La partnership

Emirates e Qantas
Insieme stiamo unendo il mondo
Emirates e Qantas si stanno unendo per creare una partnership aerea a livello mondiale – e, grazie
all’'autorizzazione provvisoria dell’ Australian Competition e del Consumer Commission (ACCC), la nostra proposta
di partnership ha compiuto un passo avanti. Maggiori dettagli su questa partnership qui di seguito, con le nostre
Domande Frequenti.
Ora è possibile prenotare voli in codeshare verso la maggior parte del nostro network integrato Emirates e Qantas,
inclusi i voli interni in Australia e le rotte internazionali, per viaggiare dal 31 marzo 2013. I clienti Emirates possono
ora prenotare voli verso 32 destinazioni australiane attraverso la rete Qantas – vedi l'elenco completo delle
destinazioni.
La partnership Emirates- Qantas resta soggetta ad approvazione finale da parte dell’ ACCC, e di altri enti regolatori la decisione dell’ ACCC è prevista per il mese di marzo.
Nel frattempo, stiamo lavorando ai dettagli finali della partnership con Qantas, incluso anche il modo in cui il nostro
Emirates Skywards e il programma Frequent Flyer di Qantas lavoreranno insieme - altre domande verranno
aggiunte qui di seguito una volta che questo sarà confermato.
[La partnership]
Quali saranno i vantaggi principali della partnership?
Creeremo una partnership aerea a livello mondiale, che aprirà un vasto network per i nostri clienti e fornirà
un’esperienza di viaggio senza eguali. Dal 31 marzo 2013, i clienti Emirates avranno un accesso unico a gran parte
del network integrato Qantas ed Emirates in Europa, in Medio Oriente e Africa. Ulteriori destinazioni saranno
disponibili una volta che saranno confermate ulteriori approvazioni normative.
Che cosa ci permette di fare l'autorizzazione provvisoria?
L’ autorizzazione provvisoria significa che Emirates e Qantas possono essere coordinate sui prezzi, le vendite e la
capacità sulle rotte in codeshare (che attualmente escludono servizi da / per destinazioni come la Nuova Zelanda, in
cui l'approvazione regolamentare è ancora in corso).
Ci sono ancora approvazioni in sospeso che però sono necessarie?
Siamo in attesa di autorizzazione definitiva da parte dell’ ACCC, che è prevista per marzo 2013. L’autorizzazione
provvisoria dell’ ACCC attualmente non si estende ai servizi Trans-Tasman, e siamo anche in attesa di autorizzazioni
di legge in altre giurisdizioni, come la Nuova Zelanda.
Cosa comporterà per le future prenotazioni se l’ ACCC non concederà l'autorizzazione finale?
Nel caso in cui le approvazione necessarie non siano concesse, Emirates provvederà ad occuparsi dei clienti
coinvolti. Emirates inoltre fornirà ai clienti una vasta gamma di alternative nel caso in cui l’accomodamento non
fosse adatto.
Quali voli in codeshare sono attualmente disponibili all'interno della rete nazionale Qantas?
I clienti Emirates possono ora scegliere tra 32 destinazioni australiane nella rete Qantas. Attuali destinazioni
Emirates in Australia:
Adelaide (ADL)
Brisbane (BNE)
Perth (PER)
Sydney (SYD)
Melbourne (MEL)
Nuove destinazioni in codeshare in Australia:
Albury (ABX)
Alice Springs (ASP)
Armidale (ARM)
Ayers Rock (AYQ)
Broome (BME)
Bundaberg (BDB)
Cairns (CNS)
Canberra (CBR)
Coffs Harbour (CFS)
Darwin (DRW)
Devonport (DPO)
Dubbo (DBO)
Geraldton (GET)
Gladstone (GLT)
Gold Coast (OOL)
Hervey Bay (HVB)
Hobart (HBA)
Launceston (LST)
Learmonth (LEA)
Mackay (MKY)
Mildura (MQL)
Port Lincoln (PLO)
Port Macquarie (PQQ) Rockhampton (ROK)
Tamworth (TMW)
Townsville (TSV)
Wagga Wagga (WGA)
I vantaggi per i clienti saranno diversi sui voli in codeshare?
Gli attuali benefici e le policies di Emirates saranno estese ai voli in codeshare con Qantas, come la franchigia
bagaglio, l’accesso alla lounge e i benefici per i frequent flyer. Continueremo a lavorare con Qantas per rafforzare
ulteriormente i vantaggi per i clienti all'interno della partnership, e vi terremo aggiornati.
