel campo ID riferimento esterno viene visualizzato un valore. Questo è l'ID attribuito all'anomalia nel sistema del fornitore. ● Un Appunto dal fornitore viene visualizzato nel tab Generale a informare che l'anomalia è arrivata al fornitore. Se la ricezione dell'anomalia non è stata ancora indicata in nessuno di questi due modi a un'ora dall'inoltro dell'anomalia al fornitore, segnalare un'anomalia dal Business Center come descritto di seguito alla voce Casi eccezionali: Segnalare un'anomalia dal Business Center. Inviare informazioni supplementari al fornitore Se è già stata inoltrata un'anomalia al proprio fornitore e si intende fornire al medesimo informazioni supplementari, effettuare i seguenti passi: 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Fare clic su Aggiungere 3. Inserire nel campo del testo le informazioni da fornire. Se rilevante, aggiungere un file o un link all'anomalia come allegato. Fare clic su Salvare . Lo stato dell'anomalia non viene modificato. , quindi selezionare Appunto per il fornitore. Rispondere a una domanda dal fornitore. Se il fornitore ha restituito l'anomalia con una richiesta di maggiori informazioni, rispondere alla domanda effettuando i seguenti passi: 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Inviare al fornitore. 3. Fare clic su Aggiungere 4. Inserire nel campo del testo le informazioni da fornire. Se rilevante, aggiungere un file o un link all'anomalia come allegato. Fare clic su Salvare . Lo stato dell'anomalia viene modificato in In elaborazione — Azione del , quindi selezionare Appunto per il fornitore. fornitore. Proporre una soluzione al richiedente Se è stata trovata una soluzione al problema, o il fornitore ha proposto una soluzione, restituire l'anomalia al richiedente insieme alla soluzione. SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 19 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Proporre soluzione. 3. Fare clic su Aggiungere , quindi selezionare Appunto per il richiedente e inserire la propria spiegazione nel campo del testo. Se è stato trovato un documento che descrive la soluzione da proporre, aggiungerlo all'anomalia come descritto sopra alla voce Cercare una soluzione. Fare clic su Salvare . Lo stato dell'anomalia viene modificato in In elaborazione — Soluzione proposta e il richiedente viene informato che è necessaria una sua azione. Restituire un'anomalia al fornitore Se la soluzione proposta dal proprio fornitore non risolve il problema, restituirgli l'anomalia. 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Inviare al fornitore. 3. Fare clic su Aggiungere 4. Nel campo del testo, inserire la ragione per la quale si restituisce l'anomalia. Fare clic su Salvare . Lo stato dell'anomalia viene modificato in In elaborazione — Azione del , quindi selezionare Appunto per il fornitore. fornitore. Chiudere un'anomalia Se lo stato di un'anomalia è Completata, Completata — Soluzione accettata oppureCompletata — Soluzione rifiutata, l'opzione Chiudere diventa disponibile nell'elenco di riepilogo a discesa Azione affinché sia possibile indicare che l'anomalia è risolta dal proprio punto di vista. 1. Dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare, selezionare Anomalie completate. 2. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 3. Dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Chiudere. 4. Se necessario, fare clic su Aggiungere , quindi selezionare Commento interno e inserire un appunto nel campo di testo. Fare clic su Salvare . Se lo stato dell'anomalia era Completata — Soluzione accettata, viene adesso modificato in Chiusa — Soluzione accettata. Se lo stato dell'anomalia era Completata oppure Completata — Soluzione rifiutata, viene adesso modificato in Chiusa. L'anomalia è adesso chiusa e non può essere più elaborata. Utilizzare Condivisione dell'applicazione Il fornitore può avviare una sessione sicura di condivisione dell'applicazione con l'utente interessato o qualunque utente della propria società. Per farlo, il fornitore invia una richiesta per la sessione che include il numero della sessione. Quando si riceve una richiesta, avviare la sessione all'ora accordata, effettuando i seguenti passi: 20 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Fare clic su Avviare supporto remoto . Viene aperta una nuova sessione del browser e viene visualizzata la pagina Web Netviewer. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi 3. Selezionare la lingua per la propria sessione, fare clic sull'icona alla voce Fare clic per avviare il programma di partecipazione Netviewer one2meet. 4. Fare clic su Esecuzione. A seconda delle proprie impostazioni di sicurezza, si potrebbe fare clic su Esecuzione più di una volta. Viene visualizzata la videata Avviare sessione. 5. Inserire il numero sessione visualizzata nella richiesta dal proprio fornitore. (Per aderire alla sessione non è necessario inserire una password.) 6. Fare clic su Connettersi. Viene visualizzata la videata Netviewer. 7. Seguire i passi nella videata e dare il consenso alla condivisione con il fornitore del contenuto nella propria videata. 8. Per conservare una copia del file di registro della sessione Netviewer, fare clic su Salvare. Per visualizzare il file di registro è necessario Netviewer NetPlayer di cui si può effettuare il download dalla stessa pagina Web dalla quale è stata avviata la sessione. Elaborare un'anomalia da health check Quando si riceve un'anomalia da un health check, i passi che è necessario seguire per risolvere il problema sono elencati nel messaggio. Gli health check vengono visualizzati nel linguaggio dell'applicazione. La descrizione viene visualizzata di default in inglese. Questo assicura che il fornitore possa capirlo. È possibile visualizzare le informazioni nella propria lingua dell'applicazione facendo clic su Health check . Per risolvere l'anomalia effettuare i seguenti passi: 1. Rilevare l'anomalia e aprirla per l'elaborazione. 2. Leggere le istruzioni nel messaggio dell'health check ed effettuare i passi ivi elencati. 3. Se il completamento dei passi risolve l'anomalia, dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Completare. Fare clic su Salvare . Lo stato dell'anomalia viene modificato in Completata ed è quindi possibile chiuderla. 4. Se il completamento delle fasi non risolve l'anomalia, dall'elenco di riepilogo a discesa Azione selezionare Inviare a fornitore per inoltrare l'anomalia al fornitore. Per includere informazioni supplementari nell'anomalia dell'health check che si invia, è possibile aggiungere o aggiornate gli allegati oppure fare clic su Aggiungere , quindi chiudere Appunto per tutte le persone coinvolte per inserire informazioni supplementari nel campo del testo. Se si aggiunge del testo utilizzando questa funzionalità, tutte le parti coinvolte nell'elaborazione dell'anomalia (autore dell'elaborazione e fornitore) possono leggerla. È possibile anche modificare la priorità dell'anomalia, qualora necessario. Fare clic su Salvare . SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 21 Lo stato dell'anomalia viene modificato in In elaborazione — Azione del fornitore. Casi eccezionali Segnalare un'anomalia per conto di un dipendente Utilizzare questa funzione solo in caso di emergenza poiché non consente di allegare all'anomalia informazioni contestuali rilevanti, ad esempio una cattura dello schermo. Se si è un manager, è possibile segnalare un'anomalia per conto di uno dei propri dipendenti qualora questi non ne sia in grado. 1. Avviare l'attività frequente Richiamare servizi del dipendente per conto terzi che appartiene al centro di lavoro Gestione della mia area. 2. Selezionare il nome del dipendente per conto del quale si vuole segnalare l'anomalia e fare clic su Nuova anomalia in Servizio e supporto. 3. Cercare una soluzione al problema sopra descritto. Se non sono disponibili soluzioni, segnalare l'anomalia al proprio key user. Segnalare un'anomalia dal Business Center Se la propria applicazione non è disponibile, è possibile segnalare un'anomalia dal Business Center. 1. Effettuare il log on al Business Center (http://www.sme.sap.com) e fare clic su Help. 2. Selezionare categoria, urgenza e lingua per la propria anomalia. 3. Nel campo Oggetto, inserire una breve descrizione del problema. 4. Nel campo Messaggio, rispondere alle domande elencate per fornire informazioni dettagliate sul problema. Fare clic su Inviare . Quando si segnala un'anomalia nel Business Center, è necessario tracciarla facendo clic su Il mio workspace MY INBOX . Si riceve una notifica via e-mail quando il fornitore restituisce l'anomalia con una richiesta di maggiori informazioni o una soluzione proposta. Chiamare la SAP Support Line di emergenza Utilizzare la SAP Support Line di emergenza se la propria applicazione e il supporto basato sul Web nel Business Center non siano disponibili. Chiamare il numero della SAP Support Line di emergenza del proprio paese. I numeri di telefono vengono elencati nel Business Center alla pagina Help. Appuntare il numero del proprio paese e memorizzarlo in un punto cui sarà possibile effettuare l'accesso se il Business Center non è disponibile. Quando si segnala un problema utilizzando la SAP Support Line di emergenza, non vengono segnalate anomalie nella propria applicazione. La comunicazione viene gestita esclusivamente per telefono o via e-mail. 22 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi Inoltrare un'anomalia a un livello superiore La gestione di inoltro dell'anomalia a un livello superiore è un processo eccezionale per la gestione di anomalie critiche che non possono essere risolte in modo soddisfacente o entro un periodo di tempo ragionevole mediante il processo di gestione delle anomalie. Prerequisiti È stata inviata un'anomalia con la priorità Molto alta e il suo tempo di risposta iniziale (IRT) è stato superato. Un'anomalia con priorità Molto alta è giustificata nelle seguenti situazioni: ● Non è affatto possibile accedere alla propria applicazione. ● Il go-live per la propria applicazione o l'upgrade del proprio sistema sono messi a repentaglio. ● I propri business process principali vengono sospesi e non sono disponibili processi alternativi. ● La propria anomalia richiede attenzione immediata poiché il problema corrente porta a perdite gravi per la propria gestione aziendale. Per richiedere l'inoltro a livello superiore, chiamare la SAP Support Line di emergenza per il proprio paese e fornire le seguenti informazioni: ● L'ID anomalia ● Gli effetti sull'attività aziendale dell'anomalia ● Il nome di almeno un interlocutore e il suo numero di telefono e indirizzo e-mail (accertarsi che questa persona possa essere contattata 24 ore al giorno e 7 giorni a settimana) Completare un'anomalia per conto del richiedente Se il richiedente non può completare un'anomalia poiché, per esempio, ha lasciato la società, l'utente autore dell'elaborazione deve completare l'anomalia per conto del richiedente. 1. Aprire l'anomalia per l'elaborazione. 2. Dall'elenco di riepilogo a discesa Azione, selezionare Completare. Fare clic su Salvare . Lo stato dell'anomalia viene modificato in Completato (o Completato – soluzione rifiutata se il richiedente ha già rifiutato una soluzione proposta) ed è quindi possibile chiuderla. 3.2 View Attività dei servizi 3.2.1 Guida rapida per Attività dei servizi La view Attività dei servizi consente di gestire servizi automatizzati come attività amministrative che richiedono attenzione. Elenca tutte le attività dei servizi create dal sistema. Dalla casella di riepilogo a discesa Visualizzare, è possibile selezionare una delle seguenti opzioni per definire la serie di attività dei servizi che si intende visualizzare: ● Attività dei servizi aperte Le attività dei servizi che devono essere rilasciate o eseguite (dopo essere state rilasciate) SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 23 ● Attività dei servizi completate Le attività dei servizi con lo stato Completato, Non riuscito o Rifiutato ● Tutte le attività dei servizi Tutte le attività dei servizi indipendentemente dal loro stato Gli amministratori possono accedere alla view Attività dei servizi dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Concetti base Le attività dei servizi vengono progettate per rilevare inconsistenze all'interno dell'applicazione, documenti commerciali o componenti principali che richiedono l'approvazione dell'utente. Queste attività dei servizi sono importanti per assicurare l'accessibilità e il corretto funzionamento del sistema in qualsiasi momento. Gli amministratori sono responsabili della risoluzione delle inconsistenze all'interno dei business process. Le attività dei servizi consentono di fare questo. Il fornitore monitora il sistema frequentemente, cercando le allerte generate e inviate dal sistema. Se il fornitore rileva inconsistenze o altri problemi, invia un'attività dei servizi automatizzata contenente uno o più servizi. Ciascun servizio contiene una breve descrizione del problema e le fasi eseguite dal servizio per risolvere il problema. Per l'attività dei servizi è possibile eseguire una delle seguenti azioni: ● Rischedulare l'attività dei servizi per l'esecuzione in un momento successivo ● Rilasciare l'attività dei servizi per l'esecuzione immediata ● Rifiutare l'attività dei servizi senza esecuzione Di default, tutte le attività dei servizi richiedono un'azione da parte dell'utente. Se prima della data di fine non viene effettuata alcuna azione, l'attività dei servizi viene rifiutata automaticamente. In alcuni casi le attività dei servizi vengono eseguite senza azioni da parte dell'utente. In questi casi, l'attività dei servizi viene rilasciata automaticamente e il pulsante Rifiutare è disattivato. Per ulteriori informazioni vedere la descrizione dell'attività dei servizi. Durante un controllo automatizzato del sistema, il fornitore apprende che esiste un'inconsistenza negli ordini di vendita. Per risolvere questo problema, il fornitore utilizza un servizio per eliminare questa inconsistenza per creare un'attività dei servizi. Jack Goldblume, amministratore presso Akron Heating Technologies Inc., non è a conoscenza di alcun problema fino a quando non legge l'attività dei servizi. Jack controlla le sue anomalie per determinare se un utente ha elaborato o sta elaborando il relativo documento commerciale. Risolve l'inconsistenza rilasciando l'attività dei servizi e controlla che i documenti commerciali rilevanti siano consistenti dopo l'esecuzione dell'attività dei servizi. Attività Rilasciare un'attività dei servizi 24 1. Selezionare l'attività dei servizi da rilasciare e fare clic su Elaborare . 2. Per scoprire quali documenti commerciali possono essere interessati dall'esecuzione di questa attività, fare clic sul collegamento ipertestuale (numero) successivo a Documenti commerciali correlati. Viene visualizzata la videata Documenti commerciali correlati. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi 3. Controllare se esistono anomalie aperte relative ai documenti commerciali che richiedono questo servizio. 4. Fare clic su Rilasciare per avviare l'attività dei servizi all'ora di inizio, quindi fare clic su Chiudere per tornare alla view Attività dei servizi. Rischedulare un'attività dei servizi Prima di rilasciare un'attività dei servizi è possibile schedulare un orario per la sua esecuzione. Il fornitore schedula l'ora per l'esecuzione dell'attività dei servizi al momento della sua creazione. La data e l'ora vengono visualizzate nell'area Periodo di esecuzione pianificato della videata. Un'attività dei servizi può essere avviata in qualsiasi momento tra la data di inizio e di fine dopo essere stata rilasciata. Come nuova data di inizio, è possibile definire una qualsiasi data tra la data odierna e la data di fine visualizzata nella videata. Dopo aver rilasciato l'attività dei servizi, questa rimane inattiva fino all'ora schedulata. La schedulazione dell'ora di esecuzione di un'attività dei servizi consente di eseguire le attività amministrative in un momento in cui l'attività commerciale è inferiore in modo da non influire sulle prestazioni. 1. Selezionare l'attività dei servizi da rischedulare e fare clic su Elaborare . 2. Per scoprire quali documenti commerciali possono essere interessati dall'esecuzione di questa attività, fare clic sul collegamento ipertestuale (numero) successivo a Documenti commerciali correlati. Viene visualizzata la videata Documenti commerciali correlati. 3. Fare clic su Rischedulare per modificare la data e l'ora di esecuzione del servizio. 4. Nel campo Nuova data di inizio, selezionare la data e l'ora di esecuzione del servizio, quindi fare clic su OK . 5. Fare clic su Rilasciare , quindi fare clic su Chiudere per tornare alla view Attività dei servizi. Rifiutare un'attività dei servizi Se non si intende eseguire una particolare attività dei servizi, eseguire le seguenti fasi: In alcuni casi, l'attività dei servizi deve essere eseguita. In questi casi, non è possibile fare clic su Rifiutare . L'attività può essere rischedulata per l'esecuzione in un altro orario. 1. Selezionare l'attività dei servizi da rifiutare e fare clic su Elaborare . 2. Fare clic su Rifiutare , quindi fare clic su Chiudere per tornare alla view Attività dei servizi. Vedere anche Guida rapida per Anomalie (Gestione applicazione e utenti) SAP Business ByDesign 1302 View Anomalie e attività dei servizi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 25 4 View Gestione utenti e accessi 4.1 Guida rapida per Lavoro (in Gestione utenti e accessi) Il centro di lavoro Lavoro fornisce una lista di tutte le proprie attività e work item aperti. In tal modo è possibile analizzare il lavoro ancora da svolgere e definire le apposite priorità. È possibile accedere alla suddetta view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Gestione utenti e accessi. Concetti base Gestione attività business consente di assicurarsi che tutte le attività inerenti a un business process all'interno della propria organizzazione vengano completate in modo da soddisfare gli obbiettivi aziendali definiti. Tramite Gestione attività business, il sistema distribuisce il lavoro agli utenti e consente loro di ricevere, gestire e completare le posizioni di gestione attività business correlate a un business process in modo efficace. Il sistema crea le posizioni di gestione attività business quando richiede un input da parte di un utente relativamente a un documento commerciale correlato. Tali posizioni vengono create affinché gli utenti possano controllare, modificare, fornire chiarimenti, completare attività o prendere decisioni nell'ambito di un business process. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione attività business. Attività Monitorare il proprio lavoro Dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare è possibile selezionare un gruppo di work item da visualizzare ed elaborare. Dall'elenco di riepilogo a discesa Raggruppare in base a è possibile raggruppare work item in base a criteri specificati, quali ad esempio Data di scadenza. Elaborare il proprio lavoro Quale ausilio al completamento del proprio lavoro sono disponibili le seguenti opzioni: 26 ● Per visualizzare ed elaborare documenti associati alla posizione nella propria lista di lavoro, fare clic su Elaborare e selezionare l'opzione rilevante. ● Per creare nuove posizioni di gestione attività business relative alla posizione della propria lista di lavoro fare clic su Nuovo e selezionare la relativa opzione. Per informazioni su attività, notifiche e allerte, consultare Utilizzo di attività, notifiche e allerte. Per ulteriori informazioni sulle richieste di chiarimento, consultare Utilizzo di richieste di chiarimento. ● Per elaborare un'attività, selezionare la posizione, quindi con il pulsante menu Azioni selezionare una delle seguenti opzioni. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Le opzioni sono disponibili nel menu contestuale sulla destra del titolo dell'attività. ● Inoltrare Inserire nel campo A l'ID del dipendente o ricercarlo mediante l'help valori. Per tracciare le posizioni inoltrate, passare alla view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Nella view Attività delegate, dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare selezionare Inoltrate dall'utente. ● Modificare priorità Dall'elenco di riepilogo a discesa Priorità, selezionare una delle opzioni disponibili, Basso, Medio, Alto o Molto alto. ● Aprire dettagli Apre i dettagli dell'attività. Consente di visualizzare informazioni dettagliate sull'attività, ad esempio il mittente della posizione, l'autore dell'elaborazione, i documenti correlati, la descrizione dell'attività e il suo avanzamento. ● Aggiungere o visualizzare appunti Consente di inserire un commento o visualizzare i commenti inseriti da altri utenti. ● Aggiungere o visualizzare allegati Consente di aggiungere un file o un link oppure di visualizzare allegati inseriti da altri. Inoltre, è possibile eliminare o sostituire gli allegati. A seconda della configurazione dell'attività, è possibile eseguire anche le seguenti operazioni. ● Annullare Annulla l'attività e la rimuove dalla propria lista di lavoro. ● Completare Imposta lo stato dell'attività su Completata e la rimuove dalle proprie attività aperte. 4.2 Guida rapida per Utenti aziendali La view Utenti aziendali consente di gestire gli utenti e attribuire loro i diritti di accesso. È possibile creare ed elaborare attributi utente, attribuire diritti di accesso e definire politiche di sicurezza. La view Utenti aziendali fornisce inoltre informazioni personali sugli utenti, ad esempio ID dipendente, unità organizzativa, indirizzo e-mail, numero di telefono e sede. È possibile accedere alla view Utenti aziendali del centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazioni e utenti. Concetti base Gestione utenti e accessi Gestione utenti e accessi consente all'utente, in qualità di amministratore, di gestire gli utenti e attribuire loro i diritti di accesso. Consente di bloccare e sbloccare gli utenti, attribuire i centri di lavoro e le relative view, nonché di restringere l'accesso di lettura e scrittura a dati specifici. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione utenti e accessi. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 27 Separazione di funzioni La separazione di funzioni consente di minimizzare il rischio di dolo e di errori e protegge i cespiti della società, quali i dati o gli stock. Ciò è realizzabile con l'apposita attribuzione di diritti di accesso distribuendo tra diversi utenti la responsabilità per business process e procedure. Ad esempio, il requisito di avere due responsabili per il processo di pagamento. Mentre un primo dipendente crea un assegno, il secondo lo firma, garantendo così la divisione tra due utenti della responsabilità relativa all'impiego dei fondi della società. Il controllo della separazione delle funzioni assiste nel loro lavoro gli amministratori della gestione utenti e accessi, consentendo loro di attribuire diritti di accesso che non presentano conflitti. Un tale controllo consente inoltre agli amministratori di segnalare eventuali conflitti ai responsabili dei business process affinché questi ultimi possano implementare controlli di processo per attenuare tali conflitti. Per ulteriori informazioni, consultare Separazione di funzioni. Amministrazione personale Lo scenario di business Amministrazione personale è concepito per gestire ed eseguire in maniera efficiente tutte le attività relative ai dipendenti. In base all'ambito della soluzione richiesto, sono disponibili due approcci per trattare i dati del personale: ● People Master Data Management rappresenta il modo semplificato per gestire dati anagrafici di base per i propri dipendenti e collaboratori esterni. Il personale può essere assegnato ai progetti e registrare le proprie ore lavorative con Employee Self-Services. ● Gestione del personale consente di aggiornare il set completo di dati relativi ai dipendenti e all'occupazione in linea con le norme specifiche dei vari paesi. È possibile gestire eventi personale, quali assunzione di nuovi dipendenti, loro trasferimento all'interno dell'organizzazione e cessazione del rapporto di lavoro. È possibile accedere ai fascicoli del dipendente nei quali si possono amministrare dati personali e organizzativi del dipendente, nonché dati legati all'occupazione. Per ulteriori informazioni, consultare Amministrazione personale. Attività Sbloccare password 1. Nella sottoview Utenti aziendali, selezionare l'utente per cui si intende sbloccare la password. 2. Fare clic su Elaborare 3. Deselezionare la casella di spunta Password bloccata. 4. Salvare le modifiche. , quindi selezionare Attributi. Generare o disattivare la password 28 , quindi selezionare Generare password. 1. Fare clic su Azioni 2. Nella finestra di dialogo, fare clic su OK . Verrà inviata un'e-mail contenente una nuova password all'indirizzo e-mail del posto di lavoro dell'utente. Se non è stato inserito alcun indirizzo e-mail nel sistema, la password viene visualizzata nella parte inferiore della videata. 3. Per disattivare la password di un utente, fare clic su Azioni Disattivare password. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C , quindi selezionare SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Se si disattiva la password di un utente, il dipendente non potrà più eseguire il logon al sistema utilizzando una password. Bloccare e sbloccare un utente aziendale 1. Nella sottoview Utenti aziendali, selezionare l'utente che si intende bloccare o sbloccare. 2. Fare clic su Bloccare utente o Sbloccare utente . Nella sottoview Utenti aziendali non è possibile bloccare il proprio utente. Elaborare attributi utente 1. Nella sottoview Utenti aziendali, selezionare l'utente che si intende elaborare. 2. Fare clic su Elaborare 3. È possibile inserire o modificare l'ID utente di un dipendente, il periodo di validità, la password e le impostazioni globali, quali lingua e fuso orario. In caso di inserimento o di modifica della password, al dipendente viene richiesto di modificare la password al successivo logon al sistema. È inoltre possibile specificare la politica di sicurezza da applicare alla password dell'utente. Se non si specifica una politica di sicurezza, viene utilizzata quella di default. , quindi selezionare Attributi. Nella sottoview Utenti aziendali non è possibile modificare la propria password. Essa potrà essere modificata solo nella videata di logon o nella personalizzazione, selezionando Personalizzare Le mie impostazioni . 4. Se si intende elaborare i certificati attribuiti all'utente, fare clic su Azioni e selezionare Gestire certificati. In questa sessione è possibile rimuovere i certificati dall'utente e bloccare quelli emessi prima di una data e un'ora specificate. La data di blocco consente di proteggere il sistema dall'accesso da parte di persone non autorizzate che hanno un certificato utente valido. È inoltre possibile eseguire l'upload di certificati S/MIME. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sulla Sicurezza e-mail. 5. Salvare le modifiche. Attribuire diritti di accesso SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi 1. Nella sottoview Utenti aziendali, selezionare l'utente che si intende elaborare. 2. Fare clic su Elaborare 3. Selezionare Attribuzione centri di lavoro e view e selezionare dalla lista dei Centri di lavoro disponibili i centri di lavoro da attribuire all'utente, quindi selezionare la casella di spunta Attribuito all'utente. È inoltre possibile copiare i diritti di accesso da un altro utente oppure attribuire un ruolo aziendale contenente un set predefinito di diritti di accesso nel seguente modo: ● Per copiare i diritti di accesso da un altro utente, fare clic su Azioni , quindi selezionare Copiare da utente e selezionare l'utente dal quale copiare i diritti di accesso. , quindi selezionare Diritti di accesso. P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 29 ● Se si intende attribuire un ruolo aziendale, fare clic su Azioni , quindi selezionare Copiare da ruolo aziendale e selezionare il ruolo aziendale corrispondente. Per ulteriori informazioni sui ruoli aziendali, consultare Guida rapida per Ruoli aziendali [Pagina 32]. Per rimuovere un centro di lavoro, deselezionare la casella di spunta corrispondente. Il sistema propone il centro di lavoro sulla base della funzione dell'unità organizzativa cui l'utente è attribuito. Per attribuire tutti i centri di lavoro proposti e le relative view, fare clic su Azioni e selezionare Attribuire tutti i centri di lavoro e le view proposti. Se nessuna funzione è attribuita all'unità organizzativa dell'utente, il sistema non propone né centri di lavoro né view. In tal caso, l'opzione Attribuire tutti i centri di lavoro e le view proposti è disattivata. 4. Per ogni centro di lavoro selezionato, il sistema visualizza le view associate nella lista Centri di lavoro e view disponibili. Selezionare le view da attribuire all'utente, quindi la casella di spunta Attribuito all'utente. È anche possibile rimuovere le view deselezionando la casella di spunta corrispondente. Quando si attribuisce una view del centro di lavoro a un utente, gli si attribuisce automaticamente anche la view mobile corrispondente. Esistono alcune eccezioni per alcune applicazioni mobili. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa alla propria applicazione mobile SAP. 5. Controllare se le attribuzioni sono in conflitto con la separazione di funzioni. Eventuali conflitti con la separazione di funzioni sono visualizzati con un semaforo rosso. In caso di conflitti con la separazione di funzioni, consultare la sezione della soluzione inerente alla risoluzione del conflitto. 6. Per restringere l'accesso di lettura e scrittura, selezionare Restrizioni di accesso . a. b. 7. 30 Selezionare la view per cui si intende restringere i diritti di accesso, quindi la restrizione di accesso corrispondente nelle colonne Accesso di lettura e Accesso di scrittura. È possibile eseguire una selezione tra le seguenti impostazioni per le restrizioni di accesso: ● Nessun accesso (disponibile solo come restrizione per accesso di scrittura) L'utente non dispone di accesso di scrittura. ● Senza restrizioni L'utente ha accesso a tutti i dati commerciali correlati alla view. ● Ristretto L'utente ha accesso solamente a dati commerciali specifici, in base al contesto di accesso. Se si seleziona Ristretto, è possibile restringere ulteriormente l'accesso di lettura e scrittura sulla base del gruppo di accesso in Restrizioni dettagliate . Se per esempio una view dispone del contesto di accesso al sito, è possibile restringere l'accesso di scrittura in questa view per documenti commerciali che appartengono a un sito specifico. A tal fine selezionare o deselezionare la corrispondente casella di spunta nella colonna Accesso di lettura o Accesso di scrittura. Se si intende concedere all'utente l'accesso a dati non più utilizzati, selezionare Storico restrizioni . Selezionare o deselezionare la corrispondente casella di spunta nella colonna Accesso di lettura o Accesso di scrittura. Per verificare la consistenza dei diritti di accesso, fare clic su Azioni selezionare Controllare consistenza dei diritti di accesso. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C , quindi SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Ogni view fornisce attività specifiche che possono essere eseguite da un utente provvisto dei corrispondenti diritti di accesso. In alcuni casi, tuttavia, le stesse attività possono essere eseguite in più view. Può accadere che si definiscano restrizioni di accesso diverse per view che forniscono le stesse attività. Quando gli utenti eseguono le attività in oggetto, i diritti di accesso effettivi corrispondono alla somma delle diverse restrizioni di accesso per tutte le view che includono le attività. Un controllo della consistenza consente di identificare proprio queste view e attività. 8. 9. Se nella videata Controllo della consistenza dei diritti di accesso sono visualizzate delle attività, significa che alcuni diritti di accesso sono inconsistenti. Verificare in tal caso se è necessario definire nuovamente i diritti di accesso. Mediante la casella di riepilogo Visualizzare nella videata Controllo della consistenza dei diritti di accesso è possibile selezionare una delle seguenti opzioni: ● Inconsistenze nell'esclusione della view Autorizzazioni comuni ● Tutte le inconsistenze ● Inconsistenze nell'esclusione di tutte le view della pagina iniziale Salvare le modifiche. Elaborare politiche di sicurezza Avviare l'attività frequente Elaborare politiche di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida rapida per Politiche di sicurezza [Pagina 36]. Vedere anche Self-service utente - richiedere nuova password 4.3 Guida rapida per Utenti tecnici e di supporto La view Utenti tecnici e di supporto consente di visualizzare tutti gli utenti tecnici e di supporto disponibili nel sistema per scopi di conformità. Nel sistema non è consentito apportare modifiche ad utenti tecnici e di supporto. Un utente di supporto può essere un business partner che ha bisogno di accedere al sistema per sviluppo e manutenzione, mentre un utente tecnico può essere un processo o un servizio utilizzato per automatizzare un'attività tecnica nel sistema, ad esempio, un utente stampa necessario alla configurazione della stampa centrale mediante il Gestore di stampa. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione della stampa mediante il Gestore di stampa [Pagina 94]. È possibile accedere a queste view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti in Gestione utenti e accessi. Concetti base Gestione utenti e accessi Gestione utenti e accessi consente al key user di gestire gli utenti e attribuire loro i diritti di accesso. Consente di bloccare e sbloccare utenti, attribuire centri di lavoro e relative view, nonché delimitare l'accesso di lettura e scrittura a dati specifici. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sulla Gestione utenti e accessi. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 31 Attività Visualizzare utenti tecnici e di supporto A seconda del tipo di utente, è possibile visualizzare le seguenti informazioni nella view Utenti tecnici e di supporto: ● ID utente ● ID tecnico ● Validità ● Politica di sicurezza È possibile inoltre vedere se un utente o una password sono bloccati. A tutti gli utenti tecnici e di supporto è attribuita una politica di sicurezza di default. Questa può essere modificata oppure è possibile attribuirne una nuova. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sulle Politiche di sicurezza. 4.4 Guida rapida per Ruoli aziendali La view Ruoli aziendali consente di predefinire i diritti di accesso sotto forma di un template da attribuire a più utenti aziendali che eseguono attività business simili. È inoltre possibile effettuare attribuzioni di dipendenti per definire il responsabile della modifica di un ruolo aziendale, ad esempio, manager che devono modificare i ruoli aziendali rilevanti per le loro business area. È possibile accedere alla view Ruoli gestionali del centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazioni e utenti. Concetti base Utilizzo dei ruoli aziendali I ruoli aziendali vengono utilizzati per attribuire diritti di accesso a più utenti aziendali che eseguono le stesse attività. Quando si crea o elabora un ruolo aziendale, è possibile attribuire centri di lavoro e le relative view nonché definire restrizioni di accesso per ogni view allo stesso modo di quando si eseguono queste attività per un singolo utente aziendale nella view Utenti aziendali. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo dei ruoli aziendali [Pagina 44]. Attività Creare un ruolo aziendale 32 1. Nella view Ruoli aziendali, fare clic su Nuovo , quindi selezionare Ruolo aziendale. 2. Selezionare Generale . Inserire ID, Nome e Descrizione del ruolo aziendale. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi 3. In Utenti responsabili è anche possibile inserire i nomi di altri utenti. Tali utenti visualizzeranno il ruolo aziendali quando avranno selezionato Visualizzare - I miei ruoli aziendali nella lista di lavoro dei ruoli aziendali. Tuttavia, chiunque è autorizzato ad apportare modifiche nella view Ruoli aziendali può modificare il ruolo aziendale. 4. Selezionare Attribuzione centri di lavoro e view e dalla lista Centri di lavoro disponibili, selezionare i centri di lavoro da attribuire al ruolo aziendale, quindi selezionare la casella di spunta Attribuito a ruolo aziendale. È anche possibile rimuovere centri di lavoro deselezionando la casella di spunta corrispondente. ● Se si intende copiare i diritti di accesso da un utente aziendale, fare clic su Copiare , quindi selezionare Da utente. Specificare l'utente aziendale da cui si intende copiare i diritti di accesso. ● 5. Per ogni centro di lavoro selezionato, il sistema visualizza le view associate nella lista Centri di lavoro e view disponibili. Selezionare le view da attribuire al ruolo aziendale, quindi la casella di spunta Attribuito a ruolo aziendale. È anche possibile rimuovere le view deselezionando la casella di spunta corrispondente. Quando si attribuisce una view del centro di lavoro a un ruolo aziendale, gli si attribuisce automaticamente anche la view mobile corrispondente. Esistono alcune eccezioni per alcune applicazioni mobili. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa alla propria applicazione mobile SAP. 6. Controllare se le attribuzioni sono in conflitto con la separazione di funzioni. Eventuali conflitti con la separazione di funzioni sono visualizzati con un semaforo rosso. In caso di conflitti con la separazione di funzioni, consultare la sezione della soluzione inerente alla risoluzione del conflitto. 7. Per restringere l'accesso di lettura e scrittura, selezionare Restrizioni di accesso . a. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Se si intende copiare i diritti di accesso da un altro ruolo aziendale, fare clic su Copiare , quindi selezionare Da ruolo aziendale. Specificare il ruolo aziendale da cui si intende copiare i diritti di accesso. Selezionare la view per cui si intende restringere i diritti di accesso, quindi la restrizione di accesso corrispondente nelle colonne Accesso di lettura e Accesso di scrittura. È possibile eseguire una selezione tra le seguenti impostazioni per le restrizioni di accesso: ● Nessun accesso (disponibile solo come restrizione per accesso di scrittura) L'utente non dispone di accesso di scrittura. ● Senza restrizioni L'utente ha accesso a tutti i dati commerciali correlati alla view. ● Ristretto L'utente ha accesso solamente a dati commerciali specifici, in base al contesto di accesso. Se si seleziona Ristretto, è anche possibile restringere l'accesso di lettura e scrittura in base alle regole di restrizione predefinite che è possibile selezionare dall'elenco di riepilogo a discesa Regola di restrizione. Se si seleziona la regola di restrizione Definire restrizioni specifiche, viene visualizzata un'altra lista in cui è possibile restringere l'accesso a dati specifici, definita dal gruppo di accesso. Se per esempio una view dispone del contesto di accesso al sito, è possibile restringere l'accesso di scrittura in questa view per documenti commerciali che appartengono a un sito specifico. P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 33 A tal fine, selezionare Restrizioni dettagliate , quindi selezionare o deselezionare la corrispondente casella di spunta nella colonna Accesso di lettura o Accesso di scrittura. b. 8. Se si intende concedere all'utente l'accesso a dati non più utilizzati, selezionare Storico restrizioni . Selezionare o deselezionare la corrispondente casella di spunta nella colonna Accesso di lettura o Accesso di scrittura. Per verificare la consistenza dei diritti di accesso, fare clic su Azioni e selezionare Check Access Rights Consistency. Ogni view contiene attività specifiche che possono essere eseguite da un utente che disponga dei diritti di accesso necessari per la view. Si noti che alcune attività possono essere eseguite in più view. Pertanto, quando si concedono diritti di accesso, è necessario considerare che in caso di un conflitto, i diritti di accesso non ristretti sostituiscono eventuali restrizioni già definite. Le view A e B contengono l'attività C. Un utente ha accesso senza restrizioni di lettura e scrittura per la view A, ma per la view B ha accesso di sola lettura. Dal momento che i diritti di accesso senza restrizioni sostituiscono quelli con restrizioni, l'utente avrà sia accesso di lettura e di scrittura per entrambe le view. Un controllo della consistenza consente di identificare proprio queste view e attività. 9. Se nella videata Controllo della consistenza dei diritti di accesso sono visualizzate delle attività, significa che i diritti di accesso sono inconsistenti. Controllare se è necessario definire nuovamente i diritti di accesso. 10. Se si intende attribuire il ruolo aziendale a un utente aziendale, è necessario prima attivarlo. Per effettuare questa operazione, fare clic su Azioni , quindi selezionare Attivare modifiche in sospeso. Lo stato del ruolo aziendale viene modificato da In preparazione ad Attivo. Il ruolo aziendale può anche essere salvato senza essere attivato. Attribuire un ruolo aziendale a un utente aziendale 1. Accedere alla view del centro di lavoro Utenti aziendali. 2. Selezionare l'utente aziendale a cui concedere i diritti di accesso definiti nel ruolo aziendale. 3. Fare clic su Elaborare 4. Selezionare Attribuzione ruolo aziendale . 5. In Ruoli aziendali disponibili, è possibile visualizzare tutti i ruoli aziendali disponibili nel sistema. Per attribuire un ruolo aziendale all'utente, selezionare la casella di spunta corrispondente nella colonna Attribuito all'utente. , quindi selezionare Diritti di accesso. Selezionando la casella di spunta Attribuito all'utente, si crea un'attribuzione tra l'utente aziendale e il ruolo aziendale. Ciò garantisce che i diritti di accesso dell'utente aziendale vengano aggiornati automaticamente quando viene modificato il ruolo aziendale, a patto che sia stata attivata una nuova versione. Il sistema copia i diritti di accesso dal ruolo aziendale all'utente. In alternativa, è inoltre possibile fare clic su Azioni , selezionare Copiare da ruolo aziendale, quindi il ruolo aziendale rilevante. Tale azione non crea un'attribuzione tra l'utente aziendale e il ruolo aziendale come descritto sopra. 34 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi 6. Se necessario, elaborare i diritti di accesso copiati. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Utenti aziendali [Pagina 27]. Si noti che quando si modificano i diritti di accesso copiati da un ruolo aziendale, lo stato dell'attribuzione del ruolo aziendale viene modificato in Attribuzione parziale. Tuttavia, se si modifica e si attiva nuovamente il ruolo aziendale, i diritti di accesso degli utenti aziendali attribuiti vengono aggiornati automaticamente. 7. Salvare le modifiche. Elaborare un ruolo aziendale Eventuali modifiche apportate a un ruolo aziendale attivo non avranno impatto sugli utenti aziendali attribuiti finché il ruolo aziendale modificato non sarà attivato. Se lo Stato modifiche in sospeso è In elaborazione, un ruolo aziendale è in fase di modifica. 1. In Ruoli aziendali, selezionare il ruolo aziendale che si intende elaborare. 2. Fare clic su Elaborare . 3. Eseguire le modifiche richieste come descritto nell'attività Creare un ruolo aziendale. 4. Per salvare le modifiche, fare clic su Salvare . È inoltre possibile scartare le modifiche e ripristinare lo stato del ruolo aziendale sull'ultimo attivo. A questo scopo, fare clic su Azioni , quindi selezionare Scartare modifiche. 5. Fare clic su Azioni , quindi selezionare Attivare modifiche in sospeso. Quando si attiva un ruolo aziendale modificato, il sistema crea una nuova versione. Se è stata selezionata la casella di spunta Attribuito all'utente per il ruolo aziendale in questione per uno o più utenti aziendali, tali utenti vengono aggiornati automaticamente quando vengono modificati i diritti di accesso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Attribuire un ruolo aziendale a un utente aziendale descritta in precedenza. È possibile seguire il processo di aggiornamento controllando lo Stato pubblicazione. Stato pubblicazione Valore stato Descrizione Non avviato L'aggiornamento utente automatico non è ancora stato avviato. In elaborazione Gli utenti aziendali a cui è attribuito il ruolo aziendale sono in aggiornamento con i diritti di accesso della versione attiva corrente. Completato SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi L'aggiornamento utente automatico è completo. P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 35 Valore stato Descrizione Non riuscito L'aggiornamento utente automatico non è riuscito a causa di uno o più utenti aziendali bloccati. È possibile visualizzare i messaggi di errore relativi ai singoli utenti nel tab Utenti aziendali attribuiti nonché la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dell'utente aziendale. Se necessario, sbloccare gli utenti aziendali corrispondenti e riavviare l'aggiornamento utente selezionando il ruolo aziendale rilevante dalla lista di lavoro, facendo clic su Azioni , quindi su Aggiornare utenti aziendali. Se l'aggiornamento automatico dell'utente non viene eseguito correttamente, è inoltre possibile aggiornare i singoli utenti aziendali con la versione attualmente attiva di un ruolo aziendale in Utenti aziendali selezionando l'utente in questione, facendo clic su Elaborare , Access Rights, quindi accedendo al tab Attribuzione ruolo aziendale e facendo clic sul pulsante di comando Attribuire versione attiva corrente . Eliminare un ruolo aziendale 1. In Ruoli aziendali, selezionare il ruolo aziendale che si intende eliminare. 2. Fare clic su Azioni , quindi selezionare Impostare su Obsoleto. Lo stato del ruolo aziendale viene modificato in Obsoleto. 3. Per eliminare il ruolo aziendale, fare clic su Eliminare . Un ruolo aziendale obsoleto può essere eliminato solo se non è più attribuito ad alcun utente aziendale. Per attivare nuovamente un ruolo aziendale con stato Obsoleto, selezionare Azioni , Annullare Obsoleto. 4.5 Guida rapida per Politiche di sicurezza Nella view Politiche di sicurezza, è possibile elaborare e creare politiche di sicurezza per l'accesso al sistema da desktop e laptop e da dispositivi mobili, in base ai requisiti di sicurezza della propria società. È possibile accedere all'attività frequente Elaborare politiche di sicurezza nel centro di lavoro Amministratore/ Gestione applicazione e utenti. Concetti base Una politica di sicurezza è un insieme di regole che definisce la complessità della password, come l'inclusione di cifre, e la validità della password, come la necessità di modificare la password dopo un determinato periodo. È possibile definire più politiche di sicurezza poiché le aree di lavoro o i reparti di una società possono avere diversi requisiti di sicurezza per le password. 36 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Attività Creare una nuova politica di sicurezza 1. Per creare una nuova politica di sicurezza, sono disponibili le opzioni seguenti: ● Fare clic su Aggiungere riga . Il sistema crea una nuova politica di sicurezza e genera l'ID politica associato. ● Per creare una nuova politica di sicurezza simile a una esistente, selezionare una politica di sicurezza esistente e fare clic su Copiare . 2. Se necessario, modificare l'ID politica. 3. Inserire un Nome politica e una Descrizione per la nuova politica di sicurezza. 4. Definire le regole di complessità e di validità delle password da attribuire alla politica di sicurezza. Per le regole di complessità sono consentiti i seguenti valori: ● Numero minimo di caratteri: 3 - 40 ● Numero minimo di caratteri modificati: 1 - 40 ● Numero minimo di lettere minuscole: 0 - 40 ● Numero minimo di lettere maiuscole: 0 - 40 ● Numero minimo di cifre: 0 - 40 ● Numero minimo di caratteri speciali: 0 - 40 Per le regole di validità sono consentiti i seguenti valori: ● Storico password: 1 - 100 È ora possibile specificare il numero di password che devono essere state utilizzate prima che una vecchia password possa essere nuovamente utilizzata. 5. ● Tempo di attesa minimo per modifica password: 1 - 1000 giorni ● Periodo di validità massimo della password: 0 - 1000 giorni ● Validità password iniziale non utilizzata: 0 - 24000 giorni ● Validità password produttiva non utilizzata: 0 - 24000 giorni Se necessario, definire le impostazioni per i dispositivi mobili. È possibile effettuare le seguenti impostazioni per i dispositivi mobili: Generale ● Password dell'app attivata Attivare la sessione Password dell'app attivata per consentire agli utenti di impostare una password dell'app. Quando un utente si connette al sistema da un dispositivo mobile, la password dell'app fornisce automaticamente al sistema l'ID utente e la password di logon al sistema. Il sistema fornisce quindi al dispositivo mobile i dati dell'app supplementari richiesti per l'utilizzo della sessione offline. La sessione offline consente agli utenti di accedere ai dati dell'app anche quando non dispongono dell'accesso al server e la password dell'app viene utilizzata per crittografare i dati memorizzati nel dispositivo mobile. Senza una password dell'app, gli utenti non possono utilizzare la sessione offline sui propri dispositivi mobili. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 37 Complessità password dell'app mobile ● Numero minimo di caratteri: 3 - 40 ● Numero minimo di lettere minuscole: 0 - 40 ● Numero minimo di lettere maiuscole: 0 - 40 ● Numero minimo di cifre: 0 - 40 ● Numero minimo di caratteri speciali: 0 - 40 Validità password dell'app mobile ● Richiedere password dopo È possibile specificare l'intervallo di tempo di inattività della password dopo il quale l'utente mobile deve inserire nuovamente la password dell'app per eseguire il logon al sistema. Se si imposta questo valore su 0 minuti, l'utente deve inserire nuovamente la password ogni volta che avvia l'app. ● 6. Numero massimo di tentativi password: 3 - 20 È possibile specificare il numero massimo di tentativi consecutivi di inserimento di una password errata da parte di un utente prima che i dati dell'app mobile vengano eliminati dal dispositivo mobile. Salvare le modifiche. Elaborare una politica di sicurezza esistente 1. Selezionare la politica di sicurezza da elaborare. Non è possibile modificare le politiche di sicurezza che iniziano con S_, poiché sono fornite da SAP. 2. Modificare le regole di complessità e di validità delle password attribuite alla politica di sicurezza. 3. Salvare le modifiche. Se la password di un utente non è conforme alle regole modificate della password, viene richiesto all'utente di modificare la password al successivo logon nel sistema. Definire la politica di sicurezza di default Quando viene creato un utente aziendale, il sistema gli attribuisce automaticamente la politica di sicurezza di default. Per definire la politica di sicurezza di default, effettuare le seguenti fasi: 1. Nella colonna Default, selezionare la casella di spunta relativa alla politica di sicurezza da definire come politica di sicurezza di default. 2. Salvare le modifiche. È possibile modificare l'attribuzione della politica di sicurezza nella view Utenti aziendali. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Utenti aziendali [Pagina 27]. Eliminare una politica di sicurezza esistente 1. 38 Selezionare la politica di sicurezza da eliminare. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Si noti quanto segue: ● Se è stata selezionata una politica di sicurezza che inizia con S_, il pulsante Rimuovere viene disattivato poiché l'eliminazione di una politica di sicurezza fornita da SAP non è consentita. ● Non è possibile eliminare una politica di sicurezza attualmente attribuita agli utenti. 2. Fare clic su Rimuovere . 3. Salvare le modifiche. 4.6 Concetti base 4.6.1 Gestione utenti e accessi Riepilogo Gestione utenti e accessi consente al key user di gestire gli utenti e attribuire loro i diritti di accesso. Consente di bloccare e sbloccare gli utenti, attribuire i centri di lavoro e le relative view, nonché di restringere l'accesso di lettura e scrittura per dati specifici. Integrazione È possibile creare gli utenti per dipendenti e collaboratori esterni. Nel caso dei dipendenti, gli utenti vengono creati automaticamente quando l'amministratore Risorse Umane accede al centro di lavoro Gestione del personale e vi salva i dati dei dipendenti. Nel caso dei collaboratori esterni, è necessario richiedere manualmente la creazione dell'utente selezionando la funzione corrispondente nel centro di lavoro Dati dei business partner. È inoltre possibile creare gli utenti in fase di upload di massa dei dipendenti. Quando viene creato un utente, il sistema crea anche un'attività e la invia al manager del dipendente o del collaboratore esterno. Il manager inserisce un appunto descrittivo dei diritti di accesso al sistema che devono essere attribuiti alla persona corrispondente e invia l'attività al key user responsabile della Gestione utenti e accessi. Il key user attiva l'utente e gli attribuisce i diritti di accesso sulla base dell'appunto del manager. Se non è possibile determinare il manager, il sistema invia l'attività direttamente al key user. Attributi dell'utente Gestione utenti e accessi consente di creare e modificare attributi specifici di un utente aziendale, ad esempio, ID utente, password e validità. Quando si attiva un utente, è necessario definire negli attributi utente la password iniziale per l'utente. Al primo logon, il sistema richiede al dipendente di modificare la password iniziale. Dopo numerosi tentativi di accesso non riusciti, il sistema blocca la password dell'utente. La password può essere sbloccata negli attributi utente. È inoltre possibile bloccare e sbloccare un utente. Ciò può essere necessario se si vuole impedire per esempio ad un dipendente di effettuare il logon nel sistema mentre viene eseguito un progetto di modifica. La differenza tra un blocco della password e un blocco dell'utente è la seguente: se la password è bloccata, il dipendente non può effettuare il logon SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 39 nel sistema utilizzando la videata di logon ma solo utilizzando un certificato; se invece è bloccato l'utente, il dipendente non può affatto effettuare il logon nel sistema. In SAP Business ByDesign la password dell'utente è soggetta alla politica di sicurezza che definisce la complessità e la validità di una password. Se nella propria società valgono requisiti di sicurezza della password differenti per specifiche aree operative e reparti, si possono attribuire agli utenti politiche di sicurezza differenti. La validità di un utente deriva dal contratto di lavoro del dipendente al quale appartiene l'utente. Si può modificare la validità se, ad esempio, l'utente del dipendente non è più necessario a causa della cessazione del rapporto di lavoro tra il dipendente e la società. Diritti di accesso Attribuzione centri di lavoro e view I diritti di accesso in SAP Business ByDesign sono basati su centri di lavoro e view dei centri di lavoro. È possibile attribuire i diritti di accesso a tutti i dipendenti che hanno un utente nel sistema. I dipendenti vengono attribuiti a una unità organizzativa in Gestione organizzazione. La business area appropriata per l'unità organizzativa è determinata dalla funzione attribuita all'unità organizzativa. Le funzioni aziendali determinano quali centri di lavoro e view del centro di lavoro verranno proposti per gli utenti. Ad esempio, se si attribuisce un dipendente a un'unità organizzativa cui è attribuita la funzione aziendale Contabilità generale, in Gestione utenti e accessi sarà proposto per questo utente il centro di lavoro Contabilità generale. È possibile attribuire all'utente sia i centri di lavoro e le view proposti, sia altri aggiuntivi. Se ad un utente sono state attribuite view multiple, il sistema controlla se queste sono in conflitto con la separazione di funzioni. La separazione di funzioni consente di minimizzare il rischio di dolo e di errori e protegge i cespiti della società, quali i dati o gli stock. Il controllo di separazione delle funzioni in Gestione utenti e accessi consente di attribuire diritti di accesso che non presentano conflitti. In caso di conflitti, il sistema ne fornisce una descrizione dettagliata e propone una soluzione appropriata. Per ulteriori informazioni sulla separazione delle funzioni consultare Separazione di funzioni [Pagina 44]. Nel caso di alcuni business process, una view può essere attribuita soltanto insieme ad altre view. Se si attribuisce una view di questo tipo a un utente, il sistema indica che altre view verranno attribuite automaticamente all'utente. Per i seguenti centri di lavoro e view, l'attribuzione dei diritti di accesso differisce dal processo standard descritto sopra: ● Centro di lavoro Pagina iniziale Questo centro di lavoro viene attribuito automaticamente ad ogni utente insieme a tutte le view che appartengono al centro di lavoro Pagina iniziale. Non è possibile modificare l'attribuzione delle view né restringere gli accessi di lettura e scrittura. ● Centro di lavoro Gestione della mia area Quando si attribuisce questo centro di lavoro è necessario tenere presente il profilo aziendale del manager. Devono essere attribuite le view del centro di lavoro che corrispondono al profilo aziendale del manager appropriato. Per il profilo gestione aziendale, devono essere attribuite solo le view dei centri di lavoro appropriati. Ad esempio, se il profilo aziendale dell'utente è quello di responsabile della contabilità per cespiti e stock, si dovranno attribuire le view dei centri di lavoro Gestione cespiti e Valutazione stock affinché possa disporre del contenuto aziendale pertinente. Si tenga presente che queste view del centro di lavoro non saranno visibili nel centro di lavoro Gestione della mia area, bensì dovranno essere attribuite affinché il relativo contenuto diventi disponibile. Per il profilo di manager di linea, saranno visibili le seguenti view del centro di lavoro, se attribuite: ○ Indici di prestazione chiave (KPI) Per il monitoraggio degli indici di prestazione chiave (KPI) dal punto di vista della gestione delle prestazioni 40 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi ○ Il mio budget Per la gestione dei costi e dei centri di costo ○ La mia organizzazione Per la gestione della struttura organizzativa ○ I miei progetti Per la gestione dei progetti dal punto di vista del manager di linea ○ Il mio team Per la gestione dei team ● Centro di lavoro Business Configuration Quando si attribuisce questo centro di lavoro, si può definire la business area per la quale il key user è autorizzato a eseguire attività di configurazione attribuendogli la view appropriata. Tali view del centro di lavoro non saranno visibili nel centro di lavoro Business Configuration, bensì devono essere attribuite affinché il relativo contenuto diventi disponibile. ● Centro di lavoro Audit Questo centro di lavoro contiene solo le view che vengono riutilizzate dagli altri centri di lavoro. Di default, le view del centro di lavoro Audit sono di sola lettura. Tuttavia, se gli utenti hanno accesso di scrittura a una view che è utilizzata anche nel centro di lavoro Audit, essi hanno anche accesso di scrittura alla stessa view nel centro di lavoro Audit. ● View Riepilogo Questa view costituisce un riepilogo delle view associate a un centro di lavoro. ● View Reports I report sono attribuiti alle view del centro di lavoro, ma non sono visibili in queste view. La view Reports aggrega tutti i report delle view di un centro di lavoro e li rende disponibili per l'utente che dispone dei diritti di accesso corrispondenti. La view Reports viene attribuita automaticamente a tutti gli utenti che hanno accesso a una view che contiene report. Per ulteriori informazioni, consultare View Reports. ● View Lavoro Gli elementi della Gestione attività business (BTM) sono attribuiti alle view del centro di lavoro, ma non sono visibili in queste view. La view Lavoro aggrega tutte le posizioni di Gestione attività business delle view all'interno di un centro di lavoro e le rende disponibili per l'utente che dispone dei diritti di accesso corrispondenti. La view Lavoro viene attribuita automaticamente a tutti gli utenti che hanno accesso a una view che contiene gli elementi BTM. Alcuni centri di lavoro riportano view corrispondenti per l'utilizzo su dispositivi mobili. Se si attribuisce una tale view a un utente, gli si attribuisce automaticamente la view mobile corrispondente. Per abilitare la funzionalità mobile corrispondente supportata dall'applicazione mobile SAP Business ByDesign, è richiesta l'autorizzazione alla view. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa alle applicazioni mobili SAP Business ByDesign. I seguenti centri di lavoro riportano view mobili corrispondenti: View dei centri di lavoro e relative view mobili ID della view del centro di lavoro View del centro di lavoro BPM_ACCOUNTS Clienti Gestione clienti/ Dati dei business partner Clienti BPM_CONTACTSCRM Clienti Gestione clienti Contatti CC_COMMONEMPLOYEESELFSERVICE Autorizzazioni generali per il dipendente Pagina iniziale Tutte le view CPM_KEYPERFORMANCEINDICATORS Indici di prestazione chiave (KPI) Prestazioni aziendali KPI - la mia area e KPI performance SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Centro di lavoro View mobile corrispondente P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 41 ID della view del centro di lavoro View del centro di lavoro Centro di lavoro View mobile corrispondente CRM_ACTIVITIES Attività Gestione clienti Attività CRM_OPPORTUNITYTABLEVIEW Lista opportunità Sviluppo mercato Opportunità CRM_OPP_LEADS_WHO / CRM_OPP_LEADS_WOHO Iniziative Sviluppo mercato Iniziative CRM_SALESORDERS Ordini di vendita Ordini di vendita Ordini di vendita FIN_DUNNING Sollecito Contabilità clienti Incassi MMA_CASHLIQUIDITYMANAGEMENT Gestione cassa e liquidità Gestione della mia area Approvazioni MMA_KEYPERFORMANCEINDICATORS Indici di prestazione chiave (KPI) Gestione della mia area Approvazioni MMA_MARKETING Marketing Gestione della mia area Approvazioni MMA_MYBUDGET Il mio budget Gestione della mia area Approvazioni MMA_MYPROJECTS I miei progetti Gestione della mia area Approvazioni MMA_MYTEAM Il mio team Gestione della mia area Approvazioni MMA_OPERATIONALPURCHASING Acquisti operativi Gestione della mia area Approvazioni MMA_PAYABLES Contabilità fornitori Gestione della mia area Approvazioni MMA_RECEIVABLES Contabilità clienti Gestione della mia area Approvazioni MMA_SALES Vendite Gestione della mia area Approvazioni MMA_SALESPRICEMAINTENANCE Modifica prezzo di vendita Gestione della mia area Approvazioni MMA_STRATEGICPURCHASING Acquisti strategici Gestione della mia area Approvazioni MMA_SUPPLIERINVOICING Fatturazione fornitori Gestione della mia area Approvazioni MMA_TAXMANAGEMENT Gestione imposte Gestione della mia area Approvazioni MMA_TIMEADMINISTRATION Gestione orari Gestione della mia area Approvazioni PLM_INSPECTIONS Controlli Controllo qualità Controlli Restrizioni di accesso Per ogni view è possibile specificare se l'utente dispone di accesso di lettura e di scrittura ai dati associati (documenti commerciali, posizioni di Gestione attività business, report e oggetti di Ricerca aziendale). Di default, quando si attribuisce una view ad un utente, il sistema garantisce a quest'ultimo l'accesso a tutti i dati correlati a questa view. È tuttavia possibile restringere l'accesso a dati specifici sulla base del contesto di accesso. Il contesto di accesso è predefinito per ogni view e determina i dati commerciali per i quali è possibile restringere i diritti di accesso dell'utente. Il contesto di accesso di una view può essere, ad esempio, sede, società o dipendente. In fase di definizione delle restrizioni per un utente in Gestione utenti e accessi, è possibile visualizzare tutte le view con il relativo contesto di accesso. Esistono alcune view che non dispongono di contesto di accesso. Per queste view non è possibile restringere l'accesso a dati specifici. 42 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Il contesto di accesso della view Iniziative nel centro di lavoro Sviluppo mercato è Dipendente. È pertanto possibile limitare l'accesso dell'utente a particolari iniziative a livello di dipendente. In Gestione utenti e accessi, nelle restrizioni dell'accesso per la view Iniziative, è possibile individuare i dipendenti le cui iniziative non devono essere disponibili per l'utente e restringerne di conseguenza l'accesso di lettura e scrittura. L'utente potrà quindi accedere soltanto alle iniziative che sono state create da determinati dipendenti. View centro di lavoro associate alla Gestione utenti e accessi Nel sistema la Gestione utenti e accessi è correlata alle seguenti view: ● Lavoro Questa view fornisce una lista di tutte le attività e workitem aperti, associati alla Gestione utenti e accessi. In tal modo è possibile analizzare il lavoro ancora da svolgere e definire le apposite priorità. Per maggiori informazioni, consultare Guida rapida per Lavoro (in Gestione utenti e accessi) [Pagina 26]. ● Utenti aziendali Questa view consente di creare ed elaborare attributi utente nonché attribuire diritti di accesso. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sugli Utenti aziendali. ● Utenti tecnici e di supporto Questa view consente di visualizzare utenti tecnici e di supporto. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Utenti tecnici e di supporto [Pagina 31]. ● Ruoli aziendali Questa view consente di creare ed elaborare ruoli aziendali. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sui Ruoli aziendali. ● Registrazioni utenti per Servizi Web OAuth2 Questa view consente di visualizzare la lista degli utenti correntemente registrati ai servizi Web OAuth2 e i relativi stati di registrazione. È possibile accedere alle suddette view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Gestione utenti e accessi. Gestione utenti e accessi fornisce inoltre le seguenti attività frequenti: ● Elaborare politiche di sicurezza Questa attività frequente consente di creare ed elaborare politiche di sicurezza in linea con i requisiti di sicurezza della propria società. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sulle Politiche di sicurezza. ● Visualizzare lista di centri di lavoro Questa attività frequente consente di visualizzare tutti i centri di lavoro e le relative view attribuibili ad un utente, incluse le attività che possono essere eseguite in tali view. Vedere anche Gestione organizzazione Responsabilità [Pagina 73] Gestione attività business SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 43 4.6.2 Separazione di funzioni Riepilogo La separazione di funzioni consente di minimizzare il rischio di dolo e di errori e protegge i cespiti della società, quali i dati o gli stock. Ciò è realizzabile con l'adeguata attribuzione di diritti di accesso distribuendo tra diversi utenti la responsabilità per i business process e le procedure. Ad esempio, il requisito di avere due dipendenti responsabili per il processo di pagamento. Mentre un primo dipendente crea un assegno, il secondo lo firma, garantendo così la divisione tra due utenti della responsabilità relativa all'impiego dei fondi della società. Il controllo della separazione delle funzioni aiuta i key user nella view Gestione utenti e accessi del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti a eseguire il loro job consentendo loro di attribuire i diritti di accesso senza conflitti. Sulla base di queste informazioni i key user possono allertare i responsabili del business process in merito ai conflitti esistenti cosicché possano implementare controlli del processo per attenuare i conflitti. Quando si attribuiscono a un utente i diritti di accesso sotto forma di view del centro di lavoro, il sistema controlla se esiste un conflitto di separazione delle funzioni nell'attribuzione della view. Si verifica un conflitto di separazione delle funzioni quando un utente accede a un insieme di view del centro di lavoro che potrebbe porlo nella condizione di compiere un errore o un dolo causando quindi danni ai cespiti della società. Una luce rossa e i dettagli nella visualizzazione del conflitto alla voce Descrizione conflitto stanno a indicare se si è verificato un conflitto. A seconda dell'attribuzione, il sistema visualizza una lista di view del centro di lavoro in conflitto e una possibile soluzione, per esempio, attribuire le due view del centro di lavoro a utenti diversi. Se non è possibile separare le funzioni, la gestione dovrebbe garantire l'esecuzione di controlli di attenuazione esterni al sistema per evitare che gli errori vengano facilmente nascosti e assicurare che non si verifichino irregolarità finanziarie. Esistono altri meccanismi di controllo non preventivo che possono aiutare ad attenuare i conflitti di separazione di funzioni, inclusi gli audit trail, i report e le revisioni da parte di un supervisore. Regole della separazione di funzioni Il sistema fornisce una serie di regole per assistere l'utente nella protezione dei cespiti della società e prevenire irregolarità. In caso di violazione di una regola, il sistema fornisce dettagli sul conflitto di separazione di funzioni, dettagli sulla violazione, possibile soluzione e proposte di controlli di attenuazione. ● Il sistema non controlla la separazione dei dati anagrafici di aggiornamento e i dati della transazione per tutti i centri di lavoro. ● Anche nel caso si assciuri l'implementazione di ciascuna regola, ciò non garantisce che il proprio sistema è completamente conforme. Questo elenco di regole è incompleto e verrà ampliato con ciascuna release del software. 4.6.3 Utilizzo dei ruoli aziendali Riepilogo I ruoli aziendali vengono utilizzati per attribuire diritti di accesso a più utenti aziendali che eseguono le stesse attività. Quando si crea o elabora un ruolo aziendale, è possibile attribuire centri di lavoro e le relative view nonché definire restrizioni di accesso per ogni view allo stesso modo di quando si eseguono queste attività per un singolo utente aziendale nella view Utenti aziendali. 44 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Attribuzione ruolo aziendale Quando si attribuisce un ruolo aziendale, tutti i centri di lavoro, le view del centro di lavoro e le restrizioni di accesso definite nel ruolo aziendale vengono copiati nell'utente aziendale rilevante. Tuttavia, un ruolo aziendale può disporre di diversi stati e versioni. È possibile attribuire a un utente aziendale soltanto la versione attiva di un ruolo aziendale. Quando si elabora un ruolo aziendale, il sistema crea una nuova versione. La versione precedente del ruolo aziendale resta attiva fino all'attivazione della nuova versione. Quando si attiva la nuova versione, gli utenti aziendali attribuiti vengono aggiornati automaticamente con i diritti di accesso modificati. È possibile tenere traccia del ciclo di vita e del processo di aggiornamento controllando lo stato corrispondente così come descritto nella seguente tabella: Stati del ruolo aziendale Stato Valore stato Descrizione Stato del ciclo di vita In preparazione Stato iniziale di un nuovo ruolo aziendale. Attivo Il ruolo aziendale è pronto per essere attribuito agli utenti aziendali. Attivo inconsistente Un upgrade di sistema o la modifica dell'ambito della soluzione possono avere causato le seguenti inconsistenze nella versione attiva del ruolo aziendale: ● Il ruolo aziendale contiene view che non possono essere più attribuite in parallelo a un utente aziendale. ● Una view che fa parte di un ruolo aziendale attivo è stata sostituita o eliminata. ● Il contesto di accesso in un ruolo aziendale attivo è stato modificato. Come risultato, viene inviata un'anomalia all'amministratore. Inoltre, tutti i responsabili per il ruolo aziendale interessato ricevono un'attività. Stato pubblicazione Stato modifiche in sospeso Non avviato L'aggiornamento utente automatico non è ancora stato avviato. In elaborazione Gli utenti aziendali a cui è attribuito il ruolo aziendale sono in aggiornamento con i diritti di accesso della versione attiva corrente. Completato L'aggiornamento utente automatico è completo. Non riuscito L'aggiornamento utente automatico non è riuscito a causa di uno o più utenti aziendali bloccati. Sbloccare gli utenti aziendali corrispondenti e riavviare l'aggiornamento utente facendo clic su Azioni e selezionando Aggiornare utenti aziendali. In elaborazione Sono state apportate modifiche al ruolo aziendale che non sono ancora state attivate. Per avviare l'aggiornamento automatico degli utenti aziendali, innanzitutto salvare le modifiche, quindi fare clic su Azioni e selezionare Attivare modifiche in sospeso. Nessuno Non esistono modifiche in sospeso. Scenari dei ruoli aziendali È possibile attribuire uno o più ruoli aziendali a un utente aziendale. Se si attribuiscono più ruoli aziendali che contengono le stesse view del centro di lavoro ma diverse restrizioni di accesso, tutte le restrizioni di accesso vengono aggregate all'utente aziendale. Ad esempio, il ruolo aziendale 1 contiene la view A che presenta restrizioni per il gruppo di accesso 1 e anche il ruolo aziendale 2 contiene la view A che presenta restrizioni per il gruppo di accesso 2; se entrambi i ruoli aziendali vengono attribuiti agli stessi utenti aziendali, questi ottengono l'accesso ai dati dei gruppi di accesso 1 e 2 nella view A. Lo scenario descritto sopra è illustrato nella seguente figura: SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 45 Due ruoli aziendali attribuiti a un utente aziendale Le restrizioni di accesso che si sovrappongono vengono ricalcolate automaticamente. Ad esempio, il ruolo aziendale 1 contiene la view A che presenta restrizioni per il gruppo di accesso 1 e anche il ruolo aziendale 2 contiene la view A senza alcuna restrizione. Se si attribuiscono entrambi i ruoli aziendali agli utenti aziendali, questi dispongono di pieno accesso alla view A senza alcuna restrizione. Tuttavia, se si rimuove il ruolo aziendale 2, gli utenti aziendali hanno accesso soltanto ai dati del gruppo di accesso 1 nella view A. Lo scenario descritto sopra è illustrato nella seguente figura: Due ruoli aziendali con le stesse view e restrizioni di accesso che si sovrappongono Se si attribuisce un ruolo aziendale a più utenti aziendali, questi ottengono gli stessi diritti di accesso. Tuttavia, è possibile restringere individualmente i diritti di accesso di ogni utente aziendale senza modificare il ruolo aziendale. Se si rimuove un centro di lavoro o una view del centro di lavoro da un utente aziendale che è anche parte di un ruolo aziendale, tale ruolo viene impostato su Attribuzione parziale. Il ruolo aziendale resta attribuito purché almeno una view del centro di lavoro sia attribuita all'utente aziendale. Ad esempio, il ruolo aziendale 2 contenente le view A e B viene attribuito a un utente aziendale. A causa di adattamenti individuali, la view B viene rimossa dall'utente aziendale. Dal momento che la view A è ancora attribuita, il ruolo aziendale 2 resta parzialmente attribuito all'utente aziendale. Lo scenario descritto sopra è illustrato nella seguente figura: 46 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi Attribuzione parziale di un ruolo aziendale È possibile anche ampliare individualmente i diritti di accesso di un utente aziendale senza modificare il ruolo aziendale attribuito. Ad esempio, a un utente aziendale è stato attribuito il ruolo aziendale 1 con il centro di lavoro 1 e la view A; i diritti di accesso dell'utente aziendale sono ora ampliati dal centro di lavoro 2 contenente la view B che è direttamente attribuita all'utente aziendale. I diritti di accesso definiti nei ruoli aziendali non subiscono modifiche. Lo scenario descritto sopra è illustrato nella seguente figura: Attribuzione del ruolo aziendale e attribuzione di diritti di accesso supplementari Le restrizioni di accesso possono essere determinate mediante regole di calcolo. Ciò è necessario quando il gruppo di accesso è specifico del dipendente ma il ruolo aziendale è attribuito a più utenti aziendali. In questo caso, il sistema fornisce regole di calcolo predefinite a livello di contesto di accesso. Quando si attribuisce il ruolo aziendale agli utenti aziendali rilevanti, il sistema utilizza le regole di calcolo per determinare il gruppo di accesso per ogni utente aziendale. Lo scenario descritto sopra è illustrato nella seguente figura: Attribuzione del ruolo aziendale con regola di calcolo SAP Business ByDesign 1302 View Gestione utenti e accessi P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 47 5 View Consistenza dati commerciali 5.1 View Differenze documenti commerciali 5.1.1 Guida rapida per Differenze documenti commerciali Nel centro Application and User Management work center, in the Business Data Consistency view, the Business Document Differences subview lists all business document differences that currently exist in the system from open data flow verification results. In questa sottoview è possibile selezionare se visualizzare tutte le differenze esistenti, tutte le differenze che sono state trovate nella settimana passata o tutte le differenze che sono state trovate nel mese passato. Per le differenze del documento è possibile ripetere un controllo o avviare la sincronizzazione del documento. Concetti base È importante garantire l'integrità dei dati nelle applicazioni nella soluzione SAP. Comunicazione asincrona basata sui messaggi significa che è importante verificare che i dati siano correttamente replicati tra i documenti commerciali. Si tratta di un processo critico al fine di garantire la conformità con le prescrizioni legali. Per controllare e verificare l'integrità dei dati, è possibile utilizzare l'applicazione di verifica del flusso di dati. È disponibile nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti nella view Consistenza dati commerciali. Per maggiori informazioni, consultare Verifica del flusso di dati [Pagina 53]. Attività Avviare ripetizione del controllo 1. È possibile visualizzare se una ripetizione del controllo per una coppia di documenti commerciali è possibile quando è presente un semaforo verde nella colonna Ripetizione del controllo disponibile della coppia in questione. 2. Per avviare la ripetizione del controllo per una coppia di documenti commerciali selezionare la coppia in questione e fare clic su Avviare ripetizione del controllo . 3. Il sistema effettua la ripetizione del controllo e registra la data e l'ora della ripetizione del controllo nella colonna Ultima ripetizione del controllo della coppia in questione. Avviare sincronizzazione documento 1. È possibile visualizzare se la sincronizzazione del documento per una coppia di documenti commerciali è possibile quando è presente un semaforo verde nella colonna Sincronizzazione documento disponibile della coppia in questione. 2. Per avviare la sincronizzazione del documento per una coppia di documenti commerciali selezionare la coppia in questione e fare clic su Avviare sincronizzazione documento . 48 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali 3. Il sistema esegue la sincronizzazione del documento e registra la data e l'ora della sincronizzazione del documento nella colonna Ultima sincronizzazione documento. Rispondere ai risultati di una esecuzione di verifica del flusso di dati Per ulteriori informazioni, consultare Rispondere ai risultati di una esecuzione di verifica di dati [Pagina 50]. 5.2 View Risultati verifica del flusso di dati 5.2.1 Guida rapida per Risultati verifica del flusso di dati Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, alla voce Consistenza dati commerciali selezionare la sottoview Risultati verifica del flusso di dati per analizzare i risultati della verifica del flusso di dati. Durante l'esecuzione di una verifica del flusso di dati, il sistema confronta il documento commerciale che contiene i dati originali con il documento commerciale che contiene i dati replicati e identifica le differenze che possono essere state generate durante il business process. La view relativa alla verifica del flusso di dati elenca tutte le coppie di documenti commerciali e le relative differenze che sono state riscontrate durante l'esecuzione di verifica. Concetti base È importante garantire l'integrità dei dati nelle applicazioni nella soluzione SAP. Comunicazione asincrona basata sui messaggi significa che è importante verificare che i dati siano correttamente replicati tra i documenti commerciali. Si tratta di un processo critico al fine di garantire la conformità con le prescrizioni legali. Per controllare e verificare l'integrità dei dati, è possibile utilizzare l'applicazione di verifica del flusso di dati. È disponibile nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti nella view Consistenza dati commerciali. Per maggiori informazioni, consultare Verifica del flusso di dati [Pagina 53]. Attività Rispondere ai risultati di un'esecuzione di verifica del flusso di dati Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare Rispondere ai risultati di un'esecuzione di verifica di dati [Pagina 50]. SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 49 5.2.2 Attività 5.2.2.1 Rispondere ai risultati di un'esecuzione di verifica del flusso di dati Procedura 1. Accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare la view Consistenza dati commerciali e quindi la view Risultati della verifica del flusso di dati. Nella lista Visualizzare, selezionare Risultati aperti con differenze. 2. Selezionare un risultato di un'esecuzione di verifica del flusso di dati e quindi fare clic su Elaborare . Si apre la videata Risultato della verifica del flusso di dati con le informazioni sulle differenze rilevate durante l'esecuzione di verifica del flusso di dati. 3. Per ripetere il controllo della verifica del flusso di dati per la coppia di documenti commerciali, selezionare una o più differenze quindi selezionare Avviare ripetizione del controllo . La ripetizione del controllo verifica nuovamente i documenti commerciali che erano stati controllati nell'esecuzione di verifica del flusso di dati. È possibile che le differenze rilevate nell'esecuzione fossero solo temporanee e che siano state rimosse nel frattempo. 4. 5. 6. Se la ripetizione del controllo non risolve correttamente la differenza di dati, è possibile identificare gli errori di comunicazione di processo che hanno determinato le differenze tra i documenti commerciali. È possibile tentare di risolvere gli errori di comunicazione di processo e quindi ripetere il controllo per la coppia di documenti commerciali. a. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare la view Consistenza dati commerciali e quindi la sottoview Errori di comunicazione nel processo. b. Eseguire le operazioni necessarie per risolvere gli errori di comunicazione di processo relativi alla verifica del flusso di dati. c. Dopo aver risolto tutti gli errori di comunicazione di processo relativi alla coppia di documenti commerciali, tornare alla videata Risultato della verifica del flusso di dati. Selezionare le differenze e quindi fare clic su Avviare ripetizione del controllo . Se le fasi precedenti non hanno risolto correttamente la differenza di dati, è possibile, a seconda della coppia di documenti commerciali interessati, avviare la sincronizzazione documento. a. Nella videata Risultato della verifica del flusso di dati, selezionare la differenza e quindi fare clic su Avviare sincronizzazione documento . b. Per controllare il risultato della sincronizzazione documento, avviare la ripetizione del controllo. Per visualizzare il registro dell'applicazione dell'esecuzione di verifica del flusso di dati originale, fare clic su ID registro dell'applicazione. È inoltre possibile visualizzare i registri dell'applicazione di tutte le ripetizioni del controllo. Il registro dell'applicazione per le esecuzioni di verifica del flusso di dati visualizza informazioni specifiche sugli errori verificatisi durante l'esecuzione. Visualizza inoltre le impostazioni specificate per l'esecuzione. Per informazioni generali sui registri dell'applicazione, consultare: Registro dell'applicazione [Pagina 132]. 7. 50 Se non è stato possibile risolvere le differenze tra i dati tramite le fasi precedenti, segnalare un'anomalia e inoltrarla al fornitore del servizio. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali Non segnalare anomalie per i risultati con differenze che rispondono ai seguenti criteri: Per l'esecuzione correlata l'opzione Controllare solo i documenti modificati dall'ultima verifica è attivata, lo stato del risultato è Aperto e contiene le differenze che non sono state risolte in seguito alla ripetizione automatica del controllo da parte del sistema. In questi casi, il sistema crea automaticamente le anomalie dopo un determinato periodo di tempo e le invia a SAP. 8. Una volta conclusa l'elaborazione del risultato della verifica del flusso di dati, fare clic su Impostare stato su Chiuso . Dopo aver impostato lo stato su Chiuso, non è possibile eseguire altre operazioni relativamente a questo risultato. 