Ter mi ni e Condi zi oni Par ti col ar i del s er vi zi o di p ar

Ter m i ni e Condi z i oni Par t i col ar i del
s er vi zi o di p ar cheggi o My P a rk in g
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Premessa
Il presente documento descrive il Servizio nonché le condizioni e modalità tecniche di esecuzione
dello stesso in aggiunta alle Condizioni d’uso del servizio MyParking pubblicate al seguente
indirizzo http://www.myparking.it/condizioni_it.html
Una volta effettuato l’acquisto del Servizio secondo le modalità definite nel paragrafo 2.2 e 2.3, il
viaggiatore Italo si recherà presso il parcheggio del Fornitore per fruire il Servizio, come dettagliato
nel par. 2.4. L’assistenza al viaggiatore Italo sarà fornita dal Fornitore secondo quanto dettagliato
al par. 2.5.
2
Descrizione delle procedure operative per il Servizio
2.1 Principi generali
Il presente paragrafo descrive le procedure operative relative alle seguenti attività:

Attivazione del Servizio;

Gestione del pagamento;

Fruizione del Servizio;

Assistenza per il Servizio;

Gestione delle problematiche.
2.2 Attivazione del Servizio
Il Servizio sarà prenotabile 24/24h – 7/7 gg durante tutto il periodo di validità del Contratto. Le aree
di parcheggio gestite dal Fornitore presso le Stazioni avranno un orario di apertura e chiusura 1
compatibile con il servizio offerto da NTV, ovvero apriranno almeno 45 (quarantacinque) minuti
prima l’orario di partenza del primo treno NTV dalla Stazione limitrofa e chiuderanno almeno 45
(quarantacinque) minuti dopo l’orario di arrivo alla stazione limitrofa dell’ultimo treno NTV, salvo
diversa disponibilità pattuita tra le Parti.
Il Fornitore si impegna a fornire ad NTV, ove possibile, parcheggi presenziati.
Il viaggiatore NTV potrà attivare il Servizio:
1
Si ricorda che il parcheggio Giusti nei pressi della stazione di Torino Porta Susa in Via Giusti, 1 ha un orario di apertura/chiusura ridotto (lun-sab 8,3019,30 e domenica chiuso). Invece, il parcheggio Rogoredo ATM nei pressi della stazione di Milano Rogoredo in via Pizzolpasso,7 presenta l’orario 6,001,00. Il parcheggio Rogoredo ATM prevede, in caso di ingresso/uscita fuori orario, il pagamento di 50,00€ + IVA.

tramite sito web Italo, con link diretto al sito web del Fornitore al termine del processo
di acquisto di un biglietto Italo

