Soddisfare i bisogni crescenti dell`utenza: aumentare l

Soddisfare i bisogni crescenti dell'utenza: aumentare l'efficacia e l’efficienza del gruppo di lavoro, sviluppando l'integrazione tra i vari ruoli, le competenze e le professionalità. ROVERETO 6 MAGGIO 2017 ID PROVIDER: 4144 ID EVENTO: 179914 BREVE PREMESSA:
Nelle organizzazioni sanitarie si lavora in gruppo, questa è un’affermazione quasi ovvia. D’altronde, quella di
lavorare in gruppo è una delle capacità professionali più difficili da acquisire e padroneggiare. Come riuscire a
creare un team efficiente? Come motivare i membri del gruppo? Come gestire gli inevitabili conflitti? E poi, come
trovare spazio nel proprio gruppo? Come affermare le proprie capacità di leadership?
Il lavoro d'équipe, l'integrazione professionale e la collaborazione tra diversi specialisti rappresentano
modelli di lavoro ormai indispensabili per l'evoluzione dei servizi sanitari ed assistenziali, sia per i liberi
professionisti che per le le organizzazioni
Conseguentemente, si definiscono nuove responsabilità nel ruolo degli operatori sia nel rispondere alle
esigenze dell'utente, che nel creare quel clima collaborativo per lavorare sinergicamente.
Ciò presuppone lo sviluppo e l'acquisizione di specifiche skill comunicative, relazionali e organizzative per poter
meglio soddisfare i bisogni crescenti dell'utenza e sviluppare l'integrazione tra i vari ruoli, competenze e
professionalità.
La comunicazione è un processo fondamentale, alla base delle relazioni umane, e riveste un ruolo sempre più
centrale per il personale che lavora nelle aziende sanitarie, sia nel rapporto operatore-utente che operatoreoperatore.
Migliorare queste competenze è, dunque, obiettivo primario di un'organizzazione che voglia crescere in efficacia
ed efficienza operativa.
Le caratteristiche che definiscono un team rispetto ad altri tipi di gruppo sono sostanzialmente:
la condivisione degli obiettivi
l’interdipendenza e la collaborazione fra i membri
il senso di appartenenza al gruppo
la presenza di ruoli definiti
Per potersi considerare membri efficaci di un gruppo di lavoro è necessario, quindi, non solo possedere le
conoscenze e capacità richieste dall’attività specifica del gruppo, ma anche tutta una serie di competenze più
specificatamente comunicativo-relazionali che rendano possibile un’interazione proficua e costruttiva con gli
altri membri.
In tale ottica diventa fondamentale il concetto di team-building, cioè quell’insieme di attività volte a
trasformare un gruppo di persone in un team di lavoro vincente.
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OBIETTIVI FORMATIVI:
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Acquisizione competenze tecnico-professionali: Il corso si propone di far acquisire ai discenti le
competenze tecnico - professionali necessarie favorire creazione di un gruppo di lavoro efficiente ed efficace
che mira a soddisfare i bisogni crescenti dell'utenza e sviluppare l'integrazione tra i vari ruoli, competenze e
professionalità.
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Acquisizione competenze di processo: Al fine di mettere in pratica le conoscenze di base apprese, il
corso si propone di far acquisire al discente le competenze di processo per gestire il gruppo per soddisfare i
bisogni crescenti dell'utenza e sviluppare l'integrazione tra i vari ruoli, competenze e professionalità.
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Acquisizione competenze di sistema: Il Corso si propone di far acquisire ai discenti competenze di
sistema e di management avanzate per soddisfare i bisogni crescenti dell'utenza e sviluppare l'integrazione tra
i vari ruoli, competenze e professionalità.