9. Chiudere la videata Risultato della verifica del flusso di dati. Risultato L'utente ha risposto ai risultati di un'esecuzione di verifica del flusso di dati. Vedere anche Guida rapida per Esecuzioni di verifica del flusso di dati [Pagina 51] 5.3 View Esecuzioni verifica del flusso dati 5.3.1 Guida rapida per Esecuzioni di verifica del flusso di dati Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, nella view Consistenza dati commerciali i key user possono selezionare la sottoview Esecuzioni verifica del flusso di dati per creare e pianificare la verifica del flusso di dati. Successivamente, i key user possono analizzare i risultati di un'esecuzione della verifica del flusso di dati nella sottoview Risultati verifica del flusso di dati. Durante l'esecuzione di una verifica del flusso di dati, il sistema confronta il documento commerciale che contiene i dati originali con il documento commerciale che contiene i dati replicati e identifica le differenze che possono essere state generate durante il business process. Durante un'esecuzione, è possibile confrontare una o più coppie di documenti commerciali. L'esecuzione della verifica del flusso di dati controlla i seguenti tipi di inconsistenze: ● Tutti i dati del documento commerciale mancano nel secondo documento commerciale. Ad esempio, quando si crea un nuovo ordine di vendita, il business process crea anche un nuovo fabbisogno cliente. Se il fabbisogno cliente non è creato, la verifica del flusso di dati identifica i dati del documento commerciale come mancanti. ● Alcuni degli attributi dei dati sono inconsistenti fra i documenti commerciali. Ad esempio, durante un aggiornamento di un ordine di vendita, il business process aggiorna anche il fabbisogno cliente. Se i dati del fabbisogno cliente vengono aggiornati correttamente solo in parte, la verifica del flusso di dati identifica delle inconsistenze fra i documenti commerciali. SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 51 Concetti base Verifica del flusso di dati È importante garantire l'integrità dei dati nelle applicazioni nella soluzione SAP. Comunicazione asincrona basata sui messaggi significa che è importante verificare che i dati siano correttamente replicati tra i documenti commerciali. Si tratta di un processo critico al fine di garantire la conformità con le prescrizioni legali. Per controllare e verificare l'integrità dei dati, è possibile utilizzare l'applicazione di verifica del flusso di dati. È disponibile nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti nella view Consistenza dati commerciali. Per maggiori informazioni, consultare Verifica del flusso di dati [Pagina 53]. Creazione di esecuzioni di verifica del flusso di dati È importante garantire l'integrità dei dati inerenti le transazioni commerciali. Data la natura della comunicazione asincrona basata sui messaggi, è essenziale verificare che i dati vengano replicati correttamente tra i documenti commerciali. Si tratta di un processo critico al fine di garantire la conformità con le prescrizioni legali. Per controllare e verificare l'integrità dei dati, è possibile utilizzare l'applicazione di verifica del flusso di dati. Questa è disponibile nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, view Consistenza dati commerciali, sottoview Esecuzioni di verifica del flusso di dati e Risultati della verifica del flusso di dati. Per maggiori informazioni, consultare Esecuzioni verifica del flusso di dati [Pagina 55]. Coppie di documenti commerciali per verifica del flusso di dati Per maggiori informazioni, consultare Coppie di documenti commerciali per verifica del flusso di dati [Pagina 56]. Attività Creare un'esecuzione di verifica del flusso di dati Per ulteriori informazioni su questa attività, vedere qui [Pagina 59]. Pianificare un'esecuzione di verifica del flusso di dati 1. Controllare che l'esecuzione della verifica del flusso di dati da pianificare abbia lo stato Attivo. 2. Se l'esecuzione della verifica del flusso di dati ha ancora lo stato In preparazione, selezionarla e fare clic su Stato e poi Impostare su attivo. 3. Per pianificare l'esecuzione attiva, selezionarla e fare clic su Pianificare . 4. Nella videata Pianificazione job pianificare il job secondo le proprie esigenze commerciali e fare clic su Salvare e chiudere . Una volta che l'esecuzione di verifica del flusso di dati è stata pianificata, il sistema la visualizza come job. Per visualizzare un'esecuzione pianificata nel sistema, selezionare Visualizzare jobs nella view Esecuzioni verifica del flusso di dati, oppure è possibile cercare l'esecuzione nella view Jobs in background. 52 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali Rispondere ai risultati di un'esecuzione di verifica del flusso di dati Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare Rispondere ai risultati di un'esecuzione di verifica del flusso di dati [Pagina 50]. 5.3.2 Concetti base 5.3.2.1 Verifica del flusso di dati Riepilogo È importante garantire l'integrità dei dati nelle applicazioni nella soluzione SAP. Comunicazione asincrona basata sui messaggi significa che è importante verificare che i dati siano correttamente replicati tra i documenti commerciali. Si tratta di un processo critico al fine di garantire la conformità con le prescrizioni legali. Per controllare e verificare l'integrità dei dati, è possibile utilizzare l'applicazione di verifica del flusso di dati. È disponibile nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti nella view Consistenza dati commerciali. La verifica del flusso di dati confronta coppie di documenti commerciali correlati tra loro in un'esecuzione di verifica del flusso di dati. Tale verifica è disponibile per una serie definita di coppie di documenti commerciali relativi alle diverse applicazioni in SAP Business ByDesign. I documenti commerciali contengono gli stessi dati se il sistema funziona correttamente e se tutti i dati sono stati elaborati correttamente nei documenti stessi. Se i dati non sono corretti, in fase di confronto dei documenti commerciali, la verifica del flusso di dati riscontra le differenze, quindi le raccoglie nel risultato della verifica e nel registro dell'applicazione correlato. Informazioni generali l Criteri di selezione più importanti che determinano quali documenti commerciali verranno controllati tramite un'esecuzione di verifica del flusso di dati sono i seguenti. ● Se si specifica il criterio ID società, il sistema controlla i documenti commerciali che sono stati creati in una determinata società o in una serie di società. ● Se si specifica il criterio Data dell'operazione contabile, il sistema controlla i documenti commerciali registrati in contabilità in una data specifica o in un determinato periodo. ● L'opzione Controllare solo i documenti modificati dall'ultima verifica è disponibile per le coppie di documenti commerciali per le quali è presente il criterio di selezione Data dell'ultima modifica, oltre che per tutti i gruppi predefiniti di documenti commerciali. Quando si seleziona questa opzione, il sistema calcola automaticamente il periodo per la prossima esecuzione di verifica del flusso di dati. Il sistema verifica che il periodo considerato per l'ultima esecuzione di verifica del flusso di dati e quello dell'esecuzione di verifica successiva non si sovrappongano o presentino intervalli e che i documenti commerciali rilevanti siano inclusi nell'esecuzione. Controlla quindi solo i documenti commerciali che sono stati modificati dall'ultima esecuzione di verifica del flusso di dati. ● Se si specifica il criterio Data dell'ultima modifica, il sistema controlla i documenti la cui ultima modifica sia stata apportata in una data specifica o in un determinato periodo. ● Se si specifica il criterio Data di selezione, disponibile solo per gruppi di documenti commerciali predefiniti, il sistema seleziona i documenti commerciali che verranno controllati nell'esecuzione di verifica del flusso dei dati nel modo seguente: ○ Nel caso dei documenti commerciali all'interno di un gruppo di documenti commerciali per i quali è previsto il criterio di selezione Data dell'ultima modifica, il sistema considera la data dell'ultima modifica e include nell'esecuzione di verifica del flusso di dati le coppie di documenti commerciali rilevanti. SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 53 ○ Nel caso dei documenti commerciali per i quali è previsto il criterio di selezione Data dell'operazione contabile, il sistema considera la data dell'operazione contabile come data di selezione. ○ Nel caso della coppia di documenti commerciali Stock e View di pianificazione stock, vengono controllati tutti i documenti commerciali. I seguenti Parametri di controllo possono essere utilizzati per determinare il comportamento del sistema relativamente al risultato della verifica del flusso di dati: ● Se si seleziona l'opzione Includere le informazioni sui documenti con differenze nel registro dell'applicazione , i documenti commerciali che presentano differenze verranno elencati nel registro dell'applicazione dei risultati della verifica del flusso di dati. ● Se si seleziona l'opzione Includere le informazioni sui documenti senza differenze nel registro dell'applicazione , i documenti che non presentano differenze verranno elencati nel registro dell'applicazione dei risultati della verifica del flusso di dati. ● Se si seleziona l'opzione Correggere automaticamente le differenze, il sistema tenterà di risolvere automaticamente tutte le differenze rilevate avviando una sincronizzazione documento. L'opzione Correggere automaticamente le differenze non è disponibile per tutte le coppie di documenti commerciali. ● Se si seleziona l'opzione Impostare automaticamente lo stato su Chiusa nel caso in cui non vengano rilevate differenze, il sistema, se non rileva differenze, imposta il risultato della verifica del flusso di dati su Chiusa e non lo visualizza nella lista dei risultati aperti. Per il trattamento delle differenze rilevate nei documenti commerciali che il sistema non è riuscito a risolvere, sono disponibili le seguenti opzioni: ● Ripetizione del controllo Quando si avvia la ripetizione del controllo, il sistema confronta gli stessi dati che sono già stati confrontati nell'esecuzione di verifica del flusso di dati iniziale o precedente. È possibile che le differenze rilevate nell'esecuzione fossero solo temporanee e che siano state rimosse nel frattempo. Ciò consente di verificare se le differenze sono state corrette. Se la ripetizione del controllo non rileva più le differenze, queste non vengono più riportate nel risultato e gli utenti possono continuare a elaborare i documenti commerciali. ● Sincronizzazione documento Quando si avvia la sincronizzazione del documento per una differenza rilevata in un documento commerciale, il sistema invia un messaggio con i dati aggiornati dal documento commerciale originale al documento commerciale di destinazione. Il risultato che ne può derivare è che entrambi i documenti commerciali contengono i dati corretti. Ciò significa che la differenza rilevata nell'esecuzione di verifica del flusso di dati è stata corretta e gli utenti possono continuare ad elaborare i documenti commerciali. Per verificare se la sincronizzazione del documento ha dato come risultato la correttezza dei dati nei documenti commerciali, è necessario eseguire la ripetizione del controllo. La ripetizione del controllo aggiorna il risultato della verifica del flusso di dati. Vengono create automaticamente delle anomalie dopo un determinato periodo di tempo per i risultati della verifica del flusso di dati che rispondono ai seguenti criteri: Per l'esecuzione correlata l'opzione Controllare solo i documenti modificati dall'ultima verifica è attivata, lo stato del risultato è Aperto e contiene le differenze che non sono state risolte in seguito alla ripetizione automatica del controllo da parte del sistema. 54 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali 5.3.2.2 Creazione di esecuzioni di verifica del flusso di dati Riepilogo È importante garantire l'integrità dei dati inerenti le transazioni commerciali. Data la natura della comunicazione asincrona basata sui messaggi, è essenziale verificare che i dati vengano replicati correttamente tra i documenti commerciali. Si tratta di un processo critico al fine di garantire la conformità con i requisiti legali. Per controllare e rivedere l'integrità dei dati, è possibile utilizzare l'applicazione di verifica del flusso di dati. Questa è disponibile nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, view Consistenza dati commerciali, sottoview Esecuzioni di verifica del flusso di dati e Risultati della verifica del flusso di dati. Creazione di esecuzioni di verifica del flusso di dati ● Informazioni generali/Dati Quando l'utente crea una nuova esecuzione di verifica del flusso di dati, definisce un ID esecuzione, ossia un identificatore univoco e una Descrizione esecuzione, ossia un testo descrittivo del contenuto dell'esecuzione. Ad esempio, MRDO 001 fattura cliente - transazione commerciale per contabilità, A-K è un'esecuzione che confronta i documenti commerciali Fattura cliente e Transazione commerciale per contabilità per le aziende il cui nome inizia con una lettera inclusa nell'intervallo A-K. È possibile scegliere la coppia di documenti commerciali dei quali analizzare le differenze, oppure scegliere un gruppo di coppie, in base alla rilevanza commerciale, da analizzare contemporaneamente. ● Coppie di documenti commerciali È possibile creare un'esecuzione di verifica del flusso di dati per le coppie di documenti commerciali elencati qui [Pagina 56]. ● Gruppi di coppie di documenti commerciali È possibile creare un'esecuzione di verifica del flusso di dati per gruppi predefiniti di coppie di documenti commerciali. I gruppi sono basati sulla rilevanza commerciale attribuita a ciascuna coppia. La rilevanza commerciale di ogni coppia è determinata dalla rilevanza commerciale dei documenti commerciali ed è utilizzata come criterio per i seguenti gruppi di coppie: Nome gruppo Rilevanza commerciale Ambito basilare Tutte le coppie di documenti con alta rilevanza commerciale per i quali è prevista la verifica del flusso di dati. Ambito esteso Tutte le coppie di documenti con rilevanza commerciale alta o media per i quali è prevista la verifica del flusso di dati. Ambito massimo Tutte le coppie di documenti per i quali è prevista la verifica del flusso di dati. Sebbene l'esecuzione di verifica del flusso di dati di gruppo confronti coppie di documenti commerciali multiple allo stesso tempo, viene generato un risultato separato per ogni coppia di documenti commerciali all'interno del gruppo. Tali risultati sono visualizzati per ogni coppia nella sottoview Differenze documenti commerciali. SAP_COMMON è un'esecuzione fornita con il sistema ed è schedulata per essere eseguita con regolarità. Include il gruppo Ambito massimo che confronta tutte le coppie di documenti commerciali per i quali è prevista la verifica del flusso di dati. È possibile visualizzare, rischedulare o annullare tale esecuzione. Nel caso in cui l'esecuzione di SAP_COMMON generi risultati incompleti, il sistema verifica i relativi documenti commerciali nell'esecuzione successiva. Per una lista completa delle coppie di documenti commerciali, consultare Coppie di documenti commerciali per verifica del flusso di dati [Pagina 56]. SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 55 ● Dati di selezione/Criteri I criteri che è possibile specificare per le istanze di documenti commerciali da controllare variano in funzione della coppia di documenti commerciali o gruppo che si è selezionato. Ad esempio, è possibile selezionare tutte le aziende che iniziano con la lettera A e terminano con la K, per il mese di novembre. Le seguenti opzioni di selezione si applicano a tutte le coppie di documenti commerciali: ○ Data dell'operazione contabile ○ ID società ○ ID centro di costo ○ Controllare solo i documenti modificati dall'ultima verifica L'opzione Controllare solo i documenti modificati dall'ultima verifica è disponibile per le coppie di documenti commerciali che hanno Data dell'ultima modifica tra i Criteri di selezione oltre che per tutti i gruppi predefiniti di documenti commerciali. Quando si seleziona questa opzione, il sistema calcola automaticamente il periodo per la prossima esecuzione di verifica del flusso di dati. Il sistema verifica che il periodo considerato per l'ultima esecuzione di verifica del flusso di dati e quello dell'esecuzione di verifica successiva non si sovrappongano o presentino intervalli e che i documenti commerciali rilevanti siano inclusi nell'esecuzione. Controlla quindi solo i documenti commerciali che sono stati modificati dall'ultima esecuzione di verifica del flusso di dati. ○ Data di esecuzione pagamento ○ Data dell'ultima modifica ○ ID prodotto ○ ID area di pianificazione della fornitura L'opzione di selezione Data di selezione è disponibile solo per i gruppi di documenti di commerciali. ● Parametri di controllo per l'esecuzione È possibile includere i seguenti parametri di controllo per l'esecuzione: ○ Includere le informazioni sui documenti con differenze nel registro dell'applicazione ○ Includere le informazioni sui documenti senza differenze nel registro dell'applicazione ○ Correggere automaticamente le differenze ○ Impostare automaticamente lo stato su Chiusa nel caso in cui non vengano rilevate differenze Vedere anche Guida rapida per Esecuzioni di verifica del flusso di dati [Pagina 51] Creare un'esecuzione di verifica del flusso di dati [Pagina 59] 5.3.2.3 Coppie di documenti commerciali per verifica del flusso di dati La tabella seguente elenca le coppie di documenti commerciali che possono essere controllate in una esecuzione di verifica del flusso di dati. È possibile creare esecuzioni di verifica del flusso di dati per coppie di documenti commerciali o per gruppi di coppie in base alla rilevanza commerciale. Ambito massimo include tutte le coppie di documenti commerciali. Le coppie di documenti commerciali incluse nei gruppi Ambito basilare, Ambito esteso e Ambito massimo sono elencate nella tabella. 56 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali Sincronizzazione documento disponibile Gruppo documenti commerciali Documento commerciale 1 Documento commerciale 2 Estratto conto bancario Transazione commerciale per No contabilità Tutti Rimessa di effetti Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Effetto attivo Transazione commerciale per No contabilità Tutti Trasferimento fondi Transazione commerciale per No contabilità Tutti Rimessa assegni Transazione commerciale per No contabilità Tutti Fattura cliente Transazione commerciale per No contabilità Tutti Resi cliente Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Ordine di consegna diretta Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Pagamento dovuto Transazione commerciale per No contabilità Tutti Calendario orario dei dipendenti Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Report spese Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Conferma di merci e attività Transazione commerciale per No contabilità Tutti Entrata merci e servizi Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Assegno in entrata Transazione commerciale per No contabilità Tutti Prima nota Transazione commerciale per No contabilità Tutti Avviso di pagamento Transazione commerciale per No contabilità Ambito massimo ed esteso Compensazione pagamenti Transazione commerciale per No contabilità Tutti Ordine di pagamento Transazione commerciale per No contabilità Tutti Determinazione elaborazione Transazione commerciale per No pagamenti contabilità Tutti Conferma di produzione Transazione commerciale per No contabilità Tutti Dichiarazione imposta sui prodotti Transazione commerciale per No contabilità Tutti Ordine d'acquisto Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Ordine di vendita Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Conferma servizio Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 57 Sincronizzazione documento disponibile Gruppo documenti commerciali Documento commerciale 1 Documento commerciale 2 Ordine di servizio Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Conferma logistica sede Transazione commerciale per Sì contabilità Tutti Fattura fornitore Transazione commerciale per No contabilità Tutti Pagamento imposta esigibile Transazione commerciale per No contabilità Tutti Registrazione di crediti e debiti d'imposta Transazione commerciale per No contabilità Tutti Dichiarazione ritenuta d'acconto Transazione commerciale per No contabilità Tutti Ordine di vendita Fabbisogno cliente Sì Ambito massimo ed esteso Ordine di servizio Fabbisogno cliente Sì Ambito massimo ed esteso Determinazione elaborazione Pagamento dovuto pagamenti No Tutti Progetto Dati finanziari del progetto Sì Tutti Baseline del progetto Dati finanziari del progetto Sì Tutti Istantanea del progetto Dati finanziari del progetto Sì Tutti Gestione stipendi View Human Capital Management di gestione stipendi Sì Ambito massimo ed esteso Consegna in uscita Notifica di consegna Sì Ambito massimo ed esteso Richiesta di esecuzione logistica Richiesta di consegna in entrata Sì Ambito massimo ed esteso Ordine di rilascio per approvvigionamento Richiesta in uscita Sì Tutti Ordine di consegna diretta Richiesta di consegna in uscita Richiesta di esecuzione logistica Richiesta di consegna in uscita Sì Ambito massimo ed esteso Pagamento dovuto Ordine di pagamento No Tutti Stock View di pianificazione stock Sì Ambito massimo ed esteso Dettagli di pianificazione delle Richiesta di produzione richieste di produzione Sì Ambito massimo ed esteso Entrata merci e servizi View di spese progetto Sì Ambito massimo ed esteso Fattura fornitore View di spese progetto Sì Ambito massimo ed esteso Ordine d'acquisto Dettagli logistici dell'ordine d'acquisto Sì Ambito massimo ed esteso Dettagli di pianificazione delle Richiesta d'acquisto richieste d'acquisto Sì Ambito massimo ed esteso Fattura fornitore Contratto d'acquisto Sì Ambito massimo Entrata merci e servizi Richiesta di fattura fornitore Sì Tutti Ordine d'acquisto Richiesta di fattura fornitore Sì Tutti 58 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali Sincronizzazione documento disponibile Gruppo documenti commerciali Registro crediti e debiti d'imposta No Tutti Registro crediti e debiti da consegne e servizi No Tutti Documento commerciale 1 Documento commerciale 2 Fattura fornitore Fattura fornitore Vedere anche Creazione di esecuzioni di verifica del flusso di dati [Pagina 55] 5.3.3 Attività 5.3.3.1 Creare un'esecuzione di verifica del flusso di dati Procedura 1. Accedere al centro di lavoro Gestione applicazioni e utenti, selezionare la view Consistenza dati commerciali e quindi la sottoview Esecuzioni di verifica del flusso di dati. 2. Fare clic su Nuovo . Viene aperta la videata Nuova esecuzione verifica flusso dati. 3. Nella fase Inserire dati generali inserire le seguenti informazioni: ● Nel campo ID esecuzione, inserire un identificatore univoco per l'esecuzione. ● Nel campo Descrizione esecuzione, inserire, se desiderato, un testo descrittivo del contenuto dell'esecuzione. ● Nell'area Valutazione, specificare se la verifica debba essere eseguita su due documenti commerciali specifici oppure su un gruppo predefinito di documenti commerciali. Fare clic su Successivo . 4. Nella fase Inserire criteri di selezione (parte 1), a seconda della scelta fatta nella fase precedente, selezionare i due documenti commerciali oppure il gruppo di documenti commerciali da analizzare nell'esecuzione di verifica del flusso di dati. Fare clic su Successivo . Per ulteriori informazioni sulle coppie di documenti commerciali e sulla definizione di gruppi di documenti commerciali, consultare Creazione di esecuzioni di verifica del flusso di dati [Pagina 55]. 5. Nella fase Inserire criteri di selezione (parte 2), i campi disponibili variano a seconda dei documenti commerciali o gruppi di documenti selezionati, ad esempio Data dell'operazione contabile, Società o Area di pianificazione della fornitura. Inserire i criteri di selezione nei campi disponibili. ● Se il campo Data dell'ultima modifica è disponibile, è possibile specificare che il sistema controlli soltanto i documenti che sono stati modificati dall'ultima esecuzione di verifica del flusso di dati. SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 59 Fare clic su Successivo . Per ulteriori informazioni sui criteri di selezione possibili, consultare Creazione di esecuzione di verifica del flusso di dati [Pagina 55]. 6. Nella fase Inserire parametri di controllo, è possibile selezionare le seguenti caselle di spunta: ● Includere le informazioni sui documenti con differenze nel registro dell'applicazione ● Includere le informazioni sui documenti senza differenze nel registro dell'applicazione ● Impostare automaticamente lo stato su Chiusa nel caso in cui non vengano rilevate differenze Fare clic su Successivo . Per ulteriori informazioni sui parametri di controllo per l'esecuzione, consultare Creazione di esecuzioni di verifica del flusso di dati [Pagina 55]. 7. Nella fase Revisione, rivedere i dettagli dell'esecuzione di verifica del flusso di dati. 8. Fare clic su Concludere per salvare la nuova esecuzione di verifica del flusso di dati e quindi su Chiudere per chiudere l'attività guidata. Risultato La nuova esecuzione di verifica del flusso di dati è stata creata e salvata. Dopo aver creato l'esecuzione, è necessario attivarla al fine di poterla schedulare. Una volta che l'esecuzione di verifica del flusso di dati è stata pianificata, il sistema la visualizza come job. Per visualizzare un'esecuzione schedulata nel sistema, selezionare Visualizzare jobs oppure ricercarla nella view Jobs in background. 5.4 View Errori di comunicazione nel processo 5.4.1 Guida rapida per Errori di comunicazione nel processo Quandodei dati commerciali sono creati, cancellati o aggiornati, la comunicazione viene inviata da un documento commerciale per aggiornare un altro documento commerciale relativo a un business process. Un errore di comunicazione di processo può verificarsi se il sistema non riesce a elaborare la comunicazione fra i documenti commerciali. Quando si verifica un errore i dati del documento commerciale non sono consistenti. Quando si verifica un errore di comunicazione di processo, a seconda dei documenti commerciali interessati laconfigurazione del sistema prevede le seguenti strategie di soluzione dell'errore: ● Il sistemacrea un'attività e la indirizza agli utenti specificati. ● Il sistema crea un'anomalia e la riferisce al fornitore di servizi. ● Il sistema riavvia la comunicazione; l'errore è risolto automaticamente o non richiede alcuna azione da parte degli utenti. 60 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali Concetti base I documenti commerciali possono essere aggiornati o da altri documenti commerciali interni o da documenti commerciali esterni (comunicazione business-to-business). Per ulteriori informazioni sulla comunicazione del sistema con i documenti commerciali esterni, consultare Guida rapida per Monitoraggio della comunicazione commerciale. Attività Risolvere problemi relativi a errori di comunicazione processo Per visualizzare attività relative agli errori di comunicazione processo aperti selezionare dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare Errori aperti con attività. Se l'utente non ha ricevuto l'attribuzione in qualità di autore dell'elaborazione di un errore aperto con un'attività, fare clic su Trasmettere attività , quindi fare clic su Elaborare per aprire l'attività e prendere nota della proposta di soluzione. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle attività relative agli errori di comunicazione processo, consultare Attività — Risolvere il problema nei documenti commerciali. Visualizzare errori aperti con anomalie Per visualizzare gli errori di comunicazione processo per i quali il sistema ha creato un'anomalia selezionare dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare Errori aperti con anomalie. Vedere anche Gestione attività business SAP Business ByDesign 1302 View Consistenza dati commerciali P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 61 6 View Distribuzione attività 6.1 View Gestione attività business 6.1.1 Guida rapida per Gestione attività business La view del centro di lavoro Gestione attività business consente ai key user di monitorare ed elaborare le posizioni della gestione attività business nel sistema. È possibile accedere alla view del centro di lavoro Gestione attività business dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Distribuzione attività. Dettagli Monitoraggio delle posizioni di gestione attività business Dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare è possibile selezionare un insieme di posizioni da monitorare. ● Posizioni non attribuite Visualizza le posizioni di gestione attività business che il sistema non ha attribuito. È possibile determinare l'attribuzione, attribuire manualmente le posizioni al responsabile e analizzare la causa principale di un'attribuzione non riuscita con l'ausilio delle informazioni fornite nel registro dell'applicazione di ogni attività nella lista. È inoltre possibile annullare notifiche non attribuite e attività create manualmente. Le ragioni per cui il sistema non può attribuire un'attività possono ad esempio risiedere nei problemi con le regole di responsabilità oggetto di riferimento nel documento commerciale oppure nei problemi con le regole di distribuzione del lavoro. Per ulteriori informazioni, consultare Responsabilità [Pagina 73]. ● Attività automatiche con errori Visualizza tutte le attività in background che sono state interrotte durante l'esecuzione. Un'attivtà automatica e un'attività tecnica utilizzata per eseguire un qualche intervento su un documento commerciale. Gli errori associati all'attività automatica impediscono l'esecuzione dell'attività. Gli errori possono ad esempio verificarsi se il documento commerciale oggetto di riferimento relativo all'attività è bloccato in modo permanente a causa di dati inconsistenti, oppure a causa di errori nella business configuration. Le attività devono essere rischedulate per l'esecuzione dopo che l'errore è stato corretto. ● Tutte le posizioni Visualizza tutte le posizioni di gestione attività business Quando viene selezionata questa opzione la lista di lavoro è vuota di default. Utilizzando la ricerca ampliata è possibile definire delle query di ricerca dedicate per trovare l'informazione richiesta. Definire la propria query nella ricerca ampliata e fare clic su Avvio . Dall'elenco di riepilogo a discesa Raggruppare in base a è possibile raggruppare work item sulla base dei criteri specificati, ad esempio sulla base del Tipo di documento commerciale del relativo documento commerciale. 62 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività Elaborazione di posizioni di gestione attività business Per ogni posizione di gestione attività business è possibile trovare dettagli nella lista di lavoro, come ad esempio le view del centro di lavoro in cui la posizione della gestione attività business può essere elaborata, il processo per cui la posizione è rilevante, e nella finestra Dettagli sono disponibili informazioni supplementari specifiche della posizione. Per tutte le posizioni è disponibile un registro dell'applicazione nella tabpage Generale al fine di assistere l'utente nel determinare la causa del problema. Per ulteriori informazioni sui registri dell'applicazione, vedere qui [Pagina 132]. Quale ausilio all'elaborazione delle proprie posizioni sono disponibili le seguenti opzioni: ● Creare una posizione relativa alla posizione nella lista di lavoro Per creare nuove posizioni di gestione attività business relative alla posizione della propria lista di lavoro fare clic su Nuovo e selezionare la relativa opzione. Per informazioni su attività, notifiche e allerte, consultare Utilizzo di attività, notifiche e allerte. Per ulteriori informazioni sulle richieste di chiarimento, consultare Utilizzo di richieste di chiarimento. ● Esportare in Microsoft Excel Per esportare dei dati commerciale in Microsoft Excel, fare clic sul pulsante Esportare e selezionare In Microsoft Excel. Per informazioni in merito, consultare Esportare dati commerciali tramite Microsoft Excel. ● Determinare attribuzione Per posizioni non attribuite il sistema determina se e a chi può essere attribuita la posizione. Il sistema non può attribuire l'attività a meno che le impostazioni della responsabilità siano corrette. Per ulteriori informazioni, consultare Responsabilità [Pagina 73]. Dopo aver identificato e risolto il problema relativo alla mancata attribuzione della posizione, se il sistema può automaticamente attribuire la posizione viene visualizzato un messaggio di corretta esecuzione dopo aver fatto clic su Determinare attribuzione . Se il sistema non può attribuire automaticamente la posizione, dopo aver fatto clic su Determinare attribuzione si seleziona automaticamente la casella di spunta Attribuzione rideterminata e nella tabpage Risultati della rideterminazione dell'attribuzione il sistema visualizza i dipendenti responsabili ai quali può essere attribuita la posizione. Occorre controllare se il dipendente dispone delle relative view del centro di lavoro che danno accesso e diritti di accesso sufficienti per elaborare la posizione. I risultati della rideterminazione dell'attribuzione non sono più visualizzati una volta che si esce dalla videata. ● Attribuire manualmente una posizione Per attribuire manualmente una posizione selezionare Attribuire posizione da Azioni . È possibile attribuire manualmente una posizione non attribuita in qualsiasi momento. È tuttavia necessatio risolvere la causa principale del problema per evitare in futuro di attribuire manualmente istanze della posizione di gestione attività business. ● Aprire dettagli Per visualizzare i dettagli relativi all'attività, selezionare Aprire dettagli da Azioni Apre i dettagli dell'attività. È possibile visualizzare informazioni dettagliate sulla posizione, ad esempio i relativi documenti, una descrizione dell'attività e il suo progresso. ● Annullare una posizione Ove consentito, il sistema annulla la posizione. ● Rischedulare le attività È possibile visualizzare i dettagli dell'errore nel registro dell'applicazione dell'attività. Cercare di risolvere la causa dell'errore e fare quindi clic su Rischedulare per rischedulare l'attività. SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 63 Vedere anche Gestione attività business Configurazione gestione attività business Configurazione delle approvazioni 6.2 View Processi di approvazione 6.2.1 Guida rapida per Processi di approvazione Nella view del centro di lavoro Processi di approvazione, gli amministratori possono creare ed elaborare dei processi di approvazione in modo da soddisfare i business requirement. È possibile accedere alla view del centro di lavoro Processi di approvazione dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti in Distribuzione attività. Concetti base Di default, il processo di approvazione correlato a un documento commerciale nella soluzione consiste sempre in una fase. I business process, tuttavia, potrebbero richiedere più di una fase di approvazione nel processo di approvazione. Un ordine di vendita di materiali da costruzione, ad esempio, richiede l'approvazione di un architetto e un ingegnere specializzato in statica prima che l'ordine di vendita possa essere rilasciato. Si potrebbe richiedere di incorporare delle condizioni nei processi di approvazione, quali l'importo che a un approvatore è consentito approvare. Si potrebbe anche richiedere l'approvazione di un dipendente specifico, quale il controller, se un carrello acquisti contiene articoli per i quali viene utilizzata la carta di credito. Per ulteriori informazioni, consultare Processi di approvazione [Pagina 65]. Attività Monitorare i processi di approvazione È possibile visualizzare e monitorare i processi di approvazione. Dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare, sono disponibili le seguenti opzioni: Valore Descrizione Tutti i processi Visualizza tutti i processi di approvazione disponibili nel sistema, inclusi tutti i processi di approvazione di default. Processi attivi Visualizza i processi di approvazione il cui periodo di validità non è scaduto. Processi inattivi Visualizza i processi di approvazione il cui periodo di validità è scaduto e i processi di approvazione con stato Versione preliminare. 64 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività Valore Descrizione Processi scaduti con attività di approvazione aperte Visualizza i processi di approvazione che sono scaduti con attività di approvazione che non sono state elaborate durante il periodo di validità del processo di approvazione. Processi attivi e pianificati Visualizza i processi di approvazione attivi e i processi di approvazione il cui periodo di validità è nel futuro. È anche possibile raggruppare i processi di approvazione in base al documento commerciale correlato. Creare ed elaborare un processo di approvazione Per ulteriori informazioni, consultare qui [Pagina 65]. Elaborare la validità di un processo di approvazione 1. Selezionare il processo di approvazione del documento commerciale correlato per il quale di intende elaborare i periodi di validità. Si noti che lo stato del processo di approvazione deve essere impostato su Versione preliminare, Attivo o Schedulato. 2. Fare clic su Elaborare validità . Verranno visualizzati tutti i processi di approvazione corrispondenti a un documento commerciale correlato che non sono scaduti. 3. Specificare i periodi di validità e i fusi orari corrispondenti per uno o più processi di approvazione. Si noti che è possibile rendere illimitato il periodo di validità di un processo di approvazione inserendo 31.12.999 e 23:59 nel campo Data di fine validità. Visualizzare le attività di approvazione aperte Per i processi di approvazione con stato Attivo e Concluso con attività approvazione aperte, è possibile visualizzare le attività di approvazione aperte facendo clic su Visualizzare attività approvazione aperte . Eliminare un processo di approvazione Si noti che è possibile eliminare solo i processi di approvazione con stato Versione preliminare. Si noti che i processi di approvazione con stato Schedulato possono essere eliminati eliminando il periodo di validità; lo stato del processo di approvazione viene quindi modificato in Versione preliminare. Per eliminare il periodo di validità, fare clic su Elaborare validità , rimuovere il periodo di validità, quindi annullare il processo di approvazione. 6.2.2 Concetti base 6.2.2.1 Processi di approvazione Riepilogo Di default, il processo di approvazione correlato a un documento commerciale nella soluzione consiste sempre in una fase. I business process, tuttavia, potrebbero richiedere più di una fase di approvazione nel processo di approvazione. Un ordine di vendita di materiali da costruzione, ad esempio, richiede l'approvazione di un architetto e un ingegnere specializzato in statica prima che l'ordine di vendita possa essere rilasciato. Potrebbe essere anche necessario includere delle condizioni nei processi di approvazione, quali l'importo che a un approvatore è consentito approvare. SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 65 Potrebbe essere anche necessaria l'approvazione di uno specifico dipendente, quale il controller, se un carrello acquisti contiene articoli per i quali viene utilizzata una carta di pagamento. Nella view del centro di lavoro Processi di approvazione, gli amministratori possono definire i processi di approvazione per soddisfare i business requirement. Approvatori e attributi differenti per le condizioni sono disponibili a seconda del documento commerciale correlato. Approvatori È possibile definire uno o più approvatori per una fase in un processo di approvazione utilizzando la responsabilità. Per ulteriori informazioni, consultare Responsabilità. Sono disponibili le seguenti opzioni per definire un manager come approvatore. Per ulteriori informazioni, consultareAttribuzione manager. ● Manager di primo livello Il manager diretto di un dipendente. Il sistema accede alla struttura organizzativa al livello del dipendente che ha inviato l'attività di approvazione ed esegue ricerche nella gerarchia finché non trova il manager diretto del dipendente. ● Manager del livello successivo Il manager che si trova due livelli più in alto rispetto a un dipendente. Il sistema accede alla struttura organizzativa al livello del dipendente che ha inviato l'attività di approvazione ed esegue ricerche nella gerarchia finché non trova il manager che è due livelli più in alto rispetto al dipendente. ● Manager del centro di costo Il manager di un centro di costo. Se, ad esempio, il business process deve identificare un manager del centro di costo per un carrello acquisti creato nel sistema, il sistema accede alla gerarchia al livello del dipendente che ha creato il carrello acquisti ed esegue ricerche nella gerarchia finché non trova il manager responsabile del centro di costo. Sono disponibili le seguenti opzioni per definire la responsabilità in base alla categoria di lavoro oppure mediante la selezione di uno o più dipendenti. ● Categoria di lavoro Una categoria di lavoro rappresenta una parte specifica del lavoro in una business area ed è correlata a uno o più documenti commerciali. ● Approvatore diretto È possibile selezionare responsabili specifici come approvatori che devono dare la propria approvazione. I responsabili devono disporre dei corrispondenti diritti di accesso al tipo di attività e al documento commerciale. I responsabili devono disporre dell'accesso di lettura ai dati dei documenti commerciali rilevanti e dell'accesso di scrittura agli appunti del documento commerciale. Casi speciali 66 ● L'approvatore è il richiedente. Il richiedente di un'attività di approvazione è anche il dipendente che ha inviato il documento da approvare. Per ciascuna fase dell'approvazione, il sistema controlla se uno degli approvatori coincide con il richiedente. In questo caso, e se l'approvatore dispone dell'autorizzazione ad approvare il documento, il sistema non genera un'attività di approvazione e la fase viene approvata automaticamente. ● Stesso approvatore per fasi differenti. Se un approvatore ha già approvato una fase precedente nel processo di approvazione, il sistema approva la fase attuale. Ciò è valido indipendentemente dal fatto che l'approvatore abbia inoltrato l'attività, se esistono più approvatori per una fase e se il sistema identifica il dipendente come approvatore. ● Nessun approvatore trovato. Se esiste una fase per la quale il sistema non può trovare un approvatore, il sistema effettua le seguenti fasi: © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività 1. Il sistema determina tutti gli utenti autorizzati ad aprire l'attività corrispondente. 2. Il sistema crea un'attività non attribuita per la fase. Viene richiesto all'amministratore di garantire che possa essere trovato un approvatore, per esempio, elaborando le regole di responsabilità del dipendente. Per maggiori informazioni, consultare Guida rapida per Gestione attività business. Condizioni È possibile creare delle condizioni per ciascuna fase del processo. Un manager del centro di costo, ad esempio, riceve un'attività di approvazione per un ordine d'acquisto se il valore netto è maggiore di o uguale a 500. Si noti che gli attributi disponibili dipendono dal documento commerciale correlato. Si noti che il sistema continua a seguire la sequenza di fasi del processo anche se non viene soddisfatta una condizione per una fase specifica. Il processo di approvazione per un documento commerciale correlato termina solo quando un approvatore nel processo rifiuta la richiesta così come descritto nell'attività di approvazione. Periodi di validità I processi di approvazione sono validi solo per un periodo di tempo specificato perché sono a dipendenza temporale. Quando si elabora la validità di un processo di approvazione, il sistema visualizza i processi di approvazione del documento commerciale correlato che non è stato ancora terminato. Si noti che il sistema non consente gap né sovrapposizioni nel periodo di validità dei processi di approvazione. Si noti che è necessario disporre di un processo di approvazione con una data di fine illimitata; il processo di approvazione può presentare lo stato Attivo oppure Schedulato. Per impostare un processo di approvazione su illimitato, selezionare i seguenti inserimenti dai campi Fine validità: ● Data: 9999.12.31 ● Ora: 23:59 ● Fuso orario: UTC UTC + 0 I processi di approvazione nella versione preliminare non presentano un periodo di validità definito. Quando si definisce la validità di un processo di approvazione con stato Versione preliminare, la data Inizio validità deve essere successiva o corrispondere alla data del giorno corrente. Definendo la validità, lo stato del processo di approvazione viene modificato di conseguenza. Rappresentazione del periodo di validità di un processo di approvazione SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 67 Vedere anche Guida rapida per Processi di approvazione [Pagina 64] Creare ed elaborare un processo di approvazione [Pagina 68] 6.2.2.2 Creare ed elaborare un processo di approvazione Riepilogo Nella view del centro di lavoro Processi di approvazione, gli amministratori possono creare ed elaborare dei processi di approvazione in modo da soddisfare i business requirement. È possibile accedere alla view del centro di lavoro Processi di approvazione dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Distribuzione attività. Per ulteriori informazioni sui processi di approvazione, vedere qui [Pagina 65]. Procedura 1. Per il documento commerciale rilevante, selezionare il processo di approvazione e fare clic su Copiare . Il sistema copia il processo di approvazione selezionato. 2. Nella videata successiva inserire un nome per il processo di approvazione. 3. Specificare le fasi incluse nel processo di approvazione. Di default ciascun processo di approvazione contiene una fase. 4. a. Definire in maniera conforme il numero di fasi, facendo clic su Aggiungere riga oppure Rimuovere . È inoltre necessario indicare la sequenza delle fasi, ricordando che più di una fase può avere lo stesso numero progressivo in modo da ottenere fasi parallele. b. Indicare il nome della fase di processo. c. Indicare la responsabilità per ogni fase, selezionando il relativo inserimento dall'elenco di riepilogo a discesa Responsabilità. Se si seleziona Approvatore diretto è necessario selezionare un dipendente responsabile, facendo clic su Elaborare . Nella videata successiva selezionare uno o più dipendenti responsabili. Facoltativo: creare ed elaborare una condizione a. Selezionare la fase di processo per cui creare o elaborare delle condizioni. b. Fare clic su Elaborare condizioni . Gli attributi disponibili dipendono dal documento commerciale corrispondente. La seguente tabella mostra esempi di possibili condizioni: 68 Attributo Operatore Valore Spiegazione Centro di costo Contiene * Il documento commerciale rilevante, come ad esempio un ordine d'acquisto o una fattura fornitore, viene inviato per l'approvazione se è attribuito a un centro di costo. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività 5. Attributo Operatore Valore Spiegazione Centro di costo Contiene ID o ID* Il documento commerciale rilevante viene inviato per l'approvazione se è attribuito al centro di costo inserito. Anche parte dell'ID può essere inserita seguita da un asterisco (*). Ad esempio, MC200* Centro di costo Non contiene * Il documento commerciale rilevante viene inviato per l'approvazione se non è attribuito a un centro di costo. Uguale a Posizione senza ordine d'acquisto Posizione senza contratto d'acquisto casella di spunta selezionat a Tutte le fatture fornitore che contengono almeno una posizione senza un riferimento ad un ordine d'acquisto/contratto d'acquisto vengono inviate per l'approvazione. Non uguale Posizione senza ordine d'acquisto a Posizione senza contratto d'acquisto casella di spunta deselezion ata Tutte le fatture fornitore che contengono almeno una posizione con un riferimento ad un ordine d'acquisto/contratto d'acquisto vengono inviate per l'approvazione. Contiene Riferimento a ordine d'acquisto Riferimento a contratto d'acquisto ID o ID* Tutte le fatture fornitore con riferimento all'ordine d'acquisto/ contratto d'acquisto inserito vengono inviate per l'approvazione. Anche parte dell'ID può essere inserita seguita da un asterisco (*). Ad esempio, 40*. Valore netto totale 10000 Il documento commerciale rilevante viene inviato per dollari USA l'approvazione se il valore netto totale è maggiore di 10000 dollari USA. Maggiore di Non inserire solamente un asterisco (*) per questo attributo. Se si intende inviare per l'approvazione tutte le fatture fornitore con riferimento ad un ordine d'acquisto/contratto d'acquisto, utilizzare l'attributo Posizione senza ordine d'acquisto/contratto d'acquisto. Facoltativo: approvare una fase automaticamente Se si seleziona la casella di spunta Approvazione automatica, il sistema non cerca un dipendente responsabile e approva automaticamente la fase. 6. Facoltativo: creare posizione di Gestione attività business Gestione attività business garantisce che tutte le attività inerenti a un business process all'interno della propria organizzazione vengano completate in modo da soddisfare gli obbiettivi aziendali definiti. È possibile creare posizioni di Gestione attività business affinché gli utenti possano controllare, modificare, fornire chiarimenti, completare posizioni o prendere decisioni nell'ambito di un processo di approvazione. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sulla Gestione attività business. 6.3 Sostituzione: View Selezione dipendente 6.3.1 Guida rapida per Sostituzione: selezione utente Nella view del centro di lavoro Sostituzione: selezione utente, i key user possono aggiungere, eliminare, attivare e disattivare le sostituzioni per conto di tutti i dipendenti. Ciò significa che i key user possono attribuire il lavoro di un dipendente a un altro su base temporanea se, ad esempio, un dipendente ha un'assenza non pianificata. SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 69 Concetti base Si parla di sostituzione quando un dipendente svolge temporaneamente il lavoro di un altro. La sostituzione può essere dovuta a ferie pianificate o a un'assenza non pianificata per malattia. La sostituzione è correlata a Gestione attività business nel sistema. Quando la sostituzione è attiva, il sostituto riceve tutte le attività che appartengono al dipendente sostituito. Il sostituto può elaborare le posizioni di Gestione attività business per conto del dipendente. Più sostituti possono ricevere tutte le attività del dipendente sostituito. Non è possibile tuttavia attribuire parti separate delle attività a sostituti differenti. Si noti che è possibile attribuire qualsiasi dipendente come sostituto. Accertarsi quindi che il sostituto abbia gli stessi diritti di accesso o le stesse attribuzioni dei centri di lavoro (o superiori), affinché le posizioni di Gestione attività business possano essere elaborate conformemente. I dipendenti possono definire una sostituzione inattiva di default. Tale sostituzione può essere attivata dal manager, dal sostituto o dal key user in caso di assenza non pianificata, onde garantire la continuazione delle attività. La sostituzione non viene utilizzata per sostituire un dipendente che abbia lasciato la società. Se si definisce un sostituto per un dipendente che è già un sostituto, quello appena definito non riceverà le attività che appartengono al dipendente sostituito per primo. Attività Elaborare sostituzioni 1. Selezionare il dipendente per il quale si intende elaborare le sostituzioni e fare clic su Elaborare sostituzione . ● In seguito le sostituzioni potranno essere attivate o disattivate. Quanto segue è valido per i sostituti o i dipendenti sostituiti: ● L'attivazione di una sostituzione è valida immediatamente. Quando lo stato della sostituzione viene impostato su Attivo, il sostituto riceve tutte le attività aperte del dipendente sostituito. ● ● Anche la disattivazione di una sostituzione è valida immediatamente. Quando la sostituzione viene disattivata, tutte le attività del dipendente sostituito con stato Nuovo vengono rimosse dalle liste di lavoro del sostituto. ● Le attività che il sostituto ha già iniziato a elaborare restano di sua competenza finché non sono state completate. Il sostituto può inoltrare le attività al dipendente sostituito, se necessario. È anche possibile aggiungere o rimuovere sostituzioni, utilizzando i pulsanti Aggiungere riga e Rimuovere . 2. In Sostituzioni, nella colonna Utente selezionato, fare clic sulla riga per inserire il dipendente selezionato nella fase precedente. 3. In Tipo di relazione, definire qualcuno come sostituto o qualcuno che viene sostituito dal dipendente. 4. In Dipendente correlato, utilizzare l'help valori per selezionare il dipendente che funge da sostituto del dipendente selezionato o la persona che viene sostituita dal dipendente selezionato. 70 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività 5. Salvare le modifiche e chiudere la videata. Vedere anche Gestione attività business 6.4 View Responsabilità dei dipendenti 6.4.1 Guida rapida per Responsabilità dei dipendenti La view Responsabilità dei dipendenti consente di gestire la distribuzione del lavoro ai dipendenti creando regole di responsabilità che consentono al sistema di valutare gli work item e determinare il dipendente responsabile di quest'ultimi. A seconda della categoria di lavoro, il sistema indirizza gli work item al dipendente determinato oppure fornisce il dipendente come proposta nel documento commerciale rilevante. E' possibile accedere alla view Responsabilità dei dipendenti dalle seguenti ubicazioni: ● Centro di lavoro Gestione organizzazione alla voce Responsabilità ● Centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Distribuzione attività Concetti base Responsabilità La responsabilità definisce il processo di attribuzione del lavoro a un'unità organizzativa o a un dipendente. Di default, gli work item in SAP Business ByDesign sono visibili a tutti gli utenti che hanno i diritti di accesso corrispondenti. Tuttavia per alcuni business process l'unità organizzativa o il dipendente responsabile di un work item deve essere determinato. Per tali aree, è possibile definire le regole di responsabilità che consentono di attribuire automaticamente le attività e i documenti commerciali a dipendenti o alle unità organizzative dedicate. Per ulteriori informazioni, consultare Responsabilità [Pagina 73]. Categorie di lavoro La categoria di lavoro è l'elemento centrale della responsabilità. Una categoria di lavoro rappresenta una parte specifica del lavoro in un business area ed è correlata a uno o più documenti commerciali. Ciascuna categoria di lavoro fornisce parametri che è possibile utilizzare per definire le regole di responsabilità, in base alle quali il sistema determina il dipendente o l'unità organizzativa responsabile per un documento commerciale. Per ulteriori informazioni, consultare Categorie di lavoro [Pagina 75]. SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 71 Attività Creare una regola di responsabilità 1. Nella view Responsabilità dei dipendenti selezionare una categoria di lavoro. 2. Fare clic su Elaborare . Non è possibile modificare la responsabilità per le date trascorse. Se il pulsante Elaborare è disattivato, controllare la Data di validità e assicurarsi di non aver inserito una data del passato. 3. Selezionare Regole per la determinazione delle responsabilità e fare clic su Aggiungere . Se si intende copiare una regola esistente, fare clic su Copiare . Aggiungendo una regola, si crea una nuova regola che viene aggiunta alla parte inferiore della lista. Se si intende inserire una regola con priorità maggiore, modificare la priorità spostando le regole in alto e in basso nella tabella. 4. Inserire il nome della regola. 5. Inserire l'ID del dipendente responsabile. 6. Inserire il periodo di validità della regola. Se si modifica o si elimina una regola di responsabilità che inizia prima della data di validità, la regola è valida solo nella data anteriore alla data di validità. Se si modifica solo la regola, il sistema crea una nuova regola in base alla regola esistente e include le modifiche apportate. La nuova regola è valida a partire dalla data di validità. 7. Accedere alla sezione Dettagli regola e specificare i parametri per la regola. Ciascun parametro viene visualizzato come tab, ad esempio Società . Utilizzando i parametri, è possibile specificare esattamente quale parametro deve essere incluso nella regola o escluso dalla regola. 8. Fare clic su Controllare per verificare se la regola è consistente. 9. Fare clic su Salvare o Salvare e chiudere . Eliminare una regola di responsabilità 1. Nella view Responsabilità dei dipendenti selezionare una categoria di lavoro. 2. Fare clic su Elaborare . Non è possibile modificare la responsabilità per le date trascorse. Se il pulsante Elaborare è disattivato, controllare la Data di validità e assicurarsi di non aver inserito una data del passato. 72 3. Selezionare Regole per la determinazione delle responsabilità . 4. Selezionare la regola per la determinazione delle responsabilità e fare clic su Eliminare . 5. Fare clic su Salvare o Salvare e chiudere . © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività Impostare una categoria di lavoro su indefinita 1. Nella view Responsabilità dei dipendenti selezionare una categoria di lavoro che abbia lo stato Attribuzione lavoro definita. 2. Fare clic su Azione e selezionare l'opzione Impostare su indefinito. 6.4.2 Concetti base 6.4.2.1 Responsabilità Riepilogo La responsabilità definisce il processo di attribuzione del lavoro a un'unità organizzativa o a un dipendente. Di default, gli work item in SAP Business ByDesign sono visibili a tutti gli utenti che hanno i diritti di accesso corrispondenti. Tuttavia per alcuni business process l'unità organizzativa o il dipendente responsabile di un work item deve essere determinato. Per tali aree, è possibile definire le regole di responsabilità che consentono di attribuire automaticamente le attività e i documenti commerciali a dipendenti o alle unità organizzative dedicate. Responsabilità in dettaglio La responsabilità in SAP Business ByDesign controlla la determinazione dei dipendenti e delle unità organizzative responsabili per alcuni documenti commerciali. L'elemento centrale della responsabilità è la categoria di lavoro, ad esempio, la categoria di lavoro Unità di vendita per fatture manuali. Una categoria di lavoro rappresenta una parte specifica del lavoro in una business area ed è correlata a uno o più documenti commerciali. Ciascuna categoria di lavoro fornisce uno o più parametri che sono equivalenti ai parametri nei documenti commerciali corrispondenti. È possibile utilizzare questi parametri per definire le regole in base alle quali il sistema determina il dipendente o l'unità organizzativa responsabile per un documento commerciale. Il sistema confronta i dati specificati per i parametri nelle regole di determinazione della responsabilità con i dati nel documento commerciale. A seconda della categoria di lavoro, se i dati corrispondono, il sistema si comporta nel seguente modo: ● Il sistema fornisce il dipendente o l'unità organizzativa determinati come proposta nel documento commerciale rilevante. ● Il sistema attribuisce il documento commerciale alla lista di lavoro corrispondente. ● Il sistema invia una posizione di Gestione attività business (BTM) ai dipendenti dell'unità organizzativa determinata o a un dipendente dedicato. Tuttavia, non tutti i business process distribuiscono lavoro utilizzando BTM o un'attribuzione della lista di lavoro. In alcuni casi, il meccanismo della responsabilità viene utilizzato solo per fornire il dipendente o l'unità organizzativa responsabili come proposta nel documento commerciale. La responsabilità controlla solo chi è responsabile di un determinato documento commerciale, ma non definisce i diritti di accesso per questi documenti commerciali. Per accedere ai documenti commerciali e alle posizioni di BTM correlate, la view del centro di lavoro rilevante deve essere attribuita all'utente corrispondente. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione utenti e accessi [Pagina 39]. Nel sistema, la responsabilità comprende la responsabilità delle unità organizzative e la responsabilità dei dipendenti. SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 73 Responsabilità delle unità organizzative La responsabilità delle unità organizzative contiene tutte le categorie di lavoro che il sistema utilizza per determinare l'unità organizzativa responsabile di uno specifico documento commerciale. Una categoria di lavoro per la responsabilità delle unità organizzative è sempre collegata alla funzione definita per l'unità organizzativa, ad esempio, la categoria di lavoro Fatturazione fornitore è collegata alla funzione Fatturazione fornitore. La funzione di un'unità organizzativa definisce il ruolo dell'unità organizzativa nel business process. Ciascuna funzione rappresenta una determinata business area e un set di centri di lavoro e di view dei centri di lavoro che sono richiesti dall'utente attribuito per completare il lavoro per questa area. Per ulteriori informazioni sulle diverse funzioni, consultare Funzioni. Un prerequisito per la responsabilità delle unità organizzative è la configurazione corretta della struttura organizzativa nel centro di lavoro Gestione organizzazione. Questo include la corretta attribuzione delle funzioni alle unità organizzative in base al lavoro che viene eseguito in tali unità organizzative. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Strutture organizzative. Responsabilità dei dipendenti La responsabilità dei dipendenti contiene tutte le categorie di lavoro che il sistema utilizza per determinare il dipendente responsabile di uno specifico documento commerciale. Alcuni business process richiedono che vengano determinati i proprietari o i dipendenti responsabili di un documento commerciale (ad esempio, il manager della contabilità vendite responsabile di un cliente). La responsabilità dei dipendenti viene sempre configurata indipendentemente dalla responsabilità delle unità organizzative. Se si intende utilizzare la responsabilità dei dipendenti, non è necessario definire le regole di determinazione della responsabilità delle unità organizzative in anticipo. Approvazioni Una caso particolare di responsabilità dei dipendenti è la determinazione di un approvatore in un processo di approvazione. Le approvazioni sono attività che il sistema invia ai dipendenti che vengono attribuiti come manager alla struttura organizzativa o che sono stati esplicitamente dichiarati come approvatori. Per ulteriori informazioni, consultare Attribuzione manager. Per gestire le approvazioni, deve essere stato attribuito l'approvatore corrispondente al centro di lavoro Gestione della mia area. Di solito, il sistema determina l'approvatore dalla struttura organizzativa. Tuttavia, alcuni business process richiedono la definizione di specifiche regole per la determinazione della responsabilità per stabilire l'approvatore. Per questi business process il sistema fornisce specifiche categorie di lavoro per la responsabilità dei dipendenti. La determinazione di approvatori può tuttavia dipendere da ulteriori criteri specifici dell'applicazione, come soglie oppure opzioni della selezione obiettivi. Alcune business area forniscono determinati tipi di approvazioni, per cui è possibile nominare dipendenti che possono svolgere il ruolo di approvatori alternativi. Ad esempio, in Fatturazione fornitore, è possibile richiedere approvatori alternativi per gli utenti tramite l'approvvigionamento. Per questo, il sistema fornisce le categorie di lavoro per approvatori alternativi. Il sistema invia un'attività di approvazione all'approvatore corrispondente definito nella struttura organizzativa e all'approvatore alternativo definito nella categoria di lavoro. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione di approvazioni. 74 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività Vedere anche Gestione attività business Categorie di lavoro [Pagina 75] 6.4.2.2 Categorie di lavoro La categoria di lavoro è l'elemento centrale della responsabilità. Una categoria di lavoro rappresenta una parte specifica del lavoro in un business area ed è correlata a uno o più documenti commerciali. Ciascuna categoria di lavoro fornisce parametri che è possibile utilizzare per definire le regole di responsabilità, in base alle quali il sistema determina il dipendente o l'unità organizzativa responsabile per un documento commerciale. Per ulteriori informazioni, consultare Responsabilità [Pagina 73]. Categorie di lavoro per Responsabilità delle unità organizzative È possibile definire la responsabilità per unità organizzative nel centro di lavoro Gestione organizzazione, in Responsabilità Responsabilità delle unità organizzative . Inizialmente, tutte le categorie di lavoro in Responsabilità delle unità organizzative sono impostate sulla sessione Responsabilità globale, che indica che il sistema non è in grado di determinare un'unità organizzativa responsabile di un documento commerciale o di una posizione BTM e il campo corrispondente resta vuoto. Dopo aver creato regole di responsabilità nel sistema, i documenti commerciali e le posizioni BTM non seguono più la Responsabilità globale standard. Al contrario, il sistema controlla tutti i documenti commerciali e le posizioni BTM per verificare se viene applicata una regola di responsabilità. Se si applica una regola, il documento commerciale o la posizione BTM corrispondente viene attribuito all'unità organizzativa determinata dalla regola di responsabilità. Il sistema elabora le regole di responsabilità per Responsabilità delle unità organizzative insieme alle relative priorità. Se sono state elaborate più regole per una categoria di lavoro, il sistema utilizza solo la prima regola che si applica alle proprietà del documento commerciale valutato. Per ulteriori informazioni sulla creazione e sull'elaborazione di regole per Responsabilità delle unità organizzative, consultare Guida rapida per Responsabilità delle unità organizzative. Per Responsabilità delle unità organizzative sono disponibili le seguenti categorie di lavoro: ● Acquisti ○ Acquisti operativi ○ ● ● Fatturazione fornitore Vendite e marketing ○ Unità di contabilizzazione fattura per vendite e contabilizzazione fattura ○ Canali distribuzione rilevanti ○ Unità di vendita per fatture manuali ○ Unità di vendita per vendite ○ Unità di marketing per iniziative Servizio e supporto ○ Team di esecuzione del servizio per ordini di vendita e contratti ○ Team di esecuzione del servizio per ordini di servizio SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 75 ○ Team di servizio e di supporto per richieste di servizi ○ Team di servizio e di supporto per ordini di servizio ○ Unità contratti Categorie di lavoro per Responsabilità dei dipendenti È possibile definire la responsabilità per i dipendenti nel centro di lavoro Gestione organizzazione, in Responsabilità Responsabilità dei dipendenti Distribuzione attività o nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, in Responsabilità dei dipendenti . Inizialmente, tutte le categorie di lavoro in Responsabilità dei dipendenti sono impostate su Non definito che indica che il sistema non è in grado di attribuire le attività e i documenti commerciali correlati a un dipendente dedicato. Dopo aver creato regole di responsabilità nel sistema, il sistema controlla tutti i documenti commerciali e le posizioni BTM per verificare se viene applicata una regola di responsabilità. Se si applica una regola, il documento commerciale o la posizione BTM corrispondente viene attribuito al dipendente determinato dalla regola di responsabilità. Se sono state elaborate più regole per una categoria di lavoro, il sistema utilizza tutte le regole che si applicano alle proprietà del documento commerciale valutato. Per ulteriori informazioni sulla creazione e sull'elaborazione di regole per Responsabilità dei dipendenti, consultare Guida rapida per Responsabilità dei dipendenti [Pagina 71]. Per Responsabilità dei dipendenti sono disponibili le seguenti categorie di lavoro: ● ● ● ● 76 Finanza e amministrazione ○ Approvatore per contabilità fornitori ○ Approvatore per contabilità clienti ○ Approvatore per gestione imposte ○ Approvatore per gestione cassa e liquidità ○ Approvatore alternativo per reports spese Acquisti ○ Contabile fornitori supplementare ○ Approvatore alternativo per ordini d'acquisto ○ Approvatore alternativo per fatture fornitore ○ Approvatore alternativo per contratti d'acquisto ○ Richieste e ordini d'acquisto ○ Fatture fornitore Vendite e marketing ○ Approvatore alternativo per listini prezzi ○ Approvatore alternativo per offerte di vendita ○ Approvatore alternativo per resi cliente ○ Responsabilità clienti per ruolo partner ○ Dipendente responsabile delle vendite Servizio e supporto ○ Prestatore di servizi per ordini di vendita e contratti ○ Prestatore di servizi per ordini di servizio ○ Autore elaborazione di richieste di servizio ○ Responsabile degli ordini di servizio ○ Responsabile del contratto © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività Vedere anche Funzioni SAP Business ByDesign 1302 View Distribuzione attività P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 77 7 View Gestione input e output 7.1 View Code di stampa 7.1.1 Guida rapida per Code di stampa Nella view Code di stampa i key user possono impostare le code di stampa in modo da gestire la stampa integrata nel processo dei documenti, e monitorare i job di stampa in ogni coda di stampa. Le code di stampa sono utilizzate per raccogliere tutti i documenti inviati al canale di output Stampa. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Gestione input e output. Code di stampa Coda di stampa di default SAP fornisce uno scenario di stampa di default in cui tutti i responsabili dei documenti stampano manualmente i propri documenti. I job di stampa di tutti gli utenti sono raccolti per default nella coda di stampa di default dalla quale sono inviati alla view Attività di stampa manuali di ogni utente. Ogni utente può visualizzare e stampare i propri job Pagina iniziale Lavoro Attività di stampa manuali . L'utilizzo della coda di stampa di di stampa passando a default può essere modificato in Stampa centrale mediante gestore di stampa, ma non in Stampa centrale da parte dell'utente dedicato. Attribuzione dell'utente alle code di stampa Una coda di stampa può essere attribuita ai seguenti utenti: ● Nessun utente Se una coda di stampa presenta l'utilizzo Stampa da parte del proprietario del documento e di conseguenza non ha alcun utente attribuito, tutti i documenti inviati alla coda sono visualizzati nella view Attività di stampa manuale del responsabile documento fintanto che lo stato del documento non è modificato manualmente dal responsabile documento in Riuscito. Se il responsabile del documento ha installato e si è iscritto alla finestra collaborazioni i documenti sono richiamati e stampati immediatamente dalla finestra collaborazioni. In tal caso i documenti non sono visualizzati nella view Attività di stampa manuali. La coda di stampa di default presenta l'utilizzo Stampa ad opera del responsabile del documento. A meno che non siano necessarie più lingue stampante è di solito necessario avere una sola coda di stampa con questo utilizzo. ● Un utente stampa Se una coda di stampa presenta l'utilizzo Stampa centrale mediante gestore di stampa essa deve essere attribuita a un utente stampa. Dal momento che ogni coda di stampa con questo utilizzo viene successivamente attribuita a una stampante fisica nel Gestore di stampa, ogni coda di stampa rappresenta una stampante fisica. ● Un utente aziendale Se una coda di stampa presenta l'utilizzo Stampa centrale da parte dell'utente dedicato essa deve essere attribuita a un utente aziendale. Il presente utente aziendale può visualizzare e stampare tutti i documenti di questa coda passando a Pagina iniziale Lavoro Attività di stampa manuali . L'utente stampa per conto del responsabile documento. 78 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Per ulteriori informazioni sulle proprie opzioni per la configurazione delle code di stampa per diversi scenari di stampa, consultare Stampa integrata nel processo. Stato coda di stampa Tutte le code di stampa per default devono avere lo stato Avviata. Ciò significa che i documenti inviati a queste code di stampa saranno immediatamente elaborate, ovverosia i documenti saranno ad esempio inviati alla view Attività di stampa manuali di un utente. È possibile mettere in pausa una coda di stampa al fine di correggere degli errori. Job di stampa Per ogni coda di stampa è possibile visualizzare tutti i job di stampa e verificare lo stato di ogni job selezionando la coda e facendo clic su Elaborare . Un job di stampa può avere uno dei seguenti stati: ● In coda Il documento è in attesa nella coda di stampa. ● Stampa Il documento è stato raccolto da SAP Collaboration Window o dal Gestore di stampa, i quali non hanno ancora restituito alcuno stato. ● Errore Il documento è stato raccolto da SAP Collaboration Window o dal Gestore di stampa ed è stato restituito un errore, oppure si verifica un errore quando un documento ha avuto lo stato Stampa per più di 12 ore. Si tenga presente che, se si verifica un errore, viene creata un'attività errori di output e inviata al responsabile documento, il quale può visualizzare le attività in Pagina iniziale Lavoro Attività in entrata . Anche i key user possono rilevare e risolvere un'attività appartenente a un altro utente. ● Riuscito Il documento è stato raccolto da SAP Collaboration Window o dal Gestore di stampa e lo stato è stato restituito correttamente. Altrimenti un utente ha impostato manualmente lo stato in Riuscito. I job di stampa in coda possono essere visualizzati nel tab Documenti in coda dell'editor per code di stampa. I job di stampa con lo stato Stampa, Non riuscito o Riuscito possono essere visualizzati nel tab Documenti elaborati . Concetti base Stampa integrata nel processo La configurazione di default della stampa di SAP Business ByDesign richiede che ciascun dipendente responsabile di un documento sia anche responsabile della stampa manuale del documento. Affinché un documento venga stampato da un utente diverso dal responsabile del documento oppure in modo automatico senza coinvolgere il responsabile del documento, è necessario configurare uno degli scenari di stampa alternativi descritti in questo documento. Per ulteriori informazioni, consultare Stampa integrata nel processo. Gestione output La gestione output comprende tutte le attività relative all'output dei documenti in formato stampa, e-mail o fax. L'output dei documenti basati sul modulo può essere effettuato su base ad hoc o come parte integrata di un business process. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione output [Pagina 83]. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 79 Attività Code di stampa Configurazione della stampa mediante il Gestore di stampa Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione della stampa mediante il Gestore di stampa [Pagina 94]. Configurazione della stampa ad opera di un utente dedicato Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione della stampa ad opera di un utente dedicato [Pagina 95]. Creare una coda di stampa per uno scenario di stampa specifico È possibile creare delle code di stampa supplementari per supportare gli scenari di stampa Stampa da parte del proprietario del documento, Stampa centrale mediante Gestore di stampa e Stampa centrale da parte dell'utente dedicato. Tali code di stampa possono essere quindi attribuite a un documento commerciale utilizzando una regola del canale di output o può essere selezionata da un utente nelle impostazioni di output di un documento. 1. Nella view Code di stampa fare clic su Nuovo . 2. Nella finestra di dialogo Nuova coda di stampa inserire un ID coda. L'ID coda è visualizzato nelle impostazioni di output di un documento commerciale quando un utente seleziona il canale di output Stampa; la coda deve pertanto avere un ID che possa essere compreso da tutti gli utenti. Se, ad esempio, l'utente sta impostando una coda di stampa per la stampa centrale mediante il gestore di stampa, è possibile dare alla coda di stampa il nome della stampante sulla quale saranno stampati i documenti. Altrimenti, se l'utente sta creando una coda di stampa per la stampa centrale ad opera di un utente dedicato, è possibile dare alla coda di stampa il nome dell'utente. 3. Selezionare una lingua stampante. Sono supportate le seguenti lingue stampante: ● PDF - Questa lingua stampante può essere utilizzata per stampare su tutte le stampanti supportate da un sistema operativo Microsoft ® Windows. 80 ● PCL 5c (colore) ● PCL 5e (monocromo) ● Adobe® PostScript® livello 2 ● Adobe® PostScript® livello 3 ● Datamax 203 dpi ● Datamax 300 dpi ● Datamax 406 dpi ● Datamax 600 dpi ● Intermec 203 dpi ● Intermec 300 dpi ● Intermec 400 dpi ● Toshiba 203 dpi ● Toshiba 305 dpi ● Toshiba 600 dpi © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output ● ZPL 203 dpi ● ZPL 300 dpi ● ZPL 600 dpi Se l'utente sta creando una coda di stampa per la stampa manuale ad opera del responsabile del documento o ad opera di un utente dedicato occorre selezionare la lingua stampante PDF, essendo ciò necessario per la stampa manuale. 4. Selezionare l'utilizzo della coda. Per ulteriori informazioni sui diversi scenari di stampa, consultare Stampa integrata nel processo. 5. Scegliere una delle seguenti opzioni: ● Se è stato selezionato Stampa centrale mediante gestore di stampa occorre indicare un utente stampa. L'utente è necessario per autenticare il Gestore di stampa quando accede al sistema SAP Business ByDesign. ● 6. 7. Se è stato selezionato Stampa centrale da parte dell'utente dedicato, è necessario selezionare l'utente SAP Business ByDesign del dipendente che deve stampare i documenti. Si tratta dell'ID utente aziendale di un utente nel sistema SAP Business ByDesign. Salvare le modifiche. Per creare una regola del canale di output che definisca quando debba essere utilizzata la coda di stampa in questione, passare a Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Selezione canale di output . 8. Nella view Selezione canale di output selezionare un documento commerciale e creare una regola del canale di output che definisca quando la coda di stampa in questione debba essere utilizzata in qualità di canale di output. Per ulteriori informazioni sulle regole del canale di output, consultare Guida rapida per Selezione canale di output. Mettere una coda di stampa in pausa 1. Nella view Code di stampa selezionare una coda di stampa. 2. Fare clic su Pausa . La coda di stampa è in pausa. Ciò consente di interrompere la raccolta di documenti da parte del Gestore di stampa mentre l'utente sta eseguendo delle riparazioni o modificando l'attribuzione della stampa nel Gestore di stampa. 3. Fare clic su Avvio per riavviare la coda di stampa. Ripulire una coda di stampa 1. Nella view Code di stampa selezionare una coda di stampa. 2. Fare clic su Ripulire . Tutti i job di stampa con lo stato Riuscito sono eliminati dalla coda di stampa. E' possibile utilizzare questa funzione ad esempio per rimuovere i job di stampa completati da una coda di stampa utilizzata frequentemente, oppure per rimuovere dei job precedenti da una coda che si intende eliminare. Eliminare una coda di stampa Una coda di stampa può essere eliminata se non contiene alcun documento e se non è utilizzata da alcuna regola del canale di output. Per rimuovere una coda di stampa occorre toglierla dalle regole di output in cui è utilizzata, ed è necessario ripulire la coda o aver elaborato o eliminato in qualche modo tutti i documenti. La coda DI DEFAULT non può essere eliminata 1. Nella view Code di stampa verificare che la coda di stampa non contenga alcun job di stampa. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 81 Per rimuovere i job di stampa precedenti con lo stato Riuscito utilizzare il pulsante di comando Ripulire . Per rimuovere qualsiasi altro job di stampa rimanente aprire la coda di stampa e eliminare manualmente i job di stampa. 2. Alla voce Dettagli verificare se la coda di stampa è utilizzata in una qualsiasi regola del canale di output. Occorre rimuovere la coda di stampa dalle regole del canale di output prima di poterla eliminare. 3. Selezionare la coda di stampa e fare clic su Eliminare . Modificare la password dell'utente stampa 1. Nel computer su cui è stato installato Print Manager, interrompere SAP Print Service. 2. Nel sistema SAP Business ByDesign, passare alla view Code di stampa e selezionare la coda di stampa, dopodiché fare clic su Elaborare . 3. Nell'editor Coda di stampa passare al tab Dettagli e fare clic su Elaborare accanto al campo Utente attribuito. 4. Inserire una nuova password e confermarla. 5. Salvare le modifiche. 6. Nel computer su cui è stato installato Print Manager, riavviare SAP Print Service. Se la password viene modificata senza interrompere SAP Print Service, l'utente stampa verrà bloccato. Per sbloccare l'utente stampa, nella videata Elaborare utente stampa deselezionare la casella di spunta Bloccato. Job di stampa Ristampare un job di stampa 1. Nella view Code di stampa selezionare una coda di stampa. 2. Fare clic su Elaborare . 3. Nel tab Elaborato selezionare un documento con lo stato Non riuscito e fare clic su Ristampare . Il documento del job di stampa è rinviato alla stampante o alla view Attività di stampa manuali a seconda del tipo di stampa impostato per la coda di stampa. Ciò non ha alcun effetto sulle impostazioni di output del documento. Eliminare un job di stampa 1. Nella view Code di stampa selezionare una coda di stampa. 2. Fare clic su Elaborare . 3. Nel tab In coda o Elaborato selezionare un documento e fare clic su Eliminare. È possibile eliminare documenti con lo stato In coda, Stampa o Non riuscito. Impostare lo stato di un job di stampa su Riuscito 1. Nella view Code di stampa selezionare una coda di stampa. 2. Fare clic su Elaborare . 3. Nel tab Elaborato selezionare un documento con lo stato Non riuscito e fare clic su Modificare stato in Riuscito. Lo stato di output del documento del job di stampa è impostato su Riuscito. 82 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output 7.1.2 Concetti base 7.1.2.1 Gestione output Riepilogo La gestione output comprende tutte le attività relative all'output dei documenti in formato stampa, e-mail o fax. L'output dei documenti basati sul modulo può essere effettuato su base ad hoc o come parte integrata di un business process. ● L'Output ad hoc viene generato quando l'utente visualizza l'anteprima di un documento in Adobe Reader e ne stampa una copia cartacea o salva una copia del documento in formato PDF. Questo tipo di output non richiede configurazioni specifiche e può essere generato in qualsiasi momento. ● Output integrato nel processo indica che l'output di un documento è generato ed elaborato dal sistema come parte integrante di un business process. Ad esempio, un dipendente crea un ordine d'acquisto e lo invia al proprio manager per approvazione. All'approvazione del manager, il documento viene inviato automaticamente al canale di output definito nelle impostazioni di output del documento. Tale canale può essere la stampa, l'e-mail o il fax. Le regole di template modulo e del canale di output nonché le impostazioni di output di default possono essere create dagli amministratori per definire come uno specifico documento verrà emesso dal sistema. Per ogni documento nella soluzione in uso, SAP fornisce uno scenario di output preconfigurato che consente di gestire sia l'output ad hoc, sia l'output integrato nel processo. Questo documento descrive solo l'output basato sul modulo. Tenere presente che è anche possibile stampare una videata utilizzando il pulsante Stampare quando si visualizza un oggetto o un documento commerciale. Per ulteriori informazioni, consultare Stampare una videata. Questo documento non descrive gli accordi di comunicazione o le esecuzioni input di file. Per ulteriori informazioni su questi argomenti, consultare Guida rapida per Accordi di comunicazione [Pagina 118] e Guida rapida per Input di file [Pagina 99]. Output ad hoc Gli utenti possono visualizzare documenti basati su moduli in Adobe® Reader facendo clic sul pulsante Visualizzare anteprima durante la visualizzazione o l'elaborazione del documento. È possibile visualizzare, stampare o salvare una versione PDF del documento tramite le funzioni integrate di Adobe Reader. Se il documento di cui si sta visualizzando l'anteprima è stato configurato per l'utilizzo con output integrato nel processo, il file PDF contiene un watermark a indicare che si tratta di una versione bozza. In questo modo, la copia finale del documento può essere emessa solo dal sistema e non manualmente. Si tenga presente che alcuni business process, quali i carrelli acquisti o gli articoli knowledge base, supportano solo l'output tramite il pulsante Anteprima . Output integrato nel processo L'output integrato nel processo garantisce che i documenti inviati ai business partner contengano solo dati completi ed approvati come parte integrante di un determinato business process. Ciò consente di tracciare lo storico di output del documento. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 83 L'output integrato nel processo di un documento viene avviato quando, ad esempio, un documento viene rilasciato dal proprietario o quando viene approvato da un manager. Questo processo varia in funzione della configurazione del business process sottostante. Quando viene avviato l'output di un documento, il sistema utilizza le impostazioni di output del documento per determinare il canale di output e il template modulo da utilizzare per la sua creazione. A seconda del canale di output definito, il documento viene inviato a una coda di stampa o inviato via e-mail come allegato PDF o inviato via fax. Il template modulo determina l'aspetto e i contenuti del documento. Per ogni tipo di documento commerciale, possono essere configurati dall'amministratore un template modulo e un canale di output di default. Il responsabile di un documento può sostituirne le impostazioni di default prima dell'invio. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'output integrato nel processo, consultare Impostazioni di output integrato nel processo nell'Help della propria soluzione. Stampa integrata nel processo La configurazione di default della stampa della soluzione On-Demand di SAP richiede che ciascun dipendente responsabile dell'output di un documento sia anche responsabile della stampa manuale del documento. Affinché un documento venga stampato da un utente diverso dal responsabile del documento oppure in modo automatico senza coinvolgere il responsabile del documento, è necessario configurare uno scenario di stampa alternativo. Per ulteriori informazioni, consultare Stampa integrata nel processo nell'Help della propria soluzione. Canali di output Sono supportati i seguenti canali di output: ● Code di stampa Le code di stampa si utilizzano per raccogliere i documenti da stampare automaticamente o manualmente da parte di un utente. Per ulteriori informazioni sul concetto di stampa, consultare Stampa integrata nel processo nell'Help della propria soluzione. ● E-mail Il sistema genera la versione PDF del documento e la invia come allegato e-mail all'indirizzo e-mail del business partner. Le impostazioni e-mail per l'output sono configurate in fase di go-live e possono essere modificate nel centro di lavoro Business Configuration tramite l'attività Impostazioni e-mail e fax nella fase Fine tuning della lista delle attività. Per maggiori informazioni, consultare Configurazione: Impostazioni e-mail e fax nell'Help. Tenere presente che la dimensione massima per un'e-mail intera è di 10 MB e la dimensione massima per un allegato è di 8 MB. Per aumentare il livello di sicurezza, la soluzione SAP consente di crittografare e-mail in uscita e controllare la firma delle e-mail in entrata utilizzando il Secure Multipurpose Internet Mail Extension (S/MIME) standard. Per ulteriori informazioni, consultare Sicurezza e-mail nell'Help. ● Fax Il sistema genera la versione PDF del documento e la invia via e-mail al provider del servizio fax il quale converte il contenuto e lo invia al numero di fax del business partner. Le impostazioni fax sono configurate in fase di go-live ed è possibile modificarle nel centro di lavoro Business Configuration tramite l'attività Impostazioni email e fax nella fase Fine tuning della lista delle attività. Per maggiori informazioni, consultare Configurazione: Impostazioni e-mail e fax nell'Help. Allegati È possibile scegliere gli allegati da includere per l'output di un documento commerciale. Ciò è possibile aggiungendo l'allegato al documento commerciale o adeguando le impostazioni di output di un documento commerciale già comprensivo di allegati. Per i documenti che dovranno essere stampati, si noti che il Gestore di Stampa può stampare 84 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output soltanto allegati PDF. Per i documenti che dovranno essere inviati vie e-mail o per fax, è possibile includere tutti i tipi di allegati. Per i documenti commerciali il cui output viene effettuato su base ad hoc utilizzando il pulsante Anteprima , ciò significa che gli allegati saranno disponibili nella videata Anteprima del documento commerciale. Per i documenti commerciali il cui output viene effettuato come output integrato nel processo, l'allegato viene aggiunto automaticamente all'e-mail o al fax o, per la stampa, inviato automaticamente alla coda di stampa definita. Esempio Un addetto alle vendite ha creato e rilasciato un ordine di vendita. In base alle impostazioni di output del documento, il sistema determina che il documento deve essere inviato al cliente via e-mail. Il sistema crea un file PDF utilizzando il template modulo definito nelle impostazioni di output, quindi invia il PDF al cliente come allegato e-mail. Se non vengono rilevati errori dal server di posta, lo stato dell'output viene registrato come "Riuscito" nel tab Storico di output dell'editor ordine di vendita. 7.1.2.2 Stampa integrata nel processo Riepilogo La configurazione di default della stampa della soluzione On-Demand di SAP richiede che ciascun dipendente responsabile dell'output di un documento sia anche responsabile della stampa manuale del documento. Affinché un documento venga stampato da un utente diverso dal responsabile documento oppure in modo automatico senza coinvolgere il responsabile documento, è necessario configurare uno degli scenari di stampa alternativi forniti dalla soluzione. Gli scenari di stampa alternativi possono essere creati dagli amministratori autorizzati ad accedere alla view Code di stampa nel centro di lavoro Gestione applicazioni e utenti. Ciò viene effettuato creando e configurando code di stampa supplementari. Queste code di stampa devono quindi presentare un riferimento nelle impostazioni di output di un documento. Gli scenari di stampa supportati possono essere suddivisi in due gruppi principali: ● Stampa ad opera del responsabile del documento Il responsabile del documento è l'utente responsabile dell'output del documento. Questo è di solito un dipendente che ha avviato l'output del documento. Esistono tuttavia le seguenti eccezioni: il responsabile del documento dei controlli in uscita è sempre il creatore del controllo e, in acquisti, l'acquirente responsabile è sempre il responsabile del documento. ● Stampa centrale automatica o ad opera di un utente dedicato Il seguente diagramma è stato concepito per aiutare l'utente nella selezione dello scenario che meglio soddisfa le proprie esigenze: SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 85 Stampa ad opera del responsabile del documento ● Utilizzo della view delle attività di stampa manuale (scenario 1) In questo scenario, ciascun responsabile del documento stampa manualmente i propri documenti. Quando viene avviato l'output di un documento, il sistema invia il documento alla view Attività di stampa manuale del responsabile del documento nel centro di lavoro Pagina iniziale. Il responsabile del documento apre il documento dalla view Attività di stampa manuale e stampa il documento in una stampante manuale. Questo scenario consente di conferire al responsabile del documento il pieno controllo sul momento in cui il documento viene stampato e la stampante utilizzata. Tutti i documenti rilasciati dal responsabile del documento sono in coda nella view Attività di stampa manuale sino a che il responsabile del documento stampa e imposta lo stato della stampa su Eseguito correttamente. La stampa manuale è la configurazione di default fornita da SAP e non richiede configurazioni dell'amministratore. La coda di stampa DEFAULT è utilizzata come canale di output per tutti i documenti a meno che venga definito un canale di output alternativo. I responsabili del documento possono accedere ai propri documenti e stamparli dalla view Attività di stampa manuale. Stampa centrale 86 ● Ad opera di un utente dedicato (scenario 2) In questo scenario, un utente attribuito stampa i documenti per conto dei responsabili del documento. Quando viene avviato l'output di un documento, il sistema invia il documento alla view Attività di stampa manuale di questo utente nel centro di lavoro Pagina iniziale. Questo utente stampa quindi manualmente ciascun documento. Questo scenario consente di attribuire attività di stampa a un dipendente dedicato responsabile della stampa. È possibile, ad esempio, assicurarsi che tutte le fatture cliente vengano stampate manualmente da un contabile specifico. Questo scenario può essere utilizzato anche affinché documenti riservati come assegni in uscita vengano stampati da un dipendente fidato. Per maggiori informazioni sulla configurazione di questo scenario, consultare Configurazione della stampa ad opera di un utente dedicato [Pagina 95]. ● Utilizzo del Gestore di stampa (scenario 3) © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output In questo scenario, i documenti vengono inviati automaticamente a stampanti predefinite. Questo consente di configurare stampanti di default valide in tutta la società. I documenti da stampare a livello centrale sono posti in coda in una stampante centrale e vengono automaticamente raccolti dal Gestore di stampa e inviati alla stampante definita. Per utilizzare questo scenario, è necessario installare il Gestore di stampa nella propria rete. Il Gestore di stampa viene utilizzato per stabilire una connessione tra la soluzione On-Demand di SAP e le stampanti della propria rete. Questo scenario consente di configurare una o più stampanti centrali per differenti tipi di documento. È possibile, ad esempio, assicurarsi che tutte le fatture cliente vengano stampate automaticamente in una stampante dedicata ubicata nell'ufficio contabilità. Questo scenario supporta anche la stampa di documenti riservati, come assegni in uscita, che necessitano di essere stampati mediante una stampante sicura utilizzando carta prestampata. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della stampa automatica utilizzando il Gestore di stampa, consultare Configurazione della stampa mediante il Gestore di stampa [Pagina 94]. È possibile un ulteriore scenario per installare e utilizzare il Gestore di stampa da una sede terze parti. Questo consente di integrare i propri business process con i propri business partner. È possibile, ad esempio, stampare le liste di prelievo direttamente in una stampante ubicata in un magazzino esterno. Requisiti della configurazione di scenario Requisiti di configurazione dello scenario di stampa Configurazione amministratore richiesta Configurazione utente aziendale richiesta No Scenario di stampa Esempio di utilizzo Default: Stampa manuale da parte del responsabile documento (scenario 1) I documenti vengono stampati manualmente dal responsabile del documento. È necessario utilizzare questa opzione affinché i propri dipendenti possano eseguire la stampa manuale, ad esempio un acquirente che intende stampare i propri ordini d'acquisto. No Stampa centrale da parte di un utente dedicato (scenario 2) I documenti vengono stampati a livello centrale da un dipendente selezionato. È necessario utilizzare questa opzione per fare in modo che un dipendente selezionato esegua una stampa centrale e manuale per conto dei responsabili documento, in particolare se è necessario utilizzare un formato specifico o una stampante sicura, ad esempio per stampare fatture cliente o assegni. Sì, l'amministratore No deve configurare una coda di stampa e creare delle regole di determinazione canale di output. Stampa centrale utilizzando Print Manager (scenario 3) I documenti vengono stampati automaticamente per mezzo di una stampante centrale. È necessario utilizzare questa opzione per eseguire una stampa centrale e automatica, in particolare se è necessario utilizzare un formato specifico o una stampante sicura, ad esempio per stampare fatture cliente o assegni. Sì, l'amministratore deve installare Print Manager, configurare una coda di stampa e creare delle regole di determinazione canale di output. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output No P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 87 7.1.2.3 Guida rapida per Gestore di stampa Il Gestore di stampa viene utilizzato per stabilire una connessione tra una soluzione On-Demand di SAP e le stampanti disponibili nella propria rete. Il Gestore di stampa è necessario per la stampa automatica di documenti con stampanti predefinite. Per utilizzare la stampa centrale tramite il Gestore di stampa, è necessario installarlo la prima volta nella propria rete. Come servizio Microsoft Windows®, il Gestore di stampa è disponibile per tutti i processi nella soluzione On-Demand di SAP a patto che il computer sia in esecuzione e il servizio non sia stato interrotto manualmente. Si consiglia pertanto di installarlo su un computer centrale non utilizzato per attività operative e che sia in esecuzione sempre o almeno nel periodo in cui è necessaria la stampa. Il Gestore di stampa deve essere installato più di una volta solo in presenza di più reti separate dotate di stampanti destinate alla stampa integrata nel processo. Prerequisiti ● Si dispone dei diritti di amministratore per il computer su cui deve essere installato il Gestore di stampa. Si noti che quando il Gestore di stampa raccoglie documenti da una coda di stampa e li invia a una stampante, i documenti vengono archiviati temporaneamente sul computer locale su cui è installato il Gestore di stampa. Se si utilizza il Gestore di stampa per stampare documenti riservati, si consiglia di concedere l'accesso a questa cartella solamente ad utenti autorizzati. ● Si conosce l'URL della soluzione On-Demand di SAP in uso. Si tratta del link alla videata di logon fornito da SAP. ● È stata configurata almeno una coda di stampa e la si è attribuita ad un utente stampa. Queste operazioni sono eseguibili nella soluzione On-Demand di SAP attraverso la navigazione a Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Code di stampa . Per ulteriori informazioni sulla configurazione di una coda di stampa, consultare Configurazione della stampa mediante il Gestore di stampa [Pagina 94]. Attività Configurare il Gestore di stampa Definire impostazioni di connessione 1. Avviare l'applicazione Gestore di stampa. 2. Dal menu Impostazioni selezionare Proxy per configurare una connessione ad Internet. Le impostazioni proxy dovrebbero essere le stesse della configurazione richiesta dalla propria società per l'accesso ad Internet. 3. 88 Dal menu Impostazioni selezionare Utente servizio. Inserire un utente di servizio per eseguire il servizio Windows. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Un tale utente deve avere diritti di amministratore sul computer locale nonché l'autorizzazione ad accedere alle proprie stampanti di rete. Dopo aver definito queste impostazioni, il servizio di stampa viene avviato ed eseguito come servizio Windows SAP Print Service. Il sistema avvia inoltre un secondo servizio Windows, SAP Print Watcher. Tale servizio ha la funzione di riavviare il servizio di stampa in caso di arresto per qualsiasi motivo e garantisce così la disponibilità del servizio di stampa anche nell'evenienza di un arresto non programmato. Aggiungere un sistema 1. Dal menu Sistema di runtime selezionare Nuovo per aggiungere una soluzione On-Demand di SAP al Gestore di stampa. 2. Inserire le seguenti informazioni: ● Nome: inserire un nome per il sistema. ● Protocollo: di default, il protocollo è HTTPS. ● Host: inserire il nome host della soluzione On-Demand di SAP in uso. Non è necessario inserire http:// o https:// prima del nome host. Il nome host è ricavabile dall'URL utilizzato per l'accesso alla soluzione On-Demand di SAP. Ad esempio: my123456.sapbydesign.com 3. ● Porta: di default la porta è 443 per HTTPS e 80 per HTTP. ● Utente: inserire l'utente stampa creato durante la configurazione delle code di stampa nella view Code di stampa. ● Password: inserire la password dell'utente stampa. Fare clic su Test per verificare la connessione al sistema. Se il nome host non può essere risolto, controllare il campo Host e le proprie impostazioni proxy e riprovare. 4. Fare clic su OK. Una volta aggiunto il sistema, il servizio di stampa inizia a raccogliere le code di stampa dalla soluzione OnDemand di SAP. Tutte le code di stampa attribuite a questo utente stampa sono visualizzate nel Gestore di stampa. Per avviare la stampa è necessario attribuire le stampanti alle code di stampa. Se non viene visualizzata immediatamente alcuna coda di stampa, selezionare Controllare ora dal menu Sistema di runtime per avviare la connessione. Definire opzioni di output per una coda di stampa 1. In Sistemi di runtime selezionare un sistema dalla lista. Vengono così visualizzate tutte le code di stampa attribuite all'utente stampa. 2. Alla voce Code di stampa selezionare una coda di stampa, quindi fare clic su Opzioni di output dal menu Coda di stampa. Si apre la finestra di dialogo Opzioni di output che mostra le seguenti opzioni di output: ● Inviare a stampante Se si seleziona questa opzione, tutti i documenti vengono inviati alla stampante selezionata. È anche possibile stampare lo stesso documento utilizzando fino a cinque stampanti diverse. ● 3. Salvare nel file È possibile ricorrere a questa opzione per salvare documenti di stampa come file in una directory specificata. È possibile definire se si vuole salvare il documento in formato XML e se gli allegati correlati devono essere archiviati. Selezionare l'opzione di output rilevante e fare clic su OK. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 89 Si noti che la stampante che si attribuisce alla coda deve supportare la lingua stampante definita nella coda. Questa informazione è disponibile nella colonna Formato della lista Code di stampa. Si raccomanda di non selezionare una stampante che richieda azioni da parte dell'utente per ogni job di stampa. Evitare, ad esempio, di selezionare una stampante che stampi in un file poiché l'utente dovrebbe salvare o elaborare il file generato ogni volta che il documento viene stampato. Una volta terminata la definizione delle opzioni di output per la coda di stampa, il Gestore di stampa inizia a raccogliere e stampare i documenti inviati alla coda di stampa in oggetto. Testare una coda di stampa 1. Nella soluzione On-Demand di SAP, navigare a output Gestione applicazione e utenti Gestione input e Code di stampa . 2. Selezionare la coda di stampa e fare clic su Elaborare. 3. Fare clic su Stampa di test. Una pagina di test viene inviata alla stampante definita. La pagina di test contiene una frase test in inglese, cinese, francese e tedesco. In caso di problemi, consultare la sezione Eliminazione degli errori riportata sotto. Altre funzioni Reset statistiche 1. Alla voce Sistemi di runtime selezionare un sistema. 2. Dal menu Impostazioni selezionare Reset statistiche. Tutti i dati sullo stato dei documenti, quali ad esempio documenti disponibili, richiamati, stampati e non riusciti relativi a questo sistema vengono resettati. Visualizzare informazioni di registro 1. Dal menu Help selezionare Informazioni. 2. Nella finestra di dialogo che viene visualizzata, è possibile utilizzare i link per accedere alle seguenti informazioni: ● Registro documenti: tutti i documenti che il Gestore di stampa ha richiamato dalla soluzione On-Demand di SAP ● Registro errori: tutti gli errori ● Registro di stampa: registro generale del Gestore di stampa 3. Qualora siano richieste informazioni di registro più dettagliate per correggere un errore, selezionare la casella di spunta Eseguire il debugging dell'output e riprodurre l'errore. Questa operazione aggiungerà ai file di registro informazioni più dettagliate sull'errore. 4. Se necessario, fare clic su Salvare informazioni di supporto per creare un file d'archivio con tutte le informazioni di registro che possono essere accluse alla segnalazione di anomalia. Eliminazione degli errori ● Se compare il messaggio d'errore “Impossibile reperire lista di code di stampa dal runtime (errore: non è stato possibile risolvere il nome remoto)” dopo aver tentato di configurare la connessione alla soluzione OnDemand di SAP, eseguire le seguenti operazioni: ○ Nel Gestore di stampa selezionare il sistema, quindi Elaborare dal menu Sistema di runtime e verificare che il campo Host sia stato aggiornato correttamente. Provare nuovamente la connessione. ○ 90 Nel Gestore di stampa verificare che le impostazioni proxy siano aggiornate correttamente e riprovare. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output ● Se compare il messaggio d'errore “Impossibile concedere all'utente l'autorizzazione ad eseguire un servizio con questo account - necessari privilegi di amministratore (errore: LookupAccountName() failed (error 1332))” dopo aver tentato di inserire o modificare l'utente di servizio, selezionare Utente servizio dal menu Impostazioni e verificare che l'utente di servizio e la password siano stati inseriti correttamente. ● Se compare il messaggio di errore "Test di connessione non riuscito: il server remoto ha restituito un errore: (401) Unauthorized.” durante il test di connessione al sistema, eseguire le seguenti operazioni: ○ Nel Gestore di stampa selezionare Elaborare dal menu Sistema di runtime e verificare che utente stampa e password siano stati inseriti correttamente. ○ Nella soluzione On-Demand di SAP, navigare a output Code di stampa apposita password. ● Gestione applicazione e utenti Gestione input e e verificare che l'utente stampa sia stato aggiornato correttamente con Se la connessione funziona, ma alcune o tutte le code di stampa mancano nella lista, eseguire le seguenti operazioni: ○ Nel Gestore di stampa selezionare Visualizzare tutto dal menu di riepilogo a discesa sopra la finestra Code di stampa. Se è selezionata l'opzione Visualizzare attribuiti non saranno visibili code di stampa non ancora attribuite ad una stampante. ○ Nella soluzione On-Demand di SAP, navigare a Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Code di stampa e verificare che la coda di stampa o le code di stampa mancanti siano state attribuite allo stesso utente stampa usato per la connessione al Gestore di stampa. ● Se si sta cercando di attribuire una stampante ad una coda di stampa e non si trova la stampante desiderata, eseguire le seguenti operazioni: ○ Verificare l'esistenza della stampante come stampante Windows. ○ Nel Gestore di stampa selezionare Utente di servizio dal menu Impostazioni e verificare se l'attuale utente è autorizzato ad accedere alla stampante. ● Se un documento non è stato stampato nonostante lo stato nella soluzione On-Demand di SAP sia impostato su Riuscito (ad esempio nello storico dell'output del documento o nella view Code di stampa) e lo stato nel Gestore di stampa indica che il documento è disponibile, controllare che sia stata attribuita una stampante alla coda di stampa nel Gestore di stampa. ● Se un documento non è stato stampato nonostante lo stato nella soluzione On-Demand di SAP sia impostato su Riuscito (ad esempio nello storico dell'output del documento o nella view Code di stampa) e lo stato nel Gestore di stampa indica che il documento è stato stampato, eseguire le seguenti operazioni: ○ Controllare se il documento è rimasto bloccato nella coda della stampante Windows. In caso affermativo, tentare di riavviare il job di stampa nella coda Windows. Se un documento della soluzione On-Demand di SAP viene inviato ad una coda di stampa Windows, l'UUID del documento viene utilizzato come nome file. Per identificare singoli documenti in una coda di stampa Windows, è possibile attivare la visualizzazione dell'UUID nell'editor delle code di stampa. A tale scopo, selezionare il percorso Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Code di stampa ed elaborare la coda di stampa. Nei tab Documenti in coda e Documenti elaborati è possibile aggiungere la colonna nascosta UUID alla tabella, facendo clic su Questa videata dal menu Personalizzare. ○ ● Se non si riesce ad avviare nuovamente la stampa dalla coda Windows, è possibile ricorrere alla funzione di reinvio nello storico dell'output del documento o avviare nuovamente l'output del documento a partire dal documento nella soluzione On-Demand di SAP. Nonostante un documento, ad esempio una pagina di stampa di test, sia stato stampato, parti di testo non sono leggibili o non sono state stampate. Se la stampante non supporta font in una particolare lingua, ad esempio il cinese, utilizzati nel documento, la stampante potrebbe non essere in grado di stampare tutto il contenuto in maniera corretta. Installare il font mancante nella stampante. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 91 7.1.2.4 Storico di output Riepilogo Quando un documento commerciale viene emesso dal sistema come output integrato nel processo, viene archiviato un record per ogni output nello storico di output del documento. È possibile visualizzare il tab Storico di output in fase di elaborazione di un documento commerciale. Visualizzazione dei dettagli del documento È possibile controllare nello storico di output se l'output di un documento è stato eseguito correttamente. Il tab Storico di output visualizza il canale di output utilizzato (colonna Autore invio), lo stato della trasmissione e la data e l'ora di invio del documento. È inoltre possibile visualizzare i dettagli del destinatario, il contenuto del documento e gli eventuali allegati inviati al destinatario. Per visualizzare il documento, fare clic sulla colonna Nome del documento. Si noti che se un documento è stato emesso come copia stampata, gli allegati non vengono stampati. Gli stati di output di un documento possono essere i seguenti: ● In elaborazione Il documento è stato inviato al canale di output specificato, ma il suo stato non è ancora stato impostato. ● Errore È stato rilevato un errore dal canale di output a cui il documento è stato inviato. ● Riuscito Il canale di output ha segnalato che l'output è riuscito oppure un utente ha impostato manualmente lo stato su Riuscito. Ad esempio, nel caso in cui sia stata eseguita la stampa manuale del documento. Si noti che questo stato non assicura che l'output sia giunto correttamente a destinazione. Ciò è dovuto al fatto che molte altre fasi nella catena di consegna potrebbero non riuscire e non segnalare comunque alcun errore. In questo caso, lo stato Riuscito indica che l'output del documento è stato correttamente consegnato al componente successivo nella catena di consegna. ● In sospeso Questo stato indica che il documento è in sospeso a causa dei seguenti motivi: ○ Informazioni mancanti, ritardo o errore nel canale di comunicazione e dei job in background (stampa) ○ Se le informazioni su fax, stampa o e-mail sono incomplete, non verrà consegnato al destinatario. Reinvio di un documento È possibile reinviare un documento, ad esempio, se un business partner ne ha ricevuto una copia cartacea, ma intende ricevere anche la copia elettronica del documento via e-mail. Per eseguire questa operazione, fare clic su Reinviare e adattare le impostazioni di output. È possibile anche specificare che il documento reinviato contenga un watermark a indicare che si tratta di un duplicato. Trattamento degli errori In caso di errore, fare clic sul relativo link nella colonna Stato per navigare direttamente alla videata Errori di output, in cui è possibile trattare l'errore. Inoltre, in questo caso, l'utente avrà ricevuto un'attività di errore di output nelle attività in entrata di sua competenza. Per accedere alle attività in entrata, navigare al centro di lavoro Pagina iniziale, view Lavoro, sottoview Attività in entrata. Per ulteriori informazioni sul trattamento degli errori di output, consultare Attività - Risolvere errore di output [Pagina 277]. 92 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Se lo stato è ancora impostato su Errore, ma il problema è già stato risolto, impostare manualmente lo stato di output su Riuscito. Nel tab Storico di output , gli amministratori possono eseguire il download dei dati XML per il documento di output selezionato. Tali dati possono essere utilizzati come dati campione per l'adattamento del modulo. Per ulteriori informazioni sull'output, consultare Gestione output nell'Help della propria soluzione. 7.1.2.5 Periodi di conservazione dei documenti Periodi di conservazione Lo storico di output viene conservato fintanto che esiste il documento. Per alcuni documenti, tuttavia, i dati utilizzati per creare nuovamente il documento PDF vengono eliminati dopo un periodo di 30 giorni o un anno. Ciò si evince dalla colonna Periodo di conservazione dei dati PDF nella tabella che segue. Periodi di conservazione in base a gruppo di template modulo Gruppo di template modulo Periodo di conservazione dei dati PDF Attività di controllo finale 30 giorni Etichetta con contenuto misto 30 giorni Liste di movimenti 1 anno Ordine di produzione 1 anno Attività di produzione 1 anno Etichetta prodotto con numero di serie 30 giorni Attività di approvvigionamento per la produzione 1 anno Etichetta con contenuto uniforme 30 giorni Etichetta con contenuto non specificato 30 giorni Calcolo dei periodi di ampliamento Per i documenti con un periodo di conservazione di un anno, tale periodo viene calcolato sulla base dell'anno di creazione e non della data esatta. Ad esempio, se un documento è stato creato il 1 settembre di quest'anno, il periodo di conservazione si calcola aggiungendo il numero di anni del relativo periodo di conservazione al 31 dicembre di quest'anno. In questo esempio, il documento verrà conservato fino al 31 dicembre dell'anno successivo. Vedere anche Storico di output [Pagina 92] SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 93 7.1.3 Attività 7.1.3.1 Configurazione della stampa mediante il Gestore di stampa Riepilogo Per configurare la stampa utilizzando il Gestore di stampa SAP, gli amministratori devono creare una coda di stampa, installare e configurare il Gestore di stampa e adeguare quindi le impostazioni per fare riferimento alla nuova coda di stampa. Per utilizzare la stampa centrale tramite il Gestore di stampa, è necessario installarlo la prima volta nella propria rete. Come servizio Windows, il Gestore di stampa è disponibile per tutti i processi nella soluzione On-Demand di SAP solo se il computer è in esecuzione e il servizio non è stato interrotto manualmente. Si consiglia pertanto di installarlo su un computer centrale non utilizzato per attività operative e che sia in esecuzione sempre o almeno nel periodo in cui è necessaria la stampa. Solo se si dispone di un'altra rete separata con le stampanti da utilizzare per la stampa integrata nel processo, è necessario installare un Gestore di stampa distinto nella rete in questione. Procedura 1. Creare una coda di stampa La coda di stampa viene utilizzata per raccogliere i documenti che devono essere stampati mediante il Gestore di stampa. Per autorizzare l'accesso a questi documenti da parte del Gestore di stampa, deve essere attribuito un utente stampa alla coda di stampa. a. Navigare a b. Nella view Code di stampa, fare clic su Nuovo per creare una nuova coda di stampa. c. Nella finestra di dialogo Nuova coda, effettuare le seguenti operazioni: Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Code di stampa . 1. Inserire un nome e un ID coda. Si consiglia di assegnare alla coda di stampa un ID significativo, come ad esempio il nome della stampante di rete sulla quale sarà effettuata la stampa. 2. Selezionare un linguaggio della stampante. Per una lista dei linguaggi della stampante supportati, consultare Guida rapida per Code di stampa. 3. Dall'elenco di riepilogo a discesa Utilizzo coda, selezionare Stampa centrale mediante il Gestore di stampa. 4. Creare e attribuire un utente stampa oppure attribuire un utente stampa esistente, se disponibile. L'utente stampa è richiesto dal Gestore di stampa per accedere in tutta sicurezza alla coda di stampa. Solitamente, è necessario creare solo un utente stampa per Gestore di stampa a meno che l'utente non abbia esigenze di autorizzazione più complesse. Non utilizzare un utente stampa che sia già in uso in un'altra installazione del Gestore di stampa. Si noti inoltre che l'utente stampa non può essere un utente aziendale esistente; è necessario creare un nuovo utente che sia utilizzato solo dal Gestore di stampa. 5. 94 Salvare le modifiche. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output 2. Installare e configurare il Gestore di stampa Il Gestore di stampa viene utilizzato per stabilire una connessione tra la soluzione On-Demand di SAP e le stampanti disponibili nella propria rete. Il Gestore di stampa è un componente supplementare che deve essere installato nella propria rete per attivare la stampa centrale di documenti su stampanti predefinite. a. Navigare a Gestione applicazione e utenti Flessibilità aziendale Centro download il download del Gestore di stampa. Seguire le istruzioni dell'assistente di installazione. per eseguire Si raccomanda di installare il Gestore di stampa su un computer centrale che possa accedere a tutte le stampanti sulle quali si intende stampare e che sia in esecuzione costantemente o almeno durante gli orari di apertura. Se, ad esempio, si dispone di un server di stampanti, il Gestore di stampa potrebbe essere installato sullo stesso computer. b. 3. Impostare il Gestore di stampa e attribuire una stampante alla coda di stampa. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del Gestore di stampa e sull'attribuzione delle stampanti, consultare Guida rapida per Gestore di stampa [Pagina 88]. Adattare le impostazioni di output È possibile creare delle regole di determinazione canale di output per definire quando i documenti devono essere inviati alla coda di stampa del Gestore di stampa creata nelle fasi precedenti. Per ulteriori informazioni, consultare Impostazioni di output integrato nel processo [Pagina 106]. a. Navigare a b. Nella view Selezione canale di output, selezionare un documento commerciale e creare una regola di determinazione canale di output che definisca quando la coda di stampa in questione debba essere utilizzata come canale di output. Per ulteriori informazioni sulle regole di determinazione canale di output, consultare Guida rapida per Selezione canale di output [Pagina 108]. Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Selezione canale di output . 7.1.3.2 Configurazione della stampa ad opera di un utente dedicato Riepilogo È possibile creare una coda di stampa e attribuirla a un utente che è responsabile della stampa di tutti i documenti inviati a questa coda di stampa. L'utente attribuito riceve i documenti nella propria view Attività di stampa manuale. Procedura 1. Accedere a 2. Nella view Code di stampa, fare clic su Nuova per creare una nuova coda di stampa. 3. Nella finestra di dialogo Nuova coda di stampa, effettuare le seguenti operazioni: Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Code di stampa . a. Inserire un ID della coda e un nome. b. Selezionare una lingua della stampante. c. Dall'elenco di riepilogo a discesa Utilizzo della coda, selezionare Stampa centrale da parte dell'utente dedicato. d. Immettere un ID utente nel campo Attribuito a per attribuire l'utente responsabile della stampa alla coda di stampa. Si tratta dell'ID utente aziendale dell'utente nella soluzione On-Demand di SAP. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 95 e. Salvare le modifiche. 4. Accedere a 5. Nella view Selezione canale di output, selezionare un documento commerciale e creare una regola di determinazione canale di output che definisca quando la coda di stampa in questione debba essere utilizzata come canale di output. Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Selezione canale di output . Per ulteriori informazioni sulle regole di determinazione canale di output, consultare Guida rapida per Selezione canale di output [Pagina 108]. Risultato Quando un documento viene emesso in questa coda di stampa, viene accodato nella view Attività di stampa manuale dell'utente attribuito. Per stampare il documento, l'utente naviga in Pagina iniziale Lavoro Attività di stampa manuale , seleziona il documento e fa clic su Visualizzare per aprire il documento in Adobe Reader. L'utente può stampare il documento utilizzando le funzioni integrate di Adobe Reader. 7.2 View Code e-mail e fax 7.2.1 Guida rapida per Code e-mail e fax Nella view Code e-mail e fax, gli amministratori possono gestire tutti i documenti emessi nei canali di output fax e email. È possibile visualizzare tutti i job in attesa di elaborazione e che sono stati già elaborati, nonché controllare lo stato di ciascun job. Un job può avere uno dei seguenti stati: ● In attesa Il job non è ancora stato elaborato dal sistema. ● In elaborazione Il sistema sta elaborando il job. ● In sospeso Il job è stato messo in attesa manualmente, ad esempio durante la correzione di un errore tecnico. ● Non riuscito Si è verificato un errore durante l'elaborazione del job. Per visualizzarne la causa, selezionare il documento dalla lista. Viene visualizzata una descrizione dell'errore in Dettagli di output. ● Completato Il job è stato elaborato e il documento inviato tramite e-mail o fax. Se si verifica un errore, viene creata un'attività dell'errore di output e inviata al responsabile documento, il quale può visualizzare le attività in Pagina iniziale Lavoro Attività in entrata . Anche gli amministratori possono rilevare e risolvere un'attività appartenente a un altro utente. In base alla soluzione, è possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore in Gestione input e output. 96 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Concetti base Gestione output La gestione output comprende tutte le attività relative all'output dei documenti in formato stampa, e-mail o fax. L'output dei documenti basati sul modulo può essere effettuato su base ad hoc o come parte integrata di un business process. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione output nell'Help della propria soluzione. Attività Eliminare un job 1. Nella view Code e-mail e fax, selezionare un job con stato In attesa, In sospeso o Non riuscito. 2. Fare clic su Eliminare . Il job viene eliminato. Riavviare un job 1. Nella view Code e-mail e fax, selezionare un job con stato Non riuscito. 2. Fare clic su Riavviare . Il job viene reinviato all'indirizzo e-mail o al numero di fax del business partner. Mettere in attesa un job 1. Nella view Code e-mail e fax, selezionare un job con stato In coda. 2. Fare clic su Mettere in attesa . Il job viene messo in attesa finché non viene ripreso manualmente. Riprendere un job 1. Nella view Code e-mail e fax, selezionare un job con stato In sospeso. 2. Fare clic su Riprendere . Il documento viene inviato al canale di output definito nelle impostazioni di output del documento. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 97 7.2.2 Concetti base 7.2.2.1 Configurazione: Impostazioni e-mail e fax Riepilogo Questo documento contiene dettagli e istruzioni relativi alle impostazioni di configurazione. Tali impostazioni vengono solitamente eseguite da un amministratore. Se non si dispone dell'autorizzazione necessaria, contattare l'amministratore. Per trovare questa attività, accedere alla view Business Configuration Progetti di implementazione . Selezionare il progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi l'attività dalla lista delle attività. Nell'attività Impostazioni e-mail e fax, definire le impostazioni generali per i canali di output e-mail e fax. Questi canali di output vengono utilizzati quando i documenti commerciali vengono inviati automaticamente ai business partner come output integrato nel processo. Si noti che se non è stato attivato il canale di output fax nella configurazione della propria soluzione, le impostazioni del fax non saranno visibili in questa attività. Per trovare questa business option, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il progetto di implementazione e fare clic su Elaborare ambito del progetto . Nella fase Selezione obiettivi del progetto, accertarsi che Gestione business process Gestione input e output integrata nel processo sia selezionato in Comunicazione e scambio di informazioni. Nella fase Domande, esplodere l'elemento Comunicazione e scambio di informazioni e selezionare Gestione business process. Selezionare Gestione input e output integrata nel processo e rispondere alla domanda correlata al canale di output fax. Domini e-mail del mittente consentiti Quando il sistema invia un'e-mail automatica a uno dei business partner, l'indirizzo e-mail del mittente deve appartenere a un dominio e-mail consentito. Se l'indirizzo del mittente non appartiene a un dominio consentito, l'email non viene inviata. Questo è necessario per impedire un utilizzo errato di indirizzi e-mail indesiderati. Gli indirizzi e-mail del mittente vengono determinati in maniera differente in base al business process sottostante per ciascun documento. Di solito, viene utilizzato l'indirizzo e-mail del responsabile del documento. Questo indirizzo e-mail viene elaborato nei dettagli personali del dipendente. Se l'indirizzo e-mail non appartiene a uno dei domini elencati qui, il dipendente non sarà in grado di inviare e-mail automatiche. Indirizzo mittente default È anche possibile specificare un indirizzo e-mail mittente di default da utilizzare se non può essere determinato dal sistema alcun indirizzo mittente. Se non si specifica un indirizzo mittente di default, viene utilizzato l'indirizzo mittente di default SAP. Fax via e-mail Per utilizzare il fax via e-mail come canale di output, è necessario disporre dell'accesso a un servizio fax che sia in grado di convertire le e-mail e inviarle come fax. 98 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Tale servizio fax deve poter ricevere le e-mail inviate dalla soluzione On-Demand SAP. L'indirizzo mittente sulla busta dell'e-mail inviata al servizio fax dalla soluzione On-Demand SAP ha sempre il formato dsn@<dominio sistema>, dove <dominio sistema> è il dominio del proprio sistema. Ad esempio, per un sistema con l'URL https:// my123456.sapbydesign.com, l'indirizzo mittente sulla busta è [email protected]. È necessario assicurarsi che il fornitore del servizio fax accetti le e-mail tramite fax provenienti da questo indirizzo. Per ulteriori informazioni sul formato dell'indirizzo e-mail richiesto per integrare il numero di fax, contattare il fornitore del servizio. Il numero di fax viene sempre rappresentato con un segno del dollaro $. Invio e-mail e fax in un sistema non produttivo Se si sta lavorando in un sistema non produttivo, come ad esempio un sistema test, è possibile inserire un numero di fax o un indirizzo e-mail alternativo a cui verranno inviati tutti i fax e le e-mail di test. Questo impedisce l'invio accidentale dei fax o delle e-mail a business partner effettivi. Sebbene attualmente non si utilizzi un sistema non produttivo, si consiglia di specificare un numero di fax o un indirizzo e-mail di test nel caso si richieda un sistema test in futuro. Vedere anche Gestione output [Pagina 83] 7.3 View Input di file 7.3.1 Guida rapida per Input di file La view Input di file del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti consente all'utente, in qualità di amministratore, di creare e schedulare le esecuzioni dati di massa per eseguire l'upload di file da sistemi di terze parti. Se il proprio sistema non comprende tutte le aree disponibili nella soluzione On-Demand di SAP è possibile schedulare esecuzioni regolari per l'input di dati forniti come file dai propri altri sistemi. Concetti base Input di file Il processo di input dei file consente ai documenti commerciali che contengono i file di essere importati senza la funzionalità specifica dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, consultare Input di file [Pagina 103]. Scenari di input di file I file di cui è possibile eseguire l'upload dipendono dalla soluzione On-Demand di cui si dispone. Per visualizzare i file di cui è possibile eseguire l'upload, consultare Scenari di input di file nell'Help della propria soluzione. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 99 Attività Preparare i propri file per un'esecuzione input di file Eseguire il download dei file dal proprio sistema nel formato XML corretto. A seconda del tipo di file da importare nella soluzione On-Demand di SAP occorrerà utilizzare lo schema XML adeguato per eseguire l'importazione correttamente. È possibile trovare esempi degli schemi XML in SAP Business Center. Accedere a Il mio workspace Downloads . È possibile utilizzare uno degli esempi di schema XML come template per formattare i propri file per l'importazione. Qualora l'utente non dovesse avere accesso a SAP Business Center, rivolgersi al supporto SAP. Per le fatture fornitore, non è richiesto un file XML, ma due file creati a partire da un documento di fattura digitalizzata: un'immagine (preferibilmente in formato PDF) e un file di testo (formato TXT, RTF o DOC). Per aprire la cartella WebDAV che fornisce l'accesso ai file dell'application server presso il fornitore servizi è possibile utilizzare la soluzione On-Demand di SAP o le operazioni fornite con il sistema operativo. Se l'upload è relativo solo ad alcuni file è possibile utilizzare la soluzione On-Demand di SAP. Nella view Input di file è possibile eseguire l'upload dei file da altri sistemi selezionandoli manualmente: 1. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti selezionare la view Input di file e visualizzare File non elaborati. 2. Fare clic su Aggiungere per aprire una finestra di dialogo per aggiungere dei file. 3. Specificare i criteri di upload selezionando l'interfaccia di servizio rilevante. 4. Fare clic su Sfogliare e selezionare il file di cui eseguire l'upload. Il nome del file è adesso visibile. 5. Fare click su OK per eseguire l'upload di questo file nella cartella WebDAV. Il file è adesso visibile nella lista File non elaborati. È inoltre possibile eliminare dei file dalla cartella WebDAV mediante la soluzione On-Demand di SAP. 1. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti selezionare la view Input di file e visualizzare File non elaborati. 2. Selezionare la riga con il file da eliminare. 3. Fare clic su Eliminare e Eliminare per confermare la finestra per eliminare il file dalla cartella WebDAV. È possibile controllare la cartella WebDAV direttamente dalla lista File non elaborati: In fondo alla pagina è possibile visualizzare i link per i file in entrata e in uscita. Queste view servono solo a visualizzare i file, ma non per elaborarli. Se occorre eseguire l'upload di numerosi file è possibile accedere alla cartella WebDAV mediante il proprio sistema operativo: 100 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output L'applicazione di una cartella WebDAV con Windows Explorer non attribuisce una lettera di unità alla cartella a livello del sistema operativo. Ciò potrebbe impedire ai programmi esterni di copiare i file da o in questa cartella. È disponibile un software terze parti che consente di attribuire una lettera di unità alle cartelle WebDAV. 1. Attribuire una directory di rete sul proprio sistema operativo del client locale (Windows Explorer) e, a seconda del proprio sistema, indicare l'indirizzo sotto forma di sito Web, ubicazione rete o sito FTP. Nella barra indirizzo inserire l'URL della cartella WebDAV. Il formato per l'URL della cartella WebDAV per l'input di file è: http(s)://server:port/sap/ap/fileio/ docs/in. Copiare l'URL dalla soluzione On-Demand di SAP, ad esempio: http://oslrmda1:50012/irj/portal. Rimuovere il suffisso irj/portal e sostituirlo con sap/ap/fileio/docs/in. Se il proprio URL di sistema è http://osl-rmda1:50012/irj/portal, inserire allora l'URL http://osl-rmda1:50012/sap/ap/fileio/docs/in. Effettuare il logon con il proprio nome utente della soluzione On-Demand di SAP. È adesso possibile visualizzare l'application server presso il fornitore servizi mediante la cartella WebDAV. Salvare l'indirizzo dell'URL della cartella WebDAV in modo da poterla ritrovare facilmente. 2. Copiare i propri file alla cartella WebDAV corretta, la quale è denominata in base all'interfaccia servizio in entrata. A questo punto il sistema conferisce a ogni documento XML il suo formato originario per lo scambio di file all'interno di un documento commerciale. I documenti commerciali nella cartella WebDAV hanno lo stato Non avviato, prima che l'esecuzione dell'input venga effettuata, o In elaborazione durante l'esecuzione. 3. Nella cartella WebDAV è possibile apportare delle modifiche ai file XML che hanno lo stato Non avviato utilizzando un editor XML che supporta il protocollo della cartella WebDAV. Se il proprio editor non supporta il protocollo della cartella WebDAV è possibile copiare il file in una cartella locale ed elaborarlo lì. I documenti commerciali vengono creati e salvati nell'application server presso il fornitore servizi. Adesso sono pronti per l'esecuzione dell'input. Dopo aver eseguito i dati di massa lo stato per ogni documento commerciale è impostato su Riuscito o Non riuscito. Se l'esecuzione è riuscita, il file non è più visualizzato nella view File non elaborati, né nella cartella WebDAV. Se l'esecuzione non è riuscita il file rimane nella lista e i risultati possono essere visualizzati nel Registro dell'applicazione della relativa Esecuzione input di file. Creare un'esecuzione input di file Nella view Input di file è possibile creare un'esecuzione dell'input di file a partire da altri sistemi. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti selezionare la view Input di file. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output 1. Fare clic su Nuovo per aprire l'editor Esecuzione input di file. 2. Inserire un ID esecuzione e una descrizione dell'esecuzione. Si tratta di una descrizione testuale dell'esecuzione, ad esempio MDR 001 fattura cliente -n. conto 3. Specificare i criteri di selezione selezionando il codice dell'interfaccia di servizio rilevante: P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 101 Per integrare un altro tipo di dati utilizzare il Centro di servizi SAP. Accedere al Business Center, selezionare Marketplace → Chiamare servizi → Riepilogo, e fare quindi clic su Servizi di integrazione. 4. Nella parte superiore dell'editor Esecuzione input di file, fare clic su Salvare e Chiudere per tornare alla view Input di file. È possibile combinare le due azioni facendo clic su Salvare e chiudere . È possibile scegliere di attivare l'esecuzione da qui, oppure è possibile attivare l'esecuzione più tardi, appena prima della schedulazione. Per attivare l'esecuzione fare clic su Azioni e selezionare Impostare su attivo. La nuova esecuzione input di file è stata creata e salvata nel sistema. Schedulare un'esecuzione input di file Un'esecuzione deve essere attiva e schedulata affinché il sistema possa eseguirla. Nella view Jobs in background è possibile optare per l'avvio immediato di un'esecuzione selezionata. Alternativamente è possibile specificare per l'esecuzione un'ora e una data future, oppure schedulare il sistema affinché avvii l'esecuzione dopo un'istanza particolare di un'esecuzione, nota come job. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti selezionare la view Input di file. Se la propria esecuzione non ha lo stato Attivo, selezionare Esecuzioni in preparazione dalla lista Visualizzare. Selezionare la propria esecuzione, fare clic su Azioni e selezionare Impostare su attivo. 1. Nella lista Visualizzare selezionare Attivo per visualizzare tutte le esecuzioni attive. Selezionare l'esecuzione da avviare e fare clic su Schedulare per aprire l'editor Schedulare job. 2. In Schedulare, selezionare l'opzione rilevante per schedulare l'esecuzione: ● Fare clic su Avviare immediatamente per avviare l'esecuzione immediatamente. ● Fare clic su Eseguire dopo job e selezionare un job. L'esecuzione sarà avviata immediatamente dopo che il job indicato è stato eseguito. ● Fare clic su Esecuzione singola per definire una data e un'ora per l'esecuzione. ● Fare clic su Periodicità per avviare l'esecuzione a intervalli regolari. Selezionare una periodicità per l'esecuzione, ad esempio su base giornaliera, settimanale, mensile, e inserire le variabili richieste per la periodicità. Nella view Input di file è inoltre possibile avviare l'esecuzione immediatamente. Fare clic su Azioni , selezionare quindi Eseguire immediatamente per avviare l'esecuzione immediatamente. 3. 102 Salvare la schedulazione. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output 7.3.2 Concetti base 7.3.2.1 Input di file Riepilogo Il processo di input dei file consente ai documenti commerciali che contengono i file di essere importati senza la funzionalità specifica dell'applicazione. Durante un'esecuzione vengono inseriti tutti i file dello stesso tipo, ad esempio le fatture cliente. L'esecuzione input di file raccoglie i file di cui si è eseguito l'upload e invia i documenti commerciali contenuti in tali file all'interfaccia di servizio appropriata tramite la comunicazione application-toapplication (A2A). Un'esecuzione input di file deve avere lo stato Attivo e deve essere schedulata in modo che il sistema la esegua. Per modificare lo stato di un'esecuzione selezionare l'esecuzione, fare clic su Azioni e selezionare Impostare su Attivo. È possibile schedulare l'esecuzione come un job da eseguire immediatamente oppure regolarmente a una determinata ora o dopo un job specificato. Per visualizzare la lista delle esecuzioni input di file che sono state schedulate come job, fare clic su Visualizzare jobs . È possibile rischedulare, rilasciare, richiamare e annullare i job, nonché visualizzare lo storico di un job. La view Input di file è configurata solo per l'input e non per l'esportazione dei file. Per integrare un altro tipo di file utilizzare il SAP Cloud Service Center. Per ulteriori informazioni, accedere al Business Center, selezionare la propria soluzione in Line-of-Business Solutions e consultare la sezione Adapt & Enhance. Per visualizzare i tipi di esecuzioni input di file che è possibile creare ed elaborare, consultare Scenari di input di file nell'Help della propria soluzione On-Demand. Prerequisiti Per utilizzare l'esecuzione input di file, è necessario poter fornire i propri file in formato XML. Prima di un'esecuzione input di file è necessario eseguire l'upload dei file dagli altri sistemi dell'utente all'application server presso il fornitore di servizi utilizzando la cartella WebDAV. Esistono due opzioni per l'upload dei file nella soluzione On-Demand di SAP: ● Mediante la soluzione On-Demand di SAP È possibile utilizzare questa opzione per singoli file da elaborare a intervalli irregolari. L'utente esegue l'upload manuale dei file. ● Utilizzo di una cartella WebDAV È possibile utilizzare questa opzione per upload di massa e trasporti automatici da un sistema esterno alla soluzione On-Demand di SAP. È possibile eseguire l'upload dei file dopo avere attribuito la cartella WebDAV per il proprio scenario e la direzione di output. ○ Il formato per l'URL della cartella WebDAV per l'input di file è http(s)://server:port/sap/a1s/cd/ fileio/docs/in ○ Il formato per l'URL della cartella WebDAV per l'output di file è http(s)://server:port/sap/a1s/ cd/fileio/docs/out SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 103 Se viene utilizzata la seconda opzione è possibile creare un utente tecnico. Tale utente può essere utilizzato per tutti gli scenari e ha il vantaggio aggiuntivo che la password non ha scadenza. Per creare un utente tecnico accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare quindi Gestione input e output Accordi di comunicazione . Fare clic su Nuovo e selezionare lo scenario Accedere a documenti via WebDAV dalla lista con gli scenari. Per ulteriori informazioni su come creare un nuovo accordo di comunicazione, consultare Guida rapida per Accordi di comunicazione [Pagina 118]. Revisione delle esecuzioni input di file eseguite È possibile visualizzare una lista di tutte le esecuzioni input di file create. Per visualizzare i dettagli per ogni esecuzione, selezionare l'esecuzione e quindi Dati generali . Per visualizzare lo stato di ogni esecuzione input di file, selezionare l'esecuzione e quindi Dettagli esecuzione . Fare clic su ID registro dell'applicazione per aprire il Registro dell'applicazione dove è possibile visualizzare i dettagli e i risultati di ogni esecuzione. L'applicazione notifica eventuali errori nella selezione e nella successiva elaborazione file. Trattamento degli errori in entrata Durante un'esecuzione input di file i messaggi XML contenuti nel file vengono forniti all'interfaccia di servizio in entrata appropriata. Se durante l'elaborazione in entrata si verifica un errore, questo viene gestito come accade per i messaggi da altre sorgenti. Le seguenti opzioni sono disponibili per il monitoraggio e il trattamento degli errori in entrata: ● Se si verifica un errore durante l'upload del file originale nell'application server presso il fornitore di servizi, viene inviato un messaggio di errore al client della cartella WebDAV, che viene inoltre visualizzato nella soluzione On-Demand di SAP nel Registro dell'applicazione quando il file viene elaborato dall'esecuzione input di file. ● Se si verificano degli errori con messaggi in entrata, questi vengono visualizzati nella view Errori di comunicazione nel processo oppure viene creata un'attività di Gestione attività business che viene attribuita all'utente responsabile dell'elaborazione in entrata. Questa persona può non essere l'utente che esegue l'upload del file. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Errori di comunicazione nel processo. Esempio 104 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Jack Goldblume, un amministratore IT per Akron Heating Technologies Inc., utilizza una soluzione On-Demand di SAP che comprende i componenti finanziari ma utilizza un sistema diverso per il Customer Relationship Management. Jack deve inserire informazioni relative al Customer Relationship Management nella soluzione OnDemand di SAP. Utilizza la cartella WebDAV per eseguire l'upload dei file nell'application server presso il fornitore di servizi. Nella soluzione, accede a Gestione applicazione e utenti Input di file . Crea una nuova esecuzione dati di massa che indica i file nell'application server presso il fornitore servizi. Schedula quindi la nuova esecuzione per le 3 del mattino. In ogni caso occorre elaborare i documenti commerciali nei sistemi esterni. Si potrebbe trattare di un sistema CRM esterno in cui l'utente sta eseguendo tutte le attività di vendita o un sistema CAD nel proprio reparto di progettazione, ma il reparto contabilità utilizza la soluzione On-Demand di SAP. Occorre fare in modo che tutti i dati rilevanti dei propri sistemi esterni siano disponibili in tutti i sistemi e che tutti i propri business process siano consistenti e funzionino senza soluzione di continuità. Per automatizzare le interfacce fra la soluzione On-Demand di SAP e i sistemi esterni, l'input di file può contribuire a garantire il trasferimento dei propri dati commerciali dai sistemi esterni alla soluzione On-Demand di SAP e viceversa. 7.4 View Selezione template modulo 7.4.1 Guida rapida per Selezione template modulo Nella view Selezione template modulo, gli amministratori possono creare le regole utilizzate per determinare quale canale di output debba essere utilizzato per l'output di un documento commerciale in determinate condizioni. SAP fornisce un'attribuzione di default di template modulo ai documenti. Se si creano nuovi template, è necessario creare anche una regola per il template modulo atta a definire quali template siano utilizzati. È possibile definire una regola di template modulo valida per tutte le istanze del documento commerciale selezionato oppure servirsi dei parametri forniti in modo da creare regole più complesse. Se per un documento si sono create più di una regola, deve anche esserne definita la sequenza. Il sistema elabora le regole nell'ordine in cui compaiono nella tabella fino a quando trova una regola per cui siano soddisfatte le condizioni. Inserire pertanto le regole generiche in fondo alla lista e quelle più specifiche in cima. Si noti che se si crea una regola e si lascia un parametro vuoto, il sistema tratta questo valore come un carattere di ricerca generica e ne deriva che ogni valore ha soddisfatto la condizione. Si noti che in alcuni casi un documento commerciale rappresenta un gruppo di tipi di documento correlati. Il documento commerciale Fattura cliente, ad esempio, comprende fatture, note di credito, fatture di rettifica e anticipi. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Gestione input e output. Concetti base Gestione output La gestione output comprende tutte le attività relative all'output dei documenti in formato stampa, e-mail o fax. L'output dei documenti basati sul modulo può essere effettuato su base ad hoc o come parte integrata di un business process. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione output nell'Help della propria soluzione. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 105 Moduli I template modulo si utilizzano per definire il contenuto e il layout dei documenti che possono essere emessi dal sistema. Per ulteriori informazioni, consultare Moduli [Pagina 187]. Attività Creare una regola di template modulo 1. Nella view Selezione template modulo, selezionare il documento commerciale per il quale si intende creare una regola di template modulo dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare regole per e fare clic su Avvio . 2. Fare clic su Nuovo . Si apre l'attività Creare regola template modulo. 3. Dall'elenco di riepilogo a discesa Template modulo selezionare un template modulo. 4. Alla voce Impostazioni parametri inserire i parametri di validità di questa regola. I parametri disponibili dipendono dal documento commerciale selezionato. Essi determinano quando sarà utilizzato il template modulo selezionato nella fase precedente per l'output del documento. Si noti che un parametro lasciato vuoto viene considerato come carattere jolly. 5. Salvare le modifiche. Si noti che a questo punto potrebbe essere necessario adeguare la sequenza di validità delle regole di template modulo in modo da garantire che la regola venga applicata correttamente dal sistema. Consultare la sezione Modificare la sequenza di regole di template modulo che segue. Modificare la sequenza di regole di template modulo 1. Nella view Selezione template modulo, selezionare il documento commerciale per il quale si intende modificare la sequenza di regole di template modulo dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare regole per e fare clic su Avvio . 2. Fare clic su Modificare sequenza . 3. Nella videata Modificare sequenza servirsi dei pulsanti Spostare in alto e Spostare in basso per modificare l'ordine delle regole. Il sistema elabora le regole in base all'ordine in cui compaiono nella lista partendo dall'alto. Tanto più specifiche sono le regole, tanto più in alto saranno collocate nella lista. 4. Salvare le modifiche. 7.4.2 Concetti base 7.4.2.1 Impostazioni di output integrato nel processo Riepilogo Le impostazioni di output utilizzate per l'output integrato nel processo dei documenti sono configurabili a più livelli. È possibile configurare tali impostazioni per ogni tipo di documento commerciale, per uno specifico business partner 106 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output o per una singola istanza di documento commerciale. Il sistema utilizza le impostazioni di output per determinare il canale di output e il template modulo da utilizzare per l'output dei documenti. Regole di determinazione canale di output e regole di template modulo Il sistema utilizza le regole di determinazione canale di output e le regole di template modulo per selezionare il canale di output e il template modulo da utilizzare per una determinata combinazione di documento e parametri definiti dall'utente. Ad esempio, è possibile specificare l'invio di tutte le richieste di offerta tramite fax per il reparto A e l'invio tramite e-mail per tutti gli altri reparti. È inoltre possibile definire una regola analoga per il template modulo da utilizzare in ognuno dei due casi. Ciò consente di definire, ad esempio, un canale di output o un template modulo di default per ogni documento commerciale, nonché più canali di output e templates modulo alternativi per le eccezioni. Per definire le regole di determinazione del canale output e le regole di template modulo si utilizza il centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, view Gestione input e output. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Selezione canale di output [Pagina 108] e Guida rapida per Selezione template modulo [Pagina 105]. Impostazioni di output specifiche del business partner Le impostazioni di output specifiche del business partner consentono di definire la modalità di invio dei documenti commerciali a clienti o fornitori. Queste impostazioni sostituiscono eventuali regole di determinazione del canale di output e le regole di template modulo. Per definire queste impostazioni, procedere come segue: ● Navigare al centro di lavoro Business partners, view Clienti. Selezionare un cliente e quindi Generale dal menu Elaborare . Navigare alla sezione Collaborazione del tab Comunicazione . ● Navigare al centro di lavoro Business partners, view Fornitori. Selezionare un fornitore e quindi Generale dal menu Elaborare . Navigare alla sezione Collaborazione del tab Comunicazione . Nella sezione Collaborazione sono visualizzati tutti i documenti validi del business partner selezionato. È possibile definire un canale di output valido per tutti i documenti commerciali relativi al business partner oppure specificarne uno valido per uno o più documenti commerciali. Nel caso dei clienti, è anche possibile specificare un template modulo da utilizzare per un documento commerciale al posto del template modulo di default. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida rapida per Clienti e la Guida rapida per Fornitori. Impostazioni di output per una istanza di documento commerciale Gli utenti possono modificare le impostazioni di output dei documenti commerciali per i quali sono autorizzati all'elaborazione prima che il documento venga inviato per l'output integrato nel processo. Tali impostazioni hanno validità solo per il successivo output del documento corrente e sostituiscono tutte le altre impostazioni specificate per il tipo di documento o per il business partner. Per elaborare le impostazioni di output di un documento, selezionare Elaborare impostazioni di output dal menu Opzioni disponibili. Questa opzione è normalmente disponibile in fase di elaborazione di un documento commerciale. Ad esempio, un dipendente vuole accertarsi che un business partner riceva un documento prima possibile. Anziché utilizzare il canale di output default, la stampa, che richiederebbe l'invio del documento tramite posta, il dipendente decide di sostituire le impostazioni di output esistenti e inviare il documento tramite e-mail. Determinazione delle impostazioni di output Quando viene avviato l'output integrato nel processo di un documento commerciale, il sistema determina le impostazioni relative al canale di output e al template modulo in base al seguente ordine di priorità: 1. Impostazioni di output per una istanza di documento commerciale SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 107 2. Impostazioni di output specifiche del business partner 3. Regole di determinazione canale di output e regole di template modulo Il sistema verifica se esistono impostazioni per ogni livello nella lista. Se esistono, le utilizza, altrimenti utilizza le impostazioni disponibili per il prossimo livello in base all'ordine di priorità della lista. Determinazione del paese e della lingua del template modulo Per la selezione delle varianti paese e linguistiche del template modulo, non è richiesta alcuna configurazione di impostazioni da parte dell'utente. Tali varianti sono determinate automaticamente in base alle seguenti regole: ● Le varianti paese sono determinate in base all'ubicazione della società del mittente. Ad esempio, se un dipendente di una società tedesca crea un ordine di vendita, il sistema ricerca la variante paese Germania del template modulo dell'ordine di vendita e la utilizza per generare il documento. Se non esiste una variante specifica del paese, utilizza il modulo template generico. ● Le varianti linguistiche sono determinate in base alla lingua di comunicazione del business partner destinatario. ○ Per i clienti privati, la lingua di comunicazione viene rilevata dall'editor Cliente, tab Generale , sezione Cliente, campo Lingua. ○ Per i fornitori e i clienti organizzazione, la lingua di comunicazione viene rilevata dall'editor Cliente o Fornitore, tab Generale , sezione Comunicazione principale, campo Lingua. Ad esempio, se un dipendente di una società tedesca invia un ordine di vendita a un business partner in Francia, per il quale è stata indicata la lingua di comunicazione Francese, il sistema ricerca la variante linguistica francese del template modulo e la utilizza per generare il documento. Se non esiste una variante linguistica nella lingua di comunicazione del destinatario, utilizza il template modulo in lingua fallback inglese. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione output nell'Help della propria soluzione. 7.5 View Selezione canale di output 7.5.1 Guida rapida per Selezione canale di output Nella view Selezione canale di output, gli amministratori possono creare le regole utilizzate per determinare quale canale di output debba essere utilizzato per l'output di un documento commerciale in determinate condizioni. Di default, tutti i documenti vengono inviati al canale di output Stampa, dove vengono raccolti nella coda di stampa di default. I documenti inviati alla coda di stampa di default possono essere stampati manualmente dal responsabile del documento. È possibile definire una regola di determinazione del canale di output valida per tutte le istanze del documento commerciale selezionato oppure servirsi dei parametri forniti per creare regole più complesse. Se per un documento si sono create più di una regola, deve anche esserne definita la sequenza. Il sistema elabora le regole nell'ordine in cui compaiono nella tabella fino a quando trova una regola per cui siano soddisfatte le condizioni. Inserire pertanto le regole generiche in fondo alla lista e quelle più specifiche in cima. Si noti che se si crea una regola e si lascia un parametro vuoto, il sistema tratta questo valore come un carattere di ricerca generica e ne deriva che ogni valore ha soddisfatto la condizione. Ad esempio, è già stata creata una regola di determinazione del canale di output che indica che tutti gli ordini di vendita devono essere emessi come e-mail. L'utente vuole però garantire che tutti gli ordini di vendita inviati a un particolare business partner vengano emessi come fax. A tale scopo è necessario creare una nuova regola di determinazione del canale di output per il documento commerciale Ordine di vendita. Indicare come canale di output 108 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output il fax e nelle impostazioni dei parametri inserire il nome del business partner. Dopo aver creato la regola occorre modificare l'ordine delle regole nella tabella per fare in modo che il sistema applichi questa regola prima della regola generale. A tal fine modificare la sequenza delle regole e spostare la nuova regola in cima alla lista. Considerare che in certi casi un documento commerciale rappresenta un gruppo di tipi di documento correlati. Il documento commerciale Fattura cliente, ad esempio, comprende fatture, note di credito, fatture di rettifica e anticipi. In base alla soluzione, è possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore in Gestione input e output. Concetti base Gestione output La gestione output comprende tutte le attività relative all'output dei documenti in formato stampa, e-mail o fax. L'output dei documenti basati sul modulo può essere effettuato su base ad hoc o come parte integrata di un business process. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione output nell'Help della propria soluzione. Attività Creare una regola di determinazione del canale di output 1. Nella view Selezione canale di output selezionare il documento commerciale per il quale si vuole creare una regola del canale di output dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare regole per e fare clic su Avvio . 2. Fare clic su Nuovo . Si apre la finestra di dialogo Creare regola canale di output. 3. Dall'elenco di riepilogo a discesa Canale di output selezionare un canale di output. La lista dei canali di output disponibili dipende dal documento commerciale che è stato selezionato. In generale è possibile inviare i documenti commerciali elettronicamente via fax o e-mail o inviare il documento a una stampante. Se si sceglie come canale di output la stampante, è necessario indicare una coda di stampa nonché il numero di copie che si intende stampare. 4. Alla voce Impostazioni parametri inserire i parametri di validità di questa regola. I parametri disponibili dipendono dal documento commerciale selezionato. Essi determinano quando il canale di output selezionato nella fase precedente sarà utilizzato per l'output del documento. Un parametro lasciato vuoto viene considerato come carattere di ricerca generica. 5. Salvare le modifiche. A questo punto potrebbe essere necessario adattare la sequenza di applicazione delle regole di determinazione del canale di output in modo da garantire che la regola venga applicata correttamente dal sistema. Consultare la sezione Modificare la sequenza delle regole di determinazione del canale di output che segue. Modificare la sequenza delle regole di determinazione del canale di output 1. Nella view Selezione canale di output selezionare il documento commerciale per il quale si vuole modificare la sequenza di regole dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare regole per e fare clic su Avvio . 2. Fare clic su Modificare sequenza . SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 109 3. Nella videata Modificare sequenza servirsi dei pulsanti Spostare in alto e Spostare in basso per modificare l'ordine delle regole. Il sistema elabora le regole in base all'ordine in cui compaiono nella lista partendo dall'alto. Tanto più specifiche sono le regole, tanto più in alto saranno collocate nella lista. 4. Salvare le modifiche. 7.6 View Monitoraggio della comunicazione commerciale 7.6.1 Guida rapida per Monitoraggio della comunicazione commerciale Il monitoraggio della comunicazione commerciale consente di monitorare lo stato di comunicazione dei documenti commerciali inviati a o ricevuti dai business partner attraverso la comunicazione business-to-business (B2B). Se viene utilizzato un fornitore del servizio di collaborazione, il fornitore del servizio converte il messaggio in un formato compreso dal business partner. È inoltre possibile monitorare gli errori che non possono essere attribuiti a uno specifico messaggio economicoaziendale. Sono inclusi gli errori di connettività e di autorizzazione e le inconsistenze di configurazione della comunicazione nonché gli errori che si sono verificati durante la comunicazione sincrona. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti. Concetti base Monitoraggio della comunicazione commerciale Il monitoraggio della comunicazione commerciale fornisce all'utente un mezzo per verificare se messaggi businessto-business (B2B) e i messaggi application-to-application (A2A) di terze parti siano stati trasmessi correttamente o meno. Garantisce trasparenza in quanto consente di sapere se i documenti commerciali sono stati inviati e ricevuti e da quale processo. Eventuali errori tecnici possono essere identificati e risolti in modo da evitare problemi nei processi successivi o con il proprio business partner. È inoltre possibile monitorare gli errori indipendenti dai messaggi, ovvero che non possono essere attribuiti a uno specifico messaggio economico-aziendale. Sono inclusi gli errori di connettività e di autorizzazione e le inconsistenze di configurazione della comunicazione, nonché gli errori che si sono verificati durante la comunicazione sincrona. Per ulteriori informazioni, consultare Monitoraggio della comunicazione commerciale [Pagina 112]. Errori di connettività - eliminazione degli errori Gli errori di connettività possono verificarsi sia sul lato client sia sul lato server. In genere, gli errori che si verificano sul lato client indicano che non è stato possibile stabilire la connessione tecnica HTTP(S) al server a livello di rete. Gli errori che invece si verificano sul lato server sono solitamente segnalati mediante un codice d'errore HTTP. È possibile trovare i codice d'errore nella view Monitoraggio della comunicazione commerciale del centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti. Per ulteriori informazioni, consultare Errori di connettività - eliminazione degli errori [Pagina 115]. 110 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Per poter inviare messaggi B2B è necessario configurare un accordo di comunicazione per ogni ubicazione del proprio business partner, documento commerciale e metodo di comunicazione. I dettagli dell'accordo di comunicazione, inclusi business partner, template di collaborazione e autenticazione, sono configurati nella view Accordi di comunicazione nel centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida rapida per Accordi di comunicazione [Pagina 118]. Attività Completare il monitoraggio Una volta concluso il monitoraggio di un documento commerciale, fare clic su Marcare come Completo per non visualizzarlo più nella lista di lavoro. Il documento viene rimosso dalla lista di lavoro, ma è possibile recuperarlo mediante la Ricerca ampliata utilizzando la query Tutti i messaggi. Per rendere il documento nuovamente visibile nella lista di lavoro, fare clic su Marcare come In attesa . Riavviare un messaggio Se non è stato possibile elaborare un messaggio a causa di problemi temporanei o dati anagrafici mancanti, fare clic su Riavviare per riavviare la comunicazione di messaggio dopo aver corretto l'errore. Si noti che se l'errore non può essere corretto, è possibile annullare il messaggio. Annullare un messaggio Per interrompere l'elaborazione di un messaggio che contiene dati errati o mancanti, fare clic su Annullare . Si noti che è possibile annullare solo i messaggi con stato Errore tecnico, Errore contenuto o Timeout. In base all'interfaccia servizi, l'azione potrebbe non essere disponibile. Si noti che non è possibile inviare nuovamente un messaggio annullato. In questi casi, è necessario avviare una nuova trasmissione. Aggiornare lista Per aggiornare lo stato dei messaggi esistenti nella lista di lavoro e controllare la presenza di nuovi messaggi, fare clic su Aggiornare lista . Visualizzare il payload Per visualizzare le informazioni inviate con il messaggio, è possibile visualizzare il payload del messaggio. Si dispone delle seguenti opzioni: ● Per visualizzare il payload per la comunicazione con SAP® Business Suite, fare clic su Visualizzare payload e selezionare IDoc. ● Per visualizzare il payload per la comunicazione con tutti gli altri sistemi, fare clic su Visualizzare payload selezionare SAP ESD. e Si noti che, in base all'interfaccia servizi, l'azione potrebbe non essere disponibile. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 111 7.6.2 Concetti base 7.6.2.1 Monitoraggio della comunicazione commerciale Riepilogo Il monitoraggio della comunicazione commerciale fornisce all'utente un mezzo per verificare se messaggi businessto-business (B2B) e i messaggi application-to-application (A2A) di terze parti siano stati trasmessi correttamente o meno. Garantisce trasparenza in quanto consente di sapere se i documenti commerciali sono stati inviati e ricevuti e da quale processo. Eventuali errori tecnici possono essere identificati e risolti in modo da evitare problemi nei processi successivi o con il proprio business partner. È inoltre possibile monitorare gli errori indipendenti dai messaggi, ovvero che non possono essere attribuiti a uno specifico messaggio economico-aziendale. Sono inclusi gli errori di connettività e di autorizzazione e le inconsistenze di configurazione della comunicazione nonché gli errori che si sono verificati durante la comunicazione sincrona. Ricerca di messaggi Sono disponibili diverse query selezionabili per cercare i messaggi, quali ad esempio: ● Attività aperte Il sistema visualizza tutte le attività Gestione attività business create e non ancora risolte. Si noti che le attività create per attribuire gli errori non sono incluse nei risultati della ricerca. ● Messaggi con errori Il sistema visualizza i messaggi B2B per cui si è verificato un errore e il cui stato è quindi impostato su Errore contenuto, Errore tecnico o Timeout. Questa è la query di default. ● Messaggi con attività Il sistema visualizza i messaggi per cui si sono verificati errori di connettività o di attribuzione e per cui esiste un'attività di Gestione attività business il cui stato è impostato su Nuovo o In elaborazione. ● Messaggi scambiati con SAP Il sistema visualizza ad esempio le anomalie segnalate dal cliente. ● Errori indipendenti dai messaggi Il sistema visualizza gli errori che non possono essere attribuiti a uno specifico messaggio economicoaziendale. Sono inclusi gli errori di connettività e di autorizzazione e le inconsistenze di configurazione della comunicazione, nonché gli errori che si sono verificati durante la comunicazione sincrona. ● Tutti i messaggi Il sistema visualizza tutti i messaggi indipendentemente dal loro stato. Si noti che gli errori indipendenti dai messaggi non sono inclusi nei risultati della ricerca. È possibile cercare un messaggio utilizzando diversi parametri: ● Documento commerciale: il tipo del documento commerciale che è stato trasmesso. L'help valori offre tutti i documenti che possono essere trasmessi mediante un messaggio B2B. ● Direzione: le selezioni possibili sono in entrata o in uscita. ● Nome business partner: il nome del business partner coinvolto nella comunicazione. ● ID business partner: l'ID del business partner coinvolto nella comunicazione. Tale ID deve essere un ID interno quando viene eseguita la query. È tuttavia possibile inserire anche un ID DUNS in questo campo. L'help valori 112 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output cercherà quindi i partner con questo ID. Se viene selezionato un inserimento dall'help valori, l'ID interno verrà copiato in questo campo. ● Stato: lo stato della trasmissione del messaggio. Se si seleziona Messaggi con errori nel campo Visualizzare, il sistema filtra i messaggi con uno specifico stato di errore. ● ID documento: l'ID del documento così come è presente nel sistema. Se non è possibile determinare l'ID di un documento commerciale trasmesso, ad esempio a causa di un errore tecnico, il messaggio corrispondente non può essere trovato utilizzando questo campo. ● Nome società: il nome della società che ha inviato o ricevuto un messaggio. Questo campo è disponibile soltanto quando si seleziona Tutti i messaggi nel campo Visualizzare. ● ID società: l'ID della società locale; di default si tratta della società per cui lavora l'utente. Questo campo è disponibile soltanto quando si seleziona Tutti i messaggi nel campo Visualizzare. ● Data di creazione: la data in cui è stato creato il messaggio. Per errori indipendenti dai messaggi, la data di default è quattro settimane prima della data corrente. ● Data della modifica stato: la data dell'ultima modifica dello stato del messaggio. Il valore di default è di quattro settimane prima della data corrente, dal momento che i messaggi precedenti a questa data molto probabilmente non sono più rilevanti. ● Solamente messaggi in attesa: se selezionata, questa query restituirà solo i messaggi che non sono stati marcati come completi. La trasmissione di un messaggio viene considerata completa quando il destinatario riceve il messaggio. Tutti gli altri messaggi vengono quindi considerati in attesa. Questo campo è disponibile soltanto quando si seleziona Tutti i messaggi nel campo Visualizzare. ● Interfaccia di servizio: l'interfaccia di servizio in cui si è verificato l'errore. Questo campo è disponibile soltanto quando si seleziona Errori indipendenti dai messaggi. Visualizzazione dei dettagli dei messaggi Per consultare i dettagli di un documento commerciale, è possibile selezionare il documento nella lista di lavoro e visualizzare le informazioni nella parte inferiore della videata. Il tab Generale visualizza informazioni specifiche quali: ● Tipo di messaggio: il nome del messaggio. ● ID società: l'ID della società che ha inviato il messaggio in uscita o ricevuto il messaggio in entrata. ● ID business partner: l'ID del business partner remoto che ha ricevuto il messaggio in uscita o inviato il messaggio in entrata. ● ID/Tipo di società alternativo: l'identificatore standard utilizzato per la società nella comunicazione e il tipo di identificatore. Il tipo corrisponde a quello selezionato nell'accordo di comunicazione in fase di configurazione della connessione. ● ID/Tipo di business partner alternativo: l'identificatore standard utilizzato per il business partner nella comunicazione e il tipo di identificatore. Il tipo corrisponde a quello selezionato nell'accordo di comunicazione in fase di configurazione della connessione. ● Data della modifica stato: data e ora dell'ultima modifica dello stato. Data e ora possono corrispondere a: ○ Data e ora dell'ultima modifica automatica dello stato del messaggio da parte del sistema, ad esempio, nel caso in cui era stato precedentemente riavviato un messaggio errato. ● ○ Data e ora della modifica dello stato del messaggio da parte del monitor, ad esempio, nel caso in cui a un messaggio era stato attribuito lo stato Timeout. ○ Data e ora della modifica dello stato del messaggio da parte dell'utente, ad esempio, facendo clic su Marcare come Completo . Informazioni sullo stato: nel caso di alcuni errori, in questo campo vengono visualizzate ulteriori informazioni sullo stato del messaggio. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 113 ● Intervallo fino al timeout: l'intervallo di tempo trascorso il quale ad un messaggio con stato In elaborazione verrà attribuito lo stato Timeout. Di norma, ciò avviene dopo 120 minuti. ● Metodo di trattamento degli errori: quando in fase di elaborazione di un messaggio in entrata si verifica un errore nell'applicazione, quest'ultima attribuisce all'errore un metodo di trattamento, che può essere un'attività o un'anomalia. Nel primo caso, è possibile navigare all'attività. ● Autore elaborazione: questo campo è visibile solo se è stata creata un'attività. Visualizza l'attuale autore dell'elaborazione dell'attività, se attribuito. Nel tab Dettagli messaggio è possibile visualizzare informazioni supplementari su un errore, come il testo esteso di un errore, una lista dei business object utili per risolvere l'errore (Accordo di comunicazione, Business partner, ecc.) ed errori supplementari che possono essersi verificati oltre all'errore principale. Nel tab Storico sono visualizzati lo stato del messaggio e tutti gli stati precedenti che sono stati impostati per il messaggio, con la relativa data. Le colonne visualizzate corrispondono alle relative colonne o campi presenti nella tabella principale o nel tab Generale. Ad ogni cambio di valore dello stato corrisponde un nuovo inserimento nello storico. Il primo inserimento nella lista dello storico visualizza sempre i valori correnti. Il tab Flusso documenti visualizza il messaggio sotto forma di oggetto all'interno del flusso dei documenti. È possibile fare clic sull'icona all'interno dell'oggetto per aprire la scheda informativa dal centro di lavoro in cui ha avuto origine il messaggio. La scheda informativa è accessibile anche facendo clic sul link ID documento nella lista di lavoro. Descrizioni degli stati Sono possibili i seguenti stati di trasmissione del messaggio: ● In elaborazione: la trasmissione del messaggio è stata avviata, ma non è ancora stata completata. Ciò significa che la comunicazione tecnica è ancora in elaborazione o che l'elaborazione del messaggio dal lato del destinatario non è ancora completa. ● Ricevuto: il messaggio è stato ricevuto correttamente dal destinatario. Di norma, significa che la trasmissione del messaggio è stata completata e che il messaggio non verrà visualizzato quando l'utente seleziona Solamente messaggi in attesa nel campo Visualizzare. ● Timeout: il messaggio è rimasto in elaborazione per un periodo superiore a quello durante il quale il sistema tenta di inviare i messaggi in uscita o di elaborare quelli in entrata. Il periodo trascorso il quale un messaggio in elaborazione viene considerato in timeout è visualizzato nella sezione del gruppo Stato messaggio del tab Generale. ● Errore contenuto: il messaggio potrebbe essere stato trasmesso correttamente da un punto di vista tecnico, ma il destinatario non ne ha considerato valido il contenuto. Di norma, questo stato viene visualizzato solo per i messaggi in entrata. In questo caso, il campo Informazioni sullo stato nella sezione dei dettagli visualizza i messaggi di errore creati dall'applicazione. ● Errore tecnico: si è verificato un problema tecnico in fase di trasmissione del messaggio. In alcuni casi è comunque possibile risolvere il problema. ● Annullato: la trasmissione del messaggio è stata annullata dall'utente. I messaggi possono essere annullati solo se il relativo stato è impostato su Errore contenuto, Errore tecnico o Timeout. Non è possibile revocare l'annullamento della trasmissione di un messaggio. Ciò significa che non è possibile inviare nuovamente un messaggio annullato. In questi casi, è necessario avviare una nuova trasmissione. ● Obsoleto: il sistema considera il messaggio non rilevante per il business process. Per gli errori indipendenti dai messaggi, sono disponibili solo gli stati Errore contenuto ed Errore tecnico. 114 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Trattamento errori Possono verificarsi i seguenti tipi di errore: ● Errori tecnici Gli errori possono verificarsi per motivi tecnici, ad esempio se un messaggio richiede tempi di elaborazione troppo lunghi o se sono presenti errori nel contenuto. Nel caso dei messaggi obsoleti, il sistema ha considerato il messaggio non rilevante (o non più rilevante) per il business process. Tali errori possono essere determinati da cause diverse, ad esempio dati anagrafici del business partner errati oppure errori negli accordi di comunicazione, o ancora un possibile tempo di inattività del server. Prima di creare un'anomalia, è possibile cercare di risolvere il problema verificando che i dati anagrafici siano configurati correttamente o controllando che non siano presenti errori nell'accordo di comunicazione e quindi riavviando il messaggio. Per ulteriori informazioni sulle modalità di eliminazione degli errori di connettività, consultare Errori di connettività - eliminazione degli errori. ● Errori contenuto Se un messaggio non può essere consegnato al business partner a causa di un errore di contenuto, è possibile navigare al centro di lavoro in cui è stato creato il documento commerciale ed elaborarlo. È inoltre possibile correggere l'attribuzione del codice o dell'ID o i dati anagrafici (consultare il tab Dettagli messaggio ). Quando in fase di elaborazione di un messaggio in entrata si verifica un errore nell'applicazione, quest'ultima attribuisce all'errore un metodo di trattamento, che può essere un'attività o un'anomalia. Nel caso venga creata un'attività, è possibile navigare a tale attività. ● Errori indipendenti dai messaggi La finestra Descrizione errore nella sezione dei dettagli fornisce una descrizione più dettagliata dell'errore. Si noti che la descrizione è disponibile solo in inglese. 7.6.2.2 Errori di connettività - eliminazione degli errori Riepilogo Gli errori di connettività possono verificarsi sia sul lato client sia sul lato server. In genere, gli errori che si verificano sul lato client indicano che non è stato possibile stabilire la connessione tecnica HTTP(S) al server a livello di rete. Gli errori che invece si verificano sul lato server sono solitamente segnalati mediante un codice d'errore HTTP. È possibile trovare i codice d'errore nella view Monitoraggio della comunicazione commerciale del centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti. Errori in uscita La seguente tabella fornisce un riepilogo dei codici di errore per gli errori in uscita e le raccomandazioni sulle modalità di risoluzione degli errori: Testo e codice dell'errore Cause e azioni consigliate Logon non riuscito (ICM_HTTP_UNAUTHORIZED) Causa: sono stati utilizzati utente e password o una coppia di chiavi errati. Azione: a seconda del metodo di autenticazione, controllare utente e password o la coppia di chiavi nella view Accordo di comunicazione. Connessione al server rifiutata (ICM_HTTP_CONNECTION_REFUSED) Causa: è stato utilizzato un numero di porta errato oppure il nome host utilizzato esiste ma non accetta connessioni. Azione: correggere il numero di porta o il nome host nella view Accordo di comunicazione. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 115 Testo e codice dell'errore Cause e azioni consigliate Nome host sconosciuto (ICM_HTTP_HOST_UNKNOWN) Causa: il nome host configurato lato client non esiste. Azione: correggere il nome host nella view Accordo di comunicazione. Errore SSL (ICM_HTTP_SSL_ERROR) Questo errore può verificarsi per diversi motivi. A seconda della causa, procedere come segue: ● Causa: la porta configurata esiste ma non è una porta SSL. Azione: correggere il numero di porta nella view Accordo di comunicazione. ● Causa: il certificato del server SSL è firmato da un'autorità di certificazione sconosciuta o non inclusa nella lista di affidabilità. Azione: controllare attentamente il certificato del server. Se è firmato correttamente dall'autorità di certificazione esatta, aggiungere il certificato dall'autorità di certificazione alla lista di affidabilità utilizzando l'attività frequente Elaborare l'elenco di certificati affidabili nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. ● Causa: il certificato del server non fa parte della catena di certificati o è stato inviato nella sequenza errata, oppure la catena contiene certificati superflui. Azione: controllare che la catena di certificati che invia il server sia conforme a RFC5246. Nome host non valido nel certificato del server SSL (ICM_HTTP_SSL_CERT_MISMATCH) Causa: il nome del server o il modello del nome del server contenuto nel certificato del server non corrisponde al nome host del server. Azione: contattare il responsabile del server e richiedere che la configurazione del certificato del server venga controllata e corretta, se necessario. Si noti che se il server è configurato correttamente, questo errore potrebbe indicare un man in the middle attack. Connessione rifiutata dal server proxy (ICM_HTTP_PROXY_CONN_REFUSED) Causa: esiste un errore nell'infrastruttura di rete. Azione: creare un'anomalia. Nome host del proxy sconosciuto (ICM_HTTP_PROXY_HOST_UNKNOWN) Causa: esiste un errore nell'infrastruttura di rete. Azione: creare un'anomalia. 7.7 View Sistemi di comunicazione 7.7.1 Guida rapida per Sistemi di comunicazione Nella view Sistemi di comunicazione è possibile creare ed elaborare i sistemi di comunicazione affinché scambino i documenti commerciali elettronicamente. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Amministratore in e/o dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Impostazioni generali Integrazione Concetti base Sistemi di comunicazione e accordi di comunicazione Un sistema di comunicazione rappresenta un sistema esterno utilizzato per integrare l'applicazione. I sistemi di comunicazione possono essere, ad esempio, sistemi di registrazione orari esterna o di dati anagrafici. Prima di poter utilizzare un sistema di comunicazione in uno scenario di integrazione di applicazione, è necessario creare un accordo di comunicazione. Per ulteriori informazioni sugli accordi di comunicazione, consultare la Guida rapida per Accordi di comunicazione [Pagina 118]. 116 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Attività Creare un sistema di comunicazione 1. Nella view Sistemi di comunicazione, fare clic su Nuovo . 2. Nella sezione Informazioni di base, inserire i dettagli del sistema di comunicazione. 3. a. Nel campo ID, inserire un ID univoco per il sistema di comunicazione. b. Se il sistema di comunicazione dell'utente è un sistema SAP, selezionare la casella di spunta Sistema SAP. Nella sezione Istanza del sistema vengono visualizzate le colonne ID sistema logico IDoc e Client SAP. c. Nel campo Nome host, inserire un nome host per il sistema di comunicazione. d. Nella lista Tipo di accesso al sistema, selezionare il metodo di comunicazione corretto per il proprio sistema di comunicazione. Per connettere un sistema On-Demand a un sistema On-Premise, selezionare Tunnel VPN. Se si utilizza un Tunnel VPN, inserire i dettagli del tunnel VPN utilizzati per le connessioni fra i sistemi OnDemand e On-Premise nella sezione Tunnel VPN. a. Nel campo Host inserire l'host della soluzione SAP Web Dispatcher. b. Nel campo Numero porta inserire il numero della porta host della soluzione SAP Web Dispatcher. c. Nel campo Utente, fare clic su Elaborare per aprire la videata Autenticazione e inserire le informazioni rilevanti in ID utente (nome tunnel) e Password (nome password tunnel) e fare clic su OK. La password non viene visualizzata sulla videata. 4. Nella sezione Contatto tecnico, inserire i dettagli del contatto dei sistemi di comunicazione. 5. Facoltativo: nella sezione Commento interno, inserire un appunto. 6. Nella sezione Istanza del sistema, inserire le seguenti informazioni: a. Nella colonna ID istanza sistema, inserire un ID univoco. b. Nella colonna ID sistema business, inserire l'ID del sistema business, ad esempio PRD_999. Se si utilizza un sistema SAP, inserire i seguenti dati: a. Nella colonna ID sistema logico IDoc, inserire l'ID del sistema logico dell'IDoc che partecipa nello scambio di messaggi IDoc come sistema SAP mittente o destinatario, ad esempio PRDCLNT999. b. Nella colonna Client SAP, inserire il client SAP per il sistema SAP, ad esempio 999. 7. Una volta inseriti tutti i dettagli, fare clic su Salvare e chiudere per tornare alla view Sistemi di comunicazione. Il sistema di comunicazione che l'utente ha appena creato ha lo stato In preparazione. 8. Nella view Sistemi di comunicazione, selezionare il sistema di comunicazione creato e fare clic su Azioni quindi selezionare Impostare su Attivo. Se lo stato viene modificato in Attivo, la configurazione è pronta per l'uso. , Elaborare un sistema di comunicazione 1. Nella view Sistemi di comunicazione, selezionare una riga e fare clic su Elaborare per aprire la videata Sistema di comunicazione. 2. Modificare le impostazioni rilevanti. 3. Salvare le modifiche e chiudere la videata per tornare alla lista di lavoro. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 117 Impostare un sistema di comunicazione su Obsoleto Se un sistema di comunicazione ha lo stato Attivo e non si intende più utilizzarlo, è possibile impostarlo su Obsoleto. È necessario impostare un sistema di comunicazione su Obsoleto prima di poterlo eliminare. Nella view Sistemi di comunicazione, selezionare una riga e fare clic su Azioni Obsoleto. , quindi selezionare Impostare su Nella colonna Stato, lo stato viene modificato in Obsoleto. Se si è impostato un sistema di comunicazione su Obsoleto, è possibile annullare l'azione. Per eseguire questa operazione, fare clic su Azioni , quindi selezionare Annullare obsolescenza. Nella colonna Stato, lo stato viene modificato in Attivo. Eliminare un sistema di comunicazione Se un sistema di comunicazione ha lo stato In preparazione: 1. Nella view Sistemi di comunicazione, selezionare una riga e fare clic su Eliminare . 2. Nella finestra di dialogo che si apre, fare clic su Eliminare per confermare l'eliminazione. Se un sistema di comunicazione ha lo stato Attivo: , quindi selezionare Impostare 1. Nella view Sistemi di comunicazione, selezionare una riga e fare clic su Azioni su Obsoleto. 2. Se la casella di spunta In uso è selezionata, gli accordi di comunicazione sono attribuiti al sistema di comunicazione. Eliminare questi accordi di comunicazione nella view Accordi di comunicazione. 3. Nella view Sistemi di comunicazione, selezionare nuovamente una riga e fare clic su Eliminare . 4. Nella finestra di dialogo che si apre, fare clic su Eliminare per confermare l'eliminazione. 7.8 View Accordi di comunicazione 7.8.1 Guida rapida per Accordi di comunicazione La view Accordi di comunicazione consente agli amministratori di creare ed elaborare accordi di comunicazione siglati dalla propria società con un partner di comunicazione. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Amministratore in e/o dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Impostazioni generali Integrazione Concetti base Accordi di comunicazione Gli accordi di comunicazione consentono di configurare lo scambio di dati elettronico tra la soluzione e un partner di comunicazione e possono essere definiti per diversi documenti commerciali e metodi di comunicazione. La soluzione fornisce scenari di comunicazione per la comunicazione in entrata e in uscita utilizzabili per creare accordi 118 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output di comunicazione. La comunicazione in entrata definisce come i documenti commerciali vengano ricevuti da un partner di comunicazione, mentre la comunicazione in uscita definisce come essi vengano inviati ad un partner di comunicazione. Nella view Accordi di comunicazione sono supportati i seguenti tipi di comunicazione: ● Business-to-business (B2B) Questo tipo di comunicazione definisce uno scambio di dati elettronico con un business partner. ● Integrazione applicazione Questo tipo di comunicazione definisce uno scambio di dati elettronico con un sistema di comunicazione. Per ulteriori informazioni sui sistemi di comunicazione, consultare la Guida rapida per Sistemi di comunicazione [Pagina 116]. Alcuni accordi di comunicazione vengono creati automaticamente nella configurazione della propria soluzione. In tal caso la casella di spunta Predefinito è selezionata nella lista di lavoro della view Accordi di comunicazione. Per accordi di comunicazione predefiniti con comunicazione in entrata è sufficiente definire il conto di comunicazione. Attività Creare un accordo di comunicazione 1. Per aprire l'attività guidata Nuovo accordo di comunicazione nella view Accordi di comunicazione, fare clic su Nuovo . 2. Nella fase Selezionare scenario selezionare lo scenario di comunicazione per cui creare un accordo di comunicazione e fare clic su Successivo . In base allo scenario di comunicazione selezionato, il sistema preimposta i campi nelle fasi successive con valori di default. Tali valori possono essere modificati, se necessario. 3. 4. Nella fase Definire dati commerciali inserire i dati commerciali. I campi d'inserimento nella videata dipendono dal tipo di comunicazione dello scenario di comunicazione selezionato. a. Se è stato selezionato uno scenario business-to-business, inserire l'ID del business partner e selezionare il Tipo di identificazione associato. All'occorrenza è anche possibile inserire l'ID dell'interlocutore presso il business partner. Se è stato selezionato uno scenario di integrazione applicazione, inserire l'ID istanza sistema del sistema di comunicazione con cui siglare un accordo di comunicazione. b. Nella sezione I miei dati di comunicazione controllare i valori di default e apportare le necessarie modifiche. Inserire la società che comunica con il proprio partner di comunicazione. Di default il campo ID società è preimpostato con la società al quale si è attribuiti. Se si utilizza uno scenario business-to-business, è necessario inserire anche un tipo di identificazione valido. c. Fare clic su Successivo . Nella fase Definire dati tecnici, definire le impostazioni tecniche per la comunicazione in entrata e in uscita. a. Selezionare il Metodo di comunicazione da utilizzare per l'accordo di comunicazione. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 119 Per comunicare con il proprio business partner, è possibile stabilire una connessione diretta oppure servirsi di un fornitore del servizio di collaborazione che fornisce i servizi per la comunicazione businessto-business. b. Se si utilizza la comunicazione in entrata, selezionare Protocollo applicazione e Metodo di autenticazione nella sezione Comunicazione in entrata: Impostazioni di base. c. Nel campo ID utente fare clic su Elaborare credenziali . In base al metodo di autenticazione selezionato, è necessario definire le credenziali dell'utente di comunicazione come descritto nella seguente tabella. L'ID utente dell'utente di comunicazione viene creato automaticamente. Metodo di autenticazione Impostazioni Certificato SSL client Se si ricorre a questo metodo di autenticazione, è necessario eseguire l'upload del certificato di chiave pubblica fornito dal proprio partner di comunicazione. Se il partner di comunicazione non può fornire un certificato, è possibile creare ed eseguire il download di un file con la coppia di chiavi PKCS#12. Il file PKCS#12 viene crittografato con password e contiene un certificato di chiave pubblica e una chiave privata. È necessario fornire il file PKCS#12 al proprio partner di comunicazione. 1. Selezionare Certificato . 2. Fare clic su Eseguire upload certificato e selezionare il certificato rilevante. 3. Fare clic su OK . Per creare un file con la coppia di chiavi PKCS#12, effettuare le seguenti fasi: 1. Selezionare Certificato . 2. Fare clic su Creare ed eseguire download coppia di chiavi . 3. Definire un nome per il file PKCS#12 e salvarlo. 4. Definire una password per il file PKCS#12 e fare clic su OK . 5. Fare clic su OK . Tenere presente che è necessario notificare al partner di comunicazione il file PKCS#12 e la password corrispondente. ID utente e password Se si utilizza questo metodo di autenticazione è necessario definire una password nel seguente modo: d. 120 1. Selezionare Modificare password . 2. Inserire e confermare una password. Tenere presente che è necessario notificare al partner di comunicazione l'ID utente e la password. 3. Fare clic su OK . Se si utilizza la comunicazione in uscita, selezionare Protocollo applicazione e Metodo di autenticazione ed inserire il nome host nella sezione Comunicazione in uscita: Impostazioni di base. A seconda del metodo di autenticazione selezionato, è necessario definire le impostazioni rilevanti come descritto nella seguente tabella. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output Metodo di autenticazione Autenticazione Certificato SSL client Coppia di chiavi del sistema SAP Coppia di chiavi di terze parti fidata ID utente e password Impostazioni Se si ricorre a questa autenticazione, il certificato rilevante deve essere noto al partner di comunicazione. Di conseguenza è necessario effettuare il download del certificato nel seguente modo: 1. Nel campo Autenticazione fare clic su Eseguire download . 2. Scegliere il percorso in cui salvare il certificato. 3. Notificare al partner di comunicazione detto certificato. Se si ricorre a questo metodo di autenticazione, è necessario eseguire l'upload del file con la coppia di chiavi PKCS#12 fornito dal proprio partner di comunicazione. Il file PKCS#12 viene crittografato con password e contiene un certificato di chiave pubblica e una chiave privata. 1. Nel campo Autenticazione fare clic su Elaborare coppia di chiavi . 2. Fare clic su Eseguire upload coppia di chiavi e selezionare il file PKCS#12 di cui si vuole eseguire l'upload. 3. Inserire la password richiesta e fare clic su OK . Se si utilizza questo metodo di autenticazione, è necessario inserire l'ID utente e la password usati dal partner di comunicazione per lo stesso accordo di comunicazione. 1. e. Nel campo ID utente fare clic su Elaborare credenziali . 2. Inserire ID utente e Password. 3. Fare clic su OK . Se necessario, è possibile configurare individualmente ogni servizio utilizzato nello scenario di comunicazione nelle impostazioni avanzate. Gli URL di servizio per la comunicazione in uscita vengono calcolati a partire da protocollo, porta, nome host e percorso. Se si utilizza SAP NetWeaver XI o IDoc non è necessario modificare alcuna opzione nelle impostazioni avanzate dal momento che il percorso è preimpostato. Se invece si utilizza Web Services Reliable Messaging, è necessario inserire il percorso per ogni servizio nelle impostazioni avanzate. Per elaborare le impostazioni avanzate, fare clic su Elaborare impostazioni avanzate. Selezionare il servizio da configurare. Nella sezione Dettagli deselezionare la casella di spunta Utilizzare le impostazioni di base e modificare le impostazioni rilevanti. f. 5. 6. Fare clic su Successivo . Nella fase Revisione, rivedere i dati inseriti nelle fasi precedenti. a. Per verificare la correttezza di tutti i dati, fare clic su Controllare la completezza . Sono anche visibili gli URL di servizio per la comunicazione in entrata e in uscita. Se si utilizza uno scenario in entrata, è necessario fornire al partner di comunicazione gli URL per la comunicazione in entrata dato che si tratta dell'indirizzo a cui devono essere inviati i messaggi. b. Per creare e attivare il proprio accordo di comunicazione nel sistema, fare clic su Concludere . È anche possibile salvare una versione inattiva dell'accordo, facendo clic su Salvare come bozza . Se l'accordo di comunicazione è stato creato per uno scenario in uscita business-to-business, è necessario attivare il canale di output per il documento commerciale utilizzato in tale scenario. Il sistema utilizza a questo punto lo scambio di dati elettronico per lo scenario di comunicazione configurato. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 121 Elaborare un accordo di comunicazione 1. Per aprire l'attività rapida Elaborare accordo di comunicazione nella view Accordi di comunicazione, selezionare l'accordo di comunicazione rilevante e fare clic su Elaborare . Gli accordi di comunicazione predefiniti non possono essere elaborati. 2. Modificare le impostazioni rilevanti. 3. Per salvare le modifiche e tornare alla lista di lavoro fare clic su Salvare e riattivare. 4. Nella lista di lavoro è possibile fare clic su Controllare la completezza per vedere se le proprie modifiche sono state aggiornate nel sistema. L'aggiornamento delle informazioni può richiedere qualche minuto. Elaborare le credenziali di comunicazione per un accordo di comunicazione predefinito Questa attività riguarda solamente accordi di comunicazione predefiniti con comunicazione in entrata. 1. Nella view Accordi di comunicazione selezionare l'accordo di comunicazione rilevante. Gli accordi di comunicazione predefiniti sono indicati dalla casella di spunta Predefinito selezionata. 2. Fare clic su Elaborare credenziali . 3. In base al metodo di autenticazione stabilito con il proprio partner di comunicazione, è necessario definire le credenziali dell'utente di comunicazione come descritto nella tabella seguente. L'ID utente dell'utente di comunicazione viene creato automaticamente. Metodo di autenticazione Certificato SSL client Impostazioni Se si ricorre a questo metodo di autenticazione, è necessario eseguire l'upload del certificato di chiave pubblica fornito dal proprio partner di comunicazione. Se il partner di comunicazione non può fornire un certificato, è possibile creare ed eseguire il download di un file con la coppia di chiavi PKCS#12. Il file PKCS#12 viene crittografato con password e contiene un certificato di chiave pubblica e una chiave privata. È necessario fornire il file PKCS#12 al proprio partner di comunicazione. Per eseguire l'upload di un certificato di chiave pubblica, effettuare le seguenti fasi: 1. Selezionare Certificato . 2. Fare clic su Eseguire upload certificato e selezionare il certificato rilevante. Per creare un file con la coppia di chiavi PKCS#12, effettuare le seguenti fasi: 1. ID utente e password 4. Selezionare Certificato . 2. Fare clic su Creare ed eseguire download coppia di chiavi . 3. Definire un nome per il file PKCS#12 e salvarlo. 4. Definire una password per il file PKCS#12 e fare clic su OK . Tenere presente che è necessario notificare al partner di comunicazione il file PKCS#12 e la password corrispondente. Se si ricorre a questo metodo di autenticazione è necessario definire una password. L'ID utente viene predefinito automaticamente. Effettuare le seguenti fasi: 1. Selezionare Modificare password . 2. Inserire e confermare una password. Tenere presente che è necessario notificare al partner di comunicazione l'ID utente e la password. Fare clic su OK . Eliminare un accordo di comunicazione 1. 122 Nella view Accordi di comunicazione selezionare l'accordo di comunicazione rilevante. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output 2. Fare clic su Eliminare . 3. Nella finestra di dialogo che si apre, fare clic su Eliminare per confermare l'eliminazione. Gli accordi di comunicazione predefiniti non possono essere eliminati. 7.9 View Service Explorer 7.9.1 Guida rapida per Service Explorer Informazioni su questo documento La view Service Explorer consente agli utenti di cercare e visualizzare i servizi A2X rilasciati, nonché i relativi dati tecnici e documentazione correlata. Gli utenti possono inoltre eseguire il download di file WSDL attribuiti e navigare allo scenario di comunicazione correlato. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Gestione input e output. È possibile visualizzare tutti i servizi disponibili ai clienti, inclusi i servizi che non sono stati selezionati durante la selezione obiettivi. Per poter utilizzare gli scenari di comunicazione non selezionati durante la selezione obiettivi, è necessario eseguirne il download dal SAP Store. Per ulteriori informazioni, consultare SAP Store. Concetti base Scenari di comunicazione Gli scenari di comunicazione sono gruppi di servizi in entrata e in uscita che consentono di creare gli accordi di comunicazione in SAP Business ByDesign. I servizi Web in entrata sono servizi Web che sono stati creati in base ai business process SAP o ai servizi Web forniti da SAP. I servizi in uscita sono servizi Web esterni che sono stati integrati nella propria soluzione. Accordi di comunicazione Gli accordi di comunicazione consentono di configurare lo scambio dati elettronico tra SAP Business ByDesign e un partner di comunicazione e possono essere configurati per diversi documenti commerciali e metodi di comunicazione. SAP Business ByDesign offre scenari di comunicazione per la comunicazione in entrata e in uscita utilizzabili per creare accordi di comunicazione. Un accordo di comunicazione si basa su uno scenario di comunicazione e fornisce un metodo alternativo per autorizzare un utente ad accedere a un servizio. La view Accordi di comunicazione supporta lo scambio di dati elettronico con un business partner (business-to-business) o con un sistema di comunicazione (integrazione applicazione), che può anche essere costituito da un sistema interno. Per ulteriori informazioni sugli accordi di comunicazione, consultare Guida rapida per Accordi di comunicazione [Pagina 118]. Files WSDL Il Web Services Description Language (WSDL) è un linguaggio basato su XML utilizzato per descrivere le funzioni offerte da un servizio Web. WSDL è spesso utilizzato in combinazione con SOAP e un documento XML Schema per SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 123 definire i servizi Web in Internet. È possibile eseguire il download di file WSDL ed utilizzarli per integrare i servi esterni in SAP Business ByDesign. Attività Visualizzare servizi A2X rilasciati 1. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare la view Service Explorer. 2. Nella casella di riepilogo Visualizzare, selezionare Tutte le operazioni in entrata sincrone. 3. Nella casella di riepilogo Raggruppare in base a, selezionare l'ordine di classificazione della lista. 4. Se necessario, inserire una parola chiave nella casella di ricerca. Fare clic su Avvio. Viene visualizzata la lista dei servizi rilasciati. Download di files WSDL 1. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare la view Service Explorer. 2. Nella casella di riepilogo Visualizzare, selezionare Operazioni in entrata sincrone nell'ambito della soluzione. 3. Nella casella di riepilogo Raggruppare in base a, selezionare l'ordine di classificazione della lista. 4. Se necessario, inserire una parola chiave nella casella di ricerca. Fare clic su Avvio. Viene visualizzata la lista dei servizi rilasciati compresi nell'ambito della soluzione. 5. Selezionare il servizio richiesto e fare clic su Eseguire download di WSDL. Viene visualizzata la finestra di dialogo Salvare con nome. 6. Salvare sul proprio computer. Navigare fino a visualizzare la documentazione e le informazioni tecniche del servizio 1. Visualizzare la lista di servizi rilasciati A2X come sopradescritto nell'attività 1. 2. Selezionare un servizio dalla lista. Le informazioni tecniche per i servizi selezionati sono visualizzate nel tab Generale nella parte inferiore della videata. 3. Per visualizzare la documentazione per un servizio, fare clic sul link accanto a Documentazione servizio nel tab Generale . Navigare a e visualizzare la documentazione dello scenario di comunicazione 124 1. Visualizzare la lista di servizi rilasciati A2X come sopradescritto nell'attività 1. 2. Selezionare un servizio dalla lista. 3. Fare clic sul tab Rilevante negli scenari di comunicazione nella parte inferiore della videata. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output 4. Per visualizzare la documentazione, fare clic sul link nella colonna Documentazione scenario di comunicazione. Visualizzare le operazioni del servizio Web A2X obsolete 1. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare la view Service Explorer. 2. Selezionare Ricerca ampliata per aprire l'area della ricerca ampliata. 3. Alla voce Operazione, nel campo Stato rilascio operazione, selezionare Obsoleto e nel campo Deprecazione del rilascio operazione (release), specificare la release in cui si intende cercare i servizi Web obsoleti. 4. Fare clic su Avvio. Il sistema visualizza la lista dei servizi Web A2X obsoleti nella release specificata. 7.10 View Certificati 7.10.1 Guida rapida per Certificati di comunicazione La view Certificati di comunicazione consente di visualizzare i certificati client creati per gli accordi di comunicazione. È possibile monitorare i certificati in scadenza e, se necessario, rimuovere i certificati compromessi o obsoleti. In base alla propria soluzione, questa view è denominata Certificati di comunicazione o Certificati. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Gestione input e output. Concetti base Accordi di comunicazione Gli accordi di comunicazione consentono di configurare lo scambio di dati elettronico tra la soluzione e un partner di comunicazione e possono essere configurati per diversi documenti commerciali e metodi di comunicazione. La soluzione fornisce scenari di comunicazione per la comunicazione in entrata e in uscita utilizzabili per creare accordi di comunicazione. La view Accordi di comunicazione supporta lo scambio di dati elettronico con un business partner (B2B) o con un sistema di comunicazione (integrazione applicazione), che può anche essere costituito da un sistema interno. Quando viene creato un accordo di comunicazione per una comunicazione in entrata, è possibile generare o eseguire il download o l'upload di un certificato client. In entrambi i casi, viene attribuito un certificato di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Accordi di comunicazione [Pagina 118]. Attività Attribuire un certificato client Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Accordi di comunicazione [Pagina 118]. SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 125 Visualizzare un certificato client Per monitorare lo stato di certificati client esistenti, navigare a utenti Gestione input e output Gestione applicazione e Certificati di comunicazione/Certificati . Questa view visualizza tutti i certificati client, che siano essi validi, obsoleti o in scadenza nonché la relativa data di scadenza. Rimuovere un certificato client Per rimuovere un certificato client, selezionare il certificato client rilevante e fare clic su Rimuovere attribuzione, quindi salvare le modifiche. Rinnovare la validità del certificato Per rinnovare la validità di un certificato client, selezionare il certificato client rilevante e fare clic su Rinnovare validità del certificato . 126 ● Se il certificato è stato creato dall'autorità di certificazione SAP Passport (CA), fare clic su Utilizzo di SAP Passport CA. La richiesta di rilascio certificato viene inviata al SAP Trust Center e il certificato viene rinnovato automaticamente. ● Se il certificato non è stato creato dall'autorità di certificazione SAP Passport (CA), effettuare le fasi seguenti: a. Per rinnovare un certificato che ha avuto origine da un'altra autorità di certificazione, fare clic su Rinnovare validità del certificato , quindi selezionare Creazione della richiesta di rinnovo. b. Copiare e incollare il testo contenuto nella finestra di dialogo ed eseguirne l'upload sul sito Web dell'autorità di certificazione rilevante. Successivamente, l'autorità di certificazione rinnova il certificato e invia una risposta all'indirizzo e-mail specificato nel certificato originale. c. Eseguire l'upload facendo clic su Rinnovare validità del certificato selezionare Upload della risposta. d. Fare clic su OK per completare il processo. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C , quindi SAP Business ByDesign 1302 View Gestione input e output 8 View Jobs in background 8.1 Guida rapida per Jobs in background I job sono una parte importante del funzionamento dell'applicazione. Un job è un'istanza schedulata di un'esecuzione di dati di massa. Gli utenti creano esecuzioni di dati di massa nella soluzione, quindi le schedulano per essere effettuate immediatamente, periodicamente in un orario impostato oppure dopo un altro job specificato. Quando l'utente schedula l'esecuzione, la soluzione la rappresenta come job. Possono essere schedulati più job per un'esecuzione di dati di massa. La view Jobs in background nel centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti consente di visualizzare i job nella soluzione. È possibile correggere la lista in modo da visualizzare tutti i job schedulati, tutti quelli non riusciti, tutti quelli attualmente in esecuzione e tutti quelli eseguiti la settimana precedente. Lo stato di ciascun job viene visualizzato nella colonna Stato. Qui è possibile verificare se un job non è riuscito, se è concluso o se il relativo rilascio è stato annullato. Concetti base Esecuzioni dati di massa Un'esecuzione dati di massa è l'elaborazione di massa automatica di un'attività o di una transazione commerciale. Le esecuzioni dati di massa consentono l'elaborazione di massa di dati commerciali e vengono utilizzate nei business process, ad esempio, creazioni fatture, esecuzioni di autorizzazioni di pagamenti o esecuzioni di conferme di saldi. Quando un utente schedula un'esecuzione dati di massa, il sistema la rappresenta come un job in background. Durante la selezione obiettivi, è possibile fornire varianti di default delle esecuzioni dati di massa. Le esecuzioni dati di massa vengono create ed elaborate nei centri di lavoro. Utilizzando Schedulazione job, gli utenti schedulano l'esecuzione una volta o regolarmente in momenti specificati. Nella view Jobs in background, è possibile monitorare e schedulare nuovamente job di esecuzioni dati di massa creati dagli utenti in altri centri di lavoro. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sulle esecuzioni dati di massa. Registro dell'applicazione I registri dell'applicazione vengono creati in seguito ai business process che richiedono la registrazione di fasi di elaborazione, ad esempio le esecuzioni dati di massa. Il registro dell'applicazione visualizza informazioni dettagliate sulle fasi dei business process e sui relativi risultati consentendo di rivedere questi elementi in un secondo momento. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sul registro dell'applicazione. SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 127 Attività Visualizzare il registro del job È possibile visualizzare il registro di qualsiasi job schedulato ed eseguito nella soluzione. Nel registro del job è possibile visualizzare, ad esempio, i motivi per cui un job non è riuscito e cosa deve essere corretto prima di schedulare un altro job. 1. Selezionare la view Jobs in background. 2. Nel campo Visualizzare, selezionare Tutti i job non riusciti o Tutti i job eseguiti nell'ultima settimana per vedere tutte le esecuzioni per cui è possibile visualizzare il registro del job. 3. Selezionare il job di cui si intende visualizzare il registro quindi selezionare Visualizzare registro del job per aprire la videata Registro del job. 4. Controllare il registro del job. 5. Selezionare Chiudere per chiudere il registro del job e tornare al riepilogo dei job in background. Rischedulare un job È possibile schedulare nuovamente un job creato e schedulato da un altro utente. 1. Selezionare la view Jobs in background. 2. Nel campo Visualizzare selezionare Tutti i job schedulati e fare clic su Avvio . 3. Per rischedulare un job, selezionare il job appropriato, quindi fare clic su Rischedulare . Viene visualizzata la videata Rischedulazione job. 4. In Schedulazione, selezionare una delle seguenti opzioni relativa al momento dell'esecuzione del job: ● Fare clic su Avviare immediatamente. 5. ● Inserire la data e l'ora per l'esecuzione del job. Nella lista Periodicità, selezionare la frequenza del job. ● Selezionare il job che dovrebbe essere eseguito dopo. Fare clic su Salvare e chiudere per salvare la nuova schedulazione del job, quindi tornare al riepilogo Jobs in background. Il job rischedulato viene salvato nella soluzione. Il job viene eseguito quando schedulato. Annullare un job È possibile annullare qualsiasi job schedulato o attualmente in esecuzione. 1. Selezionare la view Jobs in background. 2. Nel campo Visualizzare selezionare Tutti i job in esecuzione o Tutti i job schedulati e fare clic su Avvio . 3. Per annullare un job, selezionare il job appropriato, quindi fare clic su Annullare job . Il job viene ora annullato e il suo stato è impostato su Obsoleto nella lista Jobs in background. 128 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background 8.2 Concetti base 8.2.1 Esecuzioni dati di massa Riepilogo Un'esecuzione dati di massa è l'elaborazione automatica di massa di un'attività o di una transazione commerciale. Le esecuzioni dati di massa abilitano l'elaborazione di massa dei dati commerciali e sono utilizzate nei business process, ad esempio, esecuzioni fattura, esecuzioni autorizzazioni pagamenti o esecuzioni conferme saldi. Quando un utente pianifica un'esecuzione dati di massa, il sistema lo rappresenta come background job. Durante la selezione obiettivi, è possibile fornire varianti di default delle esecuzioni dati di massa. Le esecuzioni dati di massa vengono create e aggiornate nei centri di lavoro. Utilizzando il Pianificatore di job, gli utenti pianificano l'avviamento dell'esecuzione una volta oppure regolarmente a orari specifici. Nella view Processi in background del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, è possibile monitorare e ripianificare i job per le esecuzioni dati di massa creati dall'utente in altri centri di lavoro. Per gestire l''elaborazione in background di piccoli volumi di dati commerciali si ricorre ad attività automatiche BTM. Caratteristiche esecuzione dati di massa ● Le esecuzioni dati di massa possono essere create, aggiornate e schedulate da un utente finale. La schedulazione può avvenire una volta con un modello di ricorrenza (incluso il supporto calendario di fabbrica) oppure in base agli eventi come attività successiva di un'altra esecuzione dati di massa. È anche possibile definirne l'avvio immediato dal centro di lavoro. ● Grazie alle esecuzioni dati di massa è possibile automatizzare mansioni o attività business ripetitive, ad esempio, job in background che vengono eseguiti di notte ad attività di sistema ridotta. Le esecuzioni dati di massa sono utili per definire job asincroni, a lungo termine e a consumo di risorse quali esecuzioni notturne e stampa di massa. ● Nell'ambito di tali esecuzioni è possibile definire la quantità di controllo e automazione. Si può, ad esempio, rilasciare automaticamente richieste in uscita per alcuni clienti, mentre per altri controllare manualmente le informazioni prima di rilasciarle. ● Il sistema schedula automaticamente pacchetti di lavoro parallelo in modo da accelerare il tempo di elaborazione per un'esecuzione dati di massa. Flusso di processo esecuzione dati di massa Le esecuzioni dati di massa possono essere create da utenti finali nei singoli centri di lavoro. Le seguenti fasi illustrano i processi tipici atti a creare un'esecuzione dati di massa e schedularla come job. Durante questo processo si accede al centro di lavoro e allo Schedulatore job. 1. L'utente crea o schedula una nuova esecuzione dati di massa nel proprio centro di lavoro, inserendo un nome univoco nel campo ID esecuzioni dati di massa e definendo parametri per l'esecuzione. Nel centro di lavoro Logistica in uscita, ad esempio, l'utente seleziona Rilascio automatico e crea in seguito una nuova esecuzione dati di massa. SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 129 2. Nello schedulatore job generico, l'utente può avviare immediatamente l'esecuzione dati di massa o schedularne l'esecuzione per una data specifica oppure l'attivazione da parte di un evento specificato. ● A dipendenza temporale: È possibile pianificare che l'esecuzione dati di massa avvenga immediatamente in background, una sola volta ad una particolare data e ora o come evento periodico. ● In base all'evento: L'esecuzione dati di massa viene attivata dopo il completamento di un altro job. 3. È possibile monitorare, rischedulare o annullare in ogni momento il job in background correlato all'esecuzione dati di massa dalla view Jobs in background nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. La view Jobs in background consente di visualizzare tutti i job nel sistema. 4. L'utente può passare al registro dell'applicazione per ogni esecuzione dati di massa per visualizzare i tempi e lo stato di ogni esecuzione e verificare eventuali errori, avvertimenti e messaggi. Un eventuale errore nel corso di un'esecuzione dati di massa può avere degli effetti sull'attività aziendale. L'utente può riferirsi ai messaggi nel registro dell'applicazione per individuare l'esatta causa dell'errore. Per ulteriori informazioni: Registro dell'applicazione [Pagina 132] Esecuzioni dati di massa Nella seguente tabella è possibile vedere alcune delle esecuzioni dati di massa definibili nel sistema nonché i centri di lavoro in cui vengono definite. Centro di lavoro View del centro di lavoro Sottoview Esecuzione dati di massa Gestione applicazione e utenti Consistenza dati commerciali Esecuzioni di verifica del flusso di dati Esecuzione di verifica del flusso di dati Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Input di file Esecuzione input di file Gestione cassa e liquidità Posizione di cassa e previsione Esecuzioni previsione liquidità Esecuzione previsione liquidità Costi e ricavi Attività periodiche Distribuzione dei costi generali Esecuzione della distribuzione Costi e ricavi Attività periodiche Progetti con costi diretti — calcolo dei costi generali Esecuzione calcolo costi generali per progetti con costi diretti Costi e ricavi Attività periodiche Progetti con costi generali — calcolo dei costi generali Esecuzione calcolo costi generali per progetti con costi generali Costi e ricavi Attività periodiche Ordini di servizio — calcolo dei Esecuzione calcolo costi costi generali generali per ordini di servizio Costi e ricavi Attività periodiche Realizzazione dei ricavi Contabilizzazione fattura cliente Creazione fatture Creazione fatture Contabilizzazione fattura cliente Esecuzione autorizzazione carta di credito Esecuzione autorizzazione carta di credito Pianificazione fabbisogno Azioni automatiche Esecuzione previsione Esecuzione previsione Pianificazione fabbisogno Azioni automatiche Esecuzione preparazione Esecuzione preparazione Pianificazione fabbisogno Azioni automatiche Esecuzione rilascio Esecuzione rilascio Pianificazione fabbisogno Azioni automatiche Esecuzione scorrimento Esecuzione scorrimento E-Commerce Esecuzioni esportazione conti clienti Esecuzioni esportazione conti clienti E-Commerce Esecuzioni eliminazione ordini Internet Esecuzioni eliminazione ordini Internet 130 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C Esecuzione realizzazione dei ricavi SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background Centro di lavoro View del centro di lavoro Sottoview Esecuzione dati di massa Cespite Attività periodiche Ammortamento Ciclo di ammortamento Contabilità generale Attività periodiche Riporto saldi Esecuzione riporto Contabilità generale Attività periodiche Effettuare registrazioni prima Esecuzione registrazioni nota periodiche prima nota periodiche Contabilità generale Attività periodiche Report legali Logistica interna Azioni automatiche Esecuzione adeguamento del Esecuzione adeguamento del livello di stock livello di stock Valutazione stock Attività periodiche Compensazione entrata merci/entrata fattura Valutazione stock Attività periodiche Calcolo dei costi generali per i Esecuzione calcolo costi lotti di produzione generali per lotti di produzione Valutazione stock Attività periodiche Compensazione WIP Valutazione stock Esecuzione report prima nota Esecuzione compensazione entrata merci/entrata fattura Esecuzione di compensazione WIP Esecuzione modifica costo unitario materiale stock Controllo logistica in uscita Azioni automatiche Ciclo di aggiornamento conferme Controllo logistica in uscita Azioni automatiche Esecuzione rilascio di consegne in scadenza Debiti Attività periodiche Esecuzioni conferme saldi Esecuzione conferma saldi Debiti Attività periodiche Conversione della divisa estera Esecuzione conversione della divisa estera Debiti Attività periodiche Esecuzioni pagamenti Esecuzione pagamenti Debiti Attività periodiche Riclassificazione di conti fornitori Esecuzione riclassificazione di conti fornitori Gestione pagamenti Attività periodiche Esecuzioni liquidazione carte di credito Esecuzione liquidazione carte di credito Gestione pagamenti Attività periodiche Conversione della divisa estera Conversione della divisa estera per gestione di cassa Gestione pagamenti Attività periodiche Mezzi di pagamento Esecuzioni mezzi di pagamento Controllo della produzione Azioni automatiche Esecuzione di chiusura lotti di massa Controllo della produzione Azioni automatiche Esecuzione di creazione ordini di massa Controllo della produzione Azioni automatiche Esecuzione di rilascio ordini di massa Gestione dei progetti Gestione modifiche Definizioni d'esecuzione dell'istantanea Definizioni d'esecuzione dell'istantanea Crediti Attività periodiche Esecuzioni conferme saldi Esecuzione conferma saldi Crediti Attività periodiche Esecuzioni solleciti Esecuzione sollecito Crediti Attività periodiche Conversione della divisa estera Esecuzione conversione della divisa estera per crediti Crediti Attività periodiche Esecuzioni pagamenti Esecuzione pagamenti Crediti Attività periodiche Riclassificazione di conti clienti Esecuzione riclassificazione di conti clienti SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 131 Centro di lavoro View del centro di lavoro Sottoview Esecuzione dati di massa Fatturazione fornitore Fatturazione automatica dei ricevimenti valorizzati Fatturazione fornitore View Fatture periodiche Fatture periodiche Esecuzione fattura periodica Controllo fornitura Rilascio automatico Esecuzione proposta di produzione Esecuzione del rilascio di proposte di produzione Controllo fornitura Rilascio automatico Esecuzione proposta d'acquisto Esecuzione del rilascio di proposte d'acquisto Pianificazione della fornitura Pianificazione automatica Ciclo di aggiornamento conferme Ciclo di aggiornamento conferme Pianificazione della fornitura Pianificazione automatica Esecuzione della pianificazione Nuova esecuzione della pianificazione Gestione imposte Attività periodiche Esecuzioni report rapporti riepilogativi Esecuzione report rapporti riepilogativi Gestione imposte Attività periodiche Esecuzioni dichiarazioni imposta vendite e utilizzo Esecuzione dichiarazioni imposta vendite e utilizzo Gestione imposte Attività periodiche Esecuzioni dichiarazione IVA Esecuzione dichiarazione IVA Gestione imposte Attività periodiche Dichiarazioni ritenuta d'acconto Esecuzione dichiarazione ritenuta d'acconto Gestione imposte Attività frequenti Nuova esecuzione dichiarazione dei redditi Esecuzione dichiarazione dei redditi Gestione orari Chiusure giornaliere Esecuzione chiusura giornaliera Esecuzione di chiusura periodo di valutazione orario del dipendente Fatturazione automatica dei ricevimenti valorizzati Vedere anche Registro dell'applicazione [Pagina 132] 8.2.2 Registro dell'applicazione Riepilogo I registri dell'applicazione vengono creati come risultati di business processes che richiedono la registrazione di fasi di elaborazione, ad esempio l'esecuzione dei dati di massa. Il Registro dell'applicazione visualizza informazioni dettagliate sulle fasi del business process e sui relativi risultati consentendo all'utente di rivederle in un secondo momento. Nel centro di lavoro in cui il processo è avviato, non viene fornito un feedback diretto tranne lo stato generale del processo. Durante l'esecuzione di un processo, i risultati vengono scritti in un registro dell'applicazione con un ID registro dell'applicazioneunivoco. Una volta concluso il processo, è possibile andare al relativo centro di lavoro e fare clic su ID registro dell'applicazione, solitamente nel tab Dettagli esecuzione per visualizzare i risultati dettagliati. Il registro dell'applicazione consente di rintracciare le fasi di elaborazione e di verificare l'eventuale presenza di errori, avvertimenti e messaggi. I messaggi nel registro dell'applicazione forniscono informazioni aziendali specifiche dettagliate sui tempi di inizio e di fine dell'esecuzione, sulle fasi di elaborazione coinvolte e sulla riuscita di tali fasi nonché sui messaggi che forniscono risultati dettagliati. 132 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background Non tutte le esecuzioni dei dati di massa visualizzano i risultati nel registro dell'applicazione, in particolare le esecuzioni relative alla finanza che visualizzano informazioni sul registro dell'applicazione in un formato diverso, ad esempio il registro dell'applicazione risultante da un'esecuzione adeguamento. Il registro dell'applicazione non è lo stesso di un registro del job per le esecuzioni dei dati di massa che contiene informazioni tecniche di un determinato background job quali ora di inizio e di fine e interruzioni. Informazioni nel registro dell'applicazione L'IU Registro dell'applicazione è costituita da tre diverse view. Le informazioni sull'esecuzione sono visibili una volta che l'esecuzione dei dati di massa è terminata. È possibile esportare i messaggi del registro dell'applicazione in Microsoft Excel da una qualsiasi di queste view. Riepilogo Il Riepilogo contiene informazioni di riepilogo sulla riuscita generale dell'esecuzione, indicata dall'icona semaforo, dal numero totale di messaggi che figurano nel registro dell'applicazione e dal numero di messaggi d'errore e di avvertimento. Nell'icona semaforo il verde sta per riuscito, il giallo per avvertimento e il rosso per errore. È anche possibile vedere i dati amministrativi relativi all'esecuzione. La tabella contiene messaggi riepilogativi sul numero di documenti commerciali che sono stati attivati dallo stato durante l'esecuzione. Esempi di messaggio Centro di lavoro Esecuzione dati di massa Esempio di messaggio nel riepilogo Contabilizzazione fattura cliente Esecuzione contabilizzazione fattura cliente Numero di fatture cliente create: 2 Importo totale lordo delle fatture cliente registrate in USD: 649, 82 Contabilità clienti Esecuzione pagamento dovuto 2 pagamenti dovuti creati Impostazioni La view Impostazioni contiene i criteri di selezione e i parametri di controllo specificati nell'esecuzione dei dati di massa, ad esempio, se la creazione delle ricevute era ammessa in passato. È possibile rivedere queste impostazioni per assicurare che l'esecuzione abbia incluso tutti i documenti commerciali voluti. Risultati La view Risultati contiene una lista di tutti i messaggi e relativi stati raggruppati durante il processo o l'esecuzione dei dati di massa. Ciascun messaggio contiene informazioni su un'azione che è stata eseguita e l'icona semaforo stato del messaggio indica se l'azione sia riuscita o meno. A seconda dell'esecuzione dei dati di massa sarà possibile eseguire un'analisi dettagliata delle informazioni di ogni fase di elaborazione, ad esempio componenti e ID dei documenti commerciali. È possibile utilizzare questi messaggi per identificare la causa di un errore specifico nell'esecuzione su cui è possibile intervenire. Esempi di messaggio Centro di lavoro Esecuzione dati di massa Esempio di messaggio in Risultati Elaborazione gestione stipendi Esecuzione fase gestione stipendi Dipendente 5121281 elaborato correttamente Contabilizzazione fattura cliente Esecuzione contabilizzazione fattura cliente Richiesta di fatturazione 6444 articolo 30 non ammessa; fattura di riferimento annullata Pianificazione fabbisogno Esecuzione rilascio Rilascio del prodotto MCU-0051-SL01 in area di pianificazione MC64000 fallito SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 133 Eliminazione dei registri dell'applicazione Una volta che gli articoli del registro vengono registrati nel registro dell'applicazione, non possono essere annullati o aggiornati da un utente. I registri dell'applicazione che devono essere salvati per ragioni legali non vengono mai eliminati. Alcuni registri dell'applicazione, se non sussistono prescrizioni legali per conservarli, vengono eliminati automaticamente dopo un po' di tempo conformemente alle regole del sistema. Questa tabella mostra le regole secondo le quali i registri dell'applicazione che non devono essere conservati vengono automaticamente eliminati. Regole per l'eliminazione automatica dei registri dell'applicazione Processo o esecuzione dati di massa Un registro dell'applicazione viene registrato per l'eliminazione: Transazione commerciale per contabilità 4 settimane dopo lo stato viene impostato su obsoleto Ciclo di aggiornamento conferme se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione chiusura giornaliera 1 mese dopo la creazione Esecuzione richiesta di consegna se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione di rilascio piano fabbisogno se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione previsione se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione adeguamento del livello di stock se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione di chiusura lotti se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Sezione pianificazione del fabbisogno materiali 4 settimane dopo la creazione View offerta e domanda materiale 4 settimane dopo la creazione Esecuzione creazione ordini se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione rilascio ordini se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto View di pianificazione dell'evasione ordini 4 settimane dopo la creazione Ciclo di consegne in uscita se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione modifiche in sospeso se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione della pianificazione se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Progettazione prodotto 6 mesi dopo l'ultima modifica o 1 settimana dopo che lo stato viene impostato su obsoleto Esecuzione creazione istantanea progetto 4 settimane dopo la creazione Esecuzione creazione ordini d'acquisto 1 giorno dopo che lo stato viene impostato su obsoleto Esecuzione del rilascio di proposte di produzione se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione del rilascio di proposte d'acquisto se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione piano di scorrimento se è rimasto per 28 giorni o più e se lo stato è impostato su obsoleto Esecuzione autorizzazione carta di pagamento vendite e 4 settimane dopo la creazione servizi Raccolta dati servizi SAP il giorno in cui lo stato è impostato su obsoleto Eccezione controllo fattura fornitore 1 giorno dopo che lo stato viene impostato su obsoleto Esecuzione creazione attività di marketing gruppo target 90 giorni dopo la creazione Attività 4 settimane dopo che lo stato viene impostato su obsoleto L'eliminazione automatica dei registri dell'applicazione che sono stati registrati per l'eliminazione avviene una volta alla settimana ad un'ora specifica. 134 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background Esempio Un utente crea un'esecuzione fattura nel centro di lavoro Contabilizzazione fattura cliente e ne programma l'esecuzione notturna. Il giorno dopo controlla i Dettagli esecuzione per vedere se l'esecuzione è terminata. Quindi fa clic su ID registro dell'applicazione. Nell'IU Registro dell'applicazione, nella view Generale, può vedere che esistono 37 fatture corrette e 4 errori. Nella view Impostazioni controlla che i dettagli dei parametri dell'esecuzione fattura siano nel punto da lui specificato. L'utente va quindi alla view Risultati e può vedere le fasi di elaborazione avvenute. Può vedere le fasi di elaborazione fallite poiché indicate da icone semaforo rosso. Fa clic sulla freccia per eseguire un'analisi dettagliata e per vedere ulteriori informazioni sull'errore. Annota l'ID fattura cliente in modo che possa rivedere in seguito la fattura cliente nel centro di lavoro Contabilizzazione fattura cliente. Vedere anche Esecuzioni dati di massa (MDR) [Pagina 129] SAP Business ByDesign 1302 View Jobs in background P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 135 9 View Gestione notizie 9.1 Guida rapida per Gestione notizie In qualità di key user è possibile visualizzare nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti i vari feed Rich Site Summary (RSS) dalle fonti esterne che sono state aggiunte dalla propria società, fornire informazioni aggiuntive su tali feed, nonché aggiungerli o eliminarli. È anche possibile aggiungere un nuovo feed della società con notizie della propria società, inclusi i collegamenti (URL) a fonti interne o esterne. Queste notizie vengono quindi visualizzate in una videata di riepilogo del centro di lavoro dell'utente alla voce Ultime notizie e nella view Notizie nel centro di lavoro Pagina iniziale quando l'utente avvia SAP Business ByDesign. Attività Visualizzare un feed RSS 1. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare la view Gestione notizie. La view di default visualizza tutte le notizie che sono state aggiunte finora, incluse le notizie da SAP e quelle aggiunte dalla propria società. 2. Per filtrare le singole notizie selezionare una delle opzioni accanto a Visualizzare. È possibile visualizzare notizie aggiunte da SAP o notizie della propria società. 3. Per aprire un feed di notizie esistente, fare clic sul titolo. Si aprirà il Riepilogo feed RSS. Qui si potranno visualizzare tutte le posizioni disponibili in quel momento per quel feed particolare. 4. Per aprire una posizione particolare nel feed RSS, fare clic sul relativo titolo. La notizia si aprirà in una nuova videata. È possibile aggiungere un feed con notizie interne della società scritte dall'utente, inclusi i collegamenti a fonti esterne, selezionando Feed nella videata Nuovo feed aziendale. Per aggiungere un feed RSS da una fonte esterna o interna selezionare Feed Web. Aggiungere un feed con notizie della società 136 1. Accedere al centro di lavoro Gestione applicazioni e utenti, quindi selezionare la view Creazione notizie. 2. Fare clic su Nuovo . Si apre l'attività rapida Nuovo feed aziendale. 3. Fare clic sul pulsante radio Feed (generalmente è selezionato per default). 4. Nel campo Titolo inserire il titolo del proprio feed. È anche possibile aggiungere informazioni generali sul feed nel campo Riepilogo. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione notizie 5. Alla voce Attribuzioni centro di lavoro attribuire il o i centri di lavoro nei quali si desidera che siano visualizzate le proprie notizie. Dopo ogni selezione, fare clic sulla freccia a destra per aggiungere il centro di lavoro alla lista dei Centri di lavoro attribuiti. 6. Per aggiungere notizie specifiche al proprio feed, aprire il tab Posizioni e fare clic su Aggiungere posizione . È possibile inserire il titolo della propria notizia nella riga sottostante alla testata Titolo. Se si intende rimuovere una delle posizioni nella lista, fare clic su Rimuovere . 7. Alla voce Dettagli, è possibile inserire il contenuto della notizia nel campo Contenuto. Per indicare un collegamento (URL) a fonti Web esterne o interne, aggiungerlo al campo URL. 8. Una volta inserita la notizia fare clic su Salvare per aggiungere un'altra notizia oppure su Salvare e chiudere per concludere l'aggiunta di notizie. Elaborare un feed con notizie della società 1. Per elaborare un feed di notizie della società, fare clic sul titolo del feed nella tabella Gestione notizie. Il feed si apre in una nuova finestra. 2. Elaborare i dettagli del feed in base alle proprie esigenze, ad esempio attribuendo nuovi centri di lavoro o modificando le informazioni di riepilogo. È possibile rimuovere singole notizie o elaborarle nel tab Posizioni . 3. Una volta conclusa l'elaborazione, fare clic su Salvare e chiudere . Aggiungere una posizione feed alle notizie della società 1. Per aggiungere una nuova posizione feed alle notizie della società, selezionare il feed cui appartiene la posizione dalla tabella che figura in Gestione notizie. Il feed si apre in una nuova finestra. 2. Aprire il tab Posizioni e fare clic su Aggiungere posizione. È possibile inserire il titolo della propria notizia nella riga sottostante alla testata Titolo. 3. Alla voce Dettagli, è possibile inserire il contenuto della notizia nel campo Contenuto. Per indicare un collegamento (URL) a fonti Web esterne o interne, aggiungerlo nel campo URL. 4. Una volta conclusa l'elaborazione, fare clic su Salvare e chiudere. 5. Per visualizzare il nuovo inserimento nella videata successiva, fare clic su Avvio o aggiornare la videata. Aggiungere un feed Web SAP Business ByDesign 1302 View Gestione notizie 1. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare la view Gestione notizie. 2. Fare clic su Nuovo . Si apre l'attività rapida Nuovo feed aziendale. 3. Selezionare il pulsante radio posizionato accanto a Feed Web e inserire l'URL del feed Web che si intende aggiungere nel campo URL. 4. Fare clic su Verificare URL per accertarsi che l'URL sia corretto. 5. Alla voce Attribuzioni centro di lavoro attribuire il o i centri di lavoro nei quali si desidera che siano visualizzate le proprie notizie. Dopo ogni selezione, fare clic sulla freccia a destra per aggiungere il centro di lavoro alla lista dei Centri di lavoro attribuiti. P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 137 138 6. Nel tab Posizioni è possibile visualizzare le posizioni incluse nel feed RSS. Non è possibile modificare o elaborare queste notizie. 7. A conclusione, fare clic su Salvare e chiudere . © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Gestione notizie 10 View Conformità 10.1 View Conformità IT 10.1.1 Guida rapida per Conformità IT La view Conformità IT fornisce un supporto per controllare e documentare modifiche di natura IT nel sistema. La documentazione automatica di queste modifiche offre un record delle attività di conformità a scopo di audit. I tipi di attività di controllo richiesti dal proprio sistema vengono attivati durante il fine tuning. Queste scelte possono essere cambiate attraverso l'attività di fine tuning Controlli generali IT nel centro di lavoro Business Configuration. Concetti base Il processo di esecuzione di modifiche di natura IT nel proprio sistema, quali l'aggiornamento del software, viene annoverato come processo di controllo IT. Ogni processo di controllo IT si compone di una o più attività di controllo IT che potrebbero richiedere azioni dell'utente. Per ulteriori informazioni, consultare Processi di controllo IT [Pagina 140]. Attività Controllare i processi di controllo IT 1. Selezionare il processo da controllare. 2. Fare clic su Elaborare . 3. Nella sezione Attività di controllo IT, selezionare l'attività da controllare. 4. Controllare lo stato dei messaggi di notifica dell'attività selezionata. Controllare anche se è richiesta un'azione manuale. Le attività che richiedono un'azione manuale sono della categoria di attività Azione utente. SAP Business ByDesign 1302 View Conformità P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 139 10.1.2 Concetti base 10.1.2.1 Processi di controllo IT Riepilogo Il processo di esecuzione di modifiche di natura IT nel proprio sistema, quali l'aggiornamento del software, viene annoverato come processo di controllo IT. Ogni processo di controllo IT si compone di una o più attività di controllo IT che potrebbero richiedere azioni dell'utente. Processi di controllo IT in dettaglio I processi di controllo IT consentono di controllare e documentare modifiche di natura IT apportate nel proprio sistema. Esistono cinque tipi di processo di controllo IT: ● Accesso del fornitore di servizi Questo processo documenta l'accesso al proprio sistema da parte del fornitore di servizi. Un tale accesso può essere necessario per attività quali l'analisi delle anomalie. ● Migrazione di dati Questo processo controlla e documenta le attività di modifica di software eseguite nel proprio sistema come parte di progetti di migrazione dati. ● Gestione del deployment - Hot fix Questo processo controlla e documenta attività di modifica riguardanti gli hot fix. ● Gestione modifiche - aggiornamento Questo processo controlla e documenta tutte le modifiche di software implementate nel sistema. ● Consegna di servizio su richiesta Questo processo controlla e documenta i servizi forniti su richiesta Ciascuno di questi processi genera una o più attività IT che costituisce il record documentale del processo nel proprio sistema. Le attività di un processo di controllo IT sono classificate in categorie in base alle quali è possibile stabilire se un'azione manuale è richiesta. Sono disponibili le seguenti categorie: ● Azione utente Le attività di questo tipo richiedono l'azione dell'utente. L'attività descrive le attività che l'utente deve eseguire. L'utente documenta i risultati dell'azione nell'attività. ● Notifica Le attività di questo tipo contengono azioni eseguite dal sistema. L'attività stessa documenta solo i risultati. Ciascuna attività di un processo di controllo IT presenta lo stato che riflette l'attuale stato di elaborazione dell'attività. I messaggi di notifica, inoltre, forniscono dettagli sui passi del processo di un'attività. Stato di un'attivià in un processo di controllo IT Stato Descrizione Non avviata L'attività non è avviata. 140 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Conformità Stato Descrizione Azione richiesta L'attività richiede un'azione dell'utente. In elaborazione L'attività è in elaborazione. Confermata L'attività è stata confermata dopo la corretta esecuzione. Chiusa senza conferma L'attività è stata chiusa senza conferma a causa di problemi durante l'esecuzione. Chiusa automaticamente L'attività è stata chiusa automaticamente alla scadenza del tempo di elaborazione massima. Annullata L'attività di processo è annullata. Nel sistema è possibile gestire i processi di controllo IT nel centro di lavoro Gestione applicazioni e utenti nella view Conformità, sottoview Conformità. Viene fornito un nuovo modulo specifico del cliente che avvia un processo di controllo IT del tipo Consegna servizio su richiesta. Le attività possibili di questo evento sono: 1. Sviluppo e validazione del modello 2. Deployment del modulo nel sistema test 3. Test e accettazione del modulo nel sistema test 4. Deployment del modulo nel sistema produttivo 5. Test e accettazione del modulo nel sistema produttivo Vedere anche Guida rapida per Conformità IT [Pagina 139] 10.2 View SAP Live Link 10.2.1 Guida rapida per SAP Live Link Per migliorare i processi di servizio e supporto, SAP raccoglie i dati relativi al sistema dell'utente ad intervalli regolari e li trasferisce a SAP tramite l'infrastruttura SAP Live Link. Questa view fornisce un accesso di sola lettura ad informazioni raccolte da SAP Live Link. È possibile accedere alla view SAP Live Link dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Concetti base I collettori dati automatici raccolgono periodicamente le informazioni relative al sistema e le raggruppano in pacchetti di dati, in seguito inoltrati a SAP. Talvolta per una specifica esecuzione del servizio vengono combinate assieme diverse categorie di pacchetti di dati. La view SAP Live Link visualizza i pacchetti di dati trasferiti e le esecuzioni di servizio più recenti unitamente alla data e ora dell'ultimo trasferimento. Una copia di ogni pacchetto dati trasferito viene archiviata a livello locale per 6 mesi; dopo questo lasso viene cancellata automaticamente. SAP Business ByDesign 1302 View Conformità P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 141 Categorie di pacchetti di dati I pacchetti di dati vengono raggruppati nelle seguenti categorie: ● Segno di vita Dati che indicano che l'applicazione è connessa al sistema del fornitore ed è in grado di scambiare informazioni con SAP. ● Dati performance Dati che determinano le statistiche concernenti le prestazioni dell'applicazione. ● Live Update Dati che determinano lo stato dell'applicazione relativamente agli aggiornamenti software. ● Health Check del sistema Dati relativi agli Health Check automatici di sistema che consentono di monitorare costantemente il sistema per individuare potenziali problemi. ● Dati formazione Dati relativi al contenuto didattico dell'applicazione. ● Business Configuration Dati relativi alla configurazione del sistema; la fornitura di questi dati rende più facile il supporto da parte di SAP. ● Dati di utilizzo Dati relativi alla frequenza di accesso e utilizzo delle varie aree del sistema. ● Gestione utenti Dati relativi al numero di utenti e ai loro diritti di accesso all'interno del sistema. Solo i dati aggregati vengono inviati a SAP e non le informazioni sui singoli utenti. I dati di contatto per amministratori, quali nome e indirizzo e-mail, vengono inviati a SAP per agevolare la gestione delle anomalie. Si tratta di informazioni non legate a dati generali sull'utilizzo del sistema. ● Supporto integrato Dati relativi a funzioni e servizi di supporto integrato, comprese statistiche di anomalie e informazioni su risorse cognitive Attività Visualizzare dati trasferiti 142 ● Per visualizzare informazioni su un particolare pacchetto di dati, selezionarlo dalla lista. In basso nella lista viene così visualizzata una descrizione del pacchetto dati. ● Per visualizzare il contenuto dell'ultimo trasferimento di un pacchetto dati, selezionare il pacchetto dati dalla lista e fare clic su Visualizzare contenuto XML . Il contenuto del pacchetto dati viene così visualizzato in formato XML in una finestra separata. ● Per visualizzare il contenuto di un trasferimento precedente, selezionare il pacchetto di dati e fare clic su Storico del trasferimento dati . Si apre la videata Storico del pacchetto di dati con una lista dei trasferimenti precedenti. La lista può essere filtrata in base a data e ora del trasferimento e al servizio utilizzato per il trasferimento dei dati. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Conformità 11 View Flessibilità aziendale 11.1 View Servizi Web mashup 11.1.1 Guida rapida per Servizi Web mashup La view Servizi Web mashup consente agli amministratori di integrare servizi Web di terze parti da utilizzare nei mashup dati e HTML. SAP offre servizi Web preconfigurati che vengono utilizzati nei mashup forniti di default. Per visualizzare le impostazioni di configurazione dei servizi Web preconfigurati, fare clic sul nome del servizio nella lista. Sono supportati i seguenti tipi di servizio Web: ● REST ● SOAP ● Feeds RSS e ATOM In base alla soluzione, accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore, quindi selezionare Flessibilità aziendale Servizi Web mashup . Concetti base Mashups e servizi Web I mashup si utilizzano per integrare i dati della soluzione On-Demand di SAP con quelli forniti da un servizio o un'applicazione Web online. Gli utenti possono accedere al contenuto fornito da tali servizi e applicazioni Web al fine di utilizzarlo nel loro lavoro quotidiano. I mashup possono includere ricerche Web, informazioni commerciali o aziendali e ricerche di mappe online. Per ulteriori informazioni, consultare Mashups e servizi Web nell'Help della propria soluzione. Attività Creare un servizio Web mashup Per ulteriori informazioni, consultare qui [Pagina 147]. Attivare un servizio Web 1. Nella view Servizi Web mashup, selezionare un servizio Web. 2. Fare clic su Attivare . Il nuovo servizio Web potrà così essere utilizzato nei mashup. Per ulteriori informazioni sulla creazione di mashup, consultare Creazione mashup [Pagina 149]. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 143 Disattivare un servizio Web 1. Nella view Servizi Web mashup, selezionare un servizio Web. 2. Fare clic su Disattivare . Il nuovo servizio Web non potrà più essere utilizzato nei mashup. Eliminare un servizio Web È possibile eliminare servizi Web creati da altri user. 1. Nella view Servizi Web mashup, selezionare un servizio Web. I servizi Web creati da altri utenti nella propria società sono identificabili dall'ID servizio che inizia con CW*. 2. Fare clic su Eliminare . Il servizio Web viene eliminato dalla lista. Inserire chiavi API 1. Nella view Servizi Web mashup, selezionare un servizio Web che richiede una chiave API e fare clic su Inserire chiavi API . La finestra di dialogo Inserire chiavi API visualizza le chiavi API richieste dal servizio Web selezionato. Alla voce Dettagli chiave API è fornito un link a SAP Business ByDesign Business Center dove è possibile trovare una lista di tutti i partner SAP e un link ai rispettivi siti Web. La chiave API deve essere generata nel sito Web del fornitore del servizio. 2. Fare clic su Visualizzare chiavi API e nella colonna Valore chiave API inserire la chiave API ricevuta dal fornitore del servizio. 3. Salvare le modifiche. 11.1.2 Concetti base 11.1.2.1 Mashups e servizi Web Riepilogo I mashup si utilizzano per integrare i dati della soluzione On-Demand di SAP con quelli forniti da un servizio o un'applicazione Web online. Gli utenti possono accedere al contenuto fornito da tali servizi e applicazioni Web al fine di utilizzarlo nel loro lavoro quotidiano. I mashup possono includere ricerche Web, informazioni commerciali o aziendali e ricerche di mappe online. Prerequisiti Le impostazioni di configurazione vengono di solito eseguite da un amministratore. Se non si dispone dell'autorizzazione necessaria, contattare l'amministratore. Nella propria configurazione di sistema l'utente ha attivato Comunità, gestione documenti e servizi esterni. Per individuare questa business option, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti 144 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale di implementazione. Selezionare il progetto di implementazione e fare clic su Elaborare portata del progetto . Nella fase Selezione obiettivi del progetto, accertarsi che sia selezionato Collaborazione, Intranet e servizi esterni all'interno di Comunicazione e scambio di informazioni. Nella fase Domande, esplodere l'elemento di selezione obiettivi Comunicazione e scambio di informazioni e selezionare Collaborazione, Intranet e servizi esterni. Selezionare Comunità, gestione documenti e servizi esterni, quindi rispondere alla domanda relativa a Integrazione con mashup, servizi Web e fornitori di ricerca esterni. Prima di potere utilizzare un mashup, deve essere attivato da un amministratore. Tale amministratore deve possedere l'autorizzazione per le view Creazione mashup e Servizi Web mashup del centro di lavoro. Si noti che alcuni mashup potrebbero non essere applicabili al proprio paese. Prima di attivare un mashup a livello aziendale, l'amministratore deve verificare che il mashup sia valido per il paese. Disponibilità dei mashup I mashup possono essere forniti nei seguenti modi: ● Vengono forniti alcuni mashup preconfigurati in base alla propria soluzione. ● L'amministratore può creare dei mashup per la propria organizzazione. L'amministratore può creare nuovi mashup URL, HTML o dati in base a una categoria di mashup fornita da SAP. Vengono forniti servizi Web mashup preconfigurati in base alla propria soluzione, utilizzabili dall'amministratore per creare i mashup. Utilizzo dei mashup Dopo l'attivazione di un mashup, è possibile renderlo visibile nelle videate per cui è stato configurato. È possibile procedere in due modi: ● L'amministratore esegue l'operazione a livello centrale per tutti gli utenti mediante il menu Adattare. Per ulteriori informazioni, consultare Rendere visibile un mashup in una videata [Pagina 166]. ● L'utente esegue l'operazione autonomamente mediante il menu Personalizzare. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare un mashup. Se un mashup non è ancora stato attivato, l'amministratore può elaborarlo e attivarlo successivamente dalla view Creazione mashup. Accesso ai mashup Dopo aver attivato e reso visibile nelle videate un mashup, è possibile accedervi nei seguenti modi: ● Un mashup può essere visualizzato come videata integrata. ● È possibile fare clic su un link nella videata. ● È possibile fare clic su Servizi Web e selezionare il mashup. ● È possibile servirsi della Ricerca aziendale e accedere a fornitori di ricerca esterni ivi integrati. Caratteristiche Esistono quattro tipi di mashup diversi: ● Mashup URL SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 145 Mashup che invia i dati dalla soluzione On-Demand di SAP all'URL di un fornitore del servizio online. Il fornitore di servizi utilizza i dati ad esempio per eseguire una ricerca; tali risultati sono visualizzati in una nuova finestra del browser. ● Mashup HTML Mashup che incorpora pagine Web basate su HTML o JavaScript direttamente in una videata. ● Mashup dati Mashup che combina e visualizza dati da sorgenti interne ed esterne. Per creare un mashup dati, viene utilizzato un tool di creazione integrato per trasformare o unire servizi Web esterni con i dati commerciali interni tramite protocolli di servizi Web standard industriali. ● Mashup personalizzati Mashup che è stato creato da SAP come soluzione add-on. Gli amministratori possono creare nuovi mashup dati, URL e HTML. I mashup personalizzati possono essere creati solo da SAP. I mashup si distinguono in particolare per le seguenti caratteristiche: ● Categorie di mashup I mashup sono raggruppati assieme in categorie in base al tipo di servizio o informazione che forniscono. ● Binding di porte Alcuni campi nelle videata sono predefiniti come porte di uscita schermo e porte d'ingresso schermo. Queste porte vengono raggruppate assieme a formare un binding di porte. Il binding di porte definisce il tipo di informazioni che possono essere utilizzate nel mashup e definisce le videate in cui è utilizzabile. La categoria di mashup indica quali binding sono disponibili. Per ulteriori informazioni, consultare Categorie di mashup [Pagina 155]. Chiavi API e autenticazione ● Chiavi API Alcuni servizi Web richiedono una chiave API univoca per poter accedere ai servizi stessi. È possibile generare una chiave API specifica della società sul sito Web del fornitore del servizio e utilizzare quindi questa chiave per autenticare l'accesso al servizio dalla soluzione On-Demand di SAP. È possibile identificare i mashup che richiedono una chiave API sulla base dell'icona visualizzata nella colonna Chiavi API. La finestra di dialogo Inserire chiavi API visualizza le chiavi API richieste dal mashup selezionato. ● Autenticazione standard L'autenticazione di base consente di inserire un nome utente e una password per autenticare l'accesso a un servizio Web. Il nome utente e la password sono quindi utilizzati per autenticare automaticamente tutti gli altri utenti che accedono al servizio. ● Autenticazione sicura Per i servizi Web che supportano il protocollo di autenticazione OAuth è possibile impostare l'autenticazione sicura. Il protocollo OAuth garantisce un accesso sicuro basato sull'utente ai servizi Web dalla soluzione OnDemand di SAP. A differenza di altri metodi di autenticazione, OAuth dà all'utente pieno controllo sui propri dettagli di autenticazione. Per utilizzare un mashup basato su un servizio Web autenticato da OAuth gli utenti devono autenticarsi sul sito Web del fornitore di servizi, dove viene loro assegnato un codice PIN univoco. Tale codice PIN viene quindi utilizzato per autenticare l'accesso al servizio dalla soluzione On-Demand di SAP. Configurazione di mashup Gli amministratori possono configurare i mashup nei seguenti modi: ● 146 Centralmente © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale In base alla soluzione, accedere a mashup ● o Amministratore Gestione applicazione e utenti Flessibilità aziendale Flessibilità aziendale Creazione Creazione mashup . In una determinata videata Utilizzare la funzione Adattare in ogni videata attivata per i mashup per accedere al menu laterale di adattamento. Gli amministratori possono configurare i mashup nel seguente modo: ● Attivare i mashup per l'utilizzo da parte di tutti gli utenti o disattivare i mashup non richiesti ● Attivare soluzioni partner mashup dal SAP Store ● Modificare la modalità di visualizzazione dei mashup quindi testare e pubblicare le modifiche a tutti gli utenti ● Creare nuovi mashup copiandone uno esistente e adattando poi le impostazioni in quello copiato ● Aggiungere nuovi servizi Web per l'utilizzo nei mashup dati ● Creare nuovi mashup dati, URL o HTML in base a una categoria di mashup fornita da SAP Vedere anche Guida rapida per Creazione mashup [Pagina 149] Guida rapida per Servizi Web mashup [Pagina 143] 11.1.3 Attività 11.1.3.1 Creare un servizio Web mashup Riepilogo In qualità di amministratore, è possibile creare servizi Web mashup per integrare servizi Web di terze parti con la soluzione On-Demand di SAP e utilizzarli nei mashup dati o HTML. È possibile integrare i seguenti tipi di servizi Web: ● RSS/ATOM ● REST ● SOAP Prerequisiti ● Per i feed RSS o ATOM si conosce l'URL endpoint del servizio Web o l'ubicazione WSDL. ● Per i servizi Web REST è necessario conoscere l'URL richiesto e tutti i parametri rilevanti. ● Per i servizi Web SOAP occorre conoscere l'indirizzo WSDL (URL). Di norma queste informazioni sono reperibili nel sito Web del fornitore del servizio. Procedura In base alla soluzione, accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore, quindi selezionare Flessibilità aziendale Creazione mashup . Fare clic su Nuovo creare, quindi effettuare le seguenti fasi: SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale , selezionare il tipo di servizio Web che si intende P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 147 1. Inserire nome e descrizione del servizio Web. 2. Impostare lo stato del servizio Web su Attivo o Inattivo. Possono essere utilizzati solo i servizi Web attivi. 