tramite sito web del Fornitore (www.myparking.it) alla pagina http://ntv.myparking.it/i
successivamente all’acquisto essendo in possesso di un codice biglietto valido.
Il Fornitore si impegna ad applicare al viaggiatore Italo le tariffe scontate. Le tariffe riportate
potrebbero subire variazioni relative alle condizioni dei gestori dei parcheggi e ai prezzi di mercato.
ll Servizio è erogato dal Fornitore a sua esclusiva cura e responsabilità.
2.2.1 Attivazione tramite sito web NTV
Terminato il processo di acquisto del biglietto sul sito Italo , il viaggiatore avrà la possibilità di
selezionare il Servizio presso la stazione di partenza. Cliccando sul servizio, il viaggiatore verrà
reindirizzato dal sito Italo al sito del partner per finalizzare l’acquisto.
Il Servizio può essere acquistato anche in un momento successivo all’acquisto del biglietto Italo
recandosi sul sito del partner nell’area dedicata ad Italo e al seguente link http://ntv.myparking.it
inserendo un codice biglietto valido e il proprio cognome (obbligatori) e il codice ItaloPiù
(facoltativo).
Al momento della richiesta di attivazione del Servizio da parte del viaggiatore , il Fornitore sarà in
grado di fornire il parcheggio più vicino alla stazione di partenza. Nel caso in cui più parcheggi
siano disponibili nelle vicinanze di
una stessa stazione, il Fornitore procederà prima alla
saturazione del più vicino, per poi procedere secondo un criterio progressivo di distanza.
Previa indicazione da parte del viaggiatore del periodo di sosta e verifica della disponibilità del
posto auto, il Fornitore provvederà a calcolare la tariffa applicabile per il Servizio. Accettata la
tariffa proposta, il viaggiatore inserirà i dati necessari al Fornitore per confermare l’acquisto del
Servizio e procedere con il pagamento.
Il viaggiatore dovrà effettuare l’acquisto del Servizio entro le ore 23.59 del giorno antecedente la
fruizione del Servizio.
Il Fornitore dovrà inviare tempestivamente, a mezzo e –mail, al viaggiatore la ricevuta di avvenuto
pagamento, a conferma dell’acquisto del Servizio, e comunicare, nella medesima e-mail, il contatto
telefonico del gestore del parcheggio, utile per eventuali richieste di assistenza, come specificato
al par. 2.5.
2.2.2 Attivazione tramite sito web del Fornitore
Successivamente all’acquisto on line del biglietto NTV, il viaggiatore potrà effettuare l’acquisto del
Servizio anche tramite il sito web del Fornitore, dove un link rimanderà alla pagina di acquisto di
cui al precedente paragrafo.
Le modalità di attivazione del Servizio saranno quelle previste nel paragrafo 2.2.1.
2.3 Gestione del pagamento
Il pagamento del Servizio verrà gestito interamente dal Fornitore, con una transazione diversa
rispetto all’acquisto on line del titolo di viaggio NTV.
Il pagamento sarà effettuato on line, tramite carta di credito al momento della richiesta di
attivazione del Servizio da parte del viaggiatore NTV, come dettagliato al par. 2.2.1.
2.4 Fruizione del Servizio
Il viaggiatore NTV, ricevuta, a mezzo e-mail, la conferma del Servizio dovrà stampare il voucher di
conferma prenotazione consegnarlo al gestore del parcheggio, al momento della fruizione del
Servizio.
I gestori del parcheggio manterranno
durante l’erogazione del Servizio un comportamento
rispettoso e corretto nei confronti dei viaggiatore .
2.5 Assistenza per il Servizio
Il Fornitore sarà tenuto a fornire al viaggiatore
le informazioni richieste nonché a prestare
assistenza a quest’ultimo per problemi durante la prenotazione del Servizio. Il viaggiatore NTV
potrà contattare il Contact Center del Fornitore, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore
19.30 ed il sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Al di fuori di tale orario, il Fornitore metterà a disposizione dei viaggiatori NTV un risponditore
automatico, attivo 7/7 gg per tutta la validità del Contratto, dalle ore 6.00 alle ore 24.00, per gestire
eventuali richieste di assistenza del viaggiatore .
L’assistenza per ogni tipo di problema e/o disservizio occorsi durante la fruizione del Servizio
nell’area di parcheggio verrà invece fornita dal gestore del parcheggio, per conto del Fornitore.
2.6 .Modalità di interazione tra NTV e il Fornitore
2.6.1
Flussi informativi