[Fare una prenotazione]
Quando posso prenotare i voli Emirates in codeshare?
I servizi in codeshare internazionali e nazionali sono disponibili per la vendita immediata, per i viaggi dal 31 marzo
2013. Questo comprende i servizi tra Australia e Asia, Australia e Dubai e Dubai e Londra, nonché all'interno della
rete nazionale. Guarda la tabella qui sotto per una lista completa dei voli coperti dalla partnership.
Gruppo
Rotta
Numero volo opeato
da QF
Numero volo gestito
EK
1
2
3
4
5
6
7
ABX-SYD
ADL-ASP
ADL-BNE
ADL-CBR
ADL-DRW
ADL-MEL
ADL-PER
2202
723
664
2092
754
670
585
5171
5723
5664
5119
5754
5670
5585
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
ADL-PLO
ADL-SYD
ARM-SYD
ASP-BNE
ASP-MEL
ASP-PER
ASP-SYD
AYQ-SYD
BDB-BNE
BME-BNE
BME-MEL
BME-PER
BME-SYD
BNE-CBR
BNE-CNS
BNE-DRW
BNE-GLT
BNE-HVB
BNE-MEL
BNE-MKY
BNE-PER
BNE-ROK
BNE-SYD
BNE-TSV
CBR-MEL
CBR-PER
CBR-SYD
CFS-SYD
CNS-MEL
CNS-SYD
DBO-SYD
DPO-MEL
DRW-MEL
DRW-PER
DRW-SYD
GET-PER
GLT-SYD
HBA-MEL
HBA-SYD
LST-MEL
MEL-MQL
MEL-PER
MEL-SYD
OOL-SYD
PER-LEA
PER-SYD
PQQ-SYD
SYD-TMW
SYD-WGA
2267
730
2013
982
797
1935
791
729
2319
1031
1051
1071
1043
2567
782
824
1702
2374
605
1760
589
2356
501
968
477
717
560
2101
703
923
2037
2050
839
793
829
2433
2121
1012
1020
2280
2078
475
400
861
2428
566
2159
2002
2221
5196
5730
5073
5982
5797
5390
5791
5729
5543
5209
5213
5223
5211
5988
5782
5824
5301
5699
5605
5323
5589
5644
5501
5968
5477
5717
5560
5120
5703
5923
5083
5093
5839
5793
5829
5832
5145
5203
5207
5433
5106
5475
5400
5861
5823
5566
5155
5064
5180
È possibile acquistare i voli commercializzati da Emirates (numero del volo EK), ma operato da Qantas
attraverso il sito web di Emirates?
Sì, tutti i voli nazionali e internazionali Emirates in codeshare con Qantas sono disponibili per la prenotazione
tramite il sito web di Emirates. Se non si riesce ad accedere al nostro servizio di prenotazione on-line, si prega di
chiamare il più vicino Emirates contact center.
Posso prenotare on-line sul sito web di Emirates i posti nella Economy Class Premium di Qantas?
Ci dispiace, al momento si può solo prenotare il posto in Economy Class Qantas, in Business Class o in First Class
on-line tramite il sito web di Emirates.
Come faccio a sapere se il volo è operato da Emirates o Qantas?
I voli Emirates della serie 5000 sono operati da Qantas, e quelli Qantas da 8.000 sono operati da Emirates. La
compagnia aerea con cui volerai sarà confermata durante il processo di prenotazione.
È possibile apportare modifiche ad un volo operato da Qantas tramite emirates.com o presso l’Emirates
Contact Center?
Sì. Le modifiche possono essere effettuate tramite emirates.com e attraverso l’Emirates Contact Center.
Perché ci sono delle spese aggiuntive per l’acquisto preventivo del posto su alcuni voli Qantas?
Qantas applica una tassa ai passeggeri che desiderano scegliere il posto sui voli internazionali, con l'esclusione
dei passeggeri di First Class e Business Class, Emirates Skywards e i soci Qantas Frequent Flyer (Silver e oltre),
soprattutto per tutti i passeggeri che scelgono un posto nelle 24 ore precedenti alla partenza. Per selezionare e
pagare un posto con Qantas, visita Gestisci una prenotazione su qantas.com
Non ci sono costi per la selezione di un posto su voli nazionali Qantas - tuttavia, la scelta del posto è possibile
solo su alcune rotte nazionali.