3. Eseguire le operazioni descritte di seguito in funzione del tipo di mashup che si sta creando: Feed RSS o ATOM a. Nella videata Nuovo servizio RSS/ATOM, se necessario, selezionare un metodo di autenticazione nell'area Informazioni sul servizio. È possibile soltanto utilizzare lo standard OAuth per l'autenticazione degli utenti che accedono al servizio se il fornitore supporta questo metodo. Per ulteriori informazioni al riguardo visitare il sito Web del fornitore del servizio. b. Inserire l'URL del feed RSS o ATOM, quindi fare clic su Estrarre parametri . Il sistema estrae tutti i parametri e li visualizza in Parametri di input. È possibile adattare i parametri secondo necessità. Si tenga presente che, in fase di creazione di un mashup dati, solo i parametri con costanti vuote potranno essere aggiunti a una porta di ingresso mashup o a un inserimento utente con valori di default o dinamici. Nel caso degli URL che non utilizzano le query, è possibile aggiungere manualmente i termini tra parentesi graffe in modo che fungano da caratteri di riempimento. Ad esempio, nell'URL https:// mail.google.com/mail/#search/SAP, è possibile sostituire la parola SAP con un termine di ricerca tra parentesi graffe, quale {termine}. Inserendo poi https://mail.google.com/mail/ #search/{termine} nel campo URL e selezionando Estrarre parametri , la parola tra parentesi graffe verrà estratta come parametro. REST a. Nella videata Nuovo servizio REST, se necessario, selezionare un metodo di autenticazione nell'area Informazioni sul servizio. È possibile soltanto utilizzare lo standard OAuth per l'autenticazione degli utenti che accedono al servizio se il fornitore supporta questo metodo. Per ulteriori informazioni al riguardo visitare il sito Web del fornitore del servizio. b. Selezionare un metodo HTTP. c. Effettuare le seguenti operazioni in funzione del metodo selezionato: Se si è selezionato GET: 1. Inserire l'URL del servizio Web, quindi fare clic su Estrarre parametri . 2. Il sistema estrae tutti i parametri e li visualizza in Parametri di input. È possibile adattare i parametri secondo necessità. Nel caso degli URL che non utilizzano le query, è possibile aggiungere manualmente i termini tra parentesi graffe in modo che fungano da caratteri di riempimento. Per ulteriori informazioni, consultare la relativa nota nella sezione Feed RSS o ATOM di cui sopra. Se si è selezionato POST: 148 1. Selezionare un tipo di contenuto. Se si seleziona Modulo, seguire la procedura descritta sopra per il metodo GET. Se si seleziona Corpo XML, eseguire le operazioni descritte di seguito. 2. Inserire l'URL del servizio Web e il codice XML. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 3. Fare clic su Generare parametri del corpo per estrarre i parametri dal codice, ove rilevante. Il sistema estrae tutti i parametri e li visualizza in Parametri di input. È possibile adattare i parametri secondo necessità. Si tenga presente che, in fase di creazione di un mashup dati, solo i parametri con costanti vuote potranno essere aggiunti a una porta di ingresso mashup o a un inserimento utente con valori di default o dinamici. È possibile anche utilizzare le parentesi graffe per definire i parametri nei corpi XML POST. Ad esempio, è possibile sostituire un valore restituito dal servizio REST con un carattere di riempimento, quale {carattere di riempimento} che potrà poi essere aggiunto a una porta di uscita schermo in un mashup. d. In Parametri di output, fare clic su Simulare per visualizzare l'anteprima delle informazioni che verranno restituite dal servizio Web. SOAP a. Nella videata Nuovo servizio SOAP, nell'area Informazioni sul servizio inserire l'URL WSDL, quindi fare clic su Importare . Il sistema estrae il contenuto WSDL. b. Selezionare un'operazione di servizio. c. Se necessario, fare clic su Copiare descrizione per copiare la descrizione dell'operazione di servizio nel campo Descrizione servizio dell'area Informazioni generali del mashup. d. Se necessario, inserire le costanti. In fase di creazione di un mashup dati, solo i parametri con costanti vuote potranno essere aggiunti a una porta di ingresso mashup o a un inserimento utente con valori di default o dinamici. In fase di creazione di servizi Web basati su SOAP si applicano le seguenti restrizioni: unione estensioni XSD, lista e restrizione non sono supportati; non è possibile utilizzare messaggi di testata, importazioni in WSDL e indicatori di ricorrenza massima o minima; la struttura di tipo complesso XSD è sempre gestita come sequenza; nel caso di WSDL contenenti più di un servizio, non sono supportate porte multiple con lo stesso nome; infine, SOAP 2.0 non è supportato. e. 4. In Parametri di output, fare clic su Simulare per visualizzare l'anteprima delle informazioni che verranno restituite dal servizio Web. Salvare le modifiche. Risultato Se lo stato del servizio Web è attivo, verrà reso disponibile per l'integrazione in un mashup dati o HTML. Se lo stato del servizio Web è impostato su Inattivo, sarà possibile elaborarlo e attivarlo successivamente nella view Servizi Web mashup nella soluzione On-Demand di SAP. 11.2 View Creazione mashup 11.2.1 Guida rapida per Creazione mashup La view Creazione mashup consente all'utente, in qualità di amministratore, di attivare dei mashup preconfigurati e di creare dei nuovi mashup ex novo oppure copiando un mashup preconfigurato. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 149 In base alla soluzione, accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore, quindi selezionare Flessibilità aziendale Creazione mashup . Concetti base Mashups e servizi Web I mashup si utilizzano per integrare i dati della soluzione On-Demand di SAP con quelli forniti da un servizio o un'applicazione Web online. Gli utenti possono accedere al contenuto fornito da tali servizi e applicazioni Web al fine di utilizzarlo nel loro lavoro quotidiano. I mashup possono includere ricerche Web, informazioni commerciali o aziendali e ricerche di mappe online. Per ulteriori informazioni, consultare Mashups e servizi Web nell'Help della propria soluzione. Categorie di mashup In fase di creazione di un nuovo mashup, è necessario selezionare una categoria di mashup. Le categorie di mashup vengono utilizzate per raggruppare i mashup in base al tipo di servizio o in base all'informazione che forniscono. A seconda della categoria di mashup selezionata è possibile quindi selezionare un binding di porte. Vengono così definiti i parametri delle porte di uscita alla videata che possono essere utilizzati in un mashup e le videate in cui questo può poi essere reso visibile. Per ulteriori informazioni, consultare Categorie di mashup [Pagina 155]. Attività Attivare un mashup preconfigurato Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare qui [Pagina 164]. Attivare una soluzione partner mashup Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare qui [Pagina 165]. Rendere visibile un mashup in una videata Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare qui [Pagina 166]. Creare un mashup dati Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare qui [Pagina 169]. Creare un mashup URL Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare qui [Pagina 168]. Creare un mashup HTML Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare qui [Pagina 173]. Creare un mashup per un campo ampliamento Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare qui [Pagina 177]. 150 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Copiare un mashup esistente È possibile creare una copia di un mashup fornito da SAP o dai partner. Ciò consente di adattare i mashup preconfigurati o di creare il proprio mashup in base alle impostazioni di configurazione di un mashup esistente. 1. Nella view Creazione mashup, selezionare il mashup da copiare facendo clic sul nome del mashup. 2. Nella videata dei dettagli del mashup, fare clic su Salvare con nome . Si apre una copia del mashup. 3. Inserire un nuovo nome per il mashup e adattare le impostazioni di configurazione, in base alle esigenze. 4. Salvare le modifiche. Disattivare un mashup 1. Nella view Creazione mashup, selezionare un mashup. 2. Fare clic su Disattivare . Il mashup non è più visibile nelle videate e non è più visualizzato nella sezione Mashups e servizi Web del menu laterale. Eliminare un mashup È possibile eliminare i mashup creati dall'utente o da altri utenti. 1. Nella view Creazione mashup, selezionare un mashup. 2. Fare clic su Eliminare . Il mashup viene rimosso dalla view Creazione mashup ed è anche eliminato da tutte le videate per cui era stato reso visibile. 11.2.2 Concetti base 11.2.2.1 Mashups e servizi Web Riepilogo I mashup si utilizzano per integrare i dati della soluzione On-Demand di SAP con quelli forniti da un servizio o un'applicazione Web online. Gli utenti possono accedere al contenuto fornito da tali servizi e applicazioni Web al fine di utilizzarlo nel loro lavoro quotidiano. I mashup possono includere ricerche Web, informazioni commerciali o aziendali e ricerche di mappe online. Prerequisiti Le impostazioni di configurazione vengono di solito eseguite da un amministratore. Se non si dispone dell'autorizzazione necessaria, contattare l'amministratore. Nella propria configurazione di sistema l'utente ha attivato Comunità, gestione documenti e servizi esterni. Per individuare questa business option, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 151 di implementazione. Selezionare il progetto di implementazione e fare clic su Elaborare portata del progetto . Nella fase Selezione obiettivi del progetto, accertarsi che sia selezionato Collaborazione, Intranet e servizi esterni all'interno di Comunicazione e scambio di informazioni. Nella fase Domande, esplodere l'elemento di selezione obiettivi Comunicazione e scambio di informazioni e selezionare Collaborazione, Intranet e servizi esterni. Selezionare Comunità, gestione documenti e servizi esterni, quindi rispondere alla domanda relativa a Integrazione con mashup, servizi Web e fornitori di ricerca esterni. Prima di potere utilizzare un mashup, deve essere attivato da un amministratore. Tale amministratore deve possedere l'autorizzazione per le view Creazione mashup e Servizi Web mashup del centro di lavoro. Si noti che alcuni mashup potrebbero non essere applicabili al proprio paese. Prima di attivare un mashup a livello aziendale, l'amministratore deve verificare che il mashup sia valido per il paese. Disponibilità dei mashup I mashup possono essere forniti nei seguenti modi: ● Alcuni mashup preconfigurati sono disponibili in SAP Business ByDesign. ● La propria organizzazione può acquisire i mashup dal SAP Store. Queste soluzioni partner mashup sono fornite dai partner SAP. ● L'amministratore può creare dei mashup per la propria organizzazione. Mashup preconfigurati disponibili in SAP Business ByDesign In SAP Business ByDesign sono disponibili i seguenti mashup preconfigurati per servizi Web: Mashup preconfigurati configurabili dall'amministratore Nome mashup Tipo di mashup Categoria di mashup Binding di porte SAP (sap.com) Mashup URL News & Reference Provider di ricerca Comunità SAP Business ByDesign (sap.com) Mashup URL News & Reference Provider di ricerca Mappa integrata (bing.com) Mashup personalizzato Location & Travel Mappa Web Itinerario integrato (bing.com) Mashup personalizzato Location & Travel Pianificatore di itinerari L'amministratore può configurare questi mashup nella view Creazione mashup del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Sono inoltre disponibili i seguenti mashup preconfigurati per agevolare l'elaborazione automatica dei pagamenti cliente mediante carte di credito, in particolare la generazione di token della carta, l'autorizzazione e la liquidazione di pagamenti con il proprio acquirente. Questi mashup non possono essere configurati. Per ulteriori informazioni sui mashup di questo tipo, consultare Pagamenti cliente con carta di credito. Mashup preconfigurati non configurabili dall'amministratore Nome mashup Tipo di mashup Categoria di mashup Binding di porte Servizio di autorizzazione pagamenti (computop.com) Mashup URL Business & Finance Autorizzazione carta di credito Servizio di autorizzazione pagamenti (paymetric.com) Mashup URL Business & Finance Autorizzazione carta di credito Soluzioni partner mashup fornite nel SAP Store La propria organizzazione ha anche la possibilità di reperire delle soluzioni partner mashup dal SAP Store al link store.sap.com. da installare in seguito nel sistema. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida rapida per SAP Store. 152 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale I mashup preconfigurati e le soluzioni partner mashup sono configurati per essere utilizzati in videate specifiche di SAP Business ByDesign. Per ulteriori informazioni sulle videate attivate per ciascuna categoria mashup, consultare Categorie di mashup [Pagina 155]. Creazione di mashup per la propria organizzazione L'amministratore può creare nuovi mashup URL, HTML o dati in base a una categoria di mashup fornita da SAP. Vengono forniti servizi Web mashup preconfigurati in base alla propria soluzione, utilizzabili dall'amministratore per creare i mashup HTML e dati. Per visualizzarli, accedere a aziendale Gestione applicazione e utenti Flessibilità Servizi Web mashup . Utilizzo dei mashup Dopo l'attivazione di un mashup, è possibile renderlo visibile nelle videate per cui è stato configurato. È possibile procedere in due modi: ● L'amministratore esegue l'operazione a livello centrale per tutti gli utenti mediante il menu Adattare. Per ulteriori informazioni, consultare Rendere visibile un mashup in una videata [Pagina 166]. ● L'utente esegue l'operazione autonomamente mediante il menu Personalizzare. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare un mashup. Se un mashup non è ancora stato attivato, l'amministratore può elaborarlo e attivarlo successivamente dalla view Creazione mashup. Accesso ai mashup Dopo aver attivato e reso visibile nelle videate un mashup, è possibile accedervi nei seguenti modi: ● Un mashup può essere visualizzato come videata integrata. ● È possibile fare clic su un link nella videata. ● È possibile fare clic su Servizi Web e selezionare il mashup. ● È possibile servirsi della Ricerca aziendale e accedere a fornitori di ricerca esterni ivi integrati. Caratteristiche Esistono quattro tipi di mashup diversi: ● Mashup URL Mashup che invia i dati dalla soluzione On-Demand di SAP all'URL di un fornitore del servizio online. Il fornitore di servizi utilizza i dati ad esempio per eseguire una ricerca; tali risultati sono visualizzati in una nuova finestra del browser. ● Mashup HTML Mashup che incorpora pagine Web basate su HTML o JavaScript direttamente in una videata. ● Mashup dati Mashup che combina e visualizza dati da sorgenti interne ed esterne. Per creare un mashup dati, viene utilizzato un tool di creazione integrato per trasformare o unire servizi Web esterni con i dati commerciali interni tramite protocolli di servizi Web standard industriali. ● Mashup personalizzati Mashup che è stato creato da SAP come soluzione add-on. Gli amministratori possono creare nuovi mashup dati, URL e HTML. I mashup personalizzati possono essere creati solo da SAP. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 153 I mashup si distinguono in particolare per le seguenti caratteristiche: ● Categorie di mashup I mashup sono raggruppati assieme in categorie in base al tipo di servizio o informazione che forniscono. ● Binding di porte Alcuni campi nelle videata sono predefiniti come porte di uscita schermo e porte d'ingresso schermo. Queste porte vengono raggruppate assieme a formare un binding di porte. Il binding di porte definisce il tipo di informazioni che possono essere utilizzate nel mashup e definisce le videate in cui è utilizzabile. La categoria di mashup indica quali binding sono disponibili. Per ulteriori informazioni, consultare Categorie di mashup [Pagina 155]. Chiavi API e autenticazione ● Chiavi API Alcuni servizi Web richiedono una chiave API univoca per poter accedere ai servizi stessi. È possibile generare una chiave API specifica della società sul sito Web del fornitore del servizio e utilizzare quindi questa chiave per autenticare l'accesso al servizio dalla soluzione On-Demand di SAP. È possibile identificare i mashup che richiedono una chiave API sulla base dell'icona visualizzata nella colonna Chiavi API. La finestra di dialogo Inserire chiavi API visualizza le chiavi API richieste dal mashup selezionato. ● Autenticazione standard L'autenticazione di base consente di inserire un nome utente e una password per autenticare l'accesso a un servizio Web. Il nome utente e la password sono quindi utilizzati per autenticare automaticamente tutti gli altri utenti che accedono al servizio. ● Autenticazione sicura Per i servizi Web che supportano il protocollo di autenticazione OAuth è possibile impostare l'autenticazione sicura. Il protocollo OAuth garantisce un accesso sicuro basato sull'utente ai servizi Web dalla soluzione OnDemand di SAP. A differenza di altri metodi di autenticazione, OAuth dà all'utente pieno controllo sui propri dettagli di autenticazione. Per utilizzare un mashup basato su un servizio Web autenticato da OAuth gli utenti devono autenticarsi sul sito Web del fornitore di servizi, dove viene loro assegnato un codice PIN univoco. Tale codice PIN viene quindi utilizzato per autenticare l'accesso al servizio dalla soluzione On-Demand di SAP. Configurazione di mashup Gli amministratori possono configurare i mashup nei seguenti modi: ● Centralmente In base alla soluzione, accedere a mashup ● o Amministratore Gestione applicazione e utenti Flessibilità aziendale Flessibilità aziendale Creazione Creazione mashup . In una determinata videata Utilizzare la funzione Adattare in ogni videata attivata per i mashup per accedere al menu laterale di adattamento. Gli amministratori possono configurare i mashup nel seguente modo: ● Attivare i mashup per l'utilizzo da parte di tutti gli utenti o disattivare i mashup non richiesti ● Attivare soluzioni partner mashup dal SAP Store ● Modificare la modalità di visualizzazione dei mashup quindi testare e pubblicare le modifiche a tutti gli utenti ● Creare nuovi mashup copiandone uno esistente e adattando poi le impostazioni in quello copiato ● Aggiungere nuovi servizi Web per l'utilizzo nei mashup dati ● Creare nuovi mashup dati, URL o HTML in base a una categoria di mashup fornita da SAP 154 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Vedere anche Guida rapida per Creazione mashup [Pagina 149] Guida rapida per Servizi Web mashup [Pagina 143] 11.2.2.2 Categorie di mashup Riepilogo In fase di creazione di un nuovo mashup, è necessario selezionare una categoria di mashup. Le categorie di mashup vengono utilizzate per raggruppare i mashup in base al tipo di servizio o in base all'informazione che forniscono. A seconda della categoria di mashup selezionata è possibile quindi selezionare un binding di porte. Vengono così definiti i parametri delle porte di uscita alla videata che possono essere utilizzati in un mashup e le videate in cui questo può poi essere reso visibile. Caratteristiche La seguente tabella offre un riepilogo delle diverse categorie di mashup disponibili nelle soluzioni On-Demand di SAP e del tipo di informazioni che è possibile utilizzare in ciascuna categoria di mashup. Il tipo di porta di uscita corrisponde a uno o più parametri che si possono utilizzare in fase di creazione di un mashup. Le categorie di mashup e i binding di porte disponibili dipendono dalla soluzione On-Demand di cui si dispone. Quando si crea un nuovo mashup, è possibile visualizzare le categorie di mashup e i binding di porte disponibili nell'elenco di riepilogo a discesa. Categorie di mashup e bindings di porte Categoria di mashup Binding di porte Descrizione Tipo di porta di uscita Business & Finance Informazioni supplementari sul cliente Visualizzare informazioni supplementari su un cliente dedicato Informazioni sul nome del cliente Informazioni finanziarie e Cercare informazioni Numero D-U-N-S e nome aziendali sulla società in base aziendali in base a un nome della società a nome società o DUNS della società o a un un numero D-U-N-S Informazioni finanziarie e Cercare informazioni Nome della società aziendali sulla società in base aziendali in base a un nome di a nome società società Informazioni finanziarie e Cercare informazioni aziendali sulla società in base aziendali in base a un settore al settore Nome del settore Informazioni finanziarie e Cercare informazioni aziendali sulla società in base aziendali in base a un codice a codice Nielsen Nielsen Codice Nielsen Ricerca transazione point-of- Cercare una transazione sale point-of-sale in un sistema point-of-sale di terze parti Informazioni sulla transazione point-of-sale Feed Web in base a nome società SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Visualizzare i feed Web filtrati Nome della società in base al nome della società P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 155 Categoria di mashup Binding di porte Descrizione Tipo di porta di uscita Location & Travel Localizzatore società Cercare un indirizzo commerciale locale in base a indirizzo o settore Informazioni relative a indirizzo e settore Pianificatore di itinerari Pianificare un itinerario Indirizzo iniziale, indirizzo business in base a una lista di finale e destinazioni indirizzi supplementari Meteo Visualizzare informazioni meteorologiche in base a un indirizzo Informazioni sull'indirizzo Mappa Web Visualizzare un indirizzo commerciale su una mappa oppure ottenere indicazioni sulla base di un indirizzo Informazioni sull'indirizzo Ricerca Web di business partner Cercare un business partner in base al nome Criterio di ricerca Ricerca Web prodotto Cercare informazioni sul prodotto in base a nome Termine di ricerca del prodotto Provider di ricerca Cercare un criterio di ricerca Criterio di ricerca Ricerca inversa Cercare un indirizzo commerciale mediante informazioni parziali sull'indirizzo Informazioni relative a nome e indirizzo Ricerca inversa in base a numero telefonico Ricerca di un indirizzo commerciale mediante un numero telefonico Numero telefonico Servizio di spedizione Integrare servizi di spedizione Informazioni sulla spedizione (limitato) Determinazione fonte d'acquisto Cercare informazioni sulle fonti d'acquisto in base alla descrizione del prodotto Criterio di ricerca Navigazione URL Navigare a un URL risorsa esterna o interna Informazioni sulla navigazione URL Social Network Visualizzare i profili di persone Informazioni sul profilo di o business partner elencati in persone o business partner un social network News & Reference Productivity & Tools Social & Communication La tabella seguente visualizza le videate in cui può essere reso visibile un mashup per ciascun binding di porte. Binding di porte per videata Binding di porte Centro di lavoro Videata Informazioni supplementari sul cliente Business partners Scheda informativa Riepilogo cliente 156 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Binding di porte Centro di lavoro Videata Localizzatore società Business partners Scheda informativa Riepilogo partner Editor cliente privato Scheda informativa Riepilogo contatto Gestione cassa e liquidità Scheda informativa Riepilogo della mia banca Marketing Scheda informativa Riepilogo concorrente Business partners View Fornitori Editor fornitore Scheda informativa Riepilogo fornitore Attività Nuovo fornitore Scheda informativa Riepilogo collaboratore esterno Ricerca Web di business partner e Provider di ricerca Gestione imposte Scheda informativa Riepilogo autorità fiscale Business partners Scheda informativa Riepilogo partner Scheda informativa Riepilogo contatto Editor contatto Attività Nuovo contatto Scheda informativa Riepilogo cliente View Clienti Editor cliente organizzazione Attività Nuovo cliente organizzazione Editor cliente privato Business partners Editor business partner - organizzazione Editor business partner - persona Gestione cassa e liquidità Scheda informativa Riepilogo della mia banca Marketing Scheda informativa Riepilogo concorrente Gestione del personale Attività Nuovo fondo di previdenza sociale Scheda informativa Riepilogo fondo di previdenza sociale Business partners View Fornitori Editor fornitore Attività Nuovo fornitore Scheda informativa Riepilogo collaboratore esterno Gestione imposte SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Scheda informativa Riepilogo autorità fiscale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 157 Binding di porte Centro di lavoro Informazioni finanziarie e aziendali sulla Business partners società in base a nome società e Feed Web in base a nome società Videata Scheda informativa Riepilogo cliente View Clienti Editor contatto Editor cliente organizzazione Attività Nuovo contatto Attività Nuovo cliente organizzazione Attività Nuovo partner Editor cliente privato Scheda informativa Riepilogo partner Editor partner View Partners Business partners Editor business partner - organizzazione View Business partners Gestione cassa e liquidità View Stanze di compensazione Editor stanza di compensazione Scheda informativa Riepilogo della mia banca Editor della mia banca View Le mie banche Marketing View Concorrenti Editor concorrente Scheda informativa Riepilogo concorrente Gestione del personale Editor fondo di previdenza sociale Scheda informativa Riepilogo fondo di previdenza sociale Attività Nuovo fondo di previdenza sociale Business partners View Fornitori Editor fornitore Attività Nuovo fornitore Scheda informativa Riepilogo fornitore Gestione imposte Scheda informativa Riepilogo autorità fiscale Editor autorità fiscale View Autorità fiscali Informazioni finanziarie e aziendali sulla Business partners società in base a numero DUNS Scheda informativa Riepilogo cliente View Clienti Editor cliente organizzazione Business partners Editor fornitore View Fornitori 158 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Binding di porte Centro di lavoro Videata Informazioni finanziarie e aziendali sulla Business partners società in base al settore Scheda informativa Riepilogo cliente View Clienti Editor cliente organizzazione Attività Nuovo cliente organizzazione Business partners Editor business partner - organizzazione View Business partners Business partners Attività Nuovo fornitore Editor fornitore View Fornitori Informazioni finanziarie e aziendali sulla Business partners società in base a codice Nielsen Editor cliente organizzazione Attività Nuovo cliente organizzazione Scheda informativa Riepilogo cliente Ricerca transazione point-of-sale Business partners Scheda informativa Riepilogo cliente Contabilizzazione fatture clienti Editor transazione point-of-sale Scheda informativa Riepilogo transazione point-of-sale View Transazione point-of-sale Ricerca Web prodotto Ordini di vendita Editor ordine di vendita Ricerca inversa Business partners Attività Nuovo partner Editor contatto Editor cliente organizzazione Attività Nuovo cliente organizzazione Editor cliente privato Attività Nuovo cliente privato Business partners Attività Nuovo business partner organizzazione Attività Nuovo business partner persona Gestione cassa e liquidità Attività Nuova banca Attività Nuova stanza di compensazione Marketing Attività Nuovo concorrente Gestione del personale Attività Nuovo fondo di previdenza sociale Business partners Editor fornitore Attività Nuovo fornitore Gestione imposte SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Attività Nuova autorità fiscale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 159 Binding di porte Centro di lavoro Videata Ricerca inversa in base a numero telefonico Business partners Attività Nuovo partner Editor contatto Attività Nuovo contatto Editor cliente organizzazione Attività Nuovo cliente organizzazione Editor cliente privato Attività Nuovo cliente privato Business partners Attività Nuovo business partner organizzazione Attività Nuovo business partner persona Gestione cassa e liquidità Attività Nuova banca Gestione del personale Editor fondo di previdenza sociale Business partners Editor fornitore Attività Nuovo fornitore Gestione imposte Attività Nuova autorità fiscale Pianificatore di itinerari Servizi e assistenza View Pipeline degli ordini Servizio di spedizione Logistica in uscita View Consegne in uscita Editor consegna in uscita 160 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Binding di porte Centro di lavoro Videata Social Network Business partners Scheda informativa Riepilogo cliente Editor contatto Scheda informativa Riepilogo contatto View Contatti Attività Nuovo contatto Attività Nuovo cliente privato Editor cliente privato Business partners Editor business partner - contatto Scheda informativa Riepilogo contatto business partner View Contatto business partner Editor business partner - organizzazione Scheda informativa Riepilogo business partner Editor business partner - persona View Dipendenti Attività Nuovo contatto business partner Attività Nuovo business partner organizzazione Attività Nuovo business partner persona Attività Nuovo dipendente Gestione risorse Editor profilo risorsa Scheda informativa Riepilogo profilo risorsa View Profili risorse Business partners Attività Nuovo collaboratore esterno Attività Nuovo fornitore Editor collaboratore esterno Scheda informativa Riepilogo collaboratore esterno View Collaboratori esterni Editor fornitore Scheda informativa Riepilogo fornitore View Fornitori Gestione della mia area Editor profilo dipendente Scheda informativa Riepilogo profilo dipendente Determinazione fonte d'acquisto Richieste e ordini d'acquisto Richiesta d'acquisto - attribuire fonte d'acquisto View Richieste d'acquisto Business partners SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Editor fornitore P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 161 Binding di porte Centro di lavoro Videata Navigazione URL Business partners View Clienti 162 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Binding di porte Centro di lavoro Videata Meteo e Mappa Web Business partners Scheda informativa Riepilogo partner Attività Nuovo partner Editor partner View Partners View Contatti Scheda informativa Riepilogo contatto Editor contatto Attività Nuovo contatto Scheda informativa Riepilogo cliente View Clienti Editor cliente organizzazione Attività Nuovo cliente organizzazione Editor cliente privato Attività Nuovo cliente privato Business partners Scheda informativa Riepilogo contatto business partner Editor business partner - contatto Editor business partner - organizzazione Editor business partner - persona Scheda informativa Riepilogo business partner View Business partners Scheda informativa Dati di contatto dipendente Attività Nuovo business partner organizzazione Attività Nuovo business partner persona Attività Nuovo contatto business partner Attività Nuovo prodotto registrato Editor prodotto registrato Scheda informativa Riepilogo del prodotto registrato Logistica in entrata Editor notifica di consegna Attività Nuova notifica di consegna Gestione cassa e liquidità Scheda informativa Riepilogo della mia banca View Le mie banche Editor della mia banca Attività Nuova banca View Stanze di compensazione Editor stanza di compensazione Attività Nuova stanza di compensazione Marketing SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale View Concorrenti Attività Nuovo concorrente P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. Scheda informativa Riepilogo concorrente 163 Binding di porte Centro di lavoro Videata Widget Web I widget Web possono essere aggiunti a qualsiasi videata, tra cui la view Riepilogo del centro di lavoro Pagina iniziale e tutte le altre view Riepilogo. Vedere anche Guida rapida per Creazione mashup [Pagina 149] 11.2.3 Attività 11.2.3.1 Attivare un mashup preconfigurato Riepilogo In base alla soluzione, sono forniti dei mashup preconfigurati che consentono di accedere ai servizi e ai contenuti offerti da parti terze fornitrici del servizio. L'utente, in qualità di amministratore, può attivare tali mashup preconfigurati e renderli visibili nelle videate selezionate. Per un riepilogo dei mashup preconfigurati forniti da SAP e partner, consultare Mashups e servizi Web nell'Help della propria soluzione. Alcuni servizi Web passano i dati commerciali a un'organizzazione di terze parti: ad esempio, quando si esegue una ricerca inversa in una rubrica aziendale on-line, i dati dei clienti vengono passati a un motore di ricerca. Prima di attivare il mashup, si consiglia di verificarne la conformità con le norme relative alla protezione dei dati della propria società. Procedura In base alla soluzione, accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore, quindi selezionare Flessibilità aziendale Creazione mashup ed effettuare le seguenti fasi: Per attivare un mashup URL o un mashup dati: 1. Selezionare Mashups URL o Mashups dati dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare. 2. Trovare il mashup richiesto e, se necessario, fare clic sul suo nome per visualizzare ulteriori informazioni. 3. Fare clic su Attivare . Alcuni servizi Web richiedono chiavi API. Se un mashup utilizza un servizio Web di questo genere, accertarsi che questo sia stato attivato e che siano state inserite le chiavi API richieste. Questa operazione può essere eseguita nella view Servizi Web mashup. Per attivare un mashup HTML o un mashup personalizzato: 1. Selezionare Mashups HTML o Mashup personalizzati dal menu Visualizzare. 2. Trovare il mashup richiesto e, se necessario, fare clic sul suo nome per visualizzare ulteriori informazioni. 3. Controllare la colonna Chiavi API. Se viene visualizzato un simbolo rosso, è necessario creare una chiave API univoca dal sito Web del fornitore del servizio Web e inserire tale chiave nella soluzione SAP OnDemand. Il simbolo grigio indica che non è richiesta una chiave API, mentre il simbolo verde indica che la chiave API è già stata inserita. 164 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 4. Selezionare il mashup e fare clic su Inserire chiavi API . Nella finestra di dialogo Inserire chiavi API, fare clic su Visualizzare chiavi API, inserire nella colonna Valore la chiave fornita dal fornitore del servizio Web e quindi salvare le modifiche. Per una lista completa di tutti i partner SAP e dei rispettivi siti Web, consultare Servizi Web dai nostri partner nel Business Center. Risultato Dopo l'attivazione di un mashup, è possibile renderlo visibile nelle videate per cui è stato configurato. È possibile procedere in due modi: ● L'amministratore esegue l'operazione a livello centrale per tutti gli utenti mediante il menu Adattare. Per ulteriori informazioni, consultare Rendere visibile un mashup in una videata [Pagina 166]. ● L'utente esegue l'operazione autonomamente mediante il menu Personalizzare. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare un mashup. Se un mashup non è ancora stato attivato, l'amministratore può elaborarlo e attivarlo successivamente dalla view Creazione mashup. 11.2.3.2 Attivare una soluzione partner mashup Riepilogo In qualità di amministratore, è possibile attivare una soluzione partner mashup nella soluzione On-Demand di SAP. Prerequisiti L'utente ha acquistato una soluzione partner mashup dal SAP Store all'indirizzo Web store.sap.com. Procedura Controllare elemento 1. Accedere al centro di lavoro Business Configuration, view Progetti di implementazione. 2. Selezionare il proprio progetto e fare clic su Elaborare portata del progetto . 3. Nella fase 3 dell'attività Elaborare portata del progetto, controllare che l'elemento di informazioni esterni Collaborazione, Intranet e servizi esterni Comunicazione e scambio Comunità, gestione documenti e servizi sia stato selezionato. Rispondere alla domanda chiave 1. Nella fase 4 dell'attività, accedere a servizi esterni Comunicazione e scambio di informazioni Collaborazione, Intranet e Comunità, gestione documenti e servizi esterni . 2. Selezionare Sì accanto alla domanda chiave per la soluzione partner mashup. 3. Completare ed eseguire il deployment del proprio progetto. Controllare impostazioni mashup In base alla soluzione, accedere a Amministratore SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Gestione applicazione e utenti Flessibilità aziendale Flessibilità aziendale o ed effettuare le seguenti fasi: P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 165 1. Nella view Servizi Web mashup controllare che ogni servizio Web appartenente alla soluzione partner mashup sia attivato e che le chiavi API siano state specificate. 2. Nella view Creazione mashup controllare che i mashup appartenenti alla soluzione partner mashup siano attivati e che ogni chiave API richiesta sia stata aggiornata. Se la soluzione partner mashup contiene più mashup e l'utente intende renderne disponibile uno per gli utenti aziendali, è possibile disattivare i mashup indesiderati nella view Creazione mashup selezionandoli e facendo clic su Disattivare . Risultato Dopo l'attivazione di un mashup, è possibile renderlo visibile nelle videate per cui è stato configurato. È possibile procedere in due modi: ● L'amministratore esegue l'operazione a livello centrale per tutti gli utenti mediante il menu Adattare. Per ulteriori informazioni, consultare Rendere visibile un mashup in una videata [Pagina 166]. ● L'utente esegue l'operazione autonomamente mediante il menu Personalizzare. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare un mashup. Se un mashup non è ancora stato attivato, l'amministratore può elaborarlo e attivarlo successivamente dalla view Creazione mashup. 11.2.3.3 Rendere visibile un mashup in una videata Riepilogo In qualità di amministratore, l'utente può aggiungere un mashup a una videata e renderlo visibile a tutti gli utenti. Ogni mashup può essere aggiunto a un determinato numero di videate sulla base della categoria di mashup e del binding di porte. In alternativa, se non si intende rendere visibile il mashup a tutti gli utenti che accedono a una videata, i singoli utenti possono aggiungere i mashup accedendo a Personalizzare Questa videata . In questo modo, solo gli utenti che hanno personalizzato la videata potranno utilizzare il mashup. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare un mashup. Prerequisiti Si applicano i seguenti prerequisiti: ● Il mashup è stato attivato. ● All'amministratore è stata attribuita la view Registro modifiche flessibilità del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Ciò è richiesto per l'utilizzo della sessione di adattamento. Procedura 1. Navigare alla videata in cui si intende rendere visibile il mashup a tutti gli utenti. 2. Dal menu Adattare selezionare Accedere a sessione di adattamento. 166 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale La sessione di adattamento consente di apportare modifiche a una videata e di verificarle prima di pubblicarle e renderle disponibili per tutti gli utenti. Viene visualizzata una finestra di dialogo che richiede all'utente di indicare se intende continuare. 3. Fare clic su Sì per confermare. La barra Sessione di adattamento viene visualizzata nella parte superiore della videata. 4. Dal menu Adattare, selezionare Elaborare videata. Il pannello di adattamento si apre nella parte destra della videata. 5. Fare clic su Mashups e servizi Web. 6. Selezionare la casella di spunta Visibile accanto al mashup che si intende rendere visibile. 7. Se richiesto, è possibile adattare l'aspetto del mashup selezionando una delle seguenti opzioni in Proprietà. Le opzioni disponibili variano a seconda del mashup. ● ● Menu servizi Web Il mashup sarà accessibile tramite il pulsante Servizi Web menu nella parte superiore di una videata. Menu servizi Web nella sezione <nome della sezione> Il mashup è accessibile tramite il pulsante Servizi Web che normalmente si trova nella barra dei che si trova in una sezione di una videata. ● Link nella sezione <nome della sezione> Il mashup è accessibile tramite un link integrato direttamente in una sezione della videata. ● Sezione Nuova videata Il mashup è integrato direttamente nella videata come nuova sezione. ● Integrato vicino alla sezione <nome della sezione> Il mashup è integrato direttamente nella videata come nuova sezione. Tale sezione si trova sotto o accanto alla sezione specificata. Per visualizzare un mashup integrato nell'intera larghezza della videata, al posto dell'impostazione di default della larghezza di metà videata, selezionare la casella di spuntaLarghezza intera. 8. Se si intende consentire all'utente di visualizzare o nascondere il mashup direttamente nella videata senza dover accedere a Personalizzare, è possibile creare prima un campo ampliamento di tipo Indicatore e renderlo visibile nella videata. Si consiglia di utilizzare un nome per il campo ampliamento che rifletta il nome del mashup. Dopo aver eseguito questa operazione, è possibile selezionare tale campo ampliamento dall'elenco di riepilogo a discesa nel campo Commutare visualizzazione. Questo campo verrà quindi visualizzato nella videata come casella di spunta, selezionabile o deselezionabile dall'utente in base alle esigenze. 9. Se viene visualizzata la sezione Binding di input o Binding di output, selezionare i campi ampliamento che devono essere attribuiti ai parametri. 10. Salvare le modifiche e chiudere il pannello di adattamento. La videata viene aggiornata. 11. Testare il mashup rimanendo nella sessione di adattamento. Il mashup può essere ad esempio eseguito da Servizi Web . Per un mashup integrato, è possibile visualizzare il risultato direttamente nella videata. 12. Se il risultato è quello desiderato, selezionare Elaborare videata dal menu Adattare. 13. Nella sezione Mashups e servizi Web del pannello di adattamento, fare clic su Pubblicare per pubblicare le modifiche di adattamento per tutti gli utenti. 14. Chiudere il pannello di adattamento. 15. Dal menu Adattare, selezionare Chiudere sessione di adattamento. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 167 11.2.3.4 Creare un mashup URL Riepilogo In qualità di amministratore, è possibile creare dei mashup URL per inviare i dati dalla soluzione On-Demand di SAP a un URL di un fornitore del servizio Web. I risultati vengono visualizzati nel sito Web del fornitore del servizio Web, aperto in una nuova finestra del browser. Alcuni servizi Web passano i dati commerciali a un'organizzazione di terze parti: ad esempio, quando si esegue una ricerca inversa in una rubrica aziendale on-line, i dati dei clienti vengono passati a un motore di ricerca. Prima di attivare il mashup, si consiglia di verificarne la conformità con le norme relative alla protezione dei dati della propria società. Prerequisiti L'utente conosce l'endpoint URL del sito Web che fornisce il servizio. Ad esempio, questo potrebbe essere la pagina dei risultati della ricerca di un provider di ricerca on-line. Procedura Accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore, quindi selezionare aziendale Creazione mashup . Fare clic su Nuovo Mashup URL Flessibilità ed effettuare le seguenti fasi: 1. Selezionare una categoria di mashup. La categoria di mashup è utilizzata per raggruppare i mashup in base al tipo di informazione fornita. Gli utenti aziendali la visualizzano quando personalizzano i mashup nel pannello laterale. 2. Per la categoria di mashup, selezionare il binding di porte da utilizzare nel mashup. Tali informazioni non vengono visualizzate agli utenti aziendali. Il binding di porte definisce le porte di uscita schermo o le porte di ingresso che si possono utilizzare per il mashup e le videate in cui è possibile utilizzarlo. 3. Inserire un nome e una descrizione per il mashup. Il nome del mashup è quello che gli utenti aziendali visualizzeranno in fase di utilizzo del mashup. Di default, lo stato del mashup è Attivo. Ciò significa che, una volta salvato, sarà disponibile per l'utilizzo. Per evitare di renderlo immediatamente disponibile per gli utenti, impostare lo stato su Inattivo. 4. 168 Nella sezione Informazioni sull'URL, inserire l'URL del servizio Web e fare clic su Estrarre parametri . L'URL può essere ricavato direttamente, ad esempio, dalla pagina Web dei risultati della ricerca di un provider di ricerca on-line. Copiare l'URL e incollarlo direttamente nel campo. Il sistema estrae quindi tutti i parametri dall'URL e li visualizza nella tabella sottostante. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Si noti che nel caso degli URL che non utilizzano le query è possibile aggiungere manualmente i termini tra parentesi graffe in modo che fungano da caratteri di riempimento. Ad esempio, nell'URL https://mail.google.com/mail/#search/SAP, è possibile sostituire la parola SAP con un termine di ricerca tra parentesi graffe, quale {termine}. Inserendo poi https://mail.google.com/mail/#search/{termine} nel campo URL e selezionando Estrarre parametri , la parola tra parentesi graffe verrà estratta come parametro. 5. Nel caso dei parametri che richiedono un valore fisso, controllare e adattare il valore nella colonna Costante. 6. Nel caso di parametri dinamici, nella colonna Binding di parametri, mappare i parametri dinamici con le porte di uscita schermo tramite la selezione di un porta di uscita dall'help valori. Il sistema visualizza la finestra di dialogo Binding di parametri che contiene una lista delle porte di uscita schermo che sono state configurate per la categoria di mashup e la videata selezionate. Selezionare il parametro da collegare al parametro URL. Si noti che se la categoria del mashup che si sta creando è Pianificatore di itinerari, è possibile anche definire le seguenti opzioni facoltative: ● Conversione formato codice: nel caso dei parametri che contengono un codice, è possibile modificare il formato di conversione di quest'ultimo. ● Indice di inizio per lista: è possibile specificare se il parametro array debba iniziare con 0 o 1. ● Prefisso per il primo valore/Prefisso per il valore successivo: è possibile definire i prefissi solo per gli URL che hanno uno schema indice $I e per i quali l'indice di inizio è stato impostato sullo zero. 7. Fare clic sul link Anteprima per visualizzare il risultato finale del mashup. 8. Salvare le modifiche. Risultato Dopo l'attivazione di un mashup, è possibile renderlo visibile nelle videate per cui è stato configurato. È possibile procedere in due modi: ● L'amministratore esegue l'operazione a livello centrale per tutti gli utenti mediante il menu Adattare. Per ulteriori informazioni, consultare Rendere visibile un mashup in una videata [Pagina 166]. ● L'utente esegue l'operazione autonomamente mediante il menu Personalizzare. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare un mashup. Se un mashup non è ancora stato attivato, l'amministratore può elaborarlo e attivarlo successivamente dalla view Creazione mashup. 11.2.3.5 Creare un mashup dati Riepilogo In qualità di amministratore, è possibile creare mashup dati per integrare i dati forniti da servizi Web di terze parti con i dati aziendali della soluzione On-Demand di SAP. Alcuni servizi Web passano i dati commerciali a un'organizzazione di terze parti: ad esempio, quando si esegue una ricerca inversa in una rubrica aziendale on-line, i dati dei clienti vengono passati a un motore di ricerca. Prima di attivare il mashup, si consiglia di verificarne la conformità con le norme relative alla protezione dei dati della propria società. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 169 Prerequisiti L'utente ha integrato un nuovo servizio Web oppure ha deciso di creare il mashup in base a uno o più servizi Web preconfigurati forniti da SAP o dai suoi partner. I servizi Web integrati per l'utilizzo nei mashup dati devono utilizzare il protocollo di servizio XML. In base alla soluzione, è possibile visualizzare una lista di servizi Web disponibili nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore. Navigare a Flessibilità aziendale Servizi Web mashup . Per ulteriori informazioni sull'integrazione di un nuovo servizio Web, consultare Creare un servizio Web mashup [Pagina 147]. Procedura In base alla soluzione, accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore, quindi selezionare Flessibilità aziendale seguenti fasi: Creazione mashup . Fare clic su Nuovo Nuovo mashup dati ed effettuare le 1. Selezionare una categoria di mashup. La categoria di mashup è utilizzata per raggruppare i mashup in base al tipo di informazione fornita. Gli utenti aziendali la visualizzano quando personalizzano i mashup nel pannello laterale. 2. Per la categoria di mashup, selezionare il binding di porte da utilizzare nel mashup. Tali informazioni non vengono visualizzate agli utenti aziendali. Il binding di porte definisce le porte di uscita schermo o le porte di ingresso che si possono utilizzare per il mashup e le videate in cui è possibile utilizzarlo. 3. Inserire un nome e una descrizione per il mashup. Il nome del mashup è quello che gli utenti aziendali visualizzeranno in fase di utilizzo del mashup. Di default, lo stato del mashup è Attivo. Ciò significa che, una volta salvato, sarà disponibile per l'utilizzo. Per evitare di renderlo immediatamente disponibile per gli utenti, impostare lo stato su Inattivo. 4. Nella fase Definire dettagli mashup, creare il mashup trascinando i moduli nel canvas di creazione e adattandone le proprietà. Definire innanzitutto la sorgente di inserimento per il mashup. Sono disponibili le seguenti opzioni: Porte di ingresso mashup Se sono disponibili porte di ingresso mashup per la categoria di mashup selezionata, il modulo Porta d'ingresso mashup viene aggiunto automaticamente al canvas di creazione. Fare clic sul modulo Porta d'ingresso mashup per visualizzarne e adattarne le proprietà. Inserimenti utente Questa opzione consente di definire un campo in cui un utente può inserire o selezionare un valore. Tale valore verrà utilizzato come inserimento per il mashup. Per aggiungere un inserimento utente al mashup, selezionarlo nella finestra a sinistra della videata e trascinarlo nel canvas di creazione. Inserimenti utente 170 Inserimento testo Consente di digitare una stringa di caratteri da utilizzare come inserimento per il mashup. Inserimento numero Consente di specificare un numero da utilizzare come inserimento per il mashup. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Selezionare inserimento opzione Consente di selezionare un'opzione da un elenco di riepilogo a discesa da utilizzare come inserimento per il mashup. Dopo aver aggiunto un modulo al canvas di creazione, farvi clic per visualizzarne e adattarne le proprietà. Nel campo Nome inserimento è possibile specificare un nome. Questo può quindi essere attribuito a un parametro di inserimento, ad esempio, in un servizio di ricerca. Nel campo Etichetta inserimento, specificare l'etichetta di campo che dovrà essere visualizzata dagli utenti. È possibile definire un valore di default anche per gli inserimenti testo e numero che altri utenti potranno poi sostituire. Se si è selezionato il modulo Selezionare inserimento opzione, fare clic sul pulsante accanto a Opzioni per definire la lista delle opzioni da cui l'utente potrà scegliere. Sorgenti dati Le sorgenti dati consentono di utilizzare come inserimento per il mashup dei dati memorizzati in un file separato. Ad esempio, è possibile utilizzare un file XML fornito da un fornitore di servizi on-line. Sorgenti dati Sorgente dati CSV Utilizzare un file CSV come inserimento per il mashup. È possibile scegliere di eseguire l'upload di un file oppure di fare riferimento a un file CSV online. Sorgente dati XML Consente di utilizzare un file XML come inserimento per il mashup 5. Selezionare i servizi che si intende integrare nel mashup. Tutti i servizi Web che sono stati configurati e attivati nella view Servizi Web mashup sono elencati nella finestra a sinistra della videata e possono essere integrati nel mashup. Tali servizi Web possono essere dei partner SAP oppure servizi supplementari creati dall'utente. Trascinare un servizio esistente nel canvas di creazione oppure creare un nuovo servizio Web tramite il menu Nuovo . 6. Tramite il cursore del mouse, disegnare una linea di collegamento tra porte di ingresso mashup, inserimenti utente o sorgenti dati e servizio Web. In questo modo, si definisce l'ordine logico dei moduli del mashup. È possibile collegare una porta di ingresso mashup con più servizi. Dopo aver collegato il servizio a un inserimento utente o ad una porta d'ingresso, è possibile elaborare le proprietà del servizio, se pertinente. 7. Aggiungere azioni al mashup trascinandole nel canvas di creazione e disegnando una linea di collegamento tra di esse e il servizio. Le azioni consentono di trasformare il contenuto richiamato dai servizi Web. Sono disponibili le seguenti opzioni: Azioni Filtrare dati Filtrare gli elementi restituiti dal servizio. L'utente può creare delle regole in base ai parametri forniti dal servizio. Classificare dati Classificare l'ordine di visualizzazione degli elementi nei risultati in base ai parametri forniti dal servizio. Troncare dati Troncare il numero di elementi visualizzati in un feed una volta superato un determinato numero. Unire dati Unire feed multipli al fine di visualizzarli in un'unica lista di risultati. Utilizzare questa opzione per combinare i dati provenienti da due sorgenti che hanno lo stesso formato in un'unica lista di risultati. Fondere dati Collegare due sorgenti dati sulla base di regole condizionali al fine di creare una nuova sorgente dati. Utilizzare questa opzione per combinare i dati provenienti da due sorgenti che non hanno lo stesso formato. Aggiungere campo Aggiungere ai risultati uno o più campi disponibili nei parametri restituiti dal servizio. Ridenominare campo Ridenominare uno o più campi nei risultati. Eliminare campo Eliminare uno o più campi dai risultati. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 171 Estrarre campo Estrarre uno specifico elemento informativo dai risultati, ad esempio per utilizzarlo come inserimento per un altro servizio all'interno dello stesso mashup. Sostituire testo Sostituire una parte specifica di testo nei risultati con un testo diverso. Convertire testo Convertire il testo sulla base di regole condizionali. Ad esempio, è possibile applicare delle formattazioni al testo. Concatenare testo Concatenare il testo nei risultati. Ad esempio, questa opzione consente di concatenare due parametri nei risultati della ricerca da visualizzare nello stesso campo. Sostituire valore Sostituire un valore nei risultati sulla base di regole condizionali. Operazione aritmetica Eseguire un'operazione aritmetica con i risultati sulla base di regole di elaborazione. 8. Per le categorie di mashup che consentono il reintegro nella videata dei risultati restituiti dal servizio, è possibile aggiungere al mashup un modulo Porta di uscita mashup tramite trascinamento. 9. Fare clic su Anteprima risultato . Per visualizzare l'anteprima del risultato del mashup, potrebbe essere necessario aggiungere manualmente un valore al campo di inserimento della porta d'ingresso mashup o dell'inserimento utente. A questo fine, selezionare il modulo e immettere un valore nelle proprietà. Nella versione runtime, questi valori verranno sostituiti automaticamente con il parametro ricavato dalla porta di uscita schermo oppure con un valore inserito dall'utente. Se si utilizza un servizio che si avvale del metodo di autenticazione OAuth, sarà necessario eseguire il logon al servizio e generare un codice PIN per poterne visualizzare l'anteprima dei risultati. Dopo aver eseguito questa operazione, il sistema richiederà agli utenti che accedono al mashup di creare il proprio codice PIN. 10. Adattare le impostazioni di visualizzazione dei risultati del mashup. Di default, i risultati vengono visualizzati in formato tabella. Fare clic su Elaborare impostazioni di visualizzazione e selezionare uno o più formati in cui il mashup verrà reso disponibile a tutti gli utenti. È necessario specificare un'opzione di visualizzazione di default. Per ogni opzione di visualizzazione, è inoltre possibile configurare delle proprietà di visualizzazione supplementari quali il numero massimo di elementi che dovranno essere visualizzati. Considerare che la view XML ha solo scopo informativo durante la creazione del mashup ma non verrà visualizzata per gli altri utenti. 11. Se necessario, è possibile modificare le impostazioni di aggiornamento di default che consentono di determinare quando viene richiamato il servizio Web utilizzato nel mashup. Sono disponibili le seguenti opzioni: ● Aggiornare in caso di caricamento mashup: Deselezionare questa casella di spunta se non si desidera chiamare il servizio Web quando il mashup viene caricato per la prima volta. ● Aggiornare in caso di modifiche alla porta di ingresso: Deselezionare questa casella di spunta se non si desidera richiamare il servizio Web quando l'utente modifica il valore della porta d'ingresso. Queste opzioni sono utili se, ad esempio, il mashup coinvolge servizi complessi quali i calcoli oppure se utilizza un servizio a pagamento quale un servizio di invio SMS che dovrebbe essere avviato solo manualmente. 12. La fase Revisione consente di verificare come gli utenti visualizzeranno il mashup. Rivedere le impostazioni e selezionare Concludere per creare il mashup. Risultato Dopo l'attivazione di un mashup, è possibile renderlo visibile nelle videate per cui è stato configurato. È possibile procedere in due modi: ● 172 L'amministratore esegue l'operazione a livello centrale per tutti gli utenti mediante il menu Adattare. Per ulteriori informazioni, consultare Rendere visibile un mashup in una videata [Pagina 166]. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale ● L'utente esegue l'operazione autonomamente mediante il menu Personalizzare. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare un mashup. Se un mashup non è ancora stato attivato, l'amministratore può elaborarlo e attivarlo successivamente dalla view Creazione mashup. 11.2.3.6 Creare un mashup HTML Riepilogo In qualità di amministratore, è possibile creare dei mashup HTML per integrare una pagina Web HTML o JavaScript in una videata della soluzione On-Demand di SAP. Alcuni servizi Web passano i dati commerciali a un'organizzazione di terze parti: ad esempio, quando si esegue una ricerca inversa in una rubrica aziendale on-line, i dati dei clienti vengono passati a un motore di ricerca. Prima di attivare il mashup, si consiglia di verificarne la conformità con le norme relative alla protezione dei dati della propria società. Prerequisiti Si conosce l'URL del sito Web che si intende integrare. Procedura Accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore, quindi selezionare aziendale Creazione mashup . Fare clic su Nuovo Nuovo mashup HTML Flessibilità ed effettuare le seguenti fasi: 1. Selezionare una categoria di mashup. La categoria di mashup è utilizzata per raggruppare i mashup in base al tipo di informazione fornita. Gli utenti aziendali la visualizzano quando personalizzano i mashup nel pannello laterale. 2. Per la categoria di mashup, selezionare il binding di porte da utilizzare nel mashup. Tali informazioni non vengono visualizzate agli utenti aziendali. Il binding di porte definisce le porte di uscita schermo o le porte di ingresso che si possono utilizzare per il mashup e le videate in cui è possibile utilizzarlo. 3. Inserire un nome e una descrizione per il mashup. Il nome del mashup è quello che gli utenti aziendali visualizzeranno in fase di utilizzo del mashup. Di default, lo stato del mashup è Attivo. Ciò significa che, una volta salvato, sarà disponibile per l'utilizzo. Per evitare di renderlo immediatamente disponibile per gli utenti, impostare lo stato su Inattivo. 4. Alla voce Informazioni di configurazione adattare l'altezza di visualizzazione secondo necessità. L'altezza di default è di 327 pixel. 5. Indicare il tipo di mashup da creare. A tal fine stabilire se si intende inserire un codice HTML o un URL. 6. A seconda della selezione, effettuare le seguenti operazioni: ● Inserire un URL SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 173 1. Inserire un URL nel campo URL e fare clic su Estrarre parametri . Il sistema estrae i parametri dall'URL e li aggiunge alla tabella sottostante dove è possibile elaborare le costanti e collegare i parametri a porte di uscita schermo disponibili per il binding di porte selezionato. Nel caso degli URL che non utilizzano le query, è possibile aggiungere manualmente i termini tra parentesi graffe in modo che fungano da caratteri di riempimento. Ad esempio, nell'URL https://mail.google.com/mail/#search/SAP, è possibile sostituire la parola SAP con un termine di ricerca tra parentesi graffe, quale {termine}. Inserendo poi https://mail.google.com/mail/#search/{termine} nel campo URL e facendo clic su Estrarre parametri , la parola tra parentesi graffe verrà estratta come parametro. 2. ● Fare clic su Anteprima per visualizzare il risultato finale del mashup. Inserire codice HTML 1. Nell'Editor codice HTML è possibile copiare o inserire il proprio codice HTML. È inoltre possibile utilizzare un servizio REST terze parti o creare un servizio REST proprio. Si consiglia di utilizzare il protocollo di servizio JSON per il proprio servizio REST. Per aggiungere il servizio Web al mashup HTML, fare clic su Aggiungere servizio REST e selezionare il servizio Web dalla finestra di dialogo Servizi REST. Il template del codice dell'API viene inserito automaticamente nell'editor del codice HTML. Per supportare l'utente nella codifica dei mashup HTML, nel seguente documento sono riportate API di esempio: API di esempio per mashups HTML [Pagina 175]. 2. In Parametri di input e Parametri di output i parametri vengono elencati in base al binding di porte selezionato. All'occorrenza è possibile copiare il codice stringa per un parametro nell'editor codice HTML, selezionando il parametro e facendo clic su Copiare . Il codice stringa del parametro viene copiato nella prima riga dell'editor. Questa stringa di codice può quindi essere spostata nella posizione desiderata all'interno del codice. 3. Fare clic su Anteprima per visualizzare il risultato finale del mashup. 4. Per testare il mashup, è possibile inserire valori di riferimento per i parametri e fare clic su Aggiornare valori parametro a destra dell'editor del codice HTML. Se si modifica il codice, è necessario fare nuovamente clic su Anteprima per visualizzare il risultato aggiornato del mashup. 7. Salvare le modifiche. Risultato Dopo l'attivazione di un mashup, è possibile renderlo visibile nelle videate per cui è stato configurato. È possibile procedere in due modi: ● L'amministratore esegue l'operazione a livello centrale per tutti gli utenti mediante il menu Adattare. Per ulteriori informazioni, consultare Rendere visibile un mashup in una videata [Pagina 166]. ● L'utente esegue l'operazione autonomamente mediante il menu Personalizzare. Per ulteriori informazioni, consultare Personalizzare un mashup. Se un mashup non è ancora stato attivato, l'amministratore può elaborarlo e attivarlo successivamente dalla view Creazione mashup. 174 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 11.2.3.7 Esempi di API per mashup HTML Riepilogo Questo documento fornisce alcuni API di esempio per facilitare la codifica dei mashup HTML da parte dell'utente. Tutte le righe/stringhe di codice o codifica software ("Codice") fornite in questa documentazione sono solo esempi e non sono destinate all'utilizzo in un ambiente del sistema produttivo. Il Codice è finalizzato solo a spiegare e visualizzare meglio le regole di sintassi e fraseologia per un determinato tipo di codifica SAP. SAP non garantisce la correttezza o la completezza del Codice specificato qui e non sarà ritenuta responsabile di errori o danni causati dall'utilizzo del Codice stesso, tranne nei casi in cui tali danni sono stati causati da SAP per colpa grave o dolo. Chiamata di servizio esterna REST Metodo sap.byd.ui.mashup.callService(serviceOptions) Utilizzo Facendo clic su Aggiungere servizio REST nella barra degli strumenti dell'editor, il template di codice di questa API viene inserito automaticamente. Parametri serviceOptions è un oggetto JSON con i seguenti parametri: Parametro Descrizione Obbligatorio/Facoltativo serviceID ID del servizio REST chiamato Obbligatorio parameter Un oggetto JSON che parametrizza il servizio Facoltativo onComplete Nome del metodo di callback se la chiamata di servizio viene eseguita correttamente Facoltativo onError Facoltativo Nome del metodo di callback se la chiamata di servizio non viene eseguita correttamente Esempio sap.byd.ui.mashup.callService({ serviceId: 'CW00001' parameter: {'query': 'SAP',}, onComplete: 'serviceCallback_CW00001', onError: 'exceptionHandler_CW00001' }); Risposta all'aggiornamento del contesto dell'applicazione Metodo sap.byd.ui.mashup.onContextUpdate() Utilizzo SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 175 Se un binding di porte viene attribuito nel mashup, tutti i parametri contesto dalla porta di uscita dell'applicazione e i parametri del sistema predefiniti vengono visualizzati nella tabella Parametri di input. Se si seleziona un parametro di input e si fa clic su Copiare , il sistema copia automaticamente il parametro della riga selezionata come stringa di codice nella prima riga dell'editor. Questa stringa di codice può quindi essere spostata nell'ubicazione richiesta all'interno del codice. Dopo aver concluso l'inserimento del codice e fatto clic su Anteprima per visualizzare in anteprima i risultati del mashup, l'API onContextUpdate può essere testata. Inserire i valori campione per i parametri di input e fare clic su Aggiornare valori parametro . Parametri L'accesso al contesto può essere eseguito tramite sap.byd.ui.mashup.context, un oggetto JSON con i seguenti oggetti: ● Porta d'ingresso Se il mashup definisce il binding delle porte, l'accesso ai valori della porta di uscita dell'applicazione corrispondente può essere eseguito tramite inport.ParameterName. ● Sistema Parametri di sistema mashup Parametro Descrizione system.LogonLanguage Lingua di visualizzazione corrente nella propria soluzione SAP system.ProductVersion Versione corrente della propria soluzione SAP system.ShortHostname Nome host breve della propria soluzione SAP Esempio sap.byd.ui.mashup.onContextUpdate = function() { var ctx = sap.byd.ui.mashup.context; // context parameters console.log('Logon language:' + ctx.system.LogonLanguage); // whole list of parameters for Port Binding Reverse Lookup console.log('Company name:' + ctx.inport.CompanyName); console.log('Address:' + ctx.inport.Address); console.log('Street:' + ctx.inport.AddressStreet); console.log('Street with house No.:' + ctx.inport.AddressStreetHouseNumber); console.log('House No.:' + ctx.inport.AddressHouseNumber); console.log('City:' + ctx.inport.AddressCity); console.log('Country:' + ctx.inport.AddrssCountry); console.log('Country code:' + ctx.inport.AddressCountryCode); console.log('Postal code:' + ctx.inport.AddressPostalCode); console.log('State/province:' + ctx.inport.AddressStateProvince); console.log('State/province code:' + ctx.inport.AddressStateProvinceCode); }; Write-back di dati nell'interfaccia utente dell'applicazione Metodo sap.byd.ui.mashup.fireResultUpdate(resultObject) Utilizzo Per utilizzare questa API, è necessario specificare un binding di porte write-back (ad esempio, ricerca inversa) nel mashup. La tabella Parametri di output contiene i parametri utilizzati per eseguire il write-back dei dati nella porta 176 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale di ingresso dell'applicazione corrispondente. Fare clic su Copiare per copiare il parametro corrispondente della riga selezionata nell'editor. Utilizzando questo metodo API, i valori di anteprima vengono alimentati con i valori dell'applicazione HTML. Parametri resultObject è un oggetto JSON che riflette la porta di ingresso corrispondente dell'interfaccia utente dell'applicazione. Esempio // Example: Port Binding Reverse Lookup // Address is a local object. sap.byd.ui.mashup.fireResultUpdate({ 'CompanyName': address.name, 'AddressStreetHouseNumber': address.street, 'AddressStreet': address.street, 'AddressCountryCode': address.country, 'AddressStateProvinceCode': address.state, 'AddressCity': address.city, 'AddressPostalCode': address.zipCode }); Vedere anche Creare un mashup HTML [Pagina 173] 11.2.3.8 Creare un mashup per un campo ampliamento Riepilogo In qualità di amministratore, è possibile creare un mashup e utilizzare un campo ampliamento esistente come parametro nel mashup. Dopo aver attivato il mashup e averlo reso visibile nella videata, l'utente finale può inserire i dati nel campo ampliamento per chiamare il Web service per questo mashup. Per un mashup dati, il risultato del mashup viene trasferito nuovamente al campo ampliamento nella soluzione On-Demand di SAP. Prerequisiti Un campo ampliamento è stato creato e reso visibile nella videata alla quale si intende aggiungere il mashup. Procedura Per prima cosa, creare il mashup, quindi aggiungerlo a una videata. In base alla soluzione, accedere al centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o Amministratore, quindi selezionare ed effettuare le seguenti fasi: Flessibilità aziendale Creazione mashup Creare il mashup e selezionare il tipo di mashup richiesto. 1. Nella view Creazione mashup, fare clic su Nuovo 2. Selezionare una categoria di mashup che rifletta il tipo di contenuto che conterrà il mashup. La categoria di mashup viene visualizzata agli utenti aziendali quando personalizzano il mashup. 3. Lasciare vuoto il campo Collegamento porta. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 177 4. Continuare a creare il mashup e salvare le modifiche. 5. Controllare che il mashup sia stato attivato. Aggiungere il mashup alla videata 1. Per aggiungere il mashup a una videata, accedere alla videata in cui il campo ampliamento è visibile e in cui si intende aggiungere il mashup. 2. Fare clic su Adattare 3. Fare nuovamente clic su Adattare 4. Nel pannello laterale fare clic su Mashups e servizi Web. 5. Selezionare il mashup creato. Alla voce Binding di input o Binding di output, selezionare il campo di ampliamento dall'elenco di riepilogo a discesa accanto al nome del parametro. e quindi selezionare Aprire sessione di adattamento. , quindi selezionare Elaborare videata. Solo i campi ampliamento resi visibili nella videata sono disponibili nell'elenco di riepilogo a discesa. 6. Adeguare l'aspetto del mashup in base alle esigenze. Le opzioni dell'aspetto possono variare in base al campo ampliamento selezionato. 7. Rendere visibile il mashup e pubblicare le modifiche. 11.3 View Gestione templates principali 11.3.1 Guida rapida per Gestione templates principali Nella view Gestione templates principali, è possibile creare template principali specifici della società per l'utilizzo nei template modulo ed elaborare template principali di Office per Microsoft Excel® e Microsoft Word®. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti alla voce Flessibilità aziendale. Concetti base Template principali di modulo I template principali di modulo vengono utilizzati per definire il logo, la testata, l'indirizzo mittente e il piè di pagina dipendente dalla lingua utilizzati in documenti commerciali basati su modulo. I template principali di modulo contengono inoltre una liberatoria e-mail che viene aggiunta alle e-mail quando un documento viene inviato a un business partner come output integrato nel processo. SAP fornisce un modulo del template principale di default per la soluzione dell'utente. Se sono necessari loghi o indirizzi mittente diversi per società o unità organizzative diverse della propria organizzazione, è possibile creare template principali di modulo supplementari. Questi possono essere attribuiti alla società/unità organizzativa rilevante. È anche possibile utilizzare template principali di modulo per creare un logo, una testata, un indirizzo mittente e un piè di pagina differenti per diversi canali di output. Se per un documento commerciale non si intende utilizzare i template principali di modulo, è possibile disattivare l'utilizzo dei template principali nel template modulo. Se si indica di non voler utilizzare un template principale per un template modulo, è possibile in alternativa creare una testata, un logo e un piè di pagina univoci per il template modulo utilizzando Adobe® LiveCycle® Designer. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida rapida per Gestione template modulo [Pagina 183]. 178 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Determinazione dei template principali di modulo Quando viene effettuato l'output di un documento commerciale, il sistema utilizza la logica seguente per determinare quale modulo del template principale utilizzare: 1. Il sistema cerca un modulo del template principale attribuito alla società/unità organizzativa in cui il documento commerciale è stato creato, e al canale di output rilevante. Ad esempio, se una fattura viene creata nell'unità di contabilizzazione fattura Vendite Costa occidentale USA e deve essere inviata via e-mail, il sistema cercherà di trovare un template principale attribuito all'unità organizzativa Vendite Costa occidentale USA e al canale di output E-mail. 2. In assenza di risultati, il sistema cerca l'unità organizzativa Vendite Costa occidentale USA e il canale di output Tutti. 3. Se non trova risultati, il sistema effettua una ricerca nella struttura organizzativa in direzione verticale per trovare un template principale attribuito a un'unità organizzativa di livello superiore e al canale di output Email. 4. Se non trova risultati, il sistema effettua una ricerca nella struttura organizzativa in direzione verticale per trovare un template principale attribuito a un'unità organizzativa di livello superiore e al canale di output Tutti. 5. In assenza di risultati il sistema utilizza il template principale di default. Template principali di Office I template principali di Microsoft Office consentono all'utente di inserire o eliminare i loghi e di elaborare gli stili di una cella in Microsoft Excel o Microsoft Word, come il font o il formato data. Attività Elaborare un modulo del template principale Per ulteriori informazioni, consultare qui [Pagina 180]. Creare un nuovo modulo del template principale 1. Nella view Gestione templates principali selezionare un modulo del template principale. 2. Fare clic su Nuovo . 3. Inserire un nome per il nuovo template principale. Se necessario, è anche possibile fornire una traduzione del nome del template principale per altre lingue di logon utilizzate nel proprio sistema. 4. Fare clic su Salvare e chiudere . A questo punto è possibile elaborare il template principale e attribuirlo a una o più società, unità organizzative o canali di output. Attribuire società, unità organizzative e canali di output a un modulo del template principale 1. Nella view Gestione templates principali selezionare un modulo del template principale. 2. Fare clic su Attribuire . 3. Nella videata Attribuire società, unità organizzative e canali di output fare clic su Aggiungere riga e inserire una regola di utilizzo del template. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 179 Si tenga presente che una società o unità organizzativa può essere attribuita a un solo modulo del template principale alla volta. 4. Salvare le modifiche. 5. Se si utilizzano più template principali di modulo, è possibile utilizzare il pulsante Controllare attribuzione per verificare quale modulo del template principale sarà utilizzato dal sistema per una data combinazione di società/unità organizzativa e/o canale di output. Per ulteriori informazioni su come il sistema determina il modulo del template principale da utilizzare, consultare la sezione Determinazione del modulo del template principale di questo documento. Impostare un modulo del template principale come default Il template principale di default viene utilizzato ogniqualvolta viene generato un modulo e nessun template principale può essere determinato per la società o unità organizzativa del mittente del documento o per il canale di output selezionato. 1. Nella view Gestione templates principali selezionare un modulo del template principale. 2. Fare clic su Impostare come default . Quando s'imposta come default un template principale, qualsiasi attribuzione esistente di società, unità organizzativa o canale di output viene ignorata. Si noti tuttavia che queste attribuzioni non vengono eliminate. Impostando un template diverso come default, le attribuzioni esistenti verranno riattivate. Per ulteriori informazioni su come il sistema determina il modulo del template principale da utilizzare, consultare la sezione Determinazione del modulo del template principale di questo documento. Elaborare il nome di un template principale 1. Nella view Gestione templates principali selezionare un template principale e fare clic su Gestire informazioni generali . 2. Elaborare il nome, come richiesto. 3. Se il proprio sistema ha più lingue di logon, è anche possibile fornire una traduzione del nome del template. A tal fine, fare clic su Aggiungere . Selezionare una lingua e inserire la traduzione nella colonna Nome. La traduzione verrà visualizzata dagli utenti che eseguono il logon al sistema nella lingua selezionata. Gestire un template principale Microsoft Office È possibile eseguire il download di template principali di Microsoft Office e adattarli alle proprie esigenze. Per ulteriori informazioni su questa attività, consultare Gestire i template principali Microsoft Office [Pagina 182]. 11.3.2 Attività 11.3.2.1 Elaborare un template principale di modulo Riepilogo In qualità di amministratore, l'utente può elaborare i moduli del template principale. Questi ultimi consentono di definire la testata, il piè di pagina e il logo utilizzati nei template modulo. I template principali di modulo contengono 180 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale inoltre una liberatoria e-mail che viene allegata automaticamente alle e-mail generate e inviate ai business partner quando il sistema esegue l'output di un documento. Procedura 1. Accedere a Gestione applicazione e utenti o Amministratore Flessibilità aziendale Gestione templates principali . 2. Nella view Gestione templates principali, selezionare Template principali di modulo dal menu Visualizzare. 3. Selezionare il template principale da elaborare e fare clic su Elaborare . 4. Nel tab Modulo del template principale , eseguire le seguenti operazioni: ● In Testata, fare clic su Eseguire upload e sfogliare per selezionare il file da utilizzare come logo. Adeguare le dimensioni e l'allineamento del logo, in base alle necessità. I formati supportati sono .gif, .bmp, .jpg, .png e .tif. Le dimensioni del logo non devono superare i 40 mm di larghezza x 20 mm altezza. Se si esegue l'upload di un'immagine di dimensioni superiori ai 40 mm x 20 mm, questa verrà ridimensionata automaticamente. ● Selezionare la casella di spunta Linea separazione testata se si intende visualizzare nel modulo una linea di separazione grafica. ● In Indirizzo del mittente, inserire l'indirizzo della propria società. In una lettera, l'indirizzo del mittente viene visualizzato sopra all'indirizzo del destinatario. ● In Piè di pagina, selezionare il numero di colonne da visualizzare per il piè di pagina. Inserire il testo del piè di pagina esattamente come dovrebbe apparire nel modulo. È possibile determinare fino a 4 blocchi piè di pagina con un massimo di 10 righe per ciascuno. La larghezza di ogni blocco piè di pagina è equamente distribuita nello spazio disponibile. Se una riga del testo del piè di pagina è troppo lunga per le dimensioni attuali del font, il sistema inserisce automaticamente un'interruzione riga. Se questa interruzione riga automatica non dovesse corrispondere alle proprie esigenze, potrebbe essere necessario inserire il testo dopo l'interruzione riga come riga separata. Per gestire più lingue, è necessario aggiungere la lingua desiderata tramite il menu Aggiungere e quindi gestire i testi in tale lingua dopo averla selezionata dall'elenco di riepilogo a discesa. 5. Fare clic sul pulsante Aggiornare per visualizzare l'anteprima delle modifiche. Dall'elenco di riepilogo a discesa alla voce Anteprima, è possibile selezionare un paese. L'anteprima viene quindi visualizzata utilizzando il template specifico del paese, dato che certi paesi ad esempio non utilizzano gli indirizzi del mittente oppure hanno formati carta diversi. 6. Il tab Liberatoria e-mail consente di inserire una liberatoria o altre informazioni legali specifiche della società. Questo testo viene apposto in calce al corpo del testo principale delle e-mail che vengono create quando il sistema esegue l'output di un documento. Non è possibile creare delle versioni linguistiche diverse per questo testo. Pertanto, se la propria società utilizza più lingue di comunicazione, è necessario inserire tutte le versioni linguistiche della liberatoria in quest'area. 7. Fare clic su Salvare e chiudere . Risultato Se necessario, è possibile attribuire il template principale di modulo a una società/unità organizzativa e/o a un canale di output. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Gestione templates principali [Pagina 178]. Si noti che i template principali possono essere attivati e disattivati per ciascun template modulo nella view Gestione template modulo. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Gestione template modulo [Pagina 183]. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 181 11.3.2.2 Gestire i template principali Microsoft Office® Riepilogo La soluzione fornisce dei template principali predefiniti che l'utente può utilizzare per definire i template Microsoft Office® nella view Gestione di template Office. È possibile elaborare il template principale esistente per Microsoft Word® o per Microsoft Excel® in base ai requisiti specifici, adattandone la formattazione, ad esempio, modificando lo stile delle singole celle in Microsoft Excel. Prerequisiti Per utilizzare Microsoft Excel occorre aver installato l'add-in più recente per Microsoft Excel. Procedura 1. Accedere alla view Gestione templates principali nella sezione Flessibilità aziendale del centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti, quindi selezionare Template principale Office dal menu Visualizzare. 2. Selezionare il template principale da elaborare. 3. Per eseguire il download del template nel computer locale, fare clic su Eseguire download . 4. a. Microsoft Excel: Aprire il template salvato e selezionare Configurazione template principale nella barra degli strumenti. ● Nell'Editor di template principale è possibile eseguire le seguenti operazioni: ○ L'Editor di loghi consente di inserire o eliminare il logo della propria società. ○ L'Editor di stili consente di elaborare la formattazione dei diversi stili delle celle. 1. Per modificare lo stile di una cella, selezionare la cella da elaborare e fare clic su Elaborare stile nella riga evidenziata. 2. Fare clic su Formato e utilizzare le funzioni Microsoft Excel per adattare la formattazione alle proprie esigenze. b. Microsoft Word: Aprire il template salvato ed eseguire le modifiche richieste. 5. Eseguire l'upload del template adattato dal computer locale al sistema facendo clic su Upload per sostituzione . 6. Selezionare il file nel computer locale. 7. Per rendere disponibile a tutti gli utenti il template principale elaborato, fare clic su Pubblicare per pubblicarlo. Dopo aver pubblicato un template, è possibile ripristinarne una versione precedente selezionando la versione richiesta e facendo clic su Versioni e quindi su Ripristinare . Accertarsi di pubblicare la versione valida per renderla disponibile per l'utilizzo. 182 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 11.4 View Gestione template modulo 11.4.1 Guida rapida per Gestione template modulo Nella view Gestione template modulo, gli amministratori possono creare e adattare template modulo nonché gestire versioni di questi template. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti alla voce Flessibilità aziendale. Questa view visualizza tutte le varianti linguistiche e del paese del template modulo disponibili nel proprio sistema. Tali varianti vengono raggruppate di default in base al template modulo. Per ogni variante di template modulo, il sistema visualizza solo la versione più recente pubblicata o non pubblicata. Se per un template esiste una versione non pubblicata, è possibile visualizzare la versione corrente pubblicata selezionando la variante di template modulo e facendo clic su Versioni . Versioni di template modulo L'adattamento di una variante di template modulo determina la creazione di diverse versioni di tale variante. Quando, ad esempio, si adatta una variante di template modulo, viene creata una nuova versione del template con stato Non pubblicato. Questo stato fa sì che si possa adattare il template senza che sia disponibile per l'utilizzo da parte di altri utenti. Una volta concluso l'adattamento del template, è possibile pubblicarlo e renderlo pertanto disponibile agli utenti finali. Allo stesso tempo, il sistema imposta lo stato della versione precedente su Archiviato e pertanto tale versione non può più essere utilizzata per l'output di nuovi documenti. Un versione di una variante di template modulo può avere uno dei seguenti stati: ● Non pubblicato: Un template modulo è stato adattato o creato come copia o tramite upload in un file XDP. I template con stato Non pubblicato possono essere visualizzati ed elaborati dagli amministratori ma gli altri utenti non ne possono far uso. Non possono esistere diverse versioni non pubblicate di una variante di template contemporaneamente. ● Pubblicato: Un template modulo disponibile per l'utilizzo generale durante l'output di documenti dal sistema da parte degli utenti. I template iniziali forniti di default da SAP o dai partner presentano di norma lo stato Pubblicato e sono pronti per l'utilizzo produttivo. Gli amministratori possono pubblicare template modulo nuovi o adattati. Non possono esistere diverse versioni pubblicate di una variante di template contemporaneamente. ● Archiviato: Questo stato si applica a versioni diventate obsolete in seguito ad upgrade più recenti o a modifiche di customizing. ● Eliminato: Template modulo che è stato eliminato. È possibile riattivare un template modulo eliminato ripristinando l'ultima versione archiviata. ● Nuovo: Di default tutti i template forniti da SAP hanno lo stato Pubblicato. Quando un template, inizialmente fornito di default da SAP, è sottoposto ad upgrade come parte di un upgrade di sistema, la nuova versione viene utilizzata automaticamente come nuova versione con stato Pubblicato e la versione precedente viene impostata su Archiviato. Se tuttavia esiste una versione personalizzata del template e viene pubblicata, alla versione della variante di template soggetta ad upgrade viene assegnato lo stato Nuovo per evitare che la versione personalizzata venga sovrascritta da upgrade eseguiti da SAP o da partner. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 183 Concetti base Moduli I template modulo si utilizzano per definire il contenuto e il layout dei documenti che possono essere emessi dal sistema. Per ulteriori informazioni, consultare Moduli [Pagina 187]. Adattamento dei template modulo Gli amministratori possono adattare il contenuto e il layout dei moduli di stampa mediante la versione integrata di Adobe® LiveCycle® Designer di cui è possibile eseguire il download da Centro download in Flessibilità aziendale nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Per ulteriori informazioni, consultare Adattamento dei template modulo [Pagina 189]. Attività Attività generali Visualizzare un template modulo 1. Nella view Gestione template modulo selezionare un template. 2. Dal menu Aprire , selezionare Adobe Reader. Il template modulo viene visualizzato con un determinato set di dati campione. Considerare che ciò non si applica necessariamente a tutti i possibili documenti generabili da questo template. Elaborare un template modulo Per ulteriori informazioni sull'elaborazione di un template modulo tramite Adobe LiveCycle Designer, consultare qui [Pagina 194]. Copiare un template modulo 1. Nella view Gestione template modulo selezionare il template da copiare. 2. Eseguire le seguenti operazioni: ● Per creare una nuova variante linguistica e/o di paese di un template modulo esistente: ● 184 . 1. Selezionare Come nuova variante dal menu Copiare 2. Nella finestra di dialogo Nuova variante selezionare, se richiesto, una lingua e un paese. 3. Di default è selezionata la casella di spunta Modulo del template principale. Se non si intende utilizzare template principali specifici della società, deselezionare la casella di spunta. Se non si utilizzano template principali, è possibile definire per ogni singolo template la testata, i piè di pagina, il logo e l'indirizzo mittente. 4. Fare clic su OK. Viene creata una nuova variante del template modulo selezionato. È quindi possibile elaborare la variante utilizzando Adobe® LiveCycle® Designer. Per creare un nuovo template modulo: © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 1. Selezionare Come nuovo template dal menu Copiare . 2. Nella finestra di dialogo Nuovo template inserire un nome di template e, se richiesto, una descrizione. 3. Selezionare una lingua. Se si sta creando un template modulo specifico del paese, selezionare il paese o lasciare vuoto il campo per indicare che il template non è specifico del paese. 4. Se si intende utilizzare template principali per determinare il layout del template, selezionare la casella di spunta Modulo del template principale. Per assegnare al modulo un layout diverso, deselezionare la casella di spunta. 5. Fare clic su OK. Viene creato un nuovo template. È quindi possibile elaborare il template modulo utilizzando Adobe® LiveCycle® Designer. Download di una variante di template modulo 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare la variante di template modulo per cui eseguire il download e fare clic su Eseguire download . 2. Salvare il file di archivio con .zip come estensione. Il file ZIP include i seguenti file: ● Un file XML Data Package (XDP) contenente la variante di template modulo selezionata. ● Un file XML Schema Definition (XSD) che definisce la struttura del documento XML. Questo file è necessario per l'elaborazione offline. ● Se disponibili, i file XML contenenti dati campione per l'anteprima delle proprie modifiche. In assenza di file di dati campione è possibile creare dei propri file di dati campione, utilizzando il pulsante Visualizzare dati XML nello storico di output di un documento. Upload di una variante di template modulo Per eseguire l'upload di una nuova variante di template modulo: 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare ogni variante di template modulo appartenente al template modulo per il quale si intende effettuare l'upload di una nuova variante. 2. Dal menu Eseguire upload 3. Sfogliare e selezionare un file XDP. 4. Inserire le informazioni necessarie e fare clic su OK . Il sistema aggiunge alla lista una nuova variante linguistica e/o di paese di un template modulo esistente. , selezionare Nuova variante. Per effettuare l'upload e sostituire una variante esistente di template modulo: 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare la variante di template modulo da sostituire. 2. Dal menu Upload 3. Sfogliare e selezionare un file XDP e fare clic su OK . , selezionare Sostituire variante esistente. Pubblicare una variante di template modulo 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare la variante di template modulo da pubblicare. 2. Fare clic su Pubblicare . La versione di template non pubblicata assume lo stato Pubblicato e viene resa disponibile per l'utilizzo da parte di tutti gli utenti. Modificare l'utilizzo template principale di un template 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare la variante di template modulo per cui si intende modificare l'utilizzo del template principale. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 185 2. Dal menu Azioni 3. Eseguire una delle seguenti operazioni: ● Selezionare la casella di spunta se si intende utilizzare il modulo del template principale specifico della società per la variante del template. Se non si riesce a trovare un template principale specifico della società, viene utilizzato il template principale di default. ● , selezionare Modificare utilizzo del template principale. Deselezionare la casella di spunta se non si intende utilizzare un modulo del template principale. I template principali del modulo definiscono la testata, il piè di pagina e l'indirizzo mittente utilizzati nel modulo. Se non si utilizza un template principale, il documento sarà generato senza testata, piè di pagina o logo. In alternativa, è possibile elaborare testata, piè di pagina e logo di questo template modulo tramite Adobe® LiveCycle® Designer. Elaborare nome e descrizione di un template modulo 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare ogni variante di template modulo appartenente al template modulo del quale si intende modificare nome e descrizione. 2. Dal menu Azioni 3. Elaborare nome e descrizione, come richiesto. Tenere conto del fatto che ogni modifica eseguita in questo punto sarà applicata a tutte le varianti di template modulo appartenenti a questo template modulo. , selezionare Gestire informazioni generali. Eliminare una variante di template modulo È possibile eliminare una variante di template modulo o, in caso di eliminazione di tutte le varianti di un template modulo, è possibile eliminare l'intero template modulo. 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare una variante di template modulo. 2. Fare clic su Eliminare . Viene eliminata la variante del template modulo selezionata. Se si cerca di eliminare l'ultima variante di un template e a tale template viene fatto riferimento nelle impostazioni di output di un documento, il sistema richiede all'utente di selezionare un template alternativo destinato all'output dei documenti. Il template alternativo eredita tutte le impostazioni di output che contengono il riferimento al template precedente. Considerare che non è possibile eliminare un template modulo già utilizzato per l'output di un documento; per il template esiste infatti un riferimento nello storico di output di un documento. Gestione di versioni di template modulo Ripristinare una versione precedente di un template È possibile ricorrere a questa funzione per passare da una versione personalizzata di un template a una qualsiasi versione personalizzata oppure per ripristinare l'ultimo template di SAP o dei partner. 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare la variante di template modulo e fare clic su Versioni . 2. Nella finestra di dialogo Versioni, selezionare una versione archiviata del template e fare clic su Ripristinare a . Se si ripristina un template non personalizzato, esso verrà pubblicato automaticamente. Se tuttavia si ripristina una versione personalizzata, le verrà assegnato lo stato Non pubblicato. In seguito sarà possibile testare e pubblicare il template come richiesto. Eliminare una versione non pubblicata di un template 1. 186 Nella view Gestione template modulo, selezionare la variante di template modulo e fare clic su Versioni . © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 2. Nella finestra di dialogo Versioni, selezionare la versione corrente non pubblicata del template e fare clic su Eliminare . Considerare che l'eliminazione di una versione non pubblicata di un template determina la perdita delle proprie modifiche che non potranno, infatti, essere ripristinate. Ripristinare una versione eliminata di un template È possibile ripristinare versioni di template eliminate che presentavano lo stato Pubblicato. Se è stato eliminato un template con stato Non pubblicato, non sarà più possibile ripristinarlo. 1. Nella view Gestione template modulo, selezionare Moduli eliminati dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare. 2. Selezionare un template modulo eliminato e fare clic su Versioni . 3. Nella finestra di dialogo Versioni selezionare la versione archiviata del template modulo e fare clic su Ripristinare a . Best practices Le seguenti sezioni descrivono come effettuare alcuni degli adattamenti di modulo più richiesti: Adattare un template modulo per l'invio come allegato e-mail La seguente best practice descrive come adattare un template modulo che viene inviato ai business partner come allegato e-mail. Il presupposto è che generalmente si utilizzino e-mail per l'invio di documenti ai propri business partner. I moduli dei template principali si utilizzano per definire il logo, la testata, i piè di pagina e l'indirizzo mittente da utilizzare nei documenti. È inoltre possibile creare una liberatoria e-mail. Di norma per ciascuna società della propria organizzazione viene creato un modulo del template principale. 1. Nella view Gestione template modulo, elaborare il template principale. 2. Nel tab Modulo del template principale aggiungere il logo, la testata, i piè di pagina e l'indirizzo mittente da utilizzare per documenti inviati come allegato e-mail. Nel tab Liberatoria e-mail , aggiungere una dichiarazione di non responsabilità legale o qualsiasi altro testo che si intende accludere in conclusione ad e-mail destinate ai propri business partner. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida rapida per Gestione template principali [Pagina 178]. 3. Nella view Gestione template modulo, verificare che per la variante di template modulo sia attivato l'utilizzo di moduli dei template principali. Al momento dell'output di documenti da parte del sistema mediante questo template modulo, il layout definito nel template principale viene utilizzato per generare un file PDF, in seguito inviato come allegato e-mail ai propri business partner. Se è stata definita una liberatoria e-mail, essa verrà acclusa alla fine del corpo dell'e-mail. 11.4.2 Concetti base 11.4.2.1 Moduli Riepilogo I template modulo si utilizzano per definire il contenuto e il layout dei documenti che possono essere emessi dal sistema. I template modulo possono essere dei seguenti tipi: SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 187 ● Moduli di stampa: documenti di sola lettura in formato PDF che vengono generati a partire dai dati memorizzati nel sistema. I moduli stampa possono essere stampati, inviati come allegati e-mail o inviati via fax ai business partner. ● Moduli interattivi: file PDF interattivi che possono essere generati dal sistema e inviati come allegati e-mail ai business partner. I business partner inseriscono i dati direttamente nel modulo e lo rimandano indietro. Viene quindi eseguito l'upload dei dati nel sistema. I moduli interattivi si basano sulla tecnologia Interactive Forms by Adobe® (IFbA). Template principali di modulo I template principali di modulo si utilizzano per creare testate del documento standardizzato, piè di pagina e indirizzi del mittente per tutti i documenti prodotti dai dipendenti di una stessa società o unità organizzativa. I template principali di modulo possono anche essere attribuiti a uno specifico canale di output. Inoltre, i template principali di modulo consentono di definire liberatorie e-mail apposte ai messaggi e-mail creati e inviati ai business partner quando il sistema esegue l'output di un documento. I template principali di modulo possono essere attivati o disattivati per un template modulo. Se si sceglie di non utilizzare un template principale per un modulo, è possibile elaborarne singolarmente testata, piè di pagina e logo tramite Adobe® LiveCycle® Designer. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida rapida per Gestione templates principali [Pagina 178]. Varianti di template modulo SAP fornisce un template modulo per tutti i documenti commerciali di cui è possibile eseguire l'output dal sistema. Se un template modulo è specifico del paese, SAP fornisce la variante specifica del paese in lingua locale e in lingua fallback inglese. Per tutti i template modulo non specifici di un paese in particolare, SAP fornisce una variante linguistica per tutte le lingue disponibili nel sistema in uso. Le varianti paese contengono informazioni specifiche di un determinato paese. Le varianti di template modulo specifiche del paese possono essere create anche se un paese prevede prescrizioni legali specifiche per un documento o richiede un layout o un formato carta diversi. Le varianti linguistiche si utilizzano per fornire la traduzione in altre lingue dei template modulo. Determinazione del paese e della lingua del template modulo Quando il sistema emette un documento, determina automaticamente la variante paese e linguistica da utilizzare. Ciò significa che per la selezione delle varianti paese e linguistica del template modulo, non è richiesta alcuna configurazione di impostazioni da parte dell'utente. Tali varianti sono invece determinate in base alle seguenti regole: ● Le varianti paese sono determinate in base all'ubicazione della società del mittente. Ad esempio, se un dipendente di una società tedesca crea un ordine di vendita, il sistema ricerca la variante paese Germania del template modulo dell'ordine di vendita e la utilizza per generare il documento. Se non esiste una variante specifica del paese, utilizza il modulo template generico. ● Le varianti linguistiche sono determinate in base alla lingua preferenziale del business partner destinatario. Ad esempio, se un dipendente di una società tedesca invia un ordine di vendita a un business partner in Francia, il sistema ricerca la variante linguistica francese del template modulo e la utilizza per generare il documento. Se non esiste una variante linguistica nella lingua del destinatario, utilizza il template modulo in lingua fallback inglese. 188 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 11.4.2.2 Adattamento dei template modulo Riepilogo Gli amministratori possono adattare il contenuto e il layout dei moduli di stampa nonché elaborare moduli interattivi mediante la versione integrata di Adobe® LiveCycle® Designer. Gli amministratori possono effettuare le attività seguenti: ● Creare una copia di un template modulo copiando un template esistente e adattandone poi il contenuto e il layout ● Creare una nuova variante del paese di un template modulo copiando il template esistente come variante, specificando un paese e adattando poi il template modulo per il nuovo paese ● Creare una nuova variante linguistica di un template modulo copiando un template esistente, specificando una lingua e traducendo poi manualmente il template modulo nella nuova lingua ● Elaborare un template modulo o una variante di template. Si consiglia di elaborare i template modulo forniti da SAP o dai partner, anziché crearne di nuovi. In questo modo, non è necessario che l'utente adatti le impostazioni di output ed è inoltre possibile gestire tutte le versioni del template. Le versioni personalizzate di template modulo non vengono sovrascritte dagli upgrade di SAP o dei partner. Non è inoltre possibile copiare o elaborare moduli di stampa con contenuto legalmente rilevante. Caratteristiche Per elaborare un template modulo con Adobe LiveCycle Designer, è necessario aver installato i componenti frontend Adobe LiveCycle Designer e Add-In per Adobe LiveCycle Designer nel computer in uso. È possibile installare questi componenti dalla view Centro download nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Flessibilità aziendale. Per ulteriori informazioni sull'elaborazione dei template modulo, consultare Elaborare un template modulo tramite Adobe LiveCycle Designer [Pagina 194]. Le modifiche avanzate dovrebbero essere apportate solo da utenti esperti di Adobe® LiveCycle® Designer. Si noti che nella versione integrata di Adobe LiveCycle Designer, non tutte le funzionalità sono attivate. Ad esempio guide di moduli, frammenti e l'impostazione dei file PDF come immagine di sfondo non sono supportati. La tabella di seguito elenca le operazioni che è possibile effettuare con Adobe® LiveCycle® Designer. Funzione Commenti Modificare la posizione di titolo, logo e campi Modificare l'allineamento di titolo e logo È possibile eseguire questa operazione nel caso di template che non utilizzano un template principale. Modificare il titolo e i testi del template Modificare l'indirizzo mittente, il numero e i contenuti dei piè di È possibile eseguire questa operazione nel caso di template pagina che non utilizzano un template principale. Modificare lo stile e le dimensioni del font SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 189 Funzione Commenti Modificare lo stile linea e aggiungere bordi Adattare la visibilità e la sequenza dei campi e modificarne l'etichetta Adattare la visibilità delle colonne, modificarne l'ordine e le testate Aggiungere campi standard, disponibili nella struttura dei dati del modulo Aggiungere nuovi campi, non disponibili nella struttura dei dati È possibile aggiungere campi ampliamento. Per gli altri campi del modulo è necessario il supporto dal SAP Cloud Service Center. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Adattamento dell'amministratore. Aggiungere caratteri di riempimento a blocchi di testo libero Aggiungere nuovi testi, didascalie e così via Visualizzare e nascondere numeri di pagina, riferimenti di cartella e così via Anteprima con dati campione È possibile eseguire questa operazione dopo aver eseguito il download manuale dei dati campione dal sistema e averne fatto riferimento in Adobe LiveCycle Designer. Se è necessario apportare modifiche complesse a un modulo di stampa, è possibile anche contattare il SAP Cloud Service Center. Il Centro di servizi può fornire all'utente uno scripting complesso che consente, ad esempio, di visualizzare o nascondere in modo dinamico i campi, ordinare le righe delle tabelle, aggiungere nuovi campi o campi ampliamento a un modulo oppure creare un modulo completamente nuovo. Per ulteriori informazioni, consultare Business Center. 11.4.2.3 Tipi di font compatibili con i moduli Riepilogo I moduli utilizzati nella soluzione On-Demand di SAP supportano i seguenti tipi di font: Nome Nome completo AdobeArabic-Bold Adobe Arabic Bold AdobeArabic-BoldItalic Adobe Arabic Bold Italic AdobeArabic-Italic Adobe Arabic Italic AdobeArabic-Regular Adobe Arabic Regular AdobeHebrew-Bold Adobe Hebrew Bold AdobeHebrew-BoldItalic Adobe Hebrew Bold Italic AdobeHebrew-Italic Adobe Hebrew Italic AdobeHebrew-Regular Adobe Hebrew Regular KozGoPr6N-Bold Kozuka Gothic Pr6N B 小小小小小小 Pr6N B KozGoPr6N-ExtraLight Kozuka Gothic Pr6N EL 小小小小小小 Pr6N EL KozGoPr6N-Heavy Kozuka Gothic Pr6N H 小小小小小小 Pr6N H 190 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C Nome nativo completo SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Nome Nome completo Nome nativo completo KozGoPr6N-Light Kozuka Gothic Pr6N L 小小小小小小 Pr6N L KozGoPr6N-Medium Kozuka Gothic Pr6N M 小小小小小小 Pr6N M KozGoPr6N-Regular Kozuka Gothic Pr6N R 小小小小小小 Pr6N R KozGoProVI-Bold Kozuka Gothic Pro-VI B 小小小小小小 Pro-VI B KozGoProVI-ExtraLight Kozuka Gothic Pro-VI EL 小小小小小小 Pro-VI EL KozGoProVI-Heavy Kozuka Gothic Pro-VI H 小小小小小小 Pro-VI H KozGoProVI-Light Kozuka Gothic Pro-VI L 小小小小小小 Pro-VI L KozGoProVI-Medium Kozuka Gothic Pro-VI M 小小小小小小 Pro-VI M KozGoProVI-Regular Kozuka Gothic Pro-VI R 小小小小小小 Pro-VI R KozMinPr6N-Bold Kozuka Mincho Pr6N B 小小小小 Pr6N B KozMinPr6N-ExtraLight Kozuka Mincho Pr6N EL 小小小小 Pr6N EL KozMinPr6N-Heavy Kozuka Mincho Pr6N H 小小小小 Pr6N H KozMinPr6N-Light Kozuka Mincho Pr6N L 小小小小 Pr6N L KozMinPr6N-Medium Kozuka Mincho Pr6N M 小小小小 Pr6N M KozMinPr6N-Regular Kozuka Mincho Pr6N R 小小小小 Pr6N R KozMinProVI-Bold Kozuka Mincho Pro-VI B 小小小小 Pro-VI B KozMinProVI-ExtraLight Kozuka Mincho Pro-VI EL 小小小小 Pro-VI EL KozMinProVI-Heavy Kozuka Mincho Pro-VI H 小小小小 Pro-VI H KozMinProVI-Light Kozuka Mincho Pro-VI L 小小小小 Pro-VI L KozMinProVI-Medium Kozuka Mincho Pro-VI M 小小小小 Pro-VI M KozMinProVI-Regular Kozuka Mincho Pro-VI R 小小小小 Pro-VI R AdobeGothicStd-Bold Adobe Gothic Std B Adobe 小小 Std B AdobeMyungjoStd-Medium Adobe Myungjo Std M Adobe 小小 Std M AdobePiStd Adobe Pi Std AdobeSansMM Adobe Sans MM AdobeSerifMM Adobe Serif MM CourierStd Courier Std Medium CourierStd-Bold Courier Std Bold CourierStd-BoldOblique Courier Std Bold Oblique CourierStd-Oblique Courier Std Medium Oblique EuroSig Euro Sign LetterGothicStd Letter Gothic Std Medium LetterGothicStd-Bold Letter Gothic Std Bold LetterGothicStd-BoldSlanted Letter Gothic Std Bold Slanted LetterGothicStd-Slanted Letter Gothic Std Slanted MinionPro-Bold Minion Pro Bold MinionPro-BoldIt Minion Pro Bold Italic MinionPro-It Minion Pro Italic MinionPro-Regular Minion Pro SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 191 Nome Nome completo Nome nativo completo MinionPro-Semibold Minion Pro Semibold MinionPro-SemiboldIt Minion Pro Semibold Italic MyriadPro-Black Myriad Pro Black MyriadPro-BlackIt Myriad Pro Black Italic MyriadPro-Bold Myriad Pro Bold MyriadPro-BoldIt Myriad Pro Bold Italic MyriadPro-It Myriad Pro Italic MyriadPro-Light Myriad Pro Light MyriadPro-LightIt Myriad Pro Light Italic MyriadPro-Regular Myriad Pro MyriadPro-Semibold Myriad Pro Semibold MyriadPro-SemiboldIt Myriad Pro Semibold Italic OCRAStd OCR A Std OCRBStd OCR B Std Symbol Symbol SymbolStd Symbol Std Medium AdobeHeitiStd-Regular Adobe Heiti Std R Adobe 小小 Std R AdobeSongStd-Light Adobe Song Std L Adobe 小小 Std L AdobeThai-Bold Adobe Thai Bold AdobeThai-BoldItalic Adobe Thai Bold Italic AdobeThai-Italic Adobe Thai Italic AdobeThai-Regular Adobe Thai Regular AdobeFanHeitiStd-Bold Adobe Fan Heiti Std B Adobe 小小小 Std B AdobeMingStd-Light Adobe Ming Std L Adobe 小小 Std L Vedere anche Moduli [Pagina 187] Adattamento dei template modulo [Pagina 189] 11.4.3 Attività 11.4.3.1 Elaborare un template modulo tramite l'editor semplificato di moduli Riepilogo I key user possono utilizzare l'editor semplificato di moduli per adattare il contenuto di template modulo. Se per il template modulo è stato disattivato l'utilizzo di template principali, è anche possibile elaborare la testata, il piè di 192 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale pagina e il logo del template nel tab Layout e ottenere un'anteprima delle proprie modifiche servendosi dei dati campione forniti. Nell'editor semplificato di moduli, ogni modulo è diviso in diverse sezioni che vengono visualizzate nell'ordine in cui compaiono nel modulo stesso: ● A. Blocchi informazioni contengono una lista di campi generalmente visualizzati nell'ordine di occorrenza. Può trattarsi, ad esempio, di una sezione di informazioni indirizzo nella parte superiore di una lettera. ● B. Blocchi tabella contengono colonne tabella e sottosezioni che corrispondono alle diverse parti di una tabella, quali righe di commento e righe di riepilogo. ● C. Blocchi di testo libero contengono una sezione di testo libero, quali una lettera o un appunto. Procedura 1. Accedere a 2. Nella view Gestione template modulo selezionare il template modulo da elaborare e selezionare Editor semplificato di moduli dal menu Aprire . 3. Nel suddetto editor è possibile eseguire le seguenti modifiche: Gestione applicazione e utenti Flessibilità aziendale Gestione template modulo . ● Elaborare il titolo del template eseguendo le modifiche direttamente nel campo Titolo. ● Elaborare un titolo di sezione selezionando la sezione ed elaborando il testo nella colonna Titolo della tabella Sezioni. ● Elaborare un'etichetta campo selezionando la sezione a cui appartiene il campo e in Dettagli elaborare il testo visualizzato nella colonna Etichetta. Se la sezione in elaborazione è una tabella, è possibile modificarne le testate colonna allo stesso modo. ● Modificare l'ordine dei campi in una sezione selezionando la sezione e utilizzando i pulsanti freccia per adattare l'ordine dei campi. ● Elaborare un blocco di testo libero selezionando la sezione ed elaborando il testo in Dettagli. ● Adattare la visibilità dei campi in una sezione selezionando la sezione, quindi in Dettagli scegliere un'opzione di visualizzazione nella colonna Visualizzare. Per campi in blocchi informazioni è possibile scegliere tra Visualizzare sempre ovvero con campo sempre visibile perfino in assenza di dati, Visualizzare se disponibile con il campo visibile solo in presenza di dati e Non visualizzare con il campo sempre nascosto. All'interno di una tabella i campi possono avere una visibilità Visualizzare sempre o Non visualizzare. ● Aggiungere un campo a una sezione selezionando la sezione, quindi in Dettagli, selezionare Campo dal menu Aggiungere . La finestra di dialogo Selezionare campi visualizza una lista di campi che possono essere aggiunti al template modulo. È possibile aggiungere un campo a un template modulo se esso è disponibile nella struttura di dati del modulo su cui si basa il modulo stesso. Si noti che la lista di campi disponibili è ulteriormente limitata dalla sezione a cui si sta tentando di aggiungere un campo. Ad esempio, non è possibile aggiungere un campo che appartiene al livello testata di un documento a una tabella contenente una lista di posizioni. Per aggiungere un campo, selezionarlo dalla lista e utilizzare i tasti freccia per aggiungerlo alla lista dei campi selezionati. Si noti che per concatenare diversi campi in una riga, è necessario aggiungere il campo alla lista dei campi selezionati e selezionare un separatore. Può trattarsi di una virgola, un trattino o uno spazio. Se si intende aggiungere più campi in modo che compaiano su diverse righe nel modulo, non selezionare alcun elemento come separatore. Dopo aver aggiunto un campo, è possibile elaborarne l'etichetta. È possibile aggiungere campi a una colonna tabella, a una riga di riepilogo o di commento con la stessa procedura. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 193 Per aggiungere un campo a un blocco di testo libero, è necessario inserire un carattere di riempimento per il campo. Se si seleziona un campo dall'elenco di riepilogo a discesa Campo, viene visualizzato il carattere di riempimento corrispondente. Copiare e incollare tale carattere, ad esempio {txtContact} nel blocco di testo libero nella posizione richiesta nel testo. 4. ● Rimuovere un campo da una sezione, selezionando il campo e facendo clic su Rimuovere . ● Aggiungere una riga vuota a una sezione, selezionando la sezione nella tabella superiore e quindi, in Dettagli, selezionare Riga vuota dal menu Aggiungere . Per testare le proprie modifiche, fare clic sul pulsante Aggiornare per visualizzarle nella finestra di anteprima. È anche possibile testare le proprie modifiche con dati campione diversi, facendo clic sul pulsante Modificare dati esemplificativi e selezionando un set di dati campione diverso. La finestra di anteprima viene aggiornata automaticamente. Se un template in elaborazione non viene visualizzato correttamente a causa di un errore nel PDF, è possibile selezionare la casella di spunta Trace ed in seguito aggiornare la videata di anteprima. Questa operazione allega al PDF informazioni sul trace Adobe Document Services (ADS). 5. Se si sta elaborando un template modulo per il quale non si utilizzano template principali, è anche possibile elaborare il layout del template modulo. Fare clic sul tab Layout modulo per elaborare la testata, i piè di pagina, l'indirizzo mittente e il logo. Per ulteriori informazioni sulle modifiche che possono essere apportate, consultare Elaborare un template principale di modulo [Pagina 180]. 6. Salvare le modifiche. Risultato Verrà creata una nuova versione del template modulo con stato Non pubblicato. È possibile pubblicare immediatamente il template dall'editor semplificato di moduli oppure pubblicarlo successivamente. ● Una volta pubblicato, il template modulo viene reso disponibile per l'utilizzo produttivo da parte di altri utenti. Se il template in elaborazione era una copia di un template modulo esistente, è possibile che si debbano aggiornare le impostazioni di output esistenti in modo che facciano riferimento al nuovo template modulo. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Selezione template modulo [Pagina 105]. ● Se il template è stato salvato, ma non pubblicato, è possibile pubblicarlo in un secondo momento nella view Gestione template modulo, selezionandolo e quindi facendo clic su Pubblicare . 11.4.3.2 Elaborare un template modulo tramite Adobe® LiveCycle® Designer Riepilogo Gli amministratori possono utilizzare la versione integrata di Adobe® LiveCycle® Designer per apportare modifiche avanzate ai template modulo. Prerequisiti L'utente ha installato i componenti front-end Adobe LiveCycle Designer e Add-In per Adobe LiveCycle Designer nel computer in uso. 194 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Procedura 1. Accedere a Amministratore o Gestione applicazione e utenti Flessibilità aziendale Gestione template modulo . 2. Nella view Gestione template modulo, selezionare la variante di template modulo da elaborare e quindi selezionare Adobe LiveCycle Designer dal menu Aprire . Viene aperta la versione integrata di Adobe LiveCycle Designer. 3. Apportare le modifiche desiderate. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Adobe LiveCycle Designer, consultare la documentazione di prodotto. 4. Per visualizzare l'anteprima delle modifiche tramite dati campione, eseguire le seguenti operazioni: a. Nella view Gestione template modulo, selezionare la variante di template da elaborare e quindi fare clic su Eseguire download . b. Salvare il file di archivio nel computer locale con l'estensione .zip. Questo file di archivio contiene un file XDP, un file di schema XSD e dei file di dati campione XML, se disponibili. Di norma, i dati campione vengono forniti in tre diverse dimensioni per la visualizzazione dell'anteprima del template modulo. c. Estrarre dal file di archivio i dati campione XML che si intende utilizzare per visualizzare l'anteprima delle modifiche. d. In Adobe LiveCycle Designer, attribuire i dati campione XML al template in elaborazione. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione on-line di Adobe LiveCycle Designer. In alternativa, è possibile creare e utilizzare i propri dati campione navigando allo storico di output di un documento di cui si è già eseguito l'output. Nella videata Storico di output, selezionare un documento e quindi fare clic su Visualizzare dati XML . È ora possibile effettuare il download dei dati XML ed eseguire la fase 4 descritta sopra per utilizzare il file come dati campione in Adobe LiveCycle Designer. 5. Per salvare le modifiche, fare clic su Salvare nella barra degli strumenti di SAP. Risultato Verrà creata una nuova versione del template modulo con stato Non pubblicato. È possibile pubblicare immediatamente il template nella view Gestione template modulo oppure pubblicarlo successivamente. 11.5 View Gestione di template Microsoft Office® 11.5.1 Esportare dati commerciali mediante Microsoft Excel® Riepilogo È possibile esportare diversi tipi di dati dalla soluzione SAP a Microsoft Excel. È quindi possibile utilizzare Microsoft Excel per organizzare e analizzare tali dati. È possibile esportare i dati da un report o da una lista di lavoro. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 195 Prerequisiti L'utente ha installato l'Add-in per Microsoft Excel più recente. In base alla configurazione della soluzione, è possibile effettuare questa operazione da Riepilogo self-service nel centro di lavoro Pagina iniziale, da Centro download nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o dal link Download disponibile direttamente sull'interfaccia utente. Procedura 1. 2. Prima di procedere, è necessario che l'utente visualizzi i dati da esportare. Selezionare una delle seguenti opzioni in funzione dei dati da esportare: ● Per esportare i dati da un report, aprire il report e specificare se si desidera esportare il diagramma o la tabella selezionando Passare a diagramma oppure Passare a tabella, rispettivamente. ● Per esportare i dati da una lista di lavoro, aprire la lista di lavoro e fare clic su Avvio. Per esportare i dati da un diagramma, una tabella o una lista di lavoro, fare clic su Esportare e quindi selezionare In Microsoft Excel. La lista completa dei dati visualizzati nella videata verrà esportata in Microsoft Excel. Se è stata personalizzata la propria lista di lavoro utilizzando Personalizzare Questa videata , le impostazioni di personalizzazione che si effettueranno verranno applicate anche nel foglio di lavoro Microsoft Excel di cui si esegue il download. Se ad esempio sono state spostate delle colonne, esse verranno visualizzate nello stesso ordine nel foglio di lavoro Microsoft Excel e, se sono state nascoste o mostrate alcune colonne nella lista di lavoro, verranno nascoste o mostrate di conseguenza nel foglio di lavoro Microsoft Excel. 3. Selezionare la lingua o il template nella finestra di dialogo visualizzata. ● Se esiste un solo template nella variante linguistica di logon, l'esportazione verrà eseguita nella lingua di logon e non sarà richiesta alcuna interazione utente. ● Se esiste un solo template nel sistema per questo scenario di esportazione, ma la variante linguistica di logon non è disponibile, l'esportazione verrà eseguita in lingua inglese. ● Se nel sistema esiste più di un template per questo scenario di esportazione, viene visualizzata la finestra di dialogo Lista template. In questa finestra di dialogo è possibile selezionare il template Microsoft Excel da utilizzare per l'esportazione. Il template determina la modalità di formattazione dei dati esportati. Viene visualizzata la versione di Microsoft Excel rilevante per ogni template. 4. Fare clic su Download. 5. Il sistema visualizza un messaggio che informa l'utente che è possibile aprire o salvare il file che contiene i dati appena esportati dalla soluzione. Fare clic su Aprire o Salvare in base alle operazioni che si intende eseguire con i dati esportati. Il risultato varia a seconda che si selezioni Aprire o Salvare: ● 196 Se l'utente seleziona Aprire, il sistema visualizza un foglio di lavoro con i dati in Microsoft Excel. Il file ha un nome temporaneo, ma non è stato salvato. L'utente può utilizzare tutte le funzioni di Microsoft Excel per organizzare i dati e quindi salvare il foglio di lavoro. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale ● 6. Se l'utente seleziona Salvare, il sistema visualizza la finestra di dialogo Salvare con nome. Specificare un nome di file appropriato e il percorso in cui salvare il file Microsoft Excel esportato. Il sistema visualizzerà un messaggio che informa l'utente che il download è stato completato correttamente. Sarà quindi possibile navigare al percorso in cui è stato salvato il template e aprirlo. Per adattare il template, selezionare Elaborare template . Viene aperto l'editor del template. Nell'editor, è possibile apportare le seguenti modifiche al template: ● Modificare il nome di una colonna ● Modificare la sequenza delle colonne facendo clic su Spostare in alto e Spostare in basso ● Nascondere una colonna deselezionandola sotto a Visibile Fare clic su Generare per salvare le modifiche al template. Un amministratore deve quindi eseguire l'upload del template adattato dalla view Gestione di template Office alla soluzione. 11.5.2 Concetti base 11.5.2.1 Gestione di template Microsoft Office® Riepilogo I template Microsoft Office consentono l'esportazione e l'upload dei dati. È possibile adattarli in base ai propri requisiti e modificare un numero degli attributi del template o aggiungere, ad esempio, colonne e caratteristiche in Microsoft Excel®. È possibile gestire i template nella view Gestione di template Office del centro di lavoroAmministratore e/o Gestione applicazioni e utenti. Caratteristiche È possibile eseguire il download dei template, adattarli in base alle esigenze e quindi eseguirne nuovamente l'upload nel sistema per il successivo utilizzo. Gestione dei template Nella lista di lavoro, è possibile selezionare diverse view per la visualizzazione dei propri template Office. Le view possibili sono le seguenti: ● Template Office attivi Visualizza tutti i template pubblicati e non pubblicati. ● Template Office non pubblicati ● Template Office eliminati Visualizza tutti i template Office che non sono stati marcati come da eliminare. Tutti i template disponibili nella lista di lavoro della view Gestione di template Office sono template predefiniti di SAP. Per eseguire il download e modificare i template predefiniti di Microsoft Excel, è necessario esportarli dal relativo centro di lavoro nell'applicazione. L'utente può eseguire il download dei template di Microsoft Word direttamente dalla view Gestione di template Office. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 197 Per Microsoft Word e Microsoft Excel, è possibile creare i propri template ed eseguirne l'upload nella view Gestione di template Office. Tipi di template Esistono tre tipi di template di base: ● Template per l'esportazione di dati Consentono di esportare dati, tipicamente da una lista di lavoro o da un report, al fine di visualizzarli in Microsoft Excel. È anche possibile esportare dati da alcune videate verso Microsoft Word al fine di scrivere una lettera. ● Template per l'upload di dati Consentono di creare nuovi dati solo in Microsoft Excel e quindi di eseguirne l'upload nel sistema. I template possono variare in funzione della versione di Microsoft Office in uso. Gruppi di template I template sono organizzati in gruppi. È sempre presente un gruppo di template per una lista di lavoro o layout videata. La ricerca dei template nella lista di lavoro può essere eseguita in base al gruppo di template. Nomi dei template Ad ogni template deve essere attribuito un nome che ne descriva le finalità di utilizzo. È possibile filtrare la lista di lavoro in base ai nomi dei template. Utilizzo dei template principali È possibile applicare un template principale a tutti i template di Office. Consente di definire i font, i colori e altri formati dei propri template di Office. In genere, i template predefiniti di SAP utilizzano un template principale di default. Non è possibile modificare questa impostazione. Versioni Per i template è disponibile uno storico versioni. È possibile ripristinare la versione precedente di un template. Per ripristinare la versione precedente di un template, selezionare la versione che si desidera sia valida e pubblicarla. Pubblicazione dei template Affinché un template sia reso disponibile per l'utilizzo generale, è necessario pubblicarlo. Eliminazione dei template È possibile eliminare i seguenti tipi di template: ● Template con stato Non pubblicato Il template verrà eliminato fisicamente. Non è possibile ripristinare la versione eliminata del template. ● Template con stato Pubblicato Il template verrà marcato come da eliminare e sarà possibile ripristinarlo, se necessario. Esportazione di liste di template Per alcune videate di riepilogo, è possibile esportare i dati in Microsoft Excel facendo clic su Esportare Excel. 198 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C –In Microsoft SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 11.5.2.2 Utilizzo del template di reporting finanziario elettronico Regno Unito Riepilogo Relativamente a questo argomento, è disponibile della documentazione rilevante in modo specifico per il Regno Unito. Per accertarsi che sia visualizzata la versione del documento rilevante specifica del paese, selezionare Personalizzare Le mie impostazioni . Selezionare Help nella videata e, alla voce Paese, selezionare Regno Unito. Salvare le proprie impostazioni e disconnettersi per garantire che le modifiche vengano apportate. 11.5.3 Attività 11.5.3.1 Elaborare i template Microsoft Excel® Riepilogo SAP fornisce una serie di template predefiniti che l'utente può utilizzare per esportare i dati o per creare nuovi dati a partire da Microsoft Excel. L'amministratore può modificare i template esistenti in base ai requisiti specifici della società tramite l'adattamento delle proprietà di un template, quali la formattazione o la sequenza delle colonne. È possibile anche creare nuovi template, ad esempio, per le diverse lingue richieste. Inoltre, è possibile aggiungervi grafici, diagrammi o formule. Prerequisiti L'utente ha installato l'Add-In per Microsoft Excel più recente dall'area Download. Procedura 1. Nella view Gestione di template Office, nella sezione Flessibilità aziendale dei centri di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti, accedere al gruppo template richiesto per la propria lista di lavoro o layout videata. Per modificare un template predefinito, esportare il template dal centro di lavoro con l'applicazione rilevante facendo clic su Esportare e su In Microsoft Excel. Prima di modificare il template, eliminare i record di dati che sono stati esportati dal sistema. 2. Selezionare il tipo di template a seconda della lingua richiesta e dell'operazione da eseguire, ossia l'esportazione dei dati o la creazione di nuovi dati a partire da Microsoft Excel. 3. Per eseguire il download del template da modificare nel computer locale, selezionare il template, quindi fare clic su Eseguire download . SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 199 4. 5. Utilizzare le funzioni di Microsoft Excel per adattare il template alle proprie esigenze, ad esempio, modificando la sequenza delle colonne, i testi dei vari campi o la formattazione. ● Per modificare il layout generale del template Microsoft Excel, ad esempio i caratteri di singole celle, il formato della data o altri stili delle celle, accedere alla view Gestione templates principali. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Gestione di template Office [Pagina 182]. ● Quando si esegue il download di un template Microsoft Excel di tipo Esportazione, tutti i campi ampliamento per il contesto business vengono inclusi automaticamente nel template ed è possibile attribuire questi campi come colonne supplementari. Dopo aver aggiunto il nuovo campo, è possibile formattare la testata della colonna e la colonna stessa come richiesto. Per ulteriori informazioni sull'attivazione e l'avvio dei tool XML e sull'aggiunta del tab Sviluppatore richiesto per eseguire l'attribuzione, consultare la Guida di Microsoft Excel. Si noti che questa funzione non è disponibile per template Microsoft Excel di tipo write-back. ● Per ulteriori informazioni sull'importazione di dati supplementari tramite attribuzioni XML, consultare la Guida di Microsoft Office Excel. Eseguire l'upload del template adattato dal computer locale al sistema facendo clic su Eseguire upload . Sono disponibili le seguenti opzioni: ● Per sovrascrivere il template esistente, selezionare Sostituire la variante linguistica esistente. ● Per creare un nuovo template, selezionare Nuovo template oppure, per creare un nuovo template in una nuova lingua, Nuova variante linguistica. 6. Selezionare il file nel computer locale. 7. In caso di creazione di un nuovo template, è necessario inserirne il nome, la descrizione, la lingua e specificare se si intende utilizzare il template principale. Di default, è selezionata l'opzione Template principale Office utilizzato. Per modificare il nome e la descrizione di un template nella lista di lavoro, selezionare il template, fare clic su Azioni , quindi selezionare Gestire informazioni generali. Allo stesso modo, per modificare le impostazioni del template principale per un template, selezionare il template, fare clic su Azioni , quindi selezionare Modifica dell'utilizzo del template principale. 8. 9. Per rendere disponibile per tutti gli utenti il template creato o modificato, è necessario pubblicarlo facendo clic su Pubblicare . 1. Dopo aver pubblicato un template in varie versioni, è possibile ripristinarne le versioni precedenti. Selezionare la versione che si intende utilizzare, fare clic su Versioni , quindi su Ripristinare a . 2. Pubblicare la versione valida per renderla disponibile per l'utilizzo. Per eliminare un template, selezionarlo, quindi fare clic su Eliminare . Nel caso in cui si elimini un template il cui stato è impostato su Non pubblicato, non sarà più possibile ripristinarlo. 11.5.3.2 Elaborare i template Microsoft Word® Riepilogo Nella view Gestione di template Office del centro di lavoro Amministratore e/o Gestione applicazione e utenti, SAP mette a disposizione template Microsoft Word predefiniti che possono essere utilizzati quando si fa clic sulla funzione Scrivere lettera nelle view dei centri di lavoro. 200 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale In qualità di amministratore, è possibile modificare i template predefiniti o esistenti in base alle proprie esigenze, adattando le proprietà di un template, quali ad esempio la formattazione o la firma. È anche possibile creare nuovi template, ad esempio, per diverse lingue. Procedura 1. Nella view Gestione di template Office individuare il template Microsoft Word nel gruppo di template rilevante. È possibile utilizzare la funzione Ricerca ampliata per filtrare i modelli Microsoft Word esistenti. 2. A questo punto sono disponibili tre opzioni: Modificare un template predefinito mantenendo la variante di template precedente a. Per modificare un template predefinito mantenendo la variante di template precedente, selezionare il template esistente e fare clic su Eseguire download . b. Estrarre i file dal file zip di cui si è eseguito il download e adattare il documento Microsoft Word (docx) esistente in base alle proprie esigenze sul proprio PC locale. c. Salvare le modifiche. d. Fare clic su Eseguire upload , quindi su Nuova variante linguistica al fine di cercare (con funzione Sfogliare) e selezionare il file docx modificato. Fare clic su OK . Si noti che il file zip contiene un file docx e un file xsd. Quando si esegue l'upload di una nuova variante, è possibile solamente cercare e selezionare il file docx. Il file xsd si trova a livello di testata e tutte le varianti di un template utilizzano lo stesso file xsd. Sostituire una variante di template esistente a. Per sostituire una variante di template esistente, selezionare il template esistente e fare clic su Eseguire download . b. Estrarre i file dal file zip di cui si è eseguito il download e adattare il documento Microsoft Word (docx) esistente in base alle proprie esigenze sul proprio PC locale. c. Salvare le modifiche. d. Fare clic su Eseguire upload , quindi su Sostituire la variante linguistica esistente al fine di cercare (con funzione Sfogliare) e selezionare il file docx locale. Fare clic su OK . Si noti che il file zip contiene un file docx e un file xsd. Quando si esegue l'upload di una variante, è possibile solamente cercare e selezionare il file docx. Il file xsd si trova a livello di testata e tutte le varianti di un template utilizzano lo stesso file xsd. Eseguire l'upload di un nuovo template a. Per eseguire l'upload di un template completamente nuovo, selezionare un template esistente e fare clic su Eseguire upload , quindi su Nuovo template. b. Per selezionare il proprio file docx salvato (il documento Microsoft Word) e il file xsd (il file di schema associato), cercare (con funzione Sfogliare) sia il File che lo Schema. Se non si dispone di un file xsd idoneo, è possibile eseguire il download di un template esistente dal gruppo di template al quale si intende aggiungere un nuovo template e utilizzare per l'upload il file xsd associato. c. Inserire il nome del template, la descrizione, la lingua e specificare se si intende utilizzare il template principale. Di default è selezionata l'opzione In uso per Template principale Office. In seguito nella lista di lavoro è possibile modificare il nome e la descrizione di un template selezionandolo e facendo clic su Azioni , quindi su Gestire informazioni generali. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 201 È anche possibile modificare l'impostazione del template principale per un template, selezionando il template e facendo clic su Azioni , quindi su Modificare utilizzo del template principale. Per ulteriori informazioni sui template principali, consultare Guida rapida per Gestione templates principali [Pagina 178]. 3. Per rendere disponibile a tutti gli utenti il template creato o modificato, fare clic su Pubblicare . Dopo aver pubblicato un template in varie versioni, è possibile tornare ad una versione precedente del template. Selezionare la versione che si intende utilizzare, fare clic su Versioni e quindi su Ripristinare a. Pubblicare la versione valida per renderla disponibile per un utilizzo generale. 4. Facoltativo: per eliminare un template, selezionarlo e fare clic su Eliminare . Nel caso in cui si elimini un template il cui stato è impostato su Non pubblicato, non sarà più possibile ripristinarlo. Risultato Il template di cui si è eseguito l'upload è disponibile per essere selezionato quando si fa clic sulla funzione Scrivere lettera in una view del centro di lavoro che prevede questa funzione e che è associata al gruppo di template. 11.5.3.3 Utilizzo dell'Add-In per Microsoft Excel® Riepilogo L'Add-In per Microsoft Excel consente l'integrazione di Microsoft Excel con la soluzione SAP. Le funzioni disponibili variano a seconda del contesto in cui si apre l'Add-In per Microsoft Excel. L'Add-In per Microsoft Excel può essere utilizzato per i seguenti scopi: ● Per creare dati commerciali ● Per esportare dati commerciali ● Per analizzare dati report Utilizzo di Microsoft Excel per la creazione di dati commerciali L'Add-In per Microsoft Excel consente di creare oggetti, come un cliente, inserendoli in un template predefinito di Microsoft Excel ed eseguendone poi l'upload nella soluzione. Gli amministratori possono inoltre adattare il template predefinito di Microsoft Excel ed elaborare le informazioni specifiche del template. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente documento: Guida rapida per Gestione di template Microsoft Office®. Se è possibile eseguire il logon alla propria soluzione tramite un browser Web, ma non è possibile eseguire il logon al sistema dall'Add-In per Microsoft Excel, contattare l'amministratore di sistema e richiedere il controllo delle impostazioni del server proxy per accertarsi che la connessione al sistema non sia bloccata. Utilizzo di Microsoft Excel per l'esportazione di dati commerciali È possibile utilizzare l'Add-In per Microsoft Excel per esportare in un template Microsoft Excel predefinito i dati commerciali, quali le liste di clienti o gli ordini di vendita. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente documento: Esportare dati commerciali mediante Microsoft Excel®. 202 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Utilizzo di Microsoft Excel per l'analisi dei report e la pianificazione dei dati È possibile utilizzare l'Add-In per Microsoft Excel per eseguire delle analisi ad hoc, creare cartelle di lavoro, creare dati pianificati e definire obiettivi vendite. Si noti che le funzioni disponibili dipendono dai diritti di accesso dell'utente e dalle attribuzioni di centro di lavoro e view del centro di lavoro. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente documento: Utilizzo di report e piani in Microsoft Excel®. 11.5.3.4 Esportare dati commerciali mediante Microsoft Excel® Riepilogo È possibile esportare diversi tipi di dati dalla soluzione SAP a Microsoft Excel. È quindi possibile utilizzare Microsoft Excel per organizzare e analizzare tali dati. È possibile esportare i dati da un report o da una lista di lavoro. Prerequisiti L'utente ha installato l'Add-in per Microsoft Excel più recente. In base alla configurazione della soluzione, è possibile effettuare questa operazione da Riepilogo self-service nel centro di lavoro Pagina iniziale, da Centro download nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti o dal link Download disponibile direttamente sull'interfaccia utente. Procedura 1. 2. Prima di procedere, è necessario che l'utente visualizzi i dati da esportare. Selezionare una delle seguenti opzioni in funzione dei dati da esportare: ● Per esportare i dati da un report, aprire il report e specificare se si desidera esportare il diagramma o la tabella selezionando Passare a diagramma oppure Passare a tabella, rispettivamente. ● Per esportare i dati da una lista di lavoro, aprire la lista di lavoro e fare clic su Avvio. Per esportare i dati da un diagramma, una tabella o una lista di lavoro, fare clic su Esportare e quindi selezionare In Microsoft Excel. La lista completa dei dati visualizzati nella videata verrà esportata in Microsoft Excel. Se è stata personalizzata la propria lista di lavoro utilizzando Personalizzare Questa videata , le impostazioni di personalizzazione che si effettueranno verranno applicate anche nel foglio di lavoro Microsoft Excel di cui si esegue il download. Se ad esempio sono state spostate delle colonne, esse verranno visualizzate nello stesso ordine nel foglio di lavoro Microsoft Excel e, se sono state nascoste o mostrate alcune colonne nella lista di lavoro, verranno nascoste o mostrate di conseguenza nel foglio di lavoro Microsoft Excel. 3. Selezionare la lingua o il template nella finestra di dialogo visualizzata. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 203 ● Se esiste un solo template nella variante linguistica di logon, l'esportazione verrà eseguita nella lingua di logon e non sarà richiesta alcuna interazione utente. ● Se esiste un solo template nel sistema per questo scenario di esportazione, ma la variante linguistica di logon non è disponibile, l'esportazione verrà eseguita in lingua inglese. ● Se nel sistema esiste più di un template per questo scenario di esportazione, viene visualizzata la finestra di dialogo Lista template. In questa finestra di dialogo è possibile selezionare il template Microsoft Excel da utilizzare per l'esportazione. Il template determina la modalità di formattazione dei dati esportati. Viene visualizzata la versione di Microsoft Excel rilevante per ogni template. 4. Fare clic su Download. 5. Il sistema visualizza un messaggio che informa l'utente che è possibile aprire o salvare il file che contiene i dati appena esportati dalla soluzione. Fare clic su Aprire o Salvare in base alle operazioni che si intende eseguire con i dati esportati. Il risultato varia a seconda che si selezioni Aprire o Salvare: 6. ● Se l'utente seleziona Aprire, il sistema visualizza un foglio di lavoro con i dati in Microsoft Excel. Il file ha un nome temporaneo, ma non è stato salvato. L'utente può utilizzare tutte le funzioni di Microsoft Excel per organizzare i dati e quindi salvare il foglio di lavoro. ● Se l'utente seleziona Salvare, il sistema visualizza la finestra di dialogo Salvare con nome. Specificare un nome di file appropriato e il percorso in cui salvare il file Microsoft Excel esportato. Il sistema visualizzerà un messaggio che informa l'utente che il download è stato completato correttamente. Sarà quindi possibile navigare al percorso in cui è stato salvato il template e aprirlo. Per adattare il template, selezionare Elaborare template . Viene aperto l'editor del template. Nell'editor, è possibile apportare le seguenti modifiche al template: ● Modificare il nome di una colonna ● Modificare la sequenza delle colonne facendo clic su Spostare in alto e Spostare in basso ● Nascondere una colonna deselezionandola sotto a Visibile Fare clic su Generare per salvare le modifiche al template. Un amministratore deve quindi eseguire l'upload del template adattato dalla view Gestione di template Office alla soluzione. 11.6 View Registro modifiche flessibilità 11.6.1 Guida rapida per Registro modifiche flessibilità La view Registro modifiche flessibilità contiene tutte le modifiche apportate dagli amministratori nella sessione di adattamento e nella view Creazione mashup. Esso include modifiche a videate, campi ampliamento e mashup. Questa view consente ai responsabili e ai revisori di tracciare il modo in cui gli utenti stanno accedendo ai dati. Ad esempio creando dei campi ampliamento calcolati e dei mashup, gli amministratori possono concedere agli utenti l'accesso ai dati per cui originariamente non erano autorizzati. È possibile accedere a questa view dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Flessibilità aziendale. 204 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale È possibile utilizzare questa view per tracciare e gestire le modifiche agli oggetti. Per default, la lista degli oggetti modificati visualizza tutti gli oggetti che l'utente ha modificato. È possibile visualizzare le modifiche effettuate da altri utenti selezionando un'opzione dal menu di riepilogo a discesa Visualizzare. Nella colonna Stato modifiche è possibile vedere se un oggetto contiene delle modifiche che non siano ancora state pubblicate. Successivamente, è possibile decidere se pubblicare o scartare tutte le modifiche all'oggetto. Per ogni oggetto modificato è anche possibile visualizzare lo storico delle modifiche, ossia un registro dettagliato di ogni modifica effettuata. Per aiutare l'utente a tracciare il motivo delle modifiche, è possibile aggiungere dei tag alle modifiche individuali all'interno dello storico delle modifiche dell'oggetto. Attività Visualizzare lo storico delle modifiche di un oggetto 1. Nella view Registro modifiche flessibilità selezionare un oggetto modificato. 2. Fare clic su Storico modifiche . Si aprirà la videata Storico modifiche che visualizza una lista di tutte le modifiche effettuate nell'oggetto. È possibile filtrare solo le proprie modifiche o visualizzare le modifiche di tutti gli utenti. È anche possibile classificare la lista in base alle modifiche non pubblicate. Aggiungere tag alle modifiche È possibile aggiungere dei tag alle modifiche individuali nello storico delle modifiche di un oggetto. Questa operazione aiuta l'utente a tracciare il motivo delle modifiche effettuate, ad esempio se la modifica è stata effettuata nel contesto di un progetto di modifica degli obiettivi. 1. Nella view Registro modifiche flessibilità selezionare un oggetto modificato e fare clic su Storico modifiche . Si aprirà la videata Storico modifiche che visualizza una lista di tutte le modifiche effettuate nell'oggetto. 2. Nella videata Storico modifiche selezionare una riga nella tabella e inserire un testo nella colonna Tag. Si raccomanda di utilizzare una o più parole chiave relative al motivo della modifica effettuata. Se si inseriscono tag multipli per le diverse modifiche, questi verranno elencati per l'oggetto modificato nella videata Registro modifiche flessibilità. Pubblicare le modifiche non pubblicate È possibile pubblicare le modifiche che sono state eseguite su un oggetto senza essere ancora state pubblicate. 1. Nella view Registro modifiche flessibilità selezionare un oggetto modificato che contenga modifiche non pubblicate. 2. Fare clic su Pubblicare . Gli altri utenti potranno ora vedere le modifiche. Scartare una singola modifica È possibile scartare una singola modifica ad un oggetto, se questa non è stata pubblicata. 1. Nella view Registro modifiche flessibilità selezionare un oggetto modificato e fare clic su Storico modifiche . 2. Nella videata Storico modifiche, selezionare una riga nella tabella e fare clic su Scartare . Si elimina così la modifica dell'amministratore dall'oggetto. Scartare tutte le modifiche ad un oggetto È possibile scartare tutte le modifiche di un amministratore ad un oggetto. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 205 1. Nella view Registro modifiche flessibilità selezionare un oggetto modificato. 2. Fare clic su Scartare . Si eliminano così tutte le modifiche dell'amministratore dall'oggetto, ripristinando il suo stato originale. Esportare una lista di tutti gli oggetti modificati È possibile esportare una lista dettagliata di tutti gli oggetti modificati, che contenga tutte le modifiche effettuate ad ogni oggetto. Si noti che per utilizzare questa funzione, è necessario installare l'add-In per Microsoft Excel® sul proprio computer locale. Per ulteriori informazioni, consultare Installare software supplementare. 1. Nella view Registro modifiche flessibilità selezionare Tutte le modifiche dal menu di riepilogo a discesa Visualizzare. Il sistema visualizzerà tutti gli oggetti modificati e tutte le modifiche. 2. Fare clic su Esportare . 3. Nella finestra di dialogo Esportare in Microsoft Excel selezionare una lingua e fare clic su Effettuare download . 11.6.2 Concetti base 11.6.2.1 Flessibilità aziendale La flessibilità aziendale consente agli amministratori di adattare e ampliare la soluzione SAP nonché integrarla con servizi esterni. Marchio della società e adattamento dell'interfaccia utente È possibile personalizzare la soluzione SAP per riflettere il marchio della propria società e adattare l'interfaccia utente per soddisfare le esigenze della società. Dal menu Adattare è possibile apportare le seguenti modifiche: ● Aggiungere il logo della società e modificare l'immagine Nozioni introduttive. ● Se si utilizza il tema Gold Reflection è possibile adattare lo sfondo, i colori e il logo nella barra del titolo. ● Ridenominare le sezioni e i campi della videata, visualizzare e nascondere campi e sezioni, modificare l'ordine dei campi e adattare il modo in cui vengono visualizzate le tabelle. ● Creare un campo ampliamento e aggiungerlo alle videate, ai template modulo, alle sorgenti dati e ai report, agli scenari di ampliamento e alle categorie di ricerca aziendale. Consultare le sezioni sottostanti per ulteriori informazioni. ● Rendere visibili i mashup in una videata. Consultare le sezioni sottostanti per ulteriori informazioni. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Adattamento dell'amministratore. Formazione e help integrato È possibile effettuare l'upload del proprio contenuto di formazione e help per integrare i materiali di formazione e help integrati forniti da SAP. Per ulteriori informazioni, consultare Contenuto help specifico della società. 206 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Campi ampliamento È possibile creare i propri campi nell'interfaccia utente della soluzione SAP. I campi ampliamento possono essere integrati all'interno di business process, template modulo, report e molto altro. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Campi ampliamento. Mashup aziendali È possibile consentire l'utilizzo di mashup preconfigurati da terze parti per permettere ai propri utenti di accedere a dati e servizi esterni direttamente dalla soluzione SAP. Si possono anche creare dei propri mashup. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Creazione mashup [Pagina 149]. Moduli È possibile adattare template modulo già esistenti utilizzati per definire il contenuto di documenti inviati ai propri business partner e creare nuovi template modulo. Per ulteriori informazioni, consultare Adattamento dei template modulo [Pagina 189]. Tracciamento delle modifiche dell'amministratore Il registro modifiche flessibilità contiene tutte le modifiche apportate dagli amministratori nella sessione di adattamento e nella view Creazione mashup. Esso include modifiche a videate, campi ampliamento e mashup. Questa view consente agli amministratori e ai revisori di tracciare il modo in cui gli utenti stanno accedendo ai dati. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Registro modifiche flessibilità [Pagina 204]. 11.7 View Centro download 11.7.1 Guida rapida per Centro download La view del centro di lavoro Centro download consente di eseguire il download e di installare componenti software per potenziare la soluzione con funzioni supplementari. Questo aiuta ad esempio a integrare meglio la soluzione con altri programmi necessari per le proprie attività aziendali giornaliere, quale Microsoft Excel®. È possibile accedere alla view del centro di lavoro Centro download dal centro di lavoro Gestione applicazione e utenti in Flessibilità aziendale. Attività Installare software supplementare 1. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Per installare software supplementare, fare clic sul link ipertestuale corrispondente. P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 207 2. Seguire le istruzioni dell'assistente d'installazione per installare il componente software. È inoltre possibile controllare se è installata l'ultima versione dei componenti software elencati. Disinstallare il software Per disinstallare un componente software dal proprio computer, consultare la documentazione di Microsoft Windows®. 11.7.2 Software disponibile nel Centro download 11.7.2.1 Utilizzo dell'Add-In per Microsoft Excel® Riepilogo L'Add-In per Microsoft Excel consente l'integrazione di Microsoft Excel con la soluzione SAP. Le funzioni disponibili variano a seconda del contesto in cui si apre l'Add-In per Microsoft Excel. L'Add-In per Microsoft Excel può essere utilizzato per i seguenti scopi: ● Per creare dati commerciali ● Per esportare dati commerciali ● Per analizzare dati report Utilizzo di Microsoft Excel per la creazione di dati commerciali L'Add-In per Microsoft Excel consente di creare oggetti, come un cliente, inserendoli in un template predefinito di Microsoft Excel ed eseguendone poi l'upload nella soluzione. Gli amministratori possono inoltre adattare il template predefinito di Microsoft Excel ed elaborare le informazioni specifiche del template. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente documento: Guida rapida per Gestione di template Microsoft Office®. Se è possibile eseguire il logon alla propria soluzione tramite un browser Web, ma non è possibile eseguire il logon al sistema dall'Add-In per Microsoft Excel, contattare l'amministratore di sistema e richiedere il controllo delle impostazioni del server proxy per accertarsi che la connessione al sistema non sia bloccata. Utilizzo di Microsoft Excel per l'esportazione di dati commerciali È possibile utilizzare l'Add-In per Microsoft Excel per esportare in un template Microsoft Excel predefinito i dati commerciali, quali le liste di clienti o gli ordini di vendita. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente documento: Esportare dati commerciali mediante Microsoft Excel®. Utilizzo di Microsoft Excel per l'analisi dei report e la pianificazione dei dati È possibile utilizzare l'Add-In per Microsoft Excel per eseguire delle analisi ad hoc, creare cartelle di lavoro, creare dati pianificati e definire obiettivi vendite. Si noti che le funzioni disponibili dipendono dai diritti di accesso dell'utente e dalle attribuzioni di centro di lavoro e view del centro di lavoro. 208 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Per ulteriori informazioni, consultare il seguente documento: Utilizzo di report e piani in Microsoft Excel®. 11.7.2.2 Guida rapida per Integrazione con Microsoft Outlook L'integrazione con Microsoft Outlook (Groupware) consente lo scambio di informazioni tra Microsoft Outlook e l'applicazione CRM del proprio sistema. È possibile sincronizzare i contatti, i messaggi e-mail, gli appuntamenti e le attività verso e da Outlook, creare richieste di servizio nel sistema a partire dai messaggi e-mail in entrata, nonché associare e-mail, attività e appuntamenti con i clienti, le campagne, le opportunità e le iniziative in SAP Business ByDesign. L'integrazione con Microsoft Outlook supporta Microsoft Outlook 2007 e 2010. Concetti base Avviso di sicurezza e guida all'eliminazione degli errori per l'integrazione con Microsoft Outlook Per maggiori informazioni consultare Avviso di sicurezza e guida all'eliminazione degli errori per l'integrazione con Microsoft Outlook. Gestione attività In quanto parte del proprio lavoro quotidiano, è necessario svolgere varie attività nell'arco della giornata, quali ad esempio attività, appuntamenti, chiamate telefoniche, lettere, fax o e-mails. Per assicurare produttività ed efficienza, la gestione attività consente di ottimizzare tutte le attività relative a Customer Relationship Management e assicura che il coordinamento delle attività di routine non assorba tempo prezioso che potrebbe essere impiegato per la realizzazione di vendite. Per maggiori informazioni, consultare Guida rapida per Attività e Gestione attività. Attività Attività di preinstallazione Prima di installare e utilizzare le funzioni di integrazione con Microsoft Outlook, è necessario disporre dell'autorizzazione per il centro di lavoro Gestione clienti dove vengono gestiti tutti i dati rilevanti per l'integrazione con Microsoft Outlook. Per maggiori informazioni su questo centro di lavoro, fare riferimento alla documentazione disponibile nell'Help. Accertarsi che un amministratore effettui le seguenti impostazioni in Business Configuration: 1. Attivare l'integrazione con Microsoft Outlook. Nel sistema standard, l'integrazione con Microsoft Outlook non è nell'ambito della soluzione. Attivare questa funzione nella fase di selezione obiettivi selezionando Comunicazione e scambio di informazioni, quindi la business option Integrazione Office e Desktop. Selezionare la casella di spunta Integrazione con Microsoft Outlook. Integrazione Microsoft® Outlook con gestione attività, Sincronizzazione clienti in Microsoft Outlook e Sincronizzazione clienti da Microsoft Outlook vengono ora inclusi automaticamente nell'ambito della soluzione. Rispondere alle domande relative alla selezione obiettivi corrispondenti per sincronizzare i clienti e i contatti da e verso Outlook. Il sistema propone come default una sincronizzazione in entrambe le direzioni. Le impostazioni definite qui valgono per tutti gli utenti dell'integrazione con Microsoft Outlook. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 209 2. Selezionare Gestione richieste di servizio. Questa fase è facoltativa. È possibile attivare la creazione manuale o automatica di richieste di servizio a partire dalle e-mail in entrata, accedendo alla selezione obiettivi per Servizio Assistenza clienti e selezionando Gestione richieste di servizio. In Integrazione e-mail con gestione richieste di servizio e Creazione automatica di richieste di servizio da e-mail rispondere alle domande chiave. 3. Attribuire i clienti agli utenti dell'integrazione con Microsoft Outlook. Per sincronizzare un cliente o associarvi delle attività, l'utente deve essere il responsabile di tale cliente. Per questa fase, esiste sia un'attività di fine tuning facoltativa sia un'attività obbligatoria per attribuire i clienti agli utenti. Facoltativo - per attribuire i clienti senza utilizzare o modificare la normale determinazione del dipendente Vendite Definizione ruolo partner (business option responsabile, passare alla fase fine tuning per Vendite: Gestione clienti e attività: Gestione clienti: Definizione ruolo partner). Creare un nuovo ruolo partner con un ruolo di responsabilità, accertandosi di indicare nella descrizione che è specifico per gli utenti dell'integrazione con Microsoft Outlook. Obbligatorio - per attribuire un cliente, è possibile procedere in due modi: ● Creare una regola di responsabilità (consigliato) Accedere alla view Distribuzione attività (centro di lavoro Gestione applicazione e utenti). In Responsabilità dei dipendenti, selezionare la riga Responsabilità clienti per ruolo partner quindi fare clic su Elaborare . Aggiungere una regola per ogni ruolo di responsabilità rilevante per l'integrazione con Microsoft Outlook. ● Elaborare la responsabilità direttamente nel cliente. Accedere alla view Clienti del centro di lavoro Gestione clienti. Fare clic su Elaborare , quindi selezionare Contatti. Fare clic sul tab Relazioni e responsabilità e aggiungere una nuova riga nella sezione Responsabilità. Selezionare un tipo di responsabilità, inserire l'ID dell'utente per cui verrà visualizzato questo cliente in I miei clienti, e selezionare la casella di spunta Diretto responsabile. Infine, è necessario aggiornare un indirizzo e-mail aziendale nel centro di lavoro Pagina iniziale ( iniziale Self-service Pagina Elaborare i miei dati di contatto ). Accertarsi che l'indirizzo e-mail specificato sia attribuito univocamente a un utente. Installare ed eseguire il logon al SAP Business ByDesign Add-In per l'integrazione con Microsoft Outlook Riepilogo SAP Business ByDesign Add-In per Microsoft Outlook è un componente aggiuntivo che modifica le videate di Outlook al fine di includervi le funzioni per l'integrazione con Microsoft Outlook che consentono di sincronizzare i dati tra Outlook e il proprio sistema. Procedura 1. Installare il componente aggiuntivo. Navigare a Pagina iniziale > Self-service: Riepilogo self-service. Nella sezione Il mio computer, controllare le impostazioni del computer per accertarsi di disporre dei requisiti minimi e installare il componente aggiuntivo. 2. Riavviare Outlook. Riavviare Outlook per attivare il componente aggiuntivo. Al riavvio di Outlook, la barra degli strumenti di SAP Business ByDesign verrà aggiunta alla videata di Outlook. La barra degli strumenti contiene i pulsanti che 210 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale consentono di effettuare il logon e il logoff dal sistema, aggiungere attività, creare richieste di servizio e accedere all'Help di SAP Business ByDesign. 3. Effettuare il logon al sistema SAP Business ByDesign. Da Outlook, effettuare il logon al sistema facendo clic su Logon nella barra degli strumenti di SAP. Il logon è basato su certificato e viene eseguito automaticamente in background. Nel caso si verifichino dei problemi con il certificato del proprio utente o nel caso in cui non si utilizzino certificati, il sistema visualizza una finestra di dialogo in cui è possibile inserire i propri ID utente e password. Inserire il proprio URL nel campo Sistema SAP tralasciando la parte /irj/portal/. Ad esempio, effettuare il logon con con l'url http://Test.sap.corp:7000 e non http://Test.sap.corp:7000/irj/portal. Se durante una sessione off-line non è possibile effettuare il logon al sistema, tutte le modifiche relative a e-mail, appuntamenti, attività o nuove posizioni da sincronizzare con il sistema SAP Business ByDesign vengono mantenute in un pool in Outlook. La loro effettiva sincronizzazione verrà eseguita automaticamente non appena si effettua il logon al sistema tramite il componente aggiuntivo. Se si è connessi da molte ore al sistema tramite il componente aggiuntivo, è possibile che venga generato un errore di autorizzazione quando si tenta di utilizzare la funzione di integrazione con Microsoft Outlook. In questo caso, è possibile che i cookie dell'utente siano scaduti. Effettuare il logoff e quindi nuovamente il logon. 4. Controllare i percorsi delle cartelle di SAP Business ByDesign. Dalla barra dei menu di Outlook 2007, selezionare Strumenti > Impostazioni di SAP Business ByDesign oppure, in Outlook 2010, fare clic su Add-Ins e quindi selezionare Impostazioni di SAP Business ByDesign. Qui, l'add-in crea automaticamente le cartelle utilizzate per la sincronizzazione, tra cui: ● Cartella di default: è la cartella principale di SAP Business ByDesign in cui vengono archiviate le informazioni relative a errori e conflitti. ● Cartella Clienti: contiene i clienti di cui si è eseguito il download dal sistema SAP Business ByDesign. ● Cartella Contatti: contiene i contatti di cui si è eseguito il download dal sistema SAP Business ByDesign. Per modificare queste cartelle, fare clic sul relativo link, selezionare una nuova cartella e quindi fare clic su OK. 5. Nella sezione Impostazioni avanzate, impostare le seguenti opzioni: a. Selezionare la casella di spunta Visualizzare notifiche di sincronizzazione se si desidera che il sistema visualizzi le notifiche relative alla sincronizzazione in una finestra popup nella barra delle applicazioni di Microsoft Windows. b. Selezionare la casella di spunta Visualizzare errori di sincronizzazione se si desidera che il sistema visualizzi gli errori relativi alla sincronizzazione in una finestra popup nella barra delle applicazioni di Microsoft Windows. c. Fare clic su Download contatti per eseguire una sincronizzazione iniziale. Il sistema sincronizza solo i clienti sotto la diretta responsabilità dell'utente. Pertanto, è necessario accertarsi che i clienti i cui contatti si desidera sincronizzare siano presenti nella lista I miei contatti della view Clienti del centro di lavoro Gestione clienti. Da questo momento in poi, ogni volta che i clienti sotto la propria diretta responsabilità e i relativi contatti vengono aggiunti o modificati, verranno sincronizzati automaticamente in Outlook. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 211 Il download dei contatti potrebbe non funzionare se esiste un carico elevato di contatti e clienti nel sistema a causa di problemi di vincoli di memoria. Si consiglia di sincronizzare solo quei contatti necessari in Outlook, ad esempio garantendo l'attribuzione delle responsabilità corrette. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona SAP Business ByDesign Add-In nella barra degli strumenti di Microsoft. Qui è possibile visualizzare direttamente gli errori di sincronizzazione e le notifiche, accedere alle cartelle dell'errore e dei conflitti, aprire la lista delle attività e inviare richieste di incontro. Risultato Dopo aver sincronizzato i propri clienti e i relativi contatti in Outlook, è possibile sincronizzare i messaggi e-mail, gli appuntamenti e le attività. Sincronizzare i contatti Il sistema sincronizza da e verso Outlook i contatti che sono stati attribuiti ai clienti dell'utente nel sistema SAP Business ByDesign. Per sincronizzare un contatto in Outlook procedere nel modo seguente: 1. Nel centro di lavoro Gestione clienti, accedere alla view Clienti e visualizzare Tutti i clienti. 2. Fare clic sul cliente richiesto e selezionare Visualizzare tutto . 3. Accedere al tab Relazioni . 4. Nella sezione Responsabilità, aggiungere una riga. 5. Inserire un ruolo del partner. L'utente potrebbe voler selezionare un ruolo che sia specifico dell'integrazione di Microsoft Outlook. 6. Inserire il proprio ID dipendente. 7. Salvare e aggiornare. Il sistema visualizza ora questo cliente in I miei clienti. Il sistema sincronizza in Outlook il cliente e il contatto (oltre a tutti gli allegati), che l'utente può consultare nella lista dei contatti alla voce I miei contatti Clienti SAP Business ByDesign oppure Contatti SAP Business ByDesign. Eventuali modifiche future al contatto apportate nel sistema vengono sincronizzate automaticamente. . Tuttavia, la sincronizzazione automatica non si verifica se si modifica in Outlook un contatto che sia già stato sincronizzato. In questo caso, è necessario aggiungerlo nuovamente dal plug-in per avviare la sincronizzazione nel sistema. Per sincronizzare un contatto nel sistema procedere nel modo seguente: 1. Selezionare un contatto nella view della lista di contatti in Outlook e fare clic su Aggiungere contatto . È possibile selezionare contatti multipli da sincronizzare. 2. Associare il contatto ad un cliente. 3. Fare clic su Inviare . Il contatto viene sincronizzato nel sistema. Eventuali modifiche future al contatto apportate nel sistema vengono sincronizzate automaticamente. 212 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Le informazioni relative alla sincronizzazione di questo contatto sono visualizzate nel riquadro in basso del contatto di Outlook. Selezionare il link Fare clic qui per ulteriori dettagli per aprire una sessione del sistema CRM e accedere direttamente al contatto selezionato. Per creare un contatto o un cliente da sincronizzare nel sistema procedere nel modo seguente: 1. Creare un nuovo contatto, ad esempio selezionando Contatti SAP Business ByDesign nella view della lista di contatti di Outlook. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Nuovo contatto. 2. Inserire i propri dati, salvare e selezionare il tab SAP Business ByDesign direttamente nella videata del contatto. Fare clic su Aggiungere contatto . 3. Nella finestra di dialogo Aggiungere contatto è possibile associare il contatto ad un cliente esistente, facendo clic su Associare a e selezionando un cliente dalla lista, oppure inserendo un criterio di ricerca per trovare un cliente specifico. Nel caso in cui il cliente non esista nel proprio sistema, è possibile crearne uno nuovo da Outlook facendo clic su Creare , quindi Cliente . Inserire i propri dettagli e fare clic su Creare . Associare il contatto a questo nuovo cliente. Il nuovo contatto e il nuovo cliente sono sincronizzati nel sistema. Eventuali modifiche future al contatto o al cliente apportate nel sistema vengono sincronizzate automaticamente. Tuttavia, le modifiche apportate al contatto in Outlook devono essere sincronizzate dal plug-in; non è possibile aggiornare un cliente da Outlook e sincronizzarlo nel sistema. I contatti devono essere attribuiti ad un cliente per poter essere sincronizzati. La possibilità di creare e sincronizzare i clienti e i contatti dipende dalle autorizzazioni del proprio sistema, oltre che dalle proprie impostazioni di sincronizzazione. Contattare un amministratore in caso di domande o problemi. L'utente che crea e sincronizza un nuovo cliente da Outlook è automaticamente il dipendente responsabile di quel cliente. Benché sia possibile eliminare un contatto in Outlook, tale operazione non è sincronizzata. Per rimuoverlo, il contatto deve essere rimosso dalla responsabilità attribuita nel sistema; questa operazione avvia l'eliminazione in Outlook. Dopo avere sincronizzato i contatti da SAP Business ByDesign in Outlook, il numero civico potrebbe essere visualizzato prima della via dell'indirizzo. Sincronizzare le e-mail Qualsiasi e-mail può essere sincronizzata in entrambe le direzioni fra il sistema SAP Business ByDesign e Microsoft Outlook. Per aggiungere una e-mail per la sincronizzazione, procedere nel modo seguente in Outlook: 1. Selezionare e aprire l'e-mail nella propria posta in arrivo. 2. Fare clic su Aggiungere e-mail nella barra degli strumenti dell'add-in SAP Business ByDesign. Si noti che è possibile aggiungere un'e-mail direttamente senza doverla aprire. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'e-mail nella propria posta in arrivo e selezionare Aggiungere e-mail fra le opzioni visualizzate, oppure selezionare semplicemente l'e-mail o le e-mail nella lista e fare clic su Aggiungere e-mail . 3. Associare un cliente, se richiesto. 4. Fare clic su Inviare . Nel sistema SAP Business ByDesign viene creata un'attività e-mail, basata sulle informazioni dell'e-mail di Outlook. Per aprire un'attività e-mail nel sistema, che è stata aggiunta da Outlook, accedere al centro di lavoro Gestione clienti e selezionare la view Attività. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 213 Per visualizzare le e-mail sincronizzate nella scheda informativa del cliente rilevante: 1. Accedere al centro di lavoro Gestione clienti e selezionare la view Clienti. 2. Selezionare il cliente del contatto di cui verificare l'e-mail. 3. Fare clic su Visualizzare tutto , poi Opzioni disponibili L'e-mail sarà visualizzata nella sezione Attività. Aprire riepilogo . Le e-mail nel sistema contengono informazioni rilevate direttamente dalla testata e dal corpo del testo dell'e-mail di Outlook e includono gli allegati e sono classificate in base alla data. Sono disponibili opzioni di filtro e ricerca. Per creare un'attività e-mail nel sistema per la sincronizzazione in Outlook, procedere nel modo seguente: 1. Accedere al centro di lavoro Gestione clienti. 2. Fare clic su Attività frequenti e selezionare Nuova e-mail. 3. Alimentare i campi obbligatori e facoltativi e salvare. La nuova attività e-mail è sincronizzata in Outlook. Sincronizzare gli appuntamenti Qualsiasi appuntamento del calendario può essere sincronizzato in entrambe le direzioni fra il sistema SAP Business ByDesign e Microsoft Outlook. Per aggiungere un appuntamento per la sincronizzazione, procedere nel modo seguente in Outlook: 1. Selezionare e aprire l'appuntamento nel proprio calendario. 2. Fare clic su Aggiungere appuntamento . Si noti che è possibile aggiungere un appuntamento direttamente, senza doverlo aprire. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'appuntamento nel proprio calendario e selezionare Aggiungere appuntamento fra le opzioni visualizzate, oppure selezionare semplicemente l'appuntamento o più appuntamenti e fare clic su Aggiungere appuntamento . 3. Associare un cliente, se richiesto. 4. Fare clic su Inviare . Nel sistema viene creata un'attività appuntamento basata sulle informazioni dell'appuntamento in Outlook. Per aprire un'attività appuntamento nel sistema, che è stata aggiunta da Outlook, accedere al centro di lavoro Gestione clienti e selezionare la view Attività. È possibile visualizzare gli appuntamenti sincronizzati anche nella scheda informativa del cliente corrispondente: 1. Accedere al centro di lavoro Gestione clienti e selezionare la view Clienti. 