La prenotazione del Servizio deve essere effettuata nelle modalità previste dal paragrafo 2.2.
2.7 Gestione delle problematiche
2.7.1
No show del viaggiatore NTV al momento della fruizione del Servizio
In caso di No show del viaggiatore, non è previsto nessun rimborso per il viaggiatore.
2.7.2
Modifica di prenotazione del Servizio correlata alla modifica del biglietto
La prenotazione del Servizio potrà essere modificata senza alcun costo aggiuntivo per lo stesso
viaggiatore NTV purché ciò avvenga entro le ore 23.59 del giorno antecedente la
fruizione del
Servizio.
Sarà possibile da parte del cliente effettuare una nuova prenotazione parcheggio con relativo
pagamento ed ottenere il rimborso della vecchia prenotazione.
La prenotazione del Servizio potrà essere modificata contattando MyParking via mail al seguente
indirizzo [email protected] o tramite il contact center al numero 899 90 80 80.
Qualora la modifica del Servizio non andasse a buon fine sarà compito del Fornitore darne
tempestiva comunicazione al viaggiatore NTV. Il viaggiatore NTV avrà la facoltà di comunicare al
Fornitore una nuova data nella quale usufruirà del Servizio, fatta salva la disponibilità dello stesso.
2.7.3
Ingresso nell’area di parcheggio dei viaggiatori NTV prenotati
Qualora ci sia una coda all’ingresso del parcheggio, i viaggiatori NTV prenotati avranno diritto a
entrare in via preferenziale. In tali casi, le modalità di ingresso dei viaggiatori NTV prenotati
varieranno in funzione delle strutture delle diverse aree di parcheggio, e saranno in ogni caso
responsabilità esclusiva del Fornitore.
2.7.4
Incoerenza tra prenotazione e consumo
Nell’ipotesi in cui il viaggiatore utilizzi un Servizio il cui costo sia superiore a quello pagato al
momento della prenotazione, dovrà provvedere a versare la differenza, a consuntivo al gestore del
parcheggio.
Il Fornitore dovrà comunicare preventivamente, nel contratto di servizio, al viaggiatore NTV che in
queste circostanze verrà applicata una tariffa supplementare dal gestore del parcheggio. In
particolare, il cliente verrà avvisato che, salvo quanto concordato tra le Parti nel presente
Contratto, in caso di eventuali prolungamenti della sosta saranno applicate, per le ore aggiuntive,
le tariffe normalmente applicate alla clientela dal singolo parcheggio di riferimento.
2.7.5
Ritardo fino a 3 ore del treno NTV (ritorno)
Nel caso di ritardo di un treno di ritorno non superiore a 3 (tre) ore, il Fornitore, avendone acquisito
notizia del ritardo tramite la consultazione della sezione Infotreno del sito Italo, dovrà attendere
l’effettivo arrivo del treno e non chiudere il parcheggio, o consentire l’uscita delle vetture, almeno
per 45 (quarantacinque) minuti dopo l’arrivo in stazione dello stesso, senza alcuna maggiorazione
della tariffa a carico del viaggiatore NTV.
2.7.6
Ritardo superiore a 3 ore del treno NTV (ritorno)
Nel caso di ritardo di un treno di ritorno superiori a 3 (tre) ore, il Fornitore, avendone acquisito
notizia del ritardo tramite la consultazione della sezione Infotreno del sito NTV, dovrà attendere
l’effettivo arrivo del treno e chiudere il parcheggio almeno 45 (quarantacinque) minuti dopo l’arrivo
in stazione dello stesso, con maggiorazione della tariffa per il Servizio che dovrà essere pagata dal
viaggiatore , a consuntivo, al gestore del parcheggio, come da par. 2.7.4.
2.8.7 Cancellazione treni NTV di andata
In caso di cancellazione del treno, il Fornitore, avendone acquisito notizia tramite la consultazione
della sezione Infotreno del sito NTV, è tenuto al rimborso totale del costo del Servizio ai viaggiatori,
purchè l’avvenuta cancellazione del treno sia stata segnalata su Infotreno con preavviso di almeno
1 ora rispetto all’orario di partenza previsto.
2.7.8
Cancellazione treni NTV di ritorno
In caso di cancellazione di treni NTV di ritorno, il Fornitore, avendone acquisito notizia tramite la
consultazione della sezione Infotreno del sito NTV, accorderà ai viaggiatori NTV una tolleranza di
12 (dodici) ore senza ulteriori costi per il viaggiatore NTV. Per le ore di sosta eccedenti le suddette
12 (dodici) ore di tolleranza, il Fornitore applicherà una maggiorazione della tariffa che dovrà
essere pagata dal viaggiatore NTV, a consuntivo, al gestore del parcheggio, come da par. 2.7.4.