Per le rotte in cui la scelta dei posti non è possibile, si può selezionare una preferenza per i posti finestrino o
corridoio.
I passeggeri che viaggiano con i bambini sui voli Qantas non possono scegliere il posto, e viene assegnato
automaticamente posti con la culla, se possibile.
I pasti halal sono offerti sui voli Qantas?
I clienti in viaggio con Qantas tra l'Australia e Londra Heathrow via Dubai riceveranno automaticamente pasti
halal.
I clienti che viaggiano su tutte le altre rotte Qantas come parte di un codeshare Emirates o come prenotazione
di rimborso, inclusi i collegamenti internazionali e nazionali australiani, dovrà ordinare in anticipo i pasti halal su
emirates.com.
Qantas ed Emirates offriranno la stessa struttura tariffaria sui servizi in codeshare?
Emirates e Qantas stanno lavorando a strutture tariffarie comuni attraverso le aree ammissibili di cooperazione.
Le nuove strutture tariffarie saranno progressivamente implementate dai primi di marzo.
Se ho un volo internazionale prenotato prima del 31 marzo 2013, ci saranno eventuali modifiche alla
prenotazione?
No. Non ci saranno modifiche alle prenotazioni per i viaggi entro il 31 marzo 2013, non importa dove si vola.
Quando prenoto un volo codeshare posso comunque richiedere il visto UAE online?
È possibile richiedere il visto per UAE su emirates.com con voli in codeshare, a condizione di disporre di un
biglietto Emirates 176 e il viaggio dentro e fuori Dubai porti il riferimento del volo EK.
Biglietti
Ci sarà una nuova modalità di emissione biglietti per i voli in codeshare?
No. Si applicheranno le normali procedure di biglietteria.
[Check-in]
Posso effettuare il check-in online sul sito Emirates per i voli operati da Qantas?
Il check-in online non è disponibile se il primo volo del vostro itinerario non è un volo Emirates. Questo si
applica a tutti i voli in codeshare non operati da Emirates.
Se il primo volo del vostro viaggio è operato da Qantas, è possibile il check-in on-line tramite il sito web
Qantas.
Quando si viaggia su un volo codeshare, è possibile effettuare il check-in sia ai banchi check-in Emirates che a
quelli Qantas?
No. Se si viaggia su un volo operato da Emirates è necessario il check-in al banco Emirates, mentre per i voli
operati da Qantas al banco Qantas.
Dovrò effettuare un solo check-in quando il mio viaggio include sia voli Emirates che voli Qantas?
Sì. Se l'itinerario comprende sia servizi Emirates che Qantas e il primo volo del vostro viaggio è operato da
Emirates, il check-in sarà valido fino alla destinazione finale. All’aeroporto di partenza potranno anche esservi
fornite le carte d'imbarco per tutte le sezioni del vostro viaggio.
[Bagaglio]
Le regole relative alla franchigia bagaglio di Emirates si applicano anche al mio volo operato da Qantas?
Se siete su un volo Qantas (con codice QF), verrà applicata la franchigia bagaglio di Qantas. Questo include i
voli QF riscattati utilizzando le miglia Skywards di Emirates e i voli nazionali australiani. Tuttavia, se siete su un
volo codeshare (con un numero di volo EK, ma operato da Qantas) allora verrà applicata la franchigia bagaglio
di Emirates. Per saperne di più sulla franchigia bagaglio Qantas visita qantas.com.
Emirates non effettuerà modifiche riguardanti le franchigie bagagli, comprese quelli per i neonati o
attrezzature sportive. Stiamo offrendo anche maggiori sconti dal 20% al 30% sulla franchigia bagagli acquistata
on-line. Si prega di fare riferimento alla tabella di seguito per le tariffe USD al kg:
A
Da
Middle East
Sub-continent
Africa e Oceano Indiano
Far East
Europa
Australasia
Middle
East
15
15
30
30
30
50
Subcontinent
15
15
30
30
50
50
Africa e
Oceano
Indiano
30
30
15
50
60
60
Far East
30
30
50
15
60
30
Europa
30
30
60
60
15
60
Australasia
50
50
60
30
60
15
Avrò a disposizione la stessa franchigia bagaglio sui voli nazionali e su quelli internazionali?
Quando il trasferimento avviene da un volo internazionale a un volo Qantas nazionale, o viceversa, entro le 24
ore sullo stesso biglietto internazionale, la stessa franchigia verrà applicata ad entrambi i voli. Se si viaggia con
biglietti separati è necessario presentare due biglietti al check-in del bagaglio. Alcune esclusioni e restrizioni si
applicano ai voli Qantas in collegamento da e per Lord Howe Island, Olympic Dam e Mount Hotham.