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OBIETTIVI SPECIFICI:
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Creare un gruppo di lavoro efficiente ed efficace,
Favorire la coesione nel gruppo di lavoro per stimolare la collaborazione e l’integrazione per
migliorare l’assistenza erogata
Imparare gestire le diversità del gruppo come una risorsa
Stimolare il senso di appartenenza al gruppo di lavoro
UIL FPL settore Sanità Segreteria Provinciale del Trentino Via Matteotti n° 71 38122 TRENTO Tel. 0461 376130 Fax 0461 37613 RESPONSABILE SCIENTIFICO:
Dott.ssa Venturini Tiziana: Laurea in pedagogia, diploma Universitario di Ostetrica, diploma infermiera professionale,
Specializzazione in Counseling - Scuola di Psicoterapia Comparata Firenze - sezione staccata di Genova, Formatore
Esperto libero professionista
PROGRAMMA
1)
I CARATTERI DEL GRUPPO DI LAVORO
1.1 Definizione di gruppo
1.2 Dinamica di gruppo
1.3 Capacità di stare in èquipe
1.4 L’ èquipe sanitaria
1.5 Gestione del conflitto di gruppo
1.6 Lo stress emotivo
1.7 Lo stress lavorativo
2)
COMUNICAZIONE NEL GRUPPO
2.1 transazionale nella vita quotidiana
2.2 La magia del consenso
2.3 Hai vinto allora hai perso
3)
COME ENTRARE IN SINTONIA
3.1 Interessarsi all’altro in modo sincero
3.2 …e far sorridere
3.4 Scoprire consa interessa all’interlocutore
3.5 Eliminare il lamento
4)
TECNICHE COMUNICATIVE
5)
GUADAGNARE FIDUCIA E CONSENSO
5.1 Il potere della lode
5.2 La critica come consiglio
5.3 Il potere della gentilezza
6)
COMPORTAMENTO VINCENTE NELLA POROFESSIONE
6.1 Le 9 fasi della delega vincente
6.2 Essere assertivi
6.3 Leadership ed Empowerment
6.4 Intelligenza emotiva e successo
7)
COMUNICAZIONE E CONFLITTI
7.1 Caratteristiche e origini del conflitto
7.2 modello dell’Equivalenza di Patfoort
7.3 Combattere o risolvere un conflitto
7.4 Trasformazione del conflitto
7.4 Il ruolo dell’empatia
7.6 Non criticare, non condannare
7.7 Quando imporsi on serve:.,la Non Carezza
8)
IMPARA A NEGOZIARE
8.1 conflitto stimola
8.2 La rabbia: tra ragione ed emozione
8.3 a criticare
8.4 Negoziare è un’arte
8.5 Il processo negoziale
UIL FPL settore Sanità Segreteria Provinciale del Trentino Via Matteotti n° 71 38122 TRENTO Tel. 0461 376130 Fax 0461 37613 9)
DOMINARE LE SITUAZIONI
9.1 Momento valutativo
9.2 Il principio della non azione
9.3 La polarità dell’equilibrio
9.4 Il mimino impiego di energia
9.4 La cedevolezza e la rigidità
9.6 Catene di causa ed effetto 97
Il vuoto e la pienezza
9.8 La pianificazione
9.9 Le disarmonie nell’èquipe
9.10 Le competenze necessarie al governo del cambiamento
9.12 Le priorità
9.12 L’energia
10)
I 36 STRATAGEMMI CINESI
Laboratorio cinematorgrafico
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La parole ai giurati– Regia Sidny Lumet , 1957
La conquista del paradiso- Ridley Scott, 1992 Gli intoccabili - Regia B. De Palma,
1987 L’onda – Regia Dennis Gansel,2008
Dogville-Regia Lars Von Tries, 2003
Train de vie - Un treno per vivere, regia Radu Mihăileanu, 1999 No Man's Land,
Regia Danis Tanović, 2001
Laboratorio letterario
Lo sviluppo delle competenze relazionali in ambito sociosanitario. Comunicazione, lavoro di gruppo e
team building Autori e curatori Galliano Cocco , Antonio Tiberio , ed. Franco Angeli , 1995
Dinamiche di gruppo e tecniche di gruppo nel lavoro educativo e formativo di Gaetano Venza, ed. Franco
Angeli, 2007
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Stare in gruppo, autore Speltini G. ; Collana "Farsi
un'idea", 2002
Gruppo di lavoro e lavoro di . Aspetti pedagogici e didattici, A.Agosti, ed. Franco Angeli,
2006; Fare squadra, Psicologia dei gruppi di lavoro, Malaguti D., ed. Il Mulino, 2007
Dinamiche e ostacoli della comunicazione interpersonale, Cesari Lusso V.,2007,
Gruppo di lavoro, lavoro di gruppo , autori Gian Piero Quaglino, Sandra Casagrande, Anna
Castellano,ed. Raffaello Cortina Editore
Bibliografia
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Sun Tsu l’arte della guerra, fine V secolo-inizio V secolo a.
CIl comportamento vincente, S. Di Benedetto, ed. De vecchi , 2004 Impara a
negoziare, L-L- Vervelli, ed. gruppo 24 ore, 2011
Avere Leadership, G.P Quaglino, C. Chisleri, ed. Raffaello Cortina Editore;
2004 Manuale dell’addetto alla Sicurezza etc; R.Alfieri, T.Venturini , ed.
Maggioli, 2013
Destinatari
Tutte le professioni sanitarie e mediche.
Durata
Lezione in aula dalle 8.30 alle 14.00 e parte in FAD.
Crediti
38 crediti ECM
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Modalità
L’incontro è conseguente all’ apprendimento autodiretto che vede il soggetto in una posizione attiva
rispetto alle conoscenze e
esperienze che sperimenta. Il corso è strutturato in due fasi: una parte in aula e
una parte in autoformazione della durata di 38 ore.
Quota
35 euro per iscritti UIL e per i non iscritti UIL 95 euro.
Sede
Aula Magna Ospedale S.Maria del Carmine Rovereto.