2. Selezionare il cliente del contatto di cui verificare l'appuntamento. 3. Opzioni disponibili Aprire riepilogo . Fare clic su Visualizzare tutto , poi L'appuntamento sarà visualizzato nella sezione Attività. Per creare un'attività appuntamento nel sistema per la sincronizzazione in Outlook, procedere nel modo seguente: 1. Accedere al centro di lavoro Gestione clienti. 2. Fare clic su Attività frequenti e selezionare Nuovo appuntamento. 3. Alimentare i campi obbligatori e facoltativi. Se nell'appuntamento si gestiscono partecipanti, dopo avere sincronizzato una richiesta di riunione in Outlook è possibile invitare i partecipanti, sia manualmente sia utilizzando l'icona di SAP Business ByDesign nel tray di sistema e selezionando l'opzione Inviare richieste di riunione ai partecipanti da Outlook quando l'appuntamento è sincronizzato. 4. 214 Salvare. La nuova attività appuntamento è sincronizzata in Outlook. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Non è possibile sincronizzare gli appuntamenti periodici. Eventuali modifiche future all'appuntamento apportate nel sistema vengono sincronizzate automaticamente. Tuttavia, eventuali modifiche apportate in Outlook non vengono sincronizzate automaticamente e devono essere sincronizzate dal plug-in. Per disattivare la sincronizzazione, fare clic su Non tracciare nella barra degli strumenti dell'add-in SAP Business ByDesign all'interno di Outlook. Per eliminare completamente l'appuntamento, fare clic su Rimuovere nella barra degli strumenti dell'addin SAP Business ByDesign all'interno di Outlook. Sincronizzare le attività Qualsiasi attività può essere sincronizzata in entrambe le direzioni fra il sistema SAP Business ByDesign e Microsoft Outlook. Per aggiungere un'attività per la sincronizzazione, procedere nel modo seguente in Outlook: 1. Selezionare e aprire l'attività nella propria Lista attività. 2. Fare clic su Aggiungere attività . Si noti che è possibile aggiungere un'attività direttamente, senza doverla aprire. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'attività nella propria lista di attività e selezionare Aggiungere attività fra le opzioni visualizzate, oppure selezionare semplicemente l'attività o le attività e fare clic su Aggiungere attività . 3. Associare un cliente, se richiesto. 4. Fare clic su Inviare . Nel sistema viene creata un'attività basata sulle informazioni dell'appuntamento in Outlook. Per aprire un'attività nel sistema, che è stata aggiunta da Outlook, accedere al centro di lavoro Gestione clienti e selezionare la view Attività. Per visualizzare le attività selezionate nella scheda informativa del cliente corrispondente: 1. Accedere al centro di lavoro Gestione clienti e selezionare la view Clienti. 2. Selezionare il cliente del contatto di cui verificare l'attività. 3. Opzioni disponibili Fare clic su Visualizzare tutto , quindi L'attività sarà visualizzata nella sezione Attività. Aprire riepilogo . Per creare un'attività nel sistema per la sincronizzazione in Outlook, procedere nel modo seguente: 1. Accedere al centro di lavoro Gestione clienti. 2. Fare clic su Attività frequenti e selezionare Nuova attività. 3. Alimentare i campi obbligatori e facoltativi e salvare. La nuova attività è sincronizzata in Outlook. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 215 Se si modifica un'attività nel sistema, le modifiche verranno sincronizzate automaticamente in Outlook. Tuttavia, la sincronizzazione automatica non si verifica se si modifica un'attività in Outlook che sia già stata sincronizzata. In questo caso, è necessario aggiungerla nuovamente per avviare la sincronizzazione nel sistema. Per disattivare la sincronizzazione, fare clic su Non tracciare nella barra degli strumenti dell'add-in SAP Business ByDesign all'interno di Outlook. Per eliminare completamente l'attività, fare clic su Rimuovere nella barra degli strumenti dell'add-in SAP Business ByDesign all'interno di Outlook. Associare le attività È possibile associare le e-mail, gli appuntamenti e le attività a qualsiasi cliente, campagna, opportunità e iniziativa SAP Business ByDesign. Per associare un'attività ad un cliente (in questo esempio, un'attività e-mail), procedere nel modo seguente: 1. Fare clic su Aggiungere e-mail in Outlook per sincronizzare un'e-mail in entrata nel sistema. 2. SAP Business ByDesign Add-In per Microsoft Outlook determina se esiste un cliente basato sull'indirizzo email del mittente e, in caso affermativo, lo visualizza in una finestra di dialogo. 3. Fare clic su Associare cliente per collegare questo cliente all'e-mail oppure selezionare un altro cliente dalla lista. 4. Nel sistema si crea automaticamente un'attività e-mail per il cliente selezionato. Il sistema deriva dall'indirizzo e-mail il contatto per questa attività e-mail. Per associare un'attività ad un documento commerciale (in questo esempio, un'attività e-mail), procedere nel modo seguente: 1. Fare clic su Aggiungere e-mail in Outlook per sincronizzare un'e-mail in entrata nel sistema. 2. Associare l'e-mail ad un cliente, se richiesto. 3. Fare clic su Associare a . Selezionare il tipo di documento commerciale, ad esempio campagna, opportunità o iniziativa, e selezionare l'ID del documento rilevante dalla lista ottenuta, oppure inserire un criterio di ricerca per trovare un documento specifico. 4. Un'attività e-mail viene creata automaticamente nel sistema come documento successivo della campagna, opportunità o iniziativa selezionata dall'utente. Le informazioni di sincronizzazione sono visualizzate nel riquadro in basso dell'attività di Outlook. Selezionare semplicemente il link Fare clic qui per ulteriori dettagli per aprire una sessione del sistema CRM e accedere direttamente al documento selezionato. Creare le attività per un'opportunità È possibile creare, aggiornare e sincronizzare le attività per un'opportunità. L'utente può effettuare questa operazione dal proprio sistema, come descritto nell'esempio, oppure da Outlook. 1. Nel centro di lavoro Sviluppo mercato , accedere alla view Lista opportunità, selezionare un'opportunità e fare clic su Elaborare . 2. Nel tab Attività di vendita creare una nuova attività, ad esempio, oppure aggiungerne una da Attività proposte, se il sistema le visualizza. 3. Salvare l'attività. La nuova attività dell'utente viene sincronizzata automaticamente in Outlook, associata all'opportunità. 216 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Per maggiori informazioni sulle modalità di creazione di attività in un'opportunità, consultare Guida rapida per Opportunità. Creare delle richieste di servizio dalle e-mail Se il proprio sistema è stato configurato per questa funzione, è possibile creare una richiesta di servizio direttamente da un'e-mail all'interno di Microsoft Outlook. I dettagli dall'e-mail vengono aggiunti ad una nuova richiesta di servizio e ad una nuova attività e-mail nel sistema. Per creare una richiesta di servizio, procedere nel modo seguente: 1. Dalla posta in arrivo di Outlook identificare l'e-mail a cui si intende far seguire una richiesta di servizio. 2. Selezionare e aprire l'e-mail. 3. Fare clic su Creare richiesta di servizio . Si noti che è possibile creare una richiesta di servizio direttamente, senza aprire l'e-mail. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'e-mail nella propria posta in arrivo e selezionare Creare richiesta di servizio fra le opzioni visualizzate, oppure selezionare semplicemente l'e-mail o le e-mail nella lista e fare clic su Creare richiesta di servizio . 4. Nel sistema verranno sincronizzate un'attività e una richiesta di servizio, l'una associata all'altra. È possibile controllare questa associazione nel flusso dei documenti. I dettagli relativi all'attività e-mail e alla richiesta di servizio derivano dall'e-mail di Outlook: ● Il titolo dell'attività e-mail deriva dall'oggetto dell'e-mail di Outlook. ● Gli appunti dell'attività e-mail derivano dal corpo del testo dell'e-mail di Outlook. ● La descrizione dell'anomalia relativa alla richiesta di servizio deriva dal corpo del testo dell'e-mail di Outlook. Per aprire una richiesta di servizio, accedere alla view Richieste di servizio del centro di lavoro Service Desk. È possibile aprire il documento anche nella scheda informativa del cliente rilevante. 1. Accedere al centro di lavoro Gestione clienti e selezionare la view Clienti. 2. Filtrare e selezionare il cliente rilevante. 3. Fare clic su Visualizzare tutto , quindi Opzioni disponibili Aprire riepilogo , e navigare al tab Servizi. Vedere anche Business Configuration per l'integrazione con Microsoft Outlook Business Configuration per la creazione automatica di richieste di servizio 11.7.2.3 Add-in per Crystal Reports Riepilogo L'add-in di SAP Business ByDesign per Crystal Reports consente di accedere a dati analitici dal sistema di SAP Business ByDesign per creare o elaborare report formattati. Per informazioni su Crystal Reports 2008, leggere la relativa documentazione di supporto. Per informazioni supplementari su Crystal Reports 2008, riferirsi a help.sap.com. Nella tabpage SAP BusinessObjects alla voce Riepilogo SAP BusinessObjects, fare clic su Tutti i prodotti. Selezionare la relativa versione di lingua di Crystal Reports 2008 con la release corrispondente. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 217 Prerequisiti È stato installato il seguente software: Crystal Reports 2008 (versione 12.2 o successive) Crystal Reports 2008 deve essere acquistato in sede separata. Crystal Reports 2008 è acquistabile da SAP BusinessObjects. Si raccomanda di installare gli ultimi Service Pack e Hot Fix per Crystal Reports 2008. Dal SAP Service Marketplace, sotto la colonna Per clienti, fare clic su SAP Crystal Solutions Support. Nella pagina che segue, alla voce Downloads fare clic su Downloads, quindi Get SAP Crystal Solutions downloads. Nella pagina successiva Business Objects Support, fare clic su Search, dopo aver inserito i seguenti criteri di selezione. ● ● Per i Service Pack: ○ Prodotto software: Crystal Reports ○ Versione prodotto: Crystal Reports 2008 ○ Tipo di software: Service Pack Per gli Hot Fix: ○ Prodotto software: Crystal Reports ○ Versione prodotto: Crystal Reports 2008 ○ Tipo di software: Hot Fix Per installare il Service Pack e l'Hot Fix, fare clic sull'apposito titolo. Installazione dell'add-in per Crystal Reports L'installazione dell'add-in di SAP Business ByDesign per Crystal Reports 2008 può essere eseguita dal centro di lavoro Pagina iniziale. Dal Riepilogo self-service alla voce Il mio computer selezionare Installare software supplementare. Nella videata successiva fare clic sul link di download. Si raccomanda di controllare periodicamente l'eventuale disponibilità di un aggiornamento dell'add-in per Crystal Reports. Verificare anche se il proprio computer soddisfa tutti i requisiti hardware e software. Per controllare le impostazioni del proprio computer, dal Riepilogo self-service del centro di lavoro Pagina iniziale, alla voce Il mio computer selezionare Controllare le impostazioni del mio computer. Procedure Per accedere all'add-in da Crystal Reports per creare ed elaborare report formattati: 1. Aprire Crystal Reports 2008 dal proprio desktop. 2. Dalla barra strumenti del menu Crystal Reports fare clic su File, quindi Nuovo e selezionare l'opzione Report vuoto. Si noti che la videata Esperto database non è utilizzabile per operare con l'add-in di SAP Business ByDesign per Crystal Reports. Fare pertanto clic su Annullare. 3. Questo add-in è disponibile dal menu alla voce Add-ins, quindi SAP Business ByDesign Add-In. Per renderlo visibile nella barra degli strumenti, dal menu Visualizzare selezionare Barre degli strumenti, quindi Comando esterno. 218 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 4. Per eseguire il logon al sistema di SAP Business ByDesign, fare clic su una delle funzioni dell'add-in, ad esempio l'icona con la spiegazione rollover Aprire report formattato. Nella videata di logon, inserire gli ID utente e password che si usano per il logon al sistema SAP Business ByDesign. L'URL visualizzato dovrebbe essere l'URL di base del proprio sistema SAP Business ByDesign. Per accedere all'Add-In dal sistema SAP Business ByDesign per creare report formattati: Nel centro di lavoro Analisi aziendale, dalla view Progettare report è possibile utilizzare l'add-in per Crystal Reports per creare dei report formattati. Per creare un report formattato, fare clic su Nuovo e selezionare l'opzione Report formattato. Si noti che per elaborare un report formattato è necessario aprire Crystal Reports 2008 dal desktop. Creazione di report formattati Per creare report formattati, dalla barra strumenti del menu Crystal Reports fare clic su File, quindi Nuovo e selezionare l'opzione Report vuoto. Tenere presente che la videata Esperto database non è utilizzabile per operare con l'add-in di SAP Business ByDesign per Crystal Reports. Fare pertanto clic su Annullare. Per ulteriori informazioni sulla creazione dei report formattati, consultare il documento seguente: Creare o elaborare un report formattato. Opzioni della barra degli strumenti dell'add-in per Crystal Reports ● Informazioni Fornisce informazioni sull'add-in in termini di versione del prodotto e altre informazioni tecniche. ● Aprire report formattato È possibile aprire report formattati consegnati da SAP o definiti dal cliente dalla lista di report disponibili archiviata nel sistema. ● Selezionare report Selezionare i report da utilizzare in un report dalla lista di report disponibili. ● Selezionare caratteristiche Selezionare le caratteristiche da utilizzare nel report dalla lista di caratteristiche disponibili. ● Aggiornare report formattato Il sistema aggiorna il layout e i dati del report attuale. ● Salvare report Per salvare il report nel sistema di SAP Business ByDesign, assicurarsi di aver selezionato Salvare report dall'add-in di SAP Business ByDesign per Crystal Reports. ● Salvare con nome Salvare un report nel sistema, assegnandogli un nuovo nome. ● Logoff Eseguire logoff dal sistema. 11.7.2.4 Guida rapida per SAP Collaboration Window La finestra collaborazioni SAP è un tool di integrazione del desktop che coordina aspetti multipli del lavoro quotidiano in un'unica applicazione e funge da hub centrale per la collaborazione tra le persone e per dispositivi e servizi esterni. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 219 La finestra collaborazioni SAP consente di comunicare con i business partner tramite canali di comunicazione quali l'e-mail fornendo anche informazioni di contesto business rilevanti per un business partner e un workflow. Offre inoltre informazioni su allerte, attività e notifiche perse nel sistema nonché su chiamate non risposte nel caso in cui in SAP Business ByDesign sia stata incorporata una soluzione aggiuntiva per integrazione telefonica. Area del contenuto di SAP Collaboration Window L'area del contenuto di SAP Collaboration Window viene definita dalla pagina selezionata: ● Elementi persi Al momento del logon a SAP Collaboration Window dopo un periodo di assenza o quando si disattiva lo stato Non disturbare un'allerta sul desktop segnala all'utente tutte le attività aperte, le allerte e le notifiche perse ricevute in propria assenza, nonché le eventuali chiamate perse o respinte. La pagina Posizioni perse della Finestra collaborazioni SAP visualizza le attività, le allerte e le notifiche perse nel sistema che devono essere revisionate nonché le chiamate telefoniche perse nel caso un cui una soluzione aggiuntiva per integrazione telefonica sia stata incorporata nel sistema. L'impostazione di default visualizza tutte le posizioni mancate raggruppate in base al Tipo e classificate in base al Tempo con la posizione più recente elencata per prima. ● Contatti La paginaContatti fornisce all'utente contatti aziendali aggiornati nel sistema SAP Business ByDesign quali business partner o colleghi. Dalla pagina Contatti è possibile iniziare la collaborazione con i contatti utilizzando le caratteristiche quali le e-mail. Un prerequisito per lavorare con i contatti è che il contatto sia stato aggiornato come business partner o dipendente nel sistema. Per maggiori informazioni, consultare Guida rapida per Business partners o Guida rapida per Attività standard (in Gestione del personale). È possibile aggiungere, rimuovere o cercare contatti e, una volta selezionato un contatto dalla lista, le informazioni ad esso relative vengono visualizzate sotto la lista. Le informazioni sul contatto visualizzate dipendono dalle informazioni inserite per il contatto aziendale nel sistema. Se, ad esempio, nel sistema non è presente alcun indirizzo e-mail di un cliente, in SAP Collaboration Window non comparirà nessun indirizzo e-mail per quel particolare contatto a meno che sia stato definito un alias e-mail. ● Contesto business La pagina Contesto business della finestra collaborazioni SAP fornisce all'utente le informazioni sui business partner. Oltre ai dettagli relativi al nome e al contatto, è possibile vedere le transazioni e le informazioni sul contesto business, quali ordini di servizio, prodotti installati o storico contatto. Ciò consente di attivare le azioni relative al contesto di un business partner selezionato direttamente dalla finestra collaborazioni SAP senza dover passare manualmente alla videata dedicata nel sistema SAP Business ByDesign. Le azioni che è possibile attivare dipendono dalle view ruolo e centro di Iavoro, attribuite all'utente nel sistema SAP Business ByDesign, e anche dal tipo di business partner. Tenere presente che se una soluzione aggiuntiva per integrazione telefonica è stata integrata con SAP Business ByDesign, nel fare o ricevere una chiamata utilizzando la finestra collaborazioni SAP, le informazioni su quel business partner vengono caricate automaticamente nella tapage Contesto business . Stampa È possibile configurare SAP Collaboration Window in modo da consentire la stampa dei documenti del sistema dei quali si è responsabili. La stampante di default può essere definita nelle preferenze di sistema di SAP Collaboration Window. Quando un documento viene visualizzato nel sistema, viene raccolto nella propria sottoview Attività di stampa manuale nella view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Quando si esegue il logon a SAP Collaboration Window, ogni documento in attesa nella sottoview Attività di stampa manuale viene stampato automaticamente. Durante il logon SAP Collaboration Window effettua una ricerca costante di nuovi documenti presenti nella sottoview Attività di stampa manuale e li invia immediatamente per la stampa alla propria stampante di default. Ciò consente all'utente di stabilire autonomamente quale stampante utilizzare per la stampa dei propri documenti. 220 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Allerte desktop SAP Collaboration Window utilizza allerte desktop per segnalare un'attività che richiede l'attenzione dell'utente, ad esempio particolari azioni o chiamate in entrata. Le allerte desktop funzionano in base alla risposta dell'utente; se non si risponde ad un'allerta di questo tipo, essa scompare e lo stato dell'icona nel tray di sistema cambia, andando ad indicare un'elemento perso. Se si conferma un'allerta desktop, l'elemento corrispondente non viene aggiunto da SAP Collaboration Window alla lista di elementi persi. Se tuttavia si rifiuta una chiamata in entrata, questa verrà aggiunta alla lista di chiamate non risposte nella pagina Elementi persi. Se l'elemento in questione è un'allerta, un'attività o una notifica e si decide di aprirla, nel sistema si aprirà automaticamente l'attività rapida associata. Se l'utente non ha effettuato il logon al sistema SAP Business ByDesign, verrà richiesto di effettuarlo con i propri ID utente e password. La telefonia non fa parte della soluzione SAP Business ByDesign standard e pertanto ogni caratteristica e funzionalità di telefonia descritte sono disponibili solo se è stata acquistata una delle applicazioni di telefonia integrate disponibili. Upload automatico di fatture fornitore digitalizzate È possibile utilizzare un servizio di upload automatico per eseguire l'upload di documenti di fatturazione fornitore digitalizzati tramite SAP Collaboration Window. Alla ricezione del documento di fatturazione, normalmente un file TIF o GIF, è necessario digitalizzarlo come file PDF e anche come file TXT, RTF o DOC. La maggior parte dei prodotti software per il riconoscimento ottico dei caratteri forniti con gli scanner supporta questi tipi di file. La coppia di file digitalizzati viene quindi archiviata automaticamente in una cartella dedicata per la successiva elaborazione. Quando si è connessi a SAP Collaboration Window e si è attribuiti al centro di lavoro Fatturazione fornitori nel sistema, il servizio di upload automatico cerca continuamente nella cartella definita eventuali nuovi file e ne avvia l'upload nel sistema. Sulla base delle informazioni ricevute dal servizio di upload, il sistema crea il documento di fatturazione, propone i dati di fatturazione e allega automaticamente al documento i file PDF e TXT, DOC oRTF. Lo stato dei nuovi documenti di fatturazione è impostato nel sistema SAP Business ByDesign su Pronto per registrazione o su Eccezione ed è possibile elaborarli analogamente alle fatture di cui sia stato eseguito l'upload manuale. Tutti gli eventi verificatisi in fase di upload automatico vengono registrati da un servizio di monitoraggio dello stato e le relative informazioni vengono memorizzate in sottocartelle all'interno della cartella dedicata. Si consiglia l'utilizzo del tipo di file TXT con questo servizio. Per ulteriori informazioni relative al servizio di upload automatico, consultareUpload delle fatture fornitore digitalizzate utilizzando il servizio di upload automatico. Per ulteriori informazioni sui documenti di fatturazione fornitore, consultare Guida rapida per Lavoro (in Fatturazione fornitore). Integrazione della telefonia La telefonia non fa parte della soluzione SAP Business ByDesign standard e pertanto ogni caratteristica e funzionalità di telefonia descritte sono disponibili solo se è stata acquistata una delle applicazioni di telefonia integrate disponibili. Se SAP Business ByDesign è integrato con dei propri sistemi di telefonia locali attraverso un'applicazione integrata aggiuntiva, SAP Collaboration Window funge da interfaccia tra il sistema e l'applicazione di telefonia integrata. Ciò consente di controllare funzioni di chiamata in entrata e in uscita tramite SAP Collaboration Window, quali ad esempio effettuare e ricevere chiamate con semplice clic del mouse nonché attivare il riconoscimento automatico dei dati del business partner e dello storico transazioni dalle chiamate in entrata. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 221 Concetti base Ricerca aziendale SAP Business ByDesign L'icona di Ricerca aziendale SAP Business ByDesign in prossimità della parte superiore di SAP Collaboration Window consente di aprire la Ricerca aziendale SAP Business ByDesign. Ricerca aziendale SAP Business ByDesign consente una ricerca efficace in tutto il sistema di documenti commerciali, report e persone. Per ulteriori informazioni, consultare Ricerca aziendale SAP Business ByDesign. Gestione attività business Gestione attività business consente di assicurarsi che tutte le attività inerenti a un business process all'interno della propria organizzazione vengano completate in modo da soddisfare gli obiettivi aziendali definiti. Tramite Gestione attività business, il sistema distribuisce il lavoro agli utenti e consente loro di ricevere, gestire e completare le posizioni di gestione attività business correlate a un business process in modo efficace. Il sistema crea le posizioni di gestione attività business quando richiede input ad un utente. Tali posizioni vengono create affinché gli utenti possano controllare, modificare, fornire chiarimenti, completare attività o prendere decisioni nell'ambito di un business process. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione attività business. Business partners Un business partner è una persona o un'organizzazione con cui la propria società intende concludere degli affari. Di questa categoria fanno parte ampi gruppi di persone e organizzazioni, ad esempio, fornitori e clienti. Per ulteriori informazioni, consultare Business partners. Attività Installare o aggiornare SAP Collaboration Window Per l'installazione o l'aggiornamento di SAP Collaboration Window sono richiesti diritti di amministratore per il proprio computer. 1. Dal Riepilogo self-service del centro di lavoro Pagina iniziale, fare clic su Installare software supplementare in Il mio computer. 2. Nella videata Installare software supplementare, fare clic su Download nella riga SAP Collaboration Window e seguire le istruzioni visualizzate. Aprire SAP Collaboration Window dal desktop 1. Fare clic su Avvio Tutti i programmi SAP Business ByDesign Finestra collaborazioni SAP Finestra collaborazioni SAP per aprire la Finestra collaborazioni SAP. 222 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Se tale finestra è stata aperta in precedenza e non si è selezionato Terminare nel menu contestuale, l'icona corrispondente alla finestra sarà visibile nel tray di sistema anche se non si è eseguito il logon al sistema. Fare clic su tale icona e selezionare Aprire Finestra collaborazioni SAP. 2. Inserire ID e password nella videata di logon e fare clic su Logon . Si è ora connessi con la Finestra collaborazioni SAP. Per operare in tale finestra non è necessario aver eseguito il logon al sistema SAP Business ByDesign. Se tuttavia si esegue un'azione quale l'apertura di un'attività persa, il sistema chiederà automaticamente di eseguire il logon a SAP Business ByDesign. Per il logon ad un server diverso o per utilizzare un ID utente diverso, uscire dalla finestra collaborazioni SAP ed eseguire il logon con i dati richiesti. In base alle impostazioni del proprio sistema potrebbe essere richiesta la selezione di un diverso certificato. Aprire SAP Collaboration Window dal sistema SAP Business ByDesign ● Nel tema Gold Reflection: In ogni videata del sistema, sulla barra attività posta sulla sinistra, fare clic sull'icona con la quick info Collaborare. ● Nel tema Blue Signature: In ogni videata del sistema, sulla barra menu posta nella parte superiore della videata, fare clic su Collaborare. Logon e logoff da SAP Collaboration Window ● Logon Per eseguire il logon a SAP Collaboration Window è necessario inserire l'URL del proprio sistema SAP Business ByDesign, selezionare un certificato e inserire ID utente e password. È possibile definire impostazioni proxy quali ad esempio l'URL o la porta proxy, ove richiesti. ● Logoff Per eseguire il logoff da SAP Collaboration Window, selezionare l'opzione Terminare del Menu . In alternativa, dal tray di sistema, fare clic con il pulsante destro sull'icona SAP Collaboration Window e selezionare l'opzione Terminare. Definire le impostazioni A partire dal Menu ● è possibile definire le seguenti impostazioni. Impostazioni generali Impostazione URL server Descrizione L'indirizzo del server a cui connettersi nel formato protocol// serverID:port. I valori supportati per il protocollo sono http e https. L'indirizzo del server può essere un indirizzo di protocollo Internet (IP) o un nome di rete. Se si modifica questa proprietà, è necessario riavviare SAP Collaboration Window. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 223 ● ● Impostazione Descrizione Logon automatico Selezionando questa opzione, ha luogo il logon automatico a SAP Collaboration Window. Nascondere quando minimizzato Con questa opzione selezionata, una volta minimizzato, SAP Collaboration Window non verrà più visualizzato nella barra attività nella parte inferiore della videata. Terminare senza richiesta di conferma Con questa opzione selezionata, il sistema esce da SAP Collaboration Window senza richiedere la conferma all'utente. Registrazione dettagliata Con questa opzione selezionata, inserimenti di registro dettagliati vengono scritti nei file di registro e archiviati nella relativa directory. Stampante Elenco di riepilogo a discesa delle stampanti disponibili. Impostazioni elementi persi Impostazione Descrizione Numero massimo di elementi da visualizzare per tipo di elemento È possibile impostare il numero di elementi da visualizzare. Priorità minima delle attività da visualizzare È possibile impostare la priorità minima delle attività da visualizzare. Se si seleziona, ad esempio, Media, non vengono visualizzate le attività con priorità Bassa. Priorità minima delle notifiche da visualizzare È possibile impostare la priorità minima delle notifiche da visualizzare. Se si seleziona, ad esempio, Media, non vengono visualizzate le notifiche con priorità Bassa. Impostazioni di telefonia Impostazione Descrizione Fornitore servizi di telefonia Elenco di riepilogo a discesa delle soluzioni di telefonia integrate. La telefonia non fa parte della soluzione SAP Business ByDesign standard e pertanto ogni caratteristica e funzionalità di telefonia descritte sono disponibili solo se è stata acquistata una delle applicazioni di telefonia integrate disponibili. ● OpenScape per SAP Business ByDesign Per informazioni, accedere al Business Center (www.sme.sap.com). Fare clic su My Business Partner Gallery . Alla voce Categories fare clic su Communication and Information Exchange. Nella lista visualizzata è disponibile l'opzione Communication Enabled Business Process di Siemens. Consultare le informazioni dettagliate ivi fornite. ● SAP BCM Se si seleziona SAP BCM come fornitore servizi di telefonia, è necessario definire delle impostazioni, facendo clic su Elaborare fornitore servizi di telefonia . Per informazioni sulle impostazioni per SAP BCM, vederequi. ● 224 Impostazioni per la digitalizzazione delle fatture © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Impostazione Descrizione Attivare servizio di fatture digitalizzate Con questa opzione selezionata è possibile ricorrere al servizio di upload automatico per l'upload di fatture fornitore digitalizzate. Cartella monitorata Cartella di origine per l'upload di fatture digitalizzate. Tale cartella può essere inserita o selezionata. Verificare il software dello scanner per scoprire dove vengano copiati di default i file digitalizzati e impostare questa cartella come la propria cartella monitorata. Per utilizzare il servizio di upload è necessario che tutti i documenti vengano digitalizzati come file PDF e anche come file TXT, RTF o DOC. La maggior parte dei prodotti software per il riconoscimento ottico dei caratteri forniti con gli scanner supporta questi tipi di file. Si consiglia di utilizzare file TXT e file PDF. I nomi di entrambi i file devono essere identici per consentire al servizio di upload di riconoscerli come coppia di file, ad esempio invoice_001.pdf e invoice001.txt. Il servizio di upload elabora tutti i file TXT, DOC, RTF e PDF, inviandoli alla cartella monitorata e alle relative sottocartelle. Se è attivo il servizio di upload di fatture digitalizzate, SAP Collaboration Window effettua una ricerca costante di modifiche nella cartella di default. Per configurare la cartella di default, è possibile inserire il percorso manualmente o utilizzare il pulsante Sfogliare per la ricerca nella cartella. SAP Collaboration Window valida automaticamente il percorso inserito. Dopo aver configurato la cartella di default, SAP Collaboration Window crea automaticamente le seguenti sottocartelle nella cartella monitorata: ● Ripetere Questa cartella contiene i file di job di upload riavviati manualmente. Storico ● Upload non riuscito Questa cartella contiene tutti i file che non sono stati caricati con esito positivo. ● Upload riuscito Questa cartella contiene tutti i file che sono stati caricati correttamente. Storico delle proprie fatture fornitore caricate automaticamente. Le cartelle di upload automatico possono essere aperte o svuotate. Avviare azioni dal menu contestuale Nel tray di sistema fare clic con il pulsante destro sull'icona SAP Collaboration Window e selezionare una delle seguenti azioni nel menu di riepilogo a discesa: SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Azione Descrizione Aprire SAP Collaboration Window Apre e massimizza la SAP Collaboration Window. Pagina iniziale Consente la navigazione al centro di lavoro Pagina iniziale nel sistema. Se l'utente non ha effettuato il logon al sistema SAP Business ByDesign, verrà richiesto di effettuarlo con i propri ID utente e password prima di poter accedere al centro di lavoro Pagina iniziale. P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 225 Azione Descrizione Non disturbare Disattiva la visualizzazione di tutte le allerte desktop nella propria videata. Se si rimuove questo stato, un'allerta desktop segnala immediatamente eventuali elementi persi mentre lo stato Non disturbare era impostato. Help Apre il contenuto help di SAP Collaboration Window. Terminare Se l'utente ha eseguito il logon a SAP Collaboration Window, il sistema ne provoca il logoff e l'icona di SAP Collaboration Window viene rimossa dal tray di sistema. Sarà possibile riaprire SAP Collaboration Window facendo clic su Start Tutti i programmi SAP Business ByDesign SAP Collaboration Window SAP Collaboration Window . Questa azione è sempre visibile nel menu contestuale. Utilizzo degli elementi persi Nella tabpage Elementi persi sono disponibili le seguenti funzioni: ● Aprire un'allerta, attività o notifica perse Sulla pagina Elementi persi selezionare un'allerta, attività o notifica perse e fare clic su Aprire per visualizzare i dettagli dell'elemento perso. Così facendo, la relativa attività rapida si apre automaticamente nel sistema. Se l'utente non ha effettuato il logon al sistema SAP Business ByDesign, verrà richiesto di effettuarlo con i propri ID utente e password. ● Rimuovere una chiamata non risposta, un'allerta, attività o notifica dagli elementi Sulla pagina Elementi persi selezionare un elemento perso e fare clic su Rimuovere per rimuoverlo dalla pagina Elementi persi. Utilizzo dei contatti Nella tabpage Contatti sono disponibili le seguenti funzioni: ● Gestire liste di contatti ○ Per creare una nuova lista di contatti, fare clic su Liste Nuovo. ○ 226 e selezionare l'opzione Per ridenominare o eliminare una lista di contatti, selezionare la lista rilevante, fare clic su Liste e selezionare l'opzione interessata. ● Creare un nuovo contatto ○ Per creare un nuovo contatto, fare clic su Contatti e selezionare l'opzione Nuovo. Nella videata Selezionare business partner cercare il business partner che si vuole aggiungere come contatto e fare clic su Avvio . Tutti i business partner rispondenti ai propri criteri di ricerca vengono elencati in una lista. Selezionare il business partner che si intende aggiungere come contatto e fare clic su OK . ● Gestire contatti Per elaborare o eliminare un contatto, selezionare il contatto rilevante, fare clic su Contatti e selezionare l'opzione corrispondente. ● Gestire alias Se si elaborano degli alias, le informazioni inserite vengono aggiunte alle informazioni sui contatti in SAP Collaboration Window. Queste informazioni vengono visualizzate © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale quando si viene chiamati dal contatto o si selezionano i dati del contatto. Gli alias consentono di aggiungere numeri telefonici e indirizzi e-mail supplementari a quelli originali archiviati nel sistema SAP Business ByDesign senza dover modificare le informazioni originali nel sistema. ○ Per creare o elaborare degli alias, selezionare un contatto, fare clic su Contatti e selezionare l'opzione Elaborare. Nella videata Elaborare contatto è ora possibile aggiungere un alias per la comunicazione mediante telefonia ed email unitamente al formato e al provider. Al momento l'unico provider e-mail supportato è Microsoft Outlook. ● Inviare un'e-mail, una richiesta di incontro o aprire un calendario Al momento è supportato solamente Microsoft Outlook. Per inviare un'e-mail, una richiesta di incontro o aprire un calendario condiviso, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare l'opzione corrispondente. Per richieste di incontro tenere presente che la durata di default dell'incontro è di 30 minuti. Utilizzo del contesto business Nella tabpage Contesto business sono disponibili le seguenti funzioni: ● Ottenere dettagli sul contesto business per un business partner selezionato Cercare il nome del business partner con cui si intende interagire. Quando il business partner viene visualizzato in I miei link, fare clic sul nome del business partner visualizzato come link ipertestuale o su Visualizzare . Viene aperto il sistema SAP Business ByDesign e viene visualizzato un riepilogo relativo al business partner o al dipendente. ● Creare un nuovo business partner Dal pulsante Nuovo selezionare il tipo di business partner da creare, ad esempio, Fornitore. Viene aperta automaticamente la corrispondente videata nel sistema in cui è possibile creare direttamente il nuovo business partner. Se l'utente non ha effettuato il logon al sistema SAP Business ByDesign, verrà richiesto di effettuarlo con i propri ID utente e password. Una volta salvato il nuovo business partner, i suoi dettagli saranno subito disponibili in SAP Collaboration Window. Per ulteriori informazioni sulla creazione di business partner nel sistema, consultare Guida rapida per Business partners. ● Inviare un'e-mail Sotto il campo Nome fare clic sull'indirizzo e-mail per il contatto aziendale. Viene così aperto un template di e-mail indirizzato al contatto selezionato. ● Aprire link in Opzioni disponibili ○ Opzioni disponibili nel proprio contesto business Fare clic sul link rilevante in Opzioni disponibili, ad esempio Nuovo ordine di vendita. I link alla voce Opzioni disponibili sono legati al ruolo e ai centri di lavoro attribuiti all'utente nel sistema. ○ SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Opzioni disponibili nel contesto business del business partner selezionato Fare clic sul link rilevante in Opzioni disponibili, ad esempio Nuovo ordine d'acquisto. P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 227 I link alla voce Opzioni disponibili sono legati al tipo di business partner nel sistema SAP Business ByDesign nonché al ruolo e alle view dei centri di lavoro attribuite all'utente nel sistema. Viene aperta automaticamente la corrispondente videata nel sistema in cui è possibile eseguire l'attività richiesta, ad esempio creare un nuovo ordine di vendita o un nuovo ordine d'acquisto. Se l'utente non ha effettuato il logon al sistema SAP Business ByDesign, verrà richiesto di effettuarlo con i propri ID utente e password. Per informazioni sulle attività della Gestione attività, quali le e-mail, vedere qui. ● Aprire un link correlato ○ Link correlati nel proprio contesto business Fare clic sul link rilevante in Link correlati, ad esempio I miei ordini di vendita aperti. I link alla voce Link correlati sono legati al ruolo e alle view dei centri di lavoro attribuite all'utente nel sistema. ○ Link correlati nel contesto business del business partner selezionato Fare clic sul link rilevante in Link correlati, ad esempio Ordini d'acquisto aperti. I link alla voce Link correlati sono legati al tipo di business partner nel sistema SAP Business ByDesign nonché al ruolo e ai centri di lavoro attribuiti all'utente nel sistema. Viene visualizzata una finestra di dialogo con una lista di documenti commerciali rilevanti per tale link, ad esempio una lista di ordini di vendita aperti. La lista contiene l'ID, lo stato e dati vendite clienti di ogni documento. In fondo alla lista è visibile il numero totale di documenti elencati. Si tratta di un'informazione mostrata anche tra parentesi accanto ad ogni link correlato. Per aprire il documento nel sistema, fare clic su ID nella lista. Viene aperta automaticamente la corrispondente videata nel sistema che consente di visualizzare o elaborare il documento. Se l'utente non ha effettuato il logon al sistema SAP Business ByDesign, verrà richiesto di effettuarlo con i propri ID utente e password. Per informazioni sulle attività della Gestione attività, quali le e-mail, vedere qui. Utilizzo della telefonia La telefonia non fa parte della soluzione SAP Business ByDesign standard e pertanto ogni caratteristica e funzionalità di telefonia descritte sono disponibili solo se è stata acquistata una delle applicazioni di telefonia integrate disponibili. ● 228 Effettuare la chiamata 1. In ogni pagina di SAP Collaboration Window inserire un numero di telefono nel campo d'inserimento multifunzione in fondo alla pagina. 2. Fare clic sull'icona del telefono per iniziare la chiamata. L'applicazione di telefonia aggiuntiva si attiva ed effettua automaticamente la chiamata. Se non ci si trova già nella pagina Contesto business, SAP Collaboration Window consente l'accesso automatico a tale pagina e permette all'utente di visualizzare o aggiungere dettagli sulla persona che si sta chiamando o prendere appunti in merito alla chiamata. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Dal tabpage Contatti è possibile chiamare direttamente un contatto, ad esempio inserendo un numero di telefono nel campo d'inserimento multifunzione in fondo al tabpage Contatti e facendo clic sull'icona del telefono per iniziare la chiamata. ● Accettare o rifiutare una chiamata in entrata Se l'utente ha eseguito il logon a SAP Collaboration Window e riceve una chiamata in entrata, un'allerta desktop compare automaticamente sulla propria videata. ○ Fare clic su Accettare per accettare la chiamata in entrata. Se SAP Collaboration Window era stata minimizzata sul proprio desktop, il sistema la massimizza e la passa automaticamente alla pagina Contesto business. In tal modo è possibile visualizzare o aggiungere dettagli sulla persona che sta chiamando o prendere appunti in merito alla chiamata. ○ Fare clic su Rifiutare per rifiutare la chiamata in entrata. Se si rifiuta la chiamata in entrata, essa viene aggiunta alla lista Chiamata nella pagina Elementi persi. In seguito sarà possibile ritornare la chiamata o rimuoverla dagli Elementi aperti. ● Mettere una chiamata in attesa In ogni pagina di SAP Collaboration Window, nel campo d'inserimento multifunzione in fondo alla pagina, fare clic sull'icona Mettere in attesa. La chiamata è messa in attesa. Per recuperare la chiamata messa in attesa, fare nuovamente clic sull'icona Mettere in attesa. ● Inoltrare la chiamata In ogni pagina di SAP Collaboration Window, nel campo d'inserimento multifunzione in fondo alla pagina, inserire il numero di telefono a cui trasferire la chiamata e fare clic sull'icona Trasferire. ● Inviare toni di composizione tramite linea telefonica Questa funzione consente di utilizzare toni Dual Tone Multi Frequency (DTMF) per comunicare, ad esempio, con un sistema informatico. Alcuni sistemi, ad esempio, assegnano opzioni a diversi numeri e chiedono all'utente di digitare un numero per indicare l'opzione prescelta. 1. In ogni pagina di SAP Collaboration Window, nel campo d'inserimento multifunzione in fondo alla pagina, inserire il numero di telefono a cui inviare i toni di composizione. 2. Quando la chiamata viene accettata, fare clic sull'icona Inviare toni di composizione tramite la linea telefonica. 3. Fare clic sugli appositi tasti sul tastierino numerico. Aprire il sistema SAP Business ByDesign SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 1. Per aprire il sistema SAP Business ByDesign da SAP Collaboration Window, fare clic sull'icona Aprire SAP Business ByDesign in un browser in alto a destra nella videata di SAP Collaboration Window. Il sistema SAP Business ByDesign viene massimizzato sul proprio desktop 2. Nella videata di Logon di SAP Business ByDesign inserire ID utente e password e fare clic su Logon . P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 229 Utilizzo della ricerca aziendale SAP Business ByDesign Per eseguire una rapida ricerca in tutto il sistema SAP Business ByDesign da SAP Collaboration Window, inserire i propri criteri di ricerca nel campo d'inserimento in alto a destra nella videata di SAP Collaboration Window e fare clic sull'icona Ricerca. Il sistema SAP Business ByDesign viene massimizzato sul proprio desktop e si ottiene una lista di risultati di ricerca. Se l'utente non ha effettuato il logon al sistema SAP Business ByDesign, verrà prima richiesto di effettuarlo con i propri ID utente e password. Per ulteriori informazioni, consultare Ricerca aziendale SAP Business ByDesign. Controllare storico dei documenti di stampa Per esaminare lo storico dei propri documenti stampati tramite SAP Collaboration Window, fare clic su Stampa . Nel tabpage Stampa è possibile controllare l'ora, il nome e lo stato dei documenti stampati tramite SAP Collaboration Window, nonché ottenere uno storico degli eventuali errori occorsi. È anche possibile aprire e controllare i seguenti file di registro: ● File di registro documenti Questo file di registro elenca i documenti stampati mediante SAP Collaboration Window e dove sono stati stampati. ● File di registro errori Questo file di registro elenca tutti gli errori incontrati in documenti che devono essere stampati tramite SAP Collaboration Window. ● File di registro stampa Questo file di registro elenca tutte le attività di stampa eseguite tramite SAP Collaboration Window. I file di registro sono disponibili nella videata Impostazioni generali. Dal Menu l'opzione Impostazioni generali e fare clic su Directory di registro. selezionare Controllare stato dell'upload automatico di documenti di fatturazione fornitore 1. Nel tray di sistema fare clic con il pulsante destro sull'icona di upload automatico accanto all'icona SAP Collaboration Window e selezionare Visualizzare avanzamento upload. Compare la videata Stato upload che mostra se l'upload di nuove fatture digitalizzate sia stato completato correttamente. L'icona di upload automatico presenta una croce rossa o un triangolo giallo di avvertimento in caso di upload non riuscito. ● Se l'upload viene eseguito correttamente nella videata viene visualizzato il nuovo numero della fattura. Facendo clic sul link, la fattura si apre nel sistema SAP Business ByDesign. Se l'utente non ha effettuato il logon al sistema SAP Business ByDesign, verrà richiesto di effettuarlo con i propri ID utente e password. ● 2. 230 In caso di errore, ne viene visualizzata la relativa causa. In base all'errore è possibile o meno riavviare l'upload. Per esaminare i file fattura digitalizzati a seconda se l'upload sia o meno riuscito, procedere come segue: ● Fare clic su Aprire cartella upload corretti. Si apre così la Cartella upload corretti ed è possibile fare doppio clic sul file che si intende visualizzare. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale ● Fare clic su Aprire cartella errori di upload. Si apre così la Cartella errori di upload ed è possibile fare doppio clic sul file che si intende visualizzare. 3. Per visualizzare il registro di upload, fare clic su Visualizzare registro . Si apre il file di registro. È possibile visualizzare data e ora dell'upload, i dettagli relativi all'upload e il link al file caricato. 4. Per rimuovere un inserimento dalla videata Stato upload, fare clic su Rimuovere. 5. Per rimuovere tutti gli inserimenti dalla videata Stato upload, fare clic su Cancellare lista . Annullare upload automatico di documenti di fatturazione fornitore 1. Nel tray di sistema fare clic con il pulsante destro sull'icona di upload automatico accanto all'icona SAP Collaboration Window e selezionare Annullare tutti gli upload. Compare la videata Stato upload che visualizza una lista di fatture digitalizzate per le quali l'upload non è riuscito. La causa dell'errore è indicata come Upload annullato dall'utente. I file fattura digitalizzati sono archiviati nella Cartella errori di upload. 2. Per visualizzare i file fattura digitalizzati, fare clic su Aprire cartella errori du upload e fare doppio clic sul file da visualizzare: 3. Per visualizzare il registro di upload, fare clic su Visualizzare registro . Si apre il file di registro. È possibile visualizzare data e ora dell'upload, i dettagli relativi all'upload non riuscito e il link al file nella cartella Upload non riuscito. 4. Per rimuovere un inserimento dalla videata Stato upload, fare clic su Rimuovere. 5. Per rimuovere tutti gli inserimenti dalla videata Stato upload, fare clic su Cancellare lista . Segnalare anomalia Se viene rilevato un problema in SAP Collaboration Window è possibile segnalare un'anomalia per richiedere assistenza. Una tale anomalia può essere una reazione ad un messaggio d'errore, un problema di performance o una risposta imprevista da parte del sistema. selezionare l'opzione Informazioni su. 1. Dal Menu 2. Per aiutare l'organizzazione di supporto a risolvere l'anomalia, nella videata Informazioni su SAP Collaboration Window salvare i file in una particolare ubicazione, facendo clic su Salvare informazioni di supporto. 3. Fare clic sull'icona Aprire SAP Business ByDesign in un browser in alto a destra nella videata di SAP Collaboration Window. 4. Seguire le istruzioni e le informazioni illustrate nel seguente documento: Risolvere un problema o segnalare un'anomalia. 5. Prima di inviare l'anomalia, assicurarsi di aver allegato i file salvati. 11.7.2.5 Installazione e impostazioni (per smartphone BlackBerry®) Con questa applicazione mobile SAP Business ByDesign è possibile accedere a molte funzioni principali del sistema che sono state concepite su misura per il business on-the-run. Per garantire il corretto funzionamento dell'applicazione sul proprio dispositivo, attenersi alle istruzioni per l'installazione e l'impostazione fornite di seguito. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 231 ● La funzionalità dell'applicazione dipende in gran parte dalle impostazioni definite dal key user nel sistema SAP Business ByDesign. Queste impostazioni non possono essere modificate utilizzando l'applicazione mobile. ● Prima di collegarsi con il proprio dispositivo mobile, è necessario accedere al sistema SAP Business ByDesign almeno una volta da un computer desktop per modificare la password iniziale. A questo punto, per accedere al sistema SAP Business ByDesign dal proprio dispositivo mobile, è necessario conoscere l'URL del sistema e disporre di un nome utente e di una password validi a tal fine. Tenere presente che se la password scade è necessario collegarsi al sistema da un computer desktop per modificarla. Informazioni per gli amministratori Impostazioni Business Configuration Tutti i tipi di attività standard possono essere elaborati dal dispositivo mobile: appuntamenti, e-mail, chiamate telefoniche, lettere, fax e attività. I tipi di attività vengono configurati in Fine tuning, Categorie di attività. Per garantire che un ordine di vendita appena creato per un cliente specifico sia visibile nella lista di ordini di vendita nel dispositivo mobile, l'utente mobile deve essere definito nel sistema come responsabile (vendite) per quel cliente. Questa azione viene eseguita nell'attività Fine tuning Ruoli partner per ordini di vendita. Selezionare la riga per Responsabile e selezionare Elaborare determinazioni. Assicurarsi di marcare l'inserimento per l'utente connesso e disattivare gli altri inserimenti. Questa operazione può essere eseguita anche nella view Regole per la determinazione delle responsabilità nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti nonché direttamente nel centro di lavoro Gestione clienti utilizzando la view Clienti o Contatti e definendo la responsabilità diretta dell'utente. L'elaborazione delle iniziative senza il trasferimento da Marketing a Vendite deve essere impostata in Fine tuning per elaborazione iniziative senza trasferimento. Per attivare questa funzione è necessario disattivare Creazione iniziativa in Marketing e attivare Creazione iniziativa in Sviluppo mercato. Sicurezza e accesso utente In qualità di key user, è possibile aumentare il livello di sicurezza elaborando e ampliando le norme per la password, ad esempio, modificando la complessità e la validità di tutte le password in base ai requisiti di sicurezza della società. A tal fine, procedere nel seguente modo: 1. Selezionare il centro di lavoro Gestione applicazione e utenti nel sistema. 2. In Attività frequenti, selezionare Elaborare politiche di sicurezza. Viene quindi visualizzata la videata Politiche di sicurezza. In questa videata, è possibile modificare le impostazioni della password applicazione, utilizzata per memorizzare le credenziali di sistema dell'utente e per proteggere eventuali dati commerciali salvati nel dispositivo. Nel campo Ricordare password applicazione per, è possibile specificare un intervallo di tempo dopo il quale l'utente del dispositivo mobile dovrà inserire nuovamente la password applicazione dopo essere uscito dall'app. Quando l'utente del dispositivo mobile esce dall'app, quest'ultima si blocca automaticamente dopo il periodo di tempo specificato ed è necessario inserire nuovamente la password applicazione. Se l'intervallo di tempo impostato, ad esempio, è di 5 minuti, l'utente del dispositivo mobile ha a disposizione un periodo di tolleranza di 5 minuti per tornare all'applicazione dopo esserne uscito, senza dovere inserire nuovamente la password applicazione. Allo scadere dei 5 minuti si attiva il blocco automatico ed è necessario inserire nuovamente la password per accedere all'app. Per motivi di sicurezza, si consiglia di impostare l'intervallo di tempo su 0 minuti. 232 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Nonostante questa app supporti il Feature Pack 3.5 e superiore, le impostazioni di back-end per la definizione dell'intervallo di tempo per inserire nuovamente la password applicazione sono disponibili solo a partire dal Feature Pack 4.0. Se il sistema è eseguito nel Feature Pack 3.5, o se si decide di non impostare il tempo di nuovo inserimento della password applicazione in un sistema nel Feature Pack 4.0, l'utente del dispositivo mobile può impostare il campo Ricordare password applicazione per direttamente dal dispositivo. Una volta impostato il tempo di nuovo inserimento per la password applicazione nel back-end nel Feature Pack 4.0, l'impostazione Ricordare password applicazione per non sarà più disponibile sul dispositivo. Per informazioni complete sulla sicurezza, compresa una sezione inerente alle direttive sui dispositivi mobili, fare riferimento al documento SAP Business ByDesign Security Guide disponibile nel Business Center al percorso SAP Business ByDesign Go-Live Security Security guides and FAQs . Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, assicurarsi che, per ciascuna view del centro di lavoro mobile alla quale si deve accedere tramite un dispositivo mobile, all'utente del dispositivo mobile sia attribuita la view del centro di lavoro del desktop correlata. Per maggiori informazioni sulle modalità di attribuzione dei diritti di accesso a utenti di dispositivi mobili, fare riferimento ai documenti Gestione utenti e accessi e Guida rapida della Gestione utenti e accessi nell'ambiente di formazione integrato di SAP Business ByDesign. Per le approvazioni, assicurarsi che gli utenti dei dispositivi mobili siano inoltre attribuiti al centro di lavoro nel quale hanno origine le approvazioni e alle view del centro di lavoro rilevanti nel centro di lavoro Gestione della mia area. Reports per dispositivi mobili È possibile configurare e personalizzare gli indici di prestazione chiave (KPI) per gli utenti di dispositivi mobili nella view Progettazione KPI del centro di lavoro Analisi aziendale. Sono previsti undici report per utilizzo mobile nel sistema standard: Volume fatture, Volume offerte di vendita, Percentuale di resi sulle vendite, Numero di iniziative, Funnel iniziative, Funnel opportunità, Pipeline delle opportunità, Volume delle opportunità, Pipeline delle vendite, Funnel offerte di vendita e percentuale di riuscita e Volume ordini di vendita. Solo l'utente è autorizzato a effettuare più attribuzioni qualora richiesto. Per dettagli sulla configurazione dei report per dispositivi mobili, consultare Utilizzo di reports per dispositivi mobili nell'ambiente di formazione integrato SAP Business ByDesign. Per chiamare i report nel proprio dispositivo mobile, personalizzare i propri report e le varianti disponibili nel sistema SAP Business ByDesign (utilizzando un computer desktop) in base alle proprie esigenze. Andare alla view Reports (nel centro di lavoro Pagina iniziale), elencare i report e filtrarli in base alla categoria di report Report per dispositivi mobili. Ciascuno di questi report è previsto con l'icona del tipo di report speciale per reports per dispositivi mobili. Per personalizzare un report per dispositivi mobili, accedere al centro di lavoro Pagina iniziale e aprire il report da aggiornare. Modificare e salvare le view report e le varianti variabili che si intende rendere disponibili per la visualizzazione nel proprio dispositivo mobile. Selezionare un report per aprire il report e visualizzarlo sotto forma di grafico. È inoltre possibile modificare il default che cambierà quindi l'aspetto iniziale del report selezionato quando visualizzato sul dispositivo mobile. In qualità di amministratore, è possibile aggiungere un campo ampliamento esistente a una view mobile. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiungere un campo ampliamento a una view mobile nell'ambiente di formazione integrato di SAP Business ByDesign. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 233 Istruzioni per l'installazione Questa applicazione è stata ottimizzata per smartphone BlackBerry® Torch™, Curve™ e Bold™ che dispongono delle versioni di software 4.5 sino a 7.0. Non sono supportati altri smartphone BlackBerry sebbene possano eseguire tale applicazione. Installazione standard Se il proprio smartphone soddisfa i requisiti precedenti, scaricare e installare l'applicazione SAP Business ByDesign dallo storefront BlackBerry® App World™. In merito a informazioni sulle modalità di utilizzo del proprio dispositivo mobile fare riferimento alla documentazione del produttore del dispositivo. SAP non garantisce che il software e/o le funzionalità descritte nel presente documento saranno disponibili senza interruzione o in modo permanente. SAP intende sottolineare il fatto che la disponibilità è soggetta all'esclusiva discrezione dell'operatore dell'app store, il quale può, in qualsiasi momento e senza preavviso, limitare, interrompere o impedire l'utilizzo del software oppure cancellare il software dal dispositivo mobile oppure richiedere a SAP di effettuare una delle azioni indicate in precedenza. Installazione manuale Se non è possibile installare l'app di SAP Business ByDesign dallo storefront di BlackBerry® App World™, un amministratore può eseguire il download dell'app dal sistema di SAP Business ByDesign: ● Nei sistemi del Feature Pack 3.0: l'applicazione corretta. ● Pagina iniziale Self-services Riepilogo self-service . In Il mio Nei sistemi del Feature Pack 3.5: computer, fare clic su Installare software supplementare e scaricare l'applicazione corretta. Gestione applicazione e utenti Centro download e scaricare Se l'applicazione viene installata manualmente, sul dispositivo non verranno visualizzate notifiche relative ad aggiornamenti di versione disponibili nello storefront BlackBerry® App World™ o a nuove versioni dell'applicazione disponibili nel sistema SAP Business ByDesign. Per installare l'applicazione SAP Business ByDesign per BlackBerry è necessario aver installato sul proprio PC il software di installazione del desktop per il proprio dispositivo mobile. È necessario anche un software di archiviazione sul proprio PC per poter estrarre un archivio .zip. Se nel proprio dispositivo mobile è già stata installata una versione precedente dell'applicazione SAP Business ByDesign per BlackBerry, è necessario prima disinstallarla. Le istruzioni sono fornite di seguito. Dopo avere effettuato il download del file .zip, estrarre i file dell'archivio in una cartella locale (per esempioc: \temp). Aprire l'applicazione del software del desktop BlackBerry installata nel proprio PC e procedere come illustrato di seguito. Installazione con BlackBerry® Desktop Manager Per installare l'applicazione SAP Business ByDesign per BlackBerry, procedere come illustrato di seguito: 1. Avviare il software desktop per BlackBerry e collegare il dispositivo al computer utilizzando un cavo dati USB. 2. Se il dispositivo è protetto da una password, assicurarsi di inserirla nel dispositivo e, se necessario, anche nell'applicazione desktop per BlackBerry. 234 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 3. All'utilizzo dell'applicazione desktop per BlackBerry, installare il file ByD2Go.alx, reperibile nella cartella in cui sono stati salvati i file estratti. Non interrompere manualmente il processo di installazione. Quando il processo di installazione è completo, l'applicazione mobile SAP Business ByDesign sarà reperibile nella cartella di download nel proprio dispositivo BlackBerry. Lancio dell'applicazione Lanciare l'applicazione mobile SAP Business ByDesign dalla cartella di download nel proprio dispositivo BlackBerry e procedere nel modo seguente: 1. Selezionare il pulsante di comando Impostazioni. 2. Inserire l'URL nel proprio sistema SAP Business ByDesign. 3. Impostare una durata Ricordare password applicazione per. La password applicazione garantisce che l'utente e password di back-end siano crittografati e salvati sul dispositivo mobile, mediante l'utilizzo delle caratteristiche di memoria sicura fornite dal sistema operativo del dispositivo. Quando poi ci si connette al sistema dal dispositivo mobile, la password applicazione fornisce automaticamente l'ID utente e la password di sistema. Per questa applicazione sono previste tre password: ● Una password dispositivo con cui si effettua il logon al proprio dispositivo mobile ● Una password applicazione che consente l'accesso all'applicazione e assicura la crittografia dei dati ● Una password back-end che autorizza al trasferimento di dati a e dal sistema SAP Business ByDesign Se l'impostazione "Ricordare password applicazione per" non è visualizzata sul proprio dispositivo mobile significa che è già stata impostata nel back-end dal key user. Tale impostazione disattiva le impostazioni della password applicazione sul dispositivo. 4. Ritornare alla videata di logon per inserire nome utente e password per il sistema SAP Business ByDesign e selezionare Logon. Se questa è la prima volta che si esegue il logon al sistema dall'app, all'utente verrà richiesto di creare una password dell'app. Tale password dovrà essere di almeno 8 caratteri e verrà usata per alimentare automaticamente il nome utente e la password, sulla base della durata impostata in Ricordare password dell'applicazione. È possibile resettare la password dell'app nella videata Impostazioni. È possibile modificare la password del sistema direttamente dalla videata di logon dell'app. Per eseguire questa operazione, toccare il link Modificare la password di sistema. Se non si dispone delle informazioni richieste per queste impostazioni oppure persistono problemi nel logon all'applicazione, contattare il proprio amministratore di sistema per assistenza. Disinstallazione dell'applicazione da uno smartphone BlackBerry® Per disinstallare l'applicazione Business ByDesign per BlackBerry e rimuoverla dal proprio smartphone, procedere come illustrato di seguito: 1. Eliminare l'applicazione Business ByDesign dal proprio dispositivo. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 235 Se non si trova l'applicazione, controllare la lista di applicazioni di terze parti del proprio dispositivo. 2. Riavviare il proprio dispositivo mobile. Il riavvio del dispositivo potrebbe richiedere alcuni minuti. In merito a informazioni sulle modalità di utilizzo del proprio dispositivo mobile fare riferimento alla documentazione del produttore del dispositivo. In merito a informazioni sulle funzionalità di SAP Business ByDesign fare riferimento alla documentazione del sistema contenuta nell'ambiente di formazione integrato del sistema SAP Business ByDesign. Eliminazione degli errori Logon In caso di problemi in fase di logon: ● Verificare che la propria connessione di rete sia funzionante (ad esempio aprendo un'applicazione Web browser ed esplorando pagine Internet). ● Assicurarsi di aver inserito l'URL corretto al proprio sistema SAP Business ByDesign e di aver inserito correttamente il nome utente e la password. Qualora la password non sia mai stata cambiata o sia scaduta, sarà possibile accedere al sistema dal proprio dispositivo mobile solamente dopo aver effettuato la connessione al sistema dal desktop computer e aver risolto il problema della sicurezza. Risposta del server lenta Una connettività dati scarsa può determinare una lenta operatività dell'applicazione oppure causarne il blocco in fase di invio o ricezione dei dati. È possibile attendere il completamento del trasferimento dei dati oppure scollegarsi e cercare di collegarsi di nuovo quando si disporrà di una migliore connettività di rete. In caso di connessione lenta con il proprio BlackBerry® Enterprise Server, potrebbe essere opportuno modificare le impostazioni relative al Tipo di connessione. A tale scopo, aprire la videata Impostazioni dell'applicazione. Modificare il tipo di connessione su BIS (BlackBerry® Internet Service), o Connessione diretta (solo se la connessione viene effettuata utilizzando la rete mobile per la connettività dei dati). Supporto agli utenti Per ricevere supporto per errori tecnici, contattare il proprio amministratore. Per informazioni sulle modalità di utilizzo del proprio dispositivo mobile fare riferimento alla documentazione del produttore del dispositivo. In merito a informazioni sulle funzionalità di SAP Business ByDesign fare riferimento alla documentazione del sistema contenuta nell'ambiente di formazione integrato di Business ByDesign. ___________________________________ Informazioni sul diritto d'autore e sul marchio I marchi BlackBerry® App World™, Torch™, Curve™, e Bold™ sono di proprietà di Research In Motion Limited. Sono marchi registrati negli Stati Uniti e possono essere registrati o essere in attesta di registrazione in altri paesi. SAP AG non è in alcuno modo approvata, sponsorizzata, affiliata o autorizzata da Research In Motion Limited. Diritti d'autore e marchi 236 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale © 2012 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 11.7.2.6 SAP Business ByDesign (per smartphones BlackBerry®) Con questa applicazione (app) mobile SAP Business ByDesign è possibile accedere a molte delle funzioni principali del sistema SAP Business ByDesign che sono state concepite su misura per il business mobile. Queste comprendono conti gestionali, contatti e attività, creazione di ordini di vendita; invio approvazioni e inoltro attività, aggiornamento e invio di note spese, rielaborazione delle fatture scadute e recupero degli importi dovuti; monitoraggio delle modifiche in liquidità importanti come quella di KPI; registrazione dei risultati di un controllo di qualità e visualizzazione di report personalizzati. Le modifiche apportate sul proprio smartphone BlackBerry® vengono automaticamente aggiornate nel sistema, su Internet, online e in tempo reale. SAP non garantisce che il software e/o le funzionalità descritte nel presente documento saranno disponibili senza interruzione o in modo permanente. SAP intende sottolineare il fatto che la disponibilità è soggetta all'esclusiva discrezione dell'operatore dell'app store, il quale può, in qualsiasi momento e senza preavviso, limitare, interrompere o impedire l'utilizzo del software oppure cancellare il software dal dispositivo mobile oppure richiedere a SAP di effettuare una delle azioni indicate in precedenza. Nozioni introduttive Ricerca e navigazione Selezionare una view dalla propria lista di view per accedere ai dati dettagliati e alle attività correlate. Quando si richiama un riepilogo, il sistema elenca automaticamente i propri documenti o altri record in ordine alfabetico o cronologico. In molti casi è possibile passare a una lista di tutti i documenti disponibili o ad altri record. È possibile filtrare le liste inserendo un criterio di ricerca manualmente. Non sono necessari i caratteri per la ricerca generica. Clienti È possibile visualizzare ed elaborare clienti nonché creare un nuovo cliente organizzazione o un cliente privato. Tenere presente che alla creazione di un nuovo cliente organizzazione, il campo Codice giurisdizione fiscale è dipendente dal paese e verrà visualizzato solo se applicabile. Nella videata Clienti, una luce gialla o rossa vicina a un cliente indica lo stato del cliente nel sistema: una luce gialla indica che è in corso la preparazione del cliente e una luce rossa indica che il cliente è bloccato. La luce gialla o rossa non impedisce all'utente di elaborare il cliente nel proprio dispositivo mobile. Nel riepilogo le informazioni sull'indirizzo del cliente e i dettagli della comunicazione vengono visualizzati nel tab Generale. Utilizzare il trackpad o trackball del proprio dispositivo per visualizzare il menu breve. Questo menu consente di aprire in indirizzo Internet, inviare e-mail, chiamare un numero di telefono e visualizzare un indirizzo in una mappa. Utilizzare la chiave menu per accedere al menu ampliato contenente tutte le azioni disponibili. Utilizzando i tab Contatti e Attività, è possibile cercare, visualizzare ed elaborare i contatti e le attività correlati per il cliente. Selezionare il contatto o l'attività per aprire un riepilogo. In questo punto è possibile accedere alle informazioni sul contatto e ai dettagli della comunicazione nonché alle attività correlate per questo specifico contatto o per il cliente in generale. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 237 Contatti Le informazioni sull'indirizzo del contatto, i dettagli della comunicazione e le attività vengono visualizzate nel riepilogo. Utilizzare la chiave menu per modificare i dati generali di un contatto o Aggiungere per creare un contatto inserendo il nome del contatto, l'indirizzo, i dettagli della comunicazione e altro. Se si crea un nuovo contatto per un cliente esistente, è possibile cercare e selezionare l'ID cliente del cliente nel campo Cliente/Partner. Se nel sistema esiste una foto del contatto, questa viene visualizzata automaticamente. È anche possibile aggiungere una foto utilizzando la fotocamera integrata nello smartphone. Attività Nel riepilogo, utilizzare la chiave menu e selezionare Elaborare per modificare un'attività. Il sistema propone i valori per molti campi, per esempio: organizzatore, date e orari, categoria e priorità. È possibile modificare manualmente questi valori, cercare e selezionare altri valori come il cliente e i contatti per l'attività. È inoltre possibile modificare manualmente lo stato delle attività. Quando si apre un'attività, viene visualizzato il relativo nome cliente. Fare clic sul nome cliente per visualizzare la videata del cliente. Appuntamenti odierni Nella view Appuntamenti odierni è possibile rivedere ed elaborare i propri appuntamenti per la giornata corrente e quella successiva. Ordini di vendita Nella view Ordini di vendita è possibile accedere a una lista di lavoro di ordini con stato Aperto o In preparazione per cui l'utente è il responsabile (vendite). Selezionare un ordine per controllare la testata e i dettagli della posizione, modificare i dati nell'ordine, aggiungere nuove posizioni o eseguire azioni supplementari, quali: ● Salvare come bozza ● Rilasciare l'ordine ● Inviare una conferma dell'ordine al cliente È possibile modificare manualmente i dettagli proposti dal sistema nonché cercare e selezionare altri dettagli, quali cliente, contatto e informazioni sul destinatario della consegna. Per creare un ordine, utilizzare il pulsante menu e selezionare Nuovo. Inserire i dati necessari, come cliente, prodotto e data di consegna richiesta, quindi selezionare il pulsante di comando Controllare disponibilità. Se si visualizza un semaforo verde, è possibile selezionare il pulsante di comando Aggiungere a ordine creando di conseguenza un nuovo ordine di vendita. In alternativa è possibile aprire la view direttamente dal centro di lavoro Pagina iniziale nel proprio dispositivo mobile. Offerte di vendita Nella view Offerte di vendita, è possibile accedere a una lista di lavoro di tutte le offerte di vendita. Da questa view è inoltre possibile creare una nuova offerta. Selezionare un'offerta per controllare la testata e i dettagli della posizione, modificare i dettagli prodotto, aggiungere nuove posizioni o eseguire azioni supplementari, quali: ● Selezionare un cliente destinatario della consegna diverso ● Sostituire un prodotto 238 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Per creare un'offerta di vendita, fare clic sul pulsante di comando Aggiungere e inserire la testata e i dati posizione necessari. È possibile modificare manualmente i valori proposti dal sistema, nonché cercare e selezionare altri valori quali cliente, contatto e destinatario della consegna. Per controllare la disponibilità di una posizione, inserire cliente, prodotto, quantità e data richiesta, quindi selezionare Controllare disponibilità. Il sistema visualizza una luce verde, gialla o rossa a seconda del risultato. Se una posizione è disponibile, è possibile aggiungerla all'offerta con il pulsante di comando Aggiungere a offerta. Approvazioni La funzionalità completa delle approvazioni nella view Gestione della mia area nel sistema è supportata nel proprio dispositivo mobile. Tenere presente che le videate di attività di approvazione sono combinate nell'applicazione mobile. Nel riepilogo è possibile inserire un commento o eseguire azioni supplementari che vengono visualizzate facendo clic sulla chiave menu, quali: ● Approvazione dell'approvazione ● Rifiuto dell'approvazione ● Riconsegna dell'approvazione per revisione ● Inoltro dell'approvazione a un collega Per inoltrare l'attività, cercare e selezionare il collega responsabile nel campo A, selezionare una priorità e inserire i propri commenti. Iniziative e opportunità Nelle view Iniziative e Opportunità è possibile accedere alle liste di lavoro di iniziative e opportunità nonché creare nuovi inserimenti. Selezionare un inserimento esistente nella lista di lavoro per controllare i dettagli, modificare i dati oppure creare le attività successive e i documenti correlati. È anche possibile, per esempio, accettare o rifiutare un'iniziativa che è stata inoltrata all'utente dal back office. È anche possibile modificare la percentuale possibilità di riuscita e lo stato di un'opportunità. Reports spese È possibile creare, visualizzare ed elaborare report spese aperti e completi (anche inserire ricevute) e inviarli per la revisione o l'approvazione. È anche possibile salvare i propri aggiornamenti per completare il proprio report successivamente. La funzionalità dei report spese è configurata solo per utenti con base negli Stati Uniti d'America o in Germania. Altri utenti possono registrare le proprie spese utilizzando questa view, tuttavia nella fase di revisione sarà necessario ampliare il report con dettagli specifici del paese attraverso view non disponibili nell'applicazione mobile. Gestione incassi È possibile visualizzare rapidamente una lista dei principali clienti scaduti e degli importi in sospeso totali, compreso l'interesse perso, per contattare direttamente questi clienti. Selezionare Ricerca ampliata per filtrare i risultati utilizzando parametri differenti. Selezionare una posizione per visualizzare i dettagli di incasso pertinenti, quali i dettagli del contatto e della fattura. La mia area - indicatori di performance (KPI) e Indicatori di performance (KPI) In qualità di manager, è possibile visualizzare le proprie valutazioni personali sulla base di indicatori di performance (KPI), così come definito per la propria area, oppure visualizzare gli indicatori di performance generali. È anche possibile definire quali KPI di valutazione vengano visualizzati mediante il Catalogo delle valutazioni per cellulari. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 239 Registrazioni orari progetto È possibile visualizzare rapidamente e acquisire registrazioni orari progetto per una data specifica nonché elaborare registrazioni orari progetto esistenti. Selezionare una data (la data corrente è proposta per default) quindi selezionare Totale delle ore da visualizzare, elaborare e creare le registrazioni orari progetto. Aggiungendo le registrazioni orari, il campo Totale si aggiornerà per riflettere le ore totali che sono state registrate in un giorno. Tenere presente che è necessario avere già un'attribuzione al progetto nel sistema per poter usufruire di questa funzionalità. Controlli È possibile scegliere un documento di controllo ed elaborarlo dal proprio dispositivo mobile. Ad esempio, è possibile aggiungere e aggiornare i difetti, registrare una decisione sulla qualità e caricare le immagini dei difetti presenti nel proprio album fotografico dello smartphone o scattate con la fotocamera integrata dello smartphone. Tenere presente che molti dei campi sono aggiornati dinamicamente e possono comportarsi in modo diverso a seconda dei dati registrati e delle impostazioni sull'assicurazione della qualità definiti nel sistema SAP Business ByDesign. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al documento Processo di controllo nell'ambiente di formazione integrato SAP Business ByDesign. . Reports Per chiamare i report nel proprio dispositivo mobile, personalizzare i propri report e le varianti disponibili nel sistema SAP Business ByDesign (utilizzando un computer desktop) in base alle proprie esigenze. Andare alla view Reports (nel centro di lavoro Pagina iniziale), elencare i report e filtrarli in base alla categoria di report Report per dispositivi mobili. Ciascuno di questi report è previsto con l'icona del tipo di report speciale per reports per dispositivi mobili. Per personalizzare un report per dispositivi mobili, accedere al centro di lavoro Pagina iniziale e aprire il report da aggiornare. Modificare e salvare le view report e le varianti variabili che si intende rendere disponibili per la visualizzazione nel proprio dispositivo mobile. Selezionare un report per aprire il report e visualizzarlo sotto forma di grafico. È inoltre possibile modificare il default che cambierà quindi l'aspetto iniziale del report selezionato quando visualizzato sul dispositivo mobile. Selezionare un report per aprire il report e visualizzarlo sotto forma di grafico. Nella view grafico è possibile selezionare ciascuna barra per visualizzare i suoi valori e la descrizione. Utilizzare la chiave menu per verificare e attivare nel report le proprie view di default o personalizzate e selezionare una variante. È possibile elaborare un report nonché classificarlo e filtrarlo. È possibile anche ingrandire oppure passare dalla visualizzazione a grafico a quella a tabella. ___________________________________ Informazioni sul diritto d'autore e sul marchio I marchi BlackBerry® App World™, Torch™, Curve™e Bold™ sono di proprietà di Research In Motion Limited e sono registrati negli Stati Uniti e possono essere in attesa di registrazione o registrati in altri paesi. SAP non è supportata, sponsorizzata, affiliata o autorizzata da Research In Motion Limited. Diritti d'autore e marchi © 2012 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 240 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 11.7.2.7 Guida rapida per Gestore di stampa Il Gestore di stampa viene utilizzato per stabilire una connessione tra una soluzione On-Demand di SAP e le stampanti disponibili nella propria rete. Il Gestore di stampa è necessario per la stampa automatica di documenti con stampanti predefinite. Per utilizzare la stampa centrale tramite il Gestore di stampa, è necessario installarlo la prima volta nella propria rete. Come servizio Microsoft Windows®, il Gestore di stampa è disponibile per tutti i processi nella soluzione On-Demand di SAP a patto che il computer sia in esecuzione e il servizio non sia stato interrotto manualmente. Si consiglia pertanto di installarlo su un computer centrale non utilizzato per attività operative e che sia in esecuzione sempre o almeno nel periodo in cui è necessaria la stampa. Il Gestore di stampa deve essere installato più di una volta solo in presenza di più reti separate dotate di stampanti destinate alla stampa integrata nel processo. Prerequisiti ● Si dispone dei diritti di amministratore per il computer su cui deve essere installato il Gestore di stampa. Si noti che quando il Gestore di stampa raccoglie documenti da una coda di stampa e li invia a una stampante, i documenti vengono archiviati temporaneamente sul computer locale su cui è installato il Gestore di stampa. Se si utilizza il Gestore di stampa per stampare documenti riservati, si consiglia di concedere l'accesso a questa cartella solamente ad utenti autorizzati. ● Si conosce l'URL della soluzione On-Demand di SAP in uso. Si tratta del link alla videata di logon fornito da SAP. ● È stata configurata almeno una coda di stampa e la si è attribuita ad un utente stampa. Queste operazioni sono eseguibili nella soluzione On-Demand di SAP attraverso la navigazione a Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Code di stampa . Per ulteriori informazioni sulla configurazione di una coda di stampa, consultare Configurazione della stampa mediante il Gestore di stampa [Pagina 94]. Attività Configurare il Gestore di stampa Definire impostazioni di connessione 1. Avviare l'applicazione Gestore di stampa. 2. Dal menu Impostazioni selezionare Proxy per configurare una connessione ad Internet. Le impostazioni proxy dovrebbero essere le stesse della configurazione richiesta dalla propria società per l'accesso ad Internet. 3. Dal menu Impostazioni selezionare Utente servizio. Inserire un utente di servizio per eseguire il servizio Windows. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 241 Un tale utente deve avere diritti di amministratore sul computer locale nonché l'autorizzazione ad accedere alle proprie stampanti di rete. Dopo aver definito queste impostazioni, il servizio di stampa viene avviato ed eseguito come servizio Windows SAP Print Service. Il sistema avvia inoltre un secondo servizio Windows, SAP Print Watcher. Tale servizio ha la funzione di riavviare il servizio di stampa in caso di arresto per qualsiasi motivo e garantisce così la disponibilità del servizio di stampa anche nell'evenienza di un arresto non programmato. Aggiungere un sistema 1. Dal menu Sistema di runtime selezionare Nuovo per aggiungere una soluzione On-Demand di SAP al Gestore di stampa. 2. Inserire le seguenti informazioni: ● Nome: inserire un nome per il sistema. ● Protocollo: di default, il protocollo è HTTPS. ● Host: inserire il nome host della soluzione On-Demand di SAP in uso. Non è necessario inserire http:// o https:// prima del nome host. Il nome host è ricavabile dall'URL utilizzato per l'accesso alla soluzione On-Demand di SAP. Ad esempio: my123456.sapbydesign.com 3. ● Porta: di default la porta è 443 per HTTPS e 80 per HTTP. ● Utente: inserire l'utente stampa creato durante la configurazione delle code di stampa nella view Code di stampa. ● Password: inserire la password dell'utente stampa. Fare clic su Test per verificare la connessione al sistema. Se il nome host non può essere risolto, controllare il campo Host e le proprie impostazioni proxy e riprovare. 4. Fare clic su OK. Una volta aggiunto il sistema, il servizio di stampa inizia a raccogliere le code di stampa dalla soluzione OnDemand di SAP. Tutte le code di stampa attribuite a questo utente stampa sono visualizzate nel Gestore di stampa. Per avviare la stampa è necessario attribuire le stampanti alle code di stampa. Se non viene visualizzata immediatamente alcuna coda di stampa, selezionare Controllare ora dal menu Sistema di runtime per avviare la connessione. Definire opzioni di output per una coda di stampa 1. In Sistemi di runtime selezionare un sistema dalla lista. Vengono così visualizzate tutte le code di stampa attribuite all'utente stampa. 2. Alla voce Code di stampa selezionare una coda di stampa, quindi fare clic su Opzioni di output dal menu Coda di stampa. Si apre la finestra di dialogo Opzioni di output che mostra le seguenti opzioni di output: ● Inviare a stampante Se si seleziona questa opzione, tutti i documenti vengono inviati alla stampante selezionata. È anche possibile stampare lo stesso documento utilizzando fino a cinque stampanti diverse. ● 3. 242 Salvare nel file È possibile ricorrere a questa opzione per salvare documenti di stampa come file in una directory specificata. È possibile definire se si vuole salvare il documento in formato XML e se gli allegati correlati devono essere archiviati. Selezionare l'opzione di output rilevante e fare clic su OK. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Si noti che la stampante che si attribuisce alla coda deve supportare la lingua stampante definita nella coda. Questa informazione è disponibile nella colonna Formato della lista Code di stampa. Si raccomanda di non selezionare una stampante che richieda azioni da parte dell'utente per ogni job di stampa. Evitare, ad esempio, di selezionare una stampante che stampi in un file poiché l'utente dovrebbe salvare o elaborare il file generato ogni volta che il documento viene stampato. Una volta terminata la definizione delle opzioni di output per la coda di stampa, il Gestore di stampa inizia a raccogliere e stampare i documenti inviati alla coda di stampa in oggetto. Testare una coda di stampa 1. Nella soluzione On-Demand di SAP, navigare a output Gestione applicazione e utenti Gestione input e Code di stampa . 2. Selezionare la coda di stampa e fare clic su Elaborare. 3. Fare clic su Stampa di test. Una pagina di test viene inviata alla stampante definita. La pagina di test contiene una frase test in inglese, cinese, francese e tedesco. In caso di problemi, consultare la sezione Eliminazione degli errori riportata sotto. Altre funzioni Reset statistiche 1. Alla voce Sistemi di runtime selezionare un sistema. 2. Dal menu Impostazioni selezionare Reset statistiche. Tutti i dati sullo stato dei documenti, quali ad esempio documenti disponibili, richiamati, stampati e non riusciti relativi a questo sistema vengono resettati. Visualizzare informazioni di registro 1. Dal menu Help selezionare Informazioni. 2. Nella finestra di dialogo che viene visualizzata, è possibile utilizzare i link per accedere alle seguenti informazioni: ● Registro documenti: tutti i documenti che il Gestore di stampa ha richiamato dalla soluzione On-Demand di SAP ● Registro errori: tutti gli errori ● Registro di stampa: registro generale del Gestore di stampa 3. Qualora siano richieste informazioni di registro più dettagliate per correggere un errore, selezionare la casella di spunta Eseguire il debugging dell'output e riprodurre l'errore. Questa operazione aggiungerà ai file di registro informazioni più dettagliate sull'errore. 4. Se necessario, fare clic su Salvare informazioni di supporto per creare un file d'archivio con tutte le informazioni di registro che possono essere accluse alla segnalazione di anomalia. Eliminazione degli errori ● Se compare il messaggio d'errore “Impossibile reperire lista di code di stampa dal runtime (errore: non è stato possibile risolvere il nome remoto)” dopo aver tentato di configurare la connessione alla soluzione OnDemand di SAP, eseguire le seguenti operazioni: ○ Nel Gestore di stampa selezionare il sistema, quindi Elaborare dal menu Sistema di runtime e verificare che il campo Host sia stato aggiornato correttamente. Provare nuovamente la connessione. ○ Nel Gestore di stampa verificare che le impostazioni proxy siano aggiornate correttamente e riprovare. SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 243 ● Se compare il messaggio d'errore “Impossibile concedere all'utente l'autorizzazione ad eseguire un servizio con questo account - necessari privilegi di amministratore (errore: LookupAccountName() failed (error 1332))” dopo aver tentato di inserire o modificare l'utente di servizio, selezionare Utente servizio dal menu Impostazioni e verificare che l'utente di servizio e la password siano stati inseriti correttamente. ● Se compare il messaggio di errore "Test di connessione non riuscito: il server remoto ha restituito un errore: (401) Unauthorized.” durante il test di connessione al sistema, eseguire le seguenti operazioni: ○ Nel Gestore di stampa selezionare Elaborare dal menu Sistema di runtime e verificare che utente stampa e password siano stati inseriti correttamente. ○ Nella soluzione On-Demand di SAP, navigare a output Code di stampa apposita password. ● Gestione applicazione e utenti Gestione input e e verificare che l'utente stampa sia stato aggiornato correttamente con Se la connessione funziona, ma alcune o tutte le code di stampa mancano nella lista, eseguire le seguenti operazioni: ○ Nel Gestore di stampa selezionare Visualizzare tutto dal menu di riepilogo a discesa sopra la finestra Code di stampa. Se è selezionata l'opzione Visualizzare attribuiti non saranno visibili code di stampa non ancora attribuite ad una stampante. ○ Nella soluzione On-Demand di SAP, navigare a Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Code di stampa e verificare che la coda di stampa o le code di stampa mancanti siano state attribuite allo stesso utente stampa usato per la connessione al Gestore di stampa. ● Se si sta cercando di attribuire una stampante ad una coda di stampa e non si trova la stampante desiderata, eseguire le seguenti operazioni: ○ Verificare l'esistenza della stampante come stampante Windows. ○ Nel Gestore di stampa selezionare Utente di servizio dal menu Impostazioni e verificare se l'attuale utente è autorizzato ad accedere alla stampante. ● Se un documento non è stato stampato nonostante lo stato nella soluzione On-Demand di SAP sia impostato su Riuscito (ad esempio nello storico dell'output del documento o nella view Code di stampa) e lo stato nel Gestore di stampa indica che il documento è disponibile, controllare che sia stata attribuita una stampante alla coda di stampa nel Gestore di stampa. ● Se un documento non è stato stampato nonostante lo stato nella soluzione On-Demand di SAP sia impostato su Riuscito (ad esempio nello storico dell'output del documento o nella view Code di stampa) e lo stato nel Gestore di stampa indica che il documento è stato stampato, eseguire le seguenti operazioni: ○ Controllare se il documento è rimasto bloccato nella coda della stampante Windows. In caso affermativo, tentare di riavviare il job di stampa nella coda Windows. Se un documento della soluzione On-Demand di SAP viene inviato ad una coda di stampa Windows, l'UUID del documento viene utilizzato come nome file. Per identificare singoli documenti in una coda di stampa Windows, è possibile attivare la visualizzazione dell'UUID nell'editor delle code di stampa. A tale scopo, selezionare il percorso Gestione applicazione e utenti Gestione input e output Code di stampa ed elaborare la coda di stampa. Nei tab Documenti in coda e Documenti elaborati è possibile aggiungere la colonna nascosta UUID alla tabella, facendo clic su Questa videata dal menu Personalizzare. ○ ● 244 Se non si riesce ad avviare nuovamente la stampa dalla coda Windows, è possibile ricorrere alla funzione di reinvio nello storico dell'output del documento o avviare nuovamente l'output del documento a partire dal documento nella soluzione On-Demand di SAP. Nonostante un documento, ad esempio una pagina di stampa di test, sia stato stampato, parti di testo non sono leggibili o non sono state stampate. Se la stampante non supporta font in una particolare lingua, ad esempio il cinese, utilizzati nel documento, la stampante potrebbe non essere in grado di stampare tutto il contenuto in maniera corretta. Installare il font mancante nella stampante. © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 11.7.2.8 Adattamento dei template modulo Riepilogo Gli amministratori possono adattare il contenuto e il layout dei moduli di stampa nonché elaborare moduli interattivi mediante la versione integrata di Adobe® LiveCycle® Designer. Gli amministratori possono effettuare le attività seguenti: ● Creare una copia di un template modulo copiando un template esistente e adattandone poi il contenuto e il layout ● Creare una nuova variante del paese di un template modulo copiando il template esistente come variante, specificando un paese e adattando poi il template modulo per il nuovo paese ● Creare una nuova variante linguistica di un template modulo copiando un template esistente, specificando una lingua e traducendo poi manualmente il template modulo nella nuova lingua ● Elaborare un template modulo o una variante di template. Si consiglia di elaborare i template modulo forniti da SAP o dai partner, anziché crearne di nuovi. In questo modo, non è necessario che l'utente adatti le impostazioni di output ed è inoltre possibile gestire tutte le versioni del template. Le versioni personalizzate di template modulo non vengono sovrascritte dagli upgrade di SAP o dei partner. Non è inoltre possibile copiare o elaborare moduli di stampa con contenuto legalmente rilevante. Caratteristiche Per elaborare un template modulo con Adobe LiveCycle Designer, è necessario aver installato i componenti frontend Adobe LiveCycle Designer e Add-In per Adobe LiveCycle Designer nel computer in uso. È possibile installare questi componenti dalla view Centro download nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti alla voce Flessibilità aziendale. Per ulteriori informazioni sull'elaborazione dei template modulo, consultare Elaborare un template modulo tramite Adobe LiveCycle Designer [Pagina 194]. Le modifiche avanzate dovrebbero essere apportate solo da utenti esperti di Adobe® LiveCycle® Designer. Si noti che nella versione integrata di Adobe LiveCycle Designer, non tutte le funzionalità sono attivate. Ad esempio guide di moduli, frammenti e l'impostazione dei file PDF come immagine di sfondo non sono supportati. La tabella di seguito elenca le operazioni che è possibile effettuare con Adobe® LiveCycle® Designer. Funzione Commenti Modificare la posizione di titolo, logo e campi Modificare l'allineamento di titolo e logo È possibile eseguire questa operazione nel caso di template che non utilizzano un template principale. Modificare il titolo e i testi del template Modificare l'indirizzo mittente, il numero e i contenuti dei piè di È possibile eseguire questa operazione nel caso di template pagina che non utilizzano un template principale. Modificare lo stile e le dimensioni del font SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 245 Funzione Commenti Modificare lo stile linea e aggiungere bordi Adattare la visibilità e la sequenza dei campi e modificarne l'etichetta Adattare la visibilità delle colonne, modificarne l'ordine e le testate Aggiungere campi standard, disponibili nella struttura dei dati del modulo Aggiungere nuovi campi, non disponibili nella struttura dei dati È possibile aggiungere campi ampliamento. Per gli altri campi del modulo è necessario il supporto dal SAP Cloud Service Center. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Adattamento dell'amministratore. Aggiungere caratteri di riempimento a blocchi di testo libero Aggiungere nuovi testi, didascalie e così via Visualizzare e nascondere numeri di pagina, riferimenti di cartella e così via Anteprima con dati campione È possibile eseguire questa operazione dopo aver eseguito il download manuale dei dati campione dal sistema e averne fatto riferimento in Adobe LiveCycle Designer. Se è necessario apportare modifiche complesse a un modulo di stampa, è possibile anche contattare il SAP Cloud Service Center. Il Centro di servizi può fornire all'utente uno scripting complesso che consente, ad esempio, di visualizzare o nascondere in modo dinamico i campi, ordinare le righe delle tabelle, aggiungere nuovi campi o campi ampliamento a un modulo oppure creare un modulo completamente nuovo. Per ulteriori informazioni, consultare Business Center. 11.7.2.9 Esecuzione mobile SAP Business ByDesign Riepilogo Questa applicazione di esecuzione mobile SAP Business ByDesign consente di eseguire e confermare attività nel magazzino utilizzando un dispositivo mobile nonché effettuare movimenti merci, richiedere il riapprovvigionamento per la produzione e rimuovere materiali dalla produzione. La lettura dei codici a barre sostituisce di norma l'inserimento manuale di dati; questa applicazione consente tuttavia entrambe le funzionalità: lettura di codici e digitazione tramite la propria applicazione mobile. Il lettore di codici a barre può essere connesso direttamente alla rete, senza bisogno di middleware supplementare. Le modifiche apportate mediante l'applicazione mobile vengono automaticamente aggiornate nel sistema in Internet, online e in tempo reale. Informazioni per gli amministratori La soluzione mobile SCM si basa sulla digitalizzazione di codici a barre GS1-128 (in precedenza EAN-128). Possono inoltre essere digitalizzati i seguenti tipi di etichetta SAP Business ByDesign: contenuto misto, contenuto con numero di serie, contenuto uniforme e contenuto non specificato. Sono supportati codici a barre concatenati. Durante la selezione obiettivi e il fine tuning è necessario attivare l'utilizzo di un dispositivo di digitalizzazione mobile, definire tipo di dispositivo e tipo di codice a barre da utilizzare (elaborando la tabella per l'attivazione di tipi di codici barre alternativi) nonché, facoltativamente, attivare la navigazione videata automatica per l'applicazione. All'occorrenza è anche possibile configurare l'utilizzo di tasti funzione sul proprio dispositivo mobile. 246 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Il sistema decodifica i dati dei codici a barre per mezzo dei seguenti identificatori: Identificatore Descrizione 01 Global Trade Item Number (GTIN) 10 Stock identificato (stock ident.) 21 Numero di serie 30 Quantità (qtà) – unità di misura di default è “ciascuno” 402 Documento di riferimento (come bolla di consegna o ordine di vendita) 91 ID prodotto 93 Area logistica (LOA) 94 Unità logistica (UL) 95 Unità di misura (UM) 97 ID etichetta 98 Specifica prodotti (SP) Qualora sia necessario generare e utilizzare codici a barre per nomi e password, utilizzare i codici a barre Codice-39. Nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti è necessario attribuire il centro di lavoro Esecuzione mobile a tutti gli utenti che utilizzeranno l'applicazione di magazzino mobile nonché tutte le view che si intende rendere disponibili sul dispositivo mobile. Se un utente non dispone dell'attribuzione al centro di lavoro Esecuzione mobile, non avrà la possibilità di eseguire il logon. Accertarsi anche che per ciascuna view del centro di lavoro Esecuzione mobile attribuita ad un utente sia attribuita anche la view del centro di lavoro del desktop Esecuzione. L'applicazione di magazzino mobile eseguirà attività in entrata e in uscita in base alle impostazioni dei dati anagrafici per modelli logistici (esecuzione a una o due fasi). L'avvio di attività di riapprovvigionamento e versamento a magazzino dipende dalle impostazioni dei dati anagrafici nella view Ubicazioni (regole di riapprovvigionamento e versamento a magazzino) nel centro di lavoro Dati anagrafici per la progettazione della supply chain. Per un'esecuzione di attività guidata dal sistema devono essere presenti apposite cartelle relative alle attività. Non sussistono prerequisiti per poter utilizzare la funzionalità di etichettatura SAP Business ByDesign; è tuttavia opportuno ricordare che le etichette create nel sistema possiedono un ID univoco utilizzabile per la ricerca di un'attività specifica. Se quindi viene utilizzata un'altra origine per l'etichetta, i dati potranno essere letti ed impiegati ad uso informativo ma non saranno integrati nel processo. In qualità di amministratore, è possibile aggiungere un campo ampliamento esistente a una view mobile. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente documento: Aggiungere un campo ampliamento a una view mobile. Installazione dell'applicazione Prerequisiti del dispositivo ● Sistema operativo: Microsoft® Windows® Mobile 6.1 ● Lettore codici a barre integrato ● Dispositivi supportati: ○ Intermec® CK3 e CN3 SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 247 ○ Motorola® MC55, MC9090 e MC70 Enterprise Digital Assistant I dispositivi devono avere una tastiera alfanumerica completa. ● Dimensioni video di almeno 3.5” (89 mm) ● Per un utilizzo efficiente della soluzione, si consiglia vivamente la presenza dei tasti finzione da F1 a F12 Se il proprio dispositivo soddisfa i suddetti requisiti, è possibile procedere con il download e l'installazione dell'app. Per eseguire il download dell'app, accedere alla view Centro download del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Installare l'applicazione di magazzino SAP Business ByDesign (file .cab di cui si è eseguito il download) e un certificato personale. A seconda della configurazione della propria rete wireless potrebbe essere necessario accedere al sistema attraverso un server proxy. Contattare il proprio amministratore di sistema per scoprire se ciò sia necessario nel proprio caso e come effettuarne la configurazione. Dopo avere avviato l'applicazione, procedere nel seguente modo: 1. Selezionare Opzioni . Verrà richiesto di inserire EXITAPP per la verifica. 2. Inserire l'URL nel proprio sistema SAP Business ByDesign. 3. Di default viene selezionata l'opzione Nascondere codice a barre. Deselezionare la casella se si intende che l'applicazione visualizzi i codici a barre digitalizzati. 4. Ogni volta che l'applicazione viene chiusa o che si seleziona Opzioni , per evitare di dovere digitare EXITAPP, è possibile selezionare la casella di spunta Disattivare ExitApp. 5. Ritornare alla videata di logon per inserire nome utente e password per il sistema SAP Business ByDesign e selezionare Logon . Se non si dispone delle informazioni richieste per queste impostazioni oppure persistono problemi nel logon all'applicazione, contattare il proprio amministratore di sistema per assistenza. Caratteristiche Impostazioni dell'applicazione Dopo aver lanciato l'applicazione ed aver eseguito il logon, è possibile visualizzare e modificare le impostazioni dell'applicazione. A tal fine, procedere come segue: 1. Selezionare Impostazioni . 2. Selezionare un tipo di dispositivo che corrisponda al dispositivo mobile utilizzato. 3. Inserire un ID sede in base alle proprie esigenze lavorative. 4. Inserire un profilo in base alle proprie esigenze lavorative. 5. Salvare le modifiche. Ricerca e navigazione Tutti i pulsanti di comando nell'applicazione possono essere attivati mediante tasti funzione. L'applicazione può essere configurata per navigare automaticamente ad una videata predefinita durante la lettura di un codice a barre. È possibile, ad esempio, configurare il sistema in modo tale che alla lettura di un codice a barre di un ID attività da una lista di prelievo, si acceda direttamente alla videata di conferma originale. L'applicazione supporta una ricerca con asterischi (*). 248 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale Utilizzo del profilo Digitalizzazione casuale È possibile lavorare con il proprio dispositivo mobile servendosi di diversi profili. Di default tutte le attività di digitalizzazione devono essere realizzate nell'ordine richiesto dal sistema. Se si stabilisce di utilizzare il profilo Digitalizzazione casuale, sarà possibile digitalizzare i codici a barre in un ordine di propria scelta durante l'elaborazione di un'attività di prelievo in uscita. È possibile elaborare in questo modo solo questo tipo di attività. Per attivare il profilo Digitalizzazione casuale, eseguire l'app Esecuzione mobile sul proprio dispositivo mobile, connettersi al sistema con nome utente e password, accedere alla videata Impostazioni e selezionare DIGITALIZZAZIONE CASUALE dal menu di riepilogo a discesa Profilo. Salvare e chiudere per iniziare a utilizzare questo profilo. Dopo avere attivato il suddetto profilo, è possibile selezionare un'attività di prelievo in uscita, quindi digitalizzare i codici a barre d'identificazione dell'articolo in un ordine di propria scelta, fino a quando il sistema trova una corrispondenza univoca nella lista di prelievo. Questa operazione agevola e rende più efficiente il prelievo e la conferma di tutte le posizioni e quantità in una lista di prelievo. Views Selezione di un'attività di magazzino in entrata, Selezione di un'attività interna di magazzino, Selezione di un'attività di magazzino in uscita e Selezione di attività aperte È possibile cercare manualmente un'attività utilizzando i criteri di ricerca disponibili o un ID attività servendosi di un carattere jolly (asterisco) e quindi navigare manualmente all'attività prescelta (utilizzando le frecce sulla videata o i tasti funzione). Si noti che nella view Selezione di attività aperte, il sistema proporrà solamente attività con stato Aperto (comprese quelle con conferme previste incomplete). Selezionare Avviare attività per iniziare l'esecuzione dell'attività visualizzata. Durante l'esecuzione dell'attività è possibile visualizzare dettagli dell'attività, confermare quantità in maniera completa o parziale, segnalare scostamenti e suddividere un'attività, nonché annullare la conferma di quantità in transito. Quando si digitalizzano un numero di unità prodotto o unità logistiche (UL) per la conferma (ad esempio in un'attività di immagazzinamento prevista), le quantità si accumuleranno nel campo Qtà al momento della digitalizzazione. Il sistema forzerà l'utilizzo di uno scanner di codici a barre per l'esecuzione dell'attività, se così configurato dall'utente durante il fine tuning (nella configurazione del profilo di verifica). L'esecuzione di un'attività ad una fase o a due fasi dipende dalle impostazioni dei dati anagrafici, valide nel centro di lavoro Esecuzione. View Guidato dal sistema in base alla cartella È possibile eseguire le proprie attività sulla base della cartella di cui fanno parte. In questa view guidata dal sistema, quest'ultimo proporrà automaticamente le attività dalla cartella selezionata. Si noti che se si sta utilizzando il modello logistico in uscita a due fasi, la conferma di un'attività di prelievo crea automaticamente un'attività di carico nella cartella delle attività di carico. Sarà necessario ritornare a questa cartella per poter eseguire questa attività. View Movimento merci È possibile confermare rapidamente un movimento merci registrando le seguenti informazioni obbligatorie: origine, prodotto, quantità e proprietario. View Richiesta di riapprovvigionamento È possibile riapprovvigionare rapidamente un'area logistica o un ordine di produzione fornendo l'area logistica e il prodotto da riapprovvigionare o l'ordine di produzione del quale si intende riapprovvigionare i componenti. Per un'area logistica (o prodotto), il sistema crea un'attività di riapprovvigionamento se il riapprovvigionamento è necessario in base alla relativa regola di default definita per l'area logistica nella view Ubicazioni del centro di lavoro Dati anagrafici per la progettazione della supply chain. Per un ordine di produzione il sistema crea un'attività di SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 249 riapprovvigionamento per ognuno dei suoi componenti (a patto che non sia contrassegnato come approvvigionamento per produzione e non esistano regole di riapprovvigionamento nell'ubicazione di destinazione). View Richiesta di versamento a magazzino È possibile creare rapidamente una richiesta di versamento a magazzino fornendo l'area logistica rilevante e informazioni sul prodotto. Il sistema crea un'attività di versamento a magazzino se il versamento a magazzino è necessario in base alla relativa regola di default definita per l'area logistica nella view Ubicazioni del centro di lavoro Dati anagrafici per la progettazione della supply chain. ___________________________________ Informazioni sul diritto d'autore e sul marchio Windows è un marchio registrato di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi. Intermec® è un marchio registrato di Intermec Technologies Corporation. Motorola® è un marchio registrato di Motorola Mobility, Inc. 250 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Flessibilità aziendale 12 View Reports 12.1 Confronto anomalie create/risolte - ultimi 12 mesi Riepilogo Questo report visualizza il numero di anomalie verificatesi e il numero di anomalie risolte negli ultimi 12 mesi. I key user possono accedere a questo report dalla videata Reports dei seguenti centri di lavoro: ● Pagina iniziale ● Gestione applicazione e utenti Views In questo report sono disponibili le seguenti view: ● In base a mese a ad area applicativa Visualizza il numero di anomalie segnalate e di quelle risolte in base a creazione/anno-mese di completamento e area applicativa nonché il numero totale di anomalie da tutte le aree applicative che sono state segnalate e risolte ogni mese. ● In base a mese e priorità Visualizza il numero di anomalie segnalate e di quelle risolte in base a creazione/anno-mese di completamento e priorità nonché il numero totale di anomalie con tutte le priorità che sono state segnalate e risolte ogni mese. Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. È necessario selezionare un valore per tutte le variabili obbligatorie. Nel sistema, le variabili obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco (*). Ulteriori informazioni sono disponibili per la seguente variabile: ● Ultimi 12 mesi da oggi Specifica il periodo temporale per il quale visualizzare i dati. Di default, questa variabile è impostata su Ultimi 12 mesi da oggi. È possibile selezionare un periodo temporale predefinito dall'elenco di riepilogo a discesa oppure definire un periodo personalizzato specificando una data di inizio e una data di fine. Analisi del report Per un'ulteriore analisi dei dati in questo report è possibile trascinare le caratteristiche su righe e colonne. Da questo report è possibile passare a un'anomalia specifica trascinando la caratteristica ID anomalia sulle righe, facendo clic su ID anomalia e su Visualizzare anomalia. Vedere anche View Reports Riepilogo di Reports in Gestione applicazione e utenti SAP Business ByDesign 1302 View Reports P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 251 Riepilogo di Sorgenti dati in Gestione applicazione e utenti 12.2 Vs. creata Anomalie risolte - ultimi 3 mesi Riepilogo Questo report visualizza il numero di anomalie verificatesi e il numero di anomalie risolte negli ultimi 3 mesi. I key user possono accedere a questo report dalla videata Reports dei seguenti centri di lavoro: ● Pagina iniziale ● Gestione applicazione e utenti Views In questo report sono disponibili le seguenti view: ● In base a settimana a ad area applicativa Visualizza il numero di anomalie segnalate e di quelle risolte in base a creazione/settimana-anno di completamento e area applicativa nonché il numero totale di anomalie da tutte le aree applicative che sono state segnalate e risolte ogni settimana. ● In base a settimana e priorità Visualizza il numero di anomalie segnalate e di quelle risolte in base a creazione/settimana-anno di completamento e priorità nonché il numero totale di anomalie con tutte le priorità che sono state segnalate e risolte ogni settimana. Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. È necessario selezionare un valore per tutte le variabili obbligatorie. Nel sistema, le variabili obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco (*). Ulteriori informazioni sono disponibili per la seguente variabile: ● Ultimi 3 mesi da oggi Specifica il periodo temporale per il quale visualizzare i dati. Di default, questa variabile è impostata su Ultimi 3 mesi da oggi. È possibile selezionare un periodo temporale predefinito dall'elenco di riepilogo a discesa oppure definire un periodo personalizzato specificando una data di inizio e una data di fine. Analisi del report Per un'ulteriore analisi dei dati in questo report è possibile trascinare le caratteristiche su righe e colonne. Da questo report è possibile passare a un'anomalia specifica trascinando la caratteristica ID anomalia sulle righe, facendo clic su ID anomalia e su Visualizzare anomalia. Vedere anche View Reports Riepilogo di Reports in Gestione applicazione e utenti Riepilogo di sorgenti dati in Gestione applicazione e utenti 252 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Reports 12.3 Storico anomalie - ultimi 12 mesi Riepilogo Questo report visualizza il numero di anomalie risolte negli ultimi 12 mesi, nonché il tempo richiesto per la soluzione da parte dei richiedenti e dei fornitori del servizio. I key user possono accedere a questo report dalla videata Reports dei seguenti centri di lavoro: ● Pagina iniziale ● Gestione applicazione e utenti Views In questo report sono disponibili le seguenti view: ● In base a mese a ad area applicativa Visualizza il numero di anomalie risolte in base ad anno/mese e area applicativa, nonché la media del tempo iniziale di risposta, la media del tempo di elaborazione da parte del fornitore del servizio e del richiedente e il numero di anomalie per le quali il tempo di risposta iniziale e il tempo di elaborazione massima sono stati superati. ● In base a mese e priorità Visualizza il numero di anomalie risolte in base ad anno/mese e priorità, nonché la media del tempo iniziale di risposta, la media del tempo di elaborazione da parte del fornitore del servizio e del richiedente e il numero di anomalie per le quali il tempo di risposta iniziale e il tempo di elaborazione massima sono stati superati. Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. È necessario selezionare un valore per tutte le variabili obbligatorie. Nel sistema, le variabili obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco (*). Ulteriori informazioni sono disponibili per la seguente variabile: ● Ultimi 12 mesi da oggi Specifica il periodo temporale per il quale visualizzare i dati. Di default, questa variabile è impostata su Ultimi 12 mesi da oggi. È possibile selezionare un periodo temporale predefinito dall'elenco di riepilogo a discesa oppure definire un periodo personalizzato specificando una data di inizio e una data di fine. Analisi del report Per un'ulteriore analisi dei dati in questo report è possibile trascinare le caratteristiche su righe e colonne. Da questo report è possibile passare a un'anomalia specifica trascinando la caratteristica ID anomalia sulle righe, facendo clic su ID anomalia e su Visualizzare anomalia. Vedere anche View Reports Riepilogo reports in Gestione applicazione e utenti Riepilogo sorgenti dati in Gestione applicazione e utenti SAP Business ByDesign 1302 View Reports P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 253 12.4 Storico anomalie - ultimi 3 mesi Riepilogo Questo report visualizza il numero di anomalie risolte negli ultimi 3 mesi, nonché il tempo richiesto per la soluzione da parte dei richiedenti e dei fornitori del servizio. I key user possono accedere a questo report dalla videata Reports dei seguenti centri di lavoro: ● Pagina iniziale ● Gestione applicazione e utenti Views In questo report sono disponibili le seguenti view: ● In base a settimana e ad area applicativa Visualizza il numero di anomalie risolte in base ad anno/settimana di completamento e ad area applicativa, nonché il tempo iniziale medio di risposta, il tempo di elaborazione medio da parte del fornitore del servizio e del richiedente e il numero di anomalie per le quali il tempo di risposta iniziale e il tempo di elaborazione massima sono stati superati. ● In base a settimana e priorità Visualizza il numero di anomalie risolte in base ad anno/settimana di completamento e priorità, il tempo iniziale medio di risposta, il tempo medio di elaborazione da parte del fornitore del servizio e del richiedente e il numero di anomalie per le quali il tempo di risposta iniziale e il tempo di elaborazione massima sono stati superati. Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. È necessario selezionare un valore per tutte le variabili obbligatorie. Nel sistema, le variabili obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco (*). Ulteriori informazioni sono disponibili per la seguente variabile: ● Ultimi 3 mesi da oggi Specifica il periodo temporale per il quale visualizzare i dati. Di default, questa variabile è impostata su Ultimi 3 mesi da oggi. È possibile selezionare un periodo temporale predefinito dall'elenco di riepilogo a discesa oppure definire un periodo personalizzato specificando una data di inizio e una data di fine. Analisi del report Per un'ulteriore analisi dei dati in questo report è possibile trascinare le caratteristiche su righe e colonne. Da questo report è possibile passare a un'anomalia specifica trascinando la caratteristica ID anomalia sulle righe, facendo clic su ID anomalia e su Visualizzare anomalia. Vedere anche View Reports Riepilogo di Reports in Gestione applicazione e utenti 254 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Reports Riepilogo sorgenti dati in Gestione applicazione e utenti 12.5 Anomalie aperte Riepilogo Questo report visualizza tutte le anomalie aperte e indica se il tempo di risposta iniziale (IRT) e il tempo di elaborazione massimo (MPT) sono stati superati. Le anomalie aperte hanno uno dei seguenti stati: ● Nuovo ● In elaborazione ● In elaborazione — azione del provider ● In elaborazione — azione del richiedente ● In elaborazione — soluzione proposta ● In elaborazione — riaperto I key user possono accedere a questo report dalla videata Reports dei seguenti centri di lavoro: ● Pagina iniziale ● Gestione applicazione e utenti Views In questo report sono disponibili le seguenti view: ● In base all'area funzionale ● In base all'attribuzione ● In base all'attribuzione (diagramma) ● In base alla priorità ● In base alla priorità (diagramma) ● In base al team di elaborazione ● In base all'autore dell'elaborazione ● In base al richiedente Caratteristiche Analisi del report Per un'ulteriore analisi dei dati in questo report è possibile trascinare le caratteristiche su righe e colonne. Da questo report è possibile passare a un'anomalia specifica trascinando la caratteristica ID anomalia sulle righe, facendo clic su ID anomalia e su Visualizzare anomalia. Vedere anche View Reports Riepilogo di Reports in Gestione applicazione e utenti Riepilogo di Sorgenti dati in Gestione applicazione e utenti SAP Business ByDesign 1302 View Reports P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 255 12.6 Dettagli di attribuzione report Riepilogo Questo report visualizza lo storico di attribuzione dei report ai centri di lavoro, compresi i dati di modifica e i dettagli di attribuzione, oltre a indicare se l'accesso ai report è limitato. Questo report può essere utilizzato per scopi di revisione e conformità. Le attribuzioni report possono essere modificate dagli amministratori. Per ulteriori informazioni, accedere a Help dalla videata rilevante. Si noti che è possibile accedere a questo report dalla view Reports del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Views Con questo report sono disponibili le seguenti view: ● Attribuzioni dei report in base a centri di lavoro ● Centri di lavoro in base alle attribuzioni dei report Le view report visualizzano diverse analisi dettagliate predefinite del contenuto disponibile. Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report è possibile indicare i dati da visualizzare effettuando le selezioni di valori per le variabili. È necessario effettuare una selezione di valori per tutte le variabili obbligatorie. Quest'ultime sono indicate nel sistema con un asterisco (*). Sono disponibili informazioni supplementari per le seguenti variabili selezionate: ● Visualizzare storico completo Visualizza l'intero storico di attribuzione dei report a partire dalla data in cui i report sono stati presenti nel sistema. Questa variabile è impostata di default su No e visualizza l'attribuzione report attuale. La caratteristica Azione non visualizza pertanto alcuna azione rilevante, quale Aggiungere. Se si seleziona Sì viene visualizzata l'attribuzione report completa e la caratteristica Azione visualizza i valori nelle modalità descritte sotto. Analisi del report Questo report fornisce un'analisi dei report in base ai dati di modifica, compreso l'autore della modifica di un report e il tipo di azione applicato all'attribuzione report. Sono disponibili informazioni supplementari per le seguenti caratteristiche: ● Data modifica - fuso orario UTC Visualizza la data in cui un report è stato modificato. La data impostata è il fuso orario Coordinated Universal Time (UTC). Se si richiede la conversione della data nel proprio fuso orario, essa dovrà essere eseguita manualmente. ● Ora modifica - fuso orario UTC 256 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Reports Visualizza l'orario in cui un report è stato modificato. L'ora impostata è il fuso orario Coordinated Universal Time (UTC). Se si richiede la conversione dell'ora nel proprio fuso orario, essa dovrà essere eseguita manualmente. ● Accesso libero Visualizza se il report è stato attribuito a prescindere da diritti di accesso in conflitto. Questa caratteristica dipende dalla data e ora della modifica. ● Azione Visualizza l'azione applicata al report da parte dell'utente riportato nel campo Autore modifica. Sono possibili le seguenti azioni: ○ Aggiungere Indica che l'attribuzione report specificata è stata aggiunta. ○ Eliminare Indica che l'attribuzione report specificata è stata eliminata. ○ Elaborare Indica che l'attribuzione report specificata è stata elaborata. Per un'ulteriore analisi dei dati in questo report è possibile trascinare le caratteristiche su righe e colonne. 12.7 Controllo dello stato di preparazione dipendenti Riepilogo Questo report mosta la proporzione del contenuto di formazione completato per i dipendenti nelle unità linea di reporting dei quali il manager è responsabile. Ciò consente di determinare se i dipendenti inclusi in una determinata unità linea di reporting dispongono di una conoscenza del sistema sufficiente per svolgere il proprio lavoro. Tutti i dipendenti devono aver completato i moduli didattici attribuiti loro prima di iniziare l'attività operativa. Contenuto filtrato per gestione posizioni A seconda della gestione posizioni, per questo report viene filtrato un contenuto diverso ● Controllo dello stato di preparazione dipendenti - La mia area La mia area rappresenta la responsabilità generale che copre tutte le unità organizzative alle quali un manager è attribuito, incluse tutte le unità subordinate. ● Controllo dello stato di preparazione dipendenti - I miei report diretti I miei report diretti rappresentano la responsabilità diretta quale la responsabilità diretta per dipendenti e centri di costo. ● Controllo dello stato di preparazione dipendenti - I miei team I miei team rappresentano le responsabilità delegate. È l'equivalente di La mia area aggregata per team. Caratteristiche Contenuto del report In questo report, i dati sono visualizzati in formato tabella. Esso visualizza l'analisi dei dipendenti per unità linea di reporting sulla base di: ● Numero totale di moduli didattici ● Numero di moduli didattici superati ● Numero di moduli didattici con valutazione SAP Business ByDesign 1302 View Reports P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 257 ● Quota di moduli didattici superati ● Numero di moduli didattici attribuiti e superati Analisi del report Per un'ulteriore analisi dei dati in questo report è possibile trascinare le caratteristiche su righe e colonne. Vedere anche View Reports Riepilogo di Sorgenti dati in Gestione applicazione e utenti 12.8 Registro modifiche per diritti di accesso Riepilogo Questo report visualizza una lista di tutti gli utenti presenti sistema nonché i diritti di accesso loro assegnati. Elenca inoltre quando e come siano avvenute modifiche ai diritti di accesso e l'autore di tali modifiche. Si tratta di informazioni rilevanti per ragioni di conformità che consentono all'utente di monitorare il sistema in modo da evitare il rischio di dolo o di rintracciare l'autore delle modifiche in caso di dolo accertato. Views In questo report è disponibile la seguente view: ● Registro modifiche per diritti di accesso La view del report visualizza analisi dettagliate predefinite del contenuto disponibile. Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. Analisi del report Il report visualizza un'analisi dei diritti di accesso modificati. La classificazione è in base all'ID utente (in ordine alfabetico) e le informazioni relative alla modifica includono i diritti di accesso precedenti, quelli nuovi, le restrizioni e il nome dell'autore della modifica. 12.9 Tutti i diritti di accesso attuali Riepilogo Questo report visualizza una lista di tutti gli utenti presenti nel sistema nonché i diritti di accesso attualmente loro attribuiti. Questa informazione è importante per ragioni di conformità che consentono all'utente di monitorare il sistema proteggendolo da eventuali frodi. 258 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Reports Views In questo report sono disponibili le seguenti view: ● Diritti di accesso attuali in base a centro di lavoro ● Diritti di accesso attuali in base a utente Le view del report visualizzano diverse analisi dettagliate predefinite del contenuto disponibile. Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. Analisi del report Questo report visualizza un'analisi di tutti gli utenti presenti nel sistema unitamente ai loro diritti di accesso attuali. 12.10 Tutti gli attuali utenti Riepilogo Questo report visualizza una lista di tutti gli utenti nel sistema. Questa informazione è importante per ragioni di conformità che consentono all'utente di monitorare il sistema proteggendolo da eventuali frodi. Views In questo report è disponibile la seguente view: ● Tutti gli attuali utenti Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. Analisi del report Questo report visualizza un'analisti di tutti gli utenti attualmente nel sistema che include il nome dell'utente e la validità, oltre a indicare se l'utente è bloccato o meno. Visualizza inoltre la data e l'autore della creazione dell'utente. SAP Business ByDesign 1302 View Reports P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 259 12.11 Registro attivazioni e disattivazioni utente Riepilogo Questo report visualizza una lista di tutti gli utenti presenti nel sistema e quando sono stati attivati o disattivati. Questa informazione è importante per ragioni di conformità che consentono all'utente di monitorare il sistema proteggendolo da eventuali frodi. Views In questo report è disponibile la seguente view: ● Registro attivazioni/disattivazioni utente La view del report visualizza analisi dettagliate predefinite del contenuto disponibile. Caratteristiche Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. Analisi del report Il report visualizza un'analisi degli utenti e le relative modifiche di attivazione. I dati sono classificati in base a ID utente (in ordine alfabetico) e includono informazioni relative alla data e all'autore del blocco/sblocco dell'utente. 12.12 Storico del software Riepilogo Questo report fornisce i dati sullo storico di tutto il sistema compresi i dati relativi a modifiche, versione del prodotto, patch e support package. Ciò consente di vedere con un'unica occhiata quali modifiche sono state apportate al sistema in uno specifico periodo di tempo. Le informazioni fornite dal report consentono di determinare la versione del software del sistema in qualsiasi momento. Ciò è importante, ad esempio, se si segnala un'anomalia a SAP e SAP risponde che il problema verrà risolto a partire da una determinata raccolta di hot fix. Queste informazioni in questo report indicano quando la raccolta hot fix è stata importata nel sistema, oppure nel caso di un add-on, se l'add-on è stato implementato nel sistema o nella versione software. I key user possono accedere a questo report dalla view Reports dei seguenti centri di lavoro: ● Pagina iniziale ● Gestione applicazione e utenti 260 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 View Reports Esecuzione del report Prima di eseguire il report, è possibile specificare i dati che si desidera visualizzare tramite la selezione di valori per le variabili. È necessario selezionare un valore per tutte le variabili obbligatorie. Nel sistema, le variabili obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco (*). Il valore di default della variabile Data di inizio storico è esattamente un anno prima della data corrente. Analisi del report Questo report elenca le modifiche software che sono state effettuate per il sistema in base alla data in ordine decrescente. I seguenti dati vengono filtrati per questo report: ● Data di modifica è successiva o uguale a Data inizio storico. Per analizzare ulteriormente i dati in questo report, è possibile trascinare le caratteristiche nelle righe e colonne. Vedere anche View Reports Riepilogo dei report in Gestione applicazione e utenti Riepilogo di sorgenti dati in Gestione applicazione e utenti SAP Business ByDesign 1302 View Reports P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 261 13 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti 13.1 Attività - Controllare anomalia [per il richiedente] Riepilogo Il sistema crea questa attività per informare il richiedente dell'anomalia che è richiesta una sua azione. La priorità di default di questa attività è la stessa priorità dell'anomalia dell'anomalia ma può essere modificata se necessario. Questa attività non presenta data di scadenza e non scade automaticamente ma viene rimossa dalla lista di lavoro quando il richiedente la chiude, annulla l'anomalia o restituisce l'anomalia all'autore dell'elaborazione. Rilevanza Questa attività viene visualizzata nella lista di lavoro del richiedente di un'anomalia poiché l'autore dell'elaborazione ha restituito l'anomalia con una richiesta di maggiori informazioni o di una soluzione proposta. L'utente riceve questa attività nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta Per rispondere a questa attività aprire l'anomalia per l'elaborazione facendo clic sul link nel campo Oggetto e selezionare una delle seguenti azioni: ● Se lo stato dell'anomalia è Azione richiedente, l'autore dell'elaborazione ha restituito l'anomalia con una domanda all'utente che può: ○ Aggiungere una risposta e restituire l'anomalia all'autore dell'elaborazione ○ ● Annullare l'anomalia se non è più valida Se lo stato dell'anomalia è impostato su Soluzione proposta, l'utente può: ○ Accettare la soluzione proposta completando così l'anomalia ○ Rifiutare la soluzione proposta e restituire l'anomalia all'autore dell'elaborazione ○ Annullare l'anomalia se non è più valida Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di queste azioni, consultare la documentazione sull'Utilizzo delle anomalie. Dopo che l'utente ha eseguito una di queste azioni, il sistema completa l'attività e la rimuove dalla lista di lavoro. Se si restituisce l'anomalia all'autore dell'elaborazione, il sistema invia l'attività Controllare anomalia [per autore dell'elaborazione] all'autore dell'elaborazione per informarlo in merito all'azione da intraprendere. Per ulteriori informazioni, consultare Attività – Controllare anomalia [per autore dell'elaborazione] [Pagina 267]. Se si decide di non rispondere a questa attività, il sistema invia all'utente la notifica Anomalia scaduta [per richiedente] 30 giorni dopo l'ultima modifica eseguita all'anomalia. Per ulteriori informazioni consultareNotifica Anomalia scaduta [per richiedente] [Pagina 265]. 262 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti Configurazione Gli attributi di questa attività sono completamente predefiniti e non possono essere configurati. Vedere anche Gestione attività business Guida rapida per Inbox attività 13.2 Notifica – Anomalia aggiornata [da autore elaborazione] Riepilogo Il sistema crea questa notifica per informare il richiedente che l'autore dell'elaborazione ha aggiunto nuove informazioni all'anomalia. La priorità di default di questa notifica è la stessa priorità dell'anomalia ma può essere modificata se necessario. Questa notifica non ha alcuna data di scadenza, ma si estingue automaticamente nella data specificata nella business configuration. Rilevanza Questa notifica viene visualizzata nella lista di lavoro del richiedente perché l'autore dell'elaborazione ha aggiunto nuove informazioni all'anomalia senza modificare il suo stato. L'utente interessato riceve questa notifica nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta È possibile aprire l'anomalia facendo clic sul link nel campo Oggetto e visualizzare le modifiche apportate, ma non è richiesta alcuna azione da parte dell'utente. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sull'Utilizzo delle anomalie. Azioni Confermare . Se ciò non viene eseguito, la notifica scade Per confermare una notifica, selezionare automaticamente nella data specificata nella business configuration. La notifica viene rimossa dalla lista di lavoro se l'anomalia viene completata o l'autore dell'elaborazione restituisce l'anomalia al richiedente. Configurazione Le impostazioni di configurazione sono di norma prerogativa di un proprio key user. In mancanza della necessaria autorizzazione contattare il proprio key user. La notifica in questione viene attivata di default nell'attività di fine tuning Gestione attività business per gestione anomalie. In questa attività è possibile disattivarla e specificarne la data di scadenza. SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 263 Per cercare questa attività, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il proprio progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi selezionare l'attività Gestione attività business per gestione anomalie dalla lista delle attività. Prima di poter eseguire questa azione, è necessario aggiungere l'attività Gestione attività business per gestione anomalie al proprio progetto. Per maggiori informazioni, consultare Aggiungere o rimuovere attività facoltative nella sezione Altre attività della documentazione relativa al completamento della lista delle attività. Vedere anche Gestione attività business Guida rapida per Inbox attività 13.3 Notifica - Anomalia aggiornata [dal fornitore] Riepilogo Il sistema crea questa notifica per informare il richiedente che l'autore dell'elaborazione ha inoltrato l'anomalia al fornitore che ha aggiunto nuove informazioni all'anomalia. La priorità di default di questa notifica è la stessa priorità dell'anomalia ma può essere modificata se necessario. Questa notifica non ha alcuna data di scadenza, ma si estingue automaticamente nella data specificata nella business configuration. Rilevanza Questa notifica viene visualizzata nella lista di lavoro del richiedente perché il fornitore ha aggiunto nuove informazioni all'anomalia. L'utente interessato riceve questa notifica nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta È possibile aprire l'anomalia facendo clic sul link nel campo Oggetto e visualizzare le modifiche apportate, ma non è richiesta alcuna azione da parte dell'utente. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sull'Utilizzo delle anomalie. Azioni Confermare . Se ciò non viene eseguito, la notifica scade Per confermare una notifica, selezionare automaticamente nella data specificata nella business configuration. La notifica viene rimossa dalla lista di lavoro se l'anomalia viene completata o l'autore dell'elaborazione restituisce l'anomalia al richiedente. 264 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti Configurazione Le impostazioni di configurazione vengono generalmente eseguite dal key user. In mancanza della necessaria autorizzazione contattare il proprio key user. La notifica in questione viene disattivata di default nell'attività di fine tuning Gestione attività business per gestione anomalie. In questa attività è possibile attivarla e specificarne la data di scadenza. Per cercare questa attività, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il proprio progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi selezionare l'attività Gestione attività business per gestione anomalie dalla lista delle attività. Prima di poter eseguire questa azione, è necessario aggiungere l'attività Gestione attività business per gestione anomalie al proprio progetto. Per maggiori informazioni, consultare Aggiungere o rimuovere attività facoltative nella sezione Altre attività della documentazione relativa al completamento della lista delle attività. Vedere anche Gestione attività business Guida rapida per Inbox attività 13.4 Notifica – Anomalia scaduta [per richiedente] Riepilogo Il sistema crea questa notifica per informare il richiedente che un'anomalia che richiede una sua azione non è stata modificata per 30 giorni e verrà completata automaticamente entro un nuovo periodo di 60 giorni in caso di mancate modifiche. La priorità di default di questa notifica è la stessa priorità dell'anomalia ma può essere modificata se necessario. La data di scadenza di questa notifica è a 90 giorni dalla data dell'ultima modifica dell'anomalia. Questa notifica non scade automaticamente, ma viene rimossa dalla lista di lavoro quando il richiedente modifica l'anomalia o quando l'anomalia viene completata. Rilevanza Se un'anomalia richiede un intervento da parte del richiedente e non vi sono state apportate modifiche per 30 giorni, la notifica viene inviata al richiedente. L'utente interessato riceve questa notifica nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta Per rispondere a questa notifica, aprire l'anomalia per l'elaborazione, facendo clic sul link nel campo Oggetto e selezionare una delle seguenti azioni: SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 265 ● Se lo stato dell'anomalia è Azione richiedente, l'autore dell'elaborazione ha restituito l'anomalia con una domanda all'utente che può: ○ Aggiungere una risposta e restituire l'anomalia all'autore dell'elaborazione ○ ● Annullare l'anomalia se non è più valida Se lo stato dell'anomalia è impostato su Soluzione proposta, l'utente può: ○ Accettare la soluzione proposta completando così l'anomalia ○ Rifiutare la soluzione proposta e restituire l'anomalia all'autore dell'elaborazione ○ Annullare l'anomalia se non è più valida Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di queste azioni, consultare la documentazione sull'Utilizzo delle anomalie. Dopo che l'utente ha eseguito una di queste azioni, il sistema completa la notifica e la rimuove dalla lista di lavoro. Se si restituisce l'anomalia all'autore dell'elaborazione, il sistema invia l'attività Controllare anomalia [per autore dell'elaborazione] all'autore dell'elaborazione per informarlo in merito all'azione da intraprendere. Per ulteriori informazioni, consultare Attività – Controllare anomalia [per autore dell'elaborazione] [Pagina 267]. Se si sceglie di non rispondere a questa notifica, il sistema completa l'anomalia 90 giorni dopo l'ultima modifica; completa inoltre la notifica e la rimuove dalla lista di lavoro dell'utente. Configurazione Le impostazioni di configurazione sono di norma prerogativa di un proprio key user. In mancanza della necessaria autorizzazione contattare il proprio key user. La notifica in questione viene attivata di default nell'attività di fine tuning Gestione attività business per gestione anomalie. Nella suddetta attività è anche possibile disattivarla. Per cercare questa attività, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il proprio progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi selezionare l'attività Gestione attività business per gestione anomalie dalla lista delle attività. Prima di poter eseguire questa azione, è necessario aggiungere l'attività Gestione attività business per gestione anomalie al proprio progetto. Per maggiori informazioni, consultare Aggiungere o rimuovere attività facoltative nella sezione Altre attività della documentazione relativa al completamento della lista delle attività. Gli attributi di questa notifica sono completamente predefiniti e non possono essere configurati. Vedere anche Gestione attività business Guida rapida per Inbox attività 13.5 Attività – Controllare anomalia [per tutti i key user] Riepilogo Il sistema crea questa attività per informare tutti i key user che una nuova anomalia è stata segnalata e che è necessario attribuirla a un autore dell'elaborazione. 266 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti La priorità di default di questa attività è la stessa priorità dell'anomalia dell'anomalia ma può essere modificata se necessario. Questa attività non presenta data di scadenza e non scade automaticamente ma viene rimossa dalla lista di lavoro quando l'autore dell'elaborazione è stato attribuito all'anomalia o il richiedente annulla l'anomalia. Rilevanza Questa attività viene visualizzata nella lista d lavoro di tutti i key user quando viene segnalata una nuova anomalia poiché qualunque key user può rilevare l'anomalia per l'elaborazione oppure attribuire a un altro key user il ruolo di autore dell'elaborazione per un'anomalia. Gli utenti interessati ricevono l'attività nella view Lavoro del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Risposta Per rispondere a questa attività aprire l'anomalia per l'elaborazione facendo clic sul link nel campo Oggetto e selezionare una delle seguenti azioni: ● Rilevare l'anomalia per l'elaborazione ● Attribuire a un altro key user il ruolo di autore dell'elaborazione dell'anomalia. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di queste azioni, consultare la Guida rapida per Anomalie (Gestione applicazione e utenti) [Pagina 10]. Dopo che l'utente ha eseguito una di queste azioni, il sistema completa l'attività e la rimuove dalla lista di lavoro dell'utente e dalle liste di lavoro di tutti gli altri key user. Il sistema invia l'attività Controllare anomalia [per autore dell'elaborazione] all'autore dell'elaborazione per informarlo che è richiesta una sua azione. Per ulteriori informazioni, consultare Attività – Controllare anomalia [per autore dell'elaborazione] [Pagina 267]. Configurazione Gli attributi di questa attività sono completamente predefiniti e non possono essere configurati. Vedere anche Gestione attività business Guida rapida per Lavoro (in Gestione applicazione e utenti) [Pagina 8] 13.6 Attività – Controllare anomalia [per autore elaborazione] Riepilogo Il sistema crea questa attività per informare l'autore dell'elaborazione che è richiesta una sua azione. La priorità di default di questa attività è la stessa priorità dell'anomalia dell'anomalia ma può essere modificata se necessario. SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 267 Questa attività non presenta data di scadenza e non scade automaticamente ma viene rimossa dalla worklist quando l'autore dell'elaborazione invia l'anomalia al richiedente o al fornitore oppure completa l'anomalia, oppure se il richiedente annulla l'anomalia. Rilevanza Questa attività viene visualizzata nella lista di lavoro dell'autore dell'elaborazione di un'anomalia quando: ● L'autore dell'elaborazione rileva un'anomalia per l'elaborazione ● Un altro key user attribuisce all'utente il ruolo di autore dell'elaborazione dell'anomalia ● Il richiedente o il fornitore invia una domanda all'autore dell'elaborazione ● Il richiedente rifiuta la soluzione proposta oppure risponde a una domanda dell'autore dell'elaborazione ● Il fornitore propone una soluzione all'autore dell'elaborazione L'utente interessato riceve questa attività nella view Lavoro del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Risposta Per rispondere a questa attività aprire l'anomalia per l'elaborazione facendo clic sul link nel campo Oggetto e selezionare una delle seguenti azioni: ● Proporre una soluzione al richiedente ● Porre una domanda al richiedente o rispondere ad una domanda posta dal richiedente ● Porre una domanda al fornitore o rispondere ad una domanda posta dal fornitore Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di queste azioni, consultare la Guida rapida per Anomalie (Gestione applicazione e utenti) [Pagina 10]. Dopo che l'utente ha eseguito una di queste azioni, il sistema completa l'attività e la rimuove dalla lista di lavoro. Se si reinvia l'anomalia al richiedente, il sistema invia l'attività Controllare anomalia [per il richiedente] al richiedente per informarlo/la in merito all'azione da intraprendere. Per ulteriori informazioni, consultare Attività - Controllare anomalia [per il richiedente] [Pagina 262]. Se si decide di non rispondere a questa attività, il sistema invia all'utente la notifica Anomalia scaduta [per autore dell'elaborazione] 30 giorni dopo l'ultima modifica eseguita all'anomalia. Per ulteriori informazioni consultareNotifica – Anomalia scaduta [per autore dell'elaborazione] [Pagina 270]. Configurazione Gli attributi di questa attività sono completamente predefiniti e non possono essere configurati. Vedere anche Gestione attività business Guida rapida per Lavoro (in Gestione applicazione e utenti) [Pagina 8] 268 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti 13.7 Notifica - Anomalia aggiornata [dal richiedente o fornitore] Riepilogo Il sistema crea questa notifica per informare l'autore elaboazione che il richiedente o il fornitore ha aggiunto nuove informazioni all'anomalia. La priorità di default di questa notifica è la stessa priorità dell'anomalia ma può essere modificata se necessario. Questa notifica non ha alcuna data di scadenza, ma si estingue automaticamente nella data specificata nella business configuration. Rilevanza Questa notifica appare nella lista di lavoro dell'autore elaborazione di un'anomalia se il richiedente o il fornitore aggiunge nuove informazioni all'anomalia senza modificarne lo stato. L'utente interessato riceve questa notifica nella view Lavoro del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Risposta È possibile aprire l'anomalia facendo clic sul link nel campo Oggetto e visualizzare le modifiche apportate, ma non è richiesta alcuna azione da parte dell'utente. Per ulteriori informazioni, consultare Guida rapida per Anomalie (Gestione applicazione e utenti) [Pagina 10]. Azioni Confermare . Se ciò non viene eseguito, la notifica scade Per confermare una notifica, selezionare automaticamente nella data specificata nella business configuration. La notifica viene rimossa dalla lista di lavoro una volta completata l'anomalia. Configurazione La notifica in questione viene attivata di default nell'attività di fine tuning Gestione attività business per gestione anomalie. In questa attività è possibile disattivarla e specificarne la data di scadenza. Per cercare questa attività, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il proprio progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi selezionare l'attività Gestione attività business per gestione anomalie dalla lista delle attività. Prima di poter eseguire questa azione, è necessario aggiungere l'attività Gestione attività business per gestione anomalie al proprio progetto. Per maggiori informazioni, consultare Aggiungere o rimuovere attività facoltative nella sezione Altre attività della documentazione relativa al completamento della lista delle attività. Vedere anche Gestione attività business Guida rapida per Lavoro (in Gestione applicazione e utenti) [Pagina 8] SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 269 13.8 Notifica – Anomalia scaduta [per autore elaborazione] Riepilogo Il sistema crea questa notifica per informare l'autore dell'elaborazione che un'anomalia di sua responsabilità non è stata modificata per 30 giorni e sarà completata automaticamente entro un nuovo periodo di 60 giorni in caso di mancate modifiche. La priorità di default di questa notifica è la stessa priorità dell'anomalia ma può essere modificata se necessario. La data di scadenza di questa notifica è a 90 giorni dalla data dell'ultima modifica dell'anomalia. Questa notifica non scade automaticamente, ma viene rimossa dalla lista di lavoro quando l'autore dell'elaborazione modifica l'anomalia o quando l'anomalia viene completata. Rilevanza Se un'anomalia richiede un intervento da parte dell'autore dell'elaborazione e non vi sono state apportate modifiche per 30 giorni, la notifica viene inviata all'autore dell'elaborazione. L'utente interessato riceve questa notifica nella view Lavoro del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Risposta Per rispondere a questa notifica, aprire l'anomalia per l'elaborazione, facendo clic sul link nel campo Oggetto e selezionare una delle seguenti azioni: ● Proporre una soluzione al richiedente ● Porre una domanda al richiedente o rispondere ad una domanda posta dal richiedente ● Porre una domanda al fornitore o rispondere ad una domanda posta dal fornitore Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di queste azioni, consultare la Guida rapida per Anomalie (Gestione applicazione e utenti) [Pagina 10]. Dopo che l'utente ha eseguito una di queste azioni, il sistema completa la notifica e la rimuove dalla lista di lavoro. Se si reinvia l'anomalia al richiedente, il sistema invia l'attività Controllare anomalia [per il richiedente] al richiedente per informarlo/la in merito all'azione da intraprendere. Per ulteriori informazioni, consultare Attività - Controllare anomalia [per il richiedente] [Pagina 262]. Se si sceglie di non rispondere a questa notifica, il sistema completa l'anomalia 90 giorni dopo l'ultima modifica; completa inoltre la notifica e la rimuove dalla lista di lavoro dell'utente. Configurazione La notifica in questione viene attivata di default nell'attività di fine tuning Gestione attività business per gestione anomalie. Nella suddetta attività è anche possibile disattivarla. Per cercare questa attività, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il proprio progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi selezionare l'attività Gestione attività business per gestione anomalie dalla lista delle attività. 270 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti Prima di poter eseguire questa azione, è necessario aggiungere l'attività Gestione attività business per gestione anomalie al proprio progetto. Per maggiori informazioni, consultare Aggiungere o rimuovere attività facoltative nella sezione Altre attività della documentazione relativa al completamento della lista delle attività. Gli attributi di questa notifica sono completamente predefiniti e non possono essere configurati. Vedere anche Gestione attività business Guida rapida per Lavoro (in Gestione applicazione e utenti) [Pagina 8] 13.9 Attività - Specificare dati utente e di accesso Riepilogo Il sistema genera questa attività quando viene creato un utente. Un utente viene creato automaticamente dopo che il responsabile di Risorse Umane inserisce i dettagli di un dipendente nel sistema o dopo che un utente viene creato per un business partner. Di default questo tipo di attività ha una priorità media con una data di scadenza un giorno dopo la creazione dell'utente e una scadenza a 28 giorni dalla creazione. Rilevanza L'attività è rilevante per il manager dell'utente. Il manager dell'utente riceve questa attività nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta Per rispondere a questa attività, effettuare quando illustrato di seguito: ● Specificare i nomi per il nuovo utente e le restrizioni d'accesso rilevanti. ● Aggiungere centri di lavoro, view del centro di lavoro e restrizioni d'accesso in una nota allegata all'attività e inoltrare quest'ultima al key user per la Gestione utenti e accessi. Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Gestione attività business SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 271 13.10 Attività - Elaborare dati utente e di accesso Riepilogo Questa attività viene creata dal sistema quando: ● Il manager dell'utente specifica i diritti di accesso per un nuovo utente e inoltra queste informazioni al key user per la Gestione utenti e accessi. ● Quando un nuovo utente viene creato e il sistema non può determinare il manager responsabile. ● Quando il manager risponde a una richiesta di chiarimento. Di default questo tipo di attività ha una priorità media con una data di scadenza un giorno dopo la creazione dell'utente e una scadenza a 28 giorni dalla creazione. Rilevanza L'attività è rilevante per il key user per la Gestione utenti e accessi. Il key user riceve questa attività nella sottoview Lavoro della view Gestione utenti e accessi nel centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Risposta Per rispondere a questa attività, effettuare quando illustrato di seguito: ● Controllare i dati dell'utente, per esempio, inserire una password e attribuire i centri di lavoro e le view del centro di lavoro con il nome Appunti. ● Creare una richiesta di chiarimento se esistono domande e rinviarla al manager dell'utente. Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Gestione attività business 13.11 Attività - Spiegazione relativa alle autorizzazioni utente Riepilogo Questa attività viene creata dal key user per la Gestione utenti e accessi quando necessita di informazioni supplementari per aggiornare i diritti di accesso per un utente. Di default questo tipo di attività ha una priorità media con una data di scadenza un giorno dopo la creazione dell'utente e una scadenza a 28 giorni dalla creazione. 272 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti Rilevanza L'attività è rilevante per il manager dell'utente. Il manager dell'utente riceve questa attività nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta Per rispondere a questa attività, inserire le informazioni richieste e rispedire l'attività al key user per la Gestione utenti e accessi. Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Gestione attività business 13.12 Notifica - Diritti di accesso del dipendente modificati Riepilogo Quando i diritti di accesso di un dipendente vengono modificati, il sistema informa automaticamente il manager dell'utente che potrà verificare i diritti di accesso rivisti o contattare la persona responsabile nel caso in cui sia richiesta un'ulteriore modifica. Di default questo tipo di attività ha una priorità media con una data di scadenza un giorno dopo la creazione dell'utente e una scadenza a 28 giorni dalla creazione. Rilevanza Ogni notifica di questo tipo fa riferimento ad un particolare dipendente. Il sistema attribuisce automaticamente la notifica al o ai manager della linea di reporting del dipendente in questione. Il manager riceve la notifica nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro nel centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta Per rispondere a detta notifica, selezionare una delle seguenti azioni: ● Aprire la notifica e confermarla direttamente. Questa azione rimuove automaticamente la notifica dalla lista di lavoro delle posizioni aperte nella propria sottoview Attività in entrata. ● Aprire la notifica e controllare i diritti di accesso rivisti: ○ Se i diritti sono corretti, confermare la notifica. SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 273 ○ Se i diritti non sono corretti, inoltrare la notifica alla persona responsabile della loro modifica, aggiungendo una nota con richiesta di ulteriori modifiche o informazioni. Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Gestione attività business 13.13 Attività - Risolvere problema di connettività Riepilogo Quando la trasmissione di messaggi business-to-business (B2B) fallisce a causa di problemi di connettività, il sistema crea un'attività che richiede all'utente di risolvere l'errore. I motivi che causano errori di connettività possono essere, ad esempio, password errate, certificati Secure Sockets Layer obsoleti o tempi di inattività del sistema. L'attività ha priorità media e non scade in modo automatico. Rilevanza I key user ricevono questa attività nelle view Lavoro e Monitoraggio della comunicazione commerciale del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Risposta Per risolvere l'errore e completare questa attività, eseguire l'attività e seguire la proposta di soluzione. La proposta di soluzione illustrata in Descrizione errore e soluzione elenca le azioni consigliate e il risultato previsto. È possibile elaborare l'attività nel seguente modo: 1. Nella view Lavoro del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare il tipo di documento View monitoraggio messaggi del documento commerciale in Ricerca ampliata. In alternativa, accedere alla view Monitoraggio della comunicazione commerciale del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti e selezionare l'opzione di visualizzazione Attività aperte. 2. In entrambi i casi, selezionare l'attività che si intende eseguire, fare clic su Elaborare o sul link ipertestuale nella colonna Oggetto e visualizzare la proposta di soluzione. Per ulteriori informazioni, consultare Errori di connettività - eliminazione degli errori. Una volta corretto l'errore, è possibile riavviare il messaggio. Se l'errore non può essere corretto, è possibile annullare il messaggio. 274 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Guida rapida per Monitoraggio della comunicazione commerciale Gestione attività business 13.14 Attività - Risolvere problema di attribuzione (messaggio in entrata) Riepilogo Quando la trasmissione di messaggi in entrata business-to-business (B2B) fallisce a causa d problemi di attribuzione, il sistema crea un'attività che richiede al key user di risolvere l'errore. Un errore di attribuzione può verificarsi, ad esempio, se l'unità di misura utilizzata dal sistema mittente per un prodotto è sconosciuta al sistema. L'attività ha priorità media e non scade in modo automatico. Rilevanza I key user ricevono questa attività nelle view Lavoro e Monitoraggio della comunicazione commerciale del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Risposta Per risolvere l'errore e completare questa attività, eseguire l'attività e seguire la proposta di soluzione. La proposta di soluzione illustrata in Descrizione errore e soluzione elenca le azioni consigliate e il risultato previsto. È possibile elaborare l'attività nel seguente modo: 1. Nella view Lavoro del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare il tipo di documento View monitoraggio messaggi del documento commerciale in Ricerca ampliata. In alternativa, accedere alla view Monitoraggio della comunicazione commerciale del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti e selezionare l'opzione di visualizzazione Attività aperte. 2. In entrambi i casi, selezionare l'attività che si intende eseguire, fare clic su Elaborare o sul link ipertestuale nella colonna Oggetto e visualizzare la proposta di soluzione. Una volta corretto l'errore, è possibile riavviare il messaggio. Se l'errore non può essere corretto, è possibile annullare il messaggio. Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 275 Vedere anche Guida rapida per Monitoraggio della comunicazione commerciale Gestione attività business 13.15 Attività - Risolvere problema di attribuzione (messaggio in uscita) Riepilogo Quando la trasmissione di messaggi in uscita business-to-business (B2B) fallisce a causa di problemi di attribuzione, il sistema crea un'attività che richiede all'utente di risolvere l'errore. Un errore di attribuzione può verificarsi, ad esempio, se il codice causale utilizzato dal sistema per annullare la posizione dell'ordine d'acquisto è sconosciuto al sistema destinatario. L'attività ha priorità media e non scade in modo automatico. Rilevanza I key user ricevono questa attività nelle view Lavoro e Monitoraggio della comunicazione commerciale del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti. Risposta Per risolvere l'errore e completare questa attività, eseguire l'attività e seguire la proposta di soluzione. La proposta di soluzione illustrata in Descrizione errore e soluzione elenca le azioni consigliate e il risultato previsto. È possibile elaborare l'attività nel seguente modo: 1. Nella view Lavoro del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti, selezionare il tipo di documento View monitoraggio messaggi del documento commerciale in Ricerca ampliata. In alternativa, accedere alla view Monitoraggio della comunicazione commerciale del centro di lavoro Gestione applicazione e utenti e selezionare l'opzione di visualizzazione Attività aperte. 2. In entrambi i casi, selezionare l'attività che si intende eseguire, fare clic su Elaborare o sul link ipertestuale nella colonna Oggetto e visualizzare la proposta di soluzione. Una volta corretto l'errore, è possibile riavviare il messaggio. Se l'errore non può essere corretto, è possibile annullare il messaggio. Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Guida rapida per Monitoraggio della comunicazione commerciale 276 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti Gestione attività business 13.16 Notifica - I propri diritti di accesso sono stati modificati Riepilogo Quando i diritti di accesso di un dipendente vengono modificati, il sistema informa automaticamente gli utenti rilevanti. Coloro che ricevono la notifica possono utilizzarla per confermare la modifica, controllare direttamente i diritti d'accesso rivisti oppure contattare la persona responsabile in caso siano necessarie ulteriori modifiche. Di default questo tipo di attività ha una priorità media con una data di scadenza un giorno dopo la creazione dell'utente e una scadenza a 28 giorni dalla creazione. Rilevanza Ogni notifica di questo tipo fa riferimento ad un particolare dipendente. L'utente interessato riceve quindi questa notifica nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta Per rispondere a detta notifica, selezionare una delle seguenti azioni: ● Aprire la notifica e confermarla direttamente. Questa azione rimuove automaticamente la notifica dalla lista di lavoro delle posizioni aperte nella propria sottoview Attività in entrata. ● Aprire la notifica e controllare i diritti di accesso rivisti: ○ Se i diritti sono corretti, confermare la notifica. ○ Se i diritti non sono corretti, inoltrare la notifica alla persona responsabile della loro modifica, aggiungendo una nota con richiesta di ulteriori modifiche o informazioni. Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Gestione attività business 13.17 Attività - Risolvere errore di output Riepilogo Quando un documento viene emesso in una coda di stampa, indirizzo e-mail o numero di fax e la trasmissione non va a buon fine, il responsabile del documento viene informato dell'errore di output. SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 277 Rilevanza Il responsabile del documento riceve questa attività nel centro di lavoro Pagina iniziale, view Lavoro, sottoview Entrata attività. Di norma si tratta del dipendente che ha avviato l'output del documento. Esistono tuttavia le seguenti eccezioni: il responsabile del documento dei controlli in uscita è sempre l'autore del controllo e, nel caso degli acquisti, l'acquirente responsabile è sempre il responsabile del documento. Ogni attività errori di output corrisponde ad un diverso tipo di errore. Ne deriva che se l'output di più documenti è stato effettuato nello stesso canale di output che contiene l'errore, diversi documenti potrebbero essere stati elencati in un'unica attività errori di output. Facendo clic sul titolo dell'errore di output nella colonna Oggetto, è possibile visualizzare tutti i documenti di output soggetti all'errore descritto nell'attività. Gli errori di output possono dipendere da varie cause. Alcuni possono essere risolti dall'utente e altri richiedono il supporto di un key user. Leggere sempre le informazioni d'errore dettagliate per individuare il modo migliore per risolvere l'errore. È anche possibile accedere alla videata Errore di output dal tab Storico di output del documento commerciale per cui non è riuscita la trasmissione. Nello storico di output è disponibile un link alla videata dell'errore di output nel caso non sia riuscito l'output del documento. In tal caso, sono visualizzabili solo i dettagli dell'errore per il singolo documento e non altri documenti interessati. Risposta Per rispondere a questo errore: 1. Aprire la videata Errore di output, facendo clic sulla riga Oggetto dell'attività. 2. Leggere la descrizione e, in base al tipo di errore, eseguire le seguenti operazioni: ● Se questo errore può essere risolto dall'utente, fare clic su Dettagli per visualizzare le informazioni d'errore dettagliate su come risolvere l'errore. ● Se questo errore può essere risolto solo da un key user, fare clic su Dettagli per visualizzare le informazioni d'errore dettagliate e mettersi in seguito in contatto con il proprio key user. In caso di reinvio riuscito di un documento, esso viene rimosso dalla lista. Una volta risolti tutti gli errori, l'attività viene rimossa dall'entrata attività. In alternativa, è possibile eliminare l'attività dalla propria lista di lavoro , ad esempio, se il problema è già stato risolto con altre modalità. Configurazione Gli attributi di questo tipo di attività sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Gestione attività business 278 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti 13.18 Attività – Confermare attività del processo di controllo IT Riepilogo Il sistema crea questa attività per informare un utente che è necessario documentare e confermare un'attività del processo di controllo IT. Di default questo tipo di attività ha sempre una priorità media. L'attività scade automaticamente quando il tempo di elaborazione massimo (MPT) è statao superato. Il tempo di elaborazione massimo (MPT) viene specificato nell'accordo di servizio con SAP. Se non si completa questa attività entro il MPT, l'attività viene confermata automaticamente e chiusa. Rilevanza Questa attività viene visualizzata nella lista di lavoro dell'utente cui è stato attribuito il ruolo di autore dell'elaborazione dell'attività del processo di controllo IT. L'utente interessato riceve questa attività nella sottoview Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta Per rispondere a questa attività, eseguire i seguenti passi: 1. Aprire l'attività dall'attività ed eseguire i passi ivi descritti. 2. Documentare le proprie azioni nel campo Commento. È anche possibile aggiungere un allegato o report sull'anomalia, se necessario. 3. Salvare l'attività. L'attività viene rimossa dalla propria inbox. Configurazione Le impostazioni di configurazione sono di norma prerogativa di un proprio key user. In mancanza della necessaria autorizzazione contattare il proprio key user. È possibile attivare una funzione di promemoria che imposterà la priorità dell'attività su Alta una volta superato il tempo impostato. È possibile configurare determinati elementi di questo tipo di attività tramite l'attività di fine tuning Controlli generali IT. Per cercare questa attività, accedere al centro di lavoro Business Configuration e selezionare la view Progetti di implementazione. Selezionare il proprio progetto di implementazione e fare clic su Aprire lista delle attività . Selezionare la fase Fine tuning, quindi selezionare l'attività Controlli generali IT dalla lista delle attività. Vedere anche Gestione attività business SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti P U B L I C • © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. 279 Processi di controllo IT [Pagina 140] Guida rapida per Conformità IT [Pagina 139] 13.19 Attività: attività create manualmente Riepilogo È possibile creare attività in ogni contesto commerciale. Un'attività viene creata in relazione a un documento commerciale correlato. Si inserisce l'oggetto, si forniscono i dettagli, aggiungendo una nota o degli allegati e si invia l'attività al destinatario selezionato. La lista dei potenziali destinatari disponibile nel campo A è riservata a utenti che hanno diritti di accesso al documento commerciale correlato per il quale si crea l'attività. Le attività create manualmente sono la priorità predefinita Medio e scadono entro sette giorni. Devono essere completate manualmente dal destinatario. Rilevanza L'utente riceve attività create manualmente nelle Attività in entrata della view Lavoro del centro di lavoro Pagina iniziale. Risposta Per completare un'attività creata manualmente, fare riferimento alle informazioni fornite dal mittente. Aprire i dettagli del documento commerciale relativo ed eseguire le azioni adeguate per risolvere il problema commerciale. Le attività create manualmente vengono create al di fuori del contesto dello scenario commerciale standard e offrono all'utente un'ampia scelta di azioni. Perciò non esistono azioni definite che devono essere sempre utilizzate per completare un'attività creata manualmente. Il destinatario deve decidere quali azioni sono adeguate. Dopo aver eseguito le azioni adeguate per risolvere il problema commerciale, è necessario completare l'attività creata manualmente. Da Attività in entrata della view Lavoro nel centro di lavoro Pagina iniziale selezionare l'attività corrispondente. Da Azioni fare clic su Completare. È anche possibile completare l'attività aprendone i dettagli e facendo clic su Azioni , quindi Completare. Se non si risponde all'attività creata manualmente, questa resta nella propria lista di lavoro. Le attività create manualmente non vengono chiuse manualmente dal sistema. Configurazione Gli attributi di attività create manualmente sono del tutto predefiniti e non è possibile configurarli. Vedere anche Gestione attività business Utilizzo di attività, notifiche e allerte 280 © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. • P U B L I C SAP Business ByDesign 1302 Tipi di attività in Gestione applicazione e utenti www.sap.com/contactsap © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA e gli altri prodotti e servizi SAP qui menzionati, nonché i relativi loghi, sono marchi o marchi registrati di SAP AG in Germania e in altri Paesi. Business Objects e il logo Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius e gli altri prodotti e servizi Business Objects qui menzionati, nonché i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di Business Objects Software Ltd. Business Objects è una società SAP. Sybase e Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere e gli altri prodotti e servizi Sybase qui menzionati, nonché i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di Sybase, Inc. Sybase è una società SAP. Crossgate, m@gic EDDY, B2B 360° e B2B 360° Services sono marchi registrati di Crossgate AG in Germania e in altri Paesi. Crossgate è una società SAP. Tutti gli altri nomi di prodotti e servizi qui menzionati sono marchi che appartengono alle rispettive società. Quanto riportato nel presente documento ha finalità esclusivamente informative. Le specifiche nazionali dei prodotti possono variare. SAP si riserva il diritto di modificare tutti i materiali senza preavviso. I materiali sono forniti da SAP AG e dalle sue affiliate (“Gruppo SAP”) solo a scopo informativo, senza alcun fine illustrativo o di garanzia di qualsiasi natura; il Gruppo SAP non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori od omissioni presenti nei materiali. Le uniche garanzie applicabili ai prodotti e ai servizi del Gruppo SAP sono quelle espressamente menzionate nelle apposite clausole contrattuali eventualmente previste per i singoli prodotti o servizi. Nessuna parte del presente documento è da interpretarsi come garanzia accessoria.