Verrà offerta maggiore franchigia bagaglio ai soci Skywards sui voli operati da Qantas?
Sui voli operati da Quantas verranno applicati i normali supplementi riguardanti la franchigia bagagli di Emirates.
[Accesso alla lounge]
Posso usare la lounge Emirates a Dubai anche se scelgo di volare da Dubai in Australia con Qantas?
È possibile utilizzare le sale Emirates a Dubai quando si vola con Qantas se:
• si viaggia in First Class o in Business Class,
• si è un socio Emirates Skywards Platinum, Skywards Gold o Skywards Silver,
• si è un Platinum Qantas One, Platinum o Gold socio Frequent Flyer.
Se ho accesso alla lounge e volo da un aeroporto che ha sia la lounge Emirates che quella Quantas, posso
scegliere di sostare in entrambe?
Si consiglia di utilizzare la sala della compagnia aerea che opera il servizio per garantire la vicinanza all’imbarco,
l'accesso alle chiamate di imbarco e le altre informazioni di volo.
In qualità di socio Emirates Skywards che viaggia sulla rete nazionale Qantas, potrò avere accesso alle lounge
nazionali Qantas in Australia?
I soci Emirates Skywards Gold avranno accesso alle Lounge Club Qantas nazionali in Australia. I soci Emirates
Skywards Platinum avranno accesso alle lounge nazionali della Business Class di Qantas (dove disponibili) e alle
Lounge Club Qantas nazionali in Australia.
[Servizio Chauffeur Drive]
Emirates offre attualmente un servizio di chauffeur-drive ai suoi passeggeri di First Class e Business Class in
molte parti del mondo. Se io volo con Qantas in First Class o Business Class su un volo in codeshare con
Emirates o con un biglietto di riscatto, potrò ancora ottenere questo servizio?
Il servizio Chauffeur-drive sarà disponibile per i clienti Emirates che volano con Qantas come parte di un
codeshare Emirates nelle seguenti destinazioni: Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, Adelaide, Perth,
Hobart, Dubai e Londra
Per i soci Emirates Skywards che riscattano le miglia con voli Qantas, verranno applicate le regole Qantas in ogni
destinazione - per i dettagli sulla disponibilità dello Chauffeur-drive e per prenotare il servizio, si prega di visitare
il sito qantas.com.
Come faccio a prenotare il servizio di chauffeur drive?
Il servizio di prenotazione non è attualmente disponibile sui voli operati da Qantas ma lo sarà presto.
[Trasferimenti in Australia]
Dove devo andare quando arrivo in Australia con Emirates e devo prendere un volo nazionale con Qantas?
Se si sta trasferendo da un volo internazionale Emirates a un volo interno sarà necessario recuperare i bagagli
prima di andare al terminal nazionale. Alcuni aeroporti internazionali dispongono di desk che consentono di
controllare i bagagli per il volo interno prima di procedere al terminal nazionale.
[Servizio Clienti]
In caso di ritardo o soppressione del mio volo, a chi posso rivolgermi per ricevere aiuto?
Entrambe le compagnie aeree saranno a conoscenza di eventuali ritardi o interruzioni. La compagnia aerea con
la quale state volando vi terrà informati sulla situazione, e vi aiuterà a riprenotare, se necessario.
[Dubai Connect (STPC)]
Il servizio STPC di Qantas sarà disponibile anche per i clienti Emirates?
Il servizio STPC verrà fornito da Qantas a Dubai a chi è idoneo.
[Emirates Skywards: Qantas]
Posso guadagnare Miglia Skywards Emirates su qualsiasi volo operato da Qantas?
Puoi accumulare Miglia Skywards Emirates per i voli operati da Qantas come indicato di seguito:
a. Sui voli con un numero di volo EK si guadagnano miglia secondo gli attuali livelli del programma Emirates
Skywards valido per i viaggi su Emirates. Ciò includerà un’aggiunta per i voli nazionali che fanno parte di un
viaggio internazionale costante.
b. Sui voli con un numero di volo QF si guadagnano miglia ad un ritmo diverso, basato sulla distanza percorsa.
Vedi i dettagli nella pagina dei partner Qantas.
Posso guadagnare Miglia Tier sui voli operati da Qantas?
Guadagnerai miglia Tier sui voli con un numero di volo EK operati da Qantas. Miles Tier non sarà disponibile sui
voli con un numero di volo QF.
Posso utilizzare le mie miglia Emirates Skywards per i voli Qantas?
Sì, è possibile utilizzare le tue miglia Emirates Skywards sui voli operati da Qantas (numero del volo QF). Puoi
prenotare il tuo biglietto premio con le Miglia Emirates Skywards online su Emirates. Se non si riesce ad
accedere al nostro servizio di prenotazione on-line, si prega di chiamare il centro di contatto Emirates più
vicino. Se si desidera riscattare i punti Qantas Frequent Flyer per l'acquisto del volo, si prega di effettuare la
prenotazione tramite il sito web Qantas.
È possibile aggiornare le miglia Emirates Skywards su voli operati da Qantas?
Purtroppo questa opzione non si applica ai voli Qantas.
Quando uso le miglia Emirates Skywards per acquistare un biglietto premio, dovrò pagare tutte le spese
extra?
Se si acquista un biglietto premio con le Miglia Emirates Skywards, le imposte di vettore, gli oneri e le tasse
aeroportuali e/o governative non sono incluse nel prezzo del biglietto. Il pagamento può essere effettuato online al momento della prenotazione del biglietto premio. Si prega di notare che i costi possono differire tra
Emirates e Qantas.
Posso guadagnare miglia su voli nazionali in Australia?
Puoi accumulare Miglia su un volo Qantas interno quando è prenotato come parte di un viaggio internazionale
costante con Emirates o Qantas. Le miglia non possono essere guadagnate sui volo esclusivamente interni.
Se avete comprato un biglietto Emirates Skywards Saver o Flex che include voli nazionali in Australia su Qantas,
si guadagnano le seguenti miglia Emirates Skywards o Tier oltre a quelle guadagnate per i settori internazionali.
Questo è applicabile a qualsiasi rotta sulla rete domestica Qantas. Si prega di notare che noi non offriamo la
First Class sulle rotte nazionali Qantas.
Biglietto Skywards Flex
1,000
1,750
Quali benefici riceverò quando volo con Qantas in qualità di socio Platinum Emirates Skywards?
I soci Platinum Emirates Skywards che viaggiano su voli operati da Qantas avranno accesso a:
• check-in First Class (dove disponibile)
• franchigia bagaglio aggiuntiva di 20kg
• First Class Lounge Qantas (se disponibili), Qantas internazionale e Lounge di Business Class e Qantas Lounge
Club Domestic nazionale
• Imbarco prioritario
• Priorità di consegna dei bagagli
Quali benefici riceverò quando volo con Qantas in qualità di socio Gold Emirates Skywards?
I soci Emirates Skywards Gold che viaggiano su voli operati da Qantas avranno accesso a:
• Business Class check-in
• franchigia bagaglio aggiuntiva di 16kg
• Qantas International Business Class Lounge e Qantas Lounge Club Domestic
• Imbarco prioritario
• Priorità di consegna dei bagagli
Quali benefici riceverò quando volo con Qantas in qualità di socio Silver Skywards Emirates?
I soci Silver Emirates Skywards che viaggiano su voli operati da Qantas avranno accesso a:
• Premium Economy Class check-in (se disponibile)
• franchigia bagaglio aggiuntiva di 12kg
È possibile utilizzare il calcolatore miglia per capire quante miglia si posso guadagnare sui voli nazionali?
No. Questa funzione non è attualmente disponibile sul calcolatore di miglia, ma è in fase di sviluppo.
In qualità di socio Emirates Skywards riceverò una chiamata di imbarco prioritario sui voli operati da Qantas?
Ci saranno chiamate con priorità di imbarco per i soci Emirates Skywards Platinum e Gold.
Avrò bisogno di un diverso numero di iscrizione da utilizzare sui voli operati da Qantas?
No. Quando prenoti un volo operato da Qantas, inserisci il tuo numero soci Emirati Skywards e le eventuali
miglia accumulate verranno automaticamente aggiunte al tuo conto, a partire dal 31 marzo 2013.
Se sono già un Qantas Frequent Flyer, è possibile guadagnare punti Qantas Frequent Flyer, oltre alle mie
miglia Skywards?
No. Si possono guadagnare solo miglia Skywards o punti Qantas Frequent Flyer per volo. I benefici che riceverete
saranno citati nella prenotazione come il numero di Frequent